Mot so giai phap nham nang cao chat luong cong 181281

Luận văn tốt nghiệp Chơng i i Những lý luận quản trị tiêu thụ i i i i i i i i i i hàng hoá doanh nghiÖp i i i i ***** i i i i 1.1.Doanh nghiệp môi trờng kinh doanh i i i i i i i doanh nghiêp 1.1.1.Khái niệm đặc điểm chung i i i i i i i i i cđa doanh nghiƯp i i 1.1.1.1 Kh¸i niƯm doanh nghiƯp i i i i Trong qu¸ trình hình thành phát triển kinh tế bất i i i i i i i i i i i i kì quốc gia nào, doanh nghiệp đơn vị sở, tế i i i i i i i i i i i i i i bào kinh tế tạo cải vật chÊt cho x· héi, trùc tiÕp i i i i i i i i i i i i i i i i phối hợp yếu tố sản xuất cách hợp lý nhằm tạo i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm dịch vụ cách có hiƯu qu¶ nhÊt i i i i i i i i i i Cùng với trình phát triển mạnh mÏ cña khoa häc kü i i i i i i i i i i i thuật công nghệ thông tin hình thức tổ chức doanh i i i i i i i i i i i i i nghiệp ngày đa dạng loại hình sở hữu i i i i i i i i i i i i i doanh nghiƯp cịng ngày phong phú Do đó, i i i i i i i i i i i ®øng quan điểm khác định nghÜa i i i i i i i i i i i i vỊ doanh nghiƯp cịng kh¸c nhau: i i i i i Nếu đứng quan điểm tổ chøc cã thÓ hiÓu: Doanh i i i i i i i i i i nghiƯp lµ mét tỉng thĨ phơng tiện, máy móc thiết bị i i i i i i i i i i i i i i ngời đợc tổ chức lại nhằm thực hiƯn mơc ®Ých ®Ị i i i i i i i i i i i i Nếu đứng quan điểm chức hiểu: Doanh i i i i i i i i i i i nghiÖp đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm thực hiÖn i i i i i i i i i i i i tất công đoạn trình đầu t, i i i i i Khoa quản trị doanh nghiệp i i i i i i i i i Luận văn tốt nghiệp từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thùc hiƯn dÞch vơ i i i i i i i i i i i i i nh»m mơc ®Ých kiếm lời i i i i Từ định nghĩa nêu đa i i i i i i i i i i i i i khái niệm toàn diện doanh nghiệp nh sau: i i i i i i i i i Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh ®ỵc tỉ i i i i i i i i i i i chức nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu i i i i i i i i i i i i i thị trờng, thông qua để tối đa hoá lợi nhuận sở i i i i i i i i i i i i i i i i tôn trọng luật pháp nhà nớc quyền lợi đáng i i i i i i i i i i i i i i ngêi tiªu dùng i i 1.1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp: i i i i i *Doanh nghiệp có chức sản xuÊt vµ kinh doanh, hai i i i i i i i i i i chức liên hệ chặt chẽ với tạo thành i i i i i i i i i i i i i i i chu trình khép kín hoạt ®éng cđa doanh nghiƯp i i i i i i i i i *Doanh nghiƯp cã mơc tiªu kinh tÕ lợi nhuận tối i i i i i i i i i i i i i i đa muốn đạt đợc điều doanh nghiệp phải tìm cách thoả i i i i i i i i i i i i mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng ngày tốt i i i i i i i i i *Doanh nghiệp làm ăn kinh doanh chế thị tri i i i i i i i i i êng, chÊp nhËn c¹nh tranh tån t¹i phát triển Muốn làm đợc i i i i i i i i i i i i i ®iỊu phải ý đến chiến lợc kinh doanh thích øng víi i i i i i i i i i i i i i điều kiện hoàn cảnh giai đoạn i i i i i i i i 1.1.2 M«i trêng kinh doanh cđa doanh nghiƯp: i i i i i i i 1.1.2.1 M«i trêng bªn doanh nghiƯp i i i i i i i a C¸c yÕu tè vËt chÊt i i i i i i *Tiền vốn: i Vốn tiền đề vật chất cần thiết cho hoạt động sản i i i i i i i i i i i i i xt kinh doanh Nhng vÊn ®Ị quan träng nhà quản trị i i i i Khoa quản trÞ doanh nghiƯp i i i i i i i i Luận văn tốt nghiệp phải biết sử dụng có hiệu đồng vốn đầu t mình, i i i i i i i i i i i i i đợc phản ánh tiêu sau: Tốc độ hoàn trả vốn hiệu i i i i i i i i i i i i i i i i sử dụng vốn lợi nhuận hàng năm thu đợc i i i i i i i i i i *Nhân sự: i Con ngời yếu tố định thành bại hoạt i i i i i i i i i i i i động sản xuất kinh doanh Bởi vậy, doanh nghiƯp ph¶i chó ý i i i i i i i i i i i i i tíi viƯc sư dụng ngời, phát triển nhân sự, xây dựng môi tri i i i i i i i i i i i i ờng văn hoá nề nếp tổ chøc cđa doanh nghiƯp §ång thêi i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp phải quan tâm tới tiêu b¶n nh: Sè i i i i i i i i i i i i i i lợng lao động, trình độ nghề nghiệp, suất lao động, i i i i i i i i i i i thu nhập bình quân, lực cán quản lý i i i i i i i i i i b.Các yếu tố tinh thần: i i i i *Trun thèng, thãi quen: i i i C¸c trun thèng, thói quen yếu tố mang tính i i i i i i i i i i rÊt riªng doanh nghiệp Nó đợc hình thành, tồn ph¸t i i i i i i i i i i i i i triĨn võa kh¸ch quan võa chđ quan trình vận động i i i i i i i i i i i i i cña doanh nghiệp i i *Nền văn hoá: i i ii Nh ta đà biết doanh nghiệp có văn ho¸ ph¸t i i i i i i i i i i i i triển có không khí làm việc say mê đề cao chủ i i i i i i i i i i i i i i động sáng tạo Ngợc lại, doanh nghiệp có văn hoá i i i i i i i i i i i thÊp kÐm sÏ phæ biÕn bàng quang, thờ bất lực trớc đội i i i i i i i i i i i i i i i i ngị lao ®éng cđa doanh nghiƯp i i i i i BiƯn ph¸p quan trọng tạo nên văn hoá doanh nghiệp i i i i i i i i i i mạnh phải tăng cờng mối liên hệ giao tiếp trao ®æi i i i i i i i i i i i i i i i thông tin thành viên tổ chức với thông i i i i Khoa quản trị doanh nghiệp i i i i i i i i i Luận văn tốt nghiệp qua đờng thức đặc biệt đờng không i i i i i i i i i i i i chÝnh thøc V× đờng không thức cho phép vợt qua i i i i i i i i i i i đợc cách biệt cấp bậc, tuổi tác cho phÐp h¹n i i i i i i i i i i i i i chế tác hại bệnh trì truệ quan liêu i i i i i i i i i *Giá trị ớc vọng lÃnh ®¹o: i i i i i i L·nh ®¹o theo cách lÃnh đạo dân chủ lắng nghe ý kiến i i i i i i i i i i i i đóng góp của ngời Ước vọng đợc thể qua i i i i i i i i i i i i i i quyÕt định ban lÃnh đạo Cùng với phấn đấu cán i i i công nhân viên i i i i i i i i i i i i i ii 1.1.2.2 Môi trờng kinh doanh bên doanh nghiÖp: i i i i i i i i i a M«i trêng vÜ m« i i i i * Môi trờng kinh tế trị i i i i i i Môi trờng bao gồm: luật pháp sách i i i i i i i i i i i i chÕ cđa nhµ nớc nghành kinh doanh Nhà quản trị phải i i i i i i i i i i i i lu ý tới yếu tố nhằm tiên đoán thay đổi quan i i i i i i i i i i i i i träng trị nớc, khu vực giíi ®Ĩ cã i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sách ®¾n kinh doanh Chóng ta cã i i i i thể xem xét số khía cạnh ảnh hởng cđa m«i trêng chÝnh i i i i i i i i i i i i trị đến hoạt động doanh nghiệp Chẳng hạn, mối quan i i i i i i i i i i tâm hàng đầu nhà nớc đợc thể thay đổi i i i i i i i i i i i i i i i cđa lt kinh doanh lµ bảo vệ doanh nghiệp, nhng đồng i i i i i i i i i i i thêi nã lại kích thích tính chất cạnh tranh giữ thái ®é trung i i i i i i i i i i i i i i gian phải đối phó với xung đột cạnh tranh i i i i i i i i i i i i Điều bắt buộc doanh nghiệp muốn tồn ph¸t triĨn i i i i i i i i i i i phpải biết bám chặt hành lang pháp luật để hành động i i i i Khoa quản trÞ doanh nghiƯp i i i i i i i i Luận văn tốt nghiệp Sự ổn định trị có ảnh hởng lớn đến doanh i i i i i i i i i i i i nghiệp, rủi ro môi trờng trị lµ rÊt lín Khi chÝnh i i i i i i i i i i i i i i i phủ thay dẫn đến thay ®ỉi ®¸ng kĨ i i i i i i i i i i i i vỊ chÝnh s¸ch kinh tÕ, nh phủ quốc hữu hoá, i i i i i i i i i i i i i i tịch thu tài sản, ngăn cấm di chuyển ngoại tệ can thiệp i i i i i i i i i i i i i vµo chÝnh sách tài tiền tệ i i i i i i *M«i trêng c«ng nghƯ kü tht i i i i i Hầu nh tất hàng hoá sản phẩm đợc tạo i i i i i i i i i i i i i i gắn liền với thành tựu khoa học kỹ tht -c«ng nghƯ i i i i i i i i i i i Cã thĨ nãi r»ng, chóng ta ®ang sèng thêi kú kü thuËt i i i i i i i i i i i i c«ng nghệ phát triển Thực tế đà chứng minh doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vào sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tồn i i i i i i i i i i i i i i nghiÖp nắm vững kỹ thuật - công nghệ sớm øng dơng i i i i ph¸t triĨn i Kü thuật - công nghệ với t cách phËn cđa m«i tri i i i i i i i i i i i i i êng kinh doanh bên tác động tác động đến doanh i i i i i i i i i i i nghiÖp hai mặt: i i i Thứ nhất, công nghệ bên tác động đến doanh i i i i i i i i i i nghiƯp th«ng qua c«ng nghệ bên Đó tốc độ i i i i i i i i i i i i phát triển khoa học kỹ thuật thể thông qua ph¸t i i i i i i i i i i i i minh, øng dơng chóng vµo cc sống đà làm cho công nghệ i i i i i i i i i i i i bªn cđa doanh nghiƯp nhanh chãng l¹c hËu Doanh i i i i i i i i i i nghiƯp nµo kinh doanh nghành, lĩnh vực có i i i i i i i i i i i i đổi công nghệ cao dễ rơi vào tình trạng lạc hậu i i i i i i i i i i c«ng nghƯ i Khoa quản trị doanh nghiệp i i i i i Luận văn tốt nghiệp Thứ hai, công nghệ làm xuất đối thủ cạnh tranh i i i i i i i i i i i i tiÒm năng, đối thủ kinh doanh sản phÈm cã i i i i i i i i i i i i thể thay sản phẩm mà doanh nghiƯp ®ang kinh doanh i i i i i i i i i i Công nghệ phát triển nhanh chu kỳ sống sản i i i i i i i i i i i i i i phẩm ngắn i ii i * Môi trờng tù nhiªn : ii i i i i i Bao gồm yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, ®Êt i i i i i i i i i i i i i i i i i ®ai, khÝ hËu thêi tiÕt Thùc tÕ cho thÊy sù « nhiƠm kh«ng i i i i i i i i i i i i i i i i khÝ vµ môi trờng xung quanh đà đến mực báo động Vấn ®Ò i i i i i i i i i i i i i đặt doanh nghiệp phủ i i i i i i thờ với công việc i i i i i i i i i i i Hiện nay, ngời ta đanh tìm cách i i i i i i i i i đối phó với tình trạng ô nhiễm cách riêng i i i i i i i i i i i i Ngoài việc đóng thuế môi trờng đà có nhiỊu nhµ i i i i i i i i i i i i kinh doanh chủ động tìm cách thay thÕ nguyªn liƯu, vËt liƯu i i i i i i i i i i i sử dụng lợng nghiên cứu chế tạo, áp dụng kü i i i i i i i i i i i i i i i thuËt xö lý chÊt thải i i i i i Các yếu tố môi trờng tự nhiên ảnh hởng đến doanh nghiệp i i i i mặt sau: i i i i i i i i i i i iiii -T¹o thị trờng cung ứng yếu tố đầu vào cho c¸c doanh iiii i i i i i i i i i i i i i i nghiÖp iiii - Tác động đến dung lợng cấu thị trờng hàng tiêu dùng i i i i i i i i i i i i i i i i i i -Tác động đến việc làm thu nhập dân c, ảnh i i i i i i i i i i i i i i hëng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hoá cña doanh i i i i i i i i i nghiệp iiiiiiiiii *Môi trờng văn hoá xà hội i i i i i Khoa quản trị doanh nghiệp i i i i i Luận văn tốt nghiệp Các yếu tố văn hoá xà hội có liên quan với nhng tÝnh i i i i i i i i i i i i i i chất tác động cđa chóng cã thĨ kh¸c Thùc tÕ ngêi ta i i i i i i i i i i i i i sống môi trờng văn hoá ®Ỉc thï, tÝnh ®Ỉc thï cđa i i i i i i i i i i i i i nhóm ngời vận động theo hai khuynh hớng giữ lại i i i i i i i i i i i i i tinh hoa văn hoá dân tộc, khuynh hớng khác hoà nhập với i i i i i i i i i i i i i i văn hoá khác i i i i Nhà quản trị ngời phải biết nắm vững hai khuynh i i i i i i i i i i i hớng để có giải pháp thâm nhập sản phẩm nhà sản i i i i i i i i i i i i xuất cách thích hợp vào loại thị trờng có văn hoá i i i i i i i i i i i i i i i kh¸c Đối với sản phẩm có tính quốc tế chØ cã thÓ i i i i i i i i i i i i i th©m nhËp tõng bíc không chúng bị từ chối nh i i i i i i i i i i i i i i i i nhà sản xuất khó có hội thành công i i i i i i i i i Văn hoá xà hội nhìn chung ảnh hởng đến hoạt động i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp mặt sau: i i i i i i Văn hoá hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm i i i i i i i i i i i i d©n c, tõ hình thành nên thói quen, sở thích, cách c sư cđa i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng thị trờng i i i i Văn hoá ảnh hởng đến việc hình thành phát triển i i i i i i i i i i i văn hoá bên doanh nghiệp i i i i i i i Văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiƯp cã thĨ i i i i i i i i i i i dïng ®Ĩ giao tiÕp víi bên i i i i i i Nh vậy, thấy tác động văn hoá i i i i i i i i i i i i đến doanh nghiệp lớn, cách thức i i i i i i i i i văn hoá mà doanh nghiệp phải đối đầu i i i i i i i i i b M«i trêng vi m«: i i i i i * Khách hàng: i i Khoa quản trị doanh nghiệp i i i i Luận văn tốt nghiệp Khách hàng ngời mua hàng cđa doanh nghiƯp iiiiii i i i i i i i i i i i §èi víi bÊt cø mét doanh nghiệp khách hàng yếu tố i i i i i i i i i i i i i i quan trọng nhất, định tới sù sèng cßn cđa doanh i i i i i i i i i i i nghiÖp TÝnh chÊt quyÕt định khách hàng thể i i i i i i i i i i i i i mặt sau: i i Khách hàng định sản phẩm hàng hoá doanh i i i i i i i i i nghiệp đợc bán theo giá Trªn thùc tÕ, doanh nghiƯp chØ i i i i i i i i i i i i i cã thể bán với ngời tiêu dùng chấp nhận i i i i i i i i i i Khách hàng định doanh nghiệp bán sản phẩm nh i i i i i i i i i thÕ Phơng thức bán phơng thức phục vụ khách hµng lµ i i i i i i i i i i i i i i khách hàng lựa chọn, kinh tế thị trờng phát i i i i i i i i i i i i i triĨn, ngêi mua cã qun lùa chän ngêi b¸n theo ý thÝch cđa i i i i i i i i i i i i i đồng thời định phơng thức phục vụ ngời i i i i i i i i i i i i bán Điều cho thấy tính chất định khách hnàg i i i i i i i i i i i làm cho thị trờng chuyển từ thụ trờng ngời bán sang thị trờng i i i i i i i i i i i i i i ngời mua, khách hàng trở thành thợng đế i i i i i i i * §èi thđ cạnh tranh: iii i i i i Doanh nghiệp phải đối phó với hàng loạt đối thủ ii i i i i i i i i i i c¹nh tranh Vấn đề quan trọng không đợc coi thßng i i i i i i i i i i i i i đối thủ nào, nhng không coi tất đối thủ thù i i i i i i i i i i i i i i địch Cách sử lý khôn ngoan hớng mũi nhọn i i i i i i i i i i i i i i vào đối thủ mà ngợc lại vừa phải xác định, điều i i i i i i i i i i i i khiển hoà giải, lại vừa phải hóng suy nghĩ quan tâm i i i i i i i i i i i i i i i i vào khách hàng Phải đặt câu hỏi khách hàng i i i i i i i i i i i muèn gì? Khi ta thoả mÃn đợc ớc muốn khách hµng, cã i i i i i i i i i i i i i nghĩa ta đà thành công phần cạnh tranh Mặt i i i i i Khoa quản trị doanh nghiệp i i i i i i i i Luận văn tốt nghiệp khác nên quan tâm tới việc dự đoán tơng lai định hi i i i i i i i i i i i i ớng tới khách hàng Mỗi sản phẩm tuân theo quy luật i i i i i i i i i i i i i định, phát sinh, phát triển suy thoái Ngời tiêu i i i i i i i i i i i i i i dùng ngời sau phát sinh nhng lại ®i tríc sù suy tho¸i Do i i i i i i i i i i i i i i i i vậy, nhà quản trị ngời phải biết đợc sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i hết hấp dẫn để chuẩn bị s¶n phÈm thay thÕ i i i i i i i *Nhµ cung øng i i i i i i i i i i Ngêi cung cÊp ®èi víi doanh nghiÖp cã ý nghÜa rÊt quan i i i i i i i i i i i i träng, nã bảo đảm cho hoạt động doanh nghiệp đợc tiến i i i i i i i i i i i hành ổn định theo kế hoạch đà định trớc Trªn thùc tÕ ngêi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cung cÊp thờng đợc phân thành ba loại chủ yếu: Loại cung cấp i i i thiết bị, nguyên vật liệu; loại cung cấp nhân công; loại cung i i i i i i i i i i i cÊp tiỊn vµ dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm Nh vậy, i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiƯp cïng mét lóc cã quan hƯ tíi nhiỊu ngn cung i i i i i i i i i i i cÊp thuéc ba loại Vấn đề đặt yêu cÇu cđa viƯc i i i i i i i i i i i i i i cung cÊp ph¶i đầy đủ số lợng, kịp thời thời gian, ®¶m i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i b¶o chất lợng ổn định giá Mỗi sù sai lƯch i i i quan hƯ víi ngời cung cấp ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh i i i i i i i i i i i i i thân doanh nghiệp Điều lu ý với nhà quản trị i i i i i i i i i i i i i i phải biết tìm cách đến đợc nguồn lực tin cậy, ổn định i i i i i i i i i i i i i vµ giá hợp lý Phơng châm đa dạng hoá nguån cung cÊp, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quan hÖ doanh nghiệp cần thiết tìm ngời cung cấp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chủ động xây dựng kế hoạch cung ứng cho i i i i i Khoa quản trị doanh nghiÖp i i i i i i i i i chủ yếu có đầy đủ tin cậy, nhng phải tránh lệ thuộc i i i thực nguyên tắc không bỏ tiền vào ống Mặt khác, i i i Luận văn tốt nghiệp 1.1.3 Mối liên hệ doanh nghiệp môi trờng kinh i i i i i i i i i i i doanh Đó mối quan hệ hai chiều i i i i i i Một mặt môi trờng kinh doanh tạo điều kiện cho doanh i i i i i i i i i i i nghiÖp, nÕu doanh nghiÖp tận dụng thuận lợi dễ i i i i i i i i i i i i i dàng hoạt động ngợc lại có ràng buộc đè i i i i i i i i i i i i i nặng lên doanh nghiệp kìm hÃm phát triển doanh i i i i i i i i i i i nghiƯp nÕu nh doanh nghiƯp kh«ng cã sù thÝch øng víi m«i tri i i i i i i i i i i i ờng Mặt khác doanh nghiệp có tác động lên môi i i i i i i i i i i i trêng kinh doanh gây dựng nên phản ứng tích i i i i i i i i i i i cực cho môi trờng nh tạo việc đóng góp ngân sách đầu t phát i i i i i i i i i i i i i i i triÓn sở hạ tầng nhiên huỷ hoại môi tri i i i i i i i i i i i i i êng kinh doanh doanh nghiệp ô nhiễm, gây i i i i i i i i i i i i nạn thất nghiệp, tệ nạn xà hội, tham « tiªu cùc i i i i i i i i i i i 1.2 Tiêu thụ hàng hoá vai trò tiêu thụ i i i i i i i i i i i hàng hoá doanh nghiệp: i i i i 1.2.1.Khái niệm tiêu thụ hàng hoá i i i i i iii Trong kinh tế thị trờng, sản phẩm sản xuất i i i i i i i i i i i nhằm để bán, hoạt động mua bán hàng ho¸ thùc hiƯn i i i i i i i i i i i i i thị trờng thông qua trao đổi tiền hàng Trong thực tế, i i i i i i i i i i i i i ta có nhiều cách phân loại khác tiêu thụ hàng hoá i i i i i i i i i i i i i NÕu xét tiêu thụ hàng hoá hoạt động nã lµ mét i i i i i i i i i i i i i trình bao gồm nhiều bớc từ nghiên cứu thị trờng để xác i i i i i i i i i i i i định nhu cầu mua, viên chuyển, dự trữ cho ®Õn viÖc thùc i i i i i i i i i i i i i hoạt động bán hàng Theo phạm trù kinh tế ta hiểu i i i i Khoa quản trị doanh nghiệp i i i i 10 i i i i i i i