(Luận văn) giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc của nhân viên tại bảo hiểm xã hội thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n NGUYỄN THANH SỸ n va ll fu oi m at nh GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC z z CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI vb ht THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN THANH SỸ pl ua al n GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC va n CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI ll fu oi m THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) z ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ w n việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên lo ad cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Nội dung kết y th nghiên cứu luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên ju cứu khác trước yi pl TP.HCM, ngày 10 tháng 01 năm 2016 n ua al Người thực luận văn n va ll fu oi m at nh Nguyễn Thanh Sỹ z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng hi ep Trang bìa w Trang phụ bìa n lo Lời cam đoan ad Mục lục y th Danh mục chữ viết tắt ju yi Danh mục bảng, biểu đồ pl Danh mục hình vẽ al n ua TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU va n Lý chọn đề tài fu ll Mục tiêu nghiên cứu oi m at nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu z Phương pháp nghiên cứu z vb jm ht Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu k Kết cấu báo cáo nghiên cứu gm om l.c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC 1.1 Một số khái niệm an Lu 1.1.1 Dự định nghỉ việc ey th 1.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu t re 1.1.3 Mố i quan ̣ giữa dự đinh ̣ nghỉ viê ̣c và nghỉ viê ̣c n va 1.1.2 Nghỉ việc t to 1.2.1 Mơ hình TRA Ajzen Fishbein (1975) ng hi 1.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB Ajzen (1991) ep 1.2.3 Thuyết hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 10 w n 1.2.4 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 12 lo ad ju y th 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 14 yi pl ua al 1.4.1 Sự hài lịng cơng việc dự định nghỉ việc 14 n 1.4.2 Sự căng thẳng công việc dự định nghỉ việc 16 n va ll fu 1.4.3 Môi trường làm việc dự định nghỉ việc 17 oi m 1.4.4 Chính sách đào tạo, phát triển dự định nghỉ việc 18 nh at 1.4.5 Chính sách tiền lương dự định nghỉ việc 18 z z CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ vb jm ht VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TP.HCM 20 k 2.1 Giới thiệu Bảo Hiểm Xã Hội TP.HCM 20 gm om l.c 2.2 Thực trạng nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 21 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên an Lu BHXH TP.HCM 25 n va 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH th 2.3.1.2 Sự căng thẳng công việc 25 ey 2.3.1.1 Sự hài lịng cơng việc 25 t re TP.HCM 25 t to 2.3.1.3 Môi trường làm việc 31 ng hi 2.3.1.4 Chính sách đào tạo phát triển 32 ep 2.3.1.5 Chính sách tiền lương 35 w n 2.3.2 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên lo ad BHXH TP.HCM 39 y th ju 2.3.2.1 Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo 39 yi pl 2.3.2.2 Kết khảo sát 44 ua al 2.4 Những mặt đạt hạn chế BHXH TP.HCM 49 n va n 2.4.1 Những mặt đạt 49 ll fu oi m 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 50 at nh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN z TẠI BHXH TP.HCM 52 z jm ht vb 3.1 Định hướng phát triển ngành BHXH Việt Nam 52 3.2 Nhóm giải pháp nhằm hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 53 k gm 3.2.1 Tăng cường hài lịng cơng việc 53 l.c om 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 53 an Lu 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 53 n va 3.2.1.3 Đánh giá tính khả thi 57 th 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 58 ey 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 58 t re 3.2.2 Giảm thiểu căng thẳng công việc 58 t to 3.2.2.3 Đánh giá tính khả thi 60 ng hi 3.2.3 Cải thiện môi trường làm việc 61 ep 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 61 w n 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 61 lo ad ju y th 3.2.3.3 Đánh giá tính khả thi 63 3.2.4 Chính sách đào tạo phát triển 64 yi pl ua al 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 64 n 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 65 n va ll fu 3.2.4.3 Đánh giá tính khả thi 67 oi m 3.2.5 Tăng cường thỏa mãn tiền lương 68 nh at 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp 68 z z 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 69 ht vb k jm 3.2.5.3 Đánh giá tính khả thi 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO om PHỤ LỤC l.c gm 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep BHXH TP HCM: Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh w BHXH: Bảo hiểm Xã hội n lo BHYT: Bảo hiểm Y tế ad y th HĐND: Hội đồng Nhân dân ju UBND: Ủy ban Nhân dân yi pl CBCCVC: Cán bộ, Công chức, Viên chức n ua al CNTT: Công nghệ thông tin n va DN: Doanh nghiệp ll fu TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam at nh GTLN: Giá trị lớn oi m TTHC: Thủ tục hành z k jm JD (Job Description): Bảng mơ tả cơng việc ht vb GTTB: Giá trị trung bình z GTNN: Giá trị nhỏ TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định n ey t re KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): Kết phân tích nhân tố khám phá va EFA: Nhân tố khám phá an Lu BOS: Phương pháp quản trị theo hành vi om MBO (Management by objectives): Phương pháp quản trị theo mục tiêu l.c gm TRA (Theory of reasoned action): Mơ hình thuyết hành động hợp lý th t to DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ ng hi ep Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tính đến ngày 31/10/2015 BHXH TP.HCM 21 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 22 w n Bảng 2.3: Thực trạng nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2011 – 2015 23 lo ad Bảng 2.4a: So sánh số lượng nhân viên lao động tham gia BHXH 25 ju y th Bảng 2.4b: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ căng thẳng hệ tim mạch 28 Bảng 2.4c: Bảng phân loại gánh nặng thể lực 29 yi pl Bảng 2.4d: Bảng phân loại gánh nặng tâm lý 30 al ua Bảng 2.5: Xếp loại hoàn thành công việc giai đoạn 2011 – 2015 33 n Bảng 2.6: Tình hình luân chuyển công việc mở rộng phạm vi công việc 34 va n Bảng 2.7: Thang đo dự định nghỉ việc 40 fu ll Bảng 2.8: Thang đo hài lịng cơng việc 41 m oi Bảng 2.9: Thang đo căng thẳng công việc 41 at nh Bảng 2.10: Thang đo môi trường làm việc 42 z Bảng 2.11: Thang đo sách đào tạo thăng tiến 42 z ht vb Bảng 2.12: Thang đo sách tiền lương 43 jm Bảng 2.13: Mô tả mẫu khảo sát 44 k Bảng 2.14: Giá trị trung bình thành phần ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân gm viên BHXH TP.HCM 45 l.c Bảng 2.15: Giá trị trung bình biến thang đo hài lịng cơng việc 46 om Bảng 2.16: Giá trị trung bình biến thang đo căng thẳng cơng việc 46 an Lu Bảng 2.17: Giá trị trung bình biến thang đo mơi trường làm việc 47 pháp có tác dụng nâng cao hài lịng cơng việc 57 th Bảng 3.2: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải ey nâng cao hài lịng cơng việc 57 t re Bảng 3.1: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng n Bảng 2.19: Giá trị trung bình biến thang đo sách tiền lương 49 va Bảng 2.18: Giá trị trung bình biến thang đo sách đào tạo phát triển 48 t to Bảng 3.3: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng ng giảm thiểu căng thẳng công việc 60 hi ep Bảng 3.4: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng giảm thiểu căng thẳng cơng việc 60 w Bảng 3.5: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng cải n lo thiện môi trường làm việc 63 ad y th Bảng 3.6: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải ju pháp có tác dụng cải thiện mơi trường làm việc 63 yi pl Bảng 3.7: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác động tích ua al cực đến sách đào tạo phát triển 67 n Bảng 3.8: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải va n pháp có tác động tích cực đến sách đào tạo phát triển 67 ll fu Bảng 3.9: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp tăng cường thỏa oi m mãn tiền lương 71 at nh Bảng 3.10: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 71 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 72 Ban Lãnh đạo tổng kết đánh giá hiệu sách để có điều t to chỉnh hợp lý ng Giải pháp thứ ba, BHXH TP.HCM nên thực đánh giá kết thực hi ep công việc cơng bố cơng khai kết hồn toàn khả thi (GTTB =4,2) Ban Lãnh đạo cho việc việc đánh giá kết thực công việc cơng bố kết w cần thiết để tạo khơng khí thi đua lành mạnh cho cán công nhân n lo viên quan thực đánh giá phải lưu ý đến tính cơng ad y th đánh giá thực công việc ju 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu yi pl Mặc dù tác giả cố gắng để đề tài hoàn thành với kết tốt nhất, ua al nhiên nghiên cứu có số hạn chế định: n Một là, nghiên cứu xem xét tác động yếu tố ảnh hưởng đến dự va n định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM Mặc dù, tác giả tham khảo nhiều ll fu nghiên cứu ngồi nước trước mơ hình khơng thể giải thích oi m 100% biến nghiên cứu Như vậy, nghiên cứu xem xét thêm tác động at nh yếu tố khác xung quanh công việc người nhân viên yếu tố liên quan đến cá nhân người nhân viên, tổ chức, thị trường nhân viên bên ngoài,… z z Hai là, nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng biến giới tính, độ tuổi đến vb ht dự định thơi việc người nhân viên làm việc ngành BHXH TP.HCM Do jm đó, nghiên cứu mở rộng thêm biến nhân học khác ảnh k gm hưởng đến dự định việc nhân viên BHXH TP.HCM om l.c Nghiên cứu định lượng tác giả thực phiếu khảo sát đối tượng CBCCVC làm việc quan BHXH TP.HCM Mặc dù cố gắng a Lu việc giải thích cho đồng nghiệp hiểu rõ phiếu khảo sát không ghi tên n n khơng khách quan họ sợ bị cấp khơng hài lịng va giữ bí mật khơng tránh khỏi tượng người trả lời chưa trung thực, y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT ep Báo điện tử - Thời báo kinh tế Sài gòn, ngày 27-06-2006, w (http://www.vneconomy.com.vn), Nhân viên ngành Dệt May: Thiếu lượng, n lo yếu chất ad Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu y th với SPSS”, Nhà xuất Hồng Đức, tập ju yi Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh pl NXB lao động xã hội al n ua Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường n va NXB Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh ll fu m TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH oi Ahmad et al (2012), “The relationship Between Job Satisfaction and Turnover nh at Intention”, American Journal of Applied Sciences z Ali (2013), “Quality of Working Life: An Antecedent to Employee Turnover z ht vb Intention”, International Journal of Health Policy and Management k Human Decision Processes, 50, 179-211 jm Ajzen, I (1991) The theory of planned Behavior Organizational Behavior and gm Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business om l.c Bashir et al (2012), “Turnover Intention : An HRM Issue in Textitle Sector”, Blankertz and Robinson (1997), “Turnover Intentions of Community Mental an Lu Health Workers in Psychosocial Rehabilitation Services”, Community Mental Review of Empirical Research," Psychological Bulletin, 84, 888-918 ey Fishbein (1975), "Attitude-Behavior Relations: A Theoretical Analysis and t re Burnout”, Academy of Management Review, Vol 18, No 4, pp 621-656 n Cordes and Dougherty (1993), “A Review and an Integration of Research on Job va Health Journal, Vol 33, No.6, pp 517-529 Herzberg (1959) The Motivation of Works(2nd edition), American Journal of t to Applied Sciences ng Knapp et al (1982), “Investigating Labour Turnover and Wastage Using the hi ep Logit Technique”, Journal of Occupational Psychology, Vol 2, No 55, pp 129- 138 w 10 Lane (1998), “An Empowermentbased Model of Organizational Commitment: n lo Implications for the Public Sector”, DPA Dissertation, University of Southern ad y th California ju 11 Maslow, A H (1943) A theory of Human Motivation Psychological Review, yi pl 50, p 370 17 ua al 12 Miller and Wheeler (1992), “Unravelling the Mysteries of Gender Differences n in Intentions to Leave the Organization”, Journal of Organizational Behavior, Vol n va 5, pp 465-478 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC ng DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA hi ep w Xin chào Anh/ Chị, tên Nguyễn Thanh Sỹ, học viên Cao học n lo kinh tế khóa 23, trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi tiến hành nghiên cứu ad đề tài “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội y th ju TP.HCM” Để việc nghiên cứu sát với thực tiễn, giúp đề tài có khả ứng dụng yi cao, biết Anh/ Chị người công tác lâu năm BHXH TP.HCM, pl ua al am hiểu công tác quan, kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian n để trao đổi chia sẻ hiểu biết Anh/ Chị thực trạng cơng việc tình hình n va nhân viên nghỉ việc BHXH TP.HCM ll fu Anh/ Chị có thường cảm thấy căng thẳng làm việc? oi m Anh/ Chị có thường cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc? nh Anh/ Chị có thường xun làm việc ngồi giờ, hoặc/ vào ngày lễ? at Anh/ Chị có thường xun cảm thấy mệt cơng việc q tải? z z Thời gian làm việc quan có thuận tiện cho Anh/ Chị hay khơng? vb ht Anh/ Chị có cảm thấy thoải mái làm việc quan? gm cần thiết hay không? k jm Theo Anh/ Chị, Văn phòng làm việc có trang bị đầy đủ thiết bị l.c Địa điểm làm việc có thuận tiện cho việc lại Anh/ Chị hay không? om Anh/ Chị có hiểu rõ điều kiện để thăng chức hay không? an Lu 10 Anh/ Chị có hài lịng với sách thăng chức quan hay khơng? 11 Cơ quan có tạo cho Anh/ Chị nhiều hội để thăng chức thuận lợi hay ey t re 13 Anh/ Chị có hài lịng với chế độ lương hay không? n 12 Điều kiện thăng chức quan có cơng hay khơng? va khơng? 14 Tiền lương Anh/ Chị có trả tương xứng với kết công việc hay t to chưa? ng 15 Cơ quan có trả lương cho Anh/ Chị cao so với quan khác hay khơng? hi ep 16 Anh/chị có cho công việc ổn định hay không? 17 Anh/chị có cho cơng việc mơ tả rõ ràng hay khơng? w n 18 Anh/chị có cho công việc phù hợp với Anh/Chị hay khơng? lo 19 Anh/chị có cho cơng việc thú vị hay không? ad y th 20 Anh/ Chị có ý định làm việc lâu dài BHXH TP.HCM hay khơng? ju 21 Anh/ Chị có dự định tìm chỗ làm khác năm tới hay khơng? yi pl 22 Nếu có thể, Anh/ Chị có dự định rời khỏi tổ chức hay không? ua al n Trân trọng cám ơn Anh/ Chị dành thời gian để tham gia thảo luận! n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM t to STT Chức vụ Tên ng Nguyễn Duy Hiếu Trưởng phòng TC – HC Dương Thị Ngọc Tuyết Phan Đức Tồn Phó phịng TC -HC Chun viên hi ep w n Lương Thành Toại ad Chuyên viên Hồ Linh Phong y th lo Chuyên viên ju Chuyên viên Nguyễn Thị Tố Nga Lâm Thị Khuyên Nguyễn Ngọc Hiếu Lê Thị Quỳnh Quyên 10 Lê Duy Anh yi pl Chuyên viên al n ua Chuyên viên n va Chuyên viên ll fu Chuyên viên oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHIẾU KHẢO SÁT t to Kính chào anh/chị! ng hi Tôi học viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Kinh tế TP ep Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP.HCM” Tôi mong nhận w n hỗ trợ anh/chị việc dành chút thời gian quý báu để chia sẻ ý kiến phần khảo lo ad sát Tôi cam kết thông tin trình bày kết nghiên cứu bảo mật y th Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng đề tài ju Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị! yi pl ua al PHẦN I: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ n Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý n va fu ll 1: Hoàn toàn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý;5: Hoàn toàn đồng ý oi m Các phát biểu at nh Stt Mức độ đồng ý z z Văn phòng làm việc trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết 5 ey Tôi cảm thấy thoải mái làm việc quan t re n Thời gian làm việc quan thuận tiện va 5 an Lu Môi trường làm việc om Tôi thường xuyên cảm thấy mệt công việc tải l.c Tôi thường xuyên làm việc ngồi giờ, chí làm việc ngày lễ gm k Tôi cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc jm Tôi thường cảm thấy căng thẳng làm việc ht vb Sự căng thẳng công việc Địa điểm làm việc thuận tiện cho việc lại t to Cơ hội đào tạo thăng tiến ng Tôi hiểu rõ điều kiện để thăng chức hi ep Tơi hài lịng với sách thăng chức quan 10 n Điều kiện thăng chức quan công ad Lương y th Tơi hài lịng với chế độ lương ju 13 lo 12 Cơ quan tạo cho nhiều hội để thăng chức thuận lợi w 11 5 yi Tiền lương trả tương xứng với kết công việc pl 14 al Cơ quan trả lương cho cao so với quan khác ua 15 n va Sự hài lòng cơng việc Anh/chị hài lịng cơng việc ổn định n fu 16 Công việc Anh/Chị mô tả rõ ràng ll m 17 oi z Công việc anh chị thú vị at 19 Công việc anh chị phù hợp với lực Anh/Chị nh 18 z vb Dự định nghỉ việc ht Tôi khơng có ý định làm việc lâu dài BHXH TP.HCM 21 Có lẽ tơi tìm chỗ làm khác năm sau 22 Tôi rời khỏi tổ chức jm 20 k om l.c gm PHẦN II: THÔNG TIN GIỚI THIỆU Nam Nữ an Lu Giới tính  Trên 50 tuổi ey t re Từ 30 đến 50 tuổi n  Dưới 30 tuổi va Tuồi t to ng hi THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC ep GENDER w Frequency Percent Valid Percent Cumulative n Percent lo 71 47.3 47.3 47.3 Nam 79 52.7 52.7 100.0 150 100.0 100.0 ad Valid Nu y th Total ju yi pl AGE al Frequency Percent Valid Percent Cumulative ua Percent n 25 16.7 Tu 30 - 50 82 54.7 Tren 50 43 n va Duoi 30 16.7 54.7 71.3 28.7 28.7 100.0 m 150 ll Total fu Valid 16.7 100.0 100.0 oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 817 ep Item-Total Statistics w Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted n Scale Mean if Item lo ad 12.1000 6.883 534 824 cangthang.2 12.0467 6.917 690 748 cangthang.3 12.0733 6.391 725 727 12.0400 7.045 621 777 yi cangthang.4 ju y th cangthang.1 pl N of Items n Cronbach's Alpha ua al Reliability Statistics va 743 n ll fu m Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted oi Scale Mean if Item at nh 7.578 moitruong.2 8.0467 7.280 moitruong.3 8.6267 6.799 moitruong.4 8.2600 6.744 506 700 516 695 539 682 584 655 z 8.5467 z moitruong.1 k jm ht vb Reliability Statistics gm Cronbach's Alpha N of Items l.c 756 om an Lu Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 467 747 thangtien.2 9.4667 4.707 502 727 thangtien.3 9.5533 4.289 625 659 thangtien.4 9.7333 4.318 627 658 ey 4.660 t re 9.7467 n thangtien.1 va Scale Mean if Item t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 793 ep Item-Total Statistics w n Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted lo Scale Mean if Item ad 5.8267 3.822 653 703 luong.2 5.7400 3.939 742 606 5.2733 4.723 527 827 y th luong.1 ju luong.3 yi pl Reliability Statistics al N of Items n ua Cronbach's Alpha 767 n va ll fu Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted oi m Scale Mean if Item 9.0600 5.815 hailong.3 9.2000 6.792 hailong.4 9.3800 6.855 372 799 722 617 565 715 656 661 jm ht vb hailong.2 z 9.845 z 7.7400 at nh hailong.1 Reliability Statistics k N of Items om l.c 849 gm Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 645 857 dudinh.2 6.3200 4.004 783 727 dudinh.3 6.5467 4.008 736 774 ey t re 4.788 n 5.7600 va dudinh.1 an Lu Scale Mean if Item PHÂN TÍCH EFA t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .728 hi Approx Chi-Square ep Bartlett's Test of Sphericity 1037.364 df 171 Sig .000 w n lo Total Variance Explained ad Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju y th Extraction Sums of Squared Total % of Cumulative yi Variance Total % % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 23.430 23.430 4.452 23.430 23.430 2.727 14.351 14.351 2.443 12.856 36.286 2.443 12.856 36.286 2.437 12.828 27.179 2.092 11.011 47.297 2.092 11.011 47.297 2.366 12.453 39.632 1.878 9.885 57.182 1.878 9.885 57.182 2.277 11.984 51.616 1.147 6.039 63.221 1.147 6.039 63.221 2.205 11.605 63.221 978 5.148 68.369 792 4.170 72.539 711 3.744 76.283 627 3.298 79.581 10 601 3.166 82.747 11 581 3.057 85.804 12 472 2.482 88.286 13 458 2.412 90.698 14 406 2.134 92.832 15 383 2.015 94.847 16 311 1.636 96.483 17 263 1.383 97.866 18 206 1.087 98.953 19 199 1.047 100.000 n ua al 4.452 va pl n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ey t re t to ng hi ep w n Rotated Component Matrixa lo Component ad 021 056 220 033 840 023 -.039 156 016 850 029 -.081 014 185 749 172 052 -.017 226 moitruong.1 157 053 -.106 123 727 moitruong.2 296 126 073 323 525 moitruong.3 032 059 013 066 842 moitruong.4 126 144 000 427 596 thangtien.1 -.063 051 682 -.102 018 thangtien.2 083 -.127 716 092 -.088 thangtien.3 -.002 -.085 oi 005 -.014 thangtien.4 -.013 009 817 000 030 luong.1 026 110 -.007 762 356 luong.2 055 045 049 818 303 luong.3 265 068 -.067 768 hailong.1 076 541 -.124 174 hailong.2 -.041 889 -.050 -.053 hailong.3 111 734 -.029 089 hailong.4 060 834 063 016 cangthang.2 pl n ua al cangthang.4 yi cangthang.3 ju 707 n y th cangthang.1 va ll fu m 813 at nh z z vb -.032 ht 061 k jm 049 gm 103 054 om l.c an Lu n va ey t re THỐNG KÊ GTTB t to ng Descriptive Statistics hi ep N cangthang.1 Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.00 5.00 3.9867 1.14685 150 1.00 5.00 4.0400 97540 cangthang.3 150 1.00 5.00 4.0133 1.06176 cangthang.4 150 1.00 5.00 4.0467 1.01225 150 cangthang.2 w n lo ad Valid N (listwise) 150 ju y th Descriptive Statistics yi Maximum Mean Std Deviation 150 1.00 5.00 2.6133 1.05415 150 1.00 5.00 3.1133 1.11450 150 1.00 5.00 2.5333 1.20216 1.00 5.00 2.9000 1.16291 n ua moitruong.3 Minimum al moitruong.2 pl moitruong.1 N Valid N (listwise) 150 ll fu 150 n va moitruong.4 oi m at nh z Minimum Maximum 3.0867 92640 150 2.00 5.00 3.3667 87789 thangtien.3 150 1.00 5.00 3.2800 89082 thangtien.4 150 1.00 5.00 3.1000 88044 Valid N (listwise) 150 om l.c thangtien.2 gm 5.00 k 1.00 Std Deviation jm 150 Mean ht thangtien.1 vb N z Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean an Lu Descriptive Statistics Std Deviation 2.5933 1.23210 luong.2 150 1.00 5.00 2.6800 1.11920 luong.3 150 1.00 5.00 3.1467 1.10755 Valid N (listwise) 150 ey 5.00 t re 1.00 n 150 va luong.1 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation t to ng hi ep 150 3.00 5.00 4.0533 73079 hailong.2 150 1.00 5.00 2.7333 1.30906 hailong.3 150 1.00 5.00 2.5933 1.25904 hailong.4 150 1.00 5.00 2.4133 1.14216 Valid N (listwise) 150 hailong.1 w n lo Descriptive Statistics ad N Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 1.50 5.00 4.0217 84441 MOITRUONG 150 1.00 4.75 2.7900 85239 150 1.50 5.00 3.2083 67953 150 1.00 5.00 2.8067 97107 150 1.50 5.00 2.9483 86907 ua Valid N (listwise) al HAILONG pl LUONG yi THANGTIEN ju y th CANGTHANG 150 n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re