Sự ảnh hưởng của nền tảng tiktok đến quyết định mua hàng của sinh viên tại tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG QUỐC THỊNH SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA NỀN TẢNG TIKTOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: TRƢƠNG QUỐC THỊNH Mã số sinh viên: 050607190489 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA NỀN TẢNG TIKTOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 -1- NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN TP HCM, ngày … tháng … năm … Giảng viên hƣớng dẫn -2- TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hƣởng tảng Tiktok đến định mua hàng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu với sáu giả thuyết bao gồm: Chiết khấu, Niềm tin khách hàng, Mong đợi giá, Nhận thức hữu ích, Chất lƣợng dịch vụ, Mức độ tƣơng tác Nghiên cứu đƣợc thực thông qua hai bƣớc, nghiên cứu sơ phƣơng pháp định tính nghiên cứu thức qua phƣơng pháp định lƣợng Dữ liệu đƣợc thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát với quy mô mẫu 250 phiếu hợp lệ với mơ hình nghiên cứu chứa sáu nhân tố bao gồm: Chiết khấu, Niềm tin khách hàng, Mong đợi giá, Nhận thức hữu ích, Chất lƣợng dịch vụ, Mức độ tƣơng tác Tác giả thu thập liệu từ bảng khảo sát từ đối tƣợng sinh viên trƣờng Đại học, thu thập 250 mẫu khảo sát sau tiến hành phân tích liệu phần mềm SPSS 20.0, thống kê, định tính, định lƣợng, phân tích Anova phân tích hồi quy tác động yếu tố ảnh hƣởng đến giá định mua hàng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh -3- ABSTRACT The objective of the study is to determine the influencing factors of the Tiktok platform on the purchasing decisions of students in Ho Chi Minh City Research model with six hypotheses including: discount, customer trust, price expectations, perceived usefulness, service quality, interaction level The research was carried out through two steps; preliminary research by qualitative method and formal study through quantitative method Data is collected from survey questionnaires with a sample size of 250 valid votes with a research model containing six factors including: Discount, Customer Confidence, Price Expectation, Perceived usefulness , Quality of Service, Level of Interaction The author collected data from the survey from students at universities, collected 250 survey samples and then analyzed the data on SPSS 20.0 software, statistical, qualitative, Quantitative, Anova analysis and regression analysis of the impact of factors affecting the purchase decision price of students in Ho Chi Minh City -4- LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Sự ảnh hƣởng tảng Tiktok đến định mua hàng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng em dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Trần Văn Đạt Các thông tin tham khảo đƣợc trích dẫn ghi nguồn rõ ràng TP.HCM, 13 tháng 06 năm 2022 Ngƣời thực luận văn Trƣơng Quốc Thịnh -5- LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình an giám hiệu, ph ng đào tạo, quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp em học tập hồn thành luận văn ên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Văn Đạt Thầy tận tình bảo hƣớng dẫn, giúp đỡ em mặt suốt trình nghiên cứu, thực luận văn Do thời gian nghiên cứu có hạn c ng nhƣ trình độ cá nhân c n hạn chế, luận không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc cảm thông nhận x t quý báu quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn -6- MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - 1.1 Đặt vấn đề - 1.2 Tính cấp thiết đề tài - 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - - 1.3.1 Mục tiêu tổng quát - 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu - 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu - 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu - - 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - 1.7 Nội dung nghiên cứu - 1.8 Đóng góp nghiên cứu - 1.9 Kết cấu luận văn - CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU - 2.1 Tổng quan đề tài - - 2.1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam - 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử - 2.1.3 Giới thiệu tảng Tiktok - 2.1.4 Hành vi mua hàng trực tuyến - 2.1.5 Quyết định mua hàng trực tuyến - 10 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan - 12 - -7- 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) - 13 2.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) - 13 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) - 14 2.3 Các nghiên cứu thực trƣớc - 14 - 2.3.1 Các nghiên cứu nước - 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước - 15 2.4 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu - 18 - 2.4.1 Chiết khấu - 18 2.4.2 Niềm tin khách hàng - 19 2.4.3 Mong đợi giá - 19 2.4.4 Nhận thức hữu ích - 20 2.4.5 Chất lượng dịch vụ - 20 2.4.6 Mức độ tương tác - 20 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu - 23 3.2 Xây dựng thang đo sơ - 24 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu - 28 - 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - 28 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 32 4.1 Thống kê mô tả - 32 - 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính - 32 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng - 33 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo - 33 - 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá - 33 - -8- 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha - 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - 38 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá - 38 4.3.2 Kết phân tích - 38 4.4 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu - 41 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu - 42 - 4.5.1 Phân tích tương quan - 42 4.5.2 Phân tích hồi quy - 44 4.5.3 Kiểm định cách giả thiết - 46 4.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư - 48 4.5.5 Kiểm định liên hệ tuyến tính - 49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ - 52 5.1 Kết luận - 52 5.2 Hàm ý quản trị - 53 - 5.2.1 Hàm ý Chiết khấu - 54 5.2.2 Hàm ý Niềm tin khách hàng - 54 5.2.3 Hàm ý Chất lượng dịch vụ - 54 5.2.4 Hàm ý Mong đợi giá - 55 5.2.5 Hàm ý Mức độ tương tác - 55 5.2.6 Hàm ý Nhận thức hữu ích - 55 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu - 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 60 PHỤ LỤC - 61 - - 57 - rõ quan điểm, hành vi thái độ mua hàng sinh viên để qua thấu hiểu nắm bắt thị hiếu, tâm lý khách hàng cải thiện đƣợc ý định mua hàng họ Tiktok tham khảo nghiên cứu để có thêm hƣớng chiến lƣợc tiếp cận khách hàng dễ dàng việc bán hàng Tổng quan chung nghiên cứu ln có hai mặt tích cực hạn chế Trong trình nghiên cứu, nghiên cứu mang lại lợi ích doanh nghiệp việc nắm bắt nhu cầu mua hàng sinh viên qua nhân tố bật, có tầm ảnh hƣởng lớn đến việc đƣa định mua hàng sinh Ngồi ra, thống kê số liệu c ng góp phần giúp doanh nghiệp phân tích cụ thể xác tâm lý, thái độ ngƣời tiêu dùng mặt hàng bán Tuy nhiên, c ng có vài hạn chế nghiên cứu Hạn chế vấn đề thời gian, nghiên cứu đƣợc thực khoảng thời gian ngắn nên phạm vi khảo sát đối tƣợng nghiên cứu c n bị thu hẹp, tác giả khảo sát đƣợc 250 mẫu cần phải nới rộng quy mô nghiên cứu Ở mặt hạn chế thứ 2, nghiên cứu xoay quanh với nhân tố: Chiết khấu, Niềm tin khách hàng, Chất lƣợng dịch vụ, Mong đợi giá, Mức độ tƣơng tác Nhận thức hữu ích ài nghiên cứu cần phân tích thêm yếu tố trang web, hình ảnh sản phẩm hình thức tốn để bám sát, đƣa đƣợc nhiều phƣơng hƣớng cho doanh nghiệp phân tích sâu cách chọn mua hàng từ ngƣời tiêu dùng Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu dựa vào thang đo Likert, độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kiểm định F, phân tích tƣơng quan Pearson phân tích mơ hình quy tuyến tính Tác giả cần tìm t i kiểm định qua nhiều thang đo khác nhằm đảm bảo chất lƣợng liệu phục vụ - 58 - tốt cho khảo sát Đối với cách thức đƣa hƣớng nghiên cứu cho nghiên cứu tƣơng lai tác giả cần mở rộng quy mô đối tƣợng nghiên cứu, không thiết sinh viên sử dụng tảng Tiktok để mua hàng mà tập trung khai thác thêm đối tƣợng nhân viên văn ph ng Ngoài ra, tác giả tìm hiểu thêm nhân tố ảnh hƣởng đến dịnh mua hàng sinh viên sử dụng nhiều thang đo tăng chất lƣợng số liệu để phục vụ khảo sát - 59 - TÓM TẮT CHƢƠNG Ở chƣơng 5, tác giả trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu có đóng góp tích cực doanh nghiên c ng nhƣ c n tồn đọng số hạn chế định Qua trình nghiên cứu có giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng giúp tác giả có đƣợc nhân tố ảnh hƣởng sâu sắc đến định mua hàng sinh viên TP HCM tảng Tiktok theo thứ tự giảm dần biến Cuối cùng, tác giả đƣa hƣớng nghiên cứu giúp doanh nghiệp có nhiều chiến lƣợc tiếp cận khách hàng phát triển nghiên cứu mua hàng trực tuyến tƣơng lai - 60 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Ahmadi, F., & Hudrasyah, H (2022) FACTORS INFLUENCING PRODUCT PURCHASE INTENTION IN TIKTOK LIVE STREAMING SHOPPING International Journal of Accounting, 7(43), 571-586 Lin, Q., & Nuangjamnong, C (2022) Exploring the Role of Influencers and Customer Engagement on Purchase Intention in TikTok Live Streaming Shopping Available at SSRN 4295862 Putri, D A., Saerang, D P., & Wangke, S J (2022) FACTORS INFLUENCING ONLINE PURCHASE DECISION OF TIKTOKSHOP CUSTOMERS IN MANADO Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 199-209 Solikah, M A., & Kusumaningtyas, D (2022, April) TIK TOK SHOP: QUALITY SYSTEM AND MARKETING MIX ON CONSUMER SATISFACTION OF ONLINE SHOPPING In International Conference of Business and Social Sciences (pp 877-887) Lee, M K., & Turban, E (2001) A trust model for consumer internet shopping International Journal of electronic commerce, 6(1), 75-91 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 982-1003 LÊ NAM, H Ả I., & MAI, P T T (2021) NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GIAO THỨC ĂN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Journal of Science and Technology-IUH, 51(03) Nguyễn, T T N (2016) TÌM HIỂU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU TẠI VIỆTNAM Hiền, T N T., & Nhi, G N Ý CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 10 Ơn, T V T Đ X (2021) Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam 11 Thanh, N L P (2013) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam (Doctoral dissertation, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) 12 Thanh, N L P (2013) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ÐẾN Ý ÐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM 13 Shah, S S H., Aziz, J., Jaffari, A R., Waris, S., Ejaz, W., Fatima, M., & Sherazi, S K (2012) The impact of brands on consumer purchase intentions Asian Journal of Business Management, 4(2), 105110 - 61 - PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị/ ạn, Em/mình tên Trƣơng Quốc Thịnh, sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM Hiện nay, em/mình thực đề tài "Sự ảnh hƣởng tảng tiktok đến định mua hàng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh" để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong quý anh/chị/bạn dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi sau Em/mình cam đoan câu trả lời quý anh/chị/bạn đƣợc đảm bảo mặt bảo mật thông tin cá nhân câu trả lời nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu tác giả Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị có hay mua hàng tảng Tiktok không? Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Phần 1: Thông tin cá nhân Giới tính Anh/Chị là: Nam Nữ Độ tuổi Anh/Chị là: Dƣới 18 tuổi Từ 18-24 tuổi Từ 24-30 tuổi Trên 30 tuổi - 62 - Nghề nghiệp Anh/Chị là: Học sinh / Sinh viên Nhân viên văn ph ng Công nhân viên chức Kinh doanh, buôn bán Mã hóa Câu hỏi CHIẾT KHẤU (CK) CK1 Tơi cảm thấy thích thú áp dụng chiết khấu mua hàng CK2 Tơi thấy dịch vụ chiết khấu có ích việc mua sắm CK3 Tôi nghĩ đến chiết khấu mua hàng CK4 Tôi thấy sử dụng chiết khấu mua hàng giúp tiết kiệm đƣợc phần chi phí NIỀM TIN KHÁCH HÀNG (NT) NT1 Mua sắm trực tuyến không đáng tin cậy NT2 Mức độ tƣơng tác cao làm tăng uy tín tơi NT3 Hình ảnh sản phẩm tảng Tiktok làm tăng độ tin cậy mua sắm trực tuyến NT4 Thông tin sản phẩm chi tiết rõ ràng làm tăng tin tƣởng cho việc mua sắm trực tuyến NT5 Tôi tin chất lƣợng dịch vụ đảm bảo an tồn cho tơi sử dụng sản phẩm trực tuyến CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (CL) CL1 Tôi cảm thấy hài l ng dịch vụ giao hàng Tiktok CL2 Tơi có nhận đƣợc thơng báo đánh giá Thang đo - 63 - nhận x t sản phẩm sau mua CL3 Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Tiktok CL4 Tôi dễ dàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Tiktok CL5 Tôi đƣợc giải đáp dịch vụ cách nhanh chóng MONG ĐỢI VỀ GIÁ (GC) GC1 Giá yếu tố quan trọng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Tiktok GC2 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến giúp tơi tiết kiệm chi phí lại GC3 Các chƣơng trình khuyến mua hàng trực tuyến hấp dẫn GC4 Tôi thấy giá sản phẩm trực tuyến rẻ so với giá cửa hàng GC5 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến giúp dễ dàng so sánh giá MỨC ĐỘ TƢƠNG TÁC (TT) TT1 Các xu hƣớng giới thiệu sản phẩm có lƣợt thích bình luận cao làm tơi tin tƣởng chọn mua TT2 Những sản phẩm đƣợc KOLs giới thiệu thu hút TT3 Tôi thƣờng theo dõi mua hàng kênh phát sóng trực tiếp (sóng livestream) TT4 Các chƣơng trình quảng cáo sản phẩm Tiktok dễ dàng gây ý NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH (HU) HU1 Tơi thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích việc tiết kiệm thời gian chi phí lại HU2 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Tiktok giúp tìm kiếm thơng tin, hình ảnh sản phẩm - 64 - nhanh chóng HU3 Tơi mua hàng trực tuyến nơi đâu HU4 Tơi mua hàng trực tuyến thời gian HU5 Các tín mua hàng Tiktok dễ dàng sử dụng dụng QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN QD1 Tôi sử dụng (hoặc định sử dụng) dịch vụ mua hàng trực tuyến Tiktok tƣơng lai QD2 Tôi dự định mua hàng trực tuyến tƣơng lai QD3 Tơi có kế hoạch mua hàng trực tuyến tƣơng lai Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 664 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CK1 11.28 8.417 302 689 CK2 10.31 7.708 511 557 CK3 10.43 7.186 511 549 CK4 10.43 7.234 470 579 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 712 Item-Total Statistics - 65 - Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 15.03 13.441 295 730 NT2 13.74 11.135 624 600 NT3 14.17 12.132 408 690 NT4 14.03 11.658 518 643 NT5 13.90 11.774 522 642 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 15.55 13.292 383 785 CL2 14.97 12.726 548 722 CL3 15.09 12.554 569 714 CL4 14.99 12.112 664 682 CL5 14.93 13.084 556 720 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 646 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 14.92 12.238 337 622 GC2 14.52 11.455 444 571 GC3 14.68 11.753 382 601 GC4 14.38 11.433 460 563 GC5 14.59 12.291 371 605 - 66 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 687 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 11.34 5.140 422 652 TT2 11.21 4.575 455 634 TT3 11.29 4.913 438 643 TT4 11.32 4.453 573 555 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 667 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HU1 14.43 12.945 350 646 HU2 14.19 12.354 388 630 HU3 14.13 12.241 414 618 HU4 14.25 11.956 448 602 HU5 14.20 11.569 499 578 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 657 3174.836 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings - 67 - Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 4.267 15.239 15.239 4.267 15.239 15.239 2.599 9.283 9.283 2.798 9.995 25.234 2.798 9.995 25.234 2.512 8.972 18.255 2.476 8.842 34.076 2.476 8.842 34.076 2.452 8.755 27.011 2.095 7.483 41.559 2.095 7.483 41.559 2.403 8.583 35.594 1.965 7.019 48.578 1.965 7.019 48.578 2.178 7.778 43.372 1.379 4.924 53.503 1.379 4.924 53.503 1.989 7.105 50.477 1.343 4.798 58.301 1.343 4.798 58.301 1.886 6.735 57.212 1.128 4.028 62.328 1.128 4.028 62.328 1.432 5.116 62.328 915 3.266 65.594 10 881 3.146 68.740 11 834 2.980 71.720 12 769 2.748 74.468 13 746 2.666 77.134 14 723 2.581 79.715 15 695 2.482 82.197 16 673 2.404 84.600 17 612 2.187 86.787 18 595 2.123 88.911 19 552 1.973 90.884 20 525 1.874 92.758 21 507 1.810 94.567 22 494 1.764 96.332 23 420 1.499 97.830 24 352 1.258 99.088 25 093 331 99.419 26 071 253 99.672 27 050 177 99.849 28 042 151 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TT2 919 CK2 917 CK4 602 551 TT4 583 558 NT5 748 - 68 - NT1 732 NT2 715 NT3 662 NT4 603 CL3 744 CL4 728 CL2 724 CL5 699 CL1 558 TT1 912 CK1 891 HU4 672 HU3 670 HU1 667 HU2 635 HU5 596 TT3 896 CK3 887 GC2 738 GC5 735 GC1 633 GC4 676 GC3 631 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 647 140.287 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.884 62.797 62.797 657 21.902 84.700 459 15.300 100.000 Total 1.884 % of Variance 62.797 Cumulative % 62.797 - 69 - Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations QD Pearson Correlation QD CK Sig (2-tailed) N 250 Pearson Correlation CK 640 678 250 250 250 250 250 250 ** ** ** 039 ** 673 673 593 535 000 250 250 250 250 250 ** ** -.010 000 000 873 000 250 250 250 250 ** -.005 000 939 000 250 N 250 250 250 ** ** ** 725 725 645 749 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 ** ** ** ** -.059 645 749 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 250 250 250 250 -.065 039 -.010 Sig (2-tailed) 304 535 N 250 ** 678 ** 000 000 593 548 000 000 642 642 000 Sig (2-tailed) 710 ** 000 ** Pearson Correlation HU -.065 304 250 Pearson Correlation TT 710 HU 000 ** 720 720 TT ** 000 250 Pearson Correlation GC 728 GC ** 000 N 728 CL ** 000 000 Pearson Correlation CL 640 Sig (2-tailed) Pearson Correlation NT NT ** 719 724 683 ** ** ** 351 000 250 250 250 -.005 -.059 -.040 873 939 351 250 250 250 250 250 250 ** ** ** ** -.040 548 719 724 683 531 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 531 N 250 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Model Summary Model R 814 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 663 655 Durbin-Watson 55119 1.985 a Predictors: (Constant), HU, TT, CK, GC, NT, CL b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 145.216 24.203 73.826 243 304 Residual F 79.664 Sig .000 b - 70 - Total 219.042 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HU, TT, CK, GC, NT, CL 249 - 71 -