Vai trò của điều dưỡng trong marketing bệnh viện và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện đa khoa huyện quỳnh phụ,tỉnh thái bình

PHẠM HỮU ÁNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐIỀU DƯỠNG PHẠM HỮU ÁNH VAI TRÒ CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING BỆNH VIỆN VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊNQUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUỲNH PHỤ,TỈNH THÁI BÌNH HÀ NỘI -2022 LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐIỀU DƯỠNG HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA PHẠM HỮU ÁNH VAI TRÒ CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING BỆNH VIỆN VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUỲNH PHỤ, TỈNH THÁI BÌNH Ngành: Điều dưỡng Mã số: 8720301 LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Minh Hậu HÀ NỘI - 2022 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Marketing dịch vụ hoạt động marketing sở y tế giúp cho người dễ dàng tiếp cận với dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đồng thời gia tăng hợp tác tn thủ q trình điều trị nhóm khách hàng Điều dưỡng nhóm đối tượng đóng góp vai trò quan trọng phát bền vững bệnh viện Tuy nhiên, có nghiên cứu vai trò cụ thể điều dưỡng hoạt động marketing dịch vụ y tế bệnh viện Do đó, chúng tơi tiến hành thực nghiên cứu đề tài “Vai trò điều dưỡng marketing bệnh viện số yếu tố liên quan bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình” Từ đó, đề xuất biện pháp nhằm tăng cường hiệu marketing bệnh viện Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu mơ tả cắt ngang có phân tích với phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với định tính, bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, từ tháng đến tháng năm 2021 Kết quả: Về vai trò điều dưỡng hoạt động marketing bệnh viện: tổng số 112 điều dưỡng kỹ thuật viên nghiên cứu có hoạt động tham gia tạo thành cấu phần 7Ps hoạt động marketing bệnh viện, với tỷ lệ tham gia cao (từ 90% trở lên cho nội dung cấu phần) Điều dưỡng viên dóng góp vào hoạt động hợp tác chuyên môn với NVYT khác: chiếm tỷ lệ 95,5% - 99,1%; có vai trị trực tiếp kênh cung cấp dịch vụ bệnh viện chiếm tỷ lệ 75,9% - 99,1%; có vai trị trực tiếp việc xây dựng giá, quy trình dịch vụ y tế chiếm tỷ lệ 74,1% - 87,5%; có vai trị trực tiếp hoạt động vệ sinh, hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân chiếm tỷ lệ 99,1%; có vai trị trực tiếp quan trọng công tác quảng bá, tuyên truyền tư vấn… hoạt động marketing bệnh viện với tỷ lệ từ 89% đến 100% Các yếu tố liên quan đến hoạt động marketing bệnh viện: yếu tố năm công tác (đặc biệt năm) chưa thể rõ vai trò so với nhóm khác với khác biệt p0,05 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đại học, quý phòng ban thầy cô giáo Trường Đại học Phenikaa cho kiến thức kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt năm học tập hoàn thiện đề tài Xin gửi lời tri ân tới quý Thầy, Cơ tận tình giảng dạy lớp cao học khóa I chuyên ngành Điều Dưỡng Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS: Trần Minh Hậu trường đại học y dược Thái Bình, TS Phạm Thị Thu Hương trưởng khoa điều dưỡng trường đại học PHENIKAA, nghiên cứu sinh Nguyễn Hồng Trang tận tình giúp đỡ Em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, khoa phòng, bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ nhiệt tình giúp đỡ ủng hộ Em thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới tất anh, em, bạn bè, đồng nghiệp gia đình người ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Phạm Hữu Ánh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn Phó giáo sư – Tiến sỹ Trần Minh Hậu Các số liệu kết nghiên cứu, bao gồm phần phụ lục luận văn, trung thực khách quan, đồng ý sở nơi nghiên cứu Nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu khác công bố Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Phạm Hữu Ánh MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ ………………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU ……………………………… Một số khái niệm …………………………………………… 1.1.1 Dịch vụ y tế ……………………………………………………… 1.1.2 Marketing ……………………………………………………… 1.1.3 Marketing bệnh viện …………………………………………… 1.1.4 Điều dưỡng ………………………………………………………… Thực trạng marketing bệnh viện …………………………………… 11 1.2.1 Một số nghiên cứu giới …………………………………… 12 1.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam …………………………………… 13 Một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing bệnh viện ……… 15 1.3.1 Yếu tố bên …………………………………………………… 15 1.3.2 Yếu tố bên ngồi …………………………………………………… 17 Vai trị điều dưỡng hoạt động marketing bệnh viện 18 1.1 1.2 1.3 1.4 số yếu tố liên quan ………………………………………………… 1.4.1 Vai trò điều dưỡng hoạt động marketing bệnh viện …… 18 1.4.2 Một số yếu tố liên quan đến vai trò điều dưỡng hoạt động 20 marketing dịch vụ y tế ……………………………………………… 1.5 Khung lý thuyết …………………………………………………… 22 1.6 Giới thiệu tóm tắt địa bàn nghiên cứu …………………………… 23 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯƠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……… 25 2.1 Đối tượng nghiên cứu ………………………………………………… 25 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu …………………………………… 25 2.3 Thiết kế nghiên cứu ………………………………………………… 25 2.4 Cỡ mẫu ……………………………………………………………… 26 2.5 Công cụ phương pháp thu thập số liệu …………………………… 27 2.6 Các biến số nghiên cứu ……………………………………………… 28 2.7 Phương pháp phân tích xử lý số liệu …………………………… 29 2.8 Vấn đề đạo đức nghiên cứu …………………………………… 30 2.9 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số …… 30 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ………………………………… 32 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu …………………………… 32 3.2 Vai trò điều dưỡng viên hoạt động marketing dịch vụ y tế … 34 3.2.1 Đánh giá đối tượng nghiên cứu marketing dịch vụ y tế …… 34 3.2.2 Vai trò điều dưỡng hoạt động marketing bệnh viện … 39 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hoạt động marketing bệnh viện (7Ps) 41 3.4 Kết vấn sâu thảo luận nhóm …………………………… 43 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN ………………………………………………… 48 4.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu …………………………… 48 4.2 Vai trò điều dưỡng viên hoạt động marketing dịch vụ y tế … 50 4.2.1 Một số vấn đề marketing dịch vụ y tế …………………………… 50 4.2.2 Vai trò điều dưỡng hoạt động marketing bệnh viện … 58 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hoạt động marketing bệnh viện …… 62 KẾT LUẬN ………………………………………………………………… 67 KHUYẾN NGHỊ …………………………………………………………… 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………… 69 Phụ lục 1: Giấy đồng ý tham gia trả lời nghiên cứu ……………………… Phụ lục 2: Phiếu vấn ……………………………………………… Phụ lục 3: Nội dung vấn sâu ……………………………………… Phụ lục 4: Nội dung thảo luận nhóm ……………………………………… DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BN Bệnh nhân CBYT Cán y tế DVYT Dịch vụ y tế ĐTNC Đối tượng nghiên cứu KCB Khám chữa bệnh NVYT Nhân viên y tế WHO World Health Organization: Tổ chức Y tế Thế giới Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 DANH MỤC CÁC BẢNG Phân bố đối tượng nghiên cứu theo nhóm tuổi …………… Phân bố đối tượng nghiên cứu theo giới …………………… Trình độ, vị trí làm việc đối tượng nghiên cứu ……… Thâm niên công tác đối tượng nghiên cứu …………… Tình trạng nhân điều kiện sống đối tượng …… Hiểu biết đối tượng nghiên cứu marketing dịch vụ y 32 32 32 33 34 tế …………………………………………………………… 34 Ý kiến ĐTNC cấu phần sản phẩm marketing dịch vụ y tế ………………………………………………………… 35 Bảng 3.8 Ý kiến ĐTNC cấu phần giá dịch vụ y tế …………… 35 Bảng 3.9 Ý kiến ĐTNC cấu phần địa điểm bệnh viện …… 36 Bảng 3.10 Ý kiến ĐTNC cấu phần hoạt động xúc tiến quảng bá …………………………………………………… 36 Bảng 3.11 Ý kiến ĐTNC cấu phần nhân lực nhân viên y tế …… 37 Bảng 3.12 Ý kiến ĐTNC cấu phần sở vật chất bệnh viện 38 Bảng 3.13 Ý kiến ĐTNC cấu phần quản lý quy trình/thủ tục … 38 Bảng 3.14 Vai trò xây dựng dịch vụ y tế bệnh viện …… 39 Bảng 3.15 Vai trò thực cung cấp dịch vụ bệnh viện ………… 39 Bảng 3.16 Vai trò hoạt động vệ sinh …………………………… 40 Bảng 3.17 Hoạt động hợp tác chuyên mơn ……………………… 40 Bảng 3.18 Tỷ lệ điều dưỡng có vai trò với hoạt động marketing bệnh Bảng 3.19 viện ………………………………………………………… 41 Mối liên quan vai trò điều dưỡng với nhóm tuổi, 41 giới Bảng 3.20 Mối liên quan vai trị với tình trạng nhân …… … 42 Bảng 3.21 Mối liên quan vai trò với số năm công tác …………… 42 Bảng 3.22 Mối liên quan vai trị với trình độ chun mơn ……… 42 Bảng 3.23 Mối liên quan vai trò với vị trí việc làm…………….… 43 Bảng 3.24 Mối liên quan vai trò với hợp đồng làm việc ………… 43 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HỘP Hộp 3.1 Hộp 3.2 Hộp 3.3 Hộp 3.4 Hộp 3.5 Ý kiến cấu thành marketing dịch vụ y tế …………… Ý kiến dịch vụ lễ tân, tiếp đón bệnh viện …………… Ý kiến dịch vụ y tế từ xa ……………………………… Ý kiến việc thu phí bệnh viện ……………………… Ý kiến hoạt động xúc tiến quảng bá …………………… Hộp 3.6 Hộp 3.7 Hộp 3.8 Ý kiến quy trình cấp cứu thời gian điều trị ………… 45 Yếu tố người ảnh hưởng đến hoạt động marketing …… 45 Yếu tố sở vật chất bệnh viện ……………………… 47 43 44 44 45 45