Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn rosy bắc ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ƯỜ NG Đ Ạ IH Ọ C KINH BẮẮC BÁO CÁO TH Ự CT Ậ P TỐẮT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Khách sạn Rosy, thuộc Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Thảo Minh BÁO CÁO TH Ự C T Ậ P: GI Ả I PHÁP NÂNG CAO CHÂẮT LƯỢNG D CH ỊV B Ụ PH Ộ NẬLỄỄ TÂN T Ạ I KHÁCH S Ạ N ROSY BẮẮC NINH Họ tên SV: 07SB2200013 MSV: 07SB2200013, Lớp: 07H.NNA Khoa: Ngôn Ngữ Ngành: Ngôn Ngữ Anh Giáo viên h ướ ng dẫẫn: Cao Thêế Anh Bắắc Ninh – Nắm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ƯỜ NG Đ Ạ IH Ọ C KINH BẮẮC BÁO CÁO TH Ự CT Ậ P TỐẮT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Khách sạn Rosy, thuộc Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Thảo Minh BÁO CÁO TH Ự C T Ậ P: GI Ả I PHÁP NÂNG CAO CHÂẮT LƯỢNG D CH ỊV B Ụ PH Ộ NẬLỄỄ TÂN T Ạ I KHÁCH S Ạ N ROSY BẮẮC NINH Họ tên SV: 07SB2200013 MSV: 07SB2200013, Lớp: 07H.NNA Khoa: Ngôn Ngữ Ngành: Ngôn Ngữ Anh Giáo viên h ướ ng dẫẫn: Cao Thêế Anh Bắắc Ninh – Nắm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập, em xin gửi đến quý thầy cô giáo trường đại học Kinh Bắc lời cảm ơn chân thành sâu sắc Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo nhà trường Viện du lịch ngơn ngữ tạo điều kiện cho em có hội thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy trình học tập trường lớp Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích cho cơng việc tương lai sau thân Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Ths Cao Thế Anh – người tận tình hướng dẫn quan tâm, giúp đỡ em suốt thời gian qua đề hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên q trình thực tập, hồn thành báo cáo em tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận bảo, đóng góp ý kiến nhà trường, Viện du lịch ngôn ngữ quý thầy cô giáo giúp em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức rút kinh nghiệm, học hữu ích để phục vụ tốt cho công việc tương lai sau Em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Ngày này, việc đẩy mạnh hội nhập, giao lưu quốc tế dần trở thành xu phát triển chung Không Việt Nam mà cịn tồn giới theo xu Và tiếng Anh trở thành cơng cụ giao tiếp phổ biến nhiều lĩnh vực, có lĩnh vực du lịch, cụ thể khách sạn nhà hàng Vì mà có nhiều khách sạn hình thành với u cầu chun mơn trình độ tiếng Anh cao đội ngũ nhân viên Và khách sạn Rosy Bắc Ninh số Được đồng ý tạo điều kiện Khoa Ngôn ngữ trường Đại học Kinh Bắc với Ban lãnh đạo khách sạn Rosy Bắc Ninh, em có hội thực tập trung tâm tích lũy thêm cho nhiều học quý giá Trong suốt thời gian thực tập, em có nhìn rõ ràng khoa Ngơn ngữ Em biết cách ứng dụng lý thuyết vào hoạt động thực tiễn, nâng cao trình độ thân Trong trình thực tập khách sạn, em may mắn chị Nguyễn Thị Thu hỗ trợ giúp đỡ Chị người phụ trách hướng dẫn tồn thể anh, chị, em đồng nghiệp Chính tận tình người cố gắng khơng ngừng thân giúp em hồn thành báo cáo đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ROSY BẮC NINH” thuôc topic “Tourism” theo yêu cầu khoa Bài báo cáo gồm có chương:  Chương 1: Giới thiệu chung khách sạn Rosy  Chương 2: Thực trạng chất lượng phục phận lễ tân khách sạn Rosy  Chương 3: Quá trình thực tập chi tiết Mặc dù thân em nỗ lực chắn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý từ q thầy để hoàn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Mục Lục Chương 1: Giới thiệu chung khách sạn Rosy .1 1.1.Lịch sử hình thành phát triển khách sạn 1.2.Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề 1.3.Cơ cấu tổ chức .2 1.4.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần đơn vị .3 Chương 2: Thực trạng chất lượng phục phận lễ tân khách sạn Rosy 2.1 Cơ cấu tổ chức phận lễ tân 2.1.1 Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn .5 2.1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn 2.2 Kế hoạch kinh doanh khách sạn Rosy 2.3 Các hoạt động tài chính, nhân sự, marketing 2.4 Đánh giá chung chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Rosy .9 2.5 Biên dịch .11 2.5.1.Dịch Anh sang Việt .11 2.5.1.1.Bài viết số 1: 11 2.5.1.2.Bài viết số 2: 13 2.5.1.3.Bài viết số 3: 14 2.5.1.4.Bài viết số 4: 15 2.5.1.5.Bài viết số 5: 17 2.5.2.Dịch tiếng Việt sang tiếng Anh .19 2.5.2.1.Bài viết số 1: 19 2.5.2.2.Bài viết số 2: 20 2.5.2.3.Bài viết số 3: 21 2.5.2.4.Bài viết số 4: 22 2.5.2.5.Bài viết số 5: 23 Recommandé pour toi 26 Suite du document ci-dessous [Marketing Plan] dự án giày Biti's - Final Lập trình mạng 100% (3) Chương 3: Quá trình thực tập chi tiết 26 3.1 Nội dung công việc phân công 26 3.2 Kết đạt qua đợt thực tập .27 3.2.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết củng cố .27 3.2.2 Những kĩ thực hành củng cố 28 3.2.3 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy 28 3.2.4 Chi tiết kết mà đóng góp cho khách sạn Rosy 29 KẾT LUẬN 30 PHỤ LỤC 32 Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận cán hướng dẫn tuần 32 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 34 1.Cơ cấu tổ chức phận lễ tân khách sạn Rosy 34 3.Một số hình ảnh khách sạn Rosy .34 PHỤ LỤC VĂN BẢN GỐC PHẦN DỊCH 36 1.Dịch Anh sang Việt 36 1.1.Bài viết số 1: 36 1.2.Bài viết số 2: 37 1.3.Bài viết số 3: 38 1.4.Bài viết số 4: 39 1.5.Bài viết số 5: 41 2.Dịch tiếng Việt sang tiếng Anh .43 2.1.Bài viết số 1: 43 2.2.Bài viết số 2: 44 2.3.Bài viết số 3: 45 2.4.Bài viết số 4: 47 2.5.Bài viết số 5: 47 Chương 1: Giới thiệu chung khách sạn Rosy 1.1.Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Khách sạn Rosy khách sạn thành lập vào năm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Thảo Minh nằm trung tâm thành phố Bắc Ninh, cho phép khách hàng dễ dàng đến khu công nghiệp tỉnh, trung tâm thương mại Hà Nội Cho dù bạn khách du lịch hay công tác, Khách sạn Rosy nơi dừng chân tuyệt vời đến thành phố Bắc Ninh Từ đây, thật dễ dàng để trải nghiệm khía cạnh thành phố sống động Chỗ nghỉ có vị trí thuận tiện, du khách thoải mái tham quan, khám phá điểm du lịch tiếng Khách sạn cung cấp hạng phòng deluxe bouble or twin room, suite double or twin room balcony, suite family room Khách sạn Rosy mang lại nhiều tiện nghi để kỳ nghỉ bạn Bắc Ninh thêm phần hấp dẫn, thú vị Tất phòng ngủ thiết kế đại, sang trọng, rộng, sàn lát gỗ, giường 1,8m nằm thoải mái, có Internet wifi miễn phí, TV LCD Hàn Quốc, máy lạnh, tiện nghi pha trà/ cà phê, minibar chứa đầy đủ đồ phịng tắm riêng sang trọng, vịi tắm có áp lực lớn nên nước chảy mạnh Ở có dịch vụ giặt sấy miễn phí lấy nhanh sau Bữa sáng Rosy ăn theo phong cách Hàn Quốc dịp để thưởng thức văn hóa ẩm thực Ngồi u cầu quen thuộc bánh mì trứng, cơm rang hay phở Phong thái khách sạn Rosy thể rõ nét phòng nghỉ, tủ đồ có khố, tủ áo, vật dụng dọn vệ sinh, trà miễn phí, phịng thay đồ số ví dụ cho tiện nghi mà du khách tìm thấy Chỗ nghỉ có nhiều phương tiện vui chơi giải trí bạn không cảm thấy nhàm chán Khách sạn Rosy điểm đến cung cấp chỗ nghỉ chất lượng cao Bắc Ninh Ngoài để phát triển mong muốn đáp ứng nhu cầu phục khách hàng, khách sạn Rosy tổ chức tour tham quan du lịch đến Hạ Long, Sa Pa, chùa Hương Tam Cốc 1.2.Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề *Chức năng: Khách sạn Rosy khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế sao, có chức chủ yếu sau: - Sản xuất phục vụ lưu trú - Phục vụ ăn uống - Tổ chức sản xuất phục vụ dịch vụ bổ sung liên quan đến nhu cầu lưu trú vui chơi giải trí, thư giãn khách *Nhiệm vụ: - Kinh doanh ngành nghề đăng ký kinh doanh, quy định khách sạn tiêu chuẩn công nhận - Đảm bảo vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm yêu cầu vệ sinh trình phục vụ - Chấp hành nghiêm túc sách Nhà nước thực nghiệp vụ theo quy định pháp luật 1.3.Cơ cấu tổ chức Quy mô khách sạn thường có tối thiểu từ 50 đến 75 phòng lưu trú Với số lượng phòng tương đối lớn vậy, cấu tổ chức cần phải xây dựng chi tiết, có khả chun mơn hóa để tồn khách sạn vận hành hiệu C.Một số ăn trang thiết bị nhà bếp 35 PHỤ LỤC VĂN BẢN GỐC PHẦN DỊCH 1.Dịch Anh sang Việt 1.1.Bài viết số 1: TOURISM The Growth of Tourism Earlier our ancestors used to travel by sea routes as it was a convenient and most affordable medium but it was time taking Due to, technological advancement we can now easily travel to any place without wasting time we can travel thousands of miles within a few hours Technological advancement has shrunk the earth into a global village Besides, the modern modes are much safer than the modes that our predecessors used Effect of Tourism on a Country For any country, tourism generates a lot of money especially a country like India Due to the Taj Mahal (one of the seven wonders of the world) every year the government raise a huge sum of revenue Also, because of tourism other industries also bloom Such industries include transportation, wildlife, arts and entertainment, accommodation, etc Moreover, this ultimately leads to the creation of job and other opportunities in the area But there are some drawbacks too which can affect the lifestyle and cultural value of the country Importance of Tourism Traveling is a tiring and difficult thing and not everyone is able to travel But at the same time, it’s a fun activity that takes your tiredness away Travelling adds flavor to life as you travel to different places that have a different culture and lifestyle Also, it’s an easy way to learn about the culture and tradition of a place Besides, for many areas, tourism is their main source of income Benefits of Tourism Tourism not only benefits the government but also the people that live in the local area It also creates a business as well as employment 36 opportunities for the local people which ultimately help the government to earn income Benefits Due to Tourism As we know that tourism contributes a lot to the revenue of the country Also, the government uses this income for the growth and development of the country Likewise, they construct dams, wildlife sanctuaries, national parks, Dharamshala and many more In conclusion, we can say that tourism is a very productive activity both for the tourist and the government As they support each other simultaneously Also, the government should consider improving the conditions of the country as more and more number of tourist visit their country Above all, tourism is one of the fastest-growing industry in the world that has changed the scenario of the world -1.2.Bài viết số 2: See how this unique cultural festival is lighting up the streets of Seoul One of Seoul’s most unique cultural festivals, the lantern festival has lit up the streets of the South Korean capital for the 13th year in a row to the delight of tourists and locals alike Kicking off last week, the colourful 10-day-long festival is made up of 83 giant paper lanterns following the theme of ‘Forest of Healing, the Colours of Seoul’ It is a theme that aims to heal and give peace to citizens after a very difficult period After being split across four different locations last year due to the pandemic, this year the festival returned to its home along the Cheonggye Stream which runs through downtown Seoul With the return of tourism to South Korea, the festival is being held in strict compliance with quarantine rules Visitors have to undergo body temperature checks and visitor registration before they are allowed to enter 37 Organisers have also developed a virtual version of this festival, available online, which allows guests to visit 10 different exhibits using AR technology Earlier this year, the Seoul Tourism board hosted a nationwide paper lantern contest for a special entry into the festival The winning forest-themed lantern has been presented along with the other 82 submissions As well as providing light through the shorter days of winter, paper lanterns represent the arrival of the festive period in Korean culture It is a time when people can forget about life’s troubles for a short while and indulge themselves in fun activities -1.3.Bài viết số 3: Vietnam welcomes first tourists since borders were closed due to COVID19 More than 200 foreign tourists arrived on Vietnam’s largest Phu Quoc island on Saturday, the first to visit the Southeast Asian country after nearly two years of border closure due to the COVID-19 pandemic The fully vaccinated travelers from South Korea will spend their holidays in hotel resorts without a mandatory 14-day quarantine They were tested on arrival, and once the negative results are returned, they can join activities on the island including sightseeing, shopping and entertainment events that require vaccine certificates According to the Health Ministry, all staff members working in service facilities and 99% of Phu Quoc’s adult residents have been fully vaccinated for COVID-19 The island is planning to vaccinate children aged 12 to 17 next month Vietnam closed its border in March 2020, shortly after confirming its first COVID-19 case Since then, it only allowed only several international flights a week with foreign experts, diplomats and returning Vietnamese nationals Those 38 international arrivals must undergo a 14-day quarantine in designated hotels or government-run facilities Vietnam is the latest Asian nation to start opening up to fully vaccinated visitors Thailand had begun by limiting tourists to its southern Phuket island before expanding to other areas, including Bangkok, since Nov The Indonesian island of Bali opened to arrivals last month with some restrictions including testing and a five-day hotel quarantine, and Malaysia opened up Langkawi island under a pilot bubble programme -1.4.Bài viết số 4: Green Glasgow: reasons why the Scottish city is the perfect place for COP26 Visit the ‘Dear Green Place’ Glasgow has nearly 100 parks and gardens in and around the city The Pollok Country Park has cycle tracks, heritage trails and a herd of Highland Cows Nearby, Queens Park is a focal point for people on the south side of the city and hosts regular farmers markets and family-friendly events The Botanic Garden is renowned for its extensive collections of tropical plants The Necropolis is a “garden cemetery” which has historic architectural styles and stunning views across the city, while Glasgow Green is where visitors will find the largest terracotta fountain in the world Get on your bike Guided and self-guided tours are a great way to see the city on two wheels OVO bikes have established a bike-sharing scheme from rental points situated across the city Their specially curated “Green Route” guides riders to the city’s favourite local eco-friendly businesses while they enjoy a healthy way of discovering the city Walk and talk 39 There are a number of guided walking tours of the city centre too They cover the architecture, the city’s industrial routes, the present-day murals, food and drink and some of the less salubrious stories of the past It’s a great way to enjoy fresh air and see the city at a slower pace Stay at a green hotel Glasgow hotels are making great efforts to become more eco-friendly From using locally sourced produce on their menus, to ethically sourced furniture and bedding, they know that guests now appreciate the sustainable model The new Maldron Hotel asks staff to bike to work, encourages guests not to use single-use items to reduce waste - and sources local suppliers for food products Zero waste food shopping Many shops in the city are supporting zero-waste initiatives The Good Choice is a social entreprise which sells organic, local, ethical and plastic-free groceries - and customers are encouraged to bring their own containers to refill and cut down on packaging The business works with local charities to make good use of any surplus products Locavore is a similar entreprise which operates on small organic farm sites within 10 miles of Glasgow city centre to supply their network of city shops and a café This café is also the only fully organic place to eat within Glasgow Jump on an electric bus Transport Provider, First Glasgow, has started to introduce Electric vehicles to its fleet of buses The group is currently redeveloping one of its depots into the UK’s largest bus area with charging points It will have the ability to charge 300 buses on site First Glasgow is also on track to introduce 150 electric buses into service by the end of 2022 40 Go veggie There has been a proliferation of vegetarian and vegan restaurants in recent years in Glasgow Momo is a vegan café and bar in the Merchant city area which has built a reputation for good vegan food, good beer, good gigs and good times The Hug and Pint is renowned for its vegan sharing plates and the conviviality that it offers too The Asian-inspired menu has been critically acclaimed and combined with a great live music programme has led to the restaurant featuring in many top 10 listings Go to an eco exhibition The Riverside Museum has curated a display called “Driving out Emissions” which explores the electric vehicle movement and is also developing a programme on ‘Drive for Energy Efficiency’ The well-established Glasgow Science Centre has also come up with a programme of events around “Our World, Our Impact” with five climate themes looking at Climate Justice, Our Planet, Food, Transport and Travel and Our Green Futures Shop second-hand Glasgow has a huge number of vintage and up-cycling shops, which are a great way of combining retail therapy with recycling and allowing consumers to shop guilt-free The Clydeside Collective is one such emporium which represents the long and proud history of artists, makers and crafters in the city -1.5.Bài viết số 5: International tourists won’t be returning to Australia until 2022 International tourists won’t be returning to Australia until 2022, the country’s prime minister said on Tuesday 41 Instead, Scott Morrison announced skilled migrants and students will be given priority for entering the country which has had a strict travel ban in place since March last year The Prime Minister said Australia was expected to reach the vaccination benchmark on Tuesday at which the country could begin to open up: 80 per cent of the population aged 16 and older having a second shot Last week, he outlined plans to allow vaccinated citizens and permanent residents to fly overseas from November for the first time since the travel ban But on Tuesday Morrison said that after Australians, the next priority would be skilled migrants and international students entering Australia before tourists Australian immigration has been at its lowest since World War II because of pandemic restrictions The pandemic has also had a disastrous effect on Australian universities that rely heavily on fees paid by international students The education sector fears that students will enroll in other countries unless Australia opens its border to them soon “The next priorities are skilled migrants that are very important for the country and who are double vaccinated, as well as students who are coming and returning to Australia for their studies,” Morrison told Seven Network television “We will get to international visitors as well, I believe next year,” Morrison added The Australian Tourism Export Council, which represents a sector that made 45 billion Australian dollars ($33 billion) a year from international tourists before the pandemic, wants international visitors to return by March Australia is racing to inoculate its population as an outbreak of the more contagious delta variant that began in Sydney in June continues to spread 42 Victoria state on Tuesday reported a national record 1,763 new local infections Australia’s second-most populous state also reported four COVID19 deaths The previous national record of 1,599 infections in 24 hours was set by New South Wales when its outbreak peaked on Sept 10 Hospitalisations peaked in Australia’s most populous state in midSeptember New South Wales leads the other states in vaccination rates and Sydney’s airport is expected to be the first to reopen to vaccinated travellers 2.Dịch tiếng Việt sang tiếng Anh 2.1.Bài viết số 1: Du lịch nội địa khởi sắc ngày đầu năm Những ngày qua, uớc tính có khoảng 60.000 du khách đến Phú Quốc để tham quan, nghỉ dưỡng, có khoảng 1.000 người khách quốc tế du lịch theo chương trình "hộ chiếu vaccine" Nha Trang, Đà Lạt đón hàng chục nghìn du khách nước đến nghỉ dưỡng Theo thống kê, khách sạn từ - Đà Lạt đạt công suất 90% ngày đầu năm TP Hồ Chí Minh khơi phục thị trường du lịch Ngành du lịch TP Hồ Chí Minh chuẩn bị sẵn sàng sản phẩm phương án phòng chống dịch COVID-19 để đón khách quốc tế UBND thành phố đề xuất Thủ tướng Chính phủ kế hoạch đón du khách quốc tế trở lại Thời gian qua, Sở Du lịch thành phố doanh nghiệp du lịch địa bàn nỗ lực làm sản phẩm du lịch, xây dựng thêm nhiều sản phẩm đặc trưng để thu hút du khách quốc tế thời gian tới 30 tour tuyến có lộ trình từ ngày đến tuần sản phẩm hồn tồn Cơng ty SACO chuẩn bị, để sẵn sàng đón khách quốc tế quay trở lại TP Hồ Chí Minh 43 Đây chủ yếu sản phẩm nghỉ dưỡng, trải nghiệm khám phá dành cho nhóm khách gia đình, cặp đơi cưới… đến từ quốc gia châu Á quý kỳ vọng đón khách châu lục cịn lại từ quý năm doanh nghiệp Đến nay, Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh cơng bố tài nguyên du lịch với 366 điểm đến Bên cạnh làm sản phẩm nội đô du lịch đường thủy, điểm đến văn hóa lịch sử, doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh liên kết với địa phương cho phép đón khách quốc tế để xây dựng tour khép kín liên tỉnh Đồng thời, TP Hồ Chí Minh triển khai tiêu chí đảm bảo an tồn cho du khách, xây dựng kịch xử lý tình có trường hợp F0 để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách đội ngũ nhân viên Với chuẩn bị kỹ lưỡng, ngành du lịch TP Hồ Chí Minh kỳ vọng, tổ chức đón khách du lịch quốc tế vào đầu năm để khai thác hiệu mùa cao điểm du lịch quốc tế du lịch biển mùa hè, mùa trú đông, đón Giáng sinh năm 2022 -2.2.Bài viết số 2: Đà Nẵng dự kiến đón 10.000 khách quốc tế Hàng loạt doanh nghiệp đề xuất đưa 10.000 khách quốc tế từ thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản Nga đến du lịch TP.Đà Nẵng Chiều ngày 19/11, Sở Du lịch TP.Đà Nẵng tổ chức triển khai Phương án đón phục vụ khách du lịch quốc tế đến Thành phố Theo đó, lộ trình đón khách quốc tế TP.Đà Nẵng chia làm giai đoạn Giai đoạn tháng 11/2021, thí điểm đón khách quốc tế theo chương trình du lịch trọn gói, thơng qua chuyến bay th chuyến thương mại quốc tế khu vực, sở dịch vụ du lịch lựa chọn thành phố Phú Quốc (Kiên Giang), Khánh Hòa, Quảng Nam, Đà Nẵng, Quảng Ninh Theo đó, Đà Nẵng xét chọn sở cung ứng dịch vụ phục vụ khách quốc tế (gồm sở lưu trú khách sạn/khu nghỉ dưỡng, khu/điểm du lịch, 44 sân golf ) đảm bảo điều kiện đính kèm phương án sở phù hợp với nhu cầu đối tượng khách công ty lữ hành xây dựng để triển khai thực Giai đoạn từ tháng 01/2022, mở rộng phạm vi đón khách du lịch quốc tế, kết nối điểm đến thông qua chuyến bay thuê chuyến thương mại quốc tế thường lệ Khách tham gia chương trình du lịch kết hợp điểm đến 05 địa phương giai đoạn Sau hồn thành chương trình du lịch điểm đến thời gian ngày, Đà Nẵng mở rộng điểm đến với địa phương tham gia chương trình thí điểm để liên kết thu hút khách quốc tế tạo đa dạng việc lựa chọn chương trình tham quan du lịch Đà Nẵng địa phương cho phép đón khách quốc tế Trong giai đoạn 3, TP.Đà Nẵng mở cửa lại hoàn toàn thị trường khách du lịch quốc tế Thời điểm bắt đầu giai đoạn tình hình dịch bệnh sở đánh giá kết đón khách du lịch quốc tế giai đoạn đầu Theo Sở Du lịch TP.Đà Nẵng, dự kiến nguồn khách quốc tế đến Đà Nẵng từ tháng 11 12/2021 đến tháng 2/2022 chủ yếu khách du lịch tuý từ số thị trường trọng điểm Hàn Quốc, Nhật Bản khách người Việt cư trú nước nước kết hợp thăm thân -2.3.Bài viết số 3: Hà Nội thúc đẩy du lịch nơng nghiệp ngoại thành Ngành cơng nghiệp khơng khói Hà Nội thúc đẩy du lịch nông nghiệp huyện ngoại thành, nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch phát triển kinh tế nông thôn bền vững Đón đầu xu hướng Thời gian qua, sản phẩm du lịch nông nghiệp Hà Nội trọng khai thác yếu tố văn hóa, văn minh lúa nước vùng đồng Bắc bộ; du lịch nông nghiệp kết hợp tham quan di sản văn hóa, làng nghề; khai 45 thác mơ hình trang trại đồng q phục vụ hoạt động du lịch học đường, du lịch nghỉ dưỡng cuối tuần khu vực ngoại thành Ông Nguyễn Văn Chí cho biết, địa bàn Thủ có 11 trang trại hoạt động kinh doanh theo hướng du lịch trải nghiệm, sinh thái; hợp tác xã nông nghiệp chuyên ngành kết hợp với giáo dục trải nghiệm Trong tổng số 1.350 làng có nghề Hà Nội, có 17 làng nghề truyền thống gắn với phát triển du lịch, có nhiều làng nghề tiếng như: gốm sứ Bát Tràng; dát vàng, bạc, quỳ Kiêu Kỵ (Gia Lâm); điêu khắc, mỹ nghệ Sơn Đồng (Hoài Đức); thêu Quất Động, sơn mài Duyên Thái, lược sừng Thụy Ứng (Thường Tín); gỗ mỹ nghệ Thiết Úng (Đông Anh)… Trước Covid-19 ập đến, Trang trại Đồng q (xã Vân Hịa, huyện Ba Vì) thu hút đông du khách, đặc biệt học sinh, sinh viên đến tham quan, trải nghiệm TS Ngô Kiều Oanh, chủ trang trại cho biết, đầu tư tỷ đồng để xây dựng mơ hình trang trại mang đặc trưng vùng nơng thơn Bắc “Trên diện tích ha, trang trại có nhiều hoạt động như: trải nghiệm nuôi ong lấy mật; hái chè khô; nuôi đà điểu, dê, thỏ; trồng hái loại rau rừng; cấy lúa, úp nơm, bắt cá… Vừa sản xuất nơng nghiệp, vừa đón khách tham quan, năm, chúng tơi đón hàng chục ngàn lượt du khách, doanh thu đạt khoảng tỷ đồng”, bà Oanh chia sẻ Tạo khí cho du lịch ngoại thành Nhằm thúc đẩy phát triển du lịch nông thôn huyện ngoại thành, thời gian qua, ngành du lịch Thủ đô xây dựng triển khai kế hoạch phát triển sản phẩm, kích cầu du lịch, đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn xây dựng nông thôn kiểu mẫu du lịch quận, huyện, đồng thời, thúc đẩy xây dựng sản phẩm du lịch nông nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch khu vực nông thôn Hiện nay, Sở Du lịch TP Hà Nội xây dựng dự thảo Kế hoạch Phát triển kinh tế du lịch nông nghiệp, nông thôn gắn với xây dựng nông thôn địa bàn Thành phố giai đoạn 2021 - 2025 nhằm tạo kiều kiện thuận lợi thúc đẩy ngành kinh tế du lịch nơng nghiệp phát triển Khi kế hoạch hồn thiện đưa vào thực tiễn, du lịch nông nghiệp kỳ vọng mang đến khí cho du lịch vùng ngoại thành nói riêng du lịch Thủ nói chung 46 -2.4.Bài viết số 4: Du lịch hướng tới ngành kinh tế thông minh Đẩy nhanh trình chuyển đổi số, hướng tới phát triển ngành kinh tế thông minh xem đường tất yếu, mang tính sống cịn ngành cơng nghiệp khơng khói Ơng Vũ Văn Tun, CEO Travelogy Việt Nam cho hay, ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa nhân sự, dễ dàng quản lý hệ thống, gia tăng hiệu suất công việc nâng cao lực cạnh tranh Không áp dụng quản lý kinh doanh, công nghệ tạo kết nối, liên kết doanh nghiệp, tăng tính minh bạch thúc đẩy phát triển bền vững “Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hoạt động doanh nghiệp cách cho phép khách hàng truy cập liên tục liệu đa dạng để nắm bắt sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng”, ông Tuyên chia sẻ Trước tác động Covid-19, ngày nhiều doanh nghiệp tìm kiếm, xây dựng kênh giao tiếp với khách hàng Quá trình lưu trữ liệu, kiểm soát chất lượng hoạt động toán, phục vụ, tương tác với khách hàng thực hiệu nhờ ứng dụng công nghệ Ngoài ra, nhiều địa điểm du lịch doanh nghiệp xây dựng tour ảo, tour tương tác đa phương tiện Cùng với đó, Trung tâm Thơng tin du lịch xây dựng đưa vào hoạt động nhiều sản phẩm cơng nghệ hữu ích nhằm ứng phó Covid-19 đảm bảo an toàn cho du khách Trong đó, bật ứng dụng Du lịch Việt Nam an tồn - tảng tích hợp đa tiện ích quan trọng đồ số du lịch an toàn, liên thơng liệu y tế tình hình dịch bệnh địa phương, thông tin sở dịch vụ du lịch an toàn, sở y tế, hồ sơ sức khỏe, bảo hiểm 47 2.5.Bài viết số 5: TIME gợi ý khách sạn Sun Group điểm đến tuyệt vời giới Hai khách sạn, resort độc đáo Sun Group Hà Nội Phú Quốc TIME gợi ý điểm lưu trú ấn tượng Là tạp chí uy tín bậc nước Mỹ suốt gần 100 năm qua, Top 100 điểm đến tuyệt vời giới TIME ln bảng xếp hạng uy tín hàng năm dành cho giới xê dịch Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 gần năm qua, danh sách năm TIME lựa chọn theo tiêu chí thành phố du lịch đẹp, có triển vọng phục hồi thích nghi tốt Covid-19 Việc Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Phú Quốc vinh danh danh sách thể khả thích ứng khơng ngừng đổi điểm đến đại dịch Trong đó, góp mặt khách sạn Capella Hanoi hay New World Phu Quoc Resort góp phần làm nên sức hấp dẫn cho điểm đến với thị trường quốc tế TIME mô tả Phú Quốc “viên kim cương” Việt Nam điểm đến có tốc độ phát triển nhanh Đông Nam Á Năm 2019, Phú Quốc thu hút triệu lượt khách, tăng 30% so với 2018 TIME đưa thơng tin, hịn đảo thiên đường dự kiến mở cửa trở lại cho khách quốc tế vào mùa thu năm nay, với thời gian lưu trú miễn visa lên tới 30 ngày New World Phu Quoc Resort, khu nghỉ dưỡng Sun Group đầu tư đưa vào vận hành hồi tháng 5/2021 gồm 375 villa với bãi biển riêng tư khu vườn xanh mát, TIME nhắc đến điểm nghỉ dưỡng đáng trải nghiệm đến Phú Quốc Khu nghỉ dưỡng sở hữu tiện ích đẳng cấp cho kỳ nghỉ tuyệt vời cho gia đình hay nhóm bạn: bể bơi vô cực dài 120 mét tới sát biển, khu trò chơi nước dành cho trẻ em, trung tâm fitness, yoga, spa câu lạc trẻ em Hội tụ tới nhà hàng quán bar: Bay Kitchen, Lửa, The Lounge Bar bể bơi, resort bên Bãi Kem mang đến trải nghiệm ẩm thực đẳng cấp từ hải sản nguyên liệu phong phú vùng biển Phú Quốc 48 Hà Nội - thủ nghìn năm văn hiến Việt Nam TIME mô tả “đang ngày phát triển, đồng thời trì dấu ấn sắc mạnh mẽ mình” Và minh chứng cho phát triển cân đời khách sạn Capella Hanoi – tác phẩm Sun Group kiến trúc sư lừng danh Bill Bensley Capella Hanoi tọa lạc phố trung tâm – Lê Phụng Hiểu, với quy mơ 47 phịng, thiết kế với cảm hứng từ thời kỳ huy hồng dịng nhạc opera kỷ trước - 49