ASM DOM106 Hành Vi Khách Hàng. Là bài ASM được nhóm mình nghiên cứu và trình bày chi tiết về thương hiệu nước rửa tay Lifebuoy (FMCG). Tất cả kiến thức có trong ASM đều được chọn lọc và nghiên cứu chuyên sâu. Rất phù hợp để mọi người có thể tham khảo.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU LIFEBUOY TRONG NĂM 2023 GIẢNG VIÊN: Nguyễn Thị Thúy Diễm Lớp: DM18325 – Nhóm: 04 Phạm Hồng King – PS35804 Nguyễn Thành Đạt – PS28781 Trần Thu Thảo – PS35717 TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 Hành vi khách hàng Nhóm MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1.Tổng quan doanh nghiệp Unilever 1.2.Mô tả thị trường ngành hàng nước rửa tay 1.2.1.Tổng giá trị ước tính thị trường 1.2.2.Đánh giá tiềm phát triển thị trường 10 1.3 Các thương hiệu/nhãn hàng, phân khúc sản phẩm thị trường 11 1.4 Hành vi sử dụng sản phẩm, bước thực hành vi tiêu dùng sản phẩm 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 20 2.1.Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 20 2.2.Thiết kế nghiên cứu 22 2.3.Phân tích kết nghiên cứu 34 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 36 3.1Phân tích nhân học (chân dung khách hàng) 36 3.2Phân tích tâm lý NTD 36 3.2.1 Khó khăn/NTD khơng hài lịng SP 38 3.2.2Phân tích nhu cầu thỏa mãn NTD 40 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM ĐẦU 41 4.1Ra mắt sản phẩm 41 4.2Hành trình định NTD 42 4.3Xây dựng chiến lược Marketing 45 DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Nhóm Danh mục hình ảnh Hình 1: Logo Unilever Hình 2: Logo Lifebuoy Hình 3: Thị phần mua sắm theo giá trị Hình 4: Giá trị bán lẻ hàng hóa dịch vụ Hình 5: Thị phần mua sắm social Hình 6: Nhận thức việc vệ sinh cá nhân 10 Hình 7: Quy trình rửa tay 11 Hình 8: Danh mục thực phẩm đồ uống 13 Hình 9: Hóa chất giặt tẩy 13 Hình 10: Làm đẹp chăm sóc cá nhân 14 Hình 11: Nhận thức vấn đề vệ sinh tay 15 Hình 12: Sử dụng sản phẩm Lifebuoy 16 Hình 13: Quá trình đánh giá 17 Hình 14: Lựa chọn thương hiệu 18 Hình 15: Tái mua sản phẩm 19 Hình 16: Nghiên cứu từ khóa Answer the public 21 Hình 17: Nghiên cứu từ khóa Keywordtool.io 22 Hình 18: Ghen vy 23 Hình 19: Đánh giá NTD sản phẩm 39 Hình 20: Sản phẩm 41 DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Nhóm LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thúy Diễm dạy dỗ, truyền đạt kiến thức tảng quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian học tập, tham gia lớp học Hành vi khách hàng cô, chúng em đã tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho trình học tập, làm việc sau chúng em Bộ môn Hành vi khách hàng môn học thú vị vô cần thiết q trình làm nghề Nhóm em cố gắng vận dụng kiến thức học học kỳ để nghiên cứu hoàn thành ASM Nhưng kiến thức hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày Do đó, làm chúng em khó tránh khỏi sai sót Kính mong xem xét góp ý giúp ASM nhóm em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT VÀ GÓP Ý Đánh giá trình: Giai đoạn Điểm số Y1 (N=10%) Y2 (N=30%) Y3 (N=30%) Y4 (N=30%) Nhận xét, góp ý: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………… ……….…………………………………………………………… DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Nhóm CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Unilever Hình 1: Logo Unilever Unilever cơng ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) Công ty có trụ sở đặt hai thành phố London Anh Rotterdam Hà Lan Hiện Unilever có mặt 190 quốc gia vùng lãnh thổ giới - Ngày thành lập: 2/9/1929 - Thành lập: sát nhập Lever Brothers (nhà sản xuất xà phòng – Anh) Margarine Unie (nhà sản xuất bơ thực vật – Hà Lan) năm 1930 - Trụ sở: London Rotterdam - Ngành: sản xuất (gia dụng, thực phẩm đồ uống, chăm sóc cá nhân) Unilever bước chân vào thị trường Việt Nam vào năm 1995 Đã đạt nhiều thành tựu lớn Việt Nam Sở hữu mạng lưới với 150 nhà phân phối 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam cung cấp việc làm trực tiếp cho 1.500 người 15.000 việc làm gián tiếp cho phía bên thứ ba, nhà cung cấp nhà phân phối Được Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" hàng đầu năm liên tiếp 2016, 2017 - Địa chỉ: A2-3, Khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp Hồ Chí Minh - Danh mục hàng hóa Việt Nam: thực phẩm đồ uống, hóa chất giặt tẩy vệ sinh nhà cửa, làm đẹp chăm sóc thân, máy lọc nước - Tầm nhìn: làm cho sống người Việt tốt - Sứ mệnh: “To add vitality to life” – Tiếp thêm sinh khí cho sống Hình 2: Logo Lifebuoy Thương hiệu Lifebuoy (nhóm làm đẹp chăm sóc thân) – thuộc công ty mẹ Unilever Lifebuoy mắt thị trường vào năm 1895 đến quen DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Nhóm thuộc với người tiêu dùng tồn giới sản phẩm dễ dàng mua để mang lại điều kiện vệ sinh tốt cho người dân Ngay sau đời, xà phòng Lifebuoy bán nhiều nơi giới, đến với nước Ấn Độ - nơi mà đến tận hôm thị trường dẫn đầu Lifebuoy Lifebuoy giữ quán hướng đến sứ mệnh bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng qua việc giữ vệ sinh Thương hiệu giữ giá trị cốt lõi cam kết hỗ trợ sống, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Tại thị trường Việt Nam, Lifebuoy đề sứ mệnh “Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn” Đây “kim nam” nhãn hàng thực chiến dịch truyền thông lan tỏa thông điệp ý nghĩa tới cộng đồng Thương hiệu đồng hành nước chặng đường dài vượt qua đợt sóng COVID-19 1.2 Mô tả thị trường ngành hàng nước rửa tay 1.2.1.Tổng giá trị ước tính thị trường Tiêu điểm kênh phân phối: Nhìn lại báo cáo tồn cầu từ năm 2017 – 2022 có tốc độ tăng trưởng bình qn từ 6% - 7%/năm Đáng ý tốc độ tăng trưởng FMCG online tăng cao gấp lần so với FMCG offline Tại Việt Nam quốc gia dẫn đầu FMCG với tỷ lệ 45-60% chấp nhận mua hàng online kênh mua sắm trực tuyến siêu thị mini tiếp tục củng cố vị Qua biểu đồ đây, thấy người tiêu dùng ngành hàng FMCG hướng đến tiện lợi nhanh chóng mua sắm Hình 3: Thị phần mua sắm theo giá trị Mặt khác, FMCG Việt Nam tăng trưởng mạnh năm trở lại gần Mọi người có xu hướng tiêu thụ sản phẩm nhiều sống thu nhập họ ngày cao nhờ vào tăng trưởng kinh tế Tuy nhiên, thói quen tiêu dùng mua sắm họ thay đổi đáng kể năm qua ảnh hưởng đợt bùng phát dịch lần thứ Đáng ý chuyển đổi từ hành vi mua hàng trực tiếp sang trực tuyến DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Nhóm Hình 5: Thị phần mua sắm social Tổng quan giá trị bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng quý I/2022 ước tính đạt tổng cộng 1,318 nghìn tỷ đồng So với kỳ năm 2021, số tăng 4,4% Mức tiêu thụ sản phẩm FMCG nhà có dấu hiệu sụt giảm tăng trưởng giảm xuống chữ số Cụ thể mức thấp ghi nhận vào năm 2016 Tuy nhiên, nhìn vào biểu đồ thấy khu vực nông thôn mang lại dấu hiệu tích cực năm gần chuyên gia nhận định rằng, mức tăng trưởng thị trường năm 2020 – 2025 đạt mốc 5-6% Hình 4: Giá trị bán lẻ hàng hóa dịch vụ Đối với ngành hàng tiêu dùng nhanh, Lifebuoy phải cạnh tranh gay gắt với khơng đối thủ như: Enchanteur (Wipro Consumer Care), Green cross (Green cross Inc), On1 (Lixco), Kleen (CTCP mỹ phẩm Sài Gòn), Safeguard (P&G),…Trong P&G đối thủ cạnh tranh lớn Unilever Tại Việt Nam nói riêng, tập đoàn bước chân vào thị trường năm 1995 So với 24 thương hiệu phát triển Việt Nam Unilever P&G có 15 thương hiệu Cụ thể, DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Nhóm Unilever chọn cho nước bành trướng với việc mở rộng đa dạng nhãn hàng đổ tiền cho quảng cáo từ tăng mạnh độ nhận diện thương hiệu đem doanh thu cao Còn với P&G, ơng lớn lại chọn cho hướng có phần “an tồn” lựa chọn phân khúc có lợi đồng thời định vị sản phẩm theo hướng sản phẩm cao hướng tới người tiêu dùng đô thị không rộng Unilever THƯƠNG HIỆU Sản phẩm Dung tích Gía Đối tượng 450g 65.000đ Tất đối tượng 450ml 55.000đ Tất đối tượng Quy mô Rộng khắp Rộng khắp Chất lượng Tốt Tốt Sạch khuẩn, mềm da tay cần rửa tay với nước Sạch khuẩn, mềm da tay, không cần rửa tay với nước Mùi thơm dịu nhẹ; dung tích lớn; an tồn, khơng gây kích ứng; giá thành hợp lý Cần rửa tay lại với nước Giá thành hợp lý; phù hợp với đối tượng; dung tích lớn Công dụng Ưu điểm Nhược điểm Cần rửa tay lại với nước 250ml 25.000đ Tất đối tượng Hoạt động lẻ tẻ, chưa phân bố khắp nước Khá Diệt khuẩn, có chứa chất dưỡng ẩm nên giữ cho bàn tay mềm mịn, không khô ráp không rửa tay với nước Làm mềm mịn da; khơng cần rửa tay lại với nước; mang theo Khả diệt khuẩn thấp DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Sản phẩm Nhóm Dung tích Gía Ưu điểm Nhược điểm - Mùi thơm dịu nhẹ - Dung tích lớn - Giá thành rẻ 450g 330ml 450g 450g 90g 1Kg Cần phải rửa lại với nước 65.000đ 62.000đ 74.000đ 74.000đ 13.000đ 97.000đ - Không gây khô da - Bổ sung vitamin E dưỡng chất tự nhiên Hàm lượng cồn cao 74% - Chứa 10X dưỡng chất cấp ẩm, làm mềm Cần phải mịn da tay rửa lại với - Ion Bạc hỗ trợ diệt nước khuẩn - Chứa 10X dưỡng chất cấp ẩm, làm mềm mịn da tay - Tinh chất matcha lô hội làm mềm mịn da - Mật ong Nghệ giúp làm sâu, detox loại bỏ bụi ô nhiễm siêu mịn PM2.5 vi khuẩn ngày - Loại bỏ nguyên nhân gây nên vấn đề da ngứa, ửng đỏ, mụn - Chứa 10X dưỡng chất cấp ẩm, làm mềm mịn da tay - Ion Bạc kháng khuẩn vượt trội Cần phải rửa lại với nước; sản phẩm gây bết dính Gây bết dính khơng rửa với nước Giá thành cao; khả chịu nhiệt DOM106 | Trang Hành vi khách hàng Nhóm 1.2.2.Đánh giá tiềm phát triển thị trường Tại quốc gia khắp giới, có Việt Nam Những chiến dịch nâng cao ý thức, giữ gìn vệ sinh, bảo vệ sức khỏe cộng đồng tích cực đẩy mạnh, nhằm giảm thiểu nguy tử vong hàng triệu người năm, đặc biệt trẻ em Trung bình 20s, có trẻ em bị tử vong tiêu chảy, số trẻ sơ sinh chiếm tới 40% Tiêu chảy viêm phổi nguyên nhân dẫn đến tử vong hàng triệu trẻ em nhỏ chưa đến tuổi Tuy nhiên, theo báo cáo thống kê tổ chức UNICEF Việt Nam có 12% người dân có thói quen rửa tay dung dịch rửa tay nước trước ăn, 16% rửa tay dung dịch rửa tay sau vệ sinh Mặt khác, kinh tế văn hóa xã hội Việt Nam ngày phát triển, nhu cầu vệ sinh để bảo vệ sức khỏe ngày quan tâm Do đó, doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhiều số lượng sản phẩm tiêu thụ tăng mạnh Một số đó, có thương hiệu tiếng: Lifebuoy, Handsoap, Dr.Clean, Green cross, Safe guard,… (Nguồn: tài liệu tham khảo 123.doc) Hình 6: Nhận thức việc vệ sinh cá nhân Kể từ sau bùng phát dịch COVID-19 giới nói chung Việt Nam nói riêng Những hậu nặng nề mà đem lại tác động đến nhận thức hành vi tiêu dùng người Việt Thúc đẩy họ vệ sinh cá nhân thường xuyên hơn, đặc biệt vệ sinh tay Hơn nữa, việc sử dụng nước rửa tay Tổ chức Y tế Thế giới, Trung tâm Kiểm sốt Phịng ngừa Dịch bệnh bác sĩ toàn giới khuyến cáo, tuyên bố việc sử dụng cồn xoa bóp tay DOM106 | Trang 10 Hành vi khách hàng Nhóm SAU KHI MUA SẢN PHẨM Giới thiệu Điểm chạm Hành động Email (tiếp thị, nuôi dưỡng, Sau khách hàng tiến hành giao dịch) toán online doanh nghiệp gửi thêm Trung tâm hỗ trợ trực tuyến thông tin sản phẩm, quảng bá ưu đãi đặc biệt, phát hành sản phẩm mới,… Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ tư vấn, giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng sản phẩm Duy trì Điểm chạm Hành động Lời cảm ơn Phản hồi, đánh giá sản phẩm Gửi thư cảm ơn thông qua tin nhắn SMS Email marketing Tặng quà/ưu đãi đặc biệt nhằm kích thích khách hàng gửi Feedback sản phẩm Lifebuoy Trung thành Điểm chạm Hành động Các thảo luận phương tiện truyền thông mạng xã hội (Engagement) Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programma) Tạo mơi trường để khách hàng tương tác (Like, Share, Comment), đặt câu hỏi, yêu cầu ưu đãi hay cập nhật thông tin thương hiệu Đưa mã giảm giá cho khách hàng thân thiết mua sắm online, hợp tác doanh nghiệp khác nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng,… DOM106 | Trang 44 Hành vi khách hàng Nhóm 4.3 Xây dựng chiến lược Marketing Product: Slogan: “Thấu hiểu bạn – thấu hiểu sức khỏe bạn” (Đặt lợi ích khách hàng làm trọng tâm – Lifebuoy nói riêng Unilever nói chung Ln nghiên cứu, cải tiến cho mắt sản phẩm tốt sức khỏe người tiêu dùng Việt) Thông điệp: “Green Product, Happy Life” (“Sản phẩm xanh – sống hạnh phúc”: Vì thể người đèn tín hiệu giao thơng – màu xanh đại diện cho thể khỏe mạnh, sức đề kháng tốt ngược lại Thông điệp đưa nhằm giáo dục người tiêu dùng Việt thói quen việc rửa tay công tác bảo vệ sức khỏe thân cộng đồng Đồng thời khẳng định vai trò Lifebuoy – thương hiệu xà phòng diệt khuẩn Top Of Mind Việt Nam) Tên sản phẩm: Nước rửa tay Lifebuoy hương lavender Dung tích: 300ml, dạng bọt Vịng đời sản phẩm: Để đáp ứng nhu cầu rửa tay lúc, nơi Lifebuoy mắt sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy hương Lavender Hiện tại, sản phẩm Lifebuoy chưa có dấu hiệu suy thối Tuy nhiên, thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt Để khác biệt hóa thương hiệu Lifebuoy xây dựng chiến lược phát triển định vị sản phẩm năm tới nằm giai đoạn tăng trưởng Thành phần: nước, Myristic Acid, Lauric Acid, Palmitic Acid, Glycerin, Citric Acid, Silver Oxide, tinh chất hoa Oải Hương (Lavender) Công dụng: Nước rửa tay khuẩn chăm sóc da Lifebuoy bảo vệ vượt trội khỏi vi khuẩn, chứa thành phần diệt khuẩn tiên tiến Active5 Rửa bảo vệ tay bạn khỏi vi khuẩn gây hại Ion bạc kháng khuẩn cao kết hợp tinh chất hoa Oải Hương (Lavender) giúp cấp ẩm chuyên sâu cho da, ngăn ngừa loại vi khuẩn khả làm sâu Price: dựa theo kết khảo sát form #1 Khách hàng sẵn sàng chi trả 45.000 - 50.000đ cho sản phẩm có dung tích 300ml Lifebuoy (chiếm 66%) Phương pháp định giá: Định giá thâm nhập thị trường Lý lựa chọn: Ngồi việc tối đa hóa lợi nhuận, sản phẩm cịn mong muốn mở rộng thị phần so với đối thủ cạnh tranh khác Lấy tình cảm xây dựng trung thành từ khách hàng Bởi lẽ mức giá tầm trung điểm thu hút khách hàng mục tiêu khác DOM106 | Trang 45 Hành vi khách hàng Nhóm Định giá sản phẩm mới: Ta có: giá = chi phí + % lợi nhuận dự kiến (1) Chi phí nguyên liệu: 10.000vnđ Chi phí sản xuất: 7.000vnđ Bao bì, đóng gói: 4.500vnđ Chi phí marketing: 6.000vnđ Vận chuyển, phân phối sản phẩm: 3.500vnđ Lợi nhuận dự kiến: 15.000vnđ Ta có: so với đối thủ cạnh tranh khác (2) Nước rửa tay Safeguard diệt khuẩn 225ml: 35.000 - 40.000vnđ Nước rửa tay Malizia Liquid Soap 300ml: 80.000 - 85.000vnđ (1) + (2): sản phẩm định giá: 46.000vnđ/1 chai Place: Trực tiếp: Kênh Online: Lifebuoy sở hữu Website uy tín doanh nghiệp Điều cho phép doanh nghiệp quảng bà hình ảnh cung ứng sản phẩm trực tiếp đến tay NTD Kênh Offline: Sản phẩm phân phối đến điểm bán hàng Lifebuoy toàn quốc Gián tiếp: Kênh online: phân phối sản phẩm thông qua kênh Ecommerce như: Tiki, Lazada, Shopee, Kênh Offline: doanh nghiệp phân phối sản phẩm đến các: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ, nhằm đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm đến tay NTD Promotion: Hoạt động xúc tiến: ATL: Để gia tăng độ nhận diện sản phẩm mới, giúp nhiều khách hàng biết đến sản phẩm Các sản phẩm truyền thông phương tiện như: Tivi, banner quảng cáo, radio, social marketing, BTL: Để nhắm đối tượng mục tiêu mà sản phẩm hướng đến Bên cạnh đó, cịn thực việc gia tăng doanh số bán hàng truyền tải thông điệp cách nhanh chóng Các sản phẩm truyền thơng các: điểm bán hàng nhỏ lẽ, siêu thị, nhân viên tư vấn, hội chợ, Thực thi hoạt động mắt sản phẩm mới: Để chuẩn bị cho chuỗi chiến dịch mở đầu giai đoạn Lifebuoy xây dựng nội dung đón Tết 2024 – với chiến dịch “Tết Yêu Thương” phương tiện truyền thông mạng xã hội đầu báo lớn Thương hiệu trao tặng 30.000 sản phẩm đến bệnh viện tuyến Trung Ương như: Nhi Đồng 1, Nhi Đồng 2,…nhằm phục vụ cơng tác vệ sinh, phịng chống vi khuẩn, vi sinh vật gây bệnh truyền nhiễm DOM106 | Trang 46 Hành vi khách hàng Nhóm Lộ trình xúc tiến: 02/09/2023 - 02/09/2024: BẢNG PROPOSAL KẾ HOẠCH RA MẮT SẢN PHẨM MỚI Giai đoạn Tên chiến dịch: “Lifebuoy lựa chọn ưu việt” Mục đích: gia tăng nhận thức - củng cố thương hiệu Thông điệp: mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mẻ thoải mái Thực thi: Giai đoạn (02/09/2023 – 02/01/2024) Thời gian Hoạt động DOM106 | Trang 47 Hành vi khách hàng 02/09 02/10 Nhóm Triển khai: Dán banner quảng cáo trời, quảng cáo poster điểm chờ xe bus, ngã 4, chợ, trường học, Dùng standee điểm bán, kiện khiến khách hàng mục tiêu có ấn tượng sản phẩm Chăm sóc khách hàng: Gửi email marketing đến tệp khách hàng trung thành Lifebuoy Sau gửi lời cảm ơn đến toàn thể khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm Lifebuoy Thì phận Marketing có nhiệm vụ xây dựng email truyền thông sản phẩm ưu đãi đặc biệt Xây dựng quảng cáo: TVC truyền hình (TVC ads) TVC trực tuyến (TVC online) Sau đó, xây dựng lịch booking quảng cáo cho loại Truyền hình: Tập trung kênh VTV1, VTV3, THVL1, THVL2 Các quảng cáo chạy 30s/1l chạy 2p/1 ngày, khung vàng 20h - 21h (VTV1, VTV3) - 19h30 - 21h (THVL1, THVL2) 02/10 02/12 Trực tuyến: Facebook: Chạy quảng cáo, tạo mini game khuyến khích người chia sẻ tham gia, tương tác với sản phẩm TikTok: Xây dựng short video trải nghiệm dùng thử sản phẩm, review sản phẩm, kết hợp Hashtag đưa sản phẩm lên xu hướng Tiktok Youtube: Chạy TVC quảng cáo, banner KOL: Kết hợp nữ diễn viên Lâm Vỹ Dạ Lí lựa chọn: DOM106 | Trang 48 Hành vi khách hàng Nhóm Ở độ tuổi U40 với thành cơng có (gia đình nghiệp viên mãn), cô trở thành tâm điểm ý kiện có lượng lớn khán giả yêu mến Nữ diễn viên có đứa trai Hứa Lê Khôi Vỹ (2011) Hứa Lê Khôi Nguyên (2013) Phù hợp cho việc PR sản phẩm đến nhóm đối tượng mục tiêu mà nhóm hướng đến 02/12 02/01 Câu chuyện thương hiệu: Lifebuoy xây dựng video ngắn với chủ đề “Cùng vào bếp” Ngoài việc tạo cảm giác thân thuộc, chiếm tình cảm khán giả tình cảm gia đình Câu chuyện cịn tinh tế việc khuyến khích người cần phải bảo vệ đơi tay trước tác nhân gây hại như: vi khuẩn, vi sinh vật, cách gián tiếp vào nhận thức người tiêu dùng Giai đoạn Tên chiến dịch #1: “Lifebuoy Tết yêu thương” (02/01/2023 - 02/03/2024) Tên chiến dịch #2: “Vui khỏe bé” (02/03 - 02/06) Mục đích #1: Kích thích khách hàng mua sản phẩm đồng thời tới dịp tết cổ truyền nhu cầu mua sắm người tiêu dùng tăng cao, hoạt động marketing giai đoạn kích thích người mua, tăng doanh số cho doanh nghiệp Lấy tình cảm khách hàng qua chiến dịch truyền thơng Mục đích #2: nhân ngày quốc tế thiếu nhi 01/06/2024 Lifebuoy xây dựng nhận diện sản phẩm chăm sóc da tay cho mẹ bé, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Thông điệp: sản phẩm xanh - an toàn cho mẹ bé Thực thi: Thời gian Giai đoạn (02/01 – 02/06/2024) Hoạt động DOM106 | Trang 49 Hành vi khách hàng Nhóm “Lifebuoy Tết yêu thương”: Lifebuoy tài trợ 30.000 sản phẩm (gần 750 Tr VND) để phục vụ cơng tác vệ sinh, phịng chống vi khuẩn, vi sinh gây bệnh, bệnh viện tuyến Trung Ương trực thuộc TP.HCM như: bệnh viện Chợ Rẫy, bệnh viện Da Liễu, bệnh viện Nhi Đồng 1, Nhi Đồng 02/01 02/03 Xây dựng: Các viết, quảng cáo, video ngắn chủ đề Tết, cho quảng cáo kênh Social đầu báo lớn như: Vnexpress.vn, 24h.com.vn, kenh14.vn, Xúc tiến bán hàng: Đẩy mạnh phân phối sản phẩm đến siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ, Thực tư vấn sản phẩm trực tiếp điểm bán cho khách hàng, giúp họ có trải nghiệm mua hàng tốt Nhằm cung ứng lượng sản phẩm lớn đến người tiêu dùng dịp Tết nguyên đán 2024 Chương trình khuyến mãi: Tặng kèm sản phẩm mua sản phẩm mới, giảm 50% vào mùng Tết, mua sản phẩm theo combo giá rẻ (99k, 199k, ), sản phẩm tặng kèm: chai thủy tinh chiết 50ml (tiện lợi mang ngoài) “Vui khỏe bé”: Lifebuoy tài trợ 10.000 sản phẩm (gần 250 Tr VNĐ) đến trường mẫu giáo, tiểu học, trung học, TP.HCM Nhằm nâng cao DOM106 | Trang 50 Hành vi khách hàng 02/03 02/05 02/05 02/06 Nhóm hình ảnh thương hiệu, củng cố thói quen vệ sinh cá nhân từ sớm giới trẻ Xây dựng: Các viết, mẫu quảng cáo, video ngắn chủ đề Thiếu Nhi (sử dụng nhân vật hoạt hình tạo thu hút trẻ em) Cho đăng tải kênh Social như: Facebook, Tiktok, Youtube, Sử dụng nhân vật hoạt hình: LOTS-O’-HUGGIN BEAR làm Mascot cho thương hiệu xuyên suốt chiến dịch Bên cạnh đó, thực việc phát tờ rơi, poster khuyến mãi, lập quầy checkin nhân vật nơi mua sắm như: chợ, siêu thị, mall, Chương trình khuyến mãi: Tặng voucher giảm giá mua sản phẩm vào ngày 01/06, voucher giảm 50% cho lần mua hàng tiếp theo, Xúc tiến bán hàng: Sau chiến dịch kéo từ 02/03 02/05 Nhà sản xuất đẩy mạnh phân phối sản phẩm đến siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ, Nhằm cung ứng lượng sản phẩm lớn đến NTD Chăm sóc khách hàng: Tại điểm bán hàng, ln có nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng với thái độ: thân thiện, tôn trọng lắng nghe khách hàng Mặt khác, tặng kèm phần quà như: áo thun, nón vải, trang, chụp hình miễn phí Mascot, cho bạn nhỏ cha mẹ chúng mua sản phẩm ngày 01/06 Giai đoạn Tên chiến dịch: “Cùng đến trường” (02/06/2023 - 02/09/2024) Mục đích: Mùa tựu trường lại đến Các trẻ em động thường có thói quen chơi đùa, tinh nghịch bạn bè dẫn đến tay chân dễ nhiễm vi khuẩn DOM106 | Trang 51 Hành vi khách hàng Nhóm Lifebuoy đồng hành bạn nhỏ ba lơ thay phần mẹ chăm sóc da tay, bảo vệ sức khỏe bạn Thông điệp: Đồng hành bé - tiếp nối tương lai Thực thi: Thời gian 02/06 02/08 Giai đoạn (02/06 – 02/09/2024) Hoạt động Triển khai: Phát poster địa điểm đông người như: trường học, chợ, trước siêu thị, ngã 4, Xây dựng: Các nội dung trẻ em cho chạy quảng cáo Facebook, quảng cáo video TVC hiển thị trang chủ Youtube Lời cảm ơn: Gửi lời cảm ơn đến khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm thương hiệu thông qua tin nhắn SMS Email Marketing, gửi email nuôi dưỡng chuyển đổi họ thành tệp khách hàng trung thành thương hiệu Chăm sóc khách hàng: Setup nhân viên có kinh nghiệm am hiểu sản phẩm siêu thị, mall, hội chợ, để giải thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm cho khách hàng Giúp họ có q trình mua hàng tốt DOM106 | Trang 52 Hành vi khách hàng 02/08 02/09 Nhóm Phân phối sản phẩm: Đến siêu thị, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, nhằm kích cầu xu hướng tiêu dùng người Việt Khuyến mãi: Tổ chức kiện, gửi mã giảm giá ưu đãi đặc biệt đến khách hàng trung thành với thương hiệu khách hàng biết đến sản phẩm thông qua email marketing, SMS, nhân viên chăm sóc khách hàng BẢNG NGÂN SÁCH ƯỚC TÍNH TRONG NĂM GIAI ĐOẠN CHI TIẾT 1.Quảng cáo banner động SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ ĐƠN GIÁ 3.000.000 2.Quảng cáo banner tĩnh 50 3.Chi phí in ấn Poster (A3), Standee 4.Quảng cáo: VTV1, VTV3 5.Quảng cáo: THVL1, THVL2 6.Quảng cáo: Facebook 7.Quảng cáo: Youtube 8.Quảng cáo: Tiktok 9.Chi phí thuê KOLs Tổng giai đoạn 200 Tờ (1 tờ = 1.5m2) Tờ Tháng Tỷ Tháng Tỷ CHI TIẾT SỐ 4.500.000 1.500.000 3.000.000 5.000.000 2.000.000 Người 100 Tr 2.119.000.000 ĐƠN ĐƠN DOM106 | Trang 53 Hành vi khách hàng Nhóm GIAI ĐOẠN 1.Tài trợ 30.000 sản phẩm đến bệnh viện: Nhi Đồng 1, Nhi Đồng 2,… 2.Tài trợ 10.000 sản phẩm đến trường: mẫu giáo, tiểu học, trung học,… LƯỢNG VỊ GIÁ 30.000 Chai 750 Tr 10.000 Chai 250 Tr 3.Vn.express 4.24h.com.vn 2 5.Kenh14.vn 6.Quảng cáo: Facebook 7.Quảng cáo: Youtube 8.Quảng cáo: Tiktok 9.Chi phí phân phối sản phẩm (Tết, Lễ 01/06) 10.Thiết kế Mascot 11.Phần thưởng 01/06 (nón vải, áo thun,…) Tổng giai đoạn GIAI ĐOẠN CHI TIẾT 1.Quảng cáo banner động 2.Quảng cáo: Facebook 3.Quảng cáo: Youtube 4.Chi phí in ấn Poster (A3) 5.Chi phí phân phối sản phẩm (02/09) Tổng giai đoạn Bài (D Nghiệp viết) Bài (PR Loại 1) Bài (Chuyên mục khác) 42 Tr 16 Tr 16 Tr 4.500.000 5.000.000 1.000.000 500 Tr 300 Mẫu 20 Tr Mẫu 15 Tr 1.619.500.000 SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ 200 Tờ ĐƠN GIÁ 3.000.000 4.000.000 6.000.000 1.500.000 250.000 Tr 265.500.000 DOM106 | Trang 54 Hành vi khách hàng TỔNG NGÂN SÁCH CẢ NĂM VAT (10%) TỔNG (bao gồm VAT) Nhóm 4.004.000.000 400.400.000 4.404.400.000 Tổng kết: Sau năm triển khai chiến dịch (02/09/2023 – 02/09/2024) Với mức ngân sách đầu tư tỷ VNĐ Lifebuoy thu lại nguồn doanh thu 12 tỷ VNĐ Góp phần vào tăng trưởng doanh thu bền vững cho thương hiệu Chiến dịch mắt sản phẩm có tác động đến nhận thức người tiêu dùng thương hiệu dòng sản phẩm thời Giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu củng cố vị Lifebuoy thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, sản phẩm cịn hứa hẹn tạo tin tưởng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác PHỤ LỤC KHẢO SÁT SỐ PHẦN 1: CÂU HỎI THÔNG TIN Câu 1: Anh/chị tuổi? o Dưới 18 tuổi o Từ 18 – 25 tuổi o Từ 25 – 45 tuổi o Trên 45 tuổi Câu 2: Giới tính anh/chị gì? o Nam o Nữ Câu 3: Nghề nghiệp anh/chị gì? o Học sinh – sinh viên o Nhân viên văn phòng o Nội trợ o Khác Câu 4: Thu nhập anh/chị bao nhiêu? o 2.000.000 – 3.000.000đ/1 tháng o 3.000.000 – 5.000.000đ/1 tháng o 8.500.000 – 15.000.000đ/1 tháng o Trên 15.000.000 PHẦN 2: CÂU HỎI SẢN PHẨM Câu 5: Anh/Chị biết đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy thông qua đâu? Quảng cáo tivi Mạng xã hội Gia đình, bạn bè, người thân Người bán hàng trực tiếp Câu 6: Anh/chị mua sản phẩm đâu? Website DOM106 | Trang 55 Hành vi khách hàng Nhóm Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Sàn thương mại điện tử: Shopee, Laz líada, Tiki, Câu 7: Anh/chị có hài lịng với sản phẩm Lifebuoy khơng? o Rất hài lịng – 0% o Khơng hài lịng – 25% o Bình thường – 50% o Hài lòng – 75% o Rất hài lòng – 100% Câu 8: Anh/chị sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm nước rửa tay dung tích 300ml? o 30.000 – 40.000đ o 45.000 – 50.000đ o 60.000 – 70.000đ o 70.000 – 80.000đ o Khác Câu 9: Anh/chị mong chờ điều sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy? Bao bì thân thiện với môi trường Thiết kế sang trọng, đại, thích hợp để mang ngồi Dung tích vừa phải Hương vị Khả làm tốt Vẫn giữ nguyên cũ Khác PHỤ LỤC KHẢO SÁT SỐ PHẦN 1: CÂU HỎI THÔNG TIN Câu 1: Anh/chị tuổi? o Dưới 18 tuổi o Từ 18 – 25 tuổi o Từ 25 – 45 tuổi o Trên 45 tuổi Câu 2: Giới tính anh/chị gì? o Nam o Nữ Câu 3: Nghề nghiệp anh/chị gì? o Học sinh – sinh viên o Nhân viên văn phòng o Nội trợ o Khác Câu 4: Thu nhập anh/chị bao nhiêu? o 2.000.000 – 3.000.000đ/1 tháng o 3.000.000 – 5.000.000đ/1 tháng DOM106 | Trang 56 Hành vi khách hàng Nhóm o 8.500.000 – 15.000.000đ/1 tháng o Trên 15.000.000 PHẦN 2: CÂU HỎI SẢN PHẨM Câu 5: Nước rửa tay bạn sử dụng thuộc thương hiệu nào? LifeBuoy Safeguard Green Cross Khác Câu 6: Tần suất sử dụng nước rửa tay ngày bạn? o Dưới lần o - lần o - lần o Trên lần Câu 7: Hình tượng thương hiệu Lifebuoy có ảnh hưởng đến bạn khơng? o Hồn tồn không ảnh hưởng o Không ảnh hưởng o Tương đối ảnh hưởng o Ảnh hưởng o Vô ảnh hưởng Câu 8: Theo bạn, giá nước rửa tay Lifebuoy có phù hợp với bạn khơng? o Hồn tồn khơng đồng ý o Khơng đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hồn tồn đồng ý Câu 9: Bạn có gặp khó khăn sử dụng sản phẩm nước rửa tay đến từ Lifebuoy khơng? o Khơng gặp vấn đề o Kích ứng da o Khơ da o Mùi hương khó chịu o Chất lượng theo cảm nhận không quảng cáo o Khác Câu 10: Trong năm nay, dự định mắt dòng sản phẩm mới, bạn có cảm nghĩ nào? o Khơng hy vọng nhiều o Bình thường o Đáng mong đợi o Rất đáng mong đợi Câu 11: Khi chọn lựa sản phẩm nước rửa tay bạn quan tâm đến điều nhất? DOM106 | Trang 57 Hành vi khách hàng o o o o o o o Nhóm Giá Chất lượng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chương trình khuyến Thành phần Mùi hương Khác DOM106 | Trang 58