THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CẠNH TRANH VÀ TÍNH TẤT YẾU CỦA CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
Cạnh tranh là một xu thế tất yếu khách quan trong nền kinh tế thị trường Đối với các doanh nghiệp, cạnh tranh luôn là con dao hai lưỡi Một mặt nó đào thải không thương tiếc các doanh nghiệp có mức chi phí cao, sản phẩm có chất lượng kém Mặt khác nó buộc các tất cả các doanh nghiệp phải không ngừng phấn đấu để giảm chi phí, hoàn thiện giá trị sử dụng của sản phẩm, tổ chức tốt khâu tiêu thụ sản phẩm để tồn tại và phát triển trên thị trường Chính ở mặt này, cạnh tranh đã buộc các doanh nghiệp phải tăng cường sức cạnh tranh của mình lên đồng thời phải thay đổi mối tương quan về thế lực để tạo ra các ưu thế trong cạnh tranh.
Bất kỳ một loại sản phẩm nào khi đưa ra thị trường đều phải chịu một sức cạnh tranh nhất định Bởi vì một loại sản phẩm có thể được sản xuất bởi nhiều Công ty khác nhau và như vậy số lượng sản phẩm được cung ứng ra trên thị trường là rất lớn Các công ty phải cạnh tranh với nhau nhằm tiêu thụ hết sản phẩm của mình với mức lợi nhuận thu được lớn nhất Trong cơ chế thị trường, các Công ty có quyền chủ động trong sản xuất kinh doanh, do vậy mức độ cạnh tranh giữa các Công ty càng trở nên gay gắt.
Sự sống luôn tồn tại và phát triển cùng với quy luật cạnh tranh tất yếu để tồn tại Cạnh tranh là động lực và cũng là phương thức để xã hội đi lên Theo định nghĩa của từ điển tiếng Việt: “Cạnh tranh là sự giành giật nhau để chiến thắng”.
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là cuộc đấu tranh gay gắt,quyết liệt giữa các nhà sản xuất kinh doanh với nhau dựa trên chế độ sở hữu khác nhau về tư liệu sản xuất nhằm giành giật điều kiện sản xuất và nơi tiêu thụ có lợi nhất, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất phát triển.
Sau Đại hội VII của Đảng, thuật ngữ cạnh tranh theo pháp luật hay cạnh tranh lành mạnh đã được sử dụng.
Cạnh tranh (competition) là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp trong việc giành giật thị trường hoặc khách hàng Thực chất, đó là sự tranh đua tranh giành ưu thế hay giành độc quyền thị trường mua và thị trường bán hàng hoá, dịch vụ…
Mục đích trực tiếp của các hoạt động cạnh tranh trên thị trường của các chủ thể kinh tế là giành những lợi thế để hạ thấp giá cả của các yếu tố
“đầu vào” của các chu trình sản xuất, kinh doanh và nâng cao mức giá “đầu ra” sao cho với chi phí thấp nhất mà vẫn có thể đạt mức lợi nhuận cao nhất. Bởi vậy, thực chất cúa cạnh tranh là vấn đề giành lợi thế về giá cả hàng hóa, dịch vụ (mua và bán) Đó cũng chính là con đường, phương thức để giành lấy lợi nhuận cao nhất cho các chủ thể kinh tế khi tham gia thị trường.
Cạnh tranh tất yếu sẽ dẫn đến hình thành “giá cả trung bình” và “lợi nhuận bình quân” về từng loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên thị trường Vì thế, các chủ thể kinh tế là những người sản xuất kinh doanh khi tham gia vào thị trường với tư cách là người mua thì phải tìm đủ biện pháp để có thể mua được hàng hóa dịch vụ cần mua với giá thấp hơn mặt bằng giá nói chung trên thị trường về chủng loại để có thể hạ tới mức thấp nhất giá thành sản xuất sản phẩm, dịch vụ hàng hóa của mình Ngược lại, khi xuất hiện với tư cách người bán sản phẩm, hàng hóa dịch vụ thì họ phải tìm đủ mọi biện pháp để bán với giá cao hơn giá cân bằng trên thị trường Nếu những yêu cầu đó không thành hiện thực thì họ sẽ bị loại ra khỏi thị trường, bị loại ra khỏi quy luật cạnh tranh và nguy cơ dẫn đến phá sản là khó tránh khỏi Đối với người tiêu dùng cũng vậy, nếu họ không đủ sức mua để trả giá cân bằng trên thị trường thì họ sẽ cũng bị loại ra khỏi thị trường 1
1.1.2 Vai trò của cạnh tranh.
1 Tham khảo sách Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter từ trang 44 đến trang 54
Quản trị chiến lược và chính sách kinh doanh, Nguyễn Tuấn Phước, NXB Đồng Nai
Cạnh tranh là một hiện tượng đặc trưng của nền kinh tế thị trường, nó có những mặt tích cực, nhưng cũng có những mặt hạn chế tác động đến các chủ thể trong nền kinh tế thị trường.
Đối với các doanh nghiệp
Trong cơ chế thị trường, với sự ra đời của hàng loạt các công ty thì cạnh tranh đã bắt đầu xuất hiện Cạnh tranh có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động của Công ty.
Cạnh tranh tác động trực tiếp đến khâu tiêu thụ sản phẩm – giai đoạn cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh, quyết định Công ty sẽ sản xuất cái gì, bán cho ai, vào thời điểm nào? Như vậy cạnh tranh có vai trò quyết định to lớn đến sự phát triển hay diệt vong của Công ty
Cạnh tranh là động lực giúp cho Công ty phát triển toàn diện Để có thể tồn tại trong một môi trường cạnh tranh, đòi hỏi mỗi Công ty phải nghiên cứu, tìm tòi, áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Nếu Công ty thích ứng, hoà hợp vào môi trường cạnh tranh thì đây là điều kiện cho sự tăng trưởng, phát triển, nếu không Công ty sẽ rút lui, tự loại bỏ mình.
Cạnh tranh quyết định vị trí của Công ty trên thị trường, thông qua tỷ lệ thị phần tuyệt đối và thị phần tương đối mà Công ty nắm giữ Trong nền kinh tế thị trường, uy tín của mỗi Công ty trên thị trường là một trong những yếu tố quan trọng nhất, không phải tự nhiên mà Công ty tạo được uy tín trên thị trường Đó là những cố gắng, nỗ lực cao trong một quá trình liên tục nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh Cạnh tranh góp phần làm tăng tài sản vô hình, đó là uy tín của Công ty, giúp Công ty đứng vững trên thị trường, tạo điều kiện cho sự phát triển của Công ty trong tương lai.
Mặt khác, cạnh tranh sẽ tạo ra một áp lực liên tục đối với Công ty về giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ… nên đã buộc Công ty phải nhanh nhạy, ứng xử phù hợp với yêu cầu của thị trường, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng Các công ty luôn quan tâm đến viêc áp dụng những thành tựu của khoa học, kỹ thuật, cải tiến phương pháp quản lý và phương pháp hoạt động sản xuất kinh doanh, đổi mới công nghệ, hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm…làm không ngừng nâng cao uy tín của Công ty đối với khách hàng, phục vụ cho mục tiêu phát triển bền vững.
Cạnh tranh không chỉ có vai trò quan trọng đói với Công ty mà còn quan trọng đối với người tiêu dùng cũng như nền kinh tế quốc dân.
Đối với người tiêu dùng
Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng là người quyết định và có quyền lực tối cao trong hành vi tiêu dùng Người tiêu dùng có quyền tự do lựa chọn sản phẩm tiêu dùng, mua ở đâu, số lượng bao nhiêu…hoàn toàn theo ý muốn chủ quan Họ không còn phụ thuộc vào công ty như trước kia. Ngược lại, cạnh tranh giữa các công ty ngày càng găy gắt trong việc lôi kéo khách hàng, việc sản xuất ra hàng hoá và dịch vụ phong phú, đa dạng có chất lượng ngày càng cao hơn, với mức giá phù hợp hơn luôn là mục tiêu hàng đầu của các công ty Do đó, nhờ có cạnh tranh mà người tiêu dùng thực sự được tôn trọng hơn, thúc đẩy và nâng cao việc các Công ty bảo đảm làm thoả mãn lợi ích của người tiêu dùng.
Đối với nền kinh tế quốc dân
NĂNG LỰC CẠNH TRANH
1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh.
Khi nghiên cứu về cạnh tranh, thực tế tồn tại rất nhiều khái niệm khác nhau về năng lực cạnh tranh được phổ biến trên các phương tiện thông tin đại chúng, sách báo chuyên môn, giao tiếp hàng ngày của các chuyên gia kinh tế, các chính khách Những khái niệm về năng lực cạnh tranh từ các góc độ khác nhau cũng có sự khác biệt Do đó, việc nhận biết và phân loại những khái niệm cạnh tranh khác nhau là hết sức cần thiết Chúng ta có thể phân loại năng lực cạnh tranh theo ba cấp độ như sau:
2 Tham khảo đề án năng lực cạnh tranh của hàng hoá và dịch vụ Việt Nam www.chungta.com/ /Nang-cao-nang-luc-canh-tranh-DN-VN/
1.2.1.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia
Năng lực cạnh tranh của quốc gia là một khái niệm được sự quan tâm rất lớn của các nhà chính trị cũng như các nhà kinh tế Mặc dù đã có rất nhiều cuộc tranh luận, nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện về vấn đề này, nhưng cho đến nay chưa có một lý thuyết nào có thể đưa ra một định nghĩa hoàn toàn có sức thuyết phục về năng lực cạnh tranh của nền kinh tế hay của một quốc gia.
Theo “Báo cáo về năng lực cạnh tranh tổng thể” năm 1997, diễn đàn Kinh Tế thế giới WEF đã định nghĩa năng lực cạnh tranh của một quốc gia là: “Năng lực của nền kinh tế nhằm đạt được và duy trì mức tăng trưởng cao trên cơ sở các chính sách, thể chế vững bền tương đối và các đặc trưng kinh tế khác.”
1.2.1.2 Năng lực cạnh của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp được đo bằng khả năng duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận của Doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh trong nước và nước ngoài Theo đó, Doanh nghiệp có chi phí càng thấp, lợi nhuận và thị phần càng lớn thì thể hiện năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp càng cao Ngược lại, khi lợi nhuận và thị phần của Doanh nghiệp giảm hoặc nhỏ thì phản ánh năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp bị hạn chế hoặc chưa cao.
Như vậy, Năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp chính là tổng hợp năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần của Doanh nghiệp đó trên thị trường, là khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên các thị trường khác nhau với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp Để đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường cần phải thông qua các chỉ tiêu cụ thể Các chỉ tiêu này có thể là định lượng hoặc định tính, song chúng phải phản ánh rõ ràng nhất khả năng cạnh tranh
8 mạnh hay yếu của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường nghiên cứu trong một thời gian nhất định.
1.2.2.1.Uy tín và thương hiệu của Sản phẩm
Ngày nay, Uy tín của thương hiệu sản xuất ngày càng trở nên quan trọng Cùng một mức chất lượng, giá cả và mẫu mã như nhau, những sản phẩm có thương hiệu uy tín được nhiều người biết đến có giá cao hơn nhiều. Không những thế, nhãn hiệu thương mại của Công ty càng có uy tín sẽ tạo cho người tiêu dùng lòng tin, độ tin cậy đối với sản phẩm Khi tiêu dùng sản phẩm của công ty, người tiêu dùng sẽ còn phải băn khoăn nhiều cũng như mất nhiều thời gian để tìm hiểu về sản phẩm mình định mua Như vậy, nhãn hiệu thương mại có thể coi là một tài sản vô hình mà Công ty đã tạo dựng được trong một thời gian nhất định.
Thương hiệu thể hiện uy tín của Doanh nghiệp, nó cũng thể hiện chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, đặc trưng sản phẩm của Doanh nghiệp, biểu tượng hay hình ảnh của doanh nghiệp Khi thương hiệu sản phẩm đã xâm nhập được vào thị trường nó sẽ mang lại nhiều lợi ích cho nhà sản xuất sản phẩm đó, thể hiện là:
Khách hàng sẽ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm.
Khách hàng sẽ rất yên tâm khi tiêu dùng sản phẩm đó, khi đã có niềm tin vào chất lượng sản phẩm.
Có nhãn hiệu trên thị trường sẽ dễ thu hút khách hàng mới và doanh nghiệp có thể mở rộng thêm thị trường của mình.
Doanh nghiệp sẽ đạt được lợi nhuận hơn khi mở rộng thị trường mới vì được đông đảo khách hàng biết đến.
Với một nhãn hiệu có uy tín trên thị trường, doanh nghiệp sẽ tạo ra sự tự hào cho khách hàng sử dụng sản phẩm đó.
Tạo ra được uy tín với khách hàng thì doanh nghiệp sẽ có thể thu hút được nguồn nhân tài quý hiếm và vốn đầu tư từ bên ngoài vào doanh nghiệp dễ dàng hơn.
Như vậy, uy tín của sản phẩm thông qua nhãn hiệu sản phẩm trên thị trường giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, yên tâm sử dụng và như vậy sẽ phân phối tiêu thụ sản phẩm đó dễ dàng hơn, giá bán sản phẩm có thể cao hơn Qua đó doanh nghiệp sẽ nâng cao được khả năng cạnh tranh sản phẩm của mình trên thị trường.
Có thể nói về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam được thăm dò đã cho rằng đây là một việc quan trọng đứng sau việc phát triển sản phẩm mới Đồng thời đa số đều cho rằng thương hiệu mạnh giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm được tốt hơn Với tư cách đánh giá đó, chúng ta có thể nhận thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam coi trọng việc phát triển sản phẩm hơn là phát triển thương hiệu, điều đó lâu dần có thể làm doanh nghiệp đi lạc hướng trong việc định vị thương hiệu và xác định khách hàng mục tiêu Một thực tế cho thấy, thường là khi doanh nghiệp tung ra thật nhiều chủng loại sản phẩm thì khách hàng lại ít mua đi, mặc dù sản phẩm dường như tốt hơn ban đầu, mẫu mã có vẻ đẹp hơn Nguyên nhân đầu tiên là doanh nghiệp doanh nghiệp đã không có định hướng nhãn hiệu trước khi phát triển sản phẩm Hiện nay còn có rất ít doanh nghiệp có mối quan hệ giữa sức mạnh thương hiệu và việc điều tiết giảm giá thành sản phẩm tức là còn ít doanh nghiệp nhận ra chuân dung của người tiêu dùng và quan tâm của họ thông qua các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến thương hiệu, từ đó loại bỏ chức năng không cần thiết của sản phẩm mà vẫn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
1.2.3 Một vài yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.
Sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ chịu tác động của nhiều yếu tố.
Nó bao gồm các yếu tố mang tính vĩ mô, các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngoài, các yếu tố bên trong công ty và các yếu tố thuộc bản thân sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Phạm vi đề tài này chỉ đi sâu phân tích các yếu tố bên trong công ty và thuộc bản thân sản phẩm dịch vụ.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Ngày nay, tư tưởng lấy giá thành hoặc giá bán là vũ khí cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ đã dần được thay đổi và dần chuyển sang các nhân tố khác, đặc biệt là chất lượng, tạo cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng tác động trực tiếp đến người tiêu dùng nên nó quyết định tới khả năng cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trường Vì vậy, nhân tố đầu tiên ảnh hưởng tới sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ phải kể đến ở đây là chất lượng của dịch vụ.
Trong điều kiện nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao như hiện nay thì hàng hoá nói chung và dịch vụ nói riêng để có thể cạnh được trên thị trường thì chúng phải có chất lượng tốt Chất lượng tốt ở đây có nghĩa là phải thoả mãn được nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh của công ty Sau khi xem xét giá thành của dịch vụ, các khách hàng sẽ quan tâm tới chất lượng của dịch vụ đó và họ sẽ tìm hiểu tại sao lại có sự chênh lệch về giá thành giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Để trả lời câu hỏi này thì có nhiều nguyên nhân nhưng một trong những nguyên nhân quan trọng phải kể đến ở đây là chất lượng của từng dịch vụ. Như vậy có thể thấy rằng, chất lượng của dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn tới sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ đó trên thị trường.
Giá bán của sản phẩm dịch vụ:
Một khách hàng khi muốn mua một sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là đối với khách hàng chưa có nhiều kinh nghiệm về dịch vụ đó, thì vấn đề đầu tiên mà họ quan tâm là giá bán của nó Chẳng hạn như: khi một đơn vị kinh doanh muốn lập cho mình một website thì họ luôn có xu hướng so sánh giá của các nhà cung cấp dịch vụ Internet khác nhau mà họ biết Cũng như đối với bất kỳ một loại hàng hoá nào, khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thì khách hàng luôn mong muốn có được dịch vụ đó với giá thành hợp lý nhất.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NETNAM
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NETNAM
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty NetNam là doanh nghiệp nhà nước được thành lập trên tinh thần duy trì và phát triển lực lượng chất xám trong các Viện nghiên cứu và các trường đại học để đóng góp hiệu quả hơn vào sự nghiệp hiện đại hoá - công nghiệp hoá đất nước theo Nghị quyết Trung Ương II (khóa 8) và Quyết định 68/1998/QĐ-TTG của Thủ tướng Chính phủ.
Công ty NetNam (NetNam Corporation), trực thuộc Viện Công nghệ Thông tin, được thành lập theo quyết định số 2420/QĐ-KHCNQG ngày 26/11/1998 của Trung tâm Khoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia Hình thành và phát triển từ một phòng nghiên cứu và triển khai các công nghệ mạng máy tính của Viện Công nghệ Thông tin, NetNam là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên của Việt Nam.
NetNam chính thức nhận giấy phép nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) vào ngày 16/04/1999 và nhận được giấy phép nhà cung cấp thông tin Internet (ICP) vào ngày 31/01/2001.
Tên công ty : Công ty NetNam – Viện Công nghệ Thông tin
Tên giao dịch quốc tế : NETNAM CORPORATION
Cơ quan sáng lập : Viện Công nghệ Thông tin (CNTT) thuộc Trung tâm Khoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia
Giấy phép đăng ký kinh doanh số : 112435 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 26 tháng 1 năm 1999
Trụ sở chính : đặt tại Viện Công nghệ Thông tin, trong khu vực trụ sở của Trung tâm KHTN&CNQG, số 18 đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội.
Chi nhánh công ty : phòng 60/11 Nguyễn Du, P Bến Nghé, Quận I,
Vốn điều lệ của Công ty : 1.596.523.778đ (Một tỷ năm trăm chín sáu triệu năm trăm hai ba nghìn bảy trăm bảy tám đồng)
Trong đó : + Vốn Ngân sách: 612.826.225đ (Sáu trăm mười hai triệu tám trăm hai sáu nghìn hai trăm hai lăm đồng )
+ Vốn đóng góp của Viện: 983.679.553 (Chín trăm tám ba triệu sáu trăm bảy chín nghìn năm trăm năm ba đồng)
Cùng với sự phát triển lớn mạnh của đất nước ngày càng có nhiều Công ty cung cấp dịch vụ Internet ra đời Song không phải một Công ty nào khi được thành lập cũng có thể duy trì được hoạt động và tạo ra chỗ đứng vững chắc trên thị trường Là một trong những công ty được thành lập chưa phải là lâu và nhất là lại hoạt động trong một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ là Công nghệ tin học, nhưng nhờ có sự lãnh đạo tài tình của Giám đốc, kết hợp với sự làm việc hăng say, nhiệt tình và có chuyên môn của đội ngũ cán bộ công nhân viên, được sự giúp đỡ của các ban ngành liên quan mà Công ty NetNam đã đạt được những thành tựu đáng kể trong quá trình hoạt động kinh doanh
2.1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển:
Tháng 12/1994: NetNam được hình thành với vai trò một phòng mạng của Viện Công nghệ Thông tin
Năm 1997: NetNam trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam
Tháng 11 năm 1998: Thành lập công ty NetNam
Tháng 5 năm 1999: Công ty NetNam chính thức mở văn phòng giao dịch.
Tháng 7 năm 2000: Mở chi nhánh NetNam tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 10 năm 2003: Nhân sự NetNam vượt qua con số 100.
Nhân sự hiện tại: 130 người
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty Net Nam.
Với đặc điểm của người đi đầu trong việc đưa Internet vào Việt Nam, NetNam trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên khi Việt Nam chính thức gia nhập Internet vào 19/11/1997.
Chức năng chính của Công ty NetNam là cung cấp các dịch vụ Internet, các giải pháp công nghệ mạng, kinh doanh và đưa ra thị trường các sản phẩm ứng dụng của Viện Công nghệ thông tin.
Các chức năng cụ thể của Công ty NetNam gồm có:
Kinh doanh dịch vụ truy nhập Internet theo giấy phép ISP của
Bộ Bưu chính Viễn thông cấp.
Kinh doanh dịch vụ viễn thông trên Internet theo giấp phép OSP của Bộ Bưu chính Viễn thông cấp.
Kinh doanh các dịch vụ nội dung Internet theo giấy phép ICP của Bộ Văn hoá thông tin cấp.
Kinh doanh các giải pháp mạng máy tính, an ninh mạng, các hệ thống thông tin.
Tư vấn kỹ thuật, chuyển giao công nghệ, huấn luyện đào tạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Kinh doanh các sản phẩm là kết quả nghiên cứu khoa học của Viện Công nghệ thông tin.
Kinh doanh các sản phẩm, thiết bị trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Thực hiện nhiệm vụ của Viện giao; làm cầu nối giữa nghiên cứu, phát triển với thực tiễn và thị trường.
Phối hợp với các đơn vị của Viện CNTT hoàn thiện các sản phẩm là kết quả nghiên cứu của Viện
Phân phối lợi nhuận cho Viện từ kết qủa hoạt động kinh doanh theo Vốn góp của Viện.
Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu Khoa học về Công nghệ của Viện CNTT từ lợi nhuận của Công ty.
2.1.3 Dịch vụ và Công nghệ chủ yếu của NetNam
2.1.3.1 Các dịch vụ NetNam cung cấp:
Trong các năm qua, phạm vi hoạt động của công ty NetNam – Viện Công nghệ Thông tin đã được tăng cường và mở rộng Nhiệm vụ gắn nghiên cứu với thị trường đã và đang được thực hiện tốt, thực sự khởi sắc Song song với các ứng dụng kinh tế xã hội, các nghiên cứu phục vụ an ninh - quốc phòng cho các cơ quan Đảng và Nhà nước cũng đã được đẩy mạnh.
Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam, công ty NetNam đã và đang cung cấp nhiều dịch vụ như:
Dịch vụ truy nhập Internet: oQuay số dia-up: sử dụng thẻ hoặc trả sau. oDịch vụ băng thông rộng ADSL: Mega Chip, Mega Home, Mega Info, Mega Office, Mega Pro. oKênh truyền riêng Leased Line.
Dịch vụ các giá trị gia tăng trên Internet.
Giải pháp dịch vụ Email, Mail Offline, Webmail.
Dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng mạng LAN, WAN và Intranet.
Hệ thống an toàn, an ninh mạng.
Tư vấn và Đào tạo về PMNM.
Các hệ thống Y tế/ Sức khoẻ.
Các hệ thống tương tác mở.
Các hệ thống VoIP chuyên nghiệp.
Đào tạo nhân lực CNTT.
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NETNAM
2.2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty.
Có thể thấy, tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao Internet luôn ở mức rất cao, từ mức khoảng 2.500 thuê bao trong tháng cuối cùng của năm 1997, đạt đến mức gần 300.000 thuê bao vào cuối năm 2003, cho đến thời điểm cuối năm 2006 đã có trên 4 triệu thuê bao Trung tâm Internet Việt Nam chính thức đảm trách nhiệm vụ thống kê các số liệu liên quan đến Internet Việt Nam. Để nắm rõ hơn tình hình tăng trưởng Internet qua các con số thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) theo cách thức mới, ta xem xét tốc độ tăng trưởng người thuê bao Internet qua các tháng năm 2007 như sau:
Tháng Số thuê bao Người sử dụng Tỷ lệ dân số sử dụng
Bảng 1: Tỷ lệ tăng trưởng Internet
Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)
Trong ba năm liên tiếp từ khi bắt đầu cung cấp dịch vụ Internet (1997 –
2000), tốc độ tăng trưởng đạt bình quân 260% mỗi năm, được coi là cao hơn rất nhiều so với tốc độ tăng trưởng chung của khu vực Châu á - Thái Bình Dương (bình quân 38% mỗi năm) (theo báo Bưu điện Việt Nam năm 2001).
Từ khi Trung tâm Internet áp dụng cách tính số thuê bao kiểu mới, số lượng thuê bao tăng hàng năm đạt trên 150% Thời điểm hết tháng 9.2004 Việt Nam đã có hơn 1,5 triệu thuê bao, trong khi cùng kỳ năm trước chỉ có
612 ngàn thuê bao Với tốc độ tăng trưởng như vậy, cùng với sự ra đời và phát triển rất nhanh của dịch vụ Internet băng rộng, thị trường Internet Việt Nam hứa hẹn sẽ đạt những bước tiến rất nhanh và vững chắc trong những năm tới
2.2.1.3 Yếu tố sản phẩm dịch vụ của Công ty NetNam
Hình thành với cái tên “thí điểm”, NetNam có những đặc điểm khác biệt, khác lạ mà không phải doanh nghiệp nào cũng có Những đặc điểm khác biệt đó, một mặt, vừa là cơ hội và hỗ trợ tốt cho sự phát triển của Công ty, mặt khác, lại là khó khăn, cản trở cho quá trình mở rộng kinh doanh và giành vị thế trên thị trường Như đã trình bày ở phần trên thì các loại hình dịch vụ mà NetNam cung cấp ra thị trường khá phong phú, đa dạng, vì vậy trong khuôn khổ của đề tài nghiên cứu, người viết xin phép chỉ trình bày đặc điểm của những sản phẩm dịch vụ chủ đạo của Công ty NetNam – Viện Công Nghệ Thông Tin
Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng điện thoại công cộng
Có thể hiểu một cách đơn giản rằng đây là loại hình cung cấp dịch vụ Internet cổ điển nhất và vẫn được ứng dụng rộng rãi nhất trên thế giới cũng như Việt Nam cho đến tận thời điểm này Người sử dụng, với máy tính và thiết bị kết nối (được gọi là Modem) và một đường điện thoại, có thể truy nhập Internet với mức chi phí thấp, mặc dù chất lượng và tốc độ có những hạn chế công nghệ nhất định.
Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam đều phải và đều cố gắng mở rộng loại hình cung cấp dịch vụ thông qua hình thức này, tức là tận dụng mạng điện thoại sẵn có để đưa Internet đến cho khách hàng.Trước đây, hầu như toàn bộ người sử dụng Internet đều dùng phương pháp này và sử dụng một đường điện thoại được Bưu điện Việt Nam cung cấp (Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam).
Về mặt hình thức dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đều đưa ra hai hình thức chính là trả trước và trả sau (postpaid và prepaid), với xu hướng thông dụng dần của hình thức trả trước.
Thuê bao Internet trả sau phải ký hợp đồng với nhà cung cấp (giống như hợp đồng thuê bao điện thoại) và thanh toán vào cuối mỗi kỳ sử dụng, thường là hàng tháng.
Thuê bao trả trước được thể hiện qua hình thức phát hành thẻ Internet trả trước Người sử dụng mua thẻ thông qua nhiều kênh phân phối, sau đó dùng tài khoản lưu trên thẻ để sử dụng Internet, và phí sử dụng được trừ dần vào tài khoản đó.
Các loại thẻ trả trước của dịch vụ Internet, cũng giống như các thẻ điện thoại di động trả trước, đang trở nên rất quen thuộc với người sử dụng, đặc biệt là giới trẻ.
Mệnh giá các loại Card:
1 Thẻ MONTHLY CARD: Mệnh giá 70.000VND
2 Thẻ @CARD: Mệnh giá 100.000VND - 200.000VND - 300.000VND - 500.000VND.
3 Thẻ NetNamDaily: Mệnh giá 50.000VND - 100.000VND
2 6 Đối với NetNam nói riêng và đối với các ISP khác nói chung thì các sản phẩm thẻ trả trước ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong cơ cấu kinh doanh dịch vụ truy nhập Internet cho công cộng.
Chất lượng của dịch vụ truy nhập Internet qua mạng điện thoại công cộng phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của hệ thống thiết bị kỹ thuật Tuy nhiên, do cạnh tranh trên mảng thị trường này ngày càng trở nên quyết liệt nên việc đầu tư cho hệ thống thiết bị kỹ thuật là một bài toán không dễ giải đối với các nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Không kể đến ISP khổng lồ – VNPT, các ISP khác đều phải cân nhắc và tính toán rất kỹ bài toán đầu tư thiết bị.
Năm 2004, NetNam đã mạnh dạn vay vốn để thực hiện đầu tư hệ thống truy nhập kiểu mới thông qua các luồng trung kế nội hạt Hệ thống truy nhập kiểu mới này đã góp phần nâng cao chất lượng truy nhập mạng của NetNam (đảm bảo tốc độ đạt 50 – 56 Kbps), đồng thời đảm bảo quản lý và theo dõi các truy nhập của khách hàng, như lưu lại số điện thoại truy nhập Hệ thống kiểu mới đã giúp NetNam thu ngắn khoảng cách về sức cạnh tranh của dịch vụ truy nhập Internet qua mạng điện thoại công cộng với ông anh cả - VNPT.
Dịch vụ Internet băng thông rộng – ADSL
Dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng được thực hiện qua nhiều hình thức, công nghệ Tuy nhiên, hình thức phổ biến và nổi tiếng nhất là loại hình ADSL Đây là loại hình cung cấp dịch vụ truy nhập tốc độ cao bất đối xứng, trong đó thường ưu tiên tốc độ cao hơn cho chiều tải dữ liệu về máy tính của khách hàng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NETNAM TRONG ĐIỀU KIỆN MỞ CỬA THỊ TRƯỜNG VÀ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ
3.1.1 Chỉ tiêu phát triển Internet Việt Nam trong thời gian tới
Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg ngày 7/2/2006 về việc Qui hoạch phát triển Viễn thông và Internet Việt Nam đến năm 2010 với một số chỉ tiêu phát triển Internet:
Thực hiện phổ cập Internet đến tất cả các vùng, miền trong cả nước với chất lượng và dịch vụ ngày càng cao Đến năm 2010:
Mật độ thuê bao Internet đạt từ 8 đến 12 thuê bao/110 dân (trong đó có 30% là thuê bao băng rộng)
Tỉ lệ số người sử dụng Internet đạt 25% đến 35% dân số
Đảm bảo đa số cán bộ, công chức, viên chức, giáo viên, bác sĩ, sinh viên đại học và cao đẳng, học sinh trung học chuyên nghiệp và học sinh phổ thông trung học có điều kiện sử dụng Internet
Đẩy mạnh việc phổ cập Internet đến tất cả các xã trong cả nước. Đến năm 2010 đảm bảo 70% số xã có điểm truy nhập Internet công cộng, 100% số huyện và hầu hết các xã trong các vùng kinh tế trọng điểm được cung cấp dịch vụ Internet băng rộng.
Đảm bảo tất cả các Bộ, ngành, cơ quan hành chính nhà nước, chính quyền cấp tỉnh và huyện được kết nối Internet băng rộng và kết nối với mạng diện rộng của Chính phủ;
100% viện nghiên cứu, trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và trung học phổ thông có kết nối để truy nhập Internet băng rộng;trên 90 % các trường trung học cơ sở, bệnh viện được kết nối Internet
Tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng với nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối (IXP), dịch vụ truy nhập (ISP), dịch vụ ứng dụng (OSP)
3.1.2 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Công ty NetNam trong thời gian tới
Mục tiêu của NetNam, không để bị “chìm nghỉm” trong thị trường Internet ngày càng phát triển và trở nên rộng lớn, là phải đạt tới ít nhất 10% thị phần với sự tăng trưởng doanh thu hàng năm 50% Đây là một thách thức lớn đối với NetNam, đòi hỏi phải có các giải pháp lâu dài cũng như tức thời, nhằm nhanh chóng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của Công ty, đồng thời cũng tạo được nền tảng sức mạnh cho bước phát triển lâu dài trong tương lai. Để nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm trong thị trường cung cấp dịch vụ Internet, Công ty NetNam cần quan tâm tới các yếu tố quan trọng nhất đối với sản phẩm dịch vụ của một Công ty tham gia thị trường này:
Sự nổi tiếng của thương hiệu và thói quen của người tiêu dùng
Chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng
Giá của sản phẩm dịch vụ
Độ phủ rộng của mạng lưới và tính sẵn có của dịch vụ
Tính sáng tạo và đột phá của công nghệ mới
Căn cứ trên các yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, từ đó ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường, NetNam đã đưa ra phương hướng hoạt động cụ thể như sau:
Đẩy mạnh việc thiết lập các văn phòng đại diện và các đại lý tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh, đảm bảo có mặt và phục vụ cho khách hàng ở các tỉnh, thành lân cận.
Phát triển mạnh thị trường trọng điểm, tập trung vào những khách hàng chiến lược với các dự án lớn sử dụng công nghệ cao.
Đầu tư chiều sâu về các hướng công nghệ chiến lược : mạng rộngWan, mạng Internet/Intranet, các hệ máy chủ tầm chung (IBM RS/6000,
IBM AS/400, SUN Ultra, Compaq Alpha, HP9000), Công nghệ cơ sở dữ liệu (Database) và các ứng dụng quản lý, Công nghệ GIS.
Tập trung nỗ lực vào hướng phát triển các phần mềm ứng dụng trên môi trường cơ sở dữ liệu, đặc biệt là các phần mềm cho ngành Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm và Viễn thông.
Tập trung sức mạnh và đầu tư chiều sâu vào khối doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đẩy mạnh việc phổ cập tin học cho các tầng lớp dân chúng, tiếp tục các chính sách ưu tiên đặc biệt cho Ngành giáo dục.
Đẩy mạnh công cuộc tin học hoá trong cả nước, góp phần vào công cuộc công nghiệp hoá đất nước và nâng cao mức đóng góp của công ty đối với Ngân sách Quốc gia.
Đẩy mạnh việc hợp tác quốc tế với các hãng tin học lớn trong nước và trên thế giới.
Hợp tác với các hãng đào tạo lập trình viên lớn trên thế giới, đào tạo các lập trình viên, đội ngũ kỹ thuật có tay nghề cao.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NETNAM
3.2.1 Giải pháp 1: Về tài chính. a Mục tiêu. Đảm bảo đủ vốn để kinh doanh giúp Công ty mở rộng được các thị trường và các mảng công việc cần vốn như cung cấp thiết bị, giải pháp cho các khách hàng lớn, đầu tư hạ tầng truy nhập Internet băng rộng, nâng cao dung lượng cổng quốc tế, mở rộng khả năng tiếp nhận truy nhập của người dùng… b Căn cứ.
+ Hội nghị về sắp xếp, đổi mới doanh nghiệp Nhà nước giai đoạn
2006 - 2010 được tổ chức ngày 7/10/2006 với mục tiêu hoàn thành cổ phần hóa hơn 1.500 doanh nghiệp vào năm 2010.
+ Nâng cao được năng lực tài chính, mà một trong những yếu tố quan trọng là mở rộng vốn, là một trong những yếu tố rất quan trọng đối với sự phát triển của NetNam trong thời gian tới.
+ Tài chính đã từng và vẫn là một hạn chế lớn nhất của Công ty Sự hạn chế này đã ảnh hưởng đến các quyết định đầu tư mạng lưới và thiết bị phục vụ cung cấp dịch vụ. c Các biện pháp cụ thể:
Chuẩn bị các điều kiện cho cổ phần hóa
Xu hướng cổ phần hóa các doanh nghiệp nhà nước loại nhỏ là xu hướng tất yếu Mặc dù hiện nay công ty không có sự hỗ trợ nào đáng kể từ nhà nước, nhưng việc cổ phần hóa vẫn góp phần tăng quỹ đầu tư cho Công ty, khi huy động được vốn đầu từ các nguồn khác, ngoài nguồn tự phát triển và nguồn vay ngân hàng trong một số dự án nhất định Cổ phần hóa cũng là một hướng tất yếu, tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên gắn bó hơn với doanh nghiệp và hiệu quả kinh doanh gắn liền với quyền lợi của người lao động, qua đó cũng tác động hết hiệu suất làm việc và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Sử dụng nguồn vốn có hiệu quả
Vay vốn ngân hàng hoặc các quỹ hỗ trợ phát triển để mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ, nâng cao năng lực mạng lưới Đối với việc đầu tứ thêm cho mạng lưới, Công ty có thể vay từ các nguồn ngân hàng hoặc quỹ hỗ trợ phát triển, qua đó có thể tận dụng được các nguồn vốn ngắn hạn để đầu tư mua thiết bị, tăng cường thêm mạng lưới cung cấp dịch vụ tại các địa bàn, khu vực khác.
Tăng cường công tác quản trị tài chính, dự báo tài chính
Trong một thời gian dài, các công tác quản trị tài chính doanh nghiệp, dự báo tài chính chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp Điều này có một phần lý do là Công ty kinh doanh dựa trên một nền tảng con người của khối hàn lân, khoa học, chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường Các công tác về quản trị tài chính, trong đó có chống thất thu, và việc dự báo về tình hình tài chính của Công ty có ảnh hưởng cực kỳ quan trọng đối với tiến trình ra quyết định chiến lược cũng như chiến thuật của Công ty Để có thể tăng cường được công tác này, Công ty cần thực hiện bổ sung và bồi dưỡng nhân lực có chuyên môn về quản trị tài chính doanh nghiệp.
3.2.2 Giải pháp 2: Về vấn để nâng cao chất lượng dịch vụ. a Mục tiêu.
Nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, giữ khách hàng trung thành hơn với Công ty Qua đó, sức cạnh tranh của sản phẩm của NetNam sẽ được nâng cao và thích nghi kịp thời trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh cũng như của các đối thủ cạnh tranh b Căn cứ
Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn đến 2020.
Tiến trình mở cửa hội nhập quốc tế của Việt Nam trong lĩnh vực truyền thông, thông tin đại chúng c Các biện pháp cụ thể
Nâng cao chất lượng kỹ thuật Đối với từng dịch vụ truy nhập Internet, việc nâng cao chất lượng kỹ thuật được thực hiện ở nhiều công đoạn cụ thể khác nhau, trong đó có rất nhiều phần liên quan đến hạ tầng kỹ thuật – nền tảng của mọi dịch vụ và ứng dụng Internet.
Đối với hệ thống truy nhập Internet qua mạng điện thoại:
Các phần cần tăng cường nâng cao chất lượng gồm có:
+ Nâng cao độ ổn định của hệ thống máy chủ tiếp nhận truy nhập (Access Server)
+ Các tiêu chuẩn về chất lượng kỹ thuật phải đảm bảo vượt hơn so với các yêu cầu tối thiểu đối với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Internet do Bộ Bưu chính Viễn thông ban hành.
+ Giảm độ trễ đối với các gói tin (packet) từ máy tính của khách hàng đã được kết nối vào Internet tới các máy tính trên Internet Tất cả các vấn đề kỹ thuật này cần phải được quan tâm một cách thường xuyên với ý thức chuyên nghiệp của một Công ty và chất lượng cao nhờ các hoạt động nghiên cứu khoa học.
+ Hạ tầng kỹ thuật hiện tại cần được nâng cao khả năng tích hợp và đáp ứng được các dịch vụ Internet mới (điện thoại Internet, ).
Đối với hệ thống cung cấp Internet băng rộng.
Các phần cần quan tâm nâng cao chất lượng gồm có:
+ Các đoạn cáp từ tổng đài DSLAM tới địa điểm của thuê bao: Do số lượng các tổng đài DSLAM cho dịch vụ Internet băng rộng của NetNam còn hạn chế, nên khoảng cách từ DSLAM tới khách hàng thường khá xa (có trường hợp lên đến 2,5km; trong khi chuẩn khuyến nghị là 500 đến 1.000m).
Do vậy, tín hiệu và độ ổn định của các kết nối băng rộng không được cao. Để nâng cao tính ổn định, ngoài giải pháp chiến lược là đầu tư thêm nhiều DSLAM để khoảng cách tới khách hàng thu hẹp lại, giải pháp mang tính tức thời là việc triển khai cáp phải được làm cẩn thận, chắc chắn, đánh dấu rõ ràng, kiểm tra thường xuyên.
+ Băng thông Internet: vì là băng rộng nên việc sử dụng và nhu cầu về băng thông Internet của khách hàng là rất lớn Để giải quyết điều này, và nâng cao chất lượng cũng có nghĩa là nâng cao tốc độ, NetNam cần phải thực hiện:
+ Gia tăng quy mô và số lượng khách hàng để đảm bảo lợi nhuận tăng theo quy mô;
+ Tích cực đàm phán với các đối tác cung cấp đường truyền quốc tế để đảm bảo có giá đầu vào mang tính cạnh tranh nhất ;
+ Thực hiện một số biện pháp kỹ thuật để tiết kiệm băng thông sẵn có;
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Trong một môi trường cạnh tranh như hiện nay, phục vụ khách hàng đòi hỏi phải làm tốt rất nhiều công việc Để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt, cần thực hiện các giải pháp sau:
Bổ sung và nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ hỗ trợ tại chỗ
Chất lượng phục vụ khách hàng phụ thuộc rất lớn vào khả năng của đội ngũ hỗ trợ tại chỗ Đội ngũ này thực hiện các giao dịch đầu tiên với khách hàng, tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng, và cần đảm bảo các phẩm chất: