Luận văn Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng mối quan hệ; phân tích, đánh giá chất lượng MQH giữa DongA Bank – Quảng Nam với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.