Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh hòa hưng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ NHƢ Ý CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY BỔ SUNG VỐN LƢU ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH HÕA HƢNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: LÊ NHƢ Ý Mã số sinh viên: 050606180470 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE12 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY BỔ SUNG VỐN LƢU ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH HÕA HƢNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TRỌNG HUY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định vay bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hƣng Nội dung khóa luận: Sau q trình thực khóa luận tác giả tóm tắt nội dung khóa luận nhƣ sau Khóa luận tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hoạt động vay vốn, hành vi lựa chọn khách hàng Tác giả tiến hành lƣợc khảo nghiên cứu thực nghiệm nƣớc nƣớc lựa chọn ngân hàng khách hàng để vay vốn Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hịa Hƣng Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia, tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 300 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 292 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thông qua kiểm định Exploratorya Factora Analysis (EFA) Tiếp tác giả phân tích tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố Chất lƣợng dịch vụ; Thời gian giao dịch; Thƣơng hiệu ngân hàng; Chi phí vay phù hợp; Chính sách tín dụng; Khả phục vụ có ảnh hƣởng tích cực đến định vay bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo nhân tố ảnh hƣởng đến lựa chọn ngân hàng DNNVV nhằm giúp ngân hàng tƣơng lai Từ khoá: DNNVV, thƣơng hiệu ngân hàng, thời gian giao dịch, sách tín dụng, khả phục vụ ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to borrow additional working capital of small and medium-sized enterprise customers at Asia Commercial Joint Stock Bank, Hoa Hung Branch Dissertation content: After conducting the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows This thesis has conducted a synthesis of theories related to loan activities and customer choice behavior The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on customers' choice of banks for loans From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Asia Commercial Joint Stock Bank, Hoa Hung Branch After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 300 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 292 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through Exploratorya Factora Analysis (EFA) test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance At the same time, the regression model results show that groups of factors are Service quality; Transaction time; Bank brand; Appropriate borrowing costs; Credit policy; Serviceability has a positive influence on the intention to borrow additional working capital of small business customers, which is consistent with the reality at the bank in recent years Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the choice of banks of SMEs to help banks in the future Keywords: SME, bank brand, transaction time, credit policy, service ability LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trƣớc tiên tác giả xin gửi lời tri ân cảm ơn đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh truyền đạt vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trƣờng Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên TS Trần Trọng Huy, trực tiếp hƣớng dẫn, giải đáp tận tình kịp thời thắc mắc cho tác giả suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp giúp tác giả khắc phục thiếu sót để hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, Phòng ban tập thể Cán nhân viên Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Hòa Hƣng hỗ trợ tận tình, hƣớng dẫn, giúp đỡ nhƣ tạo điều kiện tốt để tác giả hồn thành tốt khóa luận Vì kiến thức tác giả cịn nhiều hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận đƣợc bảo góp ý từ Q Thầy Cơ để khóa luận hồn chỉnh Cuối cùng, tác giả xin kính chúc Q Thầy Cơ thật nhiều sức khỏe, tràn đầy niềm vui, hạnh phúc, thành công công việc sống Tác giả xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết doanh nghiệp nhỏ vừa 2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa .8 2.1.2 Đặc điểm vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa .9 2.1.2.1 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa 2.1.2.2 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa 11 2.2 Lý thuyết cho vay bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 11 2.2.1 Khái niệm cho vay bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa .11 2.2.2 Đặc điểm cho vay bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 12 2.2.3 Vai trò cho vay bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 13 2.3 Lý thuyết hành vi định sử dụng dịch vụ khách hàng 13 2.3.1 Định nghĩa hành vi khách hàng 13 2.3.2 Mơ hình lý thuyết hành vi khách hàng 14 2.3.2.1 Thuyết hành vi dự định 14 2.3.2.2 Hành vi mua khách hàng dịch vụ tài 15 2.4 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 16 2.4.1 Các nghiên cứu nƣớc 16 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 21 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 21 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 30 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý số liệu 31 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu .31 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 31 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Tổng quan vay bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hƣng 34 4.1.1 Mức tăng trƣởng cho vay vốn lƣu động Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hƣng 34 4.1.2 Tỷ lệ nợ xấu Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hƣng 35 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.3 Kết phân tích liệu 37 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 37 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá .39 4.3.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 39 4.3.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 41 4.3.3 Phân tích tƣơng quan 42 4.3.4 Phân tích hồi quy 43 4.3.4.1 Kết ƣớc lƣợng mô hình 43 4.3.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 44 4.3.5 Kiểm định tƣợng 45 4.3.5.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 45 4.3.5.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan 46 4.3.6 Thảo luận kết nghiên cứu .48 TÓM TẮT CHƢƠNG 50 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Hàm ý quản trị 52 5.2.1 Đối với chất lƣợng dịch vụ 52 5.2.2 Đối với thời gian giao dịch 53 5.2.3 Đối với thƣơng hiệu ngân hàng 53 5.2.4 Đối với chi phí vay 53 5.2.5 Đối với sách tín dụng 54 5.2.6 Đối với lực phục vụ 54 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 55 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu .55 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu mở rộng 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN II Nhận xét tiêu chí để đƣa định chọn ngân hàng để vay vốn bổ sung vốn lƣu động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau, khoanh tròn vào chữ số biểu thị mức độ đồng ý mà anh/chị lựa chọn 1↔Rất không đồng ý 2↔Khơng đồng ý 3↔Bình thường 4↔Đồng ý 5↔Rất đồng ý TT Mức độ đồng ý Nội dung Chất lƣợng dịch vụ ACB – CN Hòa Hƣng cung cấp sản phẩm tín dụng đa dạng Thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản lƣợc bỏ đƣợc rƣờm rà Hồ sơ thông tin DNNVV đƣợc bảo mật 5 5 5 5 Các sản phẩm tín dụng cho DNNVV mà ACB – CN Hịa Hƣng cung cấp thoả mãn đƣợc nhu cầu vay để bổ sung vốn lƣu động ACB – CN Hòa Hƣng có chƣơng trình ƣu đãi, hậu trì chăm sóc khách hàng DNNVV cho giao dịch sau Thời gian giao dịch Thủ tục tín dụng ACB – CN Hịa Hƣng đơn giản, dễ hiểu Thủ tục giải thắc mắc khiếu nại nhanh chóng Thời gian làm hồ sơ thủ tục giải ngân nhanh chóng Thủ tục hồ sơ quy trình đƣợc làm quy TT Mức độ đồng ý Nội dung trình với thời gian quy định sớm Thƣơng hiệu hình ảnh ngân hàng 10 11 12 13 ACB - CN Hòa Hƣng ngân hàng lâu đời, truyền thống ACB - CN Hòa Hƣng có thƣơng hiệu dễ nhận biết ACB - CN Hịa Hƣng ngân hàng có đƣợc độ tin tƣởng cao khách hàng trƣớc ACB - CN Hòa Hƣng ngân hàng tiếng hoạt động cho vay 5 5 5 5 5 Hình ảnh ACB - CN Hịa Hƣng gần gũi có 14 thông điệp làm việc rõ ràng với hoạt động tín dụng Chi phí vay 15 16 Lãi suất phí cho vay thấp Chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi lãi suất cho vay Có nhiều gói sản phẩm cho với nhiều mức lãi suất 17 khác phù hợp với nhu cầu khách hàng DNNVV 18 Lãi suất cạnh tranh với ngân hàng khác Chính sách tín dụng 19 20 Thủ tục hồ sơ vay vốn đƣợc tinh gọn tích hợp nhiều bƣớc Tín dụng với khách hàng DNNVV ln phải có tài sản đảm bảo TT 21 22 Mức độ đồng ý Nội dung Mức giới hạn nguồn trả nợ DNNVV để đƣợc vay vốn thấp Chính sách tín dụng ln chặt chẽ nhƣng có phần linh hoạt để phù hợp với nhu cầu DNNVV 5 5 5 5 5 Khả phục vụ 23 24 25 26 ACB - CN Hòa Hƣng gần nơi doanh nghiệp hoạt động ACB - CN Hòa Hƣng thực thủ tục thuận tiện Đội ngũ nhân viên tƣ vấn dễ hiểu Đôi ngũ nhân viên làm việc minh bạch khâu đáng tin tƣởng Nhân viên tƣ vấn hƣớng giải tốt cho 27 yêu cầu khách hàng tƣ vấn sản phẩm vay đáp ứng mong đợi tốt khách hàng Quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn 28 ACB - CN Hòa Hƣng lựa chọn hàng đầu DNNVV muốn vay bổ sung vốn lƣu động DNNVV muốn vay bổ sung vốn lƣu động 29 ACB - CN Hịa Hƣng có ngân hàng khác chào mời 30 DNNVV giới thiệu cho doanh nghiệp khác đến ACB - CN Hòa Hƣng muốn vay Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN Phần 1: Thống kê mô tả NAM Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 143 49,0 49,0 49,0 Trên năm 149 51,0 51,0 100,0 Total 292 100,0 100,0 NGANHNGHE Frequency Valid Nông nghiệp, lâm nghiệp thủy sản Công nghiệp chế biến, chế tạo Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 12,7 12,7 12,7 45 5,4 5,4 18,1 164 56,2 56,2 73,3 49 16,7 16,7 100,0 292 100,0 100,0 Bán buôn bán lẻ; sửa chữa ô tô, mô tô, xe máy xe có động khác Ngành nghề khác Total TRINHDO Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,1 2,1 2,1 57 19,5 19,5 21,6 193 66,1 66,1 87,7 36 12,3 12,3 100,0 292 100,0 100,0 TANSUAT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới lần 143 49,0 49,0 49,0 – lần 126 43,2 43,2 92,2 23 7,8 7,8 100,0 292 100,0 100,0 Trên lần Total Phần 2: Kiểm định độ tin cậy thang đo Đối với chất lƣợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,884 Item Statistics Mean Std, Deviation N CL1 3,50 1,168 292 CL2 3,50 1,138 292 CL3 3,59 1,162 292 CL4 3,78 1,138 292 CL5 3,63 1,122 292 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CL1 14,50 14,808 0,693 0,865 CL2 14,50 14,773 0,724 0,858 CL3 14,41 14,731 0,709 0,862 CL4 14,22 15,177 0,670 0,871 CL5 14,37 14,289 0,809 0,838 Đối với thời gian giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,784 Item Statistics Mean Std, Deviation N TG1 3,52 0,847 292 TG2 3,49 1,020 292 TG3 3,59 0,859 292 TG4 3,60 0,885 292 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TG1 10,67 5,237 0,517 0,766 TG2 10,71 4,166 0,661 0,693 TG3 10,61 4,623 0,703 0,675 TG4 10,60 5,176 0,497 0,776 Đối với thƣơng hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,885 Item Statistics Mean Std, Deviation N TH1 3,28 1,290 292 TH2 3,61 1,248 292 TH3 3,68 1,074 292 TH4 3,13 1,349 292 TH5 3,28 1,332 292 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 13,71 18,208 0,672 0,872 TH2 13,37 17,602 0,775 0,848 TH3 13,30 19,132 0,744 0,858 TH4 13,85 17,881 0,664 0,875 TH5 13,71 16,971 0,777 0,847 Đối với chi phí vay phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,715 Item Statistics Mean Std, Deviation N CP1 3,32 0,873 292 CP2 3,09 0,792 292 CP3 3,19 0,794 292 CP4 3,54 0,875 292 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CP1 9,82 3,274 0,624 0,574 CP2 10,05 3,960 0,451 0,683 CP3 9,95 3,840 0,494 0,658 CP4 9,61 3,724 0,450 0,687 Đối với sách tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,829 Item Statistics Mean Std, Deviation N CS1 2,97 0,734 292 CS2 3,03 0,845 292 CS3 3,08 0,854 292 CS4 3,08 0,809 292 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CS1 9,18 4,213 0,734 0,753 CS2 9,13 3,905 0,702 0,762 CS3 9,07 4,046 0,637 0,793 CS4 9,08 4,396 0,564 0,824 Đối với khả phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,862 Item Statistics Mean Std, Deviation N PV1 3,55 0,826 292 PV2 3,66 0,899 292 PV3 3,55 0,842 292 PV4 3,98 0,863 292 PV5 3,70 0,884 292 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PV1 14,89 8,350 0,625 0,847 PV2 14,78 7,899 0,655 0,841 PV3 14,89 8,197 0,645 0,843 PV4 14,47 7,961 0,679 0,834 PV5 14,74 7,360 0,807 0,800 Đối với định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,809 Item Statistics Mean Std, Deviation N QD1 3,47 0,913 292 QD2 3,17 0,931 292 QD3 3,25 0,831 292 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 6,42 2,479 0,653 0,744 QD2 6,72 2,332 0,702 0,693 QD3 6,65 2,772 0,626 0,773 Phần 3: Phân tích EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df Sig, 0,802 4002,486 351 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 6,037 22,360 22,360 6,037 22,360 22,360 3,526 13,058 13,058 3,295 12,203 34,563 3,295 12,203 34,563 3,474 12,865 25,923 2,896 10,724 45,287 2,896 10,724 45,287 3,356 12,428 38,351 2,360 8,740 54,027 2,360 8,740 54,027 2,749 10,180 48,532 1,793 6,642 60,669 1,793 6,642 60,669 2,567 9,507 58,038 1,514 5,607 66,276 1,514 5,607 66,276 2,224 8,238 66,276 0,959 3,550 69,827 0,811 3,004 72,830 0,722 2,675 75,505 10 0,674 2,497 78,002 11 0,616 2,282 80,284 12 0,554 2,052 82,336 13 0,528 1,954 84,291 14 0,490 1,816 86,107 15 0,432 1,600 87,707 16 0,413 1,530 89,237 17 0,374 1,385 90,622 18 0,335 1,241 91,864 19 0,320 1,185 93,049 20 0,301 1,114 94,163 21 0,283 1,049 95,212 22 0,270 0,998 96,210 23 0,251 0,929 97,139 24 0,231 0,856 97,995 25 0,217 0,802 98,797 26 0,186 0,689 99,486 27 0,139 0,514 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrixa Component TH5 0,868 TH2 0,860 TH3 0,796 TH1 0,782 TH4 0,762 CL5 0,846 CL1 0,841 CL2 0,798 CL3 0,773 CL4 0,701 PV5 0,867 PV4 0,801 PV3 0,764 PV2 0,756 PV1 0,728 CS1 0,851 CS2 0,831 CS3 0,769 CS4 0,744 TG3 0,837 TG2 0,782 TG1 0,748 TG4 0,650 CP1 0,848 CP3 0,676 CP4 0,635 CP2 0,603 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity 0,706 Approx, Chi-Square 292,395 df Sig, 0,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 0,717 QD2 1,000 0,768 QD3 1,000 0,688 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,174 72,457 72,457 0,471 15,695 88,152 0,355 11,848 100,000 % of Variance 2,174 72,457 Extraction Method: Principal Component Analysis, Phần 4: Phân tích tƣơng quan hồi quy Phân tích tƣơng quan Correlations QD QD Pearson Correlation CL 0,559 Sig, (2-tailed) N CL Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N TG Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N TH Pearson Correlation TG 292 0,559 ** ** 0,475 0,453 CS ** 0,314 PV ** 0,390 ** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 292 292 292 292 292 292 0,276 292 292 ** ** 0,276 0,000 0,000 292 292 ** ** 0,475 0,437 CP ** 0,000 0,000 0,437 TH ** 0,265 ** 0,265 ** 0,363 ** 0,132 * 0,293 ** 0,000 0,000 0,000 0,024 0,000 292 292 292 292 292 292 0,032 ** 0,084 0,271 0,581 0,151 0,000 0,001 292 292 292 292 ** ** 0,072 0,269 0,157 0,190 ** 0,032 Cumulative % 72,457 Sig, (2-tailed) 0,000 0,000 0,581 292 292 292 ** ** N CP Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 0,453 Pearson Correlation Sig, (2-tailed) Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 0,220 292 292 292 292 ** 0,084 0,269 0,000 0,151 0,000 292 292 292 292 ** * ** ** 0,314 0,132 0,271 0,157 0,096 0,342 ** 0,102 0,000 292 292 292 0,096 0,088 0,000 0,024 0,000 0,007 0,102 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** ** 0,088 N PV 0,007 0,000 N CS 0,363 0,000 0,390 0,293 0,190 0,072 0,342 0,133 0,000 0,000 0,001 0,220 0,000 0,133 292 292 292 292 292 292 N 292 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Correlations QD Spearman's rho QD Correlation Coefficient 1,000 0,585 Sig, (2-tailed) N CL Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N TG Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N TH Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N CP Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N CS Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N PV Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N CL TG ** 0,443 TH ** 0,482 CP ** 0,487 CS ** 0,270 PV ** 0,447 ** , 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** 0,585 ** 1,000 0,270 0,305 0,368 0,112 0,288 ** 0,000 , 0,000 0,000 0,000 0,056 0,000 292 292 292 292 292 292 292 ** ** 1,000 0,036 0,095 0,271 0,000 0,000 , 0,536 0,104 0,000 0,002 292 292 292 292 292 292 292 ** ** 0,036 ** ** 0,079 0,000 0,000 0,536 , 0,000 0,002 0,176 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** 1,000 0,443 0,482 0,487 0,270 0,305 0,368 1,000 0,250 0,095 0,250 0,178 ** 0,185 0,106 0,358 ** ** 0,000 0,000 0,104 0,000 , 0,069 0,000 292 292 292 292 292 292 292 ** ** 0,106 1,000 0,096 0,270 ** 0,112 0,271 0,178 0,000 0,056 0,000 0,002 0,069 , 0,101 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** ** 0,096 1,000 0,447 0,288 0,185 0,079 0,358 0,000 0,000 0,002 0,176 0,000 0,101 , 292 292 292 292 292 292 292 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N QD 3,2991 0,75954 292 CL 3,6000 0,94669 292 TG 3,5497 0,70535 292 TH 3,3966 1,04450 292 CP 3,2860 0,61272 292 CS 3,0466 0,66137 292 PV 3,6969 0,69563 292 Model Summaryb Model R 0,777 Adjusted R Std, Error of the Square Estimate R Square a 0,604 0,596 Durbin-Watson 0,48280 1,977 a, Predictors: (Constant), PV, TH, CS, TG, CP, CL b, Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 101,448 16,908 66,432 285 0,233 167,880 291 F 72,537 Sig, 0,000 a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), PV, TH, CS, TG, CP, CL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std, Error -1,126 0,238 CL 0,218 0,034 TG 0,293 TH t Sig, Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4,734 0,000 0,272 6,345 0,000 0,757 1,320 0,044 0,272 6,743 0,000 0,851 1,176 0,229 0,029 0,315 7,901 0,000 0,875 1,143 CP 0,221 0,053 0,179 4,210 0,000 0,772 1,295 CS 0,142 0,045 0,124 3,151 0,002 0,903 1,107 PV 0,179 0,045 0,164 4,019 0,000 0,833 1,200 a, Dependent Variable: QD b