Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Đội Ngũ Tiếp Viên Trưởng Bậc 2 Tại Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TẠ ĐỨC THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TRƯỞNG BẬC 2 TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN T[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TẠ ĐỨC THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TRƯỞNG BẬC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TẠ ĐỨC THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TRƯỞNG BẬC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THỊ MAI Hà Nội, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng công việc đội ngũ tiếp viên trưởng bậc Tổng công ty Hàng không Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu, đúc kết phân tích cách nghiêm túc, trung thực Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết không vi phạm xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Tạ Đức Thắng LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn tốt nghiệp, nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều tập thể cá nhân Trước tiên cho xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Vũ Thị Mai nhiệt tình, tâm huyết giúp đỡ hướng dẫn suốt q trình thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Đào tạo Sau Đại học, thầy cô giáo giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Lãnh đạo cán quản lý, nhân viên phòng ban liên quan Tổng công ty Hàng không Việt Nam tạo điều kiện, cung cấp thông tin để tơi hồn thành luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến quý báu Q thầy để hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 1.1 Khái niệm vai trị hài lịng cơng việc 1.1.1 Định nghĩa công việc .9 1.1.2 Định nghĩa hài lịng cơng việc 1.1.3 Vai trò hài lịng cơng việc .11 1.2 Một số lý thuyết liên quan tới hài lịng cơng việc 12 1.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 12 1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc .16 1.3.1 Bản chất công việc 16 1.3.2 Điều kiện làm việc 16 1.3.3 Lãnh đạo .16 1.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 17 1.3.5 Tiền lương Phúc lợi 17 1.3.6 Đào tạo phát triển 18 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .18 1.4.1 Một số nghiên cứu bật 18 1.4.2 Xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu .23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TRƯỞNG BẬC TẠI VNA 28 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Hàng không Việt Nam 28 2.1.1 Thông tin khái quát .28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực đội ngũ Tiếp viên trưởng bậc 34 2.1.5 Nhận định chung ảnh hưởng nhân tố tới hài lịng cơng việc đội ngũ TVT2 VNA 39 2.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc đội ngũ TVT2 VNA 46 2.2.1 Kết kiểm định thang đo 47 2.2.2 Kết kiểm định giả thuyết (phân tích hồi quy) .49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TRƯỞNG BẬC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 56 3.1 Định hướng phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực VNA 56 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc TVT2 VNA .58 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc TVT2 VNA 58 3.2.2 Giải pháp tổng quát công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao hài lòng công việc đội ngũ TVT2 VNA .68 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NLĐ TVT2 VNA Ý nghĩa Người lao động Tiếp viên trưởng bậc Tổng công ty Hàng không Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nội dung nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc 25 Bảng 2.2: Chu trình phát triển Tiếp viên VNA .35 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn lực Tiếp viên trưởng bậc VNA .36 Bảng 2.4: Giờ bay bình quân TVT2 38 Bảng 2.5: Thu nhập bình quân TVT2 giai đoạn 2017-2021 42 Bảng 2.6: Tình hình triển khai đào tạo giai đoạn 2019-2021 cho TVT2 45 Bảng 2.7: Cơ cấu khảo sát theo đặc điểm cá nhân 46 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .47 Bảng 2.9: Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 Bảng 2.11: Kết phân tích phương sai ANOVA .50 Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy 51 Bảng 3.1 Đường bay chuyên tuyến Tiếp viên 61 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow 14 Hình 1.2: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg .15 Hình 1.3: Chỉ số mô tả công việc JDI 19 Hình 1.4: Tiêu chí đo lường hài lòng MSQ .20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VNA 32 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Đồn Tiếp viên thuộc VNA 33 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TẠ ĐỨC THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TRƯỞNG BẬC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, Năm 2022