Nội dung: Chương 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP; Chương 2. Mức độ ứng dụng EMarketing tại doanh nghiệp Durex; Chương 3. Nghiên cứu thị trường trong EMarketing tại Durex; Chương 4. Các chính sách và công cụ MarketingMix trong EMarketing tại Durex. Ngoài ra còn bao gồm các thông tin liên quan.
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung về Durex
Durex là một từ được viết tắt bởi “Durability, Reliability, and Excellence” mang nghĩa lần lượt là: sự bền bỉ, tin cậy và tuyệt vời Đây cũng chính là khẩu hiệu của hãng thể hiện chất lượng của sản phẩm cũng như thông điệp muốn gửi đến mọi người. Durex Vietnam:
Facebook: https://www.facebook.com/Durex.Vietnam
Năm 1915: thành lập một công ty có tên là London Rubber Company (gọi tắt là LRC) nhằm kinh doanh bao cao su nhập khẩu tại London Mới đầu, Jackson đã mang sản phẩm của mình đến bán tại các tiệm cắt tóc.
Năm 1929: London Rubber Company đã đăng ký thương hiệu Durex, và cái tên này cũng bắt đầu xuất hiện từ đây Tiếp đó 3 năm sau là 1932, Durex bắt đầu hoạt động với một công ty sản xuất đầu tiên, hoạt động sản xuất đã áp dụng những kỹ thuật hiện đại nhất trong việc chế biến cao su.
Năm 1953: Lần đầu tiên thương hiệu cho ra đời loại cao su bôi trơn là vào những năm 50 của thế kỷ XX, và là thương hiệu đầu tiên áp dụng công nghệ kiểm tra điện tử vào sản xuất Gần 20 năm sau đó, Durex ngày càng được biết đến và sử dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia, trở thành thương hiệu được quảng cáo đến nhiều vùng lãnh thổ trên thế giới vào những năm 70. Đến thập niên 80, khi dịch bệnh AIDS hoành hành, việc phòng tránh các loại bệnh truyền nhiễm qua đường tình dục trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Cùng với đó, nhận thức của cộng đồng ngày càng được nâng cao, mọi người đã ý thức được tầm quan trọng của bao cao su, do đó, việc kinh doanh sản xuất của Durex vô cùng phát triển.
Năm 2007: tại Anh, nhà máy cuối cùng của Durex đã ngừng hoạt động Vào tháng 7/2010, thương hiệu đã chính thức được tập đoàn Reckitt Benckiser của Anh quốc mua lại Hiện nay, Durex đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với mọi người, có mặt tại các châu lục, các quốc gia trên thế giới Nếu chỉ tính riêng khu vực Châu Á và Thái Bình Dương, kênh bán hàng đã có mặt trên thị trường các nước như: Trung Quốc, Úc, Đài Loan, Ấn Độ, Philippines, Indonesia, Hồng Kông, Thái Loan, Pakistan, New Zealand, Malaysia, Bangladesh, Singapore và Sri Lanka.
Sản phẩm bao cao su của thương hiệu Durex cũng được bày bán rộng rãi trên thị trường Việt Nam Các sản phẩm chính hãng được Công ty TNHH DKSH phân phối,được nhập khẩu từ Công ty sản xuất sản phẩm bao cao su và gel bôi trơn SSLManufacturing ThaiLand tại Thái Lan.
Tầm nhìn Để có thể giúp mọi người có nhận thức cao hơn về vấn đề tình dục lành mạnh, Durex luôn đổi mới, tìm ra cách tốt nhất để giữ vững ngôi vị hàng đầu của mình trong ngành sản xuất bao cao su Đối tượng chủ yếu mà nhãn hàng hướng đến là những bạn trẻ trong độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi, đây chính là những khách hàng tiềm năng, gửi gắm sự tin tưởng và trung thành đến với thương hiệu Durex.
Từ lúc hình thành cho đến thời điểm hiện tại, Durex vẫn luôn cam kết đảm bảo chất lượng của các sản phẩm Thương hiệu mang trên mình một sứ mệnh trong việc cổ vũ, tuyên truyền sự lành mạnh trong quan hệ tình dục, nâng cao ý thức của mọi người có biện pháp tránh thai an toàn và hiệu quả, đồng thời cũng góp phần ngăn ngừa các bệnh lây lan qua đường tình dục. Để thực hiện được sứ mệnh đó, việc tập trung cải tiến kỹ thuật tiên tiến, hiện đại là nhiệm vụ mà thương hiệu Durex đặt lên hàng đầu Các nghiên cứu khoa học, công thức chế tạo và công nghệ hiện đại không chỉ giúp riêng nhãn hàng có vị trí vững mạnh trên thị trường, mà nó còn mang giá trị xã hội khi giúp ích cho cộng đồng, đặc biệt những khách hàng này sẽ có cuộc sống chăn gối thoải mái, an toàn, lành mạnh.
Sản xuất bao cao su là hoạt động sản xuất chính của thương hiệu này Durex đã không ngừng tạo ra các sản phẩm bao cao su khác nhau, và với hai sản phẩm Sensation và Performa với công dụng kích thích sự hưng phấn, chính là bước đệm để tạo ra dung dịch bôi trơn đầu tiên mang tên Play Việc này đã góp phần làm hoàn thiện hơn thông điệp mà Durex muốn gửi gắm, đồng thời cũng thúc đẩy việc sản xuất ra nhiều sản phẩm mới ngoài bao cao su.
Cùng với việc phát triển thị phần, thương hiệu này còn liên tiếp mở rộng thị trường kinh doanh, việc sản xuất ra những sản phẩm bao cao su độc đáo và gel bôi trơn đã góp sức không nhỏ giúp thị trường của Durex ngày càng được mở rộng hơn nữa.
Durex là một thương hiệu dẫn đầu thị trường tại hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới. Sản phẩm được sử dụng rộng rãi, tại Anh Quốc, theo số liệu được thống kê, trung bình
2 giây lại có một người mua bao cao su, trong khi đó, sản phẩm của nhãn hàng này được tiêu thụ nhiều nhất Do đó, khá dễ hiểu khi Durex là thương hiệu top đầu, tại Anh là 55 triệu đơn vị tiêu thụ và trên toàn thế giới là hơn 1 tỷ đơn vị Thương hiệu sau sát nút Durex phải gồng mình gấp hai lần để có thể đuổi kịp thị phần của hãng.
Không những thế, hãng còn chi phối 26% thị trường trên thế giới với giá trị 4 tỷ đô la và hiển nhiên trở thành thương hiệu số một toàn cầu Với những mục tiêu to lớn cả về sản xuất sản phẩm lẫn sức khỏe của cộng đồng những vấn đề liên quan đến quan hệ tình dục, Durex được cho rằng vẫn sẽ là thương hiệu đi đầu trong nhiều năm nữa.
Giới thiệu về các dòng sản phẩm của Durex
1.2.1 Danh mục các sản phẩm
Các sản phẩm chính của Durex bao gồm bao cao su và gel bôi trơn:
Một số sản phẩm nổi bật của thương hiệu Durex
Durex Invisible Extra Thin Sensitive
Durex Invisible Extra Thin Sensitive
1.2.2 Một số sản phẩm nổi bật
Trong số rất nhiều loại sản phẩm, có thể kể đến một số sản phẩm nổi bật và được sử dụng phổ biến như:
Durex Invisible Extra Thin Sensitive
Sản phẩm thuộc loại bao cao su latex, được thiết kế với kiểu dáng thẳng để có thể ôm sát, vừa vặn, có đầu để chứa tinh dịch, được bổ sung nhiều chất bôi trơn silicone.
Bao rộng 52mm, siêu mỏng giúp mang lại cảm giác chân thực nhất cho người dùng. Sản phẩm gồm 2 loại là hộp 10 gói và hộp 3 gói.
Durex Kingtex Đây cũng là một sản phẩm bao cao su với kiểu dáng thẳng, có đầu chứa tinh dịch và có thể dễ dàng mang vào Điểm mới của Durex Kingtex chính là có thành bao láng mịn, được bôi trơn bằng silicone Sản phẩm thuộc loại bao cao su latex và có độ ôm sát với đường kính 49mm.
Durex Fetherlite: Đúng như cái tên “Durex Fetherlite”, sản phẩm thiết kế mỏng, kiểu dáng easy-on và được bôi trơn bằng gel silicone giúp tăng cường khoái cảm Sản phẩm khi đeo sẽ đem lại cảm giác dễ chịu, ôm khít vừa vặn với độ rộng 52.5mm, tuy mỏng nhưng vẫn duy trì sự an toàn trong quan hệ chăn gối giữa hai người.
Sản phẩm bao cao su có sự khác biệt bởi được bôi trơn bằng Performa Đây là chất bôi trơn có chứa 5% benzocaine – là chất gây tê cục bộ, giúp làm chậm thời gian lên đỉnh, tăng hưng phấn và kéo dài sự hứng thú Sản phẩm có đầu chứa tinh dịch, độ rộng52mm, thành bao được bôi trơn nên dễ dàng khi mang vào Ngoài ra, sản phẩm ít có mùi cao su, tăng cảm giác chân thực cho người dùng.
MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG E - MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP DUREX
Mức độ 1
Website: Đa số các doanh nghiệp ở việt nam đều sử dụng website để bán hàng và cung cấp thông tin chi tiết về từng loại sản phẩm của mình cho người tiêu dùng Durex Vietnam cũng sử dụng website để cung cấp thông tin về từng loại sản phẩm của mình tới người tiêu dùng, người tiêu dùng có thể đặt mua hàng và tìm kiếm thông tin về các loại sản phẩm của Durex trên website.
Khi truy cập vào website của Durex Vietnam người tiêu dùng có thể dễ nhìn thấy các sản phẩm của Durex được sắp xếp khoa học và dễ nhìn Khi người tiêu dùng kích vào sản phẩm của Durex trên Website ngoài nhìn thấy tên gọi của sản phẩm, người tiêu dùng còn có thể thấy hình ảnh và các thông tin, đặc điểm về sản phẩm.
Các công cụ Marketing online.
Social media đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing củaDurex Các kênh truyền thông xã hội không chỉ giúp duy trì nhận diện thương hiệu mà còn ảnh hưởng đến quá trình chọn lọc và tin dùng Durex, cũng như tăng tình yêu thương hiệu từ phía khách hàng Quan trọng hơn cả là Durex lúc nào cũng được kết nối với người dùng trên mạng xã hội, lắng nghe nhu cầu và mối quan tâm của họ để tạo sự thay đổi và cải tiến trong tương lai
Hoạt động của Durex trên Facebook:
Tính đến tháng 9 năm 2022 trên trang Facebook của Durex có 11.901.430 người thích và 11.919.616 người theo dõi Durex thường xuyên sản xuất viral clip và nội dung review sản phẩm rất táo bạo và hài hước trên Facebook, thu hút hàng nghìn tương tác của khách hàng Nội dung của Durex thường rất khác biệt và ngắn gọn, được khai thác dựa trên insight và tâm lý khách hàng tiềm năng.
Hoạt động của Durex trên Youtube
Chạy clip quảng cáo sản phẩm ngắn tinh tế diễn tả về công dụng của sản phẩm Bắt tay với các influencers và các kênh talkshow nổi tiếng và tài trợ những show nói về
“giáo dục giới tính” nhằm giúp giới trẻ hiểu biết sâu hơn về “chuyện ấy” cũng như tác dụng của việc phòng tránh khi quan hệ và chạm đến được “insight” của khách hàng Durex tài trợ 2 series là Người lạ ơi và cởi mở tập trung vào việc tâm sự và chia sẻ trải nghiệm chuyện chăn gối và các vấn đề sinh lí của giới trẻ
Series “Người lạ ơi” tâm sự cùng người lạ về những vấn đề trong tình yêu.
“cởi mở” series về những trải nghiệm tình dục đầu tiên
Cởi mở là một cuộc bàn luận vô cùng đời thường về những chủ đề mà mọi người luôn “tránh né” từ bao đời tình dục, giới tính, sức khỏe sinh sản, Đã đến lúc ta bình thường hóa việc bàn luận về những điều mang tính bản năng mà ai cũng làm và quan tâm này.
Mức độ 3
DN xác định triết lý kinh doanh gắn với Internet: DN thương mại điện tử: siêu thị ảo, shop online, trang TMĐT, dịch vụ online, các cổng thông tin, trang tin môi giới
Các sàn thương mại điện tử như:
Shopee: https://shopee.vn/durex.officialstore
Hình 1: Trang Shoppe Mall của Durex
Thành lập kênh thương mại điện tử trên Shopee từ 5 năm trước, đến nay Durex đã thu hút 375,8k người theo dõi với 126 sản phẩm từ các dòng bao cao su đến gel bôi trơn.
Tiki: https://tiki.vn/thuong-hieu/durex.html
Hình 2: Trang Tiki của Durex
Lazada :www.lazada.vn/durex-official-store
Hình 3: Trang Lazada của Durex
Thương hiệu của Durex trên Lazada cũng nhận được rất nhiều những phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng Hiện nay DUREX đã có 122287 lượng theo dõi trên sàn thương mại điện tử này.
Durex Việt Nam kết hợp đặc tính của sản phẩm với xu hướng hiện hành để làm nội dung marketing Đây là một sự sáng tạo đáng nể phục của Durex, cũng là một trong những nhân tố quan trọng giúp Durex đạt được thành công như ngày hôm nay.
Facebook là kênh thông tin hoạt động đạt hiệu quả nhất của Durex, những nội dung Durex đăng tải nổi tiếng với sự sáng tạo lớn, đem lại những góc nhìn gần gũi và không kém phần “dí dỏm”
Hiện tại, fanpage của DUREX đã thu hút 11.904.045 lượt thích và 11.922.234 lượt theo dõi
Lượt tương tác với mỗi bài đăng cũng đạt hiệu quả rất cao, đa số những bài đăng bắt trend thu hút hàng nghìn lượt bày tỏ cảm xúc và hàng trăm bình luận, những bài đăng thông tin trung bình đạt khoảng 500 đến 700 lượt bày tỏ cảm xúc.
Hình 4: Trang Facebook của Durex
Là một nhãn hàng bao cao su, việc sáng tạo nội dung cho Durex có vẻ sẽ khó khăn, nhạy cảm, nhưng những người thực hiện việc này lại luôn biết cách nói về tình dục một cách ẩn dụ khiến người xem ồ lên vì các ý tưởng rất độc đáo không đụng hàng Số lượng bài post trên Durex Việt Nam không nhiều nhưng luôn làm người theo dõi ngạc nhiên vì sự sáng tạo, hài hước, thú vị, bắt kịp xu hướng Fanpage của Durex năm qua tăng hơn 60% lượng fan, cho thấy ngày càng nhiều người thích thú với nội dung được xây dựng trên trang này.
Chẳng hạn, ngay sau trận Việt Nam - Thái Lan ở vòng loại World Cup 2022 mới đây, Durex Việt Nam đăng nội dung "Độc chiếm đỉnh G!" hàm ý nói tuyển Việt Nam dẫn đầu bảng G nhưng người đọc có thể liên tưởng ý nghĩa khác Kèm theo đó là bức ảnh dòng chữ "Cản phá như Lâm", nói về cú phá bóng thành công của thủ môn Đặng Văn Lâm, từ chối bàn thắng ở chấm phạt đền của Thái Lan, nhưng cả hình ảnh lẫn câu chữ đều khiến người dùng liên tưởng đến sản phẩm của Durex
Có thể nói, Durex là một thánh trend, áp dụng real time vô cùng hiệu quả trong hoạt động truyền thông của mình Tại fanpage của mình, thương hiệu luôn tạo ra những cú đột phá, những trận cười thả ga cho công chúng quan tâm.
Năm 2019, vào sự kiện hòa bình thế giới, thương hiệu đã tung ra một câu quotes
“ngăn đạn lạc, vì hòa bình” Nó đã thu hút tới hơn 31 nghìn lượt like từ công chúng.
Chắc các bạn vẫn chưa quên về sự cố con tàu chở hàng đã bị kẹt lại ở kênh đào đã làm thiệt hại cả tỷ USD đầu năm 2021 Và đương nhiên, Durex cũng không thể bỏ qua thông tin sự kiện này khi đăng tải nội dung “Hãy luôn bảo vệ hàng của bạn”.
Và còn rất nhiều, rất nhiều các ví dụ khác về real time của Durex vô cùng hiệu quả. Đây chắc chắn sẽ là một thương hiệu “mặn mòi” để những cá nhân, tổ chức có thể học hỏi.
Youtube (link: https://www.youtube.com/c/DurexVietnam/featured )
Thành lập cổng thông tin trên youtube vào ngày 14/02/2018 (Lễ tình nhân năm
2018), Durex đến nay đã thu về tổng cộng 19.250.564 lượt xem với 2,95N lượt đăng ký kênh.
Trong đó có rất nhiều video viral và thu về một lượng lớn người xem.
Instagram ( www.instagram.com/durexvietnamofficial )
Với 282 bài đăng nhằm cung cấp thông tin cùng những content thú vị, đây là một trong những kênh thông tin hiệu quả của Durex.
Hình 5: Trang Instagram của Durex
Website chính thức của Durex ( https://www.durexvietnam.vn/ )
Hình 6: Website chính thức của Durex Đây là kênh thông tin cung cấp đầy đủ nhất các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến các chính sách và mọi thứ liên quan đến Durex.
Ngoài ra, DUREX còn chủ động “tiến lại gần hơn” với người tiêu dùng khi cung cấp các thông tin liên quan đến chuyện “yêu”, mang lại cho người tiêu dùng hơn cả sự hài lòng về chất lượng sản phẩm.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG E-MARKETING TẠI DUREX
Phân tích quá trình đi tới quyết định mua sản phẩm BCS Durex
Việt Nam có dân số đông với 90 triệu đứng thứ 13 trên thế giới Đặc biệt, dân số trẻ với dân số trong độ tuổi từ 25-45 (số người trong độ tuổi thường xuyên sinh hoạt tình dục) chiếm 29% tổng dân số do đó nhu cầu tránh thai cao, tránh bùng nổ dân số.
Vấn đề an toàn tình dục là mối quan tâm hàng đầu, người dân có mong muốn cao trong việc tránh các bệnh lây lan qua đường tình dục.
Bên cạnh yêu cầu về chất lượng, còn có nhu cầu cao về sự hấp dẫn, hứng thú, độc đáo.
Sau khi nhận biết bản thân có nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng bắt đầu vào tìm kiếm thông tin của sản phẩm để hiểu rõ hơn về sản phẩm như ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin Durex qua ba nhóm chính
Cá nhân: Khách hàng tìm kiếm thông tin về Durex thông qua những lời khuyên, đánh giá từ bạn bè, gia đình… Những người đưa ra lời khuyên này thường là người đã sử dụng và có hiểu biết về sản phẩm của Durex.
Thương mại: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm qua các quảng cáo trang web, email, nhân viên tư vấn bán hàng… Durex cung cấp thông tin về sản phẩm của mình qua trang web của hãng là Durex.com tại đây người tiêu dùng có thể tìm hiểu đầy đủ thông tin về các sản phẩm, cách chọn sản phẩm phù hợp cho nhu cầu cũng như hướng dẫn sử dụng để đạt hiệu quả cao nhất của sản phẩm.
Durex cũng cung cấp đầy đủ các thông tin của sản phẩm cho các đại lý, cửa hàng có bán sản phẩm của Durex để người bán có thể cung cấp thông tin tới khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm.
Công chúng: Khách hàng tìm kiếm thông tin về Durex từ phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội, đánh giá người tiêu dùng.
Durex có trang fanpage chính là Durex Việt Nam với 11.875.260 người theo dõi:https://www.facebook.com/Durex.Vietnam
Tại Durex Việt Nam bạn sẽ được cung cấp các thông tin về sản phẩm cũng như là nơi mọi người có những chia sẻ cởi mở hơn về vấn đề tình dục- được coi là vấn đề rất nhạy cảm.
Bạn có thể tìm kiếm thông tin về Durex thông qua kênh Youtube của hãng là Durex Việt Nam với 2,69N người đăng ký: https://www.youtube.com/c/DurexVietnam
Hay mới hơn và phổ biến hiện nay là kênh Tiktok của Durex: https://www.tiktok.com/@durex_vietnam
Hay tại các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada… Durex cũng có các gian hàng chính hãng cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.
3.1.3 Đánh giá các phương án
Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều hãng bao cao nổi tiếng và được người tiêu dùng Việt tin tưởng và sử dụng như: Durex, Okamoto, One, Innova, Doctor,
Nhưng Durex có những đặc điểm nổi bật để khách hàng lựa chọn tin tưởng sử dụng thay vì những thương hiệu khác.
Product - Đa dạng hóa sản phẩm
Hãng Durex biết rõ rằng khách hàng của mình không chỉ quan tâm đến việc có được hoạt động tình dục an toàn mà còn đòi hỏi cả “chất lượng” cuộc “yêu” Thấu hiểu được những nhu cầu thầm kín đó, bao cao su Durex tạo ra những dòng sản phẩm vượt trội về tính năng mà các hãng khác không có Cụ thể như: siêu mỏng, có mùi thơm hương trái cây cùng một số loại có kiểu dáng easy-on, kèm gân và có hạt nổi…
Tính đa dạng hóa về sản phẩm của Durex đã đáp ứng sở thích và nhu cầu sử dụng của khách hàng Nhờ sự đổi mới liên tục đã tạo lợi thế mạnh cạnh tranh giúp thương hiệu luôn giữ vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường Ngày càng tạo dựng niềm tin về chất lượng, độ tin cậy và sức sáng tạo.
Price - Định vị giá bán với sản phẩm cao cấp
Hãng Durex sử dụng chiến lược định vị thương hiệu với dòng sản phẩm cao cấp Vì vậy, giá sản phẩm Durex còn khá cao so với các loại bao cao su của Nhật hay của Thái Thế nhưng, dù chiến lược giá cao có thể giúp Durex nâng tầm thương hiệu và uy tín, nhưng về lâu dài hãng sẽ không có lợi thế cạnh tranh bởi mức giá chưa thực sự phù hợp với túi tiền và cả mức sống của người Việt.
Place - Mở rộng kênh phân phối
Tại thị trường Việt Nam, bao cao su Durex có hệ thống phân phối bao phủ đến 95% Trong đó có các siêu thị lớn như: CoopMart, Go, Lottemart, các nhà thuốc lớn, nhà thuốc tư nhân… và các cửa hàng bán lẻ như Mini Shop, Family Mart, Vinmart…
Song song đó thì Durex cũng phát triển các kênh phân phối online qua website chính thức: durex.com.vn và trên trang mạng điện tử.
Durex đang tăng cường các hoạt động tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thân thiết để duy trì lượng khách hàng trung thành Thương hiệu còn xây dựng hệ thống tư vấn miễn phí và chăm sóc khách hàng không chỉ những vấn đề liên quan đến sản phẩm mà còn cả những vấn đề về tâm lý, đời sống sinh hoạt tình dục của khách hàng.
Mặt khác, khách hàng khi mua bao cao su Durex sẽ được tích điểm tại các cửa hàng Khi đủ điểm sẽ được khuyến mãi thêm sản phẩm, tặng hiện vật và tặng sách cho những khách hàng thân thiết.
Promotion - Chiến dịch marketing táo bạo, khác biệt
Chiến lược marketing của Durex là hướng tới giới trẻ trong độ tuổi từ 18 – 35 tuổi. Durex tập trung vào các phương tiện truyền thông như: TV, Social Media, Digital. Hoặc tài trợ cho các sự kiện của giới trẻ và phát mẫu dùng thử Thương hiệu này đã có khá nhiều chiến dịch và mẫu quảng cáo đầy sáng tạo Đặc biệt, Durex thường xuyên sản xuất viral clip và nội dung review sản phẩm rất táo bạo và hài hước trên các kênh social media như Facebook, Youtube,…thu hút hàng nghìn tương tác của khách hàng Nội dung của Durex thường rất khác biệt và ngắn gọn Được khai thác dựa trên insight và tâm lý của khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, Durex còn tham gia tài trợ cho các chương trình, hoạt động tuyên truyền và tư vấn sức khỏe sinh sản, bảo vệ trẻ em bị xâm hại, hỗ trợ chương trình tư vấn sức khỏe học đường cho học sinh, sinh viên tại các trường đại học và ký túc xá để tăng lượng khách hàng tiềm năng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến của người tiêu dùng
Việt Nam là một quốc gia với nét văn hóa phương Đông đậm nét, thuần phong mỹ tục được đặt lên hàng đầu, mọi người thường có xu hướng ngại chia sẻ những chuyện tế nhị, riêng tư Tuy nhiên, cùng với sự hội nhập toàn cầu, người ta dần trở nên “thoáng” hơn khi bắt đầu chia sẻ với nhau câu chuyện của bản thân mình.
Thế hệ trẻ có nhận thức mới, tư tưởng mở hơn về các vấn đề liên quan đến tình dục Họ không ngại trải nghiệm những sản phẩm mới Đây là đối tượng khách hàng mục tiêu chính mà các nhà hàng bao cao su hướng đến, để tận dụng lợi thế số lượng và dễ dàng chinh phục hơn.
Thế hệ trẻ có ý thức cộng đồng ngày càng cao, thích chia sẻ quan điểm cá nhân về các vấn đề xã hội; thích những ý tưởng sáng tạo, hài hước Từ đây có thể thấy, các chương trình truyền thông, tiếp thị hướng tới các giá trị cộng đồng, những vấn đề xã hội nóng bỏng sẽ gây được thiện cảm, có mức độ hưởng ứng cao từ giới trẻ.
Thói quen mua hàng online đang ngày trở nên phổ biến Vì vậy, doanh nghiệp cần phát triển các kênh phân phối mới, phong theo thói quen mua hàng mới của người tiêu dùng.
Gia đình: các thành viên trong một gia đình tại Việt Nam vẫn có thể coi những vấn đề liên quan đến giới tính, quan hệ tình dục là những điều tế nhị và e ngại khi nhắc đến Do đó, nhãn hàng khó dùng các quảng cáo trực tiếp, công khai về sản phẩm và các vấn đề liên quan Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm được những cách thông minh để khéo léo tiếp cận được khách hàng của mình
Giáo dục giới tính ở Việt Nam đã được chú trọng xong vẫn chưa thực sự có hiệu quả, các vấn đề sức khỏe sinh sản vẫn chưa được nhận thức đúng và đủ. Điều này là nguyên nhân dẫn đến ngại ngùng, tránh né của người tiêu dùng về các sản phẩm Durex nói riêng và các sản phẩm liên quan đến tình dục nói chung.
Sự phân chia vùng miền: Nhìn chung, vẫn có sự khác biệt trong lối sống của từng vùng miền, cụ thể là người dân sống ở khu vực phía nam có xu hướng cởi mở, thoải mái hơn khi đề cập đến vấn đề tình dục Dù đã có sự thay đổi lối sống hiện đại theo thời gian song người dân sống tại khu vực miền Bắc vẫn mang đậm nét phương Đông hơn Chính vì vậy nhu cầu tìm hiểu và sử dụng BCS cũng có sự khác nhau theo từng vùng địa lý.
3.2.3 Các yếu tố cá nhân Độ tuổi: Durex xác định 2 phân khúc khách hàng lớn:
Nhóm từ 18 - 22 tuổi những người chưa quan hệ tình dục hoặc đã quan hệ tình dục nhưng chưa sử dụng bao cao su.
Nhóm từ 22 – 35 tuổi (người dùng chính) đây là nhóm khách hàng có hoạt động quan hệ tình dục thường xuyên
Hoàn cảnh kinh tế: có mức thu nhập trung bình – Cao (từ 5 triệu/tháng trở lên) Lối sống:
Có lối sống hiện đại.
Có nhận thức tốt về việc sử dụng các biện pháp tránh thai an toàn, quan tâm đến an toàn tình dục.
Tình trạng hôn nhân: Chưa kết hôn hoặc đã kết hôn nhưng chưa muốn có con hoặc không muốn sinh thêm con.
3.2.4 Các yếu tố tâm lý
Hành vi mua của một người mua hàng chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý cơ bản, bao gồm: Động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin và thái độ. Động cơ: Có 2 động cơ chính của người tiêu dùng mua durex:
Mua với mục đích phòng tránh (tránh việc có con ngoài ý muốn, tránh các bệnh liên quan đến tình dục)
Mua nhằm tăng sự khoái cảm, thỏa mãn nhu cầu.
Nhận thức: Sự nhận thức không chỉ tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân của từng người, sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng mà còn tùy thuộc vào mối tương quan giữa nhân tố ấy với hoàn cảnh xung quanh và với đặc điểm cá nhân của người đó Với Durex:
Người tiêu dùng có nhận thức qua những thông tin mà họ được cung cấp từ các nguồn: nhà trường, các chiến lược marketing cung cấp thông tin liên quan về sản phẩm của Durex
Nhận thức được mức độ cần thiết của việc sử dụng bao cao su: tránh thai, an toàn sức khỏe, thậm chí là tăng khoái cảm.
Quá trình nhận thức qua 3 giai đoạn:
Quan tâm có chọn lọc: sau khi nhận biết được nhu cầu, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến các thông tin liên quan nhằm thỏa mãn nhu cầu Ngoài ra người ta cũng có thể sẽ chú tâm đến Durex khi có nhu cầu sử dụng bao cao su hơn là những thương hiệu ít nổi tiếng
Sự bóp méo có chọn lọc: từ những thông tin được cung cấp, người tiêu dùng sẽ có thể thiên vị hơn do những nhận thức có sẵn Nhưng cũng vì vậy mà người làmMarketing của Durex cần phải vừa khéo léo tiếp cận, vừa phải đảm bảo sự trung thực
Ghi nhớ có chọn lọc: người tiêu dùng sẽ nhớ những thông tin để củng cố quan điểm của mình, vì vậy người làm Marketing của Durex cần tạo được những ấn tượng tốt (câu này để thuyết trình: thực tế thì durex đang làm rất tốt trong marketing khi để lại nhiều những ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng).
Niềm tin và thái độ : Qua sử dụng Durex người tiêu dùng có niềm tin durex là một sản phẩm tốt chất lượng, an toàn cho người tiêu dùng
Kiến thức: tìm hiểu và biết được công dụng chức năng của durex qua tivi, Internet, quảng cáo,… Người tiêu dùng biết được công dụng của durex Biết được công dụng của durex trong từng trường hợp Khách hàng hiểu về công dụng, chức năng từng loại sản phẩm của durex phù hợp cho những đối tượng nào Hiểu rõ được công dụng và đặc tính của durex thì sẽ hiểu được nó sử dụng trong TH nào Durex có nhiều vị, mỗi vị sẽ được sử dụng cho từng đối tượng khác nhau tùy vào sở thích người tiêu dùng có thể chọn được sản phẩm phù hợp với mình Durex có phân ra từng loại và từng đối tượng khách hàng khác nhau từ sự hiểu biết về từng loại sản phẩm mà khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp
Chọn bao cao su tốt cho người yêu lần đầu:
Durex Kingtex: thuộc dòng bao cao su Durex Cơ Bản với thiết kế đặc biệt ôm sát, có thành bao láng mịn và được bôi trơn sẵn, giúp duy trì cảm giác lâu dài sẽ phù hợp cho các tân binh thiếu kinh nghiệm.
Durex Jeans: có kiểu dáng easy-on, giúp dễ mang vào khi sử dụng.
Đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sản phẩm bao cao su Durex của người tiêu dùng
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến đến hành vi mua hàng trực tuyến sản phẩm bao cao su Durex của người tiêu dùng tại Hà Nội. Đo lường mức độ sử dụng các hình thức mua hàng trực tuyến để mua bao cao su Durex của người tiêu dùng tại Hà Nội.
Mô hình hóa ý định sử dụng các hình thức mua hàng trực tuyến để mua bao cao su Durex của người tiêu dùng Hà Nội.
3.3.2 Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm của Durex tại Hà Nội.
Không gian: Khu vực Hà Nội
Khách thể: Người dân tại các quận thuộc Hà Nội.
Phương pháp nghiên cứu định tính: tổng hợp các dữ liệu thứ cấp
Phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng hỏi và SPSS 25
3.3.3 Đề xuất mô hình lý thuyết.
Hình 7: Mô hình lý thuyết
3.3.4 Tổng hợp các giả thuyết từ mô hình nghiên cứu.
H1: Tính dễ sử dụng có tác động tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến đối với sản phẩm của Durex.
H2: Thiết kế giao diện có tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến đối với sản phẩm của Durex.
H3: Độ tin cậy cao có tác động tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến đối với sản phẩm của Durex.
H4: Hệ thống sẵn có có tác động tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến đối với sản phẩm của Durex.
H5: Nhận thức sự rủi ro có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến đối với sản phẩm của Durex.
H6: Chất lượng sản phẩm tốt có tác động tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến đối với sản phẩm của Durex.
Biến Thang đo Mã hóa
Tính Trang Web của Durex giúp tôi dễ dàng tìm kiếm mọi thông TDSD_1 dễ sử dụng tin về sản phẩm, giá, địa điểm bán
Tôi dễ dàng tìm kiếm các deal giảm giá, khuyến mãi TDSD_2
Trang web dễ thao tác TDSD_3
Quy trình đặt hàng dễ dàng, nhanh chóng TDSD_4
Tôi thấy giao diện người dùng rõ ràng, dễ hiểu TKGD_1
Hình ảnh sinh động, chân thực giúp tôi dễ dàng nhận biết sản phẩm TKGD_2 Độ tin cậy
Thông tin về các loại deal rõ ràng DTC_1
Cung cấp hình ảnh chính xác DTC_2
Hình thức mua hàng trực tuyến luôn phản hồi tích cực với góp ý của khách hàng DTC_3
Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc hoàn trả hàng của Durex, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng khiến tôi cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến.
Thông tin của khách hàng luôn được bảo mật DTC_5
Thông tin sản phẩm luôn có sẵn trên các sàn TMĐT, trang web, HTSC_1
Tốc độ truy cập vào trang Web, Fanpage, nhanh HTSC_2
Tốc độ xử lý đơn hàng nhanh HTSC_3
Luôn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn HTSC_4
Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua hàng trực tuyến
Tôi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàng khi mua hàng trực tuyến NTSRR_2
Thông tin cá nhân của tôi có thể bị đánh cắp khi mua hàng trực tuyến NTSRR_3
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm được giao luôn đúng với sản phẩm được đặt mua CLSPDV_1
Dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng luôn đáp ứng kịp thời CLSPDV_2
3.3.6 Thiết kế bảng câu hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NTD ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX TẠI HÀ NỘI.
Xin chào, chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc khoa Quản lý kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội.
Nhóm chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu
“Hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm bao cao su Durex” Khảo sát này rất mong sự đóng góp, chú ý của các bạn, rất mong các bạn có thể dành ít phút để hoàn thành bảng câu hỏi bên dưới.
Chúng tôi đảm bảo giữ bí mật thông tin cho bạn và thông tin chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu.
Xin cảm ơn các bạn rất nhiều!
1 Nghề nghiệp của bạn là
4 Bạn đã kết hôn chưa:
5 Thu nhập bình quân hàng tháng của bạn:
6 Hình thức thanh toán mà bạn thường sử dụng
Ngân hàng điện tử, ví điện tử
7 Bạn đã sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến được bao lâu
Từ 01 năm đến dưới 02 năm
8 Tần suất mua sắm bằng hình thức mua sắm trực tuyến của bạn:
9 Bạn đã từng mua trực tuyến sản phẩm của Durex chưa? (tiếp tục khảo sát or dừng)
10 Bạn biết tới các sản phẩm của Durex thông qua đâu
Các trang mạng xã hội
Dưới đây là các ý kiến đánh giá chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hình thức trực tuyến của Durex theo nhóm với 5 mức độ:
STT Nội dung câu hỏi
Nhận thức tính dễ sử dụng 1 2 3 4 5
1 Trang Web của Durex giúp tôi dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin về sản phẩm, giá, địa điểm bán
2 Tôi dễ dàng tìm kiếm các deal giảm giá, khuyến mãi.
3 Trang web dễ thao tác.
4 Quy trình đặt hàng dễ dàng, nhanh chóng.
5 Tôi thấy giao diện người dùng rõ ràng, dễ hiểu.
6 Hình ảnh sinh động, chân thực giúp tôi dễ dàng nhận biết sản phẩm. Độ tin cậy
7 Thông tin về các loại deal rõ ràng.
8 Cung cấp hình ảnh chính xác.
9 Hình thức mua hàng trực tuyến luôn phản hồi tích cực với góp ý của khách hàng.
10 Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc hoàn trả hàng của Durex, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng khiến tôi cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến.
11 Thông tin của khách hàng luôn được bảo mật.
12 Thông tin sản phẩm luôn có sẵn trên các sàn TMĐT, trang web,
13 Tốc độ truy cập vào trang Web, Fanpage, nhanh.
14 Tốc độ xử lý đơn hàng nhanh.
15 Luôn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Nhận thức sự rủi ro
16 Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua hàng trực tuyến.
17 Tôi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàng khi mua hàng trực tuyến
18 Thông tin cá nhân của tôi có thể bị đánh cắp khi mua hàng trực tuyến.
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
19 Sản phẩm được giao luôn đúng với sản phẩm được mua.
20 Tôi sẽ tiếp tục mua hàng qua hình thức trực tuyến trong thời gian tới.
21 Sau khi mua hàng trực tuyến nếu hài lòng, tôi có xu hướng giới thiệu cho bạn bè, người thân.
Kết luận: Cảm ơn bạn đã dành thời gian khảo sát Phiếu khảo sát của bạn có ý nghĩa góp phần vào thành công của cuộc khảo sát mà nhóm chúng tôi đang thực hiện.Chúc bạn một ngày vui vẻ!
Phân tích kết quả
Freque ncy Perce nt Valid
Valid Học sinh, sinh viên
Theo kết quả khảo sát, có 57 người (47.5%) tham gia khảo sát là học sinh sinh viên,
35 người (29.2%) là nhân viên văn phòng, 28 người (23.3%) là lao động phổ thông.
Từ đó có thể thấy được mức độ phổ biến của sản phẩm Durex trải dài ở nhiều ngành nghề, đặc biệt là học sinh, sinh viên ngày càng quan tâm đến Durex. Độ tuổi
Theo kết quả khảo sát, đại đa số độ tuổi của người tham gia khảo sát là từ 18 đến 40 tuổi (109 người, chiếm 90,8%) Từ đó có thể nhận ra nhóm khách hàng mục tiêu (những người có khả năng chi trả và có nhu cầu lớn đối với sản phẩm) là nhóm khách hàng từ 18 đến 40 tuổi.
Freque ncy Perce nt Valid
120 100.0 100.0Theo kết quả khảo sát, tỉ lệ nam nữ quan tâm đến sản phẩm Durex không quá chênh lệch.
Val id Chưa kết hôn 62 51.7 51.7 51.7 Đã kết hôn
Theo kết quả khảo sát, tỉ lệ người đã kết hôn tham gia khảo sát về sản phẩm của Durex ít hơn người chưa kết hôn Có thể nhận thấy người chưa kết hôn có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Durex cao hơn
Theo kết quả khảo sát, tỉ lệ người tham gia khảo sát có mức thu nhập trung bình từ 7-15 triệu chiếm đa số với 52 người (43.3%) Những người có mức thu nhập ổn định cao ít có xu hướng quan tâm đến sản phẩm của Durex hơn.
Freque ncy Perce nt Valid
Ngân hàng điện tử, ví điện tử 54 45.0 45.0 100.0
Theo kết quả khảo sát, ngày nay người tiêu dùng có xu hướng ít sử dụng tiền mặt (21/120 người, chiếm 17.5%) khi thanh toán hơn so với hai hình thức còn lại là bằng thẻ ngân hàng, ATM và ngân hàng điện tử, ví điện tử.
Tần suất mua sắm trực tuyến
Val id Dưới 3 lần/ tháng 42 35.0 35.0 35.0
Theo kết quả khảo sát, tần suất mua sắm trực tuyến trung bình của những người tham gia khảo sát chủ yếu là từ 4 – 10 lần/ tháng Có một số ít người (14 người, chiếm 11.7%) mua sắm nhiều (trên 10 lần/tháng) Từ đó có thể thấy người tiêu dùng đang trong quá trình làm quen với việc mua sắm trực tuyến, đặc biệt là với sản phẩm của Durex.
Phân tích giá trị trung bình của Tính dễ sử dụng:
N Minim um Maxim um Mean Std.
Theo kết quả phân tích, giá trị trung bình của Tính dễ sử dụng rất cao (từ 4.27 đến 4.46) cho thấy được người tiêu dùng đánh giá cao về tính dễ sử dụng của Website bán hàng của Durex Điều này cho thấy đại đa số những người thực hiện khảo sát đồng ý với quan điểm của nhóm đưa ra về tính dễ sử dụng khi mua trực tuyến các sản phẩm của Durex thông qua website.
Phân tích giá trị trung bình của Thiết kế giao diện:
N Minim um Maxim um Mean Std.
Theo kết quả phân tích, giá trị trung bình của Thiết kế giao diện rất cao (từ 4.18 đến 4.47) cho thấy được người tiêu dùng đánh giá cao về giao diện của Website bán hàng của Durex Điều này cho thấy đại đa số những người thực hiện khảo sát đồng ý với quan điểm của nhóm đưa ra về giao diện rằng: giao diện rõ ràng, dễ hiểu, hình ảnh sinh động, chân thực giúp tôi dễ dàng nhận biết sản phẩm Durex cần tiếp tục phát huy.
Phân tích giá trị trung bình của Độ Tin Cậy
N Minim um Maxim um Mean Std.
Theo kết quả phân tích, giá trị trung bình của Thiết kế giao diện rất cao (từ 4.13 đến4.32) cho thấy được người tiêu dùng đánh giá cao về độ tin cậy của Website bán hàng của Durex Điều này cho thấy đại đa số những người thực hiện khảo sát đồng ý với quan điểm của nhóm đưa ra về độ tin cậy rằng: thông tin deal rõ ràng, bảo mật thông tin khách hàng tốt, tích cực phản hồi khách hàng, có chính sách hoàn trả tiền, hình ảnh chân thực chính xác
Phân tích giá trị trung bình của Hệ thống sẵn có
N Minim um Maxim um Mean Std.
Theo kết quả phân tích, giá trị trung bình của Hệ thống sẵn có rất cao (từ 4.16 đến 4.40) cho thấy được người tiêu dùng đánh giá cao về tính sẵn có của hệ thống của Website bán hàng của Durex Điều này cho thấy đại đa số những người thực hiện khảo sát đồng ý với quan điểm của nhóm đưa ra về hệ thống sẵn có rằng: thông tin sản phẩm, dịch vụ có sẵn, xử lý đơn nhanh, tốc độ truy cập nhanh, nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn
Phân tích giá trị trung bình của Nhận thức sự rủi ro
N Minim um Maxim um Mean Std.
Theo kết quả phân tích, giá trị trung bình của nhận thức sự rủi ro ở mức trung bình (từ 3.11 đến 3.23) cho thấy được người tiêu dùng có sự phân vân về tính rủi ro của Website bán hàng của Durex Điều này cho thấy những người thực hiện khảo sát phân vân với quan điểm của nhóm đưa ra về hệ thống sẵn có rằng: sản phẩm khó đánh giá chất lượng, khó khăn trong việc đổi trả, thông tin cá nhân có thể bị đánh cắp,… Durex cần giảm thiểu sự rủi ro trong lòng khách hàng.
3.4.3 Kiểm tra độ tin cậy.
Thang đo sự tiện lợi được đo lường bởi 4 item Từ kết quả phân tích ta thấy giá trị Cronbach Alpha bằng 0.713 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.8 nên thang đo sự tiện lợi có mức độ chấp nhận được.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach' s Alpha if Item Deleted
Hệ số tương quan biến tổng của các chỉ báo (Corrected Item-total Correlation) đều lớn hơn 0.3 Bên cạnh đó, giá trị của cột Cronbach’s Alpha If Item Deleted của biến TDSD_4 lớn hơn Cronbach’s Alpha tổng nên bị loại Do đó loại biến TDSD_4 và chạy lại kiểm định.
Sau khi loại biến TDSD_4:
Thang đo sự tiện lợi được đo lường bởi 3 item Từ kết quả phân tích ta thấy giá trịCronbach Alpha bằng 0.728 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.8 nên thang đo sự tiện lợi có mức độ chấp nhận được.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach' s Alpha if Item Deleted
Hệ số tương quan biến tổng của các chỉ báo (Corrected Item-total Correlation) đều lớn hơn 0.3 Các giá trị còn lại của cột Cronbach’s Alpha If Item Deleted đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng nên không có biến quan sát nào bị loại.
Kết luận, đề xuất giải pháp
Theo kết quả phân tích, có thể thấy TDSD (Tính dễ sử dụng) và ĐTC (Độ tin cậy) có ảnh hưởng tích cực tới hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm của Durex tại Hà Nội với hệ số β lần lượt là 0,455; 0,163 Điều này cho thấy các thông tin về sản phẩm, cách thức thanh toán, bố cục sắp xếp, trên các trang web, sàn thương mại điện tử, Fanpage, …có tác động lớn đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm của Durex tại Hà Nội Ngoài ra thông tin về các loại deal hấp dẫn, hình ảnh, dịch vụ, bảo mật thông tin, cũng ảnh hưởng lớn tới hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm của Durex tại Hà Nội.
Sàn TMĐT Shopee của Durex nên bổ sung thêm vào danh mục các chủng loại sản phẩm của mình nhằm giúp người tiêu dùng dễ dàng và nhanh chóng tìm được sản phẩm và thông tin giống như trên website chính thức: durexvietnam.com
Thêm hình ảnh sinh động, video chân thực vào các mẫu sản phẩm trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada để NTD dễ dàng đánh giá được sản phẩm và giúp khách hàng có trải nghiệm mua hàng tốt nhất
Doanh nghiệp cần phải tiếp tục thiết kế và nâng cấp website trở nên tiện lợi và hỗ trợ các thao tác trên website mượt hơn.
Doanh nghiệp cần công khai minh bạch thông tin sản phẩm, dịch vụ và giúp người tiêu dùng đặt hàng trên website, sàn thương mại điện tử, dễ dàng, nhanh chóng hơn. Độ tin cậy
Doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật tin tức nhằm cung cấp thông tin các loại deal một cách chính xác cho NTD.
Doanh nghiệp cần phải cung cấp những hình ảnh và thông tin dịch vụ của doanh nghiệp nhanh chóng và chính xác để khách hàng nắm bắt một cách nhanh nhất.
Thiết kế và đào tạo dịch vụ phải hồi tin nhắn cho khách hàng luôn lịch sự và theo hướng tích cực.
Doanh nghiệp cần đảm bảo cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả cho người tiêu dùng khi có sự cố xảy ra.
Doanh nghiệp cần thiết kế và công bố với NTD nhằm chứng minh hệ thống bảo mật thông tin của khách hàng an toàn.
Ngoài ra, các yếu tố như: thiết kế giao diện, hệ thống sẵn có, nhận thức sự rủi ro và đặc biệt là chất lượng sản phẩm dù bị loại khỏi mô hình nghiên cứu song vẫn có những tác động cả tích cực lẫn tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy,Durex cũng cần chú ý để duy trì và phát huy điểm mạnh cũng như khắc phục điểm yếu.
CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CÔNG CỤ MARKETING – MIX
Phân tích chính sách sản phẩm của Durex
Tên Loại Tên sản phẩm
Bổ sung gel Bao Cao Su Durex Invisible Extra
Thin, Extra Lubricated Hộp 10 Cái
Bao Cao Su Durex Jeans Hộp 3 cái
Bao Cao Su Durex Jeans Hộp 30 cái
BCS Có gân và gai Bao Cao Su Durex Pleasuremax
Bao Cao Su Durex Pleasuremax Hộp 3 Cái
BCS Có mùi vị Bao Cao Su Durex Naughty
Bao Cao Su Durex Sensual Strawberry Hộp 3 Cái
BCS Cơ bản Bao Cao Su Durex Kingtex Hộp
Gel có mùi Gel Bôi Trơn Durex Play
Gel gốc nước Gel Bôi Trơn Durex Play
Gel Bôi Trơn Durex Play Massage 200ml
Gel Bôi Trơn Durex Play Warming 100ml
BCS Kéo dài thời gian Bao Cao Su Durex Performa Hộp
Bao Cao Su Durex Performa Hộp
BCS Mỏng Bao cao su Durex Fether Ultima hộp 12 Cái
Bao Cao Su Durex Fetherlite Hộp
Bao Cao Su Durex Fetherlite Hộp
Bao Cao Su Durex Jeans Hộp 3 Cái
Bảng 1: Danh mục sản phẩm của Durex
4.1.2 Chu kỳ sống của sản phẩm
Hiện nay, sản phẩm bao cao su của Durex đang trong thời kỳ chín muồi, mục tiêu của quá trình kinh doanh sản phẩm đã ổn định, sản lượng tiêu thụ và doanh số đạt tối đa, nhịp tăng trưởng bắt đầu chậm lại do nhu cầu tiêu thụ đang ở mức bão hòa, lợi nhuận cũng bắt đầu giảm dần Nguyên nhân là do cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu bao cao su đang lên và do sản phẩm đã dần không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, lượng khách hàng mới không còn nhiều Cụ thể ta có thể thấy:
Tính đến 28/4/2021, dù ảnh hưởng của dịch bệnh Covid, công ty cho biết doanh số bán hàng của Durex vẫn tăng vọt "hai con số" trong quý đầu tiên của năm 2021 so với một năm trước Tuy nhiên đến quý II – III cùng năm, con số này bắt đầu có dấu hiệu giảm và dần bão hòa Có thể nói, sản phẩm bao cao su của Durex đang đạt doanh thu tối đa. Ở giai đoạn này, Durex đã có vị trí nhất định trên thị trường, khi nhắc đến bao cao su số đông khách hàng sẽ nghĩ đến và lựa chọn các dòng sản phẩm của Durex. Với sự nổi tiếng của mình, hiện nay Durex đang có mặt ở hơn 150 quốc gia trên thế giới và Việt Nam là một trong số đó Durex đang được bán qua các kênh sau: Văn phòng đại diện làm nơi tiếp nhận hàng hóa Các nhà phân phối lớn và đại lý cấp thấp. Ngoài ra, Durex còn được bán rộng rãi tại cửa hàng 24h, chuỗi siêu thị và hệ thống nhà thuốc Bên cạnh đó, Durex còn được bán rộng rãi trên các trang web thương mại điện tử như: Love18.vn, shopkiss.vn, sexshop.vn, kissshop.vn Thậm chí họ còn có nhân viên tư vấn online và hỗ trợ cả phí ship nữa Thật tiện lợi phải không nào?
Bên cạnh đó, các đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, không chỉ có những thương hiệu đã đình đám từ trước như Trojan, Sagami, OK… mà các thương hiệu bao cao su mới đang lên, được áp dụng nhiều công nghệ mới cũng là mối nguy lớn cho Durex.
=> Mức độ cạnh tranh của của Durex tăng cao và phát sinh nhiều chi phí
4.1.3 Nhãn hiệu Định vị thương hiệu:
Durex được định vị là dòng sản phẩm cao cấp, do đó giá sản phẩm còn khá cao so với các hãng bao cao su nội địa, Thái hay Nhật
Tên thương hiệu: ý nghĩa nhãn hiệu durex: là viết tắt của các từ "Durability, Reliability, and
Excellence" (Độ bền, Tính đảm bảo và Sự xuất sắc)
4.1.4.1 xây dựng quan niệm về bao gói Durex
Có những sản phẩm không cần đến bao gói, nhưng có những sản phẩm, thì bao gói là một phần quan trọng không thể nào thiếu được Sản phẩm Durex cũng là một trong số đó, bao gói sản phẩm Durex được nhà sản xuất rất quan tâm, bởi các lẽ sau:
– Thứ nhất, nhìn chung thì bao cao su Durex là một sản phẩm y tế, có tác dụng ngăn không cho tinh dịch từ dương vật người đàn ông tiếp xúc với âm đạo người phụ nữ, cũng như ngăn chặn các bệnh truyền nhiễm lây qua đường tình dục trong quá trình quan hệ Sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người sử dụng, vì vậy bao bì là yếu tố rất quan trọng giúp bảo quản sản phẩm được vi trùng, tránh rách khi va quệt với vật sắc nhọn, hay bị biến đổi lý tính, hóa tính khi tiếp xúc trực tiếp với các yếu tố như ánh mặt trời, các loại hóa chất
– Thứ hai, chúng ta đều biết Durex là một sản phẩm mang tầm cỡ quốc tế, tiêu chuẩn quốc tế Vậy nên, việc chế tạo bao bì cho sản phẩm, vừa nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn ngặt nghèo của các thị trường hàng đầu, giữ uy tín cho thương hiệu, vừa là một cách quảng cáo có hiệu quả và ít tốn kém cho chính dòng sản phẩm của mình Bao bì với đầy đủ thông tin và nhãn hiệu sẽ cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ thông tin để an tâm về sản phẩm, đồng thời truyền tải những thông điệp quảng cáo, giúp hình ảnh thương hiệu thâm nhập và in sâu vào tâm trí người tiêu dùng Xác định được vai trò quan trọng ấy của bao bì với sản phẩm, nhà sản xuất Durex đã lập hẳn một quy trình với những tiêu chuẩn hết sức nghiêm ngặt cho sản phẩm của mình để giữ vững vị trí thương hiệu bao cao su hàng đầu thế giới
4.1.4.2 các khía cạnh của bao gói Durex.
Phần bao gói có thể chia ra làm hai bộ phận chính: Phôi hay tệp bao bọc trực tiếp bao cao su và phần hộp bìa đựng các tệp.
- Về các phôi tệp: tuy cùng hình dạng, nhưng mỗi sản phẩm trong dòng sản phẩm Durex lại có những màu sắc mặt trước, bên cạnh phôi và kích thước riêng biệt thậm chí thay đổi liên tục theo thời gian và khác nhau giữa các cơ sở sản xuất Lưu ý mỗi chiều kích thước phôi dài hơn bao cao su là 10 mm ví dụ kích thước bao cao su là 52*52 mm thì kích thước phôi là 62*62 mm.
STT Tên sản phẩm Màu sắc phôi
Kích thước phôi Đặc tính sản phẩm
1 Kingtex Đen 59*59mm Ôm sát vừa vặn cho người sử dụng cảm giác thú vị
Ultima Đỏ thẫm 62*62mm Siêu mỏng hơn so với các loại khác cho cảm giác như thật
(có gai) Đỏ, Vàng, cam 92.5*62.5mm Thiết kế đường gân và hạt nổi tạo cảm giác mãnh liệt.
4 Comfort Xanh lam 66*66mm Kích thước rộng, thoải mái.
5 Love Đỏ tươi 62.5*62.5mm Dễ sử dụng dành cho người mới yêu để họ thêm tự tin.
6 Performa Xám 62*62mm Chứa gel bôi trơn benzocaine giúp nam giới kéo dài quan hệ và kiểm soát cực khoái
Bảng 2: Một số thông tin cơ bản về sản phẩm của Durex về hộp bìa: Hộp bìa có hình chữ nhật, được sản xuất bằng bìa các-tông, cán mỏng, tạo hình và dán lại bằng keo công nghiệp.
Phía bên đằng hồi của hộp được in màu sắc đặc trưng cho dòng sản phẩm tương tự màu sắc phôi của dòng sản phẩm đó, cùng với một số họa tiết đặc trưng, nhãn hiệu Durex, thông tin sản phẩm… mẫu mã hộp bìa cũng được thay đổi liên tục và khác nhau giữa các cơ sở sản xuất.
Ví dụ: cùng dòng sản phẩm Durex comfort XL, tại Mỹ bao bì của Durex có vòng xoáy trên nền bao bì màu đen, còn tại Tay Ban Nha lại là màu tím nhạt với biểu tượng chiếc thước dây, trong khi ở Thái Lan lại là vòng xoáy trên nền xanh lam (không tìm được ảnh thì xóa đi)
4.1.4.3 Các thử nghiệm về bao gói sản phẩm Durex.
Trên trang web sản phẩm www.durex.com Durex có chia sẻ một vài điều về quy trình đóng gói và kiểm định sản phẩm của mình, đoạn trích dẫn này nêu lên các công đoạn cuối cùng của quy trình sản xuất, sau khi Bao cao su đã được sản xuất bằng cách nung mủ, đúc khuôn, sấy khô, lưu hóa và chờ đóng gói: Tiếp theo, bao cao su được chuyển giao qua máy đóng gói thành đơn vị gọi là “phôi” hoặc “tệp” Gel bôi trơn và hương liệu được đưa vào trong tệp.
Phôi được hàn ép nhiệt và đóng dấu số lô, hạn sử dụng Một mẫu của phôi sẽ được thử nghiệm rò rỉ và những khiếm khuyết khác Bao cao su Durex được đóng gói trong phôi vuông Durex đã nhận ra như vậy ít làm căng bao cao su hơn phối chữ nhật như trước đây Phôi hình vuông giờ đây đã trở thành một tiêu chuẩn công nghiệp trong sản xuất bao cao su Các phôi bao cao su Durex được đóng gói vào hộp bìa, sẵn sàng cho giao cho khách hàng Quy trình sản xuất kết thúc.
Như vậy, ta có thể thấy, nhà sản xuất sản phẩm Durex chú trọng quy trình thử nghiệm bao gói Điều đó thể hiện qua việc họ kiểm tra các phôi được đóng gói trong quy trình sản xuất, qua việc đổi từ phôi chữ nhật thành khối vuông trong sản xuất. Những thử nghiệm còn ở việc cải tiến dây chuyền công nghệ sản xuất, hay điển hình là việc thay đổi mẫu mã sản phẩm liên tục của sản phẩm Durex theo tiến trình thời gian hoặc không gian giữa các cơ sở sản xuất với nhau
4.1.4.4 các thông tin được in trên bao gói.
mặt trước: nhãn hiệu durex, phía dưới là dòng chữ có ý nghĩa “một chiếc bao cao su chất liệu latex” được lần lượt viết bằng ba ngôn ngữ nổi tiếng trên thế giới:
Tiếng pháp: 1 préservatif en latex
Tiếng Tây Ban Nha: 1 condón de latex
Mặt sau: số lô sản xuất, hạn sử dụng, logo Durex quality.
– Thông tin trên hộp bìa:
Chính sách giá
Định giá sản phẩm vì thương hiệu
Ngay từ ban đầu, Durex đã luôn định vị thương hiệu của mình là những sản phẩm cao cấp Chính vì thế, các sản phẩm của Durex có giá cao hơn các sản phẩm khác trên thị trường, không sản phẩm nào có giá dưới 50.000 vnđ Chiến lược giá của Durex đã giúp hãng có được sự uy tín và đẳng cấp trong mắt khách hàng của mình.
Định giá theo dòng sản phẩm:
Durex xác định giá cả tương ứng với giá trị và chi phí sản xuất của từng loại Giá này sẽ thể hiện những cấp độ giá trị và chất lượng khác nhau
- Gai, gân, hạt nổi: 60.000 - 180.000 VNĐ
Định giá theo gói sản phẩm:
Phương pháp kết hợp nhiều sản phẩm với nhau thành 1 combo và giá của combo nhỏ hơn tổng chi phí của các mặt hàng tạo nên combo.
- Combo 2 hộp bao cao su Durex Fetherlite giá 340.000 VNĐ (hộp/12cái)
- Combo 1 bao cao su Durex Performar + 1 gel bôi trơn giá 250.000 VNĐ
Chính sách phân phối
Là một trong những hãng bao cao su lớn trên thế giới, để có thể dễ dàng phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Durex sử dụng cả kênh phân phối online và offline.
Reckett Benckiser: Đây là văn phòng đại diện tiếp nhận hàng hóa
DKSH: là nhà phân phối dòng sản phẩm mang lại sức khỏe cho người sử dụng Có các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn thành phố.
Tại Việt Nam, Durex được phân phối lên đến 95%, gồm các siêu thị lớn như: Lottle mart, Big C, CoopMart…cũng như hệ thống bán lẻ Family Mart, Circle K, Mini Shop…
Ngoài ra Durex còn có các kênh phân phối online như website durex.com.vn, các trang web thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.vn Khách hàng khi mua sản phẩm của Durex cũng có cơ hội tích điểm, tặng quà, khuyến mãi, tri ân khách hàng chân thành
Trên các trang thương mại điện tử: Trưng bày các sản phẩm của durex với những thông tin chi tiết như kích thước, độ bôi trơn, Trên Lazada Durex có 217.708 lượt theo dõi với 95% đánh giá tích cực Trên Shopee Durex có hơn 365,8k lượt theo dõi và được đánh giá 4,8 sao Trên Tiki Durex có hơn 8k lượt theo dõi và được đánh giá 4,8 sao.
Trên trang website: Ngoài trưng bày các loại sản phẩm với đầy đủ thông tin như kích thước, độ bôi trơn, Durex còn có những lời khuyên và bí kíp cho cuộc yêu dành cho các cặp đôi.
Thương hiệu còn có hệ thống chăm sóc, tư vấn miễn phí đến đời sống tình dục, vấn đề tâm lý khách hàng Khi khách hàng mua được tích điểm, tặng quà, và tặng những cuốn sách đầy đủ kiến thức.