Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lời mở đầu Nh đà biết, từ đại hội toàn quốc lần thứ VI năm 1986 đến đà gần 20 năm thực công đổi Đảng phát động lÃnh đạo Đây khoảng thời gian chuyển đổi chế quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có quản lý nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa, đòi hỏi doanh nghiệp phải có đổi cho phù hợp với chế mục tiêu cho doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ phải tiêu thụ đợc sản phẩm Cã nh vËy doanh nghiƯp míi cã vèn ®Ĩ trì hoạt động, bù đắp chi phí cho phép có lÃi, sản phẩm doanh nghiệp hàng hoá Do tiêu thụ hàng hoá mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, khâu định thành bại doanh nghiệp đất nớc ta,hầu hết doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn chuyển sang chế thị trờng Bởi kinh tế đòi hỏi có động,nắm băt đơc thời để tồn phát triển phải giải quết tốt khâu tiêu thu sản phẩm điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lợc tiêu thụ sản phẩm cho phù hợp với diều kiện khả thực tế doanh nghiệp nhà máy bánh kẹo cao cấp hu nghị doanh nghiệp nhà nởc trực thuộc tổng công ty thực phẩm miền bắc thc hoạt động kinh doanh theo chế thị trờng nhà máy không tránh khỏi phải đơng đầu với thử thách chế Chấp nhận cạnh tranh,vợt qua khó khăn thử thách chế mới,nhà máy đà bớc ổn địnhvà phát triển kinh doanh đứng vững chế vấn đề tiêu thụ hàng hoá đợc nhà máy đặt lên hàng đầu sở trình thực tập nhà máy bánh kẹo cao cấp Hữu Nghị ,căn vào tình hình thực tế hoạt động nhà máy thời gian qua em đà chọn đề tài Một số giải pháp chủ yếu thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nhà máy bánh kẹo cao cấp Hữu Nghị Nội dung đề tài bao gồm chơng: - Chơng I: Những vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo - Chơng II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm nhà máy bánh kẹo cao cấp Hữu Nghị - Chơng III: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nhà máy bánh kẹo cao cấp Hữu Nghị Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân chơng I Những vấn đề vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo I Bản chất vai trò tiêu thụ sản phẩmbánh kẹo doanh nghiệp bánh kẹo Bản chất hoạt động tiêu thụ sản phẩm bánh kẹo doanh nghiƯp b¸nh kĐo NÕu nỊn kinh tÕ tËp trung quan liêu bao cấp, hàng hoá sản xuất đợc phân phát theo tiêu định cho ngời tiêu dùng, kinh tế thị trờng đặc trng lớn hàng hoá đợc sản xuất để bán, nhằm thực tiêu hiệu kinh tế đà đợc định trớc phơng hớng kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ hàng hoá khâu quan trọng trình kinh doanh, trình kết thúc trình toán ngời bán ngòi mua diễn Ngời mua giao tiền nhận hàng, ngời bán quyền sở hữu hàng hoá, có quyền sở hữu tiền tệ Nh hàng hoá nhân tố hoạt động tiêu thụ hàng hoá Hoạt động tiêu thụ hàng hoá trình chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hàng mặt giá trị sử dụng định vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp đợc hoàn thành, bán mục đích trực tiếp mua, dự trữ, bảo quản Do tiêu thụ hàng hoá động thúc đẩy bên trong, tiền đề trực tiếp khâu khác, đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hoá đẩy mạnh vòng quay vốn Khi tiêu thụ tốt uy tín doanh nghiệp đợc nâng lên tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Hơn xét thân hàng hoá, giá trị sử dụng hàng hoá vật dễ h hỏng mặt giá trị không bớc vào tiêu dùng Thực chất trình tiêu thụ hàng hoá trình tìm kiếm khách hàng, chiếm lĩnh thị trờng thực mục tiêu sinh lợi, kinh doanh tiêu thụ hàng hoá vị trí trung tâm, mắt xích quan trọng để thu thập thông tin từ khách hàng phục vụ trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phÈm b¸nh kĐo ë c¸c doanh nghiƯp b¸nh kĐo Trong năm gần với phát triển kinh tế giới đà tạo điều kiện sở vật chất kĩ thuật mới, tiêu biểu đại, tạo điều kiện cho việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh nhng vấn đề phải tổ chức hoạt động tiêu thụ hàng hoá nh để đạt hiệu cao đáp ứng Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân tối đa nhu cầu xà hội Tiêu thụ hàng hoá vấn đề đợc nhà sản xuất quan tâm nhiều Tiêu thụ hàng hoá có vai trò quan trọng xí nghiệp, nhà máy hay công ty kinh doanh Thông qua tiêu thụ hàng hoá đợc chuyển từ trạng thái vật sang hình thái tiền tệ vòng chu chuyển vốn đơn vị kinh doanh đợc hình thành Tiêu thụ hàng hoá nhằm thực giá trị hàng hóa, thĨ hiƯn sù thõa nhËn cđa x· héi vỊ lao động ngời sản xuất hàng hoá có ích, thủ tiêu ngời mua ngời bán mâu thuẫn giá trị giá trị sử dụng cuả hàng hoá, nên giúp ngời mua thoả mÃn nhu cầu, giúp ngời bán đạt đợc mục tiêu, thúc đẩy tác động đến trình phát triển kinh tế Do tiêu thụ hàng hoá có vai trò quan trọng thể hiện: - Thứ nhất: Đối với trình tái sản xuất doanh nghiệp: tái sản xuất việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh chu kì sản xuất kinh doanh sau với chu kì sản xuất kinh doanh trớc Để tái sản xuất doanh nghiệp phải tiêu thụ đợc hàng hoá sản xuất ra, lúc doanh nghiệp đảm bảo bù đắp đợc chi phí bỏ ra, thu lợi nhuận, có đủ nguồn lực đáp ứng nhu cầu xà hội, đáp ứng nhu cầu trình tái sản xuất kinh doanh Nếu không bán đợc hàng gây ứ đọng vốn, sản xuất kinh doanh bị ngng trệ không thực đợc trình tái sản xuất Vì bán hàng khâu quan trọng trình tái sản xuất doanh nghiệp - Thứ hai: Đối với việc trì, phát triển mở rộng thị trờng: để phát triển doanh nghiệp cần tiêu thụ ngày nhiều sản phẩm thị trờng mà tìm cách mở rộng thị trờng mới, thị tròng tiềm Việc tìm kiếm thị trờng đa sản phẩm doanh nghiệp tới đáp ứng nhu cầu thị trờng điều kiện quan trọng để tăng sản lợng bán mở rộng s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp - Thø ba: Đối với vị đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp Ta đánh giá vị doanh nghiệp thị trờng tỷ trọng phần trăm doanh số hàng hoá bán doanh nghiệp so với lợng hàng hoá thị trờng Tỉ trọng lớn vị doanh nghiệp lớn ngợc lại, đánh giá vị doanh nghiệp phạm vi thị trờng mà doanh nghiệp chiếm lĩnh đợc Vịêc bán hàng diễn diện rộng với quy mô lớn chứng tỏ vị doanh nghiệp ngày cao Bên cạnh doanh nghiệp phải tạo cho uy tín gây ấn tợng tốt sản phẩm với khách hàng, có nh doanh nghiệp tiêu thụ đợc sản phẩm, mở rộng thị trờng, vị tăng cao, tăng khả cạnh tranh thơng trờng Hoạt động tiêu thụ giữ vai trò quan trọng việc nâng cao vị doanh Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân nghiệp Chỉ qua bán hàng nhà sản xuất kinh doanh biết đợc thay đổi thị hiếu, tìm nhu cầu khách hàng hàng hoá dịch vụ, từ đề biện pháp thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trờng cách thoả mÃn tối đa nhu cầu khách hàng - Thứ t: Đối với hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ hàng hoá có tác động tích cực tới trình tổ chức quản lý, sản xuất, thúc đẩy áp dụng khoa học kĩ thuật, nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ gía thành sản phẩm Tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ góp phần giảm chi phí lu thông, giảm thời gian dự trữ hàng hoá, tăng vòng quay vốn, rút ngắn chu kì sản xuất kinh doanh góp phần nâng cao hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp Tóm lại: Tiêu thụ hàng hoá hoạt động kinh doanh nhằm bán đợc hàng hoá nhà sản xuất cho đối tợng tiêu dùng khác mang tính sống với doanh nghiệp, định thành công hay thất bại doanh nghiệp thơng trờng Tiêu thụ hàng hoá thực giá trị chuyển giao quyền sở hữu II Nội dung hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp bánh kẹo Công tác nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trờng tiêu thụ bánh kẹo Nghiên cứu thị trờng việc cần thiết, doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, kinh doanh muốn mở rộng phát triển kinh doanh Vì thị trờng bất biến mà thị trờng biến động không ngừng Nghiên cứu thị trờng xuất phát điểm đề hoạt động kinh doanh từ doanh nghiệp tiến hành lập thực kế hoạch kinh doanh sách thị trờng Mục đích nghiên cứu thị trờng nghiên cứu khả bán loại mặt hàng để thoả mÃn nhu cầu khách hàng a, Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu khái quát thị trờng Thực chất nghiên cứu vĩ mô, nghiên cứu tổng cầu hàng hoá, sách phủ loại hàng hoá (kinh doanh tự do, kinh doanh có điều kiƯn, khun khÝch hay cÊm kinh doanh) Nghiªn cøu thị trờng thực chất nghiên cứu khái quát đối tợng mua bán loại hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh, cấu thị trờng hàng hóa sách mua bán doanh nghiệp có nguồn hàng lớn b, Phơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu bàn hay nghiên cứu văn phòng: nghiên cứu thu thập thông tin qua hệ thống thông tin thị trờng Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nghiên cứu trờng: việc thu thập thông tin chủ yếu qua tiếp xúc trực tiếp với đối tợng cần nghiên cứu Để thu thập dùng phơng pháp vấn, phiếu điều tra, quan sát c, Quá trình tiến hành c-1: Thu thập thông tin * Khách hàng nhóm ngời tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu hàng hoá dịch vụ cha đợc đáp ứng mong muốn đợc thoả mÃn có khả toán phù hợp Khách hàng có vai trò quan träng tíi sù sèng cßn cđa doanh nghiƯp, có hiểu biết đầy đủ khách hàng, nhu cầu thách thức mua sắm khách hàng sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn hội kinh doanh Ngời ta nói Khách hàng thợng đế khách hàng nhân tố sống doanh nghiệp Muốn tồn phát triển đợc doanh nghiệp phải thoả mÃn nhu cầu khách hàng Nhng khách hàng gồm nhiều loại có nhu cầu khác thay đổi, nhng chia thành hai loại: khách hàng trung gian khách hàng cuối Với loại khách hàng việc thu thập thông tin nhu cầu (về khối lợng, chất lợng) quan trọng Chỉ nắm đợc xác nhu cầu khách hàng doanh nghiệp có kế hoạch nhập hàng, sản xuất hàng, giúp cho doanh nghiệp đa định tối u nhất, tìm giải pháp tốt thoả mÃn nhu cầu khách hàng Qua đảm bảo khả tiêu thụ hàng hoá hiệu * Giá Các định giá có ảnh hởng lớn tới toàn trình kinh doanh doanh nghiệp, từ việc đặt kế hoạch kinh doanh đến mua sắm bán hàng, chi phí lợi nhuận Để thành công bán hàng trừ trơng hợp doanh nghiệp độc quyền lại hầu nh doanh nghiệp quyền định giá cách tuỳ ý Ngời làm gía phải phân tích giá đối thủ cạnh tranh, giá đối thủ cạnh tranh tiêu chuẩn để tính gía doanh nghiệp, lên cao thấp đối thủ cạnh tranh.Việc định giá cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố.Tuy nhiên phân tích mức giá chất lợng hàng hoá đối thủ cạnh tranh, xem xét so sánh giá doanh nghiệp, tìm hiểu mục tiêu sách đối thủ cạnh tranh sở tốt để doanh nghiệp xác định giá Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu định giá khác nhau, tuỳ theo yêu cầu, đặc điểm cụ thể điều kiện hoạt động loại hàng đợc đa thị trờng, mức gía phải đảm bảo giải tốt mối quan hệ hữu phát triển doanh nghiệp, khả bán hàng lợi nhuận Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tÕ Qc d©n Trong thùc tÕ doanh nghiƯp khã thực đồng ba mục tiêu phạm vi quy luật chi phí có lợi Doanh nghiệp chọn mục tiêu định giá sau: Định giá nhằm đảm bảo thu nhập định trớc Định giá nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận Định giá nhằm mục tiêu doanh số bán hàng Định giá nhằm mục tiêu phát triển phân đọan thị trờng Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh đối đầu Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh không mang tính giá Để đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp cần đa sách giá hợp lý Doanh nghiệp cã thĨ ¸p dơng c¸c chÝnh s¸ch sau: ChÝnh s¸ch linh hoạt giá Chính sách mức giá theo chu kỳ sống sản phẩm Chính sách vỊ møc gÝa theo chi phÝ vËn chun ChÝnh s¸ch giảm giá chiếu cố giá Mức giá đặt kh¸c cã thĨ dÉn tíi c¸c møc nhu cầu khác khách hàng hàng hoá doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần định giá cho phù hợp để thu hút đợc khách hàng * Cạnh tranh Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trờng Đây chạy đua cuối Đó cạnh tranh giá cả, chất lợng, dịch vụ phục vụ khách hàng ngời mua ngời bán Bất kỳ doanh nghiệp lẩn tránh đợc cạnh tranh kinh tế thị trờng mà bắt buộc phải chấp nhận cạnh tranh Doanh nghiệp phải tạo cho vũ khí cạnh tranh, nhờ có cạnh tranh mà doanh nghiệp tối đa hoá yếu tố đầu vào sản xuất kinh doanh Vì doanh nghiệp phải nắm bắt thông tin số lợng đối thủ cạnh tranh, mặt hàng kinh doanh, chiến lợc kinh doanh đối thủ, tiềm lực đối thủ, tự phần uy tín đối thủ để đa chiến lợc kinh doanh đạt hiệu cao c-2: Xử lý thông tin Các thông tin sau thu thập phải đợc tiến hành nghiên cứu xử lý Xử lý thông tin tiến hành phân loại, phân tích, kiểm tra để xác định tính đắn xác, loại trừ thông tin giả tạo để tìm lời giải đáp cho câu hỏi thị trờng mục tiêu, dung lợng thị trờng, tình hình cạnh tranh, giá phơng pháp bán hàng c-3: Ra định phù hợp Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Việc xử lý thông tin tạo điều kiện cho doanh nghiệp định phù hợp: - Quyết định lựa chọn thị trờng thích hợp doanh nghiệp - Quyết định phát triển mặt hàng giảm bớt mặt hàng thị trờng thị trờng - Quyết định biện pháp nâng cao chất lợng hàng hoá phù hợp với đòi hỏi thị trờng - Quyết định giá hàng hoá thị trờng khu vực thị trờng khách hàng lớn, trung bình nhỏ - Quyết định hình thức dịch vụ trớc , sau bán hàng đảm bảo thuận tiện dịch vụ phù hợp - Quyết định hình thức phân phối: mở rộng mạng lới trực tiếp, mạng lới đại lý lu thông theo khối lợng yêu cầu, theo mùa vụ, theo tập quán tiêu dùng thị trờng - Quyết định lợng hàng hoá thị trờng đảm bảo cấu dự trữ cho phù hợp để tăng nhanh luân chuyển hàng hóa Tạo nguồn hàng a, Khái nịêm nguồn hàng phân loại nguồn hàng doanh nghiệp bánh kẹo * Nguồn hàng doanh nghiệp toàn khối lợng cấu hàng hoá phù hợp với yêu cầu khách hàng đà có có khả mua hàng thời gian định * Phân loại nguồn hàng Phân loại nguồn hàng việc phân chia nguồn hàng doanh nghiệp theo phù hợp để thơng nhân có sách nhằm khai thác tối đa lợi nhuận nguồn hàng - Căn vào khối lợng hàng hoá mua đợc gồm: nguồn hàng chính, nguồn hàng phụ nguồn hàng trôi - Căn vào nơi sản xuất hàng hóa: nguồn hàng tồn kho, nguồn hàng sản xuất nớc, nguồn hàng nhập - Căn vào mối quan hệ kinh doanh: nguồn hàng tự sản xuất, khai thác, nguồn đặt hàng thu mua, nguồn liên doanh liên kết, nguồn hàng cấp trên, nguồn hàng đại lý ký gửi uỷ thác - Căn vào chất lợng hàng hoá: nguồn hàng chất lợng cao, nguồn hàng chất lợng trung bình - Căn theo mức độ ổn định: nguồn hàng ổn định, không ổn định - Căn theo tÝn nhiƯm: ngn hµng míi, ngn hµng trun thèng Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân - Căn theo nguồn gốc hàng hoá: nguồn công nghiệp, nông nghiệp b, Vai trò nguồn hàng với hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh tạo nguồn hàng khâu hoạt động nghiệp vụ kinh doanh đầu tiên, mở đầu cho hoạt động kinh doanh, lu thông hàng hoá Mua hàng hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp thơng mại Nếu không mua đợc hàng mua hàng không đáp ứng kinh doanh doanh nghiệp thơng mại hàng để bán, doanh nghiệp sản xuất nguyên liệu để sản xuất, mua phải hàng xấu hàng giả chất lợng kém, mua không số lợng, chất lợng thời gian yêu cầu doanh nghiệp bị ứ đọng hàng hoá, vốn lu động không lu chuyển đợc, doanh nghiệp không bù đắp đợc chi phí lÃi Điều chứng tỏ công tác tạo nguồn hàng có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại c, Các biện pháp cần thiết để tạo nguồn hàng - Tổ chức hợp lý mạng lới thu mua phù hợp với đặc điểm điều kiện nguồn hàng - áp dụng biện pháp kinh tế hoạt động thu mua tạo nguồn nh khoán doanh số, mua bán nhanh có thởng, phân chia lợi nhuận hợp lý nguồn thơng nhân dùng biện pháp kích thích cá nhân ngời thu mua tạo nguồn - Đầu t liên doanh liên kết giúp đỡ đơn vị nguồn hàng Doanh nghiệp thơng mại nghiên cứu khả sản xuất khai thác liên doanh liên kết ứng trớc vật t hàng hóa máy móc, vốn tạo nguồn hàng để đợc vào kinh doanh - Tổ chức hệ thống thông tin từ nguồn hàng doanh nghiệp cách kịp thời xác Các hoạt động dịch vụ thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Hoạt động dịch vụ thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất bao gồm hoạt động xúc tiến thơng mại Xúc tiến thơng mại hoạt động nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ Xúc tiến bán hàng có vai trò quan trọng: Kích thích việc tiêu dùng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Hớng dẫn thị hiếu khách hàng Giúp cho thơng nhân xây dựng hình ảnh đẹp mình, hàng hoá Giúp doanh nghiệp nắm bắt đợc thông tin thị trờng để góp phần tránh rủi ro, giảm chi phí kinh doanh Góp phần nâng cao hiệu kinh doanh thơng nhân Đỗ Thị Thu Hà Lớp QTKDTM - Khoá 06 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Các hoạt động xúc tiến thơng mại: Quảng cáo bao gồm hình thức giới thiệu cách cách gián tiếp đề cao ý tởng hàng hoá, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo phải tiền Tham gia hội chợ triển lÃm thơng mại Trng bày giới thiệu hàng hoá: hành vi thơng mại thơng nhân dùng hàng hoá để giới thiệu quảng cáo với khách hàng sản phẩm hàng hoá nhằm xúc tiến thơng mại Khuyến mại hành vi thơng mại thơng nhân nhằm xúc tiến bán hàng cung ứng dịch vụ phạm vi kinh doanh cuả cách làm cho khách hàng lợi ích định Xúc tiến bán hàng trực tiếp trình ngời bán tìm hiểu khám phá gợi tạo để thu hút đáp ứng yêu cầu khách hàng nơi bán hàng Xúc tiến thơng mại có nội dung đa dạng phong phú Tuy nhiên để hoạt động xúc tiến có hiệu cần tập trung giải nội dung chủ yếu sau: Xây dựng mối quan hệ quần chúng tạo lòng tin họ với chủ hàng hoá, tranh thủ ủng hộ tạo ràng buộc họ với chủ hàng Phải có tài liệu hàng hoá, hớng dẫn lắp ráp sử dụng Bán thử sản phẩm đợc thực sau đà quảng cáo, bán thử sản phẩm để tìm hiểu quy mô cờng độ mua hàng từ dự đoán nhu cầu khách để tới bán hàng trực tiếp Các tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp bánh kẹo Cùng với phát triển kinh tế thị trờng, vai trò ngời bán hàng chuyển dần sang ngời mua, lúc ngời mua đóng vai trò định ®èi víi nỊn s¶n xt chung cđa x· héi Vai trò ngời mua đợc đề cao, hớng hoạt động bán hàng phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, sau thời kỳ định đột xuất có vấn đề đó, công ty phải đánh giá hoạt động bán hàng Những tiêu đánh giá hoạt động bán hàng bao gồm: * Tỷ lệ hoành thành kế hoạch doanh thu: toàn số tiền thu đợc trình tiêu thụ hàng hoá bao gồm: doanh thu bán hàng,tiêu thụ từ dịch vụ thơng mại tỷ lệ HTKH= Đỗ Thị Thu Hà TRth TRkh *100% 10 Líp QTKDTM - Kho¸ 06