Tổng quan về hoạt động quảng cáo trên mạng và hoạt động kinh doanh 3 1.1 Quảng cáo trên mạng
Thực chất của quảng cáo trên mạng
1.1.1.1 Khái niệm về quảng cáo trên mạng: Định nghĩa quảng cáo trên mạng được hình thành và hoàn thiện dần theo sự phát triển của Internet Ban đầu người ta cho rằng nó là sự tổng hợp của tất cả các nghành Nếu là hình ảnh trên truyền hình cáp thì quảng cáo trên mạng cũng như vậy điều này xảy ra tương tự với báo chí vì vậy nảy ra tranh cãi quảng cáo trên mạng giống với quảng cáo truyền thống hay giống với kiểu marketing bán hàng trực tiếp.
Ngày nay người ta không còn so sánh quảng cáo trên mạng với quảng cáo truyền hình cáp hay truyền hình hoặc báo chí mà họ cho rằng quảng cáo trên mạng là sự kết hợp của quảng cáo truyền thống với tiếp thị trực tiếp.
Nhóm quảng cáo của hãng AOL đã hoàn thiện hơn nữa khái niệm quảng cáo trên mạng Theo họ thì quảng cáo trên mạng không chỉ là việc tạo dựng nhãn hiệu hay để tiếp thị trực tiếp mà doanh nghiệp có thể tiến hành quảng cáo giống như trên tivi, đài, báo chí có thể truyền tải được lượng thông điệp lớn tới khách hàng hoặc cũng có thể tiến hành giao dịch giống như là đi mua sắm ở quầy Như vậy thì theo AOL quảng cáo trên mạng là sự kết hợp vừa cung cấp nhãn hiệu vừa cung cấp thông tin và trao đổi buôn bán ở cùng một nơi.
1.1.1.2 Sự khác biệt của quảng cáo trên mạng so với các hình thức quảng cáo khác
Giống như các hình thức quảng cáo trên mạng cũng nhằm cung cấp thông tin đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào các quảng cáo để lấy các thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã từ quảng cáo.Chúng ta có thể so sánh quảng cáo trên mạng với các quảng cáo trên các phương tiện khác không để thấy rõ điều này ta hãy xem xét các hình thức quảng cáo trên báo, truyền hình, tiếp thị trực tiếp.
Quảng cáo ngoài trời Bảng thông báo Quảng cáo kiểu dải băng thương giống với quảng cáo trên bảng thông báo ngoài đường ,quảng cáo kiểu dải băng có thể dẫn người sử dụng Internet đến một Website khác Quảng cáo bảng ngoài trời là những bảng cố định nhưng người sử dụng mạng có thể tương tác với quảng cáo dải băng bằng cách nhấn vào chương trình quảng cáo để lấy thông tin và đến một web khác Một vài dải băng còn cho phép người người sử dụng chơi các trò chơi mà không phải rời khỏi quảng cáo Điểm khác biệt cơ bản giữa một quảng cáo kiểu dải băng và quảng cáo trên bảng thông báo đó là quảng cáo trên mạng thì nhà quảng cáo có thể tính chính xác số người nhấn vào quảng cáo còn đối với qủng cáo trên bảng báo lại không có cách nào để biết có bao nhiêu người xem trừ phi nó là một quảng cáo trực tiếp bằng điện thoại.
Quảng cáo trên các ấn phẩm Trên báo và các tạp chí, quảng cáo được thể hiện rất rõ nó chiếm một phần tư, một phần hai thậm chí là cả trang báo.Quảng cáo có thể được giành riêng một vị trí mà người đọc có thể dễ ràng tách biệt được quảng cáo với các nội dung khác Nếu như quảng cáo trên tạp chí theo kiểu văn bản thì sẽ có một dải ngang để chỉ rõ văn bản này là mục quảng cáo đặc biệt.Trên web kiểu quảng cáo kiểu dải băng phù hợp với mẫu in có những đường viền phân định rõ ràng Màn hình ngày nay có rất nhiều hạn chế cho kiểu quảng cáo này, thương không quá mười phần trăm diện tích có thể nhìn thấy được Tuy nhiên ở quảng cáo trên Web không đơn thuần là các dải băng chạy ngang và không phải lúc nào cũng nhận được ra nó là quảng cáo, thậm chí người tiêu dùng khó có thể phân biệt được quảng cáo và ấn phẩm.
Quảng cáo trên truyền hình cáp Truyền hình cáp đã giúp tốc độ và khả năng tiếp nhận của khách hàng được tốt hơn, khách hàng cao hơn về số lượng và hấp dẫn các nhà quảng cáo Vì vậy ngày càng có nhiều mục quảng cáo đáp ứng nhu cầu và gây hứng thú cho họ Giống như quảng cáo cáp, web đưa ra các mục quảng cáo nhằm quảng cáo vào các đối tượng mua quảng cáo với số lượng lớn.
Marketing trực tiếp Thông thương tiếp thị trên thư điện tử và qua điện thoại, nhân viên tiếp thị có thể xác định được số người quảng cáo qua đó vạch ra chiến lược tiếp thi có hiệu quả Khả năng sẵn có của Internet cho phép nhà quảng cáo có được chiến lược tốt ngay trên mạng.
Trên nhiều phương diện thì phương thức quảng cáo trên mạng cũng giống như các phương thức truyền thống khác mà người mua chỉ cần những gì tốt nhất và phù hợp nhất với phù hợp nhất với túi tiền của họ Nhờ khả năng tiếp cận và gây ảnh hưởng tới một tổ chức nhất định nào đó trên mạng mà rất nhiều site trở nên cực kì hấp dẫn đối với những nhà quảng cáo lớn nhưng các nhà thiết kế này cũng phải tạo ra đủ kênh mới có thể đáp ứng được.
1.1.1.3 Những ưu điểm của quảng cáo trên mạng:
Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý, cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng Ví dụ, một hãng xe hơi sản xuất có thể theo dõi hành vi của ngưòi sử dụng qua site của họ và xác định xem có bao nhiêu người quan tâm đến quảng cáo của họ.
Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định hiệu quả quảng cáo thông qua số lần quảng cáo được nhấn, người mua hàng…đối với quảng cáo truyền thống thì điều này rất khó để thực hiện.
-Tính linh hoạt và khả năng phân phối:
Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ ngày hơn nữa chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hằng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở ngay tuần đầu tiên và có thể thay đổi quảng cáo vào tuần thứ hai Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo trên tivi với mức phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên. -Tính tương tác:
Mục tiêu của quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả quảng cáo trên mạng vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu có thể thoả mãn được nhu cầu thì khách hàng có thể mua.
Đối tượng và phạm vi của quảng cáo trên mạng
1.1.2.1 Đối tượng của quảng cáo trên mạng: Đối tượng của nghành quảng cáo trên mạng có thể chia thành ba nhóm chính: người bán, người mua và người tiến hành quảng cáo, kiểm tra các chiến dịch quảng cáo cũng như thực hiện các nhiệm vụ khác để đưa quảng cáo hoạt động trên mạng Điều này là vô cùng quan trọng vì không gian trên mạng rất hạn hẹp Nhiều nhà thiết kế mua mẫu quảng cáo để tăng website của họ, còn các nhà quảng cáo thì tăng các website để quảng cáo và bán sản phẩm.
- Người bán: là các doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh dịch vụ trên mạng. Những người này thường là những công ty truyền thông, những nhà cung cấp các dịch vụ tìm kiếm trên mạng, họ tạo ra những website nhằm cung cấp một kênh thông tin trên mạng và có phần giành cho quảng cáo, những phần giành cho quảng cáo thường được thiết kế dưới dạng dải băng…Để bán cho các doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá và dịch vụ quảng cáo sản phẩm và dich vụ để bán. Nhưng phương tiện để bán quảng cáo cũng có những vai trò không kém phần quan trọng đó là mạng lưới quảng cáo công ty đại diện bán đấu giá cho nhà thiết kế Ngoài ra người bán có thể là các công ty cung cấp dịch vụ Internet họ cho phép các doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá và dịch vụ xây dựng một website để trực tiếp phát triển hoạt động quảng cáo và giới thiệu về công ty sản phẩm của mình trên mạng và hướng khách hàng tới với trang web của mình.
- Người mua quảng cáo: là nhà quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc các website để bán và quảng cáo Họ được đại diện bởi các hãng truyền thông liên kết đưa ra các chiến lược quảng cáo và những người thực hiện việc mua mẫu quảng cáo trên mạng Những người mua quảng cáo trên mạng có thể thực hiện việc mua mua theo hai hình thức một là mua các mảnh đất, các dải băng, các nút bấm… được thiết giành cho các ấn phẩm điện tử, các mềm cung cấp công cụ tìm kiếm cho những người sử dụng Hai là các doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ tự xây dựng cho mình một trang web cho riêng mình và trực tiếp phát triển quảng cáo
- Người tiến hành quảng cáo trên mạng : Những nhà quảng cáo đầu tiên trên mạng chính là những người thiết lập internet nhưng do nhu cầu ngày càng cao nên họ thiết lập website và thuê hãng quảng cáo tiếp thị trực tiếp những hoạt động dịch vụ này thay cho mình Đối tượng này là các doanh nghiệp cung cấp các điều kiện về công nghệ và thiết kế hệ thống xử lí phần mềm và dịch vụ đã được thiết lập nhằm cung cấp các công cụ giúp người bán và người mua thực hiện được quá trình quảng cáo trên mạng được suôn sẻ Nhóm đối tượng này thực hiện các chức năng như thống kê tần suất sử dụng và truy cập vào quảng cáo, nhắm chọn đối tượng cũng như quản lí quảng cáo trên mạng.
1.1.2.2 Phạm vi của quảng cáo trên mạng:
Quảng cáo trên mạng bao trùm nhiều lĩnh vực rông lớn khác nhau Một số lĩnh vực cơ bản liên quan trực tiếp đến quảng cáo trên mạng bao gồm:
- Lĩnh vực công nghệ: Cơ sở để thực hiện quảng cáo trên mạng là các mạng Internet toàn cầu, nơi diễn ra các hoạt động nghiên cứu thị trường, các hoạt động giao dịch liên tổ chức và các quá trình kinh doanh.
- Lĩnh vực kinh tế: Quảng cáo là yếu tố cơ bản của nền kinh tế mới, một nền kinh tế dựa trên cơ sở thông tin, hình thành từ các cơ quan và các tổ chức kinh tế mới Quảng cáo trên mạng tạo ra các thị trường, xúc tiến quá trình bán hàng và các hoạt động mới được mô tả bằng các dòng thông tin trực tiếp, sự xuất hiện của những trung gian mới, sự thay đổi của các qui luật kinh tế và các chức năng thị trường Những thay đổi trên sẽ dẫn tới thay đổi những giá trị chủ yếu của nền kinh tế, đòi hỏi các quốc gia, các doanh nghiệp phải có những chiến lược và những mô hình kinh doanh phù hợp.
- Sự liên kết điện tử: Quảng cáo trên mạng cung cấp những mối liên kết mới nhằm tạo ra hiệu quả cao hơn cho các hoạt động kinh tế bao gồm: Giao diện giữa các doanh nghiệp và khách hàng, sự liên kết giữa doanh nghiệp với các kênh kinh doanh của nó, sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau trong nội bộ doanh nghiệp.
- Giá trị gia tăng của thông tin: Quảng cáo trên mạng giúp cho người tiêu dùng giao diện trực tuyến ở mọi lúc mọi nơi tạo ra những phương thức mới để thu thập tổng hợp, phân tích đóng gói, phân phối thông tin về thị trương cũng như đối với các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trước khi tiến hành qua trình mua.
- Phát triển thị trường:Mạng Internet toàn cầu giúp quảng cáo trên mạng có cơ hội hình thành các thị trường mới phù hợp với người mua và người bán Đặc trưng cơ bản của những thị trường mới này là trao đổi thông tin thời gian thực, tương tác truyền thông, phạm vi hoạt động và liên kết rộng, nội dung phong phú. Các đặc điểm này làm tăng tính hiệu quả của thị trường trong việc trao đổi hàng hoá, phân phối các nguồn lực và các hoạt động mua bán.
- Cơ sở hạ tầng dịch vụ: Quảng cáo trên mạng đòi hỏi những dịch vụ khác nhau để hỗ trợ các chức năng tiềm tàng, các hoạt động, các yêu cầu và các ứng dụng của nó Để thực hiện dịch vụ này đòi hỏi cơ sở hạ tầng phù hợp như hạ tầng về công nghệ thông tin, nhất là về mạng Internet, về công cụ tìm kiếm, truy lục dữ liệu, tổ chức thông tin, cơ sở hạ tầng cho việc giải quyết giao dịch giữa các doanh nghiệp, chia sẻ danh mục thông tin hàng hoá của nhà cung ứng và phối hợp các chuỗi cung ứng…
Các hình thức quảng cáo trên mạng
1.1.3.1 Hình thức quảng cáo trên Website:
Với nhiều công ty lần đầu tiên tham gia quảng cáo trên mạng cho rằng khi xây dựng một website là họ đã loại đối thủ canh tranh ra khỏi cuộc đua, web có thế mạnh tuyệt đối và sẽ làm cho công ty của họ có vẻ hùng mạnh Do vậy các cho khách hàng tiềm năng Người sử dụng Website luôn tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà họ có nhu cầu, khi vào một website của một hãng nào đó điều đầu tiên là họ thăm dò những thông tin về sản phẩm Trong quảng cáo trên Web lại được thực hiện dưới các hình thức khác nhau sau:
- Quảng cáo kiểu dải băng : Quảng cáo web bắt đầu với các dải băng có hình chữ nhật trên các trang web Ngày nay ngành quảng cáo đã nhân ra sự cần thiết của quảng cáo kiểu dải băng và vấn đề là làm thế nào để có những những dải băng đẹp hơn, hấp dẫn hơn và thường có ba loại quảng cáo sau:
+ Thứ nhất là quảng cáo dải băng tĩnh: Là các ảnh cố định trên một site nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảng cáo trên mạng Ưu điểm là dễ làm và được hầu hết các site chấp nhận Nhưng mặt trái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo dải băng khiến dải băng tĩnh trông thật nhạt nhẽo và nhàm chán Hơn nữa kiểu quảng cáo này không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt bằng dải băng quảng cáo động và tương tác. + Thứ hai là dải băng quảng cáo động: Đây là những dải băng có thể cuộn lại hoặc có thể di chuyển Kiểu quảng cáo này cực kì phổ biến với lý do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với quảng cáo tĩnh.
+ Thứ ba là quảng cáo kiểu dải băng tương tác: ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cần có những dải băng tốt hơn Kiểu quảng cáo này thu hút khách hàng theo một cách nào đó hoặc qua các trò chơi, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng.
- Nút bấm là những quảng cáo loại nhỏ có thể bố trí bất cứ chỗ nào trên một trang và tới trang của người thuê nút bấm Nút bấm được khách hàng và những nhà quảng cáo web chấp nhận nhanh hơn so với quảng cáo bảng vì chúng luôn cung cấp những phầm mềm tải xuống miễn phí.
- Các kết nối văn bản Các kết nối văn bản là loại quảng cáo gây ít phiền toái nhất nhưng lại đem lại hiệu quả cao nhất Trong ngành quảng cáo trên mạng vấn đề quan trọng chính là tìm ra những quảng cáo có băng tần cao hơn.
1.1.3.2 Hình thức quảng cáo qua thư điện tử.
Thư điện tử chính là một hình thức quảng cáo trên mạng bằng văn bản qua việc gửi đến những địa chỉ khách hàng đã có Người gửi có thể biết có bao nhiêu thư được gửi đi Có rất nhiều cách sử dụng thư điện tử hiệu quả như quảng cáo qua email, thư điện tử hỗ trợ quảng cáo… Tuy nhiên hiệu quả của thư điện tử lại không cao người nhận có thể rất khó chịu trước các thư này và hiện nay cũng có những phần mềm chống thư rác.
Mua và bán quảng cáo trên mạng
Khi tiến hành chiến dịch quảng cáo trên mạng nhà quảng cáo và người tiến hành quảng cáo cũng phải lập những kế hoạch quảng cáo nhằm đạt được hiệu quả quảng cáo cao nhất. Đối với nhà quảng cáo trên mạng:
Trong mọi hoạt động tiếp thi thì chúng ta phải đi từ cơ bản Vì vậy đòi hỏi nhà quảng cáo phải trả lời câu hỏi : Thị trường được nhắm tới có ở trên mạng hay không và nếu có thì ở chỗ nào trên mạng Nếu nhắm chọn sai thì kế hoạch quảng cáo trở lên vô ích Do đó phải lưu ý các điều sau: Định ra các mục tiêu quảng cáo rõ ràng cụ thể điều này sẽ giúp cho các nhà quảng cáo biết mình phải làm gì để đạt được mục tiêu đó Những mục tiêu này càng rõ ràng thì càng tốt, đồng thời trong quá trình thực hiện quảng cáo lấy đó làm điểm mục tiêu để so sánh xem mình đã đạt được đến đâu để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu và tình hình thực tế Trên cơ sở những mục tiêu yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và đạt được mục tiêu đó là chọn được một vị trí tốt để tiến hành quảng cáo Để quá trình lựa chọn cho site đạt được hiệu quả tốt nhanh các mẫu sáng tạo quảng cáo, kích cỡ banner và điểm đặt trên mạng, khả năng nhắm chọn… Đối với người bán quảng cáo trên mạng:
Nguyên tắc đề ra cho người bán quảng cáo trên mạng đơn giản là làm tăng giá trị bằng chất lượng Bước đầu tiên là thiết lập một chương trình bán quảng cáo trên mạng và phân loại những gì doanh nghiệp có thể bán.
Nhà quảng cáo phải biết mình tiếp cận đối tượng nào khi tiến hành chương trình quảng cáo trên một site Vì vậy thì doanh nghiệp cần phải có hồ sơ dữ liệu về khách hàng.
Bán hàng là mảng sôi nổi nhất trong quảng cáo trên mạng nhưng cũng là vấn đề khó khăn nhất Vì vậy doanh nghiệp bên cạnh việc chuẩn bị cho site của mình để tiếp nhận quảng cáo, doanh nghiệp phải tìm cho mình những khách hàng phù hợp.
Định giá quảng cáo trên mạng
Mô hình định giá quảng cáo thay đổi theo mô hình quảng cáo Do đó để định giá quảng cáo trên mạng một cách tốt nhất nên ứng dụng các mô hình quảng cáo một cách linh hoạt tùy theo nhu cầu đặc tính và ngay cả những đặc tính của những sản phẩm được quảng cáo Người ta có thể sử dụng những mô hình mới kéo theo những cấu trúc định giá đủ loại từ từ giá cố định đến tính giá theo số lần bấm quảng cáo, số hàng để mua…
Ngoài ra người ta cũng có thể sử dụng mô hình định giá kết hợp Vì quảng cáo trên mạng có thể đạt được nhiều mục đích quảng cáo khác nhau nhiều nhà thiết kế thấy rằng mô hình định giá theo thứ bậc đễ hiểu nhất Một site có thể định ra một mức giá quảng cáo theo số lần chuyển phát, một mức giá cao hơn nếu lần nhấn dẫn đến mua hàng Nếu nhà thiết kế chỉ có một mô hình định giá họ sẽ mất khách hàng có mô hình định giá khác Một mô hình định giá hỗn hợp là một giải quyết tốt nhất cho trường hợp này Không có mô hình định giá quảng cáo là tốt nhất vì mỗi một mô hình sẽ phù hợp với từng chương trình quảng cáo khác nhau.
Vì vậy một nguyên tắc của định giá trên mạng đó là nguyên tắc linh hoạt.
1.1.6 Quản lý quá trình quảng cáo trên mạng: Đây là một vấn đề đau đầu đối với các nhà quảng cáo, nhà thiết kế và các ban nghành có liên quan Có hai vấn đề được đặt ra là: thứ nhất là xem xét vấn đề quảng cáo và lợi ích của nó đối với nhà thiết kế Thứ hai là tìm hiểu xem quản lí quá trình quảng cáo phục vụ công chúng như thế nào Do đặc điểm của đối tượng tham gia vào ngành quảng cáo trên mạng nên quảng cáo trên mạng cũng có thể được thực hiện bởi những đối tượng đó Quản lí quảng cáo đối với các nhà thiết kế họ có hai hướng để phục vụ và quản lí sáng chế quảng cáo là tự quản lí quá trình quảng cáo hoặc thuê quản lí quảng cáo của các hãng dịch vụ quản lí quảng cáo Với các nhà quảng cáo đây cũng là một vấn đề Một công ty cần biết xem ai là người xem quảng cáo và liệu người ấy có ấn vào quảng cáo hay tiến hành một hoạt động nào khác hay không Họ cũng thể lựa chọn đó là tự mình đánh giá chiến dịch hay sử dụng giải pháp của một phía thứ ba để tiến hành quá trình quản lí quảng cáo.
1.2.1 Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử:
Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin để tiến hành giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ và mua bán thông qua mạng máy tính có sử
1.2.1.2 Đặc trưng của thương mại điện tử:
Thương mại điện tử không thể hiện các văn bản giao dịch trên giấy Tất cả các văn bản đều có thể thể hiện bằng các dữ liệu tin học, các băng ghi âm, hay các phương tiện điện tử khác.Đặc trưng này làm thay đổi căn bản văn hóa giao dịch bởi lẽ độ tin cậy không còn phụ thuộc vào cam kết bằng giấy tờ mà bằng niềm tin lẫn nhau giữa các đối tác.Giao dịch không dùng giấy cũng làm giảm đáng kể chi phí và nhân lực để chu chuyển lưu trữ và tìm kiếm các văn bản khi cần thiết Người sử dụng thông tin có thể tìm kiếm ngay trong ngân hàng dữ liệu của mình mà không cần người khác tham gia nên có thể bảo vệ được những bí mật ý tưởng và cách thực hiện ý đồ kinh doanh Giao dịch không dùng giấy đòi hỏi kĩ thuật đảm bảo an ninh và an toàn dữ liệu mới Đó là an ninh và an toàn giao dịch thương mại điện tử.
Thương mại điện tử phụ thuộc công nghệ và trình độ công nghệ thông tin của người sử dụng Để phát triển thương mại điện tử cần phải xây dựng và không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông tin qua phát triển cơ sở hạ tầng kĩ thuật của thương mại điện tử như mạng máy tính và khả năng tiếp nối của mạng với các dữ liệu thông tin toàn cầu Cùng với cơ sở mạng thương mại điện tử cần có đội ngũ nhân viên không chỉ thành thạo về công nghệ mà còn có kiến thức và kĩ năng về quản trị kinh doanh nói chung về thương mại nói riêng.
Thương mại điện tử phụ tử phụ thuộc mức độ số hóa Tùy thuộc vào mức độ số hóa của nền kinh tế và khả năng hội nhập số hóa với nền kinh tế toàn cầu mà thương mại điện tử có thể đạt được các cấp độ từ thấp đến cao Cấp độ thấp nhất là sử dụng thư điện tử, Internet để tìm kiếm thông tin, đến đặt hàng trực tuyến và dịch vụ trực tuyến đến xây dựng các website cho hoạt động kinh doanh và cuối cùng là áp dụng các giải pháp toàn diện về thương mại điên tử.
Thương mại điện tử có tốc độ nhanh Nhờ áp dụng kĩ thuật số nên tất cả các bước của quá trình giao dịch đều được tiến hành thông qua mạng máy tính Ngôn ngữ của công nghệ thông tin cũng cho phép rút ngắn độ dài của các văn bản giao dịch Các dịch vụ phần mềm ngày càng hoàn hảo tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian soạn thảo giao tiếp và kí kết các văn bản giao dịch điện tử Tất cả những điều này đã làm cho thương mại điện tử đạt tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch, tạo nên cách mạng trong giao dịch thương mại.
1.2.1.3 Ưu nhược điểm của thương mại điện tử:
Ưu điểm của thương mại điện tử:
Thương mại điện tử tạo ra những thay đổi to lớn cho toàn xã hội Đó là bản chất toàn cầu của công nghệ , cắt giảm chi phí, tạo ra sự tương tác lẫn nhau và kích thích tính năng động, tạo ra nhiều khả năng và khai thác tối đa các nguồn lực, tạo ra sự tăng trưởng nhanh của cơ sở hạ tầng trợ giúp làm tăng lợi ích tiềm năng của các tổ chức và cá nhân cũng như toàn xã hội Thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích và đối với từng nhóm đối tượng lợi ích lại thể hiện ở một góc độ khác nhau. Đối với các tổ chức:
- Thương mại điện tử mở rông phạm vi giao dịch thị trường trên toàn cầu Với một lượng vốn tối thiểu, các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận được với nhiều khách hàng, lựu chọn được nhiều nhà cung ứng tốt nhất và xác định được đối tác kinh doanh phù hợp nhất.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu thập, xử lý, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí quản trị mua sắm đến 85%.Trong thanh toán nhờ sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử có thể giảm các chi phí phát hành thẻ sec bằng giấy.
- Thương mại điện tử tạo ra khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại Nhiều siêu thị điện tử với qui mô nhỏ và vừa sẽ chuyên môn hóa vào bán một sản phẩm hoặc một số mặt hàng.
- Thương mại điện tử góp phần vào giảm lượng tồn kho và đòi hỏi về cơ sở vật chất thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây truyền cung ứng kéo.
- Thương mại điệ tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán đến khi nhận được hàng hóa dịch vụ.
- Thương mại điện tử kích thích sự sáng tạo và tạo điều kiện để khởi động những dự án kinh doanh mới, tăng khả năng thành công của các phương án kinh doanh nhờ thay đổi qui trình cho hợp lí, tăng năng suất của người bán hàng trang bị kiến thức cho người lao động.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp đàm phán và kí kết hợp đồng.
- Thương mại điện tử giúp cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đối với người tiêu dùng:
- Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý
Hoạt động kinh doanh
1.2.1 Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử:
Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin để tiến hành giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ và mua bán thông qua mạng máy tính có sử
1.2.1.2 Đặc trưng của thương mại điện tử:
Thương mại điện tử không thể hiện các văn bản giao dịch trên giấy Tất cả các văn bản đều có thể thể hiện bằng các dữ liệu tin học, các băng ghi âm, hay các phương tiện điện tử khác.Đặc trưng này làm thay đổi căn bản văn hóa giao dịch bởi lẽ độ tin cậy không còn phụ thuộc vào cam kết bằng giấy tờ mà bằng niềm tin lẫn nhau giữa các đối tác.Giao dịch không dùng giấy cũng làm giảm đáng kể chi phí và nhân lực để chu chuyển lưu trữ và tìm kiếm các văn bản khi cần thiết Người sử dụng thông tin có thể tìm kiếm ngay trong ngân hàng dữ liệu của mình mà không cần người khác tham gia nên có thể bảo vệ được những bí mật ý tưởng và cách thực hiện ý đồ kinh doanh Giao dịch không dùng giấy đòi hỏi kĩ thuật đảm bảo an ninh và an toàn dữ liệu mới Đó là an ninh và an toàn giao dịch thương mại điện tử.
Thương mại điện tử phụ thuộc công nghệ và trình độ công nghệ thông tin của người sử dụng Để phát triển thương mại điện tử cần phải xây dựng và không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông tin qua phát triển cơ sở hạ tầng kĩ thuật của thương mại điện tử như mạng máy tính và khả năng tiếp nối của mạng với các dữ liệu thông tin toàn cầu Cùng với cơ sở mạng thương mại điện tử cần có đội ngũ nhân viên không chỉ thành thạo về công nghệ mà còn có kiến thức và kĩ năng về quản trị kinh doanh nói chung về thương mại nói riêng.
Thương mại điện tử phụ tử phụ thuộc mức độ số hóa Tùy thuộc vào mức độ số hóa của nền kinh tế và khả năng hội nhập số hóa với nền kinh tế toàn cầu mà thương mại điện tử có thể đạt được các cấp độ từ thấp đến cao Cấp độ thấp nhất là sử dụng thư điện tử, Internet để tìm kiếm thông tin, đến đặt hàng trực tuyến và dịch vụ trực tuyến đến xây dựng các website cho hoạt động kinh doanh và cuối cùng là áp dụng các giải pháp toàn diện về thương mại điên tử.
Thương mại điện tử có tốc độ nhanh Nhờ áp dụng kĩ thuật số nên tất cả các bước của quá trình giao dịch đều được tiến hành thông qua mạng máy tính Ngôn ngữ của công nghệ thông tin cũng cho phép rút ngắn độ dài của các văn bản giao dịch Các dịch vụ phần mềm ngày càng hoàn hảo tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian soạn thảo giao tiếp và kí kết các văn bản giao dịch điện tử Tất cả những điều này đã làm cho thương mại điện tử đạt tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch, tạo nên cách mạng trong giao dịch thương mại.
1.2.1.3 Ưu nhược điểm của thương mại điện tử:
Ưu điểm của thương mại điện tử:
Thương mại điện tử tạo ra những thay đổi to lớn cho toàn xã hội Đó là bản chất toàn cầu của công nghệ , cắt giảm chi phí, tạo ra sự tương tác lẫn nhau và kích thích tính năng động, tạo ra nhiều khả năng và khai thác tối đa các nguồn lực, tạo ra sự tăng trưởng nhanh của cơ sở hạ tầng trợ giúp làm tăng lợi ích tiềm năng của các tổ chức và cá nhân cũng như toàn xã hội Thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích và đối với từng nhóm đối tượng lợi ích lại thể hiện ở một góc độ khác nhau. Đối với các tổ chức:
- Thương mại điện tử mở rông phạm vi giao dịch thị trường trên toàn cầu Với một lượng vốn tối thiểu, các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận được với nhiều khách hàng, lựu chọn được nhiều nhà cung ứng tốt nhất và xác định được đối tác kinh doanh phù hợp nhất.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu thập, xử lý, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí quản trị mua sắm đến 85%.Trong thanh toán nhờ sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử có thể giảm các chi phí phát hành thẻ sec bằng giấy.
- Thương mại điện tử tạo ra khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại Nhiều siêu thị điện tử với qui mô nhỏ và vừa sẽ chuyên môn hóa vào bán một sản phẩm hoặc một số mặt hàng.
- Thương mại điện tử góp phần vào giảm lượng tồn kho và đòi hỏi về cơ sở vật chất thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây truyền cung ứng kéo.
- Thương mại điệ tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán đến khi nhận được hàng hóa dịch vụ.
- Thương mại điện tử kích thích sự sáng tạo và tạo điều kiện để khởi động những dự án kinh doanh mới, tăng khả năng thành công của các phương án kinh doanh nhờ thay đổi qui trình cho hợp lí, tăng năng suất của người bán hàng trang bị kiến thức cho người lao động.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp đàm phán và kí kết hợp đồng.
- Thương mại điện tử giúp cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đối với người tiêu dùng:
- Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý
- Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng hóa họ nhận được thông qua việc chấp nhận mua bán không phụ thuộc vào vị trí địa lí.
- Thương mại điện tử tạo điều kiện cho khách hàng tham gia đấu giá trên mạng tạo điều kiện hỗ trợ nhau trong cộng đồng kinh doanh, thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến giảm giá bền vững.
Nhược điểm của thương mại điện tử:
Chia ra thành 2 loại đó là những vấn đề kĩ thuật và những vấn đề phi kĩ thuật
Những vấn đề về kĩ thuật đó là:
- Thiếu sự an toàn của cả hệ thống, độ tin cậy, các chuẩn mực và cơ sở giao tiếp cần thiết.
- Độ rộng giải tần còn thiếu.
- Các công cụ để phát triển phần mềm thường xuyên thay đổi.
- Còn tồn tại rất nhiều khó khăn trong việc hợp nhất mạng internet, phần mềm thương mại điện tử và một số ứng dụng cơ sở dữ liệu khác.
- Thiết bị ngoại vi cần những máy chủ trang web đặc biệt và cơ sở hạ tầng kĩ thuật khác bổ sung cho máy chủ của mạng giao dịch.
- Một số phần mềm thương mại điện tử không khớp với phần cứng hoặc không tương thích với hệ thống vận hành hoặc các thiết bị khác.
Những vấn đề phi kĩ thuật của thương mại điện tử:
-Chi phí và hạch toán các chi phí: Chi phí phát triển thương mại điện tử trong các hộ gia đình có thể rất cao và gặp những trục trặc do thiếu kinh nghiệm.
Thực trạng hoạt đông kinh doanh và hoạt động quảng cáo trên mạng của công ty TNHH tư vấn Marketing Việt Nam
Giới thiệu khái quát về công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Công ty TNHH Tư Vấn Marketing Việt Nam được thành lập từ ngày 19/07/2000 Giấy phép số 01.02000836 Do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp. Địa chỉ: 360 Giải Phóng Hà Nội.
Website của công ty là: http://ww.vmccgroup.net
Giai đoạn mới thành lập, công ty chỉ tham gia vào một số hoạt động Tư vấn Marketing Trải qua các giai đoạn sự thay đổi nhu cầu của thị trường và chiến lược phát triển của mình công ty đã thực hiện mở rộng lĩnh vực hoạt động với việc bán các sản phẩm phần mềm kinh doanh vào năm 2002.
Năm 2003 bắt đầu tham gia thiết kế website
Năm 2003 thực hiện hoạt đông quảng cáo, in ấn và đại diện truyền th
Năm 2006 kinh doanh trên mạng với các sản phẩm như thiết bị tiết kiệm nhiên liệu, các loại thẻ…
Hiện tại các lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:
4.Quảng cáo, in ấn và đại diện truyền thông
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình công ty luôn luôn đảm bảo tôn chỉ đó là:
People, people, people and people
Mọi hoạt động đều lấy con người làm trung tâm.Trong nội bộ ưu tiên phát triển nguồn lực con người, khích lệ mọi người thể hiện hết khả năng của mình tạo ra một đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, say mê với công việc.
Ngoài doanh nghiệp luôn lấy khách hàng làm trọng tâm mọi hoạt động không chỉ vì lợi nhuận của mình mà còn vì lợi ích của khách hàng, thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng với khả năng cao nhất có thể.
2.1.2 Bộ máy cơ cấu và tổ chức của công ty:
Cơ chế quản lý điều hành:
- Tập trung trong hoạch định chính sách chiến lược quản lý, kinh doanh
- Phân tán trong triển khai kinh doanh
- Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của lực lượng nhân sự
- Từng phòng ban, cá nhân đều có những chỉ tiêu riêng phải thực hiện
- Luôn lấy con người là trung tâm của mọi chiến lược và quản lý Để thực hiện những nguyên tắc trên một cách triệt để nhất thì doanh nghiệp phải xây dựng một cơ cấu tổ chức cho hợp lý nhằm khai thác tối đa năng lực của nhân viên Sau đây là sơ đồ về bộ máy tổ chức quản lí của doanh nghiệp.
Là người sáng lập công ty
Hoạch định chính sách chiến lược cho công ty
Thực hiện việc điều hành và quản lý chung
Tư vấn cho giám đốc về các chính sách, biện pháp chiến lược
Thực hiện các nhiệm vụ mà giám đốc giao trách nhiệm
Chịu trách nhiệm trước giám đốc về việc tư vấn và hoạt động của mình
Thực hiện việc quản lý cấp dưới quyền mình
● Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo đúng qui định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán ….
● Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.
● Tham mưu cho Giám đốc về chế độ kế toán và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh.
● Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý năng động, hữu hiệu.
● Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của Công ty.
● Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, qui định của Công ty.
● Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết
● Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành.
Thực hiện hoạch định chính sách phát triển nguồn nhân lực của công ty
Quản lý nguồn nhân lực
Tuyển dụng nhân lực theo chính sách hoạt động của công ty
Sáng tạo ý tưởng và thiết kế Đào tạo
Tư vấn tham mưu cho giám đốc về nhân sự
Tham gia hoạt động xây dựng thông tin trong nội bộ doanh nghiệp Phòng kĩ thuật:
Sơ đồ 2.2 :Cơ cấu của bộ phận kĩ thuật
Thực hiện các hoạt động kĩ thuật bao gồm thiết kế website, quản trị mạng, đồ họa, bảo trì duy tu sản phẩm
Sáng tạo các ý tưởng và thực thi các ý tưởng
Thực hiện mảng đào tạo cho doanh nghiệp về lập trình, đồ họa, thiết kế web ● Tư vấn cho giám đốc về việc hoạch định chính sách công nghệ mới và sản phẩm mới.
Lập kế hoạch kinh doanh cho công ty trong thời kì ngắn hạn và dài hạn
Thực hiện việc giao dịch với khách hàng
Lập kế hoạch và triển khai Chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và chăm sóc khách hàng
Tư vấn cho giám đốc kế hoạch chiến lược dài hạn và ngắn hạn
Thực hiện triển khai các dự án kinh doanh
Cùng với phòng kĩ thuật phối hợp để thực hiện việc hoạt động kinh doanh như thiết kế bao bì nhãn mác hay website theo yêu cầu của khách hàng
Lập các dự án phát triển thị trường và xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty.
Sơ đồ 2.3 : Cơ cấu của bộ phận kinh doanh
2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty:
Marketing Phát triển phần mềm
Quảng cáo, in ấn và đại diện truyền thông
Thiết bị tiết kiệm nhiên liệu
Thiết bị và giải pháp thẻ
Văn phòng phẩm và thiết bị văn phòng
Qùa tặng quảng cáo Đào tạo
Sơ đồ 2.4 :Lĩnh vực hoạt động của VMCC
Tư vấn marketing : Các dịch vụ tư vấn marketing mà vmcc cung cấp được sử dụng trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp.Tùy theo đặc thù của vụ việc mà tên gọi, phạm vi và tính chất của từng vụ việc có khác nhau:
Nghiên cứu phân tích thị trường
Nghiên cứu đo lường sự hài hòa của khách hàng
Xây dựng hệ thống đánh giá khả năng sinh lợi của khách hàng.
Xây dựng hệ thống thông tin marketing
Phát triển sản phẩm mới
Đăng ký nhãn hiệu hàng hóa
Đăng ký mã số vạch
Thiết kế chương trình khuyến mãi
Phát triển phần mềm: Đây đều là những phần mềm tiên tiến phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp và những hoạt động khác nhau của doanh nghiệp Hiện nay công ty đang sở hữu 14 phần mềm bao gồm:
Quản lý kinh doanh xe máy
Phần mềm gửi email hàng loạt
Quản lý quan hệ khách hàng
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
Hệ thống quản lý điểm bán
Quản lý khách hàng qua số điện thoại
Quản lý đào tạo niên chế, tín chỉ
Hệ thống quản lý khách sạn
Quản lý vàng bạc đá quý
Tùy từng lĩnh vực tính chất của doanh nghiệp mà công ty có các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu,các gói dịch vụ bao gồm:
Eco web: Gói dịch vụ quảng bá hình ảnh, tên tuổi công ty, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ xây dựng được hệ thống liên lạc khách hàng qua email
Broneze web: gói này giúp tích hợp phần mềm cập nhật và quản trị nội dung Giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tùy biến nội dung theo yêu cầu mà không bị phụ thuộc vào cán bộ lập trình.
Golden web :gói dịch vụ này giúp tự động hóa công cụộc kinh doanh của doanh nghiệp
Thực trạng hoạt động quảng cáo trên mạng ở Việt Nam
2.2.1 Tình hình phát triển internet ở Việt Nam
Tin học được du nhập vào nước ta từ những năm sáu mươi và chia làm ba giai đoạn chính như sau:
- Từ năm 1965-1982: Giai đoạn bắt đầu cho nghành tin học với những bước chập chững đầu tiên được sử dụng để nghiên cứu khoa học, thống kê.
- Từ những năm 1982 đến 1992 bắt đầu phổ cập xử lí thông tin trên mạng xã hội.
- Từ năm 1993 thực sự đánh dấu cho sự phát triển của công thông tin bắt đầu được phổ biến rộng rãi. Đặc biệt vào năm 1996 Việt Nam đã nối mạng với toàn thế giới bắt đầu những giai đoạn mới của Internet Trong những năm 90 công nghệ thong tin mới đựoc ứng dụng vào nước ta còn sơ sài trong giai đoạn này chúng ta chưa bắt kịp với sự phát triển của mạng máy tính trên thế giới Kể từ năm 1997 sau 5 năm các thuê bao đã tăng trưởng với tốc độ khoảng 200% năm Tính tới 2/2002 chúng ta có khoảng 1 triệu người sử dụng internet và có khoảng 2500 đại lí Internet.Trong giai đoạn này chất lượng dịch vụ Internet rất nghèo nàn và lạc hậu trong khi đó giá cả lại cao Năm 2002 sự kiện lớn xảy ra khi tổng cục bưu điện đã cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet cho hai nhà cung cấp dịch vụ mới là FPT vàViettel, chấm dứt thời kì độc quyền của VDC suốt thời gian 5 năm Tính đến năm 2003 Việt Nam có khoảng 600.000 nghìn thuê bao với số người sử dụng khoảng 2,5 triệu người Mật độ thuê bao khoảng 0,75% Năm 2003 dịch vụ băng thông rộng ra đời là ADSL đã đánh dấu một mốc phát triển mới trong việc mở rộng băng thông nhằm nâng cao đường truyền và đem lại những tiện ích mới cho người sử dụng Năm 2003 chúng ta có khoảng 8000 thuê bao ADSL và 13 nhà cung cấp dịch vụ Internet trong đó nhà cung cấp dịch vụ làVNPT vẫn giữ vai trò chủ đạo chiếm tới 68,62% thị phần tiếp theo là FPT với 18,49% với thị phần. Hiện nay theo thống kê thì Việt Nam có khoảng 18,4 triệu người sử dụng mạng internet chiếm hơn 21% số dân sử dụng mạng đã vượt mức sử dụng internet của khu vực châu Á Trong những năm tiếp sau thì con số này vẫn được đánh giá là còn tăng trưởng rất nhiều.
2.2.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo trên mạng ở Việt Nam:
Ngành quảng cáo ở Việt Nam khá non trẻ, mới chỉ bắt đầu vào khoảng đầu những năm 90 khi Việt Nam tham gia vào thị trường kinh tế thế giới vì vậy nghành quảng cáo vẫn còn đang ở trong giai đoạn bắt đầu phát triển chính vì vậy mà ngành quảng cáo trên mạng vẫn còn rất mới mẻ đối với các doanh nghiệp của Việt Nam.Tuy vậy cũng đã có những bước phát triển nhất định:
Tính cuối năm 2003 chúng ta có khoảng 3000 tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước có hoạt động quảng cáo trên mạng, thiết lập website và địa chỉ email chiếm khoảng 4,3% trên tổng số doanh nghiệp trên cả nước Tuy nhiên các trang web này của doanh nghiệp còn ở hiện trạng là doanh nghiệp mới chỉ thiết kế để cho có và họ chưa ý thức được việc phải chú trọng đến nội dung của trang web, nhiều khi không chịu cập nhật những thông tin mới làm cho người đến một lần có thể ghé qua lần hai rồi ra đi mãi mãi, gây ra sự lãng phí nguồn lực, tiền sài chưa đủ sức để thu hút khách hàng ghé thăm ví dụ như họ chỉ nêu những sản phẩm của mình một cách nghèo nàn, có một vài địa chỉ để khách hàng liên hệ như email, điện thoại… mà tốc độ truy cập thì thường xuyên ở mức rất chậm. Việc thu hút khách hàng đến với trang web cũng hầu như chưa được thực hiện một cách có bài bản đôi khi chỉ là tự phát làm lúc có lúc không Hoặc chỉ làm một kết nối tới trang web của mình từ một trang web khác mà đôi khi không quan tâm đến việc phải xem xét hiệu quả của việc kết nối xem có bao nhiêu người truy cập từ những kết nối đó và phải làm sao để có nhiều người biết tới kết nối đó, hay chỉ biết có đặt một baner trên một tờ báo điện tử mà chưa chú trọng tới nội dung của quảng cáo gây ra sự nhàm chán và đơn điệu cho khách hàng và cho người xem. Đặc biệt là có một việc đó là những doanh nghiệp quảng cáo ở trên mạng vẫn còn không để ý đó là đo lường hiệu quả của quảng cáo mặc dù điều này đối với quảng cáo trên mạng là dễ dàng hơn rất nhiều so với các loại hình quảng cáo khác.Theo một cuộc điều tra của tạp chí tin học và đời sống mô tả nhóm khai thác sử dụng Internet của Việt Nam như sẽ thu hút được các nhà quảng cáo sử dụng phương tiện này như một công cụ chủ yếu để nhắm chọn chính xác khách hàng mục tiêu của mình Nhưng điều này vẫn chưa thực sự nhận được sự quan tâm đúng mức của các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ Nhìn chung chi phí mà doanh nghiệp giành cho quảng cáo trên mạng so với chi phí giành cho ngân sách quảng cáo chung của doanh nghiệp còn rất hạn chế nguyên nhân có thể do thói quen tập quán của người tiêu dùng Việt Nam vẫn chưa có thói quen dùng mạng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm nên doanh nghiệp vẫn chưa có những quan tâm đúng mức giành cho quảng cáo trên mạng.
Hiện nay quảng cáo qua mạng bằng email cũng nhận được sự quan tâm của các doanh nghiệp vì nó là phương tiện quảng cáo rất rẻ, đồng thời nó lại mang đến những ưu điểm đó là doanh nghiệp có thể kiểm soát được lượng người gửi thư và nhận email tuy nhiên nó lại có một nhược điểm lớn đó là các quảng cáo qua email hiện đang bị coi là thư rác nhiều và làm cho những người nhận cảm thấy khó chịu đôi khi lại không đem lại được kết quả như mong đợi Chi phí giành cho quảng cáo qua email là rất rẻ gần như là cho không theo tính toán thì chi phí để gửi một lá thư điện tử vào khoảng 1 đồng/ người, so với quảng cáo qua web là 20-60 đồng/ người, còn trên truyền hình là 150-200 đồng/người Chính vì vậy mà quảng cáo qua email ngày càng giành được sự quan tâm của các doanh nghiệp Tuy nhiên lại có vướng mắc đó là ngày nay việc gửi email được coi là thư rác và có thể bị chặn, pháp luật cũng đã có những qui định trong việc gửi email.
Các nhà kinh doanh dịch vụ internet trên mạng ở Việt Nam hiện nay thì chủ yếu là bằng cách khách hàng tự liên hệ với các công ty quảng cáo qua email, số điện thoại mà dịch vụ công ty quảng cáo cung cấp còn khá nghèo nàn và ít nội dung hấp dẫn chủ yếu vẫn là việc quảng cáo trên mạng qua các hình thức như thiết kế webstie, thiết kế baner, đăng kí và duy trì tên miền, đặt bảng quảng cáo tại các trang báo điện tử… Vẫn chủ yếu là việc đặt các quảng cáo đơn lẻ và chưa có hệ thống của các doanh nghiệp, hầu như rất ít doanh nghiệp cung cấp tổng thể các giải pháp quảng cáo cho doanh nghiệp trên mạng.
Giá cả của các dịch vụ thiết kế website cũng khá phong phú và có nhiều sự lựa chọn cho các doanh nghiệp muốn xây dựng website, ví dụ như một bảng thiết kế website của công ty TNHH Tư Vấn Marketing Việt Nam: Đơn giá: USD Tên gói dịch vụ Gói basic Gói silver Gói plantilum Gói Diamond
Gói basic tích hợp các tính năng đầy đủ của phù hợp với những ứng dụng quảng bá hình ảnh và vị thế của công ty vì vậy gói dịch vụ này sẽ giúp quảng cáo về sản phẩm.
Gói silver có những tính năng như quản lí quảng cáo, hệ thống tài liệu giúp kinh doanh quảng cáo và trao đổi logo với các trang web khác.
Gói plantilum khách hàng có thể gửi các câu hỏi, ý kiến đóng góp về sản phẩm dịch vụ.
Gói diamond tích hợp đầy đủ các tính năng cho các ứng dụng thương mại điện tử và cho phép khách hàng có thể tùy biến giao diện cỡ chữ theo sở thích. Kinh doanh dịch vụ trên mạng không chỉ có sự có mặt của các nhà quảng cáo trên mạng mà nó còn có sự xuất hiện của các chủ thể tác động đến sự phát triển của Internet nói chung:
Nhà cung cấp dịch vụ internet: Đây là nhóm đối tượng chính cung cấp những hoạt động quảng cáo do lợi thế của việc có những trang bị về mặt cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc, đội ngũ nhân lực và một lượng lớn người sử dụng internet sẽ là một sự lựa chọn của các doanh nghiệp, tổ chức muốn quảng cáo trên mạng.
Các công ty cung cấp dịch vụ tin học và giá trị gia tăng có lợi thế về trình độ công nghệ thông tin, đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp.
Ngoài ra còn có đối tượng chuyên cung cấp về dịch vụ quảng cáo trên mạng, tuy nhiên nhóm đối tượng này ở Việt Nam chưa thấy xuất hiện.
Ngoài các nhà quảng cáo trong nước hiện nay còn có sự cạnh tranh với các nhà quảng cáo nước ngoài, các đại gia trong lĩnh vực quảng cáo, tìm kiếm trên mạng nổi tiếng trên thế giới như Yahoo, Google…Tuy nhiên do đòi hỏi về việc hỗ trợ khách hàng nên họ thực hiện viếc quảng cáo trên mạng còn ở mức đơn giản. Hiện nay ở Việt Nam đã hình thành cơ sở pháp lí cho việc quảng cáo trên mạng và Thương mại điện tử, tạo thuận lợi cho việc hoạt động của các doanh nghiệp, nhà nước cũng hết sức tạo điều kiện và cơ chế để các doanh nhgiệp thực hiện việc quảng cáo trên mạng một cách tốt nhất đặc biệt trong thời kì mà thế giới đang trở thành thế giới phẳng, con người trên thế giới đang xích lại gần nhau qua mạng máy tính thì đây có thể coi là một cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam.
Tình hình phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam
Khoảng tháng 1/2000.Chính phủ Việt Nam chính kí hiệp định về thương mại điện tử về E- Asean, Khẳng định việc tham gia phát triển không gian điện tử và Thương mại điện tử trong khuôn khổ các nước ASEAN Lúc này trong đội ngũ cán bộ nhà nước đã có nhận thức ban đầu về hoạt động thương mại điện tử Đối với đội ngũ các doanh nghiệp lúc này nhận thức về thương mại điện tử còn ở mức sơ khai, chưa sẵn sàng tham gia vào hoạt động thương mại điện tử, số doanh nghiệp có trang web ở mức rất thấp.
Tuy nhiên sau 5 năm nhờ sự cố gắng nỗ lực của Chính Phủ, đồng thời có sự tham gia tích cực của khối doanh nghiệp nên đến năm 2005 nước ta đã xong giai đoạn hình thành thương mại điện tử, đã có pháp lệnh về hoạt động thương mại
1.700 trong đó có một phần ba doanh nghiệp có doanh thu từ đơn đặt hàng từ hoạt động thương mại điện tử chiếm 15% tổng doanh thu và 63% doanh nghiệp khảo sát trả lời rằng tin tưởng rằng thương mại điện tử sẽ phát triển tích cực trong tương lai Tuy nhiên tỉ lệ doanh nghiệp đầu tư vào xây dựng và vận hành trang web, phát triển phần mềm trong 3 năm gần đây không có sự thay đổi mấy giữ tỉ lệ khoảng 23%.
Tỷ lệ doanh nghiệp đầu tư và vận hành trang web tăng đều qua các năm đặc biệt năm 2007 tăng ở mức 38%, 2007 có 10% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử
Năm 2007 cũng đánh dấu việc các pháp lệnh về hoạt động thương mại điện tử gần như đã hoàn tất và nhiều văn bản quan trọng về thương mại điện tử như đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010.
Hoạt động thanh toán thương mại điện tử cũng đã có nhiều bước chuyển biến to lớn có 15 ngân hàng lắp đặt 4.300 máy ATM, 24.000 máy POS và phát hành hơn 8,4 triệu thẻ thanh toán và thẻ liên minh.
Hầu hết các nghiệp vụ của ngân hàng nhà nước và ngân hàng thương mại được áp dụng hệ thống công nghệ thông tin, 20 ngân hàng chấp nhận thanh toán qua Internet. Một số trang web thương mại điện tử đã triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến như Parcific Airline, 123mua, chợ điện tử Nhiều sự kiện về thương mại điện tử được tổ chức như Diễn đàn thương mại điện tử 2007, Hội thảo bảo vệ đữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử Nhiều hoạt động nhà nước tổ chức tập huấn cho cán bộ công nhân viên nhà nước và các doanh nghiệp về thương mại điện tử được tổ chức.Năm 2008 đã có công ty nước ngoài tham gia thương mại điện tử là Ebay Trong giai đoạn tới thương mại điện tử sẽ phát triển rất mạnh và sẽ được nhà nước đặc biệt chú trọng.
Tình hình hoạt động quảng cáo trên mạng và hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tư vấn Marketing Việt Nam
Công ty TNHH tư vấn Marketing Việt Nam là một công ty được thành lập với tiền thân là việc tư vấn Marketing cho một số dự án tuy nhiên sau qua trình hoạt động của mình công ty đã thực hiện việc mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang các lĩnh vực như thiết kế website, quảng cáo, phát triển phần mềm… Hiện tại công ty đang có khoảng 10 website :
Mỗi trang web này đều phục vụ một đối tượng khách hàng riêng:
Trang wmccgroup.com và trang vmccsoft.com là những trang về thiết kế phần mềm và thiết kế website, boomerangcrm.com là trang web về quản lí khách hàng, các trang web giaiphapthe.net, muamuamua.com, tietkiemnhienlieu là những trang web về hoạt động thương mại điện tử kinh doanh về các mặt hàng là sản phẩm tiết kiệm nhiên liệu giành cho xe máy và ôtô, các giải pháp giành cho thẻ từ và các sản phẩm như quà tặng caravat, đồ dùng văn phòng phẩm Trang camnangquangcao.net là trang giành cho những khách hàng có nhu cầu về quảng
Bảng 2.3 Doanh thu, chi phí, lãi của các trang web của công ty từ 2006-2008 Đơn vị: tỷ đồng
Qua bảng trên cho ta thấy hầu hết các trang web đều cho doanh thu tăng đều qua các năm chỉ riêng 2008 thì trang vietnamtrateshow.com thì doanh số lại giảm từ 1,5 tỷ đồng xuống 1,1 tỷ đồng lí do của việc giảm này là một số công ty đã kết thúc hợp đồng đại diện truyền thông với công ty còn lại những trang web khác đề tăng.
Trong mỗi chương trình quảng cáo trên mạng công ty đều đưa ra những kế hoạch và mục tiêu cụ thể cho chương trình đó từ việc lên kế hoạch quảng cáo,cho đến việc huy động các nguồn lực về khoa học, kĩ thuật, nhân lực và việc tổ chức thực hiện việc quảng cáo, kiểm tra đánh giá hiệu quả của quảng cáo đều được công ty thực hiện một cách khá bài bản và có kế hoạch.
Một ví dụ về việc tổ chức một chương trình quảng cáo trên mạng của công ty đó là việc giới thiệu về sản phẩm phần mềm về quản lí khách hàng của công ty. Công ty xác định nhóm đối tượng chính của công ty đó là các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh trong khu vực địa lí miền Bắc Công ty lấy các thông tin về khách hàng qua hệ thống thông tin từ trang vàng và từ trang web của sở kế hoạch đầu tư Hà Nội và của các tỉnh thành khác trong khu vực miền Bắc như Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Ninh, Nam Định, Bắc Giang, Quảng Ninh, Hà Nam, Thái Bình Sau đó công ty thực hiện việc thăm dò nhóm đối tượng này bằng việc gửi các phiếu mẫu điều tra tới các công ty qua hệ thống email kèm theo một phiên bản dùng thử phần mềm này trong vòng một tháng, đồng thời trên các diễn đàn về kinh doanh, Marketing, tin học công ty đã tham gia vào các diễn đàn này và đặt ra những vấn đề để thảo luận như làm thế nào để quản lí hệ thống khách hàng của bạn một cách hiệu quả thông qua mạng máy tính có thể dùng chung cho cả một hệ thống, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Trên một số báo về tin học và Marketing đã viết những bài báo để nói về tác dụng, lợi ích của hệ thống quản lí khách hàng và có đường link dẫn đến trang web của công ty để tìm hiểu kĩ hơn về sản phẩm của công ty đối với những khách hàng quan tâm Công ty giành hẳn một email riêng để khách hàng tiện liên hệ với công ty về sản phẩm và những thắc mắc về sản phẩm Đồng thời luôn thực hiện việc cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm và những thông tin liên quan cho người xem Việc này được công ty duy trì suốt thời gian khoảng hai tháng dưới sự thực hiện của những nhân viên có kinh nghiệm chuyên phản hồi lại khá cao theo ước tính là số email gửi đi và số người phúc đáp lài khoảng 10% và trong số này tỉ lệ mua phân mềm của công ty là 8%, đông thời qua những bài báo trên trang báo điện tử và đường link thì số người xem và truy cập vào trang web của công ty là khá cao.
Như vậy qua đây ta có thể thấy công ty đã ý thức được tầm quan trọng của một qui trình quảng cáo trên mạng đã biết tận dụng ưu thế của công nghệ mạng để áp dụng vào việc quảng cáo, và cắt giảm chi phí mà hiệu quả vẫn đạt được so với quảng cáo truyền thống.
Tuy nhiên việc quảng cáo trên mạng của công ty vẫn còn khá nhiều hạn chế:
- Thứ nhất là vì đây là một hình thức quảng cáo trên mạng nên công ty cũng gặp những khó khăn nhất định về công nghệ quảng cáo và việc thực hiện quá trình quảng cáo.
- Thứ hai là do thói quen của người Việt Nam về việc kinh doanh, mua bán trên mạng nên việc quảng cáo vẫn còn nhiều khó khăn về mặt tiếp cận khách hàng
- Thứ ba là chính bản thân công ty vẫn còn những hạn chế nhất định Ngân sách giành cho quảng cáo trên mạng so với ngân sách dùng để quảng cáo vẫn rất ít.
Bảng 2.4 Ngân sách giành cho quảng cáo trên mạng của VCMM từ 2006-2008 Đơn vị: tỷ đồng
Ngân sách quảng cáo trên mạng
Ngân sách giành cho quảng cáo
Qua bảng trên ta thấy ngân sách quảng cáo trên mạng của công ty tăng đều qua các năm điều này chứng tỏ công ty đã dần có ý thức chuyển công việc quảng cáo truyền thống qua công việc quảng cáo trên mạng Đặc biệt là vào năm 2008 thì ngân sách giành cho quảng cáo trên mạng tăng lên khá nhiều trong khi đó thì ngân sách mà công ty giành cho quảng cáo lại giảm đi khá nhiều lí giải việc này có thể do nhiều nguyên nhân:
- Thứ nhất là do nền kinh tế bị khủng hoảng chung do đó công ty đã thực hiện việc cắt giảm chi phí quảng cáo để thực hiện việc tiết kiệm.
- Thứ hai lí do công ty chuyển ngân sách từ hoạt động quảng cáo truyền thống sang hoạt động quảng cáo trên mạng có thể do việc quảng cáo trên mạng chi phí thấp hơn và hiệu quả đem lại cho công ty triển vọng hơn.
Biểu đồ 2.3.Ngân sách quảng cáo trên mạng và ngân sách quảng cáo của công ty từ 2006-2008
Các hình thức quảng cáo trên mạng mà công ty áp dụng bao gồm việc thực hiện quảng cáo qua các webstie và việc quảng cáo qua email:
Hình thức quảng cáo trên website các loai quảng cáo mà công ty áp dụng là quảng cáo trực tiếp trên các trang web của công ty Nội dung của các trang web được công ty khá chú trọng, không những có những thông tin về sản phẩm của công ty mà còn có những kiến thức về lĩnh vực liên quan đến sản phẩm của công ty Ví dụ như trong các trang web về kinh doanh thương mại điện tử công ty còn đưa những thông tin mới liên quan đến hoạt động thương mại điện tử diến ra trong nước, những báo cáo về thương mại điện tử hàng năm của chính phủ, những hoạt động về luật pháp cơ chế cho việc giao dịch thương mại điện tử… hay trang web về thiết kế webstie ngoài những thông tin về các gói dịch vụ sản phẩm công ty còn đưa ra những mẹo nhỏ trong việc thiết kế website, việc quản lí và bảo trì hệ thống website sao cho đạt hiệu quả cao nhất…
Ngoài nội dung công ty cũng rất chú ý đến giao diện hình thức của trang web sao cho tiện sử dụng và thu hút được khách hàng nhiều nhất. Để thu hút khách hàng ghé qua trang web công ty thực hiện việc đặt các baner quảng cáo ở những trang web nổi tiếng và có nhóm đối tượng khách hàng mà công ty nhắm tới, ví dụ như quảng cáo trên trang web của sở kế hoạch đầu tư
Hà Nội, các trang web liên quan đến lĩnh vực tin học và ứng dụng phần mềm. Đồng thời thực hiện việc kết nối trang web của công ty với các website lớn về thương mại điện tử như chợ thương mại điện tử Việt Nam, hay thực hiện việc kết nối đường link từ những trang web liên kết của những công ty khác. Đồng thời trên các công cụ tìm kiếm lớn trên mạng như Google công ty luôn cố gắng đặt những từ khóa tìm kiếm chung đơn giản và dễ nhớ nhất, luôn luôn cập nhật những thông tin liên tục để khi người tìm kiếm gõ từ khóa thì trang web của công ty luôn xuất hiện ở trang đầu do đó trang web của công ty sẽ có cơ hội được khách hàng truy cập vào nhiều hơn.
Một số nhận xét về hoạt động quảng cáo trên mạng của công ty
Công ty TNHH Tư vấn Marketing Việt Nam là công ty tham gia vào lĩnh vực thương mại dịch vụ vì vậy công ty có những ưu thế trong hoạt động quảng cáo và hoạt động quảng cáo trên mạng nói riêng.
Công ty có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Marketing và quảng cáo nên hoạt động quảng cáo của công ty được thực hiện một cách có kế hoạch và khoa học từ việc lập kế hoạch cho một trương trình quảng cáo cho đến việc xác định đối tượng quảng cáo, việc lập ngân sách giành cho quảng cáo,nội dung quảng cáo và việc thực hiện chương trình quảng cáo, tổ chức kiểm tra và đo lường hoạt động quảng cáo đều được thực hiện chuyên môn hóa, giao quyền và trách nhiệm cho từng người.
Việc thiết kế nội dung trang web của công ty được chú trọng so với những công ty khác luôn cập nhật những nội dung mới và chú ý đến hình thức của trang web do đó trang web của công ty thu hút được khá nhiều lượt người truy cập Tuy nhiên ngoài những tin tức về sản phẩm và những lĩnh vực mà liên quan thì nội dung của trang web vẫn chưa có gì thực sự khác biệt, có nét gì đó riêng biệt của mình.
Việc gửi thư điện tử còn nhiều bất cập vì liên quan việc riêng của mỗi người nên nhiều khi hoạt động quảng cáo qua email không đạt hiệu quả cao Đặc biệt nguồn ngân sách mà công ty giành cho việc quảng cáo trên mạng vẫn khá khiêm tốn so với nguồn ngân sách giành cho quảng cáo nên làm cho hoạt động quảng cáo trên mạng của công ty vẫn còn nhiều hạn chế Năm 2006 thì công ty giành ra 100 triệu đồng để thực hiện quảng cáo, năm 2007 là 111 triệu đồng và năm 2008 là 167 triệu đồng.
Nhìn chung hoạt động quảng cáo của trên mạng của công ty đã được nhận thức một cách đúng đắn và công ty cũng đã có những đầu tư nhất định cho hoạt động này Tuy nhiên trong thời gian tới khi mà hoạt động thương mại điện tử ởViệt Nam phát triển mạnh mẽ hơn thì sẽ kéo theo những hoạt động kèm với nó có những chiến lược đầu tư mạnh tay và đúng hướng hơn nữa thì sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.
Tiểu kết chương hai
Hoạt động kinh doanh của công ty gồm hai mảng đó là hoạt động kinh doanh truyền thống và hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trong đó hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đang được công ty coi trọng phát triển chính vì vậy mà hoạt động quảng cáo trên mạng của công ty ngày càng được chú trọng, nó trở thành một hoạt động quảng cáo không thể thiếu của công ty Công ty đã thực hiện việc ứng dụng hoạt động quảng cáo này tương đối tốt làm tăng doanh số của công ty qua từng năm, nó cũng phù hợp với chiến lược phát triển của công ty đó là lấy hoạt động kinh doanh qua mạng là chiến lược Nó thể hiện được vai trò của một hình thức quảng cáo hiệu quả so với hình thức quảng cáo truyền thống đó là chi phí rẻ hơn rất nhiều, khả năng nhắm chọn đối tượng chính xác hơn, tính linh hoạt cao hơn tuy nhiên ngân sách mà công ty giành cho hoạt động quảng cáo này còn khá khiêm tốn chưa thực sự tương xứng với những gì mà nó mang lại Vì vậy mà trong thời gian tới công ty phải chú trọng hơn tới nguồn ngân sách giành cho hoạt động quảng cáo trên mạng.
Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo trên mạng của công ty TNHH Tư Vấn Marketing Việt Nam
Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh
Năm 2009 là một năm khủng hoảng kinh tế toàn cầu ,Việt Nam cũng bị ảnh hưởng lớn đến kinh tế Nhiều công ty đã thu hẹp việc sản xuất vì vậy ngân sách mà các công ty giành cho quảng cáo Marketing cũng bị ảnh hưởng lớn thậm chí bị cắt giảm rất nhiều nên việc kinh doanh của công ty cũng sẽ gặp khó khăn Mục tiêu kinh doanh của công ty trong năm nay sẽ là cố gắng giữ vững doanh thu so với năm trước. Trong hoạt động kinh doanh cố gắng cắt giảm mọi chi phí nhằm thực hiện việc tiết kiệm một cách tối đa nhưng vẫn duy trì được chất lượng phục vụ cho khách hàng. Tích cực tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ.
Kế hoạch kinh doanh trong 5 năm tới của công ty :
- Trong hoạt động kinh doanh luôn lấy tiêu chí phục vụ khách hàng một cách tốt nhất làm trọng tâm của hoạt động kinh doanh.
- Thực hiện việc mở rộng trong lĩnh vực hoạt động thương mại điện tử sang một số mặt hàng mới Hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử đặc biệt là hệ thống chăm sóc khách hàng và hệ thống thanh toán điện tử.
- Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng được những yêu cầu của thị trường và sự mở rộng phát triển của công ty.
- Đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến là các công ty vừa và nhỏ Các cá nhân có nhu cầu về các hoạt động trên mạng.
3.1.2 Chiến lược hoạt động Marketing của doanh nghiệp:
VMCC là một công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ Marketing chính vì vậy công ty có những lợi thế hơn những công ty khác trong lĩnh vực Marketing, công ty có thể tự thực hiện các chương trình Marketing cho mình Kế hoạch Marketing của công ty luôn được mọi bộ phận, phòng ban và các cá nhân thực hiện triệt để và mọi hoạt động luôn lấy chiến lược Marketing làm định hướng Ngay từ lúc ban đầu mới thành lập công ty luôn coi trọng các hoạt động Marketing và luôn lập các chiến lược Marketing phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của mình.
Trong 5 năm tới công ty đã xác định chiến lược Marketing của mình đó là áp dụng công nghệ mạng vào hoạt động Marketing.
Mục tiêu của chiến lược lấy công nghệ mạng thay thế cho những hoạt động Marketing truyền thống :
- Trong việc nghiên cứu thị trường thì sử dụng việc nghiên cứu khách hàng qua mạng vừa phù hợp với chiến lược của công ty lại tận dục được khả năng vố có của công ty đó là những kinh nghiệm về hoạt động trên mạng và khai thác được những khách hàng mà công ty đã có.
- Tiếp tục phát triển và hoàn thiện những sản phẩm dịch vụ của công ty theo hướng công nghệ thông tin như việc thực hiện việc tư vấn Marketing qua mạng cho những công ty có nhu cầu đồng thời làm phong phú các sản phẩm kinh doanh thương mại điện tử, làm đại diện truyền thông cho những công ty qua mạng
- Thay vì giao dịch theo phương thức truyền thống thì sẽ thực hiện việc giao dịch qua mạng, thực hiện việc chuyển giao các phần mềm tin học, việc thiết kế website và đào tạo qua mạng cho những cá nhân và tổ chức có nhu cầu.
- Các hoạt động truyền thông cũng sẽ chuyển dần qua sử dụng công nghệ mạng làm hoạt động chính đặc biệt trong đó có hoạt động quảng cáo qua mạng sẽ được
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo trên mạng của công ty TNHH Tư vấn Marketing Việt Nam
- Áp dụng công nghệ mạng vào việc quản lí khách hàng như hoạt động gửi thư điện tử cho khách hàng và quản lí chăm sóc khách hàng.
3.1.3 Chiến lược quảng cáo trên mạng:
Qua chiến lược Marketing thì chúng ta có thể thấy được hướng phát triển và chiến lược của hoạt động quảng cáo trên mạng.
Trong hoạt động quảng cáo nói chung của công ty thì sẽ lấy hoạt động quảng cáo qua mạng là hình thức chủ yếu dần dần thay thế cho các hình thức quảng cáo truyền thống
Tất cả mọi bước của quảng cáo sẽ được thực hiện trên mạng thay vì thực hiện theo cách truyền thống từ việc nghiên cứu thị trường, hoạch định kế hoạch chương trình quảng cáo.
Duy trì quảng cáo trên các trang web truyền thống của doanh nghiệp đồng thời tìm kiếm các cách thức quảng cáo trên mạng mới và đem lại hiệu quả cao. 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo trên mạng của công ty TNHH Tư vấn Marketing Việt Nam:
3.2.1.Thực hiện việc nghiên cứu thị trường mục tiêu
Trước khi muốn bán hàng, hay làm bất cứ việc gì bạn cũng phải xác định xem mình phải làm gì và nhắm vào đối tượng nào thì mới mong thành công được bời vì nếu bạn không biết ai là người mình cần nhắm tới thì bạn vừa lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc mà lại không đem lại hiệu quả đối với việc quảng cáo trên mạng cũng như vậy nếu bạn không biết người bạn muốn quảng cáo là ai thì sẽ dẫn đến thất bại Đặc biệt là đối với VMCC khi mà công ty muốn áp dụng công nghệ mạng vào việc quảng cáo thì điều này là vô cung quan trọng Để nâng cao hiệu quả của việc nghiên cứu thị trường thì công ty có thể thực hiện một số hoạt động sau:
Thứ nhất là tiến hành điều tra qua các khách hàng quen thuộc Công ty có thể mở một cuộc điều tra vừa ngắn gọn lại đơn giản trên những khách hàng mà mình đã có bằng một phiếu điều tra ngắn gọn thì có thể thu thập được những thông tin vô cùng quan trọng về những tính năng, sản phẩm của công ty và những khách hàng này họ cảm thấy chất lượng phục vụ của công ty như thế nào những momg muốn yêu cầu của khách hàng từ đó giúp công ty có được cái nhìn chính xác về thị trường mục tiêu mà còn phát hiện ra những điểm mạnh và điểm yếu để từ đó có những chiến lược quảng cáo cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Để cuộc điều tra đạt đựơc hiệu quả cao thì cần phải chú ý một số điều sau:
- Bảng câu hỏi phải được thể hiện một cách ngắn gọn, xúc tích nhưng đồng thời phải đầy đủ và dễ hiểu.
- Trước khi tiến hành thăm dò thì phải thực hiện việc thông báo cho khách hàng biết qua một trang web của công ty hoặc phải thông báo cho khách hàng qua email.
- Cung cấp một chương trình miễn phí cho tất cả những khách hàng trả lời phiếu điều tra của bạn, ví dụ như một cuốn sách ebook, hoặc thông tin gì đó mà khách hàng quan tâm điều này sẽ giúp cuộc điều tra có tỉ lệ phản hồi cao hơn nhiều.Thứ hai là công ty có thể tham gia vào các diễn đàn, các câu lạc bộ trực tuyến.Việc tham gia vào các phòng chat, các diễn đàn có liên quan đến sản phẩm của công ty có thể giúp công ty thăm dò được những ý kiến về sản phẩm của công ty Bằng việc đưa ra các câu hỏi để mọi người trong diễn đàn thực hiện việc thảo luận, từ đó có thể giúp công ty giải quyết được một số câu hỏi về thị trường khách hàng mục tiêu hay thói quen tiêu dung của khách hàng Tuy nhiên cũng đây không phải là môi trường để thực hiện việc tiếp thị sản phẩm bởi vì nó có thể dẫn đến việc có thể không bán đựơc mà còn không thu được thông tin nào vì thế cách tốt nhất là đưa ra câu hỏi, quan sát và lắng nghe.
Thứ ba là sử dụng các tạp chí điện tử.
Hiện nay có rất nhiều các tạp chí điện tử có liên quan đến sản phẩm của công ty như các tạp chí về Marketing, các tạp chí về sản phẩm tin học Trên các tạp chí này công ty có thể đặt thử một số quảng cáo để xác định được những quan tâm của khách hàng.
Thứ tư là phân tích sự cạnh tranh.
Cạnh tranh là điều dĩ nhiên trong lĩnh vực kinh doanh đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh trên mạng thì điều này càng gay gắt vì vậy khi thực hiện một chương trình quảng cáo mới phải xác định xem những ai là đối thủ cạnh tranh và họ hoạt động ra sao điều này sẽ giúp cho công ty biết được những thành công của họ.
3.2.2.Tăng cường tính hấp dẫn của nội dung quảng cáo :
Quảng cáo của công ty có thể xét trên 3 hình thức: Nội dung trang web phải có tính hấp dẫn; thứ hai là các quảng cáo trên các trang web khác của công ty đủ sức thu hút khách hàng; thứ ba là nội dung quảng cáo qua email.
- Trước tiên xét về nội dung của trang web:
Có thể nói nội dung của trang web như bộ mặt của một con người hay chính là bộ mặt của một công ty, khi khách hàng ghé qua thăm trang web nếu trang web đó có nội dung hay hấp dẫn thì lần sau người ta sẽ nghé qua, giống như việc người khách hàng nghé vào một cửa hàng thời trang nếu cửa hàng đó có nhiều mặt hàng phong phú, đa dạng, phục vụ tận tình chu đáo thì khách hàng sẽ nhớ tới
Với công ty TNHH Tư vấn Marketing là một công ty hoạt động với chiến lược áp dụng công nghệ mạng vào hoạt động sản xuất kinh doanh và Marketing thì việc xây dựng một trang web với nội dung hấp dẫn là điều vô cùng quan trọng hay có thể nói nó quyết định tới việc thành công của công ty.
Hiện nay nội dung các trang web của công ty nói chung đã nêu được những điểm chính hoạt động của công ty đó là về chính sách hoạt động, mục tiêu chiến lược của công ty, những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, các chương trình hoạt động, những chính sách về khuyến mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế trong nội dung của trang web đó là: Tốc độ truy cập còn chậm, nhiều lúc còn không truy cập được vào trang web của công ty Trong những trang web về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của công ty thì nội dung giới thiệu, cataloge về sản phẩm còn khá đơn điệu Nội dung trang web nhiều khi chưa được cập nhật thường xuyên hoặc chậm cập nhật. Để phần nào hạn chế được những nhược điểm trên thì công ty thực hiện một số biện pháp sau: Tăng tốc độ truy cập của trang web, công ty có thể thiết kế trang web một cách gọn nhẹ không quá nhiều chi tiết rườm rà, đồng thời phải đầy đủ nội dung như không quá nhiều hình ảnh đặc biết là những hình ảnh động bởi như vậy sẽ làm cho tốc độ trang web giảm đi nhiều, công việc bảo trì trang web cũng phải được chú trọng Tên trang web nên để làm sao để khách hàng dễ nhớ, trong website nên có sơ đồ về trang web để tiện cho người truy cập.
Thường xuyên làm công việc cập nhật những tin tức mới để có thể làm công việc này dễ ràng hơn thì có thể lập ra hẳn một bộ phận chịu trách nhiệm về việc thu thập tin tức và cập nhật lên trang web.
Thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới của công ty lên catalogue.
- Thứ hai là về các quảng cáo mà công ty đặt trên các trang web
Hiện nay công ty sử dụng hình thức chủ yếu đó là đặt các baner tĩnh và động; các đường liên kết từ các trang web khác
Các baner của công ty nói chung là hình thức khá bắt mắt, sinh động và nói được nên đặc điểm sản phẩm của công ty Tuy nhiên có những điểm hạn chế nhất định đó là do công nghệ quảng cáo hiện nay hay thay đổi nên những baner đó đang mất đi lợi thế của mình mà thay vào đó những quảng cáo bằng những đoạn phim video trực tuyến đang tạo ra được nhiều ưu thế hơn do đó công ty nên sử dụng cả hình thức quảng cáo bằng video trực tuyến này.
Tiểu kết chương ba
Công ty TNHH Tư Vấn Marketing đã có những chiến lược về kinh doanh, Marketing và quảng cáo trên mạng tương đối rõ ràng vì vậy mà rất thuận lợi cho việc kinh doanh của doanh nghiệp
- Thực hiện việc nghiên cứu thị trường đây là điều kiện cần thiết của tất cả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó giúp công ty có thể biết được đối tượng khách hàng của mình là ai từ đó có những chương trình phù hợp.
- Luôn bám sát sự thay đổi của công nghệ quảng cáo trên mạng vì nó liên quan đến việc thực hiện các chương trình quảng cáo trên mạng.
- Tăng tính hấp dẫn của nội dung quảng cáo đây là điều vô cùng quan trọng vì nội dung quảng cáo có tính hấp dẫn thì mới thu hút được khách hàng ghé thăm.
- Lập kế hoạch cho các chương trình quảng cáo giúp cho các chương trình quảng cáo được thực hiện thống nhất Ngoài ra việc nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo một môi trường làm việc năng động vô cùng quan trọng góp phần vào kết quả chung của công ty.
