Bán lẻ điện tử

bán lẻ điện tử, mô hình, thực trạng

Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 Khái quát về hoạt động dự trữ trong bán lẻ điện tử Khái niệm và vai trò của dự trữ hàng hóa trong bán lẻ điện tử: Từ khi có sản xuất và lưu thông hàng hóa, dự trữ hàng hóa xuất hiện như một hiện tượng tất yếu. Theo C.Mark: “dự trữ hàng hóa là sự cố định và độc lập hóa hình thái của sản phẩm”. Hay, dự trữ trong doanh nghiệp là các hình thái kinh tế của vận động hàng hóa, nguyên liệu và và bán thành phẩm trong kênh hậu cần nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất và trao đổi của doanh nghiệp (DN) với khách hàng mục tiêu với chi phí thấp nhất. Một cách đơn giản, Dự trữ bao gồm các sản phẩm hay nguyên liệu, nhiên liệu đang lưu trong kho, đang trên đường vận chuyển, đang chờ sản xuất dở dang…và cả những thành phẩm đang chờ bán. Hay nói cách khác, dự trữ bao gồm: - Tất cả các sản phẩm, hàng hoá mà doanh nghiệp có để bán. - Tất cả nguyên vật liệu, phụ tùng mà doanh nghiệp lưu giữ và sử dụng để sản xuất ra các sản phẩm hay cung cấp dịch vụ. Hoạt động dự trữ là việc tổ chức quản lý tất cả các công việc, các dữ liệu liên quan đến công tác dự trữ để đảm bảo dự trữ một cách hiệu quả và giảm chi phí. Một cách cụ thể hoá, quản lý dự trữ là tổ chức thực hiện những việc sau:  Xác định nhu cầu dự trữ hàng hóa của doanh nghiệp.  Tổ chức dự trữ hàng hóa trong doanh nghiệp. Vai trò của dự trữ hàng hóa trong doanh nghiệp: Các loại hình kinh doanh khác nhau có các loại dự trữ khác nhau. Trong bán lẻ điện tử, do yêu cầu cải thiện dịch vụ khách hàng trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ một cách đầy đủ và nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mặt khác, việc dự trữ cũng giúp giảm chi phí, duy trì sản xuất ổn định, tiết kiệm trong mua và vận chuyển, đồng thời giảm rủi ro do những biến động không lường trước được trong kinh doanh. TMĐT có thể giúp giảm quy mô dự trữ trong doanh nghiệp nhờ năng lực dự báo nhu cầu chính xác hơn và nhờ khả năng giao tiếp với khách hàng nhanh chóng hơn nhưng không loại bỏ hoàn toàn dự trữ. 1 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 Các yêu cầu của quản trị dự trữ hàng hóa: - Yêu cầu về trình độ dịch vụ khách hàng: - Yêu cầu về chi phí dự trữ Các hoạt động của quản trị tácnghiệp dự trữ trong bán lẻ điện tử: Xác đ ị nh nhu c ầ u d ự tr ữ hàng hóa: Định mức dựa trữ hàng hóa là mức dự trữ phải có theo kế hoạch của doanh nghiệp để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp được tiến hành bình thường, liên tục. Nếu dự trữ hàng hóa không đủ mức cần thiết sẽ có nguy cơ làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại bị gián đoạn. Ngược lại, dự trữ quá mức cần thiết sẽ dẫn đến tình trạng ứ đọng hàng hóa, ứ đọng vốn lưu động và gây lãng phí cho doanh nghiệp. Bởi vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu dự trữ của mình, cụ thể là phải xác định một số loại dự trữ có bản sau:  Dự trữ thấp nhất: là mức tối thiểu để đảm bảo hoạt động bán hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường cả về số lượng và chất lượng. (đảm bảo đáp ứng  Dự trữ cao nhât: phụ thuộc vào điều kiện tài chính và kho bãi của doanh nghiệp. Mức dự trữ cao nhất là sự cụ thể hóa chính sách mua hàng của DN, nó sẽ càng lớn khi DN quyết định mua hàng với số lượng lớn để nắm bắt các cơ hội thị trường do giá cả tăng lên hoặc do ưu đãi mua số lượng lớn. Ngược lại, mức này sẽ thấp nhất khi DN áo dụng chính sách mua hàng liên tục với số lượng mua nhỏ và thực hiện dự trữ bằng 0 (mô hình này hay áp dụng trong bán lẻ điện tử B2C như DELL).  Dự trữ bình quân: thể hiện mức dự trữ hợp lý của DN.  Dự trữ bảo hiểm: là mức dự trữ đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi có những biến động ngoài dự kiến như hàng hóa không được cung ứng theo kế hoạch, gián đoạn vận chuyển,… Căn cứ xác định nhu cầu dự trữ bao gồm các yếu tố thuộc về doanh nghiệp (như: nguồn lực tài chính, chính sách mua hàng, kế hoạch bán hàng,…) và các yếu tố thuộc về thị trường (như: khả năng cung ứng của thị trường, biến động giá cả, …). Phương pháp xác định nhu cầu dự trữ của DN: 2 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5  Phương pháp lượng đặt hàng kinh tế EOQ (Economic Order Quantity): cho phép xác định lượng hàng nhập tối ưu mỗi lần để có được chi phí nhập hàng và bảo quản là thấp nhất mà vẫn đảm bảo an toàn trong cung ứng. Là phương pháp dự trữ chu kỳ (cycle inventory) nhằm đảm bảo cho hoạt động bán hàng liên tục giữa 2 lần nhập hàng liên tiếp. HÌNH 1: loại hình dự trữ trong điều kiện chu kỳ nhập hàng ổn định. HÌNH 3: Mô hình dự trữ theo EOQ  Phương pháp dự trữ đúng thời điểm JIT (Just –In-Time) : ban đầu thường được áp dụng cho DN sản xuất, mục tiêu của JIT là vừa đủ. 3 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 Lượng dự trữ đúng thời điểm là lượng dự trữ tối thiểu, cần thiết giữ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra bình thường. Với phương thức này, DN phải xác định chính xác lượng từng loại hàng hóa để đảm bảo hàng được đưa đến nơi có nhu cầu đúng lúc, không quá sớm cũng không quá muộn. Ưu điểm của phương pháp này là giảm thiểu chi phí liên quan đến cung ứng hàng hóa và tạo điều kiện quay vòng vốn, nhưng nó cũng đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp vì thực tế, chính các nhà cung cấp phải gánh vác việc dự trữ hàng hóa thay cho các DN. (Phương pháp này được áp dụng khá hiệu quả trong TMĐT B2B như DELL). HÌNH 2: mô hình dự trữ JIT  Ngoài ra còn một số phương pháp khác như: phương pháp dự trữ trong quá trình vận chuyển hàng hóa (lưu kho tại đơn vị vận tải),… T ổ ch ứ c d ự tr ữ hàng hóa: Bao gồm các hoạt động sau:  Tổ chức hệ thống kho bãi dự trữ: liên quan đến các quyết định quan trọng của dự trữ như: xây dựng kho riêng hay kho công cộng,… - Xác định nhu cầu kho bãi dự trữ. - Thiết lập kho bãi dự trữ.  Theo dõi và quản lý hàng hóa: nhằm giữ gìn hàng hóa về mặt giá trị và giá trị sử dụng, tránh làm thất thoát, hư hỏng hàng hóa trong kho. Mặt khác, việc tổ chức tốt sẽ giúp cho việc chất – xếp, xuất- nhập hàng trong 4 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 kho được dễ dàng, giúp cho quá trình ra quyết định liên quan đến cung ứng hàng hóa. - Tổ chức giao nhận hàng hóa vào kho. - Tổ chức quản lý hàng hóa trong kho. - Tổ chức quản lý xuất hàng hóa. - Tổ chức kiểm kê định kỳ. Khảo sát hoạt động dự trữ hàng hóa tại Vân Chung 1. Khái quát về hoạt động dự trữ tại Vân Chung a. Gi ớ i thi ệ u v ề công ty TNHH Vân Chung và ho ạ t đ ộ ng kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p.  Giới thiệu về công ty TNHH Vân Chung và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tên đầy đủ là Công ty điện thoại Vân Chung, viết tắt VCtel, là doanh nghiệp khai sinh dịch vụ online lắp đặt Tổng đài điện thoại doanh nghiệp tại Việt Nam, được thành lập ngày 15/03/2004, do hai sinh viên khoa toán tin ứng dụng – ĐHQG sáng lập. Ban lãnh đạo công ty đã từng là kỹ thuật, chuyên gia làm việc tại Tổng cục Công nghệ thông tin bộ công an và Trung tâm dịch vụ khách hàng bưu điện thành phố Hà Nội. Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG Tên giao dịch quốc tế: VAN CHUNG TELEPHONE CO., LTD Tên viết tắt:VCtel Co., Ltd Trụ sở chính: Số 151, Đặng Tiến Đông, P. Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội Văn phòng giao dịch: Số 157, Đặng Tiến Đông, P. Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 84(4) 3537 5995 Fax: 84(4) 3537 6006 E mail: vctel@vctel.com 5 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 Website: http://vctel.com Tổng số cán bộ, nhân viên: 60 người trong đó: - Trong lĩnh vực sản xuất: 10 người (02 người làm công tác quản lý, 08 cán bộ kỹ thuật và công nhân sản xuất) - Trong lĩnh vực kinh doanh: 50 người (05 người làm công tác quản lý, 12 cán bộ kỹ thuật chuyên môn, 15 cán bộ kỹ thuật và công nhân lắp đặt công trình, 10 cán bộ kinh doanh và 08 cán bộ chuyên môn khác) Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: M ặ t hàng kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p:  Các mặt hàng kinh doanh của công ty bao gồm: Tổng đài điện thoại, điện thoại, cáp và vật liệu mạng, thiết bị VOIP của các hãng danh tiếng và uy tín trên thế giới như: PANASONIC, SIEMENS, NEC, LG, TOSHIBA,… Và các phần mềm hỗ trợ.  Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp: Theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0102011635 cấp ngày 15/3/2008 (sửa đổi ngày 20/10/2008), CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG được phép kinh doanh các ngành nghề sau: • Bán, lắp đặt, lập trình, sửa chữa, cài đặt phần mềm tính cước cho các thiết bị đầu cuối bưu điện như: tổng đài, điện thoại, máy fax, đồng hồ tính cước, đếm thời gian và linh kiện phụ kèm theo; 6 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 • Đại lý kinh doanh các thiết bị điện tử, bưu điện, bưu chính, viễn thông; • Tư vấn và cung cấp phần mềm tin học và các dịch vụ tin học; • Dịch vụ chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực: công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, tin học, viễn thông; • Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh; • Dịch vụ sửu chữa lắp đặt lập trình, cài đặt phần mềm điều khiển, phần mềm quản lý cho các thiết bị Viễn thông, thiết bị đầu cuối Bưu điện; • Sản xuất lắp ráp, thiết bị viễn thông, thiết bị bưu điện, máy tính, thiết bị máy tính văn phòng, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng, máy ghi âm điện thoại; • Sản xuất phần mềm máy tính, chuyển giao công nghệ thông tin, lắp đặt các hệ thống dây chuyền công nghệ cao; • Dịch vụ thương mại điện tử, quảng cáo điện tử, thiết bị điện tử, quảng bá điện tử, siêu thị điện tử; • Dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, bảo hành, bảo trì các máy móc, sản phẩm công ty liên doanh; • Cung cấp và khai thác cơ sở dữ liệu, dịch vụ lưu trử và xử lý dữ liệu; • Các dịch vụ khoa học kỹ thuật; • Sản xuất và kinh doanh thiết bị bảo vệ, hệ thống camera quan sát; • Cung cấp, tư vấn và lắp đặt các hệ thống thông tin, hệ thống tự động hóa và các thiết bị viễn thông; • Sản xuất và mua bán trang thiết bị, máy móc và sản phẩm ngành điện, điện tử, điện lạnh, tin học và bưu chính viễn thông; • Cung cấp, tư vấn và lắp đặt mạng LAN, WAN, mạng thông tin nội bộ hữu tuyến và vô tuyến, tư vấn các giải pháp về mạng, dịch vụ giải pháp tích hợp hệ thống; • Tư vấn, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông. Mua bán, lắp đặt thiết bị điện tử tin học viễn thông, thiết bị âm thanh, ánh sáng truyền hình, truyền hình hội nghị, truyền hình trực tuyến; • Cung cấp, tư vấn và lắp đặt hệ thống trung tâm dịch vụ khách hàng Call Center, cung cấp dịch vụ giải đáp thông tin; • Cung cấp, tư vấn và lắp đặt thiết bị chống sét, thiết bị vật tư phòng cháy chữa cháy, thiết bị điều khiển tự động, thiết bị bảo vệ báo động, Anten truyền hình, các dịch vụ về hệ thống CAD/CAM; • Đại lý cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động, cố định và mạng internet, dịch vụ giải trí qua hệ thống giá trị gia tăng trên điện thoại; • Dịch vụ tổ chức và xúc tiến thương mại; 7 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 • Thiết kế Website, thiết kế hệ thống máy tính, thiết kế tạo lập trang chủ internet, thiết kế hệ thống máy tính tích hợp với hệ thống phần cứng, phần mềm và với các thiết bị công nghệ truyền thông; • Tư vấn xây lắp công trình điện đến 35kV; Hoạt động dữ trữ hàng tại Vân Chung a. Xác đ ị nh nhu c ầ u d ự tr ữ : Do đặc thù CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG là một nhà phân phối sản phẩm điện tử, tập trung vào mảng cung cấp dịch vụ lắp đặt, Và cũng do đặc tính của sản phẩm kinh doanh - đa dạng, giá trị cao, không phải trưng bày kiểu showroom nên công ty không dự trữ toàn bộ hàng hóa trong kho mà chỉ một phần dạng sản phẩm mẫu tại kho của các chi nhánh, đồng thời lựa chọn mô hình dự trữ đúng thời điểm JIT. Tức là theo mô hình lượng đặt hàng thay đổi nhưng thời gian đặt hàng xác định (cụ thể thời gian đặt hàng là theo tháng). Đa số các mặt hàng - thường theo các hợp đồng lắp đặt lớn - được phân phối trực tiếp từ kho hàng của nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất tới tận tay khách khàng kèm theo dịch vụ của Vân Chung. Mọi chính sách liên quan đến hậu cần như: lắp đặt, tư vấn, thanh toán, và các dịch vụ sau bán như bảo hành đều do công ty đảm nhiệm. Mức dự trữ trong công ty luôn theo mức dự trữ thấp nhất đủ để đảm bảo nhu cầu bán ra sao cho không thừa, không thiếu và lâp dự trù đặt mua hàng theo đúng thời điểm và đúng số lượng đúng chủng loại. Phương pháp xác định lượng dự trữ là theo doanh số bán cùng kỳ các năm trước. Mô hình lưu thông hàng hóa có thể được biểu diễn: 8 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 T ổ ch ứ c d ự tr ữ : Công ty Vân Chung không xây dựng kho riêng mà dự trữ hàng hóa ngay tại chi nhánh công ty ở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hàn Quốc, Philippines. Sở dĩ phương pháp này là tối ưu vì giá thành của các thiết bị điện tử là tương đối cao, các điều kiện bảo quản sản phẩm không quá khó khăn. Mặt khác việc dự trữ ít cũng giúp công ty giảm rủi ro do thay đổi công nghệ. Việc theo dõi và quản lý hàng hóa được thực hiện theo phần mềm quản lý kho của công ty dựa theo mã số, mã vạch sẵn có của sản phẩm. Nhận xét: 1. Đánh giá thành công, hạn chế của hoạt động quản trị dự trữ tại Vân Chung Giải pháp cung cấp dịch vụ lắp đặt trực tuyến cho phép giảm gánh nặng dự trữ cho công ty Vân Chung so với các công ty kinh doanh cùng 9 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 ngành nghề trong môi trường truyền thống. Và điều này đã được công ty vận dụng tương đối tốt. Bằng cách không xây dựng kho mà dự trữ ngay tại chi nhánh cho phép giảm đáng kể chi phí: chi phí nhân công, chi phí bảo quản hàng hóa, chi phí xây dựng kho ban đầu,…. Nhưng nhược điểm của giải pháp này là chi phí vận chuyển tăng cao do lượng kho hàng ít và điều này cũng kéo theo nguy cơ tăng giá sản phẩm do giá dịch vụ đi kèm tăng. Mức dự trữ ít một mặt giảm rủi ro thừa hàng, ứ đọng vốn kinh doanh, giảm diện tích lưu kho, tạo điều kiện giảm chi phí và quay vòng vốn. Đồng thời cho phép Vân Chung có thể linh động trong quyết định dự trữ mặt hàng nào, số lượng bao nhiêu dựa theo tần suất mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên,nó cũng tiềm ẩn rủi ro thiếu hàng cung ứng ngay cho khách vì công ty vẫn chưa có khả năng kiểm soát được lượng hàng của nhà cung cấp dẫn đến tình trạng bị động cả về dịch vụ lẫn tài chính (ví dụ: trường hợp khách hàng đặt hàng với lượng lớn, công ty sẽ cần huy động lượng tiền mặt lớn để đặt hàng nhà cung ứng và khiến cho mọi hoạt động khác có nguy cơ đình trệ). Nhưng, nhìn chung, với một doanh nghiệp nhỏ và vừa, nguồn tài chính chưa mạnh thì mô hình dự trữ như Vân Chung được coi là tương đối hợp lý. So sánh với đối thủ cạnh tranh và các nhà bán lẻ điện tử khác: Nhìn chung, hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ điện tử ở Việt Nam như: shop360, golict, megabuy,… đều áp dụng mô hình dự trữ tối ưu này để giảm áp lực rào cản về vốn. Do đó để thấy được những ưu điểm, khuyết điểm của mô hình dự trữ này, ta có thể so sánh với mô hình dự trữ bán lẻ hoàn toàn ngược lại như của Amazon.com . Phương pháp dự trữ của Amazon là: xây dựng một hệ thống lưu kho khổng lồ, được tích hợp công nghệ quản lý kho hiện đại và phức tạp hơn hẳn các doanh nghiệp hậu cần truyền thống, Amazon đã tạo ra một lợi thế rất lớn cho mình đó là luôn luôn chủ động được hàng hoá và có thể sẵn sàng nhập và xuất hàng hoá theo những biến động không lường trước được của thị trường. Hiện nay Amazon có 6 nhà kho với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho. 10 [...]... bị động trong cung ứng sản phẩm - Tăng chi phí vận chuyển hàng hóa từ nhà cung ứng đến công ty và từ công ty đến KH - Mức dự trữ thấp nên nếu có biến động nhu cầu KH thì dễ xảy ra tình trạng thiếu hàng bán - Chi phí đầu tư ban đầu lớn - Kho hàng nhiều cho phép giảm đáng kể chi phí vận chuyển hàng (vì thị trường Amazon trên khắp TG nên còn liên quan đến các thủ tục xuất nhập hàng qua bên giới) - Lượng . hệ thống dây chuyền công nghệ cao; • Dịch vụ thương mại điện tử, quảng cáo điện tử, thiết bị điện tử, quảng bá điện tử, siêu thị điện tử; • Dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, bảo hành, bảo trì các máy. nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 Khái quát về hoạt động dự trữ trong bán lẻ điện tử Khái niệm và vai trò của dự trữ hàng hóa trong bán lẻ điện tử: Từ khi có sản xuất và lưu thông hàng hóa, dự trữ hàng. tương đối hợp lý. So sánh với đối thủ cạnh tranh và các nhà bán lẻ điện tử khác: Nhìn chung, hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ điện tử ở Việt Nam như: shop360, golict, megabuy,… đều áp dụng mô