(Luận văn) giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về các chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty unilever việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep LÝ QUỲNH HOA w n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI NGÀNH HÀNG SỮA TẮM CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n LÝ QUỲNH HOA lo ad y th ju GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI NGÀNH HÀNG SỮA TẮM CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM yi pl n ua al n va ll fu m oi Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH nh (Hướng Nghề nghiệp Ứng Dụng) at : 60340102 z Mã số z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TS TRẦN ĐĂNG KHOA Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng ep hoạt động khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam” w cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học Tiến sỹ Trần n Đăng Khoa Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực lo ad thực tế khách quan y th TP.HCM, ngày 23 tháng 11 năm 2016 ju yi Tác giả luận văn pl n ua al va n LÝ QUỲNH HOA ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục bảng w n PHẦN MỞ ĐẦU lo ad Lý chọn đề tài y th Mục tiêu nghiên cứu ju yi Đối tượng phạm vi nghiên cứu: pl ua al Phương pháp nghiên cứu n Kết cấu luận văn va n CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG5 ll fu oi m 1.1 Sự hài lòng khách hàng at nh 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng z z 1.1.3 Phân loại hài lòng khách hàng vb jm ht 1.2 Mơ hình Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) k gm 1.3 Tổng quan khuyến mại 12 l.c 1.3.1 Khái niệm khuyến mại 12 om 1.3.2 Các cơng cụ khuyến mại bán hàng 13 an Lu 1.3.2.1 Các công cụ khuyến mại người tiêu dùng 14 1.3.2.2 Các công cụ khuyến mại thương mại 15 ey t re 1.4.1 Thị trường khuyến mại Việt Nam 17 n 1.4 Đặc điểm hài lòng khách hàng chƣơng trình khuyến mại 17 va 1.3.2.3 Các công cụ khuyến mại doanh nghiệp 16 1.4.2 Đặc điểm hài lịng khách hàng chương trình khuyến t to mại 18 ng hi 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chƣơng ep trình khuyến mại 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH w n HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƢƠNG lo ad TRÌNH KHUYẾN MẠI NGÀNH HÀNG SỮA TẮM CÔNG TY UNILEVER ju y th VIỆT NAM… ……………………………………………………………….… 28 yi 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc công ty Unilever, ngành hàng sữa tắm pl chƣơng trình khuyến mại 28 al ua 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Unilever Error! Bookmark not defined n 2.1.2 Giới thiệu chung ngành hàng sữa tắm chương trình khuyến mại29 va n 2.2 Quy trình nghiên cứu 30 fu ll 2.2.1 Nghiên cứu định tính 31 m oi 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 at nh 2.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 34 z 2.2.2.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu 36 z ht vb 2.2.2.3 Phân tích Cronbach's Alpha 38 jm 2.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 k 2.3 Thực trạng hài lòng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng gm khách hàng chƣơng trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty l.c Unilever 46 om 2.3.1 Thực trạng hài lòng cách thức thực chương trình khuyến mại 46 an Lu 2.3.2 Thực trạng hài lòng chất lượng chương trình khuyến mại 50 ey khuyến mại 58 t re 2.3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến cách thức thực chương trình n khuyến mại 52 va 2.3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG t to VỀ CÁC CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI NGÀNH HÀNG SỮA TẮM ng CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM 65 hi ep 3.1 Định hƣớng kinh doanh công ty sản phẩm sữa tắm 65 3.2 Mục tiêu hài lịng khách hàng chƣơng trình khuyến mại w ngành hàng sữa tắm công ty Unilever 66 n lo ad 3.3 Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chƣơng y th trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever 67 ju 3.3.1 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cách thức thực yi pl chương trình khuyến mại 67 ua al 3.3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng chất lượng chương trình khuyến mại 69 n 3.4 Giải pháp nâng cao hài lòng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng va n khách hàng chƣơng trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công fu ll ty Unilever Việt Nam 70 oi m 3.4.1 Giải pháp nâng cao hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng at nh chương trình khuyến mại 70 3.4.2 Giải pháp nân cao hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến cách thức thực z z chương trình khuyến mại 75 vb k jm ht PHẦN KẾT LUẬN 78 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi TÊN BẢNG TRANG ep Bảng 2.1: Thang đo hài lòng khách hàng chương trình 33 w khuyến mại ngành hàng sữa tắm n 37 lo Bảng 2.2: Thống kê mô tả mẫu ad Bảng 2.3: Kết phân tích Cronbach’s Apha thành phần thang đo 39 ju y th sơ Bảng 2.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha hài lòng yi 40 pl Bảng 2.5: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập ua al 43 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ 45 n n va thuộc fu Bảng 2.7: Tổng hợp giá trị trung bình hài lịng cách thức 46 ll oi m thực chương trình khuyến mại Bảng 2.8: Thống kê chương trình khuyến mại tháng 1-6/2015 nh 47 at Bảng 2.9: Tổng hợp chi phí đầu tư cho quảng cáo chương trình 48 z z khuyến mại vb 50 k jm chương trình khuyến mại ht Bảng 2.10: Tổng hợp giá trị trung bình hài lịng chất lượng chương trình khuyến mại an Lu Bảng 2.13: Tổng hợp giá trị trung bình hài lòng chất lượng 53 om Bảng 2.12: Một số nhà cung cấp mặt hàng quà tặng 52 l.c chương trình khuyến mại gm Bảng 2.11: Tổng hợp giá trị trung bình hài lịng chất lượng 59 n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lí chọn đề tài ng Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, mà sản phẩm ngày hi ep đa dạng, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều mạnh lên mặt việc cạnh tranh trở nên gay gắt hết Để thu hút nhiều khách w n hàng, sản phẩm bắt mắt, chất lượng tốt, giá cạnh tranh khơng thể thiếu lo ad hoạt động khuyến mại hấp dẫn Khuyến mại công cụ y th hiệu việc thu hút khách hàng, tăng doanh số cho công ty Ngày ju công ty hiểu tầm quan trọng hoạt động khuyến mại nên chạy yi pl đua khuyến mại chạy đua khốc liệt al ua Theo tâm lý khách hàng mua sản phẩm, đặc biệt sản phẩm tiêu n dùng chương trình khuyến mại hấp dẫn yếu tố ảnh va n hưởng lớn đến việc định mua sản phẩm khách hàng Trong năm fu ll gần để thu hút khách hàng nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm m oi mình, Unilever đầu tư mạnh cho chương trình khuyến mại hệ nh thống siêu thị bán lẻ Saigon Coopmart, Big C, Metro, Lotte, Không at z Unilever mà đối thủ cạnh tranh Procter & Gamble, Unza, Enchanteur z jm hàng ht vb khơng ngừng tung chương trình khuyến mại để cạnh tranh thu hút khách k Trước Unilever việc lên kế hoạch chương trình khuyến mại gm l.c công việc phận thuộc kênh siêu thị, hệ thống siêu thị Coopmart, Big C, Metro, phận phụ trách Tuy nhiên Phó Chú Tịch Phát Triển om Khách Hàng - Bà Nguyễn Thị Bích Vân lên phụ trách, bà nhận công việc an Lu lên kế hoạch phận kênh siêu thị chưa thực làm tốt Doanh thu ảnh nhãn hàng mắt người tiêu dùng Theo bà phận kênh siêu thị phải ey không phù hợp với tính chất nhãn hàng làm ảnh hưởng đến hình t re kiểm tra thị trường siêu thị bà nhận thấy mặt hàng dùng để khuyến mại n doanh thu đề 1,130 tỷ đồng mức tăng trưởng 16% đề Ngoài sau va ngành hàng sữa tắm năm 2014 1075 tỷ đồng tăng trưởng 11% so với mức thực tế nhiều hơn, phải sâu sát với thị trường để sát cánh lực lượng bán t to hàng siêu thị thúc đẩy doanh số thay lên kế hoạch chương trình khuyến mại ng Việc lên kế hoạch chương trình khuyến mại phải thuộc nhãn hàng phụ hi ep trách nên giao cho nhãn hàng phụ trách từ tháng 1/2015 Sau năm đầu thực doanh số năm 2015 đạt 1204 tỷ đồng, tăng trưởng 12%, có tăng so w với 2014 khơng đáng kể chưa đạt mức doanh thu đề 1280 tỷ Vì n lo cơng việc cơng việc cần có hiểu biết tâm lý nhu cầu ad y th khách hàng cao, tác giả muốn thực nghiên cứu để đánh giá mức ju độ hài lịng khách hàng chương trình khuyến mại ngành hàng yi pl sữa tắm công ty Unilever tìm cách khắc phục nhược điểm ua al nâng cao hài lòng khách hàng n Việc nghiên cứu thực trạng hài lòng khách hàng va n chương trình khuyến mại cơng ty tìm giải pháp để nâng cao hài fu ll lịng khách hàng chương trình khuyến mại vơ quan trọng Vì m oi với mong muốn cải thiện nâng cao hiệu chương trình khuyến mại nh ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam thông qua việc nâng cao hài at z lòng khách hàng, đề tài “Giải pháp nâng cao hài lịng khách hàng z chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam” vb l.c gm Mục tiêu nghiên cứu k nghiên cứu hoàn thiện jm ht thực nhằm mục đích mong nhận nhiều đóng góp để vấn đề Căn vào tình hình hoạt động chương trình khuyến mại ngành om hàng sữa tắm công ty Unilever, đề tài nghiên cứu thực với mục Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam ey Đánh giá thực trạng hài lòng khách hàng chương trình t re - n chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm cơng ty Unilever Việt Nam va - an Lu tiêu sau: - Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lịng khách hàng t to chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm công ty Unilever Việt Nam ng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu hi ep - Đối tượng khảo sát: khách hàng mua sắm sữa tắm công ty Unilever hệ thống siêu thị (Coopmart, Big C, Lotte, Aeon, ) độ tuổi từ w n 18 đến 40 nhóm khách hàng thường xun mua sắm siêu thị Đối tượng nghiên cứu: hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lo ad - y th khách hàng chương trình khuyến mại ngành hàng sữa tắm ju công ty Unilever Việt Nam yi Phạm vi nghiên cứu: khách hàng mua sắm sữa tắm công ty Unilever pl - ua al hệ thống siêu thị bán lẻ (Saigon Coopmart, Big C, Metro, hệ thống n siêu thị gia đình ) địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thời gian va n tháng từ tháng 1/2016 đến tháng 2/2016 ll oi m 4.1 Nguồn liệu fu Phƣơng pháp nghiên cứu nh Sử dụng nguồn liệu thống kê bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp at z  Dữ liệu sơ cấp: thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu z k gm 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu jm phịng ban cơng ty ht vb  Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ nguồn có sẵn, qua tổng hợp, xử lý từ l.c Sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính định lượng sở tìm hiểu  Nghiên cứu định tính: an Lu trình khuyến mại om lý thuyết mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chương ey t re  Nghiên cứu định lƣợng: n khách hàng siêu thị va Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với chuyên gia vấn t to 14 093 618 99.751 15 037 249 100.000 ng hi Extraction Method: Principal Component Analysis ep w n Component Matrix a lo ad Component y th ju yi 876 NV2 813 NV3 780 CL1 775 NV1 761 TH1 705 TH5 687 UT4 671 CL3 615 pl NV4 n ua al n va ll fu oi m at nh -.612 z z k jm ht vb TH4 715 om CL2 l.c -.767 gm TH2 654 668 UT1 540 597 a components extracted ey Extraction Method: Principal Component Analysis t re 625 n TT1 va 638 an Lu UT3 t to Rotated Component Matrix a ng hi Component ep w lo 774 ju 715 yi TH5 y th NV2 896 ad TH2 919 n TH1 pl 705 ua al NV3 n TH4 va 843 n CL2 UT3 800 CL1 751 CL3 695 oi m 802 ll fu NV1 at nh z ht 632 k jm UT4 vb 517 z NV4 542 810 n ey t re a Rotation converged in iterations va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om UT1 l.c 820 gm TT1 Phép quay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .782 t to Approx Chi-Square 2468.567 ng hi Bartlett's Test of Sphericity df 91 ep Sig .000 w n lo ad Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju ent y th Compon Total Variance Explained yi pl Total % of Cumulative % 6.506 46.472 46.472 6.506 2.675 19.107 1.279 9.137 74.716 1.279 735 5.246 79.963 557 3.977 83.940 516 3.688 87.628 452 3.231 90.858 354 2.525 93.384 306 2.187 95.570 10 227 1.624 97.195 11 154 1.098 98.293 12 108 771 99.064 13 093 664 99.728 14 038 272 100.000 Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 46.472 46.472 4.172 29.800 29.800 65.579 2.675 19.107 65.579 4.131 29.506 59.306 9.137 74.716 2.157 15.410 74.716 n % of va n ua al Variance Total ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi Component Matrix a ep Component w n lo 804 ju 786 yi CL1 y th NV2 881 ad NV4 pl UT4 675 TH5 673 UT3 650 CL3 628 -.639 ll fu 694 n TH1 va 770 n NV1 ua 775 al NV3 oi m at nh 646 z z 718 k CL2 jm -.784 ht vb TH2 UT1 554 602 n va a components extracted an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om 669 l.c 620 gm TT1 ey t re Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep CL2 854 w 807 n UT3 lo y th CL1 794 ad NV1 745 ju yi CL3 688 pl 621 UT4 533 516 n ua al NV4 va 920 n TH1 TH5 686 z 704 at NV3 nh 770 oi NV2 m 909 ll fu TH2 z 814 om an Lu a Rotation converged in iterations l.c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis k UT1 jm 841 ht vb TT1 n va ey t re Phép quay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .778 t to Approx Chi-Square 2119.262 ng hi Bartlett's Test of Sphericity df 78 ep Sig .000 w n lo ad y th Comp Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju Extraction Sums of Squared onent yi pl Total % of Total al % % of Cumulative Variance % 5.761 44.312 44.312 5.761 2.672 20.557 1.279 9.840 74.709 1.279 721 5.547 80.256 552 4.247 84.502 506 3.890 88.392 376 2.890 91.282 338 2.604 93.886 291 2.236 96.122 10 209 1.609 97.731 11 151 1.161 98.892 12 105 810 99.702 13 039 298 100.000 % of Cumulative Variance % 44.312 44.312 3.899 29.993 29.993 64.869 2.672 20.557 64.869 3.769 28.995 58.988 74.709 2.044 15.721 74.709 n Total va n ua Variance Cumulative ll fu m 9.840 oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a t to Component ng hi ep NV2 808 w 779 n NV3 lo 779 y th CL1 ad NV1 774 ju yi 703 TH5 690 UT4 657 CL3 627 -.630 pl TH1 n ua al n va at nh 725 oi CL2 m -.777 ll fu TH2 644 655 TT1 621 668 UT1 557 601 z UT3 z k jm ht vb l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted om an Lu Rotated Component Matrix a va Component n 920 ey TH1 t re t to 912 NV2 774 NV3 709 TH5 692 ng TH2 hi ep w 865 n CL2 lo 798 ju 735 yi CL1 y th NV1 809 ad UT3 pl 688 ua al CL3 514 n UT4 va 841 n TT1 ll fu UT1 818 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis at nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z z a Rotation converged in iterations jm ht vb k Phép quay lần df ey t re 000 n Sig 66 va Bartlett's Test of Sphericity 1900.509 an Lu Approx Chi-Square 764 om Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy l.c gm KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings t to onent ng Total hi ep % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 45.193 45.193 5.423 45.193 45.193 4.068 33.897 33.897 2.661 22.178 67.371 2.661 22.178 67.371 4.017 33.474 67.371 w 5.423 n lo ad 929 75.115 5.492 80.607 85.039 659 532 487 4.056 374 3.116 92.211 332 2.768 94.979 276 2.304 97.283 10 179 1.496 98.778 11 108 898 99.676 12 039 324 100.000 ju yi y th 7.744 pl 4.432 al n ua 89.095 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis NV2 808 CL1 784 n 816 va NV1 an Lu om Component l.c a gm Component Matrix ey t re t to 777 TH1 683 UT4 679 TH5 661 -.642 ng NV3 hi ep w 644 n CL3 lo -.795 ju 707 yi CL2 523 y th TH2 ad UT1 pl 646 647 n Extraction Method: Principal ua al UT3 va Component Analysis n fu a components extracted ll oi m nh Rotated Component Matrix a at z Component z vb CL2 829 CL1 772 NV1 709 CL3 669 UT1 635 k 914 jm UT3 ht om l.c gm an Lu n va t re TH1 ey UT4 937 t to 879 NV2 801 TH5 751 NV3 738 ng TH2 hi ep w n Extraction Method: Principal Component Analysis lo ad Rotation Method: Varimax with Kaiser ju y th Normalization a Rotation converged in iterations yi pl ua al Phép quay lần KMO and Bartlett's Test n va 738 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy fu 1797.778 ll Approx Chi-Square oi m Bartlett's Test of Sphericity df 55 nh at Sig .000 z z Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared gm onent Loadings Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total Cumulative Variance % % of om % of Loadings l.c Total Rotation Sums of Squared k Comp jm ht vb Total Variance Explained 45.569 5.013 45.569 45.569 3.845 34.956 2.661 24.190 69.759 2.661 24.190 69.759 3.828 34.803 919 8.356 78.115 571 5.190 83.304 488 4.438 87.742 34.956 69.759 n 45.569 va 5.013 an Lu ey t re .405 3.682 91.424 334 3.033 94.457 278 2.527 96.984 179 1.632 98.615 w 113 1.032 99.647 039 353 100.000 t to ng hi ep n 10 lo ad 11 y th Extraction Method: Principal Component Analysis ju yi pl ua al a n Component Matrix va fu ll n Component NV1 812 CL1 792 NV3 786 TH1 691 TH5 658 CL3 657 UT1 519 at nh 815 oi m NV2 z z om l.c gm 650 ey 639 t re 709 n CL2 va -.793 an Lu TH2 UT3 k jm ht vb -.638 Extraction Method: Principal t to Component Analysis ng a components extracted hi ep Rotated Component Matrix a w n lo Component ad UT3 ju y th 912 yi pl CL2 834 ua al CL1 778 n 706 CL3 680 UT1 634 n va NV1 ll fu oi m TH1 nh TH2 880 NV2 805 TH5 748 NV3 743 940 at z z k jm ht vb l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis om Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu a Rotation converged in iterations n va Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc t re KMO and Bartlett's Test ey Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .699 Approx Chi-Square t to Bartlett's Test of Sphericity 220.014 df 10 ng hi Sig .000 ep w n Total Variance Explained lo ad Compon Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju y th ent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative yi pl Variance Total % % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % ua al 2.381 47.610 47.610 1.033 20.665 68.275 731 14.621 82.896 445 8.892 91.789 411 8.211 100.000 2.381 47.610 47.610 1.988 1.033 20.665 68.275 1.425 n 39.7 39.768 68 n va 28.5 ll fu 68.275 08 oi m at nh z z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis a 718 HL1 629 ey HL4 t re 757 n HL3 va 800 an Lu HL5 om l.c Component gm Component Matrix HL2 507 780 t to Extraction Method: Principal ng Component Analysis hi ep a components extracted w n a lo Rotated Component Matrix ad ju y th Component yi HL5 825 HL1 590 n ua al 863 pl HL4 n va HL3 680 ll 930 fu HL2 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re