Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm front wheel drive của khách hàng tại vietcombank cn thủ đức

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAM XUÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM FRONT WHEEL DRIVE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH THỦ ĐỨC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Lam Xuân Mã số sinh viên: 050606180467 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE09 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM FRONT WHEEL DRIVE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH THỦ ĐỨC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI ĐỨC SINH TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Em tên : Nguyễn Thị Lam Xuân – MSSV : 050606180467 Giảng viên hƣớng dẫn : TS Bùi Đức Sinh Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 Nguyễn Thị Lam Xuân ii TÓM TẮT “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định tham gia bảo hiểm Front Wheel Drive khách hàng Vietcombank Chi nhánh Thủ Đức” đƣợc nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng năm 2023 đến tháng năm 2023 Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định mua bảo hiểm qua ngân hàng khách hàng Vietcombank Thủ Đức, đo lƣờng đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố thơng qua phƣơng pháp định tính định lƣợng Phƣơng pháp nghiên cứu định tính bao gồm tham khảo ý kiến từ chuyên gia nhân viên ngân hàng nhân viên tƣ vấn bảo hiểm VCB Thủ Đức để hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát, xâ dựng, điều chỉnh bổ sung biến quan sát cho thang đo Phƣơng pháp định lƣợng dựa phiếu khảo sát thu thập đƣợc từ 263 khách hàng trả lời phù hợp để thực thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá thực hồi quy tuyến tính bội nhƣ kiểm định khác biệt biến nhân học định mua Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hƣởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng Vietcombank Thủ Đức Sự nhận thức giá trị sản phẩm bảo hiểm, Những rào cản định tham gia bảo hiểm nhân thọ, Mối quan hệ khách hàng với ngân hàng, Uy tín thƣơng hiệu bảo hiểm, Nhân viên tƣ vấn cuối Chính sách giá Sau thực phân tích kiểm định, tác giả đề xuất số kiến nghị Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam nhƣ doanh nghiệp bảo hiểm Front Wheel Drive nhằm hoạch định chiến lƣợc nhằm gia tăng khách hàng Vietcombank mua bảo hiểm nhân thọ hƣớng nghiên cứu tƣơng lai Từ khoá: Bancassurance, định mua bảo hiểm nhân thọ iii ABSTRACT “Factors affecting customers' decision to buy Front Wheel Drive insurance via Vietcombank Thu Duc” was researched in Ho Chi Minh City from January 2023 to March 2023 The Objective of the study is to determine the factors affecting the decision to buy insurance through the bank of customers at Vietcombank Thu Duc, measure and evaluate the impact of these factors through qualitative and quantitative methods The qualitative method includes consulting with experts who are bankers and insurance consultants at VCB Thu Duc to complete the survey questionnaire, to build, adjust and supplement the observed variables for the scale The quantitative method based on the completed survey questionnaire select from 263 customers with appropriate answers to perform descriptive statistics, evaluate the scale reliability, exploratory factor analysis and perform multiple linear regression as well as test the difference between demographic variables in purchasing decisions The research results show that there are factors affecting the decision to buy life insurance of customers at Vietcombank Thu Duc are the Perception of the value of life insurance, Barriers in the decision to buy life insurance, Relationship between customers and bank, Reputation of insurance brands, Consultants and finally Price policy After performing the test analysis, the author will propose some recommendations to the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam as well as the insurance company - Front Wheel Drive in order to plan strategies to increase individual customers and further research directions in the future Keywords: Bancassurance, buying decision iv LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy tạo điều kiện cho em thực nghiên cứu Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Đức Sinh ngƣời tận tình hỗ trợ, theo sát đƣa đóng góp quý báu giúp em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng FWD nói riêng Vietcombank Thủ Đức nói chung thực khảo sát giúp đỡ em suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành khoá luận tố nghiệp v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Khái niệm BHNT 2.1.2 Các loại BHNT vi 2.1.3 Vai trò BHNT 2.2 Tổng quan hình thức kinh doanh liên kết Ngân hàng Bảo hiểm để cung ứng dịch vụ Bảo hiểm (Bancassurance): 2.2.1 Khái niệm Bancassurance: 2.2.2 Các lợi ích Bancassurance 2.3 Các lý thuyết mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 2.3.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 2.3.3 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng 11 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 13 2.4.1 Các nghiên cứu nƣớc 13 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 14 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 16 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 16 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Xây dựng thang đo 22 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 24 3.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 25 3.4.1 Thống kê mô tả 25 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 25 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 vii 3.4.4 Kiểm định khách biệt biến định tính 27 3.4.5 Phân tích hồi quy 27 CHƢƠNG KẾT QUẢ MƠ HÌNH 30 4.1 Phân tích thống kê mô tả 30 4.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 31 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 4.3.1 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 34 4.3.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 39 4.4 Phân tích tƣơng quan Pearson 40 4.5 Phân tích hồi quy 41 4.5.1 Kết kiểm định mơ hình hồi quy 41 4.5.2 Kiểm định mơ hình hồi quy 44 4.6 Kiểm định ANOVA Post Hoc 45 4.7 Nhận xét kết nghiên cứu 48 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Hàm ý quản trị 52 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 59 PHỤ LỤC 2: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 63 67 Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize Alpha d Items 773 774 QH1 QH2 QH3 N of Items Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 7.71 2.009 611 374 692 7.79 2.107 600 361 703 7.68 2.102 614 377 689 3.5 Thang đo Uy tín thƣơng hiệu BHNT Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 786 786 UT1 UT2 UT3 UT4 Scale Mean if Item Deleted 11.28 11.25 11.30 11.32 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 4.163 593 354 733 4.297 559 318 750 4.141 599 367 730 4.111 618 384 720 3.6 Thang đo Nhân viên tƣ vấn 68 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 814 815 Item-Total Statistics NV1 NV2 NV3 NV4 Scale Mean if Item Deleted 11.31 11.28 11.35 11.40 Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 4.040 719 552 727 4.371 591 398 787 4.129 643 473 762 4.317 586 350 790 3.7 Thang đo Quyết định tham gia BHNT eliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 725 731 QD1 QD2 QD3 QD4 Scale Mean if Item Deleted 11.34 11.05 11.03 10.91 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 3.919 431 191 722 4.085 516 292 663 4.037 545 307 647 3.931 584 350 625 69 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Extracti Initial on GT1 1.000 619 GT2 1.000 620 GT3 1.000 614 GT5 1.000 602 CSG1 1.000 639 CSG2 1.000 644 CSG3 1.000 619 CSG4 1.000 641 RC1 1.000 611 RC2 1.000 581 RC4 1.000 572 RC5 1.000 635 QH1 1.000 688 QH2 1.000 679 QH3 1.000 705 UT1 1.000 618 UT2 1.000 575 UT3 1.000 629 UT4 1.000 641 NV2 1.000 610 NV3 1.000 667 NV4 1.000 674 Extraction Method: Principal Component Analysis .853 1878.40 231 000 70 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Co mp one nt % of Varianc Total e Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati ve % Total 6.003 27.288 27.288 6.003 1.899 8.632 35.919 1.899 1.810 8.227 44.147 1.810 1.552 7.053 51.200 1.552 1.319 5.996 57.197 1.319 1.301 5.914 63.111 1.301 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula % of Cumulati e tive % Total Variance ve % 2.48 27.288 27.288 11.305 11.305 2.47 8.632 35.919 11.264 22.569 2.47 8.227 44.147 11.254 33.823 2.40 7.053 51.200 10.919 44.742 2.09 5.996 57.197 9.517 54.259 1.94 5.914 63.111 8.851 63.111 7 757 3.439 66.550 688 3.127 69.676 674 3.063 72.740 10 634 2.881 75.621 11 581 2.642 78.263 12 550 2.499 80.761 13 530 2.407 83.168 14 512 2.328 85.497 15 488 2.218 87.714 16 475 2.161 89.875 17 448 2.036 91.911 18 406 1.844 93.754 19 386 1.756 95.511 20 358 1.628 97.138 21 323 1.468 98.606 22 307 1.394 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 71 761 761 747 715 Rotated Component Matrixa Component UT4 UT3 UT1 UT2 CSG2 776 CSG3 752 CSG4 731 CSG1 730 GT5 755 GT3 755 GT1 745 GT2 734 RC5 762 RC1 726 RC2 714 RC4 698 QH3 807 QH2 780 QH1 766 NV4 NV3 NV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 4.3 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 754 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 209.556 Sphericity df Sig .000 770 762 724 72 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 2.223 55.570 55.570 2.223 55.570 55.570 718 17.946 73.516 558 13.944 87.460 502 12.540 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt QD4 799 QD3 769 QD2 750 QD1 657 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 5.1 Kết kiểm định tƣơng quan Pearson Correlations GT.tb CSG.tb RC.tb QH.tb UT.tb NV.tb QĐ.tb GT.tb Pearson 316** -.252** 301** 324** 341** 485** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 263 263 263 263 263 263 263 CSG.t Pearson 316** -.379** 311** 263** 344** 497** b Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 263 263 263 263 263 263 263 73 RC.tb Pearson -.379** ** ** Correlation 252 382 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 263 263 263 263 QH.tb Pearson 301** 311** -.382** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 263 263 263 263 UT.tb Pearson 324** 263** -.353** 295** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 263 263 263 263 NV.tb Pearson 341** 344** -.347** 310** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 263 263 263 263 QĐ.tb Pearson 485** 497** -.523** 476** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 263 263 263 263 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.2 Kết phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method NV.tb, QH.tb, GT.tb, Enter CSG.tb, UT.tb, RC.tbb a Dependent Variable: QĐ.tb b All requested variables entered ** 353 000 263 -.347** -.523** 000 263 000 263 295** 310** 476** 000 263 000 263 000 263 359** 473** 263 000 263 000 263 359** 510** 000 263 263 000 263 473** 510** 000 263 000 263 263 74 Model Summaryb Change Statistics R Std Squar Adjuste Error of e Sig F Mod R dR the Chang F Chang el R Square Square Estimate e Change df1 df2 e a 747 559 548 42851 559 53.985 256 000 a Predictors: (Constant), NV.tb, QH.tb, GT.tb, CSG.tb, UT.tb, RC.tb b Dependent Variable: QĐ.tb DurbinWatson 1.793 Coefficientsa Standar dized Unstandardize Coeffic Collinearity d Coefficients ients t Sig Correlations Statistics Std Zero- Parti Toleran Model B Error Beta order al Part ce VIF (Con 3.01 00 1.122 372 stant) GT.tb 4.31 00 17 1.27 195 045 202 485 260 788 CSG 4.05 00 16 1.31 188 046 193 497 245 763 tb 0 RC.tb 00 1.38 -.211 049 -.211 4.31 -.523 -.260 17 722 QH.t 3.53 00 14 1.29 156 044 167 476 216 772 b UT.tb 3.49 00 14 1.29 160 046 166 473 214 770 NV.t 3.94 00 16 1.34 181 046 190 510 240 743 b a Dependent Variable: QĐ.tb 75 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Conditi Mod Dimensi Eigenval on (Consta GT.t CSG.t RC.t QH.t UT.t NV.t el on ue Index nt) b b b b b b 1 6.851 1.000 00 00 00 00 00 00 00 061 10.585 00 01 02 30 02 01 02 023 17.347 00 04 56 00 03 37 03 022 17.851 00 18 11 00 74 00 06 021 18.205 00 76 04 00 05 10 21 019 19.134 00 00 15 00 03 41 63 004 40.783 1.00 01 11 69 13 10 05 a Dependent Variable: QĐ.tb ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Regression 59.478 9.913 53.985 Residual 47.008 256 184 Total 106.485 262 a Dependent Variable: QĐ.tb b Predictors: (Constant), NV.tb, QH.tb, GT.tb, CSG.tb, UT.tb, RC.tb Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 1.0418 5.0980 3.6939 -1.01050 1.15132 00000 Predicted Value Residual Std Predicted -5.566 Value Std Residual -2.358 a Dependent Variable: QĐ.tb Sig .000b Std Deviation 47646 42358 N 263 263 2.947 000 1.000 263 2.687 000 988 263 76 77 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA 6.1 Kiểm định ONEWAY-ANOVA theo giới tính Test of Homogeneity of Variances QĐ.tb Levene Statistic df1 df2 Sig .425 260 654 ANOVA QĐ.tb Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 082 041 106.403 106.485 260 262 409 F Sig .101 904 Multiple Comparisons Dependent Variable: QĐ.tb LSD (I) Gioitinh Nam Nữ Khác (J) Gioitinh Nữ Khác Nam Khác Nam Nữ Mean Difference (IJ) Std Error -.00869 08113 -.08389 18710 00869 08113 -.07520 18583 08389 18710 07520 18583 Sig .915 654 915 686 654 686 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.1684 1511 -.4523 2845 -.1511 1684 -.4411 2907 -.2845 4523 -.2907 4411 78 6.2 Kiểm định ONEWAY-ANOVA theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QĐ.tb Levene Statistic df1 df2 Sig .184 259 907 ANOVA QĐ.tb Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.292 431 105.193 106.485 259 262 406 F 1.060 Sig .367 Multiple Comparisons Dependent Variable: QĐ.tb LSD (I) Dotuoi 18-23 tuổi 24-29 tuổi 30-35 tuổi (J) Dotuoi 24-29 tuổi 30-35 tuổi Trên 35 tuổi 18-23 tuổi 30-35 tuổi Trên 35 tuổi 18-23 tuổi 24-29 tuổi Mean Differen ce (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 17165 12421 168 -.0729 4162 13967 12049 247 -.0976 3769 01151 14016 935 -.2645 2875 -.17165 12421 168 -.4162 0729 -.03199 09548 738 -.2200 1560 -.16014 11935 181 -.3952 0749 -.13967 12049 247 -.3769 0976 03199 09548 738 -.1560 2200 79 Trên 35 tuổi Trên 35 tuổi 18-23 tuổi 24-29 tuổi 30-35 tuổi -.12816 11547 268 -.3555 0992 -.01151 14016 935 -.2875 2645 16014 11935 181 -.0749 3952 12816 11547 268 -.0992 3555 6.3 Kiểm định ONEWAY-ANOVA theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances QĐ.tb Levene Statistic df1 df2 Sig 1.337 259 263 ANOVA QĐ.tb Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.479 1.160 103.006 106.485 259 262 398 F 2.916 Sig .035 Multiple Comparisons Dependent Variable: QĐ.tb LSD (I) Thunhap Dƣới 10 triệu (J) Thunhap Từ 10 đến 15 triệu Từ 15 đến 20 triệu Từ 20 triệu trở lên Từ 10 đến Dƣới 10 triệu Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.20825 13271 118 -.4696 0531 -.10776 13363 421 -.3709 1554 -.41331* 15736 009 -.7232 -.1035 20825 13271 118 -.0531 4696 80 Từ 15 đến 20 10049 08968 264 triệu Từ 20 triệu -.20507 12226 095 trở lên Từ 15 đến Dƣới 10 triệu 10776 13363 421 20 triệu Từ 10 đến 15 -.10049 08968 264 triệu Từ 20 triệu -.30556* 12325 014 trở lên Từ 20 Dƣới 10 triệu 41331* 15736 009 triệu trở Từ 10 đến 15 20507 12226 095 lên triệu Từ 15 đến 20 30556* 12325 014 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level 15 triệu -.0761 2771 -.4458 0357 -.1554 3709 -.2771 0761 -.5483 -.0629 1035 7232 -.0357 4458 0629 5483 6.4 Kiểm định ONEWAY-ANOVA theo tần suất đến giao dịch VCB Thủ Đức tháng Descriptives QĐ.tb N Dƣới lần Từ 3-5 lần Trên lần Total 69 127 67 263 Mean 3.673 3.732 3.641 3.693 Std Deviation 67832 59025 68427 63752 Std Error 0816 0523 0836 0393 Test of Homogeneity of Variances QĐ.tb Levene Statistic df1 df2 Sig .365 260 695 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m 3.5110 3.8369 1.00 5.00 3.6286 3.8359 2.75 5.00 3.4749 3.8087 1.50 5.00 3.6165 3.7713 1.00 5.00 81 ANOVA QĐ.tb Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 397 198 106.089 106.485 260 262 408 F 486 Sig .616 Multiple Comparisons Dependent Variable: QĐ.tb LSD (I) Tansuat (J) Tansuat Dƣới lần Từ 3-5 lần Trên lần Từ 3-5 lần Dƣới lần Trên lần Trên lần Dƣới lần Từ 3-5 lần Mean Differen ce (I-J) -.05837 03212 05837 09049 -.03212 -.09049 Std Error 09553 10956 09553 09645 10956 09645 Sig .542 770 542 349 770 349 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.2465 1297 -.1836 2479 -.1297 2465 -.0994 2804 -.2479 1836 -.2804 0994