Quan tri he thong sieu thi tai chi nhanh cong ty 207616

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU INTIMEX HẢI PHÒNG

Giới thiệu chung về công ty xuất nhập khẩu Intimex

1 Những thông tin về công ty xuất nhập khẩu intimex

Công ty xuất nhập khẩu Intimex nguyên là Tổng công ty xuất nhập khẩu Nội thương được thành lập năm 1979 Trải qua quá trình phát triển, sau một số lần thay đổi tổ chức và tên gọi, từ năm 2000 đến nay được đổi thành Công ty xuất nhập khẩu Intimex.

Công ty xuất nhập khẩu Intimex là một trong những công ty hàng đầu thuộc Bộ thương mại, công ty có chức năng chính là kinh doanh thương mại, bao gồm cả xuất nhập khẩu và bán buôn, bán lẻ hàng hóa trên thị trường nội địa, nuôi trồng, chế biến thuỷ hải sản, chế biến nông sản

Ngoài ra công ty còn được phép tổ chức sản xuất, gia công lắp ráp, liên doanh, liên kết, hợp tác đầu tư với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để sản xuất hàng hóa phục vụ cho tiêu dùng trong nước và xuất khẩu.

Công ty đã thiết lập quan hệ thương mại với hơn một trăm quốc gia trên thế giới và là Công ty đứng đầu trong việc xuất khẩu các mặt hàng nông sản như cà phê, hạt tiêu, cao su Ngoài ra, Công ty còn được biết đến như một đơn vị xuất khẩu mạnh các mặt hàng thủy sản và các sản phẩm chế biến khác.

Với bề dầy kinh nghiệm trong hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty xuất nhập khẩu Intimex là một đối tác đáng tin cậy cho bạn hàng trong nước và quốc tế.

Trụ sở chính của Công ty đặt tại 96 Trần Hưng Đạo - Hà Nội - Việt Nam Công ty có 6 chi nhánh tại: thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nghệ An, Hải Phòng và chi nhánh tại Matxcova-Liên Bang Nga. Tại Hà Nội, Công ty còn có một Trung tâm Thương mại với hệ thống các siêu thị và các cửa hàng chuyên doanh, một xí nghiệp may xuất khẩu, một xí nghiệp thương mại dịch vụ Hiện nay, công ty đang đầu tư xây dựng các xí nghiệp chế biến nông sản, nuôi trồng và chế biến hải sản cùng với nhiều trung tâm thương mại trên khắp các miền đất nước.

Trụ sở chính của Công ty

Công ty Xuất Nhập Khẩu Intimex đã được Hội đồng Nhà nước Cộng hòa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam tặng thưởng Huân Chương Lao Động hạng ba Hàng năm Công ty đều được Bộ thương mại tặng cờ đơn vị thi đua xuất sắc Ngoài ra Công ty còn nhận được rất nhiều bằng khen của Ban Chấp hành Công đoàn thương mại và du lịch Việt Nam, UBND Thành Phố Hà Nội, Bộ trưởng Bộ nông nghiệp và Phát triển nông thôn Đặc biệt, tháng 9 năm 2004, Công ty Xuất Nhập Khẩu Intimex đã vinh dự được Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam và Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao giải thưởng Sao Vàng đất Việt, một giải thưởng tôn vinh những thương hiệu và sản phẩm tiêu biểu của Việt Nam trong tiến trình hội nhập.

Tổng giám đốc Vũ Anh nhận giải thưởng Thương hiệu Sao vàng đất Việt Địa chỉ Công ty: 96 Trần Hưng Đạo, Hà Nội. Điện thoại: 84 4 9423240

Email: intimex@hn.vnn.vn

Tổng giám đốc / Giám đốc: Vũ Anh

2 Ngành nghề, Nhóm mặt hàng sản xuất, Kinh doanh chủ yếu:

Kinh doanh xuất nhập khẩu mặt hàng nông lâm hải sản; kinh doanh thương nghiệp; kinh doanh khách sạn du lịch; sản xuất, gia công hàng xuất khẩu; kinh doanh máy móc, thiết bị, phụ tùng; kinh doanh các loại đá quý; kinh doanh vận tải; kinh doanh sản xuất gia công, lắp ráp xe máy và các phụ tùng xe máy; kinh doanh và xây dựng nhà ở, văn phòng làm việc, kho tàng và hạ tầng cơ sở; nuôi trồng, chế biến thuỷ hải sản, kinh doanh giống, bảo quản, thu gom, vận chuyển giống thuỷ sản; kinh doanh thuỷ sản tươi sống và chế biến thức ăn thủy sản; kinh doanh thuốc lá điếu, rượu; khoáng sản, nguyên liệu sản xuất thức ăn gia súc; kinh doanh máy điện thoại các loại; đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông.

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng : ISO, HACCP

Thị trườngxuất khẩu chủ yếu: Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, ASEAN, EU, châu Mỹ, Trung Đông.

3 lĩnh vực kinh doanh Siêu thị của công ty

Do đề tài chuyên đề tốt nghiệp của em là hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị nên ở đây em xin được giới thiệu qua về hoạt động kinh doanh Siêu thị và phân phối của công ty xuất nhập khẩu Intimex

Siêu thị Intimex Bờ Hồ Siêu thị Intimex Lạc Trung Siêu thị Intimex Minh Khai

1 0 Định hướng kinh doanh gắn với phát triển thị trường nội địa là một chiến lược chủ đạo của Intimex, vì vậy công ty đã hoạch định một chương trình chiếm lĩnh thị truờng nội địa bằng việc phát triển chuỗi siêu thị trên địa bàn Hà Nội và một số thành phố khác.

Hiện nay tại Hà Nội, Intimex có 5 siêu thị trực thuộc Trung tâm thương mại Intimex với trang thiết bị hiện đại và một đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm sẵn sàng phục vụ khách hàng, đó là siêu thị Intimex Bờ Hồ, siêu thị Intimex Hào Nam, siêu thị Intimex Lạc Trung, siêu thị Huỳnh Thúc Kháng, siêu thị Định Công Ngoài ra Intimex còn có thêm một số siêu thị khác tại các thành phố trên cả nước, Siêu thị Intimex Minh khai Hải Phòng, Siêu thị Intimex Nghệ An, Siêu thị Intimex Đà Nẵng

Các siêu thị của Intimex thực hiện phương thức kinh doanh độc đáo, riêng, mới, khác với các siêu thị khác, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu tiêu dùng thiết yếu nhất của người dân.

Với tiêu chí phát triển lớn mạnh mạng lưới kinh doanh mua bán nội địa và mạng lưới bán buôn, Công ty Xuất Nhập Khẩu Intimex đã và đang xây dựng và phát triển một số Trung tâm thương mại tại Hà Nội và các thành phố khác Hiện nay Công ty đã có Trung tâm thương mạiIntimex tại Hà Nội với các siêu thị và cửa hàng dịch vụ ăn uống, giải trí,bán hàng tiêu dùng cao cấp phục vụ khách hàng Đồng thời chúng tôi cũng đang xây dựng Trung tâm Giới thiệu sản phẩm và Xúc tiến thương mại tại Thành phố Vinh, Nghệ An và một số Trung tâm thương mại sẽ được xây dựng trong thời gian tới như: Trung tâm thương mại và khu liên hợp nhà ở Intimex Long Khánh - Đồng Nai, Trung tâm thương mại và chung cư cao tầng Láng Hạ - Hà Nội.

Trung tâm thương mại Intimex tại Hà Nội

Mô hình Trung tâm Giới thiệu sản phẩm và Xúc tiến thương mại tại Thành phố Vinh

Thông qua hệ thống các Trung tâm thương mại và hệ thống kinh doanh bán buôn, Intimex đã và đang phát triển đa dạng về số lượng và chủng loại hàng hóa, tìm kiếm các chủng loại hàng có chất lượng cao, giá cả phù hợp, hợp thị hiếu người tiêu dùng Intimex cũng là đại lý độc quyền, đại lý phân phối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng tại phía Bắc. Đến nay mạng lưới phân phối bán buôn của Trung Tâm Thương Mại Intimex đã phủ kín hoàn toàn với tất cả các tỉnh phía Bắc Ngoài ra, Công ty Xuất Nhập Khẩu Intimex đã mở rộng quan hệ với các khu vực thị trường: Miền Nam Việt Nam, các nước trong khối ASEAN, Trung Quốc, các nước trong khối EU và Mỹ

Hiện tại Trung tâm thương mại là một trong những đại lý độc quyền, đại lý phân phối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng tại phía Bắc.

Với hàng nội địa, Công ty Xuất Nhập Khẩu Intimex là đại lý phân phối cho thuốc lá Vinataba, công tơ, thiết bị đo điện

Với hàng nhập về, Công ty Xuất Nhập Khẩu Intimex là đại lý phân phối hóa mỹ phẩm, nước tẩy cho các đầu mối bán buôn và bán lẻ, phân phối hóa mỹ phẩm, thực phẩm, đồ uống cho các siêu thị.

Giới thiệu về Chi nhánh công ty xuất nhập khẩu Intimex tại Hải Phòng

1 Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh công ty XNK Intimex tại Hải Phòng

Công ty XNK Intimex nguyên là tổng công ty XNK nội thương được thành lập từ năm 1979 Trải qua quá trình phát triển, sau một số lần thay đổi tổ chức và tên gọi, từ năm 2000 đến nay được đổi thành công tyXNK Intimex trực thuộc Bộ thương mại Công ty XNK Intimex là một trong những công ty hàng đầu trực thuộc Bộ thương mại Công ty có chức năng chính là kinh doanh thương mại, bao gồm cả kinh doanh XNK,kinh doanh nội địa, bán buôn bán lẻ hàng hoá, nuôi trồng chế biến thuỷ hải sản, chế biến nông sản…

Ngoài ra công ty còn được phép tổ chức sản xuất, gia công lắp ráp, liên doanh, liên kết hợp tác đầu tư với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để sản xuất hàng hoá phục vụ cho tiêu dùng trong nước và xuất khẩu.

Công ty đã thiết lập quan hệ thương mại với hơn 100 quốc gia trên thế giới và là công ty đứng đầu trong việc xuất khẩu các mặt hàng nông sản như: cafe, hạt tiêu, cao su,…Ngoải ra, công ty còn được biết đến như một đơn vị xuất khẩu mạnh các mặt hàng thuỷ sản và các sản phẩm chế biến khác Công ty thành lập sáu chi nhánh tại các địa phương: TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nghệ An, Hải Phòng và chi nhánh tại Matxcova- Liên Bang Nga.

Năm 1993 đứng trước những thay đổi của nền kinh tế, với mục đích phát triển và mở rộng để đáp ứng nhu cầu thị trường, Chi nhánh công ty XNK Nội thương và hợp tác xã được thành lập tại Hải Phòng. Nay là Chi nhánh Công ty XNK Intimex tại Hải Phòng.

 Những thông tin chung về đơn vị:

CHI NHÁNH CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU INTIMEX

TẠI HẢI PHÒNG ( INTIMEX HẢI PHÒNG) Địa chỉ: 41 Điện Biên Phủ, quận Hồng Bàng, Hải Phòng Điện thoại: 031.842424 Fax: 031.822169

Là đơn vị trực thuộc: CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU INTIMEX - BỘTHƯƠNG MẠI

2 Các đặc điểm chủ yếu của Chi nhánh

2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh

+ Kinh doanh xuất nhập khẩu.

+ Kinh doanh thương nghiệp, dịch vụ phục vụ việt kiều.

+ Kinh doanh khách sạn du lịch và tổ chức sản xuất, gia công hàng xuất khẩu mặt hàng kinh doanh và phạm vi hoạt động theo điều lệ đã được Bộ phê duyệt.

+ Kinh doanh máy móc thiết bị, phụ tùng, giao nhận kho vận

+ Kinh doanh các loại đá quý

+ Kinh doanh XNK các mặt hàng nông sản, lương thực lâm sản hải sản, kinh doanh vận tải.

+ Kinh doanh sản cuất gia công, lắp ráp, xe máy và các phụ tùng xe máy

+ Kinh doanh và xây dựng nhà ở, văn phòng làm việc, kho tàng và hạ tầng cơ sở.

+ Kinh doanh máy điện thoại các loại.

+ Nuôi trồng, chế biến thuỷ hải sản

+ Kinh doanh giống, bảo quản, thu gom, vận chuyển giống thuỷ sản. + Kinh doanh thuỷ sản tươi sống và chế biến thức ăn thuỷ sản.

+ Kinh doanh thuốc lá điếu, rượu.

+ Khoáng sản, nguyên liệu sản xuất thức ăn gia súc.

+ Đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông (thu cước điện thoại, đại lý thuê bao trả trước, trả sau, đổi thẻ điện thoại di động, cung cấp thẻ cào và bộ kít).

+ Kinh doanh các loại hoá chất (thuộc danh mục Nhà nước cho phép), phân bón, nhựa, các sản phẩm bằng nhựa, cao su và các sản phẩm bằng cao su.

Trong những năm trở lại đây, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Chi nhánh là kinh doanh xuất nhập khẩu và kinh doanh Siêu thị Đây cũng là 2 lĩnh vực mang lại lợi nhuận chính cho Chi nhánh Tuy nhiên do những biến động của thị trường thế giới cũng như thị trường trong nước, lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu tại Chi nhánh đang dần thu hẹp Thay vào đó, Chi nhánh đang tập trung mở rộng lĩnh vực kinh doanh Siêu thị với việc đưa thêm Siêu thị Lạch tray vào hoạt động vào tháng 1 năm 2006 Trong tương lai, Chi nhánh đang tiếp tục tập trung phát triển lĩnh vực kinh doanh này và coi đó là hướng phát triển trọng tâm của Chi nhánh.

Là một Doanh nghiệp Nhà nước, Chi nhánh Công ty XNK INTIMEX tổ chức bộ máy theo cơ chế Đảng lãnh đạo, tổ chức công đoàn tham gia quản lý, Giám đốc điều hành sản xuất kinh doanh của chi nhánh.

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh Công ty xuất nhập khẩu INTIMEX tại Hải Phòng:

Giải thích: : Quan hệ trực tuyến

- Đứng đầu là Giám đốc chi nhánh là người chịu trách nhiệm chỉ đạo chung mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh Giúp việc cho Giám đốc là các Phó Giám đốc và các phòng ban chức năng, được tổ chức theo yêu cầu quản lý kinh doanh của Chi nhánh, đứng đầu là Trưởng phòng và các phó phòng chịu sự lãnh đạo trực tiếp của các Ban Giám đốc và cũng có vai trò trợ giúp cho Giám đốc chỉ đạo các hoạt động kinh doanh thông suốt.

- Phòng Tổ chức hành chính: Tổ chức, quản lý nhân sự, lập kế hoạch tiền lương, tiền thưởng và thực hiện quyết toán hàng năm Giải quyết chế độ chính sách cho người lao động Tuyển dụng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động Tổ chức các hoạt động thi đua, khen thưởng nhằm động viên tinh thần đoàn kết, gắn bó với đơn vị của người lao động.

- Phòng Tài chính kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác quản lý các nguồn vốn, các số liệu về tài chính kế toán, tổng kết và thực

Phòng hành chính tổng hợp

Phòng hành chính tổng hợp

Phòng nghiệp vụ kinh doanh

1 8 hiện các báo cáo tài chính hàng tháng, hàng quý, hàng năm và gửi báo cáo tài chính lên cơ quan cấp trên Kiểm kê tài sản theo quy định của Nhà nước Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản khác (tiền thuê nhà, đất, các quỹ phòng chống bão lụt…) vào ngân sách Nhà nước theo đúng quy định Kiểm tra tình hình tài chính kế toán của các đơn vị kinh doanh, khi cần thiết có thể tổ chức thanh tra tài chính với các phòng ban Làm thủ tục thanh lý tài sản, quản lý quỹ tiền mặt, điều phối giữa các phòng ban phải luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn do Nhà nước cấp.

- Phòng Nghiệp vụ kinh doanh: Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực kinh doanh XNK và kinh doanh nội địa Nghiên cứu, phát triển thị trường, nhập khẩu nguyên vật liệu và hàng hoá Triển khai ký kết hợp đồng kinh doanh, liên kết với các đối tác trong, ngoài nước Tham mưu, báo cáo cho Giám đốc và kế hoạc kinh doanh, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, tư vấn phân phối sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

- Phòng Dịch vụ kho: Quản lý kho bãi và đưa vào hoạt động hiệu quả nhất Tham mưu cho Giám đốc các hoạt động dịch vụ tốt để thu hút khách hàng nhằm tăng thêm lợi nhuận cho chi nhánh.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh

Trong những năm gần đây, sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế có sự điều tiết của Nhà nước đã mang lại những cơ hội cũng như không ít thách thức cho các đơn vị sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp đã phải thay đổi và cải tiến để có thể thích nghi, tồn tại và phát triển Không nằm ngoài quy luật đó, Chi nhánh Công ty XNK Intimex Hải Phòng đã có những bước chuyển mình để phù hợp với yêu cầu của thực tế đặt ra Minh chứng cho điều đó là những thành tựu không nhỏ mà Chi nhánh đã đạt được trong 5 năm qua.

Bảng 3: Kết quả kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2003- 2007 Đơn vị tính: triệu đồng

(Nguồn: Phòng Nghiệp vụ kinh doanh)

Nhìn vào bảng trên ta thấy trong 5 năm vừa qua hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh đã diễn ra theo chiều hướng thuận lợi Doanh thu bán hàng của Chi nhánh cũng tăng lên một cách đáng kể trong những năm gần đây Cụ thể năm 2003 tổng Doanh thu của Chi nhánh là 23.248.000.000 đồng Doanh thu năm 2004 đạt 28.674.000.000 đồng, tăng 23% so với năm 2003 Doanh thu năm 2005 đạt 35.470.000.000 đồng, tăng 24% so với năm 2004 Đặc biệt, năm 2006 với việc đưa Siêu thị Intimex Lạch Tray vào hoạt động, DT của Chi nhánh đã tăng đáng kể đạt 69.821.882.549 đồng, tăng 97% so với năm 2005 Trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các đơn vị kinh doanh khác, đồng thời trong năm 2007 lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu giảm nên DT năm 2007 tăng không nhiều, chỉ tăng lên 70.819.958.224 đồng, tăng 1,43 % so với năm 2006.

Về tình hình nộp Ngân sách, Chi nhánh cũng đã hoàn thành nghĩa vụ đối với Nhà nước Cụ thể năm 2003 Chi nhánh đã nộp ngân sách Nhà nước 1.367.000.000 đồng; năm 2004 là 1.686.000.000 đồng; năm 2005 là2.086.000.000 đồng; năm 2006 là 4.107.170.000 đồng và năm 2007 là2.277.810.000 đồng.

Lợi nhuận mà Chi nhánh đạt được ngày càng cao Nếu năm 2003 chỉ đạt 2.789.760.000 đồng thì đến năm 2006 là 4.850,124 triệu đồng và năm 2007 là 4.970.485.264đồng.

Kết quả kinh doanh tốt trong những năm trở lại đây đã góp phẩn nâng cao mức lương bình quân của người lao động tại Chi nhánh Trong khi năm 2003 mức lương bình quân của người lao động chỉ đạt 950.000 đồng thì đến năm 2007 đã tăng lên 1.500.000 đồng; góp phần cải thiện đáng kể đời sống của người lao động.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG SIÊU THỊ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU

Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị hệ thống siêu thị của Chi nhánh

- Cơ cấu tổ chức: hiện tại cơ cấu tổ chức của Chi nhánh đang áp dụng là cơ cấu trực tuyến chức năng.

Với cơ cấu như trên, giữa ban giám đốc và các bộ phận, phòng ban trong Chi nhánh có mối quan hệ khá khăng khít vói nhau Ban giám đốc vừa có thể quản lý trực tiếp tất cả các phòng ban trong Chi nhánh bao gồm phòng hành chính tổng hợp, phòng tài chính kế toán, phòng nghiệp vụ kinh doanh, phòng dịch vụ kho và hệ thống siêu thị Ngoài ra ban giám đốc còn có thể quản lý gián tiếp các phòng ban thông qua mối quan hệ chức năng giữa các phòng ban Điều này đã tạo ra một sự linh hoạt nhất địng trong hoạt động của Chi nhánh, góp phần tạo ra hiệu quả kinh doanh cao trong quá trình hoạt động Đặc biệt với hệ thống Siêu thị của Chi nhánh, cơ cấu tổ chức trên cho phép Siêu thị có thể giải quyết nhanh, linh hoạt các tình huống xảy

2 8 ra Qua đó sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Siêu thị về khả năng truyền, xử lý thông tin, sự linh hoạt trong quá trình hoạt động, nhất là trong thời kì cạnh tranh vô cùng gay gắt như hiện nay.

- Cơ sở vật chất kĩ thuật và năng lực tài chính của Chi nhánh: Khi Chi nhánh có năng lực tài chính mạnh, có cơ sở vật chất đồng bộ, đầy đủ, hoạt động quản trị Siêu thị tại Chi nhánh sẽ dễ dàng và linh hoạt hơn nhờ có sự kết hợp hài hòa giữa người lao động có năng lực cao và hệ thống máy móc thiết bị hiện đại Ngược lại, nếu Chi nhánh không có sự kết hợp của cả hai yếu tố trên hoặc chỉ có một trong hai yếu tố, hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh sẽ không linh hoạt, đôi lúc sẽ có những thách thức khó khăn rất khó vượt qua Chính vì vậy có thể nói, yếu tố về vốn và cơ sở vật chất cũng là một yếu tố khá quan trọng ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh.

- Đội ngũ lao động: cũng là một nhân tố ảnh hưởng nhiều tới hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh Bởi hệ thống Siêu thị của Chi nhánh được coi như cánh cửa cuối cùng trước khi giúp người tiêu dùng thực hiện hành vi tiêu dùng của họ trong hoạt động bán lẻ Còn trong hoạt động bán buôn, hệ thống Siêu thị của Chi nhánh cũng là một mắc xích quan trọng để từ đó hàng hoá có thể dễ dàng đến với người tiêu dùng cuối cùng Chính vì vậy nếu hệ thống Siêu thị được quản trị tốt sẽ thúc đẩy hoạt động bán hàng tạo Chi nhánh đạt được hiệu quả cao Nhìn nhận được vấn đề đó, những năm trở lại đây, lực lượng lao động tại Chi nhánh nói chung cũng như tại Siêu thị nói riêng đã đượcban Giám đốc Chi nhánh quan tâm ngay từ khâu tuyển chọn, tuyển dụng cho đến khâu đào tạo, bồi dưỡng và phát triển về năng lực, trình độ làm việc Cụ thể, năm 2007 trong tổng số 120 lao động làm việc tại Chi nhánh thì lao động có trình độ từ trung cấp, cao đẳng, đại học đã chiếm tới 75 lao động, chiếm hơn 60% Qua đó có thể thấy trình độ của lao động tại Chi nhánh đang ngày càng được nâng cao Điều này tạo cho Chi nhánh có cơ hội lớn trong quá trình phát triển và cạnh tranh bởi Chi nhánh đã và đang sở hữu một tiềm lực quan trọng nhất đó chính là đội ngũ lao động trí thức bên cạnh đó, Chi nhánh cũng đang thực hiện một chế độ phân công lao động hợp lý, kết hợp cùng với các cơ chế khuyến khích, thúc đẩy, động viên người lao động, từ đó tạo nên động lực làm việc với người lao động. với những điểm như trên, có thể thấy đội ngũ lao động tại Chi nhánh là một nhân tố ảnh hưởng trực tiếp và ảnh hưởng khá lớn tới hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của tại Chi nhánh Dựa trên đội ngũ những người lao động có trình độ, khả năng cao như hiện tại, hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị tại Chi nhánh đã, đang và sẽ tiếp tục tạo ra hiệu quả cao không chỉ trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh Siêu thị mà còn tạo ra hiệu quả gián tiếp tới các hoạt động khác của Chi nhánh.

- Hệ thống thông tin: Đây cũng là một nhân tố ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh nhất là trong thời đại của công nghệ thông tin ngày nay Hiện tại, Chi nhánh đang áp dụng kết hợp cả hệ thống thông tin kín và hệ thống thông tin mở cùng lúc Điều này vừa cho phép thông tin được truyền tới đích nhanh, nhưng đồng thời cũng tạo ra sự bảo mật nhất định đối với những thông tin nội bộ Cùng với đó là một hệ thống các trang thiết bị truyền tải, xử lý thông tin, tiếp nhận và chuyển giao thông tin khá hiện đại như máy tính, camera, …đã giúp cho hoạt động quản trị tại Chi nhánh nói chung và đặc biệt là hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị nói riêng đạt hiệu quả cao

- Đặc điểm về sản phẩm tiêu thụ: Đây cũng là một nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh Bởi

3 0 nếu số lượng sản phẩm tiêu thụ càng ít, tính chất sản phẩm tiêu thụ càng đơn giản thì hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị trong Chi nhánh sẽ dễ dàng Còn trong trường hợp số lượng sản phẩm nhiều, tính chất sản phẩm phức tạp…nó sẽ khiến hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị khó khăn hơn nhiều Hiện tại, Siêu thị đang kinh doanh 08 nhóm sản phẩm chủ đạo bao gồm: hàng thuỷ tinh gốm sứ, đồ dùng gia đình, hàng hoá mỹ phẩm và chất tẩy rửa, hàng may mặc và vải sợi, đồ chơi trẻ em, đồ uống, hàng thực phẩm công nghê và đồ khô đồ hộp, và cuối cùng là hàng bánh kẹo đương sữa Điều này đã khiến cho hoạt động quản trị hệ thống Siêu thi của Chi nhánh trở nên phức tạp, khó khăn hơn, nhưng đó cũng sẽ tạo ra động lực giúp hoàn thiện hoạt động quản trị này Từ đó, giúp Chi nhánh đạt được hiệu quả kinh doanh ngày càng cao hơn.

- Lĩnh vực kinh doanh: hiện tại chi nhánh đang tham gia vào hai lĩnh vực kinh doanh chính là kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa và kinh doanh siêu thị Trong đó, lĩnh vực kinh doanh Siêu thị đang dần trở thành lĩnh vực kinh doanh chính của Chi nhánh Với đinh hướng như vậy nên hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị đang ngày càng được Chi nhánh quan tâm hoàn thiện Ngoài ra, sự tương tác giữa các lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh cũng tạo cho hoạt dộng quản trị hệ thống Siêu thị trở nên dễ dàng hơn Bởi sự hai lĩnh vực kinh doanh hiện tại của Chi nhánh là kinh doanh Siêu thị và lĩnh vực xuất nhập khẩu có mối quan hệ khá mật thiết với nhau Nên khi hai lĩnh vực này tương tác với nhau sẽ dẫn đến sự ảnh hưởng lẫn nhau Chính vì vậy sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản trị hệ thống Siêu thị nắm bắt thông tin và quản lý dễ dàng hơn Cụ thể, lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu có thể vừa tạo nguồn hàng hoá đầu vào cho hệ thống Siêu thị nhưng cũng có thể tìm kiếm khách hàng cho Siêu thị Qua đó có thể thấy lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị Nếu biết khai thác tốt, hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị trong Chi nhánh sẽ tạo tiền đề tốt cho sự phát triển của Chi nhánh Còn ngược lại, nếu không giải quyết tốt mối quan hệ, sự tương tác giữa các lĩnh vực kinh doanh, nó sẽ gây ra hậu quả tiêu cực tới hoạt dộng quản trị hệ thống Siêu thị, từ đó ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh chung của Chi nhánh.

- Hoạt động hậu cần: đây là một hoạt dộng không thể thiếu trong bất kì một lĩnh vực kinh doanh nào Đặc biệt với lĩnh vực kinh doanh Siêu thị thì hoạt động hậu cần càng cần thiết hơn Hoạt dộng hậu cần sẽ gắn trực tiếp với hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ngay từ khâu tìm nguồn hàng, vận chuyển, bán hàng…Chính vì vậy, quản trị hoạt động này tốt sẽ tạo ra hiệu ứng tốt giúp hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh trở nên dễ dàng, hiệu quả Thực tế tại Chi nhánh hoạt động hậu cần đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng, tác động lớn đến hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị Qua đó góp phần lớn vào việc tạo ra hiệu quả kinh doanh cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh Siêu thị của Chi nhánh.

- Đặc điểm khách hàng, thị trường: Đây chính là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công hay phát triển của mỗi doanh nghiệp Do nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi theo xu hướng ngày càng cao nên nhiệm vụ đặt ra với mỗi doanh nghiệp là làm sao để có thể đáp ứng tốt nhất, thoả mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng Nếu làm được điều đó, sự thành công đã ở rất gần doanh nghiệp Mặt khác, nhu cầu và cách thức tiêu dùng của người tiêu dùng cũng rất đa dạng Chính vì vậy việc xác định nhóm khách hàng cho mình và xác định cũng như xây dựng một

3 2 hệ thống quản trị kênh phân phối hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong quá trình hoạt động, từ đó giảm thiểu tối đa rủi ro có thể xảy ra Nhận định được vấn đề trên, trong quá trình phát triển của mình, Chi nhánh đã và đang dần hoàn thiện hệ thống quản trị của mình, đặc biệt là hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị Nhờ đó hệ thống Siêu thị của Chi nhánh ngày càng thể hiện tốt vai trò của mình trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các Siêu thị, các hệ thống phân phối khác.

- Môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối: Thời điểm những năm 50- 70 của thế kỉ XX, gần như các doanh nghiệp không cần để ý nhiều tới sụ hoạt động của các doanh nghiệp khác Mọi sản phâmr làm ra đều được tiêu dùng do cầu thấp hơn cung rất nhiều Lúc đó, cạnh tranh gần như chưa xuất hiện Nhưng cho tới thời điểm cuối thế kỉ XX, sự xuất hiện của hàng loạt các doanh nghiệp, các nhà máy, xí nghiệp đã khiến cạnh tranh bắt đầu trở lên gay gắt Doanh nghiệp không còn quan điểm bán cái mình có mà lúc này để có thể tồn tại, doanh nghiệp phải bán cái mà khách hàng, thị trường cần Không chỉ thế, sản phẩm của doanh nghiệp phải có khả năng thoả mãn và thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng Có như vậy doanh nghiệp mới có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác và có thể tồn tại từ những năm đầu thế kỉ XXI trở lại đây, với xu thế toàn cầu hoá, thì cạnh tranh không còn ở trong một quốc gia mà giờ là sự cạnh tranh trên toàn thế giới Sự cạnh tranh trong nền kinh tế nói chung đã quyết liệt như vậy nên cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối càng gay gắt là điều tất yếu Hiện nay tại hải Phòng nói riêng và Việt Nam nói chung, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối như Intimex không còn chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà đối thủ chính của họ lại là các doanh nghiệp tập đoàn phân phối bán lẻ từ nước ngoài như Big C, Metro, G7 max, Hapro, …Chính vì vậy khó khăn đối với các doanh nghiệp như Intimex càng ngày càng nhiều hơn Do đó việc hoàn thiện các hoạt động nhằm tại ra lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là các hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị luôn được Chi nhánh quan tâm Cho tới thời điểm này, việc từng bước xây dựng và hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị tại Chi nhánh vẫn thường xuyên được tiến hành song song với các hoạt động khác của Chi nhánh trước sự biến đổi không ngừng của thị trường trong nước, thị trường thế giới cũng như sự cạnh tranh “ sống hay là chết” của các doanh nghiệp phân phối cũng như các doanh nghiệp có liên quan tới phân phối như cung ứng đầu vào, vận chuyển, …

- Chính sách pháp luật của Nhà nước, địa phương: Đây là một yếu tố khá quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp biết dựa vào các chủ trương, chính sách của nhà nước cũng như địa phương, doanh nghiệp sẽ có những cơ hội nhất định để phát triển Ngược lại, doanh nghiệp có thể sẽ gặp khó khăn và có thể là rủi ro nếu đi ngược lại những chủ trương, chính sách của nhà nước và địa phương Trước tình hình như vậy hoạt động quản trị nói chung và mọi hoạt động khác trong doanh nghiệp ít nhiều đều chịu sự tác động của yếu tố này Với Chi nhánh Intinmex Hải Phòng cũng không phải là một ngoại lệ Đặc biệt là vào thời điểm hiện nay khi Chi nhánh đang tập trung phát triển thị trường bán lẻ Do đó trong hoạt động phân phối bán lẻ của Chi nhánh mà cụ thể là hoạt động kinh doanh Siêu thị chịu sự tác động không nhỏ của các chủ trương, chính sách của nhà nước và địa phương Chính vì vậy hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh cần phải được hoàn thiện và có sự chủ động cũng như linh hoạt trong các chủ trương chính sách mà Nhà nước và địa phương ban hành Nếu hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị

3 4 rơi vào thế bị động trước những chủ trương, chính sách của Nhà nước và địa phương, rất có thể Chi nhánh sẽ phải gánh chịu hậu quả không nhỏ trong tiến trình phát triển của mình

- Môi trường kinh tế vĩ mô: Sự tác động của môi trường kinh tế vĩ mô ngày nay tới các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực phân phối bán lẻ nói riêng cũng không hề nhỏ Hiện tại cả thị trường đang vận động, một doanh nghiệp kinh doanh trong một lĩnh vực không chỉ chịu sự tác động từ các nhân tố liên quan tới lĩnh vực đó mà còn chịu sự tác động từ toàn thị trường Chính vì vậy việc luôn nắm bắt sự thay đổi của thị trường để có những điều chỉnh phù hợp là vô cùng cần thiết Với Chi nhánh Intimex Hải Phòng, việc Chi nhánh đang kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh Siêu thị, kinh doanh xuất nhập khẩu nên Chi nhánh cũng chịu sự tác động không nhỏ của nền kinh tế vĩ mô Do đó hoạt động quản trị doanh nghiệp trong đó có hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị phải là hoạt động đi đầu của Chi nhánh trong việc tận dụng những tác động tích cực từ thị trường kinh tế vĩ mô đồng thờì giảm tối đa các tác động tiêu cực cũng như biến các tác động tiêu cực thành những lợi thế của Chi nhánh trong quá trình hoạt động

- Môi trường kinh tế khu vực và thế giới: Trong thời đại hội nhập toàn cầu hóa như hiện nay, không chỉ có môi trường kinh tế quốc dân tác động tới hoạt động của Chi nhánh mà bên cạnh đó sự tác động của môi trường kinh tế khu vực và thế giới tới hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong đó có hoạt động kinh doanh Siêu thị cũng không phải là nhỏ Chính quá trình hội nhập dẫn đến sự tham gia thị trường phân phối bán lẻ ở Việt Nam nói chung và Hải Phòng nói riêng của các đối thủ lớn trên thế giới như G7 max, Big C, Metro, Hapro, …Do đó sự tác động này ảnh hưởng trực tiếp tới họat động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh, đòi hỏi hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh có những biến đổi phù hợp, thích ứng với biến động của thị trường.

Kết quả tiêu thụ sản phẩm của hệ thống siêu thị

1 Kết quả tiêu thụ phân theo nhóm sản phẩm.

Bảng 4: Kết quả tiêu thụ phân theo nhóm sản phẩm. Đơn vị: đồng

Năm Doanh thu Siêu thị Lợi nhuận Siêu thị

( Số liệu phòng tài chính kế toán)

Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh trong lĩnh vực Siêu thị của Chi nhánh giai đoạn 2003-2007 có thể thấy sự phát triển không ngừng của Chi nhánh trong lĩnh vực này Năm 2003, doanh thu của Siêu thị mới chỉ là 12.564.793.260 đồng thì đến năm 2007 doanh thu của Siêu thị đã tăng lên gần gấp đôi đạt 20.778.331.396 đồng Đồng thời lợi nhuận của Siêu thị cũng tăng lên đáng kể từ 1.696.578.335 đồng năm 2003 và năm 20078 là 3.834.221.995 Điều đó chứng tỏ kinh doanh Siêu thị ngày càng trở thành trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh

Hiện tại, Siêu thị đang kinh doanh 8 nhóm sản phẩm chính bao gồm:

- Hàng thuỷ tinh gốm sứ

- Đồ dùng gia đình (gia dụng)

- Hàng hoá mỹ phẩm chất tẩy rửa

- Hàng may mặc, vải sợi

- Hàng thực phẩm, công nghệ chế biến, đồ khô, đồ hộp

Với 8 nhóm sản phẩm nói trên, có thể thấy mặt hàng Siêu thị đang kinh doanh tập trung chủ yếu vào hàng hoá thiết yếu cho đời sống người dân Đây vừa là điểm mạnh của Siêu thị song cũng vừa là thách thức với Siêu thị khi gặp phải sự cạnh tranh khá gay gắt từ các tập đoàn phân phối bán lẻ lớn, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực này Song nếu biết tận dụng những lợi thế mà Intinmex hiện đang có như được sự trợ giúp từ các chủ trương chính sách của Nhà nước, thông hiểu lối tiêu dùng của người Việt Nam,…đồng thời giảm thiểu những rủi ro, thách thức trong quá trình phát triển, Intinmex sẽ có nhiều lợi thế trong cuộc cạnh tranh này

Theo nguồn số liệu từ phòng nghiệp vụ kinh doanh và từ Siêu thị, trong tổng doanh thu của Siêu thị, tỷ lệ tương đối của từng mặt hàng là:

- Doanh thu từ hàng thuỷ tinh, gốm sứ chiếm 10% ( doanh thu năm

- Doanh thu từ đồ dùng gia đình ( hàng gia dụng) chiếm 13% ( doanh thu năm 2007 là 2.701.183.080 đồng)

- Doanh thu từ hàng mỹ phẩm, chát tẩy rửa chiếm 20% ( doanh thu năm 2007 là 4.155.666.278 đồng)

- Doanh thu từ hàng may mặc, vải sợi chiếm 10% ( doanh thu năm

- Doanh thu từ đồ chơi trẻ em chiếm 10% ( doanh thu năm 2007 là 2.077.833.139 đồng)

- Doanh thu từ đồ uống chiếm 15% ( doanh thu năm 2007 là 3.116.749.708 đồng)

- Doanh thu từ hàng thực phẩm công nghệ chế biến, đồ khô, đồ hộp chiếm 10% ( doanh thu năm 2007 là 2.077.833.139 đồng)

- Doanh thu từ sản phẩm bánh kẹo đường sữa chiếm 12% ( doanh thu năm 2007 là 2.493.399.766 đồng)

Nhìn vào tỷ lệ trên có thể thấy doanh thu từ các mặt hàng bán tại Siêu thị là tương đối đều nhau Tuy không có mặt hàng nào nổi trội lên đạt doanh thu quá cao, song cũng không có mặt hàng nào đạt doanh thu quá thấp Qua đó có thể thấy Siêu thị đang tập trung phát triển, tăng doanh thu và lợi nhuận dựa trên tăng quy mô Đây cũng là hướng đi đúng khi mặt hàng kinh doanh tại Siêu thị là hàng hoá thiết yếu

2 Kết quả tiêu thụ phân theo hình thức bán.

Nếu xét trên tổng thể doanh thu của Chi nhánh, thì doanh thu tại Siêu thị bao gồm doanh thu từ hoạt động phân phối bán lẻ và doanh thu nội địa ( doanh thu bán buôn hàng hoá) Ngoài ra còn có doanh thu dịch vụ và doanh thu hàng hóa nhập khẩu

Bảng 5: Kết quả tiêu thụ phân theo hình thức bán. Đơn vị: triệu đồng

Năm Tổng DT DT bán lẻ DT bán buôn Tổng lợi nhuận

Nhìn vào bảng doanh thu hàng hóa bán buôn và hàng hóa bán lẻ trên tổng doanh thu có thể thấy hiện nay nguồn doanh thu chính của Chi nhánh đang tập trung vào hàng hóa bán buôn với ưu thế chiếm trên 50% tổng doanh thu của Chi nhánh Doanh thu từ hoạt động bán lẻ mà ở đây chủ yếu là doanh thu từ Siêu thị cũng chiếm trên 30% tổng doanh thu của Chi nhánh Nổi bật nhất là trong 2 năm 2006 và 2007, nếu tổng doanh thu của Chi nhánh lần lượt là 69.821,882 triệu đồng và 70.819,958 triệu đồng thì doanh thu bán buôn của Chi nhánh lần lượt là 40.128,544 triệu đồng và 39.845,813 triệu đồng, còn doanh thu bán lẻ ( doanh thu Siêu thị) lần lượt là 18.369,521 triệu đồng và 20.778,331 triệu đồng Mức tăng tổng doanh thu, doanh thu bán buôn cũng như doanh thu bán lẻ của 2 năm

2006 và 2007 so với giai đoạn 2003-2005 cho thấy một bước phát triển vượt bậc của Chi nhánh trong thời kì cạnh tranh vô cùng gay gắt, quyết liệt như hiện nay Thành công đó đạt được không chỉ là do ban giám đốc với định hướng kinh doanh đúng đắn mà còn là do sự cố gắng của tất cả các nhân viên trong công ty Đây chính là nền tảng để Chi nhánh tiếp tục phát triển.

Thực trạng quản trị hệ thống siêu thị của Chi nhánh

1 Công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ.

Với bất kì một doanh nghiệp phân phối nào, dù cho đó là doanh nghiệp bán buôn, doanh nghiệp bán lẻ hay chỉ là 1 trung gian phân phối bình thường thì nhiệm vụ đặt ra với các doanh nghiệp này là phải bán được hàng hóa Bởi đó là yếu tố sống còn quyết định sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp Nhưng làm thế nào để bán được hàng hóa Nếu trước đây, các nhà phân phối không cần quan tâm nhiều đến kế hoạch tiêu thụ vì mọi hàng hóa họ bán ra đều được tiêu dùng hết thì hiện nay tình hình gần như đã đổi ngược Khi lượng cung đang vượt quá lượng cầu, một người mua nhưng có tới hàng trăm người bán, một nhu cầu lại có thể thỏa mãn bằng nhiều cách khác nhau thì công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ đã trở thành một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu với các doanh nghiệp trên Song làm thế nào để xây dựng một kế hoạch tiêu thụ có hiệu quả. Đây quả là một bài toán không dễ giải đối với mọi doanh nghiệp

Hiện nay tại Chi nhánh Intimex, nhận thấy sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt trên thị trường phân phối bán lẻ, ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên trong Chi nhánh đang cùng nhau chung sức xây dựng và hoàn thiện kế hoạch tiêu thụ để có thể tiếp tục phát triển mạnh hơn nữa Bộ phận đảm nhận chính thức là phòng nghiệp vụ kinh doanh Phòng nghiệp vụ kinh doanh sẽ có nhiệm vụ đầu tàu trong việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ dựa trên sự đóng góp của các bộ phận khác cũng như toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty Đây là một hướng đi đúng của Chi nhánh bởi trong công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ nếu chỉ dựa vào những hướng đi, những hoạch định của ban giám đốc Chi nhánh thì Chi nhánh sẽ không thể thu được hiệu quả tối đa từ việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ mang lại Tại Chi nhánh sự chung sức đóng góp ý kiến của toàn thể nhân viên nhất là các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất được đề cao trong quá trình xây dựng kế hoạch tiêu thụ Các nhân viên bán hàng,các nhân viên thị trường sẽ có cái nhìn trực diện về khách hàng của Chi nhánh, họ hiểu khách hàng cần gì ở Chi nhánh, nhu cầu của khách hàng như thế nào, tại sao họ lại chọn Chi nhánh chứ không chọn các doanh nghiệp phân phối khác hay ngược lại tại sao họ lại không chọn Chi

4 0 nhánh? Từ việc trả lời những câu hỏi đó, kế hoạch tiêu thụ của Chi nhánh luôn sát thực tế và luôn mang tính khả thi Song bên cạnh đó, một câu hỏi cũng luôn được ban giám đốc Chi nhánh đặt ra là làm thế nào để thu được hiểu quả tối đa nhờ việc xây dựng các kế hoạch tiêu thụ, làm thế nào để phát triển hơn nữa trở thành một thế lực thực sự mạnh trên thị trường phân phối bán lẻ? Và để làm được điểu đó Chi nhánh sẽ còn phải cố gắng rất nhiều.

Hàng năm với mục tiêu phát triển hơn so với năm trước về mọi mặt, Chi nhánh luôn đề cao và coi trọng việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ nhằm thu hút khách hàng, đáp ứng một cách tối đa nhu cầu khách hàng. Điều đó không hề đơn giản khi hiện tại trên thị trường có những đối thủ lớn trên thế giới trong lĩnh vực phân phối như Big C, Metro,…Sự xuất hiện của các đối thủ lớn như vậy là trở ngại không nhỏ cho Chi nhánh trong quá trình phát triển Nhưng đồng thời nó cũng trở thành động lực giúp Chi nhánh ngày càng hoàn thiện mình, ngày càng hoàn thiện trong các hoạt động của mình, đặc biệt ở đây là công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ để từng bước đứng vững trong cạnh tranh và phát triển không ngừng.

2 Các hoạt động kiểm tra đánh giá

Với mỗi doanh nghiệp dù là hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hay hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, hay bất kì một lĩnh vực nào khác thì hoạt động kiểm tra, đánh giá luôn được coi là một hoạt động quan trọng và không thể thiếu để duy trì sự linh hoạt và hiệu quả trong từng hoạt động cũng như trong cả hệ thống Để tạo ra những hàng hóa dịch vụ chất lượng cao, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu thị trường, hoạt động kiểm tra, đánh giá trong một doanh nghiệp sẽ không chỉ quan tâm kiểm tra đánh giá các hoạt động liên quan tới sản xuất ra sản phẩm như tìm kiếm nguồn đầu vào, quản trị quá trình sản xuất, bảo quản hàng hóa, duy trì dịch vụ … mà tất cả các hoạt động khác trong doanh nghiệp như quản trị nhân lực, sự phối hợp giữa các hoạt động trong doanh nghiệp, marketing, … Có như vậy sẽ tạo ra hiệu quả đồng bộ trong hệ thống doanh nghiệp Đồng thời, hoạt động kiểm tra đánh giá cũng là một chức năng của quản trị nên hoạt động kiểm tra đánh giá tốt hay không sẽ ảnh hưởng tới hoạt động quản trị có hiệu quả hay không.

Tại Chi nhánh intimex Hải phòng, hoạt động này luôn được đề cao và được tiến hành thường xuyên liên tục bao gồm cả định kì và bất thường Bộ phận đảm nhận nhiệm vụ tiến hành hoạt động kiểm tra đánh giá trong hệ thống Siêu thị là phòng nghiệp vụ kinh doanh và ban quản lý Siêu thị Hai bộ phận này sẽ phối hợp với nhau cùng hoàn thành nhiệm vụ này Nội dung của hoạt động kiểm tra là kiểm tra tất cả tính hiệu quả của tất cả các hoạt động liên quan tới Siêu thị như hoạt động quản trị, hoạt động marketing, hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động tìm kiếm và nhập hàng hóa đầu vào,… Trong mỗi hoạt động sẽ lại có một phương thức kiểm tra đánh giá riêng Từ đó sẽ có những điều chỉnh phù hợp nhất sao cho hoạt động chung của Chi nhánh vẫn đạt được hiệu quả cao nhất Do hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh Siêu thị số lượng, chủng loại hàng hóa mà Chi nhánh nhập về là rất nhiều Do đó để tạo ra uy tín không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút được những khách hàng mới thì hoạt động kiểm tra đánh giá tại hệ thống Siêu thị củaChi nhánh rất quan tâm tới chất lượng hàng hóa đầu vào Bởi nếu nhìn vào danh sách các nhóm hàng hóa đang bán tại Siêu thị bao gồm:

- Hàng thuỷ tinh gốm sứ

- Đồ dùng gia đình (gia dụng)

- Hàng hoá mỹ phẩm chất tẩy rửa

- Hàng may mặc, vải sợi

- Hàng thực phẩm, công nghệ chế biến, đồ khô, đồ hộp

Thì hầu hết đây là những hàng hóa đòi hỏi yêu cầu về đảm bảo chất lượng rất cao Đặc biệt những hàng hóa về đồ uống, hàng thực phẩm,công nghệ chế biến, đồ khô, đồ hộp thì yêu cầu về chất lượng còn cao hơn nữa vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe người tiêu dùng Xác định được vấn đề này, ngay từ khi bắt đậu tham gia lĩnh vực kinh doanh phân phối bán lẻ, Chi nhánh đã luôn tiến hành hoạt động kiểm tra đánh giá thường xuyên liên tục nhằm đảm bảo rằng mỗi khi hàng hóa tới tay người tiêu dùng, họ luôn an tâm về chất lượng Hiện nay tại Chi nhánh đã hình thành cả một ban chuyên về kiểm tra và đánh giá chất lượng hàng hóa dịch vụ Nhiệm vụ của ban này là kiểm soát chất lượng hàng hóa dịch vụ cung cấp ngay từ nguồn đầu vào và cả trong quá trình bảo quản dự trữ hàng hóa cho tới khi hàng vi tiêu dùng của khách hàng kết thúc Việc coi trọng hoạt động kiểm tra đánh giá thường xuyên liên tục đã giúp cho Chi nhánh tao ra lợi thế cạnh tranh không nhỏ so với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực Tuy nhiên, hoạt động này tại Chi nhánh cần luôn được quan tâm và đề cao hơn nữa Bởi bất kì một sai xót nào cũng có thể ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp, từ đó gây hậu quả không nhỏ tới hoạt động chung của toàn Chi nhánh.

3 Các hoạt động phối hợp Đối với bất kì một doanh nghiệp nào, mọi hoạt động trong doanh ngiệp đều có mối quan hệ tương hỗ với nhau Chính vì vậy không thể tách rời hoàn toàn hoạt động này với hoạt động kia Và cũng chính nhờ sự tương tác phối hợp với nhau nên các hoạt động trong một doanh nghiệp luôn được trợ giúp từ các hoạt động khác Đây chính là khởi nguồn cho thành công của mỗi doanh nghiệp Nhưng điều gây cản trở khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp khi tiến hành phối hợp các hoạt động với nhau đó là sự đồng nhất giữa các hoạt động Thường thì mỗi phòng ban trong doanh nghiệp có một nhiệm vụ riêng và cách thức hoạt động, làm việc riêng Do đó, nếu có thể phối hợp hài hoà các hoạt động với nhau thì hiệu quả thu được sẽ rất tích cực Tuy nhiên vấn đề nào cũng có hai mặt của nó, nên bên cạnh hiệu quả thu được nếu có từ việc phối hợp các hoạt động thì hậu quả tiêu cực mà nó mang lại đối với doanh nghiệp nếu phối hợp thất bại cũng sẽ không nhỏ, cụ thể sẽ là sự chồng chéo giữa các hoạt động với nhau, dẫn đến không hoạt động nào có được hiệu quả như mong muốn, từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả chung của toàn doanh nghiệp

Tại Chi nhánh Intimex Hải Phòng, hiện nay tất cả các hoạt động,các phòng ban trong Chi nhánh cũng luôn có sự phối hợp, tương tác với nhau.

Ban giám đốc trực tiếp quản lý tất cả các phòng ban trong Chi nhánh Bên cạnh đó giữa các phòng ban trong Chi nhánh còn có mối quan hệ chức năng với nhau Cụ thế hai phòng dịch vụ kho và hệ thống Siêu thị có mối quan hệ chức năng với các phòng còn lại là phòng hành chính tổng hợp, phòng tài chính kế toán, phòng nghiệp vụ kinh doanh Mọi hoạt động từ hai phòng dịch vụ kho và Hệ thống Siêu thị ngoài chịu sự quàn lý trực tuyến từ ban giám đốc, còn chịu sự chi phối từ các phòng ban khác. Phòng hành chính tổng hợp sẽ quản lý về nhân sự, tài sản vật chất…của phòng dịch vụ kho và hệ thống Siêu thị Phòng nghiệp vụ kinh doanh sẽ trục tiếp tìm kiếm nguồn hàng và xây dựng kế hoạch tiêu thụ cũng như các vấn đề khác liên quan tới bán hàng cho phòng dịch vụ kho và hệ thống Siêu thị Còn phòng tài chính kế toán sẽ quản lý mọi vấn đề liên quan tới nguồn tài chính của Siêu thị Ngoài ra giữa hai Siêu thị tại hệ thống cũng có sự phối hợp khá linh hoạt và hiệu quả với nhau Bởi mỗi khu vực địa lý lại có nhu cầu tiêu dùng khác nhau Do đó khi một trong hai Siêu thị Minh Khai hoặc Siêu thị Lạch Tray cần bất kì một loại hàng hóa dịch vụ gì hay cần bất kì một sự giúp đỡ nào trong khả năng của Siêu thì còn lại thì Siêu thị còn lại luôn sẵn sàng có sự giúp đỡ phối hợp tốt nhất để mang lại hiệu quả chung cho Chi nhánh Mối quan hệ trên đã đóng góp không nhỏ vào thành công chung của Chi nhánh

4 Các hoạt động hỗ trợ

Các hoạt động hỗ trợ bên trong doanh nghiệp là những hoạt động khá quan trọng mà nếu thiếu hoạt động này nhiều khi sẽ khiến cho doanh nghiệp gặp phải những rủi ro và không đạt được hiệu quả như mong đợi.

Các hoạt động hỗ trợ trong doanh nghiệp thường là các hoạt động môi giới thương mại, các hoạt động hỗ trợ chăm sóc khách hàng…đây là các hoạt động có tác dụng kết nối doanh nghiệp với khách hàng, một yếu tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Ngoài ra trong doanh nghiệp còn có sự hỗ trợ về tài chính, vận chuyển, kho tàng, …từ Ban giám đốc, hệ thống quản trị Qua đó sẽ giảm bớt khó khăn cho các bộ phận trong doanh nghiệp đó.

Trong những năm trở lại đây, Chi nhánh Intimex Hải phòng đã có sự quan tâm nhiều hơn tới các hoạt động hỗ trợ trong doanh nghiệp Chi nhánh thường xuyên có các hoạt động tiếp xúc khách hàng nhằm lấy ý kiến từ khách hàng về Chi nhánh và cả các doanh nghiệp khác trong ngành Qua đó Chi nhánh đã rút ra rất nhiều bài học và kinh nghiệm quý giá để có sự điều chỉnh phù hợp nhất nhằm ngày càng thoả mãn cao hơn nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Chi nhánh còn luôn tiến hành đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tiện lợi nhất khi đến với Chi nhánh Chính điều này đã giúp Chi nhánh không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn góp phần không nhỏ trong việc thu hút khách hàng tiềm ẩn, khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Ban giám đốc Chi nhánh còn có những hoạt động hỗ trợ rất hiệu quả giúp hệ thống Siêu thị của Chi nhánh vượt qua những khó khăn trong những năm qua như khó khăn về Tài chính, vận chuyển, kho tàng, … ngoài việc giúp đỡ về tài chính cho hệ thống các Siêu thị để đa dạng hóa chủng loại hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng, Ban giám đốc Chi nhánh còn xây dựng hệ thống kho tàng nhằm lưu trữ hàng hóa tạo điều kiện cho Hệ thống Siêu thị luôn đáp ứng kịp thời và tốt nhất cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc thành lập một đội vận chuyển chuyên nghiệp chuyên vận chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng ( nếu bên ngoài khu vực nội thành mới tính cước vận chuyển) để giúp cho hệ thống Siêu thị có được những lợi thế nhất định so với các doanh nghiệp khác cùng

4 6 ngành Điều này góp phần không nhỏ tạo nên sự thành công của hệ thốngSiêu thị Intimex cũng như sự thành công của Chi nhánh.

Đánh giá chung về hoạt động quản trị hệ thống siêu thị tại Chi nhánh

- Giúp cho Chi nhánh đẩy mạnh hoạt động phân phối, tiêu thụ hàng hoá  tăng doanh thu, lợi nhuận  tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị Intimex Hải Phòng giúp cho Chi nhánh đẩy mạnh hoạt động phân phối, tiêu thụ hàng hoá Từ đó góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận của Chi nhánh hướng tới tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Khi hệ thống Siêu thị được quản lý chặt chẽ, Chi nhánh sẽ chủ động trong các hoạt động của mình Từ đó chủ động trong hoạt động tiêu thụ, bán hàng, đồng thời có nhiều biện pháp thúc đẩy, hỗ trợ hoạt động bán hàng nhằm thực hiện kế hoạch tiêu thụ cũng như mục tiêu đã đề ra của Chi nhánh Nhờ đó, Chi nhánh bán được nhiều hàng hoá hơn và doanh thu Siêu thị cũng tăng lên đáng kể.

Cụ thể Doanh thu Siêu thị ( Doanh thu bán lẻ) từ năm 2003 đến năm 2007 đã có sự tăng lên đáng kể không chỉ do Chi nhánh đã đưa thêmSiêu thị Lạch Tray vào hoạt động vào đầu năm 2006 mà còn có sự đóng góp lớn từ hoạt động quản trị Siêu thị Nếu năm 2003, doanh thu Siêu thị mới chỉ đạt 7.658,214 triệu đồng thì năm 2007 con số này đã là20.778,331 triệu đồng tăng 271% Điều này không chỉ cho thấy quy môSiêu thị của Chi nhánh tăng lên mà còn cho thấy hiệu quả trong kinh doanh Siêu thị, hiệu quả trong hoạt động bán hàng đã được đạt được những thành tựu đáng kể.

Mặt khác việc tăng hiệu quả kinh doanh nhờ hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị không chỉ giúp Chi nhánh ngày càng hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị mà còn giúp Chi nhánh giải quyết các vấn đề đã và đang tồn tại trong Chi nhánh như các vấn đề liên quan tới lao động, các vấn đề về hiệu quả hoạt động của Chi nhánh,…Chính nhờ giải quyết được các vấn đề tồn tại từ trước tới nay, Chi nhánh đã có thêm nhiều cơ hội để phát triển, để có lợi thế trong cuộc cạnh tranh khá gay gắt trong lĩnh vực phân phối như hiện nay.

- Có tác dụng tốt tới việc thúc đẩy các hoạt động khác hoạt động hiệu quả hơn ( do mọi hoạt động của Chi nhánh có quan hệ mật thiết với nhau).

Hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị tại Chi nhánh cũng có tác dụng tốt tới việc thúc đẩy các hoạt động khác trong Chi nhánh hoạt động có hiệu quả hơn Bởi mọi hoạt động trong chi nhánh đều có mối quan hệ mật thiết với nhau Ngoài mối quan hệ trực tuyến, giữa các hoạt động trong Chi nhánh còn có mối quan hệ chức năng Do đó, nhờ đạt được hiệu quả trong hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị, các hoạt động khác trong Chi nhánh như hoạt động tiêu thụ, hoạt động nghiên cứu thị trường, các hoạt động quản tri khác như quản trị nhân lực, quản trị chất lượng, quản trị chi phí, quản trị sự thay đổi…đều có điều kiện tốt để hoàn thành mục tiêu đã đặt ra Qua đó góp phần hoàn thành mục tiêu, kế hoạch chung của toàn Chi nhánh cũng như góp phần giúp Chi nhánh có lợi thế trong cạnh tranh và ngày càng phát triển.

- Từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển thị trường,khách hàng, phát triển thương hiệu Intimex.

Sự thành công trong công tác quản trị hệ thống Siêu thị cũng có tác dụng từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh, phát triển thị trường, đồng thời phát triển thương hiệu Intimex Qua đó cho thấy tác dụng mà hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị mang lại cho Chi nhánh là không hề nhỏ

Trước tiên, giúp cho Chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển thị trường Đây là điều vô cùng có ý nghĩa với Chi nhánh bởi lúc này so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối như Big C, Metro, …Siêu thị Intimex tỏ ra yếu thế hơn Điều này cũng dễ hiểu do đó là những tập đoàn phân phối bán lẻ có quy mô lớn trên thế giới cả về vốn, năng lực, nhân sự,…đã hoạt động khá lâu trong lĩnh vực phân phối bán lẻ và đã khẳng đinh được mình trong các cuộc cạnh tranh khác trước đây Vì vậy, việc Chi nhánh nâng cao khả năng cạnh tranh của mình bước nào cho thấy sự lớn mạnh của Chi nhánh trong lĩnh vực phân phối bán lẻ Kết hợp với những lợi thế mà một doanh nghiệp trong nước có sẵn so với các doanh nghiệp nước ngoài, Chi nhánh đang dần chứng tỏ mình sẽ là một đối thủ cạnh tranh xứng tầm, hoàn toàn có khả năng tranh chấp trên thị trường phân phối bán lẻ trước mắt là tại Hải Phòng cũng như tại Việt nam và sau đó hoàn toàn có thể vươn ra thị trường thế giới Mục tiêu tưởng chừng như xa vời nhưng với tiềm năng của Chi nhánh thì mục tiêu đó hoàn toàn có thể trở thành hiện thực trong tương lai không xa.

Ngoài ra hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị còn giúp Chi nhánh phát triển thương hiệu Intimex Điều này đặc biệt quan trọng vì càng phát triển thương hiệu Intimex, Chi nhánh càng có lợi thế lớn, cơ hội lớn để người tiêu dùng không chỉ Hải Phòng, không chỉ ở Việt Nam mà còn là người tiêu dùng trên toàn thế giới biết đến Khi đó hiệu quả mà nó mang lại sẽ không hề nhỏ.

Ngày nay cứ nhìn vào những doanh nghiệp có thương hiệu mạnh ta mới thấy sức mạnh mà thương hiệu mang lại cho một doanh nghiệp Ở Việt Nam, cứ nhắc tới café có nguồn gốc trong nước là người ta nghĩ ngay tới thương hiệu Trung Nguyên, rồi thương hiệu phở 24, thương hiệu may 10,…Còn trên thế giới có những thương hiệu trị giá hàng triệu USD như Coca Cola, Honda, Yahoo, …Chính vì vậy việc nâng tầm thương hiệu Intimex trở thành một thương hiệu mạnh sẽ có ý nghĩa lớn trong việc đem lại thành công cho Chi nhánh cả về mặt thương mại và phi thương mại.

-Tạo ra động lực với bộ máy quản trị và toàn bộ cán bộ nhân viên trong Chi nhánh  tăng năng suất lao động  nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Một ưu điểm, tác dụng nữa mà hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị mang lại chính là việc tạo ra động lực với bộ máy quản trị cũng như toàn bộ cán bộ nhân viên trong Chi nhánh Qua đó góp phần tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh Khi hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị có hiệu quả, bộ máy quản trị Chi nhánh sẽ có những điều chỉnh phù hợp nhằm tạo ra sự hiệu quả trên mọi hoạt động của Chi nhánh. Đồng thời nó cũng có tác dụng khích thích, động viên các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh phát huy toàn bộ khả năng của mình đóng góp cho Chi nhánh Do đó thúc đẩy được năng suất lao động tăng lên và tiến tới đích cuối cùng là nâng cao hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh.

- Do chưa sử dụng một hệ thống kênh phân phối phù hợp nhấtChưa tạo ra được hiệu quả tối đa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh và thị trường.

Do chưa sử dụng một hệ thống kênh phân phối phù hợp nhất nên Chưa tạo ra được hiệu quả tối đa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh và thị trường Dường như vấn đề tìm ra một hệ thông kênh phân phối mang lại được hiệu quả tối đa cho Chi nhánh cũng như bất kì một doanh nghiệp nào đó trong lĩnh vực phân phối là điều không hề đơn giản. Chính vì vậy cho tới thời điểm này, Chi nhánh vẫn đang sử dụng hệ thống phân phối chưa thể nói là phù hợp nhất là: Nhà sản xuất  Chi nhánh  Nngười tiêu dùng Chính vì vậy những hiệu quả mà Chi nhánh đã và đang đạt được vẫn chưa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh.

- Hoạt động quản trị kênh phân phối không hiệu quả sẽ gây ra hậu quả tiêu cực tới các hoạt động khác  làm gián đoạn hoạt động chung của Chi nhánh và công ty. Ở trên ta đã nói nhiều tới những tác động tích cực mà hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị mang lại Nhưng nếu ta nhìn hai mặt của một vấn đề ta sẽ nhận thấy bên cạnh những mặt tích cực đã làm được, hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị khi không hiệu quả sẽ gây ra những tác động tiêu cực tới các hoạt động khác trông Chi nhánh Từ đó làm gián đoạn hoạt động chung của Chi nhánh Bởi mọi hoạt động trong Chi nhánh có mối quan hệ khá mật thiết với nhau và luôn có tác động tương hỗ qua lại lẫn nhau Một hoạt động không hiệu quả có thể dẫn đến dây chuyền làm các hoạt động khác cũng bị ảnh hưởng ít nhiều dẫn đến không hoàn thành mục tiêu chung Đây là một tác động cần phải được dự báo trước vì hậu quả mà nó gây ra có thể sẽ rất lớn, có thể ảnh hưởng tới toàn Chi nhánh Chính vì vậy, công tác dự báo, công tác kiểm tra, điều chỉnh cần rất được coi trọng và phải tiến hành thường xuyên, liên tục Có như vậy mới có thể giảm thiểu tối đa rủi ro cũng như thách thức mà Chi nhánh có thể gặp phải do tác động đó đem lại.

- Khi thị trường biến động  sẽ chịu tác động mạnh mẽ từ thị trường  ảnh hưởng tới hoạt động của Chi nhánh.

Do hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị cũng là hoạt động đầu não của Chi nhánh nên nó sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp từ thị trường Từ đó sẽ tác động tới hoạt động của toàn Chi nhánh Điều này cũng dể hiểu bởi chúng ta đang ở thời đại kinh tế thị trường Chính vì vậy mỗi khi thị trường biến động, nó sẽ tác động tới toàn bộ các thành phần kinh tế, toàn bộ các doanh nghiệp, các hoạt động trong doanh nghiệp chỉ có điều mức độ đó là nhiều hay ít mà thôi Ở đây do hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị là hoạt động liên quan trực tiếp tới thị trường nên tác động của thị trường tới hoạt động này là khá mạnh Mọi diễn biến thay đổi trên thị trường dù tốt hay xấu đều tác động trực tiếp tới hoạt động này Khi đó, nó sẽ tác động tới hoạt động chung của toàn Chi nhánh, có thể tạo ra cơ hội cho Chi nhánh nhưng cũng có thể tạo ra thách thức với Chi nhánh Và dù có như thế nào vẫn cần phải có một sự điều chỉnh để sự phát triển của Chi nhánh vẫn là đúng hướng theo kế hoạch, mục tiêu đã đề ra.

CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HỆTHỐNG SIÊU THỊ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY XUẤT NHẬPKHẨU INTIMEX HẢI PHÒNG.

Định hướng phát triển của Chi nhánh

Với những kết quả đã và đang đạt được, trong cuộc họp đầu năm của Chi nhánh, ban giám đốc Chi nhánh đã chỉ ra định hướng của công ty đến năm 2010 và xa hơn nữa là đến năm 2020 Định hướng của Chi nhánh đến năm 2010 là tiếp tục thực hiện mục tiêu phát triển Intimex trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu cũng như trong lĩnh vực phân phối bán lẻ Đồng thời xây dựng và phát triển thương hiệu Intimex thành một thương hiệu mạnh trên thị trường với mục tiêu: “ nói tới xuất nhập khẩu tại Việt Nam là nhắc đến Intimex, nói tới thị trường phân phối bán lẻ, Siêu thị tại Việt Nam là nhắc đến Intimex” Đây là những định hướng không khó những cũng không dễ thực hiện Để thành công cần phải có sự cố gắng hết sức mình của không chỉ ban giám đốc Chi nhánh mà còn là sự cố gắng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh Nếu được như vậy nhất định Chi nhánh sẽ thành công.

2 Định hướng về xây dựng, phát triển, hoàn thiện hệ thống siêu thị của Chi nhánh Intimex Hải Phòng

Hiện tại kinh doanh Siêu thị đang là 1 trong 2 lĩnh vực kinh doanh chính của Chi nhánh Đây cũng chính là 2 hoạt động đem lại nguồn doanh thu chủ yếu cho Chi nhánh Chính vì vậy trong thời gian gần đây,Chi nhánh luôn đề ra những định hướng để tiếp tục xây dựng, hoàn thiện và phát triển hệ thống Siêu thị Intimex hải Phòng Định hướng tới năm

2010, Chi nhánh sẽ xây dựng hai Siêu thị Intimex Minh Khai và Intimex lạch Tray thành hai Siêu thị hàng đầu tại thị trường Hải Phòng về phân phối bán lẻ mà trọng tâm vẫn là những nhóm mặt hàng Chi nhánh hiện đang kinh doanh Ngoài ra, Chi nhánh cũng có định hướng dần dần đưa vào kinh doanh trong 2 Siêu thị một số mặt hành có giá trị kinh tế lớn như hàng điện tử, nội thất…Từ đó sẽ dần dần đưa intimex trở thành 1 hệ thống Siêu thị tổng hợp, cung cấp mọi sản phẩm nhằm đáp ứng mọi nhu câu của người tiêu dùng từ nhu cầu thấp nhất, nhu cầu thiết yếu tới những nhu cầu cao cấp nhất.

3 Một số mục tiêu cụ thể của Chi nhánh trong năm 2008.

Với những thành tựu đã đạt được, mục tiêu của Chi nhánh trong năm 2008 là tiếp tục phát triển các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, đưa doanh thu đạt 70 tỷ.

Thứ hai, Chi nhánh sẽ thực hiện những biện pháp cần thiết nhằm cắt giảm chi phí kinh doanh, đặc biệt là chi phí quản lý doanh nghiệp, từ đó tăng lợi nhuận, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh.

Thứ ba, Chi nhánh tiếp tục giữ các thị trường xuất nhập khẩu hiện đang có mối quan hệ tốt là Hàn Quốc, Nga, Trung Quốc, Nhật Bản, Thuỵ Điển. Bên cạnh đó tiếp tục mở rộng mối quan hệ với các thị trường lớn và tiềm năng như Mỹ, EU, Asean.

Nếu hoàn thành các mục tiêu trên, Intimex sẽ trở thành một đối thủ lớn,một trở ngại, thách thức không nhỏ với mọi doanh nghiệp cùng ngành.

Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện quản trị hệ thống siêu thị của Chi nhánh Intimex Hải Phòng

1 Tiếp tục thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cao, tiến hành đào tạo về chuyên môn, về đạo đức cho nguồn nhân lực hiện tại của Chi nhánh

Bởi con người là yếu tố quan trọng nhất trong tất cả các yếu tố cần thiết để dẫn đến thành công Có con người giỏi sẽ có được một nguồn lực quý giá giúp Chi nhánh phát triển Song điều quan trọng là nguồn lao động đó vừa giỏi về chuyên môn nhưng đồng thời cũng phải có đạo đức. Như lời Bác Hồ đã nói: “ Có đức mà không có tài thì là người vô dụng, có tài mà không có đức thì làm việc gì cũng khó” Đó là một chân lý, một đường lối giúp Chi nhánh chọn được những người có tài nhất, có đức nhất Từ đó, Chi nhánh sẽ tuyển dụng, đào tạo được những người phù hợp nhất không chỉ ở vị trí quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh mà còn ở tất cả các vị trí khác trong Chi nhánh Trong công tác tuyển dụng Chi nhánh cần có sự phân tích kĩ càng về từng vị trí đang cần tuyển dụng về khối lượng công việc, tính chất công việc,… để tuyển dụng những người phù hợp nhất với Chi nhánh Từ đó thu được hiệu quả cao nhất và phát huy tối đa năng lực của người lao động, đồng thời không làm lãng phí sức lao động Để như vậy, trong công tác tuyển dụng, Chi nhánh cần xây dựng được một ban tuyển dụng bao gồm những thành viên có năng lực về công tác tuyển dụng nhân sự trong Chi nhánh và có thể có sự kết hợp của những chuyên gia Bên cạnh đó Chi nhánh cũng cần có những chính sách nhằm thu hút những người có tài đến với mình như chế độ lương bổng, điều kiện làm việc và sự hứa hẹn thăng tiến cũng như phát triển trong tương lai Có như vậy, công tác tuyển dụng tại Chi nhánh mới thực sự thành công và tìm được những người vừa có tài vừa có tâm huyết với Chi nhánh

Không chỉ tiến hành tuyển dụng mà Chi nhánh cũng thường xuyên có các khóa, các chương trình đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động tại Chi nhánh Đây là một phương thức khá hữu hiệu và có thể thu được hiệu quả cao Bởi những người lao động đang làm việc tại Chi nhánh là những người đã hiểu rõ về các hoạt động trong Chi nhánh và họ cũng là những người đã gắn bó và có tâm huyết với Chi nhánh Vì vậy việc đào tạo chuyên môn cho họ sẽ tạo cho họ động lực để tiếp tục cống hiến cho Chi nhánh Với chuyên môn và trình độ cao hơn, họ có thể sẽ được làm việc ở những vị trí tốt hơn trong Chi nhánh Hiện tại đội ngũ lao động tại Chi nhánh có trình độ đại học và từ đại học trở lên chiếm 30% tổng số lao động tại Chi nhánh Đây là tỷ lệ hợp lý trong một doanh nghiệp Đội ngũ lao động này là đội ngũ trực tiếp quản lý và điều hành Chi nhánh Do đó, để không bị lạc hậu so với sự thay đổi, phát triển không ngừng của nên kinh tế, Chi nhánh rất cần có sự quan tâm tới đội ngũ này để họ có thể đưa Chi nhánh lên những tầm cao mới Ngoài ra Chi nhánh cũng cần có sự quan tâm tới đội ngũ những người lao động còn lại, thường xuyên có những đợt tập huấn cho họ giúp họ nâng cao trình độ, đồng thời cần có chế độ khuyến khích họ nhất là khuyến khích về lương, thưởng khi họ làm việc đạt hiệu quả cao Tất cả những hoạt động trên chính là nguồn gốc để giúp hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của Chi nhánh hoạt động hiệu quả hơn và càng ngày càng hoàn thiện.

2 Củng cố, hoàn thiện hệ thống thông tin trong Chi nhánh.

Hầu hết chúng ta đều hiểu tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong thời đại ngày nay Hệ thống thông tin giống như một cầu nối quan trọng để mọi hoạt động, phòng ban trong Chi nhánh có thể liên kết chặt chẽ với nhau, phối hợp hoàn hảo với nhau Ngoài ra, hệ thống thông tin còn là cầu nối giữa doanh nghiệp với bên ngoài Chính vì vậy, việc xây dựng và củng cố hoàn thiện hệ thống thông tin trong Chi nhánh là rất quan trọng Chi nhánh cần tiếp tục điều chỉnh để tạo ra một cơ cấu tổ chức hoàn thiện nhất giúp thông tin bên trong Chi nhánh và thông tin giữa bên trong với bên ngoài Chi nhánh luôn đảm bảo nhanh nhất, chính xác nhất, đảm bảo nhất về nội dung và cả hình thức Đồng thời, Chi nhánh cần thường xuyên tạo ra mối quan hệ tốt giữa các phòng ban trong Chi nhánh và giữa các nhân viên trong Chi nhánh Từ đó, toàn bộ phòng ban, cán bộ nhân viên trong Chi nhánh sẽ cùng chung sức để hoàn thiện hệ thống thông tin, từ đó góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị đem lại hiệu quả lớn nhất cho Chi nhánh.

3 Xây dựng một hệ thống kênh phân phối phù hợp nhất cho Chi nhánh để có thể phát huy tất cả tiềm năng của Chi nhánh.

Trên một địa bàn rộng lớn như Hải Phòng, hiện tại Chi nhánh mới chỉ có hai Siêu thi Intimex trực tiếp phân phối bán lẻ cho khách hàng là Siêu thị Intimex Minh Khai và Siêu thị Intimex Lạch Tray Để tiếp tục phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu, chi nhánh cần có những mô hình kết hợp những ưu điểm của những doanh nghiệp đã thành công trong lĩnh vực phân phối như mô hình bán buôn của Metro, mô hình bán lẻ của Big C…Qua đó Chi nhánh có thể xây dựng nên một hệ thống phân phối mới phù hợp và hiệu quả nhất cho mình Có thể là bên cạnh hai trung tâm Siêu thị lớn Intimex Minh Khai và Siêu thị Intimex Lạch Tray, Chi nhánh sẽ tạo ra một hệ thống các cửa hàng bách hóa tổng hợp, các đại lý Intimex ở các địa phương Từ đó có thể chiểm lĩnh một thị trường không nhỏ ở các khu vực mà Chi nhánh chưa có cơ sở Đây chính là điều kiện tốt để hoạt động quản trị hệ thống kênh phân phối của Chi nhánh phát huy hết tiềm lực của mình và ngày càng hoàn thiện, đóng góp vào hiệu quả chung của Chi nhánh.

4 Nâng cao chất lượng xây dựng kế hoạch tiêu thụ, tích cực đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ cho các Siêu thị của Chi nhánh.

Trong thời gian tới, Chi nhánh cần có những biện pháp tích cực hơn nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động xây dựng kế hoạch tiêu thụ.

Cụ thể Chi nhánh nên xây dựng hẳn một ban chuyên trách về kế hoạch tiêu thụ và trực tiếp chịu trách nhiệm với Chi nhánh về hoạt động này. Ban này không nhất thiết phải là những người làm việc độc lập cho riêng ban mà có thể có sự kết hợp giữa những thành viên chuyên chỉ làm việc cho ban này nhưng đồng thời có sự kết hợp với những thành viên có năng lực khác hiện đang làm việc tại các bộ phận khác Những người này sẽ có nhiệm vụ trợ giúp cho các thành viên chuyên trách Hàng năm Chi nhánh cần có sự đánh giá kết quả của hoạt động này một cách thật chính xác Từ đó sẽ đưa ra những sự thay đổi hợp lý nhất nhằm hoàn thiện hoạt động này Ngoài ra trong quá trình thực hiện công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ cũng cần thường xuyên có hoạt động kiểm tra đánh giá nhằm phát hiện những lỗ hổng, sai phạm để có những điều chỉnh kịp thời.

Với tình hình hiện tại của Chi nhánh, việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ không chỉ là tiêu thụ các hàng hóa hiện tại Chi nhánh đang kinh doanh mà ngoài ra còn mở rộng thêm các mặt hàng khác hứa hẹn rất tiềm năng và mang lại hiệu quả cao cho Chi nhánh như các mặt hàng điện tử công nghệ cao, nội thất… Như vậy chi nhánh sẽ thu hút được đại đa số tất

5 8 cả các thành phần khách hàng đến với Chi nhánh Đây là cơ hội không nhỏ để Chi nhánh quảng bá them hình ảnh của mình cũng như là cơ hội để Chi nhánh tiếp tục mở rộng và phát triển

5 Tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu Intimex Hải Phòng thành một thương hiệu mạnh trong tâm trí khách hàng. Đây chính là yếu tố đem lại niềm tin cho khách hàng mỗi khi tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ của Chi nhánh Từ đó sẽ tạo ra những khách hàng trung thành Đồng thời còn có thể thu hút một bộ phận lớn khách hàng tiềm ẩn hiện đang sử dụng hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp khác hoặc vẫn chưa sử dụng hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp nào bằng cách khơi dậy nhu cầu tiêu dùng của họ Tuy nhiên để xây dựng thương hiệu Intimex Hải Phòng thành một thương hiệu mạnh thì trước tiên Chi nhánh cần đặt vấn đề chất lượng hàng hóa dịch vụ, vấn đề thỏa mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng của khách hàng lên hàng đầu Từ việc có được lòng tin của khách hàng, Chi nhánh sẽ xây dựng nên một thương hiệu Intimex Hải Phòng gần gũi với khách hàng bằng cách thường xuyên tiếp xúc, lấy ý kiến khách hàng, có nhiều chương trình khuyến mãi đối với khách hàng, có những chính sách đối với những khách hàng lớn và đặc biệt Chi nhánh cần phải rất chú trọng khâu chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và thỏa mãn tối đa nhu câu của mình.Đồng thời Chi nhánh cũng thường xuyên có các chiến dịch quảng cáo thương hiệu Intimex Hải Phòng tới khách hàng cả bằng các hình thức trực tiếp cũng như các hình thức gián tiếp Các hình thức quảng cáo trực tiếp như là tổ chức giao lưu khách hàng, gặp mặt khách hàng… Các hình thức quảng cáo gián tiếp như quảng cáo qua truyền hình, qua đài báo, qua internet, và hữu hiệu nhất là từ khách hàng tới khách hàng Như vậy thương hiệu intimex sẽ thực sự mạnh và hoàn toàn có khả năng cạnh tranh, chiến thắng trong cạnh tranh với các đối thủ lớn khác cả trong và ngoài nước.

6 Tiếp tục củng cố mối quan hệ trực tuyến chức năng trong cơ cấu tổ chức của Chi nhánh và hoàn thiện cơ cầu này. Để hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Chi nhánh, Chi nhánh cần thường xuyên đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận trong Chi nhánh Xem xét xem các bộ phận trong Chi nhánh có sự chồng chéo lên nhau không bằng cách lấy ý kiến trực tiếp của người lao động trong Chi nhánh Họ là những người trực tiếp làm việc nên sẽ có sự nhìn nhận và đánh giá rõ ràng nhất Từ đó, Chi nhánh nên có các biện pháp nhanh chóng kịp thời nhằm thay đổi theo chiều hướng tốt hơn như giảm bớt nhiệm vụ của bộ phận này, tăng cường nhiệm vụ cho bộ phận khác,…Các bộ phận trong Chi nhánh ngoài thực hiện tốt nhiệm vụ của mình còn luôn có các biện pháp hỗ trợ, phối hợp với các bộ phận khác trong những thời điểm cần thiết nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho Chi nhánh cũng như góp phần xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp nhất, hoàn thiện nhất cho Chi nhánh.

7 Tăng cường các hoạt động kiểm tra, giám sát đối với hệ thống Siêu thị của Chi nhánh. Để Chi nhánh hoạt động hiệu quả hơn nữa và có thể giảm đi những sai xót không cần thiết gây tốn kém chi phí, việc tăng cường các hoạt động kiểm tra, giám sát đối với hệ thống Siêu thị của Chi nhánh là điều bắt buộc Bên cạnh củng cố đội ngũ thanh tra, kiểm tra bằng việc đưa thêm những người lao động có chuyên môn, có trách nhiệm, Chi nhánh cần trang bị thêm các máy móc thiết bị trợ giúp cho hoạt động kiểm tra,giám sát hệ thống Siêu thị Ngoài ra Chi nhánh cần có những biện pháp

6 0 xử lý nghiêm khác với những hành động sai phạm Bên cạnh đó Chi nhánh cũng cần có những hình thức khen thưởng với những hành động chấp hành và thực hiện tốt hoạt động kiểm tra giám sát hệ thống Siêu thị của Chi nhánh Có như vậy hoạt động kiểm tra giám sát của Chi nhánh sẽ đạt được hiệu quả cao nhất, đóng góp được nhiều nhất trong thành tích chung của Chi nhánh.

8 Đa dạng hóa các hình thức hỗ trợ cho các Siêu thị của Chi nhánh

Hiện tại hoạt động hỗ trợ cho các Siêu thị của Chi nhánh bao gồm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ về tài chính, vận chuyển, kho tàng …Những hoạt động này đã giúp ích rất nhiều cho các hoạt động tại Siêu thị Qua đó Siêu thị hoạt động hiệu quả hơn Chính vì vậy Chi nhánh đang từng bước đa dạng các hình thức hỗ trợ cho hệ thống Siêu thị Ngoài việc tăng cường hỗ trợ về tài chính, về vận chuyển, về kho tàng… cho hệ thốngSiêu thị, Chi nhánh đang có các hình thức hỗ trợ thêm cho như hỗ trợ về nguồn lao động Chi nhánh thường xuyên tăng cường hỗ trợ cho hệ thốngSiêu thị nguồn lao động chất lượng cao, bên cạnh đó cũng thường xuyên đào tạo về chuyên môn cho đội ngũ lao động hiện tại đang làm việc tạiSiêu thị Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng hỗ trợ cho hệ thống Siêu thị về kĩ thuật giúp hoạt động kiểm tra giám sát Siêu thị hoạt động hiệu quả, đồng thời hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị cũng được Chi nhánh giúp đỡ bằng cách đưa những nhà quản lý có kinh nghiệm, có chuyên môn Đây chính là cách giúp Chi nhánh ngày càng hoàn thiện và hoạt động hiệu quả hơn.

Các kiến nghị

1 Kiến nghị với cấp trên ( Công ty xuất nhập khẩu Intimex)

Hiện tại Chi nhánh Intimex Hải phòng tuy đã là một doanh nghiệp hạch toán hoàn toàn độc lập song vẫn là một Chi nhánh của Tổng công ty xuất nhâp khẩu Intimex Do vậy những hoạt động, những đường lối của Tổng công ty vẫn có những ảnh hưởng nhất định tới hoạt động của Chi nhánh Chính vì vậy dựa trên tình hình hiện tại của Chi nhánh và để Chi nhánh tiếp tục phát triển mạnh, em xin phép đưa ra một số kiến nghị với Tổng công ty xuất nhập khẩu intimex như sau:

-Tổng công ty cần có những hỗ trợ trực tiếp cho Chi nhánh cả về đường lối, cong người, nguồn vốn… giúp Chi nhánh ngày càng lớn mạnh Qua đó khẳng định vị thế của Chi nhánh Đồng thời cũng khẳng định vị thế của Tổng công ty xuất nhập khẩu Intimex không chỉ trong nước mà còn trên toàn thế giới.

-Tổng công ty cần tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu Intimex Khi thương hiệu Intimex mạnh cũng sẽ góp phần giúp hình ảnh, thương hiệu Intimex Hải Phòng ngày càng mạnh.

-Tổng công ty cần là đầu mối, sợi dây không chỉ gắn các Chi nhánh với Tổng công ty mà còn giúp gắn Chi nhánh intimex Hải Phòng với các Chi nhánh khác trên toàn quốc Từ đó, tạo điều kiện giúp Chi nhánh Intimex Hải Phòng ngày càng phát triển, mở rộng quy mô hoạt động cũng như hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị của mình.

2 Các kiến nghị với Nhà nước, chính quyền địa phương.

Chi nhánh Intimex Hải Phòng đang hoạt động theo cơ chế kinh tế mở đầy biến động nên cũng rất cần những biện pháp hỗ trợ từ Nhà nước và chính quyền điạ phương để Chi nhánh có thể phát triển vững mạnh.

-Chính quyền địa phương nơi Chi nhánh đang hoạt động, đang đặt các Siêu thị, cửa hàng cần tạo mọi điều kiện để Chi nhánh phát triển thuận lợi Từ đó tránh được các rủi ro, thách thức không nên có xuất hiện.

-Nhà nước cần có những chính sách, đường lối tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh trong hoạt động kinh doanh Ví dụ như những chính sách về xuất nhập khẩu phải tạo điều kiện dễ dàng cho Chi nhánh trong hoạt động xuất nhập khẩu Đồng thời Nhà nước cũng cần có những chính sách về vốn vay, lãi suất tiền vay hợp lý giúp Chi nhánh phát triển, mở rộng hơn.

-Nhà nước cũng cần có chính sách xây dựng phát triền nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ giúp Chi nhánh mà còn giúp cho tất cả các doanh nghiệp trong cả nước.

Trong thời đại phát triển, mọi doanh nghiệp muốn tồn tại phải luôn chú trọng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình Uy tín và thương hiệu là mục tiêu chính mà công ty xuất nhập khẩu Intimex đã đạt được trong những năm qua.

Công ty xuất nhập khẩu Intimex đã được hội đồng Nhà nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam tặng thưởng huân chương lao động hạnh ba Hành năm công ty còn được Bộ thương mại tặng cờ đơn vị thi đua xuất sắc Chi nhánh công ty Intimex Hải Phòng cũng đóng góp rất nhiều trong những thành tích trên.

Intimex Hải Phòng kể từ khi thành lập đến nay vẫn không ngừng vượt qua khó khăn, đổi mới hoàn thiện mình trong cơ chế mới Với những định hướng mới của công ty, Chi nhánh công ty Intimex HảiPhòng đã vận dụng nhiều giải pháp, phương pháp quản lý kinh doanh mới không chỉ trong hoạt động quản trị hệ thống Siêu thị mà còn trong mọi hoạt động của Chi nhánh để góp phần xây dựng thương hiệu INTIMEX ngày càng phát triển.