(Luận văn) giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên tại công ty tnhh truyền hình cáp saigontourist khu vực thành phố hồ chí minh

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju VŨ ĐÌNH NAM yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ll fu TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST m oi KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) k jm ht vb Mã số: 7701241537A om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS PHAN QUỐC TẤN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju VŨ ĐÌNH NAM yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ll fu TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST m oi KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) k jm ht vb Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS PHAN QUỐC TẤN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tơi tên Vũ Đình Nam, học viên cao học khoá 24 trường Đại học Kinh tế w thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701241537A n lo Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên ad cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist khu vực thành phố Hồ Chí y th Minh” thân thực Những liệu sử dụng phần phân tích ju yi thực trạng đề xuất giải pháp lấy từ nội công ty khảo sát, pl vấn nhân viên công ty al n ua Tôi xin cam đoan đề tài không chép từ đề tài nghiên cứu khác va Tôi xin chịu trách nhiệm cam đoan n Tp Hồ Chí Minh, Ngày 31 tháng 10 năm 2017 fu ll Tác giả oi m at nh Vũ Đình Nam z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ pl PHẦN MỞ ĐẦU al n ua Lý chọn đề tài va Mục tiêu đề tài n Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu ll Phương pháp nghiên cứu m oi Ý nghĩa thực tiễn đề tài at nh Kết cấu đề tài z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN z VIÊN VỚI TỔ CHỨC vb jm ht 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Nghỉ việc k gm 1.1.2 Các hình thức nghỉ việc l.c 1.1.3 Ý định nghỉ việc om 1.1.4 Các học thuyết tảng an Lu 1.1.4.1 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 1.1.4.2 Thuyết hành vi dự định TPB Ajzen (1991) th 1.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 11 ey 1.2.1.2 Nghiên cứu tác giả Harhara cộng (2015) 10 t re 1.2.1.1 Nghiên cứu tác giả Firth cộng (2004) 10 n 1.2.1 Các nghiên cứu nước 10 va 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan t to ng 1.2.2.1 Nghiên cứu tác giả Võ Quốc Hưng, Cao Hào Thi (2010) 11 hi ep 1.2.2.2 Nghiên cứu tác giả Nguyễn Quang Thu (2016) 11 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 12 w 1.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình 12 n lo 1.3.2 Thang đo thành phần mơ hình nghiên cứu 13 ad 1.3.2.1 Thang đo Căng thẳng công việc 14 y th 1.3.2.2 Thang đo Thỏa mãn công việc 15 ju yi 1.3.2.3 Thang đo Gắn kết với tổ chức 15 pl 1.3.2.6 Thang đo Ý định nghỉ việc 16 al n ua TÓM TẮT CHƯƠNG 18 va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI n CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC fu ll TP.HỒ CHÍ MINH 19 m oi 2.1 Giới thiệu công ty SCTV 19 at nh 2.1.1 Sơ lược công ty 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 20 z z 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh tồn cơng ty khu vực Tp.HCM 23 vb jm ht 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực SCTV khu vực Tp.HCM 25 2.1.6 Tình hình nghỉ việc nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 28 k gm 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên SCTV khu l.c vực Tp.HCM 29 om 2.2.1 Tổng quan kết khảo sát 29 an Lu 2.2.1.1 Kết thống kê mô tả 29 2.2.1.2 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 31 th 2.2.2.3 Gắn kết với tổ chức 48 ey 2.2.2.2 Thỏa mãn công việc 39 t re 2.2.2.1 Căng thẳng công việc 32 n khu vực Tp.HCM 32 va 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên SCTV t to ng 2.3 Đánh giá chung 51 hi ep 2.3.1 Những mặt đạt 51 2.3.2 Những mặt hạn chế 51 w 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 n lo TÓM TẮT CHƯƠNG 53 ad CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN y th TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC ju yi TP HỒ CHÍ MINH 54 pl 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 al n ua 3.1.1 Định hướng phát triển SCTV tới năm 2025 54 va 3.1.1.1 Tầm nhìn đến năm 2025 54 n 3.1.1.2 Sứ mệnh 54 fu ll 3.1.1.3 Giá trị cốt lõi 54 m oi 3.1.1.4 Triết lý, sứ mệnh mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 55 at nh 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 55 3.2 Các giải pháp đề xuất 57 z z 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ 1: nhóm giải pháp trả công lao động 57 vb jm ht 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ 2: nhóm giải pháp giảm bớt căng thẳng công việc 64 k gm 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ 3: nhóm giải pháp đào tạo phát triển 67 l.c 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 om 3.3.1 Hạn chế đề tài 71 an Lu 3.3.2 Hướng nghiên cứu 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 ey t re PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va KẾT LUẬN 73 th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w BP : Bộ phận CBCNV : Cán công nhân viên CCDC : Công cụ dụng cụ CN : Chi nhánh n : Bản mô tả công việc lo BMTCV ad ju y th : Chăm sóc khách hàng yi CSKH CV pl ĐH : Đại học FPT : Truyền Hình Cáp FPT GĐ : Giám đốc HCM : Hồ Chí Minh HTVC : Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Kỹ Thuật Truyền Thông HTV HĐTV : Hội đồng thành viên IT : Công nghệ thông tin K+ : Công ty TNHH Truyền Hình Số Vệ Tinh Việt Nam KH : Khách hàng KTS : Kỹ thuật số KTV : Kỹ thuật viên LĐPT : Lao động phổ thông NH TMCP : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần NV : Nhân viên QC : Quy chế Saigontourist : Tổng công ty Du Lịch Sài Gịn SCTV : Cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist SXKD : Sản xuất kinh doanh T.T : Tiếp theo TBP : Thuyết hành vi dự định n ua al : Công việc n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w TC-HC : Tổ chức - Hành TGĐ : Tổng Giám Đốc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố n : Ủy Ban Nhân Dân lo UBND ad & : Và y th Viettel : Đài Truyền Hình Việt Nam yi pl VTVcab ju VTV : Truyền Hình Cáp Viettel : Tổng cơng ty Truyền Hình Cáp Việt Nam n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 0.1 Tình hình nghỉ việc nhân viên khu vực Tp.HCM w Bảng 0.2 Chi phí đào tạo, tuyển dụng nhân viên khu vực Tp.HCM n lo Bảng 1.1 Thang đo Căng thẳng công việc 14 ad Bảng 1.2 Thang đo Thỏa mãn công việc 15 y th Bảng 1.3 Thang đo Gắn kết với tổ chức 16 ju yi Bảng 1.4 Thang đo Ý định nghỉ việc 17 pl Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh tồn cơng ty khu vực Tp.HCM al n ua năm 2014 - 2016 23 va Bảng 2.2 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo trình độ 26 n Bảng 2.3 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo độ tuổi 27 fu ll Bảng 2.4 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo giới tính 27 m oi Bảng 2.5 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo thâm niên 28 at nh Bảng 2.6 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên khu vực Tp.HCM 29 Bảng 2.7 Bảng lý do, số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ z z việc khảo sát 29 vb jm ht Bảng 2.8 Bảng thống kê mô tả 30 Bảng 2.9 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 31 k gm Bảng 2.10 Quy định thời gian làm việc công ty 32 l.c Bảng 2.11 Thời gian tiếp thị khu vực Tp.HCM 33 om Bảng 2.12 Số làm việc/ngày nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 34 an Lu Bảng 2.13 Thời gian làm việc trung bình nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp.HCM 34 ey th Tp.HCM với cách áp dụng giới 37 t re Bảng 2.16 So sánh cách giải tỏa căng thẳng cho nhân viên SCTV khu vực n Bảng 2.15 Mô tả công việc yêu cầu công việc số vị trí làm việc 36 va Bảng 2.14 Tỷ lệ nhân viên trễ trung bình/ tháng khu vực Tp.HCM 35 t to ng Bảng 2.17 Số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý hi ep liên quan đến yếu tố Căng thẳng công việc 38 Bảng 2.18 Kết khảo sát yếu tố Căng thẳng công việc SCTV, khu vực w Tp.HCM 38 n lo Bảng 2.19 Chi phí mua sắm tình trạng máy móc, trang thiết bị phục vụ cho công ad việc nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 40 y th Bảng 2.20 Lương cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 41 ju yi Bảng 2.21 Lương cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực pl Tp.HCM 42 al n ua Bảng 2.22 Mức thưởng bình quân cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 42 va Bảng 2.23 Mức thưởng bình quân cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, n khu vực Tp.HCM 42 fu ll Bảng 2.24 Các khoản phúc lợi cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 43 m oi Bảng 2.25 Phụ cấp bình quân cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 44 at nh Bảng 2.26 Mức phụ cấp bình quân cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp.HCM 44 z z Bảng 2.27 Trình độ thâm niên đội ngũ quản lý SCTV khu vực Tp.HCM 45 vb jm ht Bảng 2.28 Chương trình đào tạo cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 46 Bảng 2.29 Số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý k gm liên quan đến yếu tố Thỏa mãn công việc 47 l.c Bảng 2.30 Kết khảo sát yếu tố Thỏa mãn công việc SCTV, khu vực om Tp.HCM 47 an Lu Bảng 2.31 Số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý liên quan đến yếu tố Gắn kết với tổ chức 49 th nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 56 ey Bảng 3.1 Tổng hợp ma trận đánh giá tiêu chí ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc t re Tp.HCM 50 n Bảng 2.33 Kết khảo sát yếu tố Gắn kết với tổ chức SCTV, khu vực va Bảng 2.32 Số nhân viên SCTV nghỉ vượt ngày phép năm, khu vực Tp.HCM 49 t to ng hi ep w n lo ad Loại 1: Tối đa 10 điểm * Công việc quản lý: Trưởng, Phó Phịng, Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh * Cơng việc Phịng chức năng: thuộc lĩnh vực tài chính, kiểm tốn, tổ chức, pháp lý, kế hoạch, đầu tư, liên quan kinh doanh, quyền, quảng cáo, chiến lược, nghiên cứu, kỹ sư phần mềm, kỹ sư hệ thống mạng, kỹ sư thiết kế mạng, kỹ sư bảo trì hệ thống quang, kỹ sư hệ thống vận hành Headend truyền hình cáp, Headend Internet, viết dự án, thủ kho thủ quỹ, biên tập, biên dịch, đạo diễn, quay phim, kiểm duyệt, kiểm soát nội dung, khống chế * Công việc Chi nhánh: Kỹ sư thiết kế mở rộng mạng cáp máy tính ju y th yi pl n ua al va Loại 2: Cịn lại cơng việc khác: Tối đa điểm n - Khơng để cơng việc tồn đọng, có cơng việc cần giải ngay, dứt điểm tính theo đơn vị, cá nhân: điểm ll fu oi m at nh - Công việc gắn với trách nhiệm pháp luật mang tính rủi ro: điểm z - Cơng việc phải tham gia đàm phán, thuyết trình, giải thích thuyết phục: điểm z ht vb d Cơng việc có tính phức tạp: om l.c gm an Lu n va ey t re th Loại 2: Cịn lại cơng việc khác: Tối đa 07 điểm k jm Loại 1: Tối đa 10 điểm * Cơng việc quản lý: Trưởng, Phó Phịng, Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh * Cơng việc Phịng chức năng: thuộc lĩnh vực tài chính, kiểm toán, tổ chức, pháp lý, kế hoạch, đầu tư, liên quan kinh doanh, quyền, quảng cáo, chiến lược, nghiên cứu, kỹ sư phần mềm, kỹ sư hệ thống mạng, kỹ sư thiết kế mạng, kỹ sư bảo trì hệ thống quang, kỹ sư hệ thống vận hành Headend truyền hình cáp, Headend Internet, viết dự án, thủ kho thủ quỹ, biên tập, biên dịch, đạo diễn, quay phim, kiểm duyệt, kiểm sốt nội dung, khống chế * Cơng việc Chi nhánh: Kỹ sư thiết kế mở rộng mạng cáp máy tính t to ng hi - Những cơng việc địi hỏi có phối hợp với nhiều đơn vị: điểm ep - Công việc địi hỏi có trình độ chun mơn cao, có ý tưởng sáng tạo: điểm w n lo - Công việc đòi hỏi kỹ kỹ xảo xử lý: điểm ad e Sáng tạo công việc: Tối đa 10 điểm y th ju - Có sáng kiến cơng việc, có đề xuất phương án khả thi: điểm yi pl - Tự đưa phương pháp làm việc khoa học, tính chun nghiệp, giải cơng việc động, nhanh chóng, cơng việc địi hỏi khả tổng hợp phân tích: điểm n ua al va n - Tự đưa 01 quy trình quản lý công việc cá nhân, áp dụng cho nhiều người (chun mơn hố cao): điểm fu ll f Thâm niên, kinh nghiệm thực tế: điểm m oi - Qua trình làm việc đúc kết công việc thể việc đưa 01 kế hoạch cụ thể: điểm at nh z + Công tác từ 03 năm trở lên: Tối đa điểm z ht vb + Công tác 03 năm: Tối đa điểm Quan hệ, trách nhiệm, đoàn kết, hợp tác phát triển: 10 điểm ey th a Tích cực học tập trị, chun mơn, nghiệp vụ (đúng ngành nghề theo yêu cầu công việc làm, t re Trình độ, kỹ cơng tác: 10 điểm n va b Quan hệ hợp tác, phối hợp, đoàn kết tốt đơn vị: điểm an Lu a Có thái độ, ý thức trách nhiệm cao công việc giao, quan hệ tốt đuợc khách hàng, đối tác, đồng nghiệp khen ngợi: điểm om l.c + Công tác 03 năm: Tối đa điểm gm + Công tác từ 03 năm trở lên: Tối đa điểm k jm - Phổ biến trao đổi kinh nghiệm cho người khác: điểm t to ng phục vụ hiệu cho công tác): điểm hi ep b Tính chủ động cơng việc: điểm - Tính chủ động, độc lập xử lý cơng việc, tự tìm hình thức làm việc từ đưa định đắn: Tối đa điểm w n lo ad + Thực Tốt: điểm y th + Thực Khá: điểm ju - Nhiệt tình, hăng say, tận tụy công việc: Tối đa điểm yi pl + Thực Tốt: điểm al ua + Thực Khá: điểm n - Chủ động giải công việc, phần việc đã, đảm nhiệm: Tối đa điểm n va ll fu Chấp hành chủ trương sách Đảng, Pháp luật Nhà nước, quy định, nội quy Công ty, đơn vị: 10 điểm oi m at nh a Có đạo đức, lối sống lành mạnh, chấp hành tốt chủ trương sách, pháp luật Nhà nước, quy chế, quy định Công ty: điểm z z - Thực Tốt: điểm - Thực Khá: điểm * Nghỉ ốm (trừ điểm) th Trừ điểm thời gian, ngày công lao động: ey t re - Thực Kém: điểm n - Thực Trung bình: điểm va - Thực Trung bình khá: điểm an Lu - Thực Tốt: điểm om b Tích cực tham gia phong trào thi đua cơng đồn, đồn TN phát động: điểm l.c - Thực Kém: điểm gm - Thực Trung bình: điểm k jm ht - Thực Trung bình khá: điểm vb - Thực Khá: điểm t to ng * Nghỉ việc riêng không lương (trừ điểm) hi ep * Nghỉ không xin phép (trừ 30 điểm) * Chấm công “Đi trễ - Về sớm” (trừ điểm/1 ngày) w TỔNG CỘNG: n lo * Điểm tự chấm: ad * Điểm đơn vị chấm: y th * Điểm trừ thời gian, ngày công lao động: ju yi * TỔNG ĐIỂM CÒN LẠI: pl * ĐƠN VỊ XẾP LOẠI: al Điểm A1 n ua Xếp loại 90 - 100 A3 fu 80 - 89 B1 70 - 79 n va A2 ll 60 - 69 nh 50 - 59 at Dưới 50 z C oi B3 m B2 z Người tự nhận xét k jm Ý kiến nhận xét, đánh giá chung Trưởng Phòng/Giám đốc Chi nhánh: ht vb Ngày tháng năm l.c gm (Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) om an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 11: BẢNG CÂU HỎI CÁC CHUYÊN GIA VỀ THỨ TỰ ƯU TIÊN hi ep ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP w I/ Danh sách chuyên gia thảo luận n Họ Tên lo STT ad Chức vụ Lương Quốc Huy Phó TGĐ SCTV 12 Phan Quốc Thái Giám Đốc chi nhánh SCTV 14 Nguyễn Văn Trọng Giám Đốc chi nhánh SCTV 10 Giám Đốc chi nhánh SCTV 13 yi ju y th Thâm niên pl Lý Trung Kiên Trang Việt Chấn Giám Đốc chi nhánh SCTV 11 Ngô Đạm Giám Đốc chi nhánh SCTV 10 Nguyễn Văn Kiệt Giám Đốc chi nhánh Củ Chi 10 Trần Văn Hạnh 10 n ua al n va 11 Nguyễn Văn Đông Giám Đốc chi nhánh Quận 11 11 Nguyễn Tấn Khoa Trưởng phòng TC-HC SCTV 15 12 Nguyễn Tân Phó phịng TC-HC SCTV 12 oi m ll fu Giám Đốc chi nhánh Nhà Bè at nh z jm ht vb Xin chào Anh/Chị, z II Bảng câu hỏi vấn chuyên gia Tôi Vũ Đình Nam, phịng Tài – Kế tốn cơng ty TNHH Truyền Hình k gm Cáp Saigontourist Tơi học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, K24 l.c - Trường ĐH Kinh tế Tp.HCM Hiện thực đề tài “Giải pháp hạn an Lu Saigontourist (SCTV) khu vực Tp.HCM” om chế ý định nghỉ việc nhân viên công ty TNHH Truyền Hình Cáp Sự tham gia anh/chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu ey th THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: t re giúp đỡ từ anh/chị n tuyệt đối sử dụng để thống kê nghiên cứu Rất mong nhận va Tôi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp giữ bí mật Số điện thoại: t to ng Xin anh/ chị cho biết tầm quan trọng mức độ quan trọng hạn chế hi ep SCTV khu vực Tp.HCM, liệt kê để tác giả xếp thứ tự ưu tiên thực giải pháp ? w n Các hạn chế lo STT Tầm quan trọng (%) ad 3 y th Cơng ty khơng có nhiều chương trình giảm bớt căng thẳng cho nhân viên ju 1 Mức nghiêm trọng (%) yi pl Công ty chưa có văn quy định mơ tả công việc Giờ làm việc chưa hợp lý Cấp quản lý nhiều hạn chế Điều kiện vật chất nơi làm việc chưa tốt Chế độ lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp chưa làm nhân viên hài lịng Số lượng chương trình đào tạo cịn ít, đồng thời hiệu mang lại chưa cao Công ty chưa vạch hội thăng tiến rõ ràng cho nhân viên Công ty chưa tạo gắn kết lâu dài công ty với nhân viên n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Anh/ chị có ý kiến, giải pháp khắc phục hạn chế công ty không? ey th t re n va t to ng II Kết vấn hi ep Bảng PL11 Kết vấn chuyên gia thứ tự ưu tiên để thực giải pháp w n Các hạn chế lo STT Tầm quan trọng (%) ad y th Cơng ty khơng có nhiều chương trình giảm bớt căng thẳng cho 16,7 nhân viên 8,3 75,0 ju 1 Mức nghiêm trọng (%) 8,3 83,3 8,3 yi pl Cơng ty chưa có văn quy định mô tả công việc 0,0 25,0 75,0 16,7 66,7 16,7 Giờ làm việc chưa hợp lý 8,3 75,0 16,7 Cấp quản lý nhiều hạn chế 8,3 66,7 25,0 16,7 58,3 25,0 Điều kiện vật chất nơi làm việc chưa tốt 8,3 75,0 16,7 58,3 33,3 Chế độ lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp chưa làm nhân viên hài lòng 0,0 16,7 83,3 n ua al 8,3 33,3 58,3 n va ll fu oi m 8,3 nh 8,3 83,3 Số lượng chương trình đào tạo cịn ít, đồng thời hiệu mang lại chưa cao 8,3 25,0 66,7 75,0 8,3 16,7 Công ty chưa vạch hội thăng tiến rõ ràng cho nhân viên 0,0 25,0 75,0 75,0 16,7 Công ty chưa tạo gắn kết lâu dài công ty với nhân viên 8,3 83,3 at 8,3 z z k jm ht vb 8,3 l.c gm 8,3 8,3 25,0 66,7 om an Lu (Nguồn: Tác giả khảo sát) n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 12: HƯỚNG DẪN SOẠN THẢO BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC hi ep (BMTCV) Thơng tin chung: đầy đủ, xác thông tin tên chức danh w Mục đích cơng việc: sở trách nhiệm cơng việc vị trí chức danh n lo đó, người phân cơng để rõ trách nhiệm, mục đích cơng việc ? ad - Tóm tắt ngắn gọn, nội dung khơng q dịng nêu đầy đủ nhiệm y th vụ, trách nhiệm công việc ju yi Trách nhiệm công việc: liệt kê cơng việc dựa tiêu chí như: pl cơng việc tương tự, cơng việc có kết đầu để từ xác định trách nhiệm al n ua cơng việc trách nhiệm cơng việc cụ thể (theo trách nhiệm chính) va - Đây nội dung quan trọng BMTCV phần viết khó Sẽ n thực khó khơng xác định rõ nhiệm vụ cụ thể vị trí chức fu ll danh công việc Đặc biệt BMTCV cho chức danh m oi - Một số yêu cầu viết phần trách nhiệm chính: at nh + Câu xúc tích, ngắn gọn, rõ ràng, câu khơng q dịng + Bắt đầu động từ phát triển, trì z z + Tránh sử dụng cụm từ khó hiểu viết trách nhiệm như: giúp jm ht vb đỡ, có trách nhiệm, + Chỉ nên có từ - 10 trách nhiệm Mỗi trách nhiệm khơng q trách k l.c + Mơ tả đúng, đủ, khơng bỏ sót trách nhiệm gm nhiệm cụ thể Mô tả trách nhiệm liệt kê hoạt động an Lu Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc om + Đảm bảo đầy đủ trách nhiệm yếu định hướng từ công ty - Dựa sở phân tích đầu cơng việc; mong muốn tổ chức với th lực, hành vi cần thể vị trí ey lượng sản phẩm/cơng việc, tiến độ phải hồn thành, ) nhóm tiêu chí t re việc, gắn với trách nhiệm công việc giao (chỉ tiêu doanh số, chất lượng, số n cơng việc Có nhóm tiêu chí đánh giá gồm: nhóm tiêu hồn thành cơng va phận, vị trí chức danh cụ thể để xác định tiêu chí đánh giá hồn thành t to ng - Số lượng tiêu chí đánh giá cho vị trí từ - 10 tiêu chí hợp lý hi ep - Số lượng kết công việc tương ứng với số lượng trách nhiệm Quyền hạn w - Liệt kê quyền hạn chức danh phạm vi phân quyền, có loại quyền hạn: n lo quyền hạn nhân sự; quyền hạn tài chính; quyền hạn cung cấp thông tin ad quyền hạn quản lý hàng hóa Khi viết quyền hạn, phải xác định quyền hạn y th tự hay đề xuất Đối với chức danh quản lý bắt buộc ju yi phải cân nhắc loại quyền hạn dựa định phân quyền công ty pl Mối quan hệ giao tiếp cơng việc al n ua - Ln có nội dung tối thiểu sau: va + Mối quan hệ với người quản lý trực tiếp: nhận nhiệm vụ báo cáo công việc n + Mối quan hệ với đồng nghiệp: trao đổi, phối hợp thực công việc, (ghi nội fu ll dung chun mơn Ví dụ: kế toán) m oi - Một số mối quan hệ sau có tùy nghề chun mơn: phán, giám sát thực hợp đồng dịch vụ at nh + Mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng (tùy vị trí): thương thảo, đàm z z + Mối quan hệ với quan chức (tùy vị trí): trao đổi, báo cáo, giải trình vb Các trách nhiệm quản lý, giám sát k jm ht số liệu thông tin liên quan đến công ty, (chun mơn Ví dụ: kế tốn) gm - Xác định trách nhiệm quản lý: bao gồm số lượng chức danh mà vị trí cơng u cầu người thực công việc an Lu - Đối với BMTCV cấp bậc nhân viên: nội dung để trống om - Xác định trách nhiệm quản lý vị trí chức danh l.c việc phải quản lý, giám sát; trách nhiệm, quyền hạn với chức danh th + Chuyên ngành: loại ngành nghề chuyên môn bắt buộc người thực công ey người có có khả thực cơng việc giao t re + Trình độ chun môn: yêu cầu cấp tối thiểu cho n trách vị trí chức danh công việc định va - Liệt kê kiến thức, kinh nghiệm yêu cầu tối thiểu để người đảm t to ng việc phải có để thực cơng việc giao hi ep + Chứng chỉ: Là loại chứng chỉ/thẻ hành nghề bắt buộc người thực cơng việc phải có để thực cơng việc giao (Ví dụ: Luật sư phải có thẻ hành nghề w luật sư; kế tốn trưởng phải có chứng kế tốn trưởng) n lo + Kinh nghiệm: số năm kinh nghiệm tối thiểu làm việc thực tế lĩnh ad vực tương đương y th Điều kiện phương tiện làm việc ju yi - Điều kiện môi trường làm việc: nêu rõ làm bao lâu, làm đâu, làm điều kiện pl al n va để thực công việc n ua - Phương tiện làm việc: nêu rõ đầy đủ công cụ, phương tiện sử dụng ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 13: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KỸ hi ep THUẬT SCTV, KHU VỰC TP.HCM w Mã số: n MÔ TẢ CÔNG VIỆC lo Lần ban hành: ad NHÂN VIÊN KỸ THUẬT Ngày ban hành y th ju Thông tin chung Nhân viên kỹ thuật yi Chức danh công việc: pl Cấp bậc: Nhân viên al Chi nhánh n va Mục đích cơng việc n ua Phịng/ban/chi nhánh: ll fu - Kiểm tra, hướng dẫn kỹ thuật giám sát chất lượng tín hiệu đường truyền, đảm bảo tín hiệu khơng bị mất, đứng hình cung cấp tới khách hàng Tham gia lập kế hoạch bảo trì định kỳ phối hợp thực bảo trì, sữa chữa máy móc, thiết bị hư hỏng mát thải thuộc phạm vi chi nhánh quản lý oi m at nh Trách nhiệm công việc z z Nhiệm vụ cụ thể Kết cần đạt vb k jm ht Kiểm tra, hướng dẫn kỹ thuật giám sát chất lượng tín hiệu đường truyền khu vực chi nhánh 1: - Các sai lỗi kỹ thuật, không - Tham gia tiếp nhận, kiểm tra tín hiệu đường đảm bảo chất lượng tín hiệu truyền ca trực phát xử lý kịp thời - Phát phối hợp với phòng kỹ thuật - Biên trường cố xác định nguyên nhân, xử lý trường hợp lập và xử lý quy không đảm bảo kỹ thuật, chất lượng trình om l.c gm an Lu th - Kế hoạch mua sắm vật tư, thiết ey - Xác định nguyên nhân, phương án xử lý t re - Tham gia lập kế hoạch bảo trì định kỳ kế - Kế hoạch bảo trì máy móc, thiết hoạch mua sắm vật tư, thiết bị phục vụ sửa bị hoàn thành hạn yêu chữa, bảo trì máy móc thiết bị chi nhánh cầu n va Tham gia lập kế hoạch bảo trì định kỳ phối hợp thực bảo trì, sữa chữa: t to ng hi ep w n - Thực bảo trì, nâng cấp theo kế hoạch bị hoàn thành hạn yêu cầu - Bảo dưỡng, sửa chữa, khắc - Phối hợp đơn vị thi cơng triển khai thực phục cố nhanh chóng, kịp sửa chữa, nâng cấp, thi công thời cơng trình hồn thiện hồ sơ nghiệm thu - Các cơng trình nghiệm theo quy trình 741 cơng ty ban hành thu hồ sơ nghiệm thu lo ad ju y th quy định, hạn nộp công ty yi Theo dõi việc thực cơng tác an tồn lao động, phịng cháy chữa cháy chi nhánh pl al n ua - Giám sát, kiểm tra việc thực quy định - Phát hiện, báo cáo phối hợp an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy theo xử lý kịp thời trường hợp vi quy định công ty phạm, nguy an toàn - Phát hiện, báo cáo trưởng phận kỹ thuật chi nhánh phối hợp xử lý kịp thời cố phát sinh n va ll fu oi m Thực nhiệm vụ khác nh at - Lập kế hoạch báo cáo công việc cá nhân - Nộp báo cáo, kế hoạch theo quy định hạn z z - Các công việc khác theo phân cơng cơng - Hồn thành công việc cấp giao theo yêu cầu an Lu - Sự cố phát sinh kết xử lý om - Kỷ luật làm việc l.c - Phối hợp làm việc gm - Chủ động trách nhiệm k - Năng lực chuyên môn jm - Mục tiêu, nhiệm vụ giao kỳ ht vb Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc ey t re th - Chịu trách nhiệm trước trưởng phận chất lượng vật tư, thiết bị bảo trì, khắc phục cố; việc thực sửa chữa, bảo dưỡng máy móc, thiết bị chi nhánh quản lý theo kế hoạch phân công; công tác đảm bảo an toàn lao động, n Trách nhiệm va - Tỷ lệ hồn thành cơng việc t to ng phòng cháy chữa cháy chi nhánh theo quy định công ty hi ep - Chịu trách nhiệm trước trưởng phận tiến độ hiệu công việc giao w n - Chịu trách nhiệm bảo vệ thơng tin, bí mật liên quan đến hoạt động công ty phạm vi trách nhiệm cõng việc giao lo ad Quyền hạn ju y th Tự quyết: Đôn đốc, nhắc nhở người thực theo quy trình cơng nghệ tuân thủ biện pháp đảm bảo an toàn lao động yi Đề xuất: pl ua al - Đề xuất dừng thiết bị khơng đảm bảo an tồn, ảnh hưởng xấu đến chất lượng đường truyền n - Đề xuất điều chỉnh định mức vật tư hàng hóa mua đề nghị công ty cấp va n - Đề xuất phương án xử lý cố kỹ thuật, dịch vụ sửa chữa ll fu - Đề xuất mua vật tư, thiết bị sửa chữa, bảo trì máy móc thiết bị chi nhánh quản lý m oi - Đề xuất cải tiến, hoàn thiện quy định, biểu mẫu liên quan đến công việc thân at nh - Đề xuất chi nhánh hỗ trợ phương tiện nâng cao hiệu làm việc cá nhân z z Mối quan hệ giao tiếp công việc vb Mục đích giao tiếp jm ht Đối tượng - Nhận nhiệm vụ báo cáo cơng việc Phịng kỹ thuật - Phối hợp với phòng kỹ thuật khắc phục cố máy móc, hệ thống mạng Nhân viên - Hướng dẫn nhắc nhở người tuân thủ quy định an tồn lao động, phịng cháy chữa cháy Nhà thi công - Phối hợp xác định nguyên nhân xử lý cố kỹ thuật k Trưởng phận om l.c gm  Không, Tổng số: người Quản lý chức năng: Có  Khơng, Tổng số: người Yêu cầu người thực công việc th Có ey Quản lý gián tiếp: t re  Khơng, Tổng số: người n Có va Quản lý trực tiếp: an Lu Trách nhiệm quản lý, giám sát t to ng Tiêu chí Mức độ hi ep Trình độ Yêu cầu - Cao đẳng, chuyên ngành khí, điện, điện tử Mong muốn - Đai học, chuyên ngành khí, điện, điện tử Cần thiết - 01 năm kinh nghiệm công tác kỹ thuật cơng ty Mong muốn - Có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp ngành nghề năm w Cần thiết n lo ad Kinh nghiệm ju y th yi - Có kiến thức hệ thống máy móc, thiết bị cung cấp tín hiệu truyền thơng, truyền hình Cần thiết pl ua al Kiến thức n Mong muốn n va - Nắm vững kiến thức, phương pháp sửa chữa máy móc thiết bị cung cấp tín hiệu truyền thơng, truyền hình fu - Kỹ giao tiếp, - Khả làm việc độc lập làm việc nhóm, ll m Cần thiết - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng thiết bị văn phòng oi at nh Kỹ - Đọc hiểu tiếng anh chuyên ngành kỹ thuật, z Mong muốn z - Đào tạo hướng dẫn người khác vb - Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, cẩn thận, nhiệt tình Mong muốn - Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, cẩn thận, nhiệt tình có nhiều sáng kiến đóng góp cho công ty k jm Yêu cầu khác ht Cần thiết om l.c gm Điều kiện phương tiện làm việc: n ey t re (Nguồn: Tác giả đề xuất giải pháp) va - Phương tiện làm việc: Máy tính, điện thoại, máy in, máy photocopy phần mềm theo quy định công ty an Lu - Điều kiện làm việc: Làm việc chi nhánh mạng theo ca, tiếng/ca th t to ng PHỤ LỤC 14: TIÊU CHÍ XÂY DỰNG HỆ SỐ Khqcv CHO MỘT SỐ VỊ hi ep TRÍ NHÂN VIÊN SCTV KHU VỰC TP.HCM w n Chức danh Mức Khqcv lo ad y th ju Mức A Yêu cầu yi pl - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Chỉ tiêu tiếp thị chi nhánh/phòng ban phụ trách 100% - Chấp hành tốt nội quy, quy chế lao động - Nhiệt tình tham gia cơng việc đột xuất - Có nhiều ý kiến đóng góp cho lãnh đạo - Hồn thành xuất sắc cơng việc giao al Mức B - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Chỉ tiêu tiếp thị chi nhánh/phòng ban phụ trách đạt 100% - Chấp hành nội quy, quy chế lao động an tồn lao động - Có ý kiến đóng góp cho lãnh đạo - Hồn thành tốt cơng việc giao Mức C - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Chỉ tiêu tiếp thị chi nhánh/phòng ban phụ trách 90% - Không tham gia công việc đột xuất - Hồn thành cơng việc giao mức trung bình Mức A - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu khách hàng đạt 100% - Chỉ tiêu tiếp thị đạt đạt 100% - Đảm bảo đủ số làm việc - Hồn thành xuất sắc cơng việc giao Mức B - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu khách hàng từ 90 đến 99% - Chỉ tiêu tiếp thị đạt từ 90 đến 99% - Hồn thành tốt cơng việc giao Mức C - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu khách hàng 90% - Chỉ tiêu tiếp thị đạt 90% - Có tinh thần phục vụ mức trung bình - Hồn thành cơng việc giao mức trung bình n ua n va Nhân viên kinh doanh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Nhân viên lắp đặt n va ey t re th (Nguồn: Tác giả đề xuất giải pháp)