(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng công thương việt nam , luận văn thạc sĩ

0 Bộ Giáo dục đào tạo Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh ng O - hi ep w Lê Thị Cẩm Hà n lo ad ju y th yi pl “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH al n ua CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM” n va ll fu m oi Luận văn Thạc sỹ kinh tế at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z Mã số : 60.34.05 z ht vb k jm om l.c TS.PHAN THỊ MINH CHÂU gm Người hướng dẫn khoa học: n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh , 2007 th MỤC LỤC Trang ng MỞ ĐẦU hi Chương : ep NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC w CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN n lo KINH TẾ THỊ TRƯỜNG ad 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh y th ju ngân hàng thương mại yi pl 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực canh tranh al 1.1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp n ua 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh n va fu ll 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại m 1.1.2.2 Những đặc điểm chung nghiệp vụ chủ yếu ngân oi 1.1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại at nh z hàng thương mại z vb 1.1.2.4 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại ht 1.1.2.3 Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng thương mại k jm 10 gm 1.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng l.c thương mại om 1.2.1 Năng lực tài 10 n 1.2.1.5 Mức độ rủi ro 12 1.2.2 Năng lực sản phẩm dịch vụ 12 1.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 12 th 11 y 1.2.1.4 Khả sinh lời ngân hàng te re 11 n 1.2.1.3 Khả khoản ngân hàng va 1.2.1.2 Quy mô khả huy động vốn 10 a Lu 1.2.1.1 Vốn tự có 10 1.2.2.2 Năng lực đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chất lượng 13 dịch vụ ng hi 1.2.3 Năng lực công nghệ 14 1.2.4 Nguồn nhân lực, quản trị điều hành 15 1.2.5 Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân 15 ep hàng đại lý w 1.2.5.1 Mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân hàng đại lý 15 n 16 lo 1.2.5.2 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác với ngân hàng ad thương mại khác y th 22 ju 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân yi hàng thương mại pl 17 ua al 1.3.1 Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên 17 n 1.3.1.1 Đối thủ cạnh tranh va 17 1.3.1.3 Sản phẩm thay 18 n 1.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ll 18 oi m 18 at nh 1.3.1.5 Nhà cung cấp fu 1.3.1.4 Khách hàng 19 z 1.3.1.6 Sự biến động kinh tế nước z 19 1.3.1.8 Sự tác động môi trường văn hóa, xã hội, trị 19 ht vb 1.3.1.7 Sự phát triển khoa học công nghệ jm k pháp luật gm 20 1.3.2.1 Năng lực quản lý tài ngân hàng thương mại 20 21 n 1.3.2.3 Trình độ, phẩm chất kinh nghiệm đội ngũ cán bộ, 20 a Lu 1.3.2.2 Trình độ áp dụng khoa học kỹ thuật quản lý đại om l.c 1.3.2 Nhóm yếu tố thuộc nội lực ngân hàng thương mại 1.3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp lónh vực ngân hàng 22 y 21 te re 1.3.2.4 Hoạt động marketing vị thị trường n va nhân viên th CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY ng 2.1 Tổng quan Ngân hàng công thương Việt Nam 23 hi hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam thời kỳ đổi ep w n 23 2.1.2 Các nghiệp vụ chủ yếu NHCTVN 25 25 lo 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Công thương Việt Nam ad y th 2.2 Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng công ju thương Việt Nam yi 26 pl 2.2.1 Năng lực tài 26 2.2.1.2 Quy mô khả huy động vốn 28 n ua al 2.2.1.1 Vốn tự có va 29 n 2.2.1.3 Khả toán fu m at 33 z 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ 33 nh 2.2.1.6 Chất lượng tín dụng 32 oi 2.2.1.5 Mức độ rủi ro 30 ll 2.2.1.4 Khả sinh lời z 49 49 k 2.2.4.1 Nguồn nhân lực 49 jm 2.2.4 Nguồn nhân lực, quản trị điều hành ht vb 2.2.3 Năng lực công nghệ gm 50 l.c 2.2.4.2 Quản trị điều hành om 2.2.5 Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân công thương Việt Nam từ đến năm 2010 2.3.1 Những điểm mạnh 52 th 52 y 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh ngân hàng te re Thương mại khác n 51 va 2.2.5.2 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác với ngân hàng 50 n 2.2.5.1 Mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân hàng đại lý a Lu hàng đại lý 50 2.3.2 Những điểm yếu cần khắc phục 53 2.3.3 Nguyên nhân 57 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ng hi NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ep 61 3.1 Định hướng họat động kinh doanh Ngân hàng công w thương Việt Nam đến năm 2010 n 61 lo 3.1.1 Bối cảnh nước quốc tế tác động tới họat động kinh ad y th doanh nói chung lực cạnh tranh nói riêng Ngân ju hàng công thương Việt Nam 62 yi 3.1.2 Định hướng họat động kinh doanh nói chung Ngân hàng pl ua al Công thương Việt Nam 63 n 3.2 Giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh va n Ngân hàng Công thương Việt Nam fu 63 ll 3.2.1 Nâng cao lực cung cấp sản phẩm dịch vụ m 70 3.2.3 Nâng cao lực tài 72 oi 3.2.2 Nâng cao lực công nghệ at nh 75 z 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực tổ chức quản lý z 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp nhằm ht vb 80 jm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng công k thương Việt Nam gm 81 82 85 a Lu KẾT LUẬN om 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước l.c 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước n Danh mục tài liệu tham khảo n va y te re th Bảng ký hiệu chữ viết tắt ng hi ep w ATM: Máy rút tiền tự động BTT: Bao toán BTTXK: Bao toán xuất n Doanh nghiệp Nhà nước lo DNNN: ad Hội đồng quản trị L/C : Thư tín dụng ju y th HĐQT: yi Ngân hàng Công thương Việt Nam (ICB) pl NHCTVN: al Ngân hàng đầu tư phát triển n ua NHĐT&PT: Ngân hàng Nhà nước n va NHNN: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn NHNT(VCB) Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ll oi m at nh Ngân hàng thương mại z : z NHTM fu NH No & PT NT: vb Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW: Ngân hàng trung ương TCTD: Tổ chức tín dụng k gm Tổ chức kinh tế Đồng Việt Nam USD: Đô la Mỹ n va VNĐ: n Tài sản bảo đảm a Lu TSBĐ: om l.c : jm TCKT ht NHTM CP: y te re th DANH MỤC BIỂU BẢNG SỐ LIỆU Số biểu bảng ng hi ep w Trang Bảng 2.1 Các số tăng trưởng ICB 24 Hình 2.1 Biểu đồ số tăng trưởng ICB 24 Bảng 2.2 Vốn Điều lệ NHTMVN năm 2006 26 Tốc độ tăng trưởng cấu nguồn vốn huy động 28 n Tên biểu bảng lo ad ju y th Bảng2.3: yi ICB pl 29 al Doanh số huy động vốn số NHTMQD năm n ua Bảng 2.4: n va 2006 30 Mức sinh lời ICB ll fu Bảng 2.5 : m Bảng 2.6: Chỉ số ROA, ROE số NHTMVN Bảng2.7: Tỷ lệ CAR số NHTM giới Bảng 2.8: CAR số NHTMQD Việt Nam oi 31 nh at 32 z z ht vb Nợ hạn tiêu phản ánh chất lượng tín k gm dụng ICB Tốc độ tăng trưởng cấu dư nợ ICB Bảng 2.11: Dư nợ NHTMQD đến 31/12/2006 34 om l.c Bảng 10: 37 n Doanh số toán qua NHCTVN 35 a Lu Bảng 2.14: Doanh số XNK số NHTMQD 38 Bảng 2.15: Doanh số kinh doanh ngoại tệ NHCTVN 39 th 38 y Doanh số toán quốc tế NHCTVN te re Bảng 2.13: n va Bảng 2.12: 33 jm Baûng 2.9: 32 ng hi ep Bảng 2.16 Doanh số muabán ngoại tệ NHTMQD 40 Bảng 2.17 Số lượng thẻ ghi nợ E-partner phát hành ICB 41 Hình 2.2 Biểu đồ số lượng thẻ E-partner phát hành 41 Bảng 2.18 Số lượng thẻ ATM phát hành thị trường 42 Hình 2.3 Biểu đồ số thẻ ATM phát hành thị trường tháng 42 w n 6/2006 lo ad Số lượng máy ATM ICB 43 Hình Biểu đồ số lượng máy ATM 43 Số lượng máy ATM thị trường 44 Biểu đồ số lượng máy ATM thị trường 45 ju y th Baûng 2.19 n ua al va 46 Số lượng thẻ tín dụng thị trường n ll fu Bảng 2.21 pl Hình 2.5 yi Bảng 2.20 Số lượng sở chấp nhận thẻ thị trường Bảng 2.23 Doanh số chi trả kiều hối NHTMQD 46 oi m Baûng 2.22 nh at 47 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài ng Thực hai đề án cấu lại hệ thống NHTM Nhà nước hệ thống NHTM hi ep cổ phần theo Quyết định Thủ tướng Chính phủ, từ đầu năm 2001 đến nay, w NHTM Việt Nam thực nhiều giải pháp cụ thể tăng vốn điều lệ, xử lý n nợ xấu, đôỉ quản trị điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các giải lo ad y th pháp thực nội dung đề án cấu lại, song giải pháp nâng ju cao lực cạnh tranh trình hội nhập kinh tế quốc tế, thực nội yi pl dung chuẩn bị mở cửa thị trường dịch vụ tài theo cam kết Hiệp định ua al thương mại Việt Mỹ cam kết gia nhập WTO Việt Nam n Trước thực đề án cấu lại, Ngân hàng Công Thương Việt Nam va n (NHCTVN) NHTM NN có tồn tại, yếu lớn nhiều mặt fu ll hệ thống NHTM nước ta, đặc biệt tình trạng nợ xấu, lực tài m oi Trong xu hướng chung, năm qua, NHCTVN thực nhiều biện nh at pháp kiên quyết, chặt chẽ khoa học để xử lý cách toàn diện tồn cũ, z z đáp ứng yêu cầu điều kiện kinh doanh Nhưng phải thừa nhận rằng, trước vb ht môi trường cạnh tranh cộng đồng NHTM Việt Nam, đặt cho jm k NHCTVN nhiều thách thức không nhỏ Vì vậy, luận văn chọn đề tài “ Giải pháp gm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Công thương Việt Nam” để nghiên om l.c cứu đáp ứng yêu cầu cải cách đặt thực tiễn nước ta a Lu nay, đặc biệt thực tiễn NHTM Nhà nước, thân n NHCTVN va n Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh NHCTVN, đánh giá kết đạt được, rút số tồn nguyên nhân th ngân hàng thương mại kinh tế thị trường y te re - Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHCTVN điều kiện hội nhập Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ng - Đối tượng nghiên cứu: hi + Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh ngân ep hàng thương mại kinh tế thị trường w n + Thực trạng lực cạnh tranh NHCTVN giai đoạn từ 2001-2006 lo ad + Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHCTVN ju y th điều kiện hội nhập yi - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động NHCTVN pl Những đóng góp chủ yếu luận văn al n ua Những kết nghiên cứu luận văn góp phần bổ sung hệ thống hoá n va vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM ll fu kinh tế thị trường, NHCTVN trước yêu cầu cạnh tranh hội nhập, làm tài liệu oi m tham khảo cho công tác nghiên cứu, học tập chuyên ngành at nh Phương pháp nghiên cứu z Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế: z k jm - Phương pháp phân tích – so sánh, tổng hợp ht vb - Phương pháp thống kê gm Kết cấu luận văn l.c Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn om kết cấu làm chương, bao gồm: va hàng thương mại kinh tế thị trường n a Lu Chương 1: Những vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh ngân n Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh NHCTVN giai đoạn te re y kiện hội nhập th Chương : Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHCTVN điều 83 Để tăng nguồn vốn cho ngân hàng ngân hàng nên đề nhiều sách khuyến khích tiền gửi gửi tiền tiết kiệm giảm phí, tiết kiệm dự thưởng với nhiều hình thức phong phú, hấp dẫn Tuy nhiên, sản phẩm ngân hàng ng giống dễ chép nên ngân hàng cần phải thiết lập mối quan hệ tiền hi gửi, tiền tiết kiệm với khách hàng, đồng thời phải nâng cấp công nghệ ngân ep hàng cho hệ thống toán nhanh, tính bảo mật cao, sách linh hoạt w NHCTVN đưa số sản phẩm tiết kiệm sau: n lo ad + Tiết kiệm bậc thang: p dụng cho khách hàng gửi tiền kỳ hạn ju y th rút trước hạn hưởng lãi suất kỳ hạn kỳ liền kề trước đó, hình yi thức tiết kiệm tạo cho người gửi tiền yên tâm đột xuất họ cần tiền mà pl không bị thiệt hại lợi ích kinh tế al n ua + Tiết kiệm tích luỹ: Hình thức tương tự đóng bảo hiểm lại n va linh hoạt bảo hiểm nhiều Hàng tháng, khách hàng gửi tiền vào tài khoản ll fu tiết kiệm số tiền tính lãi có kỳ hạn hết oi m thẻ tiết kiệm at nh + Phát hành kỳ phiếu dài hạn: Để tăng nguồn vốn cho ngân hàng việc z phát hành kỳ phiếu dài hạn lãi suất cao cần thiết để thu hút lượng tiền nhàn rỗi z ht vb dân cư, đảm bảo khả toán cho ngân hàng jm + Hợp tác với tổ chức cung cấp dịch vụ, hàng hoá công cộng (điện, k nước, trả lương…) để thu hút khoản tiền thu dịch vụ Đồng thời, đẩy mạnh hợp gm l.c tác với công ty bảo hiểm để làm dịch vụ bán bảo hiểm, thu phí đồng thời cung om cấp dịch vụ đầu tư cho công ty bảo hiểm Thực sách chăm sóc a Lu khách hàng đặc biệt khách hàng lớn tổ chức Tín dụng, n Tổng công ty nhà nước lónh vực xăng dầu, dầu khí, hàng không, điện, bảo va n hiểm…để mở tài khoản toán NHCTVN Mở rộng dịch vụ toán qua - Phát triển nguồn nhân lực: Trong lónh vực hoạt động ngân hàng, nguồn lực tài chính, sở vật chất, trang thiết bị máy móc, dễ chép, ngân 83 th 3.2.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tổ chức quản lý: y te re thẻ để có khối lượng tiền gửi không kỳ hạn 84 ng hi ep w n lo ad ju y th Nhân lực xác định yếu tố định, có vai trò quan trọng đảm yi bảo thành công chiến lược kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam pl Vì vậy, ngân hàng phải xây dựng đề án phát triển nguồn nhân lực cách chi al n ua tiết, cụ thể nhằm tạo đội ngũ cán nghiệp vụ lãnh đạo tinh thông, có trình n va độ cao, đủ lực tiếp nhận kiểm soát công nghệ ngân hàng tiên tiến ll fu Nguồn nhân lực bao gồm yếu tố kiến thức, tin cậy, khả oi m quản trị tổ chức at nh + Nâng cao kiến thức: Cần đào tạo, đào tạo lại bồi dưỡng cho đội ngũ z quản trị nhân viên nghiệp vụ theo định kỳ Đây việc làm phải thực z ht vb liên tục, thường xuyên với đối tượng diện rộng, đặc biệt phải đào tạo k jm nâng cao nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, trình độ tin học Cần khuyến khích gm mở rộng môi trường đào tạo chi nhánh trung tâm đào tạo om đào tạo cho cán nhân viên khu vực diện rộng l.c Nên xây dựng thêm trung tâm đào tạo miền Trung để đảm nhiệm việc n a Lu + Thay đổi chế tuyển dụng: Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng dẫn va đến thành công, để thu hút phát triển tốt nguồn nhân lực Ngân hàng n Công thương Việt Nam cần thực tốt hai vấn đề chất lượng lực ngân hàng nên giải tốt vấn đề sau: • Thực phân loại chất lượng, tiêu chuẩn nhân viên thông qua kiểm tra 84 th + Chính sách sử dụng nguồn nhân lực: Để sử dụng hiệu nguồn nhân y te re tuyển dụng đầu vào sách khuyến khích nhân tài 85 ng hi ep • Tiêu chuẩn hóa trình độ nhân viên theo vị trí công việc, đồng thời gắn w liền trách nhiệm với vật chất tương ứng Giảm thiểu tránh để tình trạng n lo ad chảy máu chất xám thu nhập cán có chất lượng cao ju y th • Thay đổi cấu nâng cao chất lượng cán theo hướng trẻ hóa cán bộ, yi cán lãnh đạo, giảm lao động thủ công, hành chính, hậu cần… pl • Thiết lập đội ngũ chuyên gia, tư vấn chuyên nghiệp để hỗ trợ cho công tác al n ua kinh doanh ngân hàng, đặc biệt công tác đầu tư nguồn vốn, công tác n va thẩm định tín dụng, luật pháp… ll fu + Đào tạo: Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm tương ứng với mức độ phát oi m triển kinh tế ngân hàng Mở rộng hình thức đào tạo liên kết, z kinh doanh NHCTVN at nh ý đến hoạt động nghiên cứu khoa học mang tính ứng dụng cho hoạt động z ht vb + Tạo tin tưởng: Sự tin tưởng cán nhân viên vào ngân hàng điều k jm kiện quan trọng, đảm bảo cho nhân viên có tư tưởng an tâm công tác, đem gm khả để cống hiến cho công việc, cho phát triển chung ngân l.c hàng, đem lại hiệu lao động cao Khi có lòng tin mức thu nhập ổn định om nhân viên toàn tâm toàn ý cống hiến trí lực cho công a Lu việc Vì vậy, nhà quản trị đem lại an tâm, tạo tin tưởng để giữ n nguồn nhân lực ổn định để thu nỗ lực cống hiến nhân viên va n đem lại hiệu kinh doanh với chất lượng cao tạo phát triển cho ngân te re y hàng thể, nhìn tổng quát ngân hàng Trong lónh vực phát triển nguồn nhân lực khả quản trị đưa sách phát triển, thu hút nhân 85 th + Quản trị: Khả quản trị cấp lãnh đạo thể cách tổng 86 ng + Tổ chức: Để phát huy tính linh hoạt, sáng tạo toàn cán nhân viên hi toàn NHCTVN ngân hàng nên đưa phong trào khuyến khích thi ep đua, có sáng kiến, sáng tạo đến toàn cán bộ, nhân viên Từ tìm w n nhân tố mới, sáng kiến đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng lo ad Khuyến khích tinh thần phê tự phê để phát xử lý nghiêm minh ju y th người thiếu trách nhiệm công việc tham ô,…gây thiệt hại cho ngân hàng yi - Cơ cấu lại mô hình tổ chức, tăng cường hoạt động Marketing pl + Tổ chức lại mạng lưới hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam al n ua NHCTVN có mạng lưới chi nhánh cấp I, chi nhánh cấp II hàng n va nghìn phòng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm toàn quốc Vì vậy, ll fu phải làm tốt công tác hoạch định, tính định hướng điều hành oi m toàn hệ thống at nh Kết thúc giai đoạn I đại hóa ngân hàng giúp cho ngân hàng z thuận tiện việc tổng hợp báo cáo, nắm bắt tình hình kinh doanh chi z ht vb nhánh, giúp cho Ban lãnh đạo ngân hàng đưa giải pháp cụ thể điều jm hành công việc hàng ngày k Đồng thời với việc nâng cao chất lượng quản lý tổ chức, NHCTVN nên gm l.c tiếp tục nâng cấp chi nhánh từ cấp II lên cấp I mở rộng điểm giao dịch om toàn quốc nhằm tạo hệ thống mạng lưới thuận tiện cho khách hàng, n + Tăng cường hoạt động marketing a Lu giúp cho thương hiệu NHCTVN đến gần với khách hàng va n Tăng cường chất lượng số lượng đội ngũ cán Marketing Đổi động tìm kiếm khách hàng thị trường để xác định qui mô cấu xu hướng phát triển nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trên sở có 86 th định hướng nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chủ y te re phương pháp tiếp cận khách hàng từ bị động sang chủ động nhằm kích thích 87 Thực sách marketing hỗn hợp bao gồm tập hợp công cụ marketing linh hoạt mà ngân hàng kiểm soát để tìm phản ứng ng thị trường mục tiêu Trong đó, sách marketing phải tập trung giải hi vấn đề có liên quan đến cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường như: ep chủng loại chất lượng sản phẩm, giá cả, địa điểm, kênh phân phối, quảng cáo, w n người lo ad - Củng cố hệ thống kiểm toán nội ju y th Hiện nay, công tác kiểm toán nội ngân hàng Việt Nam có yi nhiều bất cập Vì vậy, ngân hàng Việt nam không khó phát huy pl tiềm sẵn có mình, mà chậm trễ khắc phục tồn al n ua trình hoạt động ngân hàng Do đó, để nâng cao tính hiệu tăng n va cường lực cạnh tranh, NHCTVN cần củng cố hệ thống kiểm toán nội bộ, ll fu cần hoàn thiện chế kiểm tra, kiểm toán nội cho hệ thống dựa oi m sở quy định khung yêu cầu tối thiểu bắt buộc kiểm tra, kiểm at nh toán nội Ngân hàng thương mại ngân hàng Nhà nước ban hành z NHCTVN nên xây dựng hệ thống kiểm tra kiểm toán nội hai hình z ht vb thức: Giám sát từ xa kiểm tra chỗ Giám sát từ xa kiểm soát thông qua jm thông tin báo cáo định kỳ qua mạng vi tính Việc kiểm soát thực k theo số tiêu quan trọng tình hình tăng giảm dư nợ, tăng trưởng huy gm l.c động vốn, thực định cho vay bảo lãnh, việc tính toán om tiêu an toàn vốn…Việc kiểm tra chỗ phương pháp chủ yếu quan trọng a Lu để kiểm tra hoạt động phòng ban chức việc tuân thủ n quy chế, quy trình nghiệp vụ hành theo hai kênh: chi nhánh tự kiểm tra n va Hệ thống kiểm tra, kiểm toán nội NHCTVN cần tổ chức toán, kho quỹ, tiết kiệm… Nói chung, NHCTVN nên kiểm tra với phương châm phòng ngừa chính, phát sai phạm để kịp thời nêu kiến 87 th kiểm tra diện rộng lónh vực hoạt động tín dụng, bảo lãnh, kế y te re kiểm tra Phòng kiểm tra, kiểm toán nội trung ương 88 Không có thế, NHCTVN nên xây dựng cho chiến lược phát triển trước mắt lâu dài Các chiến lược phải thể bước cụ ng thể, có tính khả thi cao, có tính hiệu không trước mắt mà tương hi lai, đồng thời phù hợp với điều kiện riêng biệt NHCTVN ep - Phát triển thương hiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam w NHCTVN với thương hiệu Incombank khách hàng biết đến từ n lo ad 18 năm qua Là ngân hàng lớn Việt Nam, NHCTVN ju y th đem lại cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giúp cho khách hàng yi ngày phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh pl Với ưu mình, NHCTVN không ngừng phát triển, tạo al n ua nhiều sản phẩm để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, n va rút ngắn dần khoảng cách công nghệ với ngân hàng giới ll fu Được đánh giá ngân hàng có sức mạnh công nghệ thông tin, oi m NHCTVN thường xuyên đưa sản phẩm có chất lượng thẻ at nh ATM, thẻ tín dụng quốc tế, hệ thống vấn tin trực tuyến với khách hàng, z NHCTVN tạo danh tiếng khách hàng, tạo lợi cạnh z ht vb tranh jm Nâng cao uy tín xây dựng thương hiệu NHCTVN không ngân k hàng có qui mô tài hoạt động lớn mà ngân hàng có chất lượng gm l.c dịch vụ tốt Việt Nam Phương tiện để cạnh tranh nâng cao uy tín chủ yếu om ngân hàng chất lượng dịch vụ khả thoả mãn yêu cầu khách a Lu hàng thay dựa vào uy tín ngân hàng thương mại quốc doanh Nghóa n NHCTVN phải khách hàng nhận thức, đánh giá tốt với khác biệt va n sản phẩm dịch vụ ngân hàng so với tổ chức tín dụng khác Giải Uy tín xác định tài sản lớn ngân hàng, giúp cho ngân hàng tồn cạnh tranh 88 th với sản phẩm dịch vụ, trình độ quản lý kinh doanh, công nghệ y te re pháp cho vấn đề NHCTVN phải hướng tới hoàn thiện chất lượng đối 89 Để thị phần ngày lớn mạnh, NHCTVN phải kết hợp nguồn lực hữu hình sẵn có với nguồn lực vô hình để tăng dần chất lượng dịch vụ, có đội ngũ lao động giỏi với thiết bị kỹ thuật cao đem lại thoả mãn ngày ng cao cho khách hàng, giữ vững danh tiếng trước khách hàng hi để danh tiếng ngày tiếng ep Quan tâm đến công tác tiếp thị, đặc biệt quảng cáo sản w n phẩm dịch vụ ngân hàng sản phẩm thẻ ATM, thẻ tín dụng, tiết kiệm dự lo ad thưởng, chuyển tiền du học,… Để tăng qui mô quảng cáo thiết phải có chi ju y th phí cho hoạt động (khoảng 0,1% tổng chi phí hoạt động ngân hàng, thực tế yi chi cho quảng cáo chưa đến 0,05%) Thời gian qua NHCTVN quảng pl cáo hình thức tham gia nhiều chương trình tài trợ mà gần tài trợ al n ua cho Lễ hội áo dài Festival Huế năm 2004, bên cạnh NHCTVN có đội n va bóng chuyền giữ vô địch toàn quốc năm 2005 Tuy nhiên, việc ll fu quảng cáo hình thức lại có phần chưa gây ấn tượng việc oi m tham gia tài trợ thể thao, bóng đá ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ngân at nh hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam z - Xây dựng văn hoá kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam z ht vb Xây dựng môi trường văn hoá kinh doanh tinh thần doanh nghiệp lành jm mạnh phù hợp với chiến lược kinh doanh Cả hệ thống NHCTVN phải trở k thành tổ chức thống nhất, học hỏi sẵn sàng cho thay đổi để gm l.c nhanh chóng thích nghi với thay đổi thường xuyên môi trường kinh doanh om mà kéo theo thay đổi sách chiến lược kinh doanh ngân a Lu hàng Tạo lập môi trường văn hoá doanh nghiệp văn minh, tiên tiến mang n đậm sắc riêng NHCTVN va n Xây dựng môi trường nơi làm việc cởi mở, đoàn kết, tương trợ lẫn hành tạo nên thành công chiến lược kinh doanh ngân hàng 89 th vị trí làm việc Có sức mạnh tập thể, có vai trò lãnh đạo HĐQT Ban điều y te re Đề cao tính tự chủ, tính sáng tạo tinh thần trách nhiệm cá nhân 90 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Công thương Việt Nam 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước ng Môi trường pháp lý vô quan trọng, sở, điều kiện để hi ngân hàng Việt Nam hoạt động hiệu chế thị trường Hơn nữa, ep thực tế qua 20 năm đổi cho thấy, Việt Nam nước w n trình phát triển, thực chuyển dịch chuyển đổi chế để bước hội lo ad nhập kinh tế với nước khu vực giới Do đó, Việt Nam phải ju y th hoàn chỉnh môi trường pháp lý để ngành ngân hàng tiếp cận, tham gia yi mối quan hệ kinh tế, thương mại, đầu tư, dịch vụ… pl Để hoàn thiện môi trường pháp lý, xin đưa số kiến nghị sau: al n ua Thứ nhất, hoàn thiện quy định pháp lý thủ tục hành lẫn n va qui định quản lý tài tiền tệ, tạo nên hệ thống văn pháp ll fu quy đồng bộ, có tính khả thi cao, có giá trị thực thời gian lâu dài Có oi m vậy, ngân hàng Việt Nam có điều kiện mở rộng mạng lưới hoạt at nh động nước mà nước ngoài, tham gia tích cực sâu z vào thị trường tài nước quốc tế z ht vb Đặc biệt, luật ngân hàng Luật ngân hàng Nhà nước Việt Nam k jm Luật tổ chức Tín dụng cần phải chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với điều gm kiện đất nước bối cảnh hội nhập Ví dụ, Luật ngân hàng Nhà nước l.c chưa có điều khoản điều chỉnh rõ ràng cụ thể lãi suất, hình thức tái cấp om vốn, nghiệp vụ thị trường mở, nghiệp vụ toán Vì vậy, Luật ngân hàng n a Lu Nhà nước cần quy định rõ ràng điều khoản để phù hợp với thực tế va phát triển ngân hàng Hiện nay, Luật tổ chức Tín dụng, n sách tín dụng chưa hoàn toàn tạo bình đẳng thành phần thể tính bình đẳng thành phần kinh tế nhằm khai thác thu hút tiềm vốn thành phần kinh tế Ngoài ra, Luật tổ chức Tín 90 th chức Tín dụng cần phải có điều chỉnh hợp lý, bổ sung thêm điều khoản y te re kinh tế hoạt động chế thị trường Do đó, để đạt điều này, Luật tổ 91 dụng nên có điều chỉnh, bổ sung điều khoản quy định rõ hình thức toán điện tử, giao dịch qua mạng Internet, Home banking…để phù hợp với xu hướng phát triển ngân hàng Những nội dung sửa đổi, ng bổ sung tạo điều kiện cho ngân hàng Việt Nam nói chung NHCTVN hi nói riêng phát triển hội nhập thành công thị trường quốc tế ep Việt Nam cần thành lập tiểu ban nghiên cứu vấn đề cần sửa w n đổi luật, tổ chức nghiên cứu kinh nghiệm nước trước có ngành ngân lo ad hàng phát triển, đặc biệt luật hoạt động ngân hàng dịch vụ tài ju y th họ, ví dụ: Mỹ, Trung Quốc…Điều giúp ngân hàng Việt Nam có yi định hướng, chiến lược đắn phù hợp nhằm nâng cao khả cạnh tranh pl vị thị trường al n ua Thứ hai, hoàn thiện chế quản lý tín dụng, bảo đảm tiền vay, chế n va liên quan đến sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, toán… cách phù ll fu hợp, có hiệu cao, thiết thực tình hình hoạt động ngân hàng oi m nước nhằm kích thích ngân hàng Việt Nam phát triển, tiến tới bắt kịp với at nh phát triển chung ngân hàng giới z Thứ ba, hoàn thiện phát triển tiêu chí đánh giá tính an toàn hiệu z ht vb hoạt động NHTM mà bên có quyền lợi có liên quan sử jm dụng như: nhà quản trị điều hành, tra giám sát, nhà đầu tư, k chủ nợ, khách hàng…nhằm đánh giá mức độ an toàn, hiệu hoạt động gm l.c NHTM, đồng thời nhằm tăng cường nguyên tắc thị trường, tạo điều kiện cho om bên có quyền lợi liên quan giám sát chặt chẽ hoạt động a Lu ngân hàng Hơn nữa, điều góp phần tạo tiền đề cho cổ đông, nhà n đầu tư có sở đánh giá, suy xét cân nhắc việc tham gia góp vốn cổ phần va n tiến hành cổ phần hoá NHTMNN hình phù hợp với chức NHTW với nghiệp vụ bản: thực sách tiền tệ, giám sát hoạt động ngân hàng, quản lý hệ thống toán 91 th Thứ nhất, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần phải tổ chức lại theo mô y te re 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 92 nghiệp vụ phát hành kho quỹ, sở đó, tổ chức lại ngân hàng Nhà nước từ trung ương xuống chi nhánh theo hướng tập trung, gọn nhẹ, hiệu để giám sát, hỗ trợ NHTM phát triển ng Thứ hai, NHNN nên rà soát lại quy định an toàn hệ thống hi NHTM, bao gồm quy định vốn điều lệ, trình độ quản lý, chế độ báo ep cáo tài chính, quy chế tra, giám sát, bảo đảm tiền gửi tiền vay w n quy định can thiệp khẩn cấp khác, sở đó, thực đổi lo ad tra kiểm soát cho phù hợp với chuẩn mực quốc tế tổ chức, nghiệp vụ, ju y th chế điều hành, giám sát, cụ thể là: yi Cấu trúc lại mô hình chức hệ thống tra theo chiều dọc gồm pl khâu: cấp phép, giám sát từ xa, tra chỗ, xử lý vi phạm Theo đó, al n ua tra ngân hàng Nhà nước chủ yếu tra, giám sát NHTM trung tâm nhằm n va nâng cao trách nhiệm ban lãnh đạo ngân hàng ll fu Cải thiện chế hạ tầng tài Bổ sung điều chỉnh định oi m NHNN quy chế kiểm toán độc lập cho phù hợp với chuẩn mực kiểm toán at nh Việt Nam giới z Ban hành quy chế tổ chức hoạt động kiểm soát, kiểm tra, kiểm z ht vb toán nội ngân hàng quy chế đánh giá, xếp hạng NHTM theo jm tiêu chuẩn CAMEL k Thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để phát NHTM gặp khó l.c gm khăn thông qua giám sát từ xa xếp hạng NHTM om Bên cạnh đó, ngân hàng Nhà nước cần tăng vốn điều lệ cho a Lu NHTMQD, phấn đấu để số NHTM có vốn tự có từ 300 đến 500 triệu USD n (7000 tỷ VND) tương đương với quy mô trung bình NHTM trung bình va n khu vực Theo quy định, NHTM cho khách hàng vay bảo lãnh không Dầu khí, Điện lực… Thứ ba, NHNN nên xây dựng hệ thống toán đảm bảo an toàn, nhanh 92 th ngân hàng đáp ứng vay lớn Tổng công ty Hàng không, y te re 15% vốn tự có Nếu với mức vốn vay đến 75 triệu USD, 93 chóng xác tiện lợi cho hoạt động toán cho ngân hàng hoạt động lãnh thổ Việt Nam Khẩn trương mở rộng hình thức toán không dùng tiền mặt, phát triển công cụ giao dịch thị trường mở nhằm phát triển thị ng trường tiền tệ sâu rộng, có tính khoản cao Xây dựng hệ thống thông tin tài hi đại (MIS) đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu ep quả, dễ giám sát lập chương trình hội nhập mạng Internet để cập nhật w n thông tin tài chính, tiền tệ giới lo ad Thứ tư, NHNN cần xây dựng biện pháp kiểm soát luồng vốn quốc tế ju y th nợ nước theo quy chế Bassel Trong đó, NHTM nước cần tập trung giám sát yi việc cho vay bảo lãnh vay NHTM, kể vay ngắn hạn trung hạn, pl đồng thời giám sát luồng chu chuyển vốn quốc tế thị trường vốn dựa al n ua kết phân tích, đánh giá rủi ro xếp hạng NHTM theo chuẩn mực quốc tế n va Đối với việc phát triển thị trường chứng khoán thị trường tiền tệ liên ngân hàng, ll fu NHNN cần đề giải pháp cụ thể đồng bộ, trọng vai trò chức oi m NHTM công cụ phòng ngừa rủi ro lãi suất, tỉ giá, dự trữ at nh bắt buộc, loại giấy tờ có giá, công cụ thị trường phái sinh (forward, futures, z options) nhằm xây dựng hoàn thiện thị trường vốn, đưa thị trường tiền tệ vào z ht vb hoạt động mạnh mẽ, sôi động hơn, làm sở áp dụng công cụ gián tiếp k jm sách tiền tệ om l.c gm n a Lu n va y te re th 93 94 KẾT LUẬN Thực mục tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn tập trung hoàn thành nội ng dung chủ yếu sau đây: hi ep - Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu chí yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh w n NHTM Trong phần sâu phân tích đặc điểm có tính đặc thù riêng lo ad cạnh tranh hoạt động Ngân hàng khác với cạnh tranh lónh vực kinh y th doanh dịch vụ khác Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh ju NHTM, như: lực tài chính, khả sinh lời, tính khoản, số lượng yi pl chất lượng sản phẩm dịch vụ, trình độ công nghệ trình độ quản trị điều ua al hành, danh tiến uy tín ngân hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến lực n hiệu cạnh tranh NHTM va n - Tập trung phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh NHCTVN, ll fu luận văn từ tranh tổng thể, đến mổ sẻ vấn đề chi tiết, cụ thể oi m lực cạnh tranh NHCTVN Những đánh giá luận văn tập trung tỷ nh lệ an toàn vốn thấp 5.4% không tăng năm qua ; tỷ lệ ROE at giảm từ 14% năm 2001 xuống 9.6% năm 2006 có so sánh với Ngân hàng z z giới, đánh giá ưu điểm hạn chế, điểm mạnh bản, vb ht điểm yếu luận văn đánh giá rút lực cạnh tranh k jm NHCTVN gm - Luận văn sau nêu lên số thuận lợi khó khăn, thách thức l.c NHCTVN tiến trình hội nhập quốc tế, nêu lên số mục tiêu chiến lược om nâng cao lực cạnh tranh NHCTVN đến năm 2010, đề xuất hệ thống a Lu giải pháp, từ đưa giải pháp nâng cao lực cung cấp sản phẩm dịch n vụ tiện tích đại cho đa dạng đối tượng khách hàng khác nhau, n va đề xuất cụ thể nâng cao trình độ công nghệ đến phương án tăng vốn điều lực, cấu lại tổ chức tăng cường hoạt động Marketing, củng cố hệ thống kiểm Các giải pháp sát với thực tiễn có tính thuyết phục, sát thực tiễn có tính khả thi 94 th toán nội bộ, phát triển thương hiệu, xây dựng văn hoá kinh doanh NHCTVN y te re lệ, tiếp tục xử lý nợ xấu, tăng quy mô nguồn vốn,nâng cao chất lượng nguồn nhân 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT ng Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông Tấn, Hà hi ep Nội Trần Xuân Hiệu (2003), Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Công w n thương Việt Nam - Thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sỹ, năm 2003 lo Nguyễn Đắc Hưng (2003), Một số thách thức hệ thống NHTM VN ad y th ju trình hội nhập quốc tế, Hội thảo “Những thách thức NHTM VN yi cạnh tranh hội nhập quốc tế”, Viện nghiên cứu khoa học NH, NHCT phối pl ua al hợp với Vụ Chiến lược phát triển Ngân hàng tổ chức, tháng 9-2003 IMF Việt Nam (2004), International Financial Statistics, July 2004 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001), Luật Ngân hàng luật tổ chức n n va fu ll tín dụng - NXB Thống kê, năm 2001 m Đoàn Thái Sơn (2004), Phát hành trái phiếu dài hạn- Giải pháp tăng vốn cho oi nh at NHTM Nhà nước, Tạp chí NH, số tháng 4-2004 Ngân hàng Nhà nước Việt nam (2003), Kế hoạch hội nhập kinh tế quốc tế z z vb ht ngành Ngân hàng Việt Nam, ban hành kèm theo định số 663/QĐ ngày jm 26/6/2003 k Ngân hàng Nhà nước Việt nam (2003), Chương trình hành động hội nhập gm om l.c kinh tế quốc tế lónh vực ngân hàng, định Thống đốc NHNN VN số 42/2003/QĐ a Lu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), nghiên cứu lực cạnh tranh, n n va hội thảo, “Hội nhập quốc tế hệ thống NH” NHNN VN, dự án hỗ trợ kỹ 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, số + năm 2006 95 th Nội y :Tăng cường lực quản trị có hiệu Việt Nam- Australia (CEG), Hà te re thuật xây dựng chiến lược hội nhập quốc tế ngành ngân hàng, chương trình 96 11 Ngân hàng Công thương Việt Nam (2001-2006), Báo cáo thường niên, báo cáo tổng kết, báo cáo sơ kết, báo cáo định kỳ, bảng cân đối vốn kinh doanh 12 Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (2001-2006), Báo cáo thường niên, báo ng cáo tổng kết hi 13 Nghị định số 49/NĐ - CP Chính phủ (2000), Tổ chức hoạt động ep ngân hàng thương mại w n 14 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, lo ad Hà Nội ju y th 15 Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội yi nhập, NXB Lý luận trị, Hà Nội pl 16 Võ Trí Thanh (2003), Khả cạnh tranh hệ thống NHTM VN, cách al n ua tiếp cận từ khuôn khổ sức cạnh tranh tổng thể, hội thảo “Những thách thức n va NHTM VN cạnh tranh hội nhập quốc tế” Viện nghiên cứu ll fu khoa học Ngân hàng, NHCTVN phối hợp với Vụ Chiến lược phát triển NH tổ oi m chức, tháng 9-2003 at nh 17 WEF (1997), Báo cáo khả cạnh tranh toàn cầu, 1997 z 18 Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng số 47 tháng 4/2006 z ht vb 19 Báo Sài Gòn Giải Phóng ngày 9-4-2007 l.c gm 22 Tạp chí Ngân hàng tháng 4/2007 k 21 Tạp chí Ngân hàng số 14 tháng 7/2006 jm 20 Thời báo ngân hàng số 56 ngày 10/5/2007 om 23 Tạp chí Ngân hàng tháng 2/2003 a Lu 24 Báo Ngân hàng ngày 8/5/2007 n 25 Báo cáo tổng kết Hiệp hội thẻ 15 năm hình thành phát triển va n TÀI LIỆU TIẾNG ANH th Wley 1999 y te re 26 George H Hempel & Donald Simosnon, Bank Management, Fifth Edition, John 27 Robert W Kold & Ricardo J Rodriguez, Financial Management- Second Edition, Black Well, 1996 96 97 TÀI LIỆU TỪ MẠNG INTERNET 28 Website Ngân hàng Công thương Việt Nam: Http:/www.icb.com.vn ng Website Ngân hàng Đầu tư phát triển VN: Http:/bivb.com.vn hi 29 Website Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn VN: ep Http:/ww.argib.com.vn w n 30 Website Ngân hàng Ngoại thương: Http:/www.vietcombank.com.vn lo 31 Website Ngân hàng nhà nước Việt Nam: Http:/www.sbv.gov.vn ad ju y th 32 Website Ngân hàng giới: Http:/www.worldbank.org.vn yi 33 Website Tổng cục thống kê: Http:/www.gso.gov.vn pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 97