Báo cáo thực tập tổng hợp tại chi nhánh công ty du lịch hương giang hà nội

Lời nói đầu Thực tập tổng hợp sinh viên Ngân Hàng nói riêng sinh viên thuộc khối kinh tế nói chung vơ quan trọng hữu ích Thơng qua thời gian thực tập giúp cho sinh viên có nhìn tổng hợp qúa trình hoạt động quản lý sử dụng vốn doanh nghiệp du lịch, hiểu rõ công việc mà sau trường họ phải đảm nhiệm Từ giúp cho sinh viên hồn thiện kiến thức mà cịn thiếu để trường đạt hiểu cao cơng việc nội dung Khái quát Công ty Du Lịch Hương Giang -Tên công ty: Công ty Du Lịch Hương Giang -Tên đối ngoại: Huong Giang Tourist Company, HTC -Trụ sở chính: 17 Lê Lợi, Thành Phố Huế, Việt Nam - Chi nhánh : Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh - Đại diện Vương Quốc Anh, Cộng Hoà Liên Bang Đức, Mêhico 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Du Lịch Hương Giang Năm 1975 vối đời Công ty Du Lịch Thừa Thiên Huế, khách sạn Hương Giang thức đời vào hoạt động 1994 Công ty Khách Sạn Hương Giang thành lập tảng Khách Sạn Hương Giang số sở lưu trú khác Cũng vào năm này, công ty cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế lần Sau hai năm hoạt động có hiệu quả, năm 1996 cơng ty đổi tên thành Công ty Du Lịch Hương Giang, lấy trụ sở số 17 Lê Lợi, Thành Phố Huế Là doanh nghiệp nhà nước có quy mơ lớn ngành Du lịch Việt Nam, Công ty Du Lịch Hương Giang nhanh tróng năm bắt xu đòi hỏi kinh tế thị trường Thoả mãn nhu cầu khách du lịch, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mức giá cạnh tranh bảo đảm uy tín với đối tác, ban hàng thực trở thành phương châm hoạt động công ty Công ty Du Lịch Hương Giang nhanh chóng triển khai hoạt động maketing nhằm vươn tới thị trường quốc tế giầu tiềm Với bề dầy truyền thống kinh nghiệm Công ty Du Lịch Hương Giang không ngừng trưởng thành lớn mạnh mặt Công ty công nhân đơn vị hoạt động có hiệu ngành du lịch Việt Nam * Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Công ty Du Lich Hương Giang Hà Nội Ngày 22 tháng 12 năm 1986 công ty du lịch Hương Giang thức Tổng cục Du lịch Việt nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế (số 86/LHQQT) Đến ngày 30/3/1997 công ty lại Tổng cục Du lịch Việt Nam bổ sung thêm chức kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Trong suốt qúa trình kinh doanh dài cơng ty ln cố gắng tạo lập chỗ đứng vững thị trường lĩnh vực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng Thu hút lượng khách du lịch lớn nước quốc tế trước phát triển mạnh mẽ ngành du lịch Việt nam Công ty Du lịch Hương Giang cần phải mở rộng thị trường khách đầu vào quy mơ tồn quốc để chiếm lĩnh thị trường khách du lịch quốc tế nội địa toàn đất nước Chính vậy, ngày 30/8/1997 Giám đốc cơng ty du lịch Hương Giang Huế định thành lập thêm Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Ngày 17/9/1997 UBND thành phố Hà Nội định(số 3549/UBND) cho phép Công ty Du lịch Hương Giang đặt chi nhánh số 56 phố Châu Long- Hà Nội, đồng thời Chi nhánh Sở du lịch thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội phận cấu thành Công ty Du lịch Hương Giang – Huế thực chế độ hạch toán kinh doanh phần khuôn khổ kế hoạch, hạch tốn thống trực tiếp Giám đốc cơng ty, chi nhánh sử dụng dấu riêng để hoạt động, có quyền mở tài khoản riêng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đồng Việt nam ngoại tệ Sau thời gian ngắn hoạt động có hiệu yêu cầu mở rộng quy mô thuận tiện cho công việc giao dịch chi nhánh công ty du lịch Hương Giang Hà Nội chuyển văn phòng làm việc sang số 106 phố Trấn Vũ vào năm 2001 Hiện chi nhánh công ty du lịch Hương Giang Hà Nội đơn vị hoạt động động có hiệu công ty du lịch Hương Giang 1.2 Địa vị pháp lý Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Công ty du lịch Hương Giang doanh nghiệp nhà nước có đủ tư cách pháp lý để tham gia vào hoạt động kinh doanh Công ty cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Tổng cục du lịch Việt nam cấp Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội phận cấu thành Cơng ty Du lịch Hương Giang – Huế có đầy đủ tư cách pháp lý Ngồi ra, Chi nhánh Cơng ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Sở du lịch Thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế 1.3 Chức kinh doanh -Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách -Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách -Kinh doanh lữ hành nội địa -Cung cấp dịch vụ lẻ cho khách du lịch công vụ như: Đặt chỗ khách sạn, mua vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, đón tiếp sân bay VIP… Điều kiện có Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Kể từ thành lập đến trải qua thời gian dài hoạt động công ty du lịch Hương Giang lớn mạnh mặt, hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngày xây dựng nâng cấp lớn mạnh quy mô ngày lớn * Về hệ thống khách sạn cơng ty có khách sạn có khách sạn đạt tiêu chuẩn  Khách sạn Hương Giang: số 51 Lê Lợi –thành phố Huế (3 sao)  Khách sạn Sài Gịn Morin (cơng ty có 50 % cổ phần): số 30 Lê Lợi thành phố Huế (3 sao)  Khách sạn Đông Dương:số Hương Giang, thành phố Huế  Khách sạn Tân Mỹ: Bên biển Thuận An * Về hệ thống nhà hàng:  Nhà hàng Đông Dương: số Hùng Vương – thành Phố Huế  Nhà hàng vườn Thiên Đàng:số 17 Lê Lợi – thành phố Huế  Nhà hàng Quê Hương: số 75 Thuận An – thành phố Huế  Nhà hàng Mai Hoa: số 57 Lê Lợi – thành phố Huế * Cơng ty liên doanh với nước ngồi  Liên doanh với công ty HIPPODROM- GEMBH (áo) thành lập Công ty liên doanh Du lịch Lăng Cô  Liên doanh với tập đoàn FUJIKEN (Nhật Bản) xây dựng khu Du lịch Lăng Cơ  Liên doanh với tập đồn GERARDTEIM (Pháp) xây dựng khu Du lịch Thuận An * Các Chi nhánh, văn phịng đại diện cơng ty  Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội  Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang thành phố Hồ Chí Minh  Văn phịng đại diện Đà Nẵng  Văn phòng đại diện Vương Quốc Anh  Văn phòng đại diện CHLB Đức  Văn phịng đại diện Mêhicơ Ngồi cơng ty đội xe du lịch, đội thuyền du lịch lớn đáp ứng nhu cầu khách du lịch đến thăm thành phố Huế *Cơ sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang tại Hà Nội Ngay từ thành lập Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang cấp vốn ban đầu 162 000 000 VND bao gồm: - Vốn tiền mặt đưa vào tài khoản Chi nhánh NHNT Việt Nam 000 000 VND - Vốn để toán tiền thuê nhà đợt (làm văn phòng đại diện 56 Châu Long –Hà Nội) : 106 000 000 VND - Vốn vật bao gồm trang thiết bị phương tiện làm việc văn phòng: 51 000 000 VND - Sau năm hoạt động số vốn cố định vốn lưu động Chi nhánh ngày tăng lên Chi nhánh tự trang bị hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngày đồng đạt tiêu chuẩn Quốc Tế Đặc biệt chi nhánh cịn sử dụng mạng lưới thơng tin liên lạc tiên tiến, nối mạng Internet nhờ chi nhánh giao dịch liên lạc thuân tiện đến nơi khác nước quốc tế Chi nhánh Cơng ty Du lịch Hương Giang – Hà Nội cịn có hệ thống nhà cung cấp xe với đầy đủ loại, hệ thống nhà hàng khách sạn có quan hệ với chi nhánh điểm du lịch Tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa khách tham quan, tiêu dùng dịch vụ theo nhu cầu khách * Hệ thống máy móc trang thiết bị Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội thành lập đứng trước thách thức tiến khoa học công nghệ đại, chi nhánh chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị thuận lợi cho công việc trình hoạt động Bảng1:Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc: Tên thiết bị Máy vi tính đơn v Số lượng Chiếc 10 điện thoại cố Chiếc 10 Máy phô tô Chiếc Máy fax Chiếc Máy in Chiếc Máy điều hồ Chiếc Xe tơ Chiếc định (Nguồn: Chi nhánh Giang Hà Nội) Công ty Du lịch Hương Với mức trang thiết bị máy móc trang bị đầy đủ người gần sử dụng máy vi tính, điện thoại cố định Hệ thống máy tính với mức độ đại cao kết nối mạng LAN kết nối với bên qua mạng Internet Điều nâng cao suất làm việc nhân viên 2.2 Nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Công tác điều hành Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội bốn nhân viên, toàn tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch đảm nhiệm Quan hệ chặt chẽ, gắn bó với nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng cao với mức giá cạnh tranh Các chương trình du lịch ln theo dõi quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao lịng nhiệt tình đội ngũ nhân viên Khả xử lý phận điều hành nhân lên hệ thống thông tin liên lạc đại quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ * Mơ hình cấu tổ chức nhân Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Công ty Du lịch Hương Giang thực chế độ quản lý doanh nghiệp theo nguyên tắc trực tuyến chức Mơ hình cấu tổ chức nhân chi nhánh biểu diễn theo sơ đồ sau: Bảng 2: Sơ đồ tổ chức máy chi nhánh công ty du lịch Hương Giang – Hà Nội) Giám đốc công ty Bộ phận nghiệp Bộ phận bổ trợ vụ du lịch Phòng Marketi ng Phòng điều hành Outbound Inbound Phịng kế tốn Nội địa Bộ phận hành (Nguồn Chi nhánh Cơng ty Du lịch Hương Giang Hà Nội) Số lượng nhân viên Chi nhánh Du lịch Hương Giang bao gồm 14 nhân viên có: Giám đốc Chi nhánh Phó giám đốc điều hành, Phó giám đốc phụ trách Marketing Kế toán trưởng - Bộ phận nghiệp vụ du lịch: + Phòng marketing: nhân viên + Phòng điều hành: nhân viên, bao gồm: Outbound nhân viên, Inbound nhân viên, nội địa nhân viên - Bộ phận bổ trợ: + Phịng kế tốn: nhân viên (trong có kế tốn trưởng) + Phịng hành chính: nhân viên Đội ngũ nhân viên Chi nhánh tốt nghiệp ĐHKTQD khoa Du lịch Khách sạn Vì họ nắm vững kiến thức kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Ngồi ra, trình độ ngoại ngữ đội ngũ nhân viên Chi nhánh thành thạo tạo lợi lớn qúa trình làm việc 10 viên Đây cán hướng dẫn có trình độ, có kinh nghiện thực quan tâm đến cơng việc hướng dẫn Chi nhánh ln trọng trì phát triển hướng dẫn viên Bên cạnh cạnh việc thường xuyên lắng nghe ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho hướng dẫn viên, hàng năm trước sau mùa du lịch Chi nhánh gặp mặt trao đổi với toàn thể hướng dẫn viên Vậy đội ngũ nhân viên, cộng tác viên Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nội thực trở thành địa tực đáng tin cầy khách du lịch bạn hàng đối tác Các dịch vụ có Chi nhánh Du lịch Hương Giang hà nội Đây phận cấu thành công ty du lịch Hương Giang – Huế Như Công ty Du lịch Hương Giang đáp ứng tất dịch vụ có như: dịch vụ nhận khách, đưa đón khách quốc tế, nội địa, dịch vụ lẻ cho khách công vụ (FIT sesvice) đặt chỗ khách sạn mua vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn đón tiễn sân bay…Thì Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nội cũng cung cấp dịch vụ Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nội nhà cung cấp dịch vụ du lịch chủ yếu cho khách sạn Sofitel, Metropole Hà Nội, Tháp Hà Nội … Chi nhánh cung cấp dịch vụ vận chuyển du lịch cho Đại sứ quán nước Hà Nội Sứ quán CHLB Đức, Vương quốc áo, Đan Mạch khách quen thuộc Chi nhánh Các hoạt động khai thác khách Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang – Hà Nội: Chi nhánh tiến hành hoạt động khai thác đối tượng khách hàng là: Inbound, Outbound nội địa Tuy nhiên, Chi nhánh 13 hướng mục tiêu chủ yếu vào đối tượng khách Inbound, đối tượng khách chi nhánh xây dựng chương trình du lịch phù hợp, hấp dẫn đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách du lịch Hoạt động khai thác khách Inbound: Đối tượng khách Inbound thị trường mục tiêu Chi nhánh Khách Inbound đến Việt Nam qua chi nhánh từ nhiều quốc gia khác giới, chia làm mảng là: Mảng Inbound Âu – Mỹ mảng Inbound Châu * Mảng Inbound Âu – Mỹ: Đối vỡi khách du lịch đến từ Châu Âu Châu Mỹ đặc trưng họ có mức tiêu dùng cao, họ muốn khám phá coi đặc trưng đất nước Việt nam miền Bắc, Trung Nam mà họ biết thông qua phương tiện thông tin đại chúng Nắm thị hiếu, nhu cầu chi nhánh chủ động xây dựng chương trình du lịch sau để phục vụ đối tượng khách này: * Các chương trình du lịch trọn gói (Packag tour) Các chương trình trọn gói Chi nhánh thực để khám phá nét văn hoá truyền thống thắng cảnh tiếng miền chương trình mang tên “Việt Nam New Discovery” hay “Việt Nam Grand Adventure” chương trình chia nhỏ để khám phá phần, phận miền Thời gian cho dành cho chương trình dài tới 20 ngày/19 đêm đảm bảo cho du khách có nhìn tồn diện rõ nét người, đất nước Việt Nam 14 * Các chương trình du lịch tự chọn (Optional Tour) Đối với khách đến Việt Nam mà họ khơng có nhiều thời gian người nước làm việc Việt Nam, họ muốn du lịch thời gian ngắn phù hợp với thời gian công việc họ Để đáp ứng nhu cầu Chi nhánh xây dựng nhiều chương trình du lịch tự chọn với thời gian từ đến ngày, chí 1/2 ngày Các địa điểm mà Chi nhánh đưa khách đến thường điểm xung quanh Hà Nội không xa như: Hạ Long, Ninh Bình, Mai Châu – Hồ Bình, Chùa Hương…và điểm tham quan thành phố Hà Nội Giá bán trung bình cho Tour tự chọn từ khoảng 15 đến 30 USD trên/Pax + Một chương trình trọn gói Chi nhánh thực sau: Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Thời gian ngày/3 đêm Ngày 1: Đến Hà Nội Đón khách sân bay quốc tế Nội Bài Nhập phòng khách sạn cho khách Ăn tối nghỉ qua đêm khách sạn Hà Nội Ngày 2: Hà Nội – Hạ Long Buổi sáng, sau ăn sáng song Hà Nội, đưa khách Hạ Long ôtô Ăn trưa Hạ Long Buổi chiều: Thăm thắng cảnh Vịnh Hạ Long tàu thuỷ Ăn tối nghỉ lại Vịnh Hạ Long Ngày 3: Hạ Long – Hà Nội 15 Buổi sáng, sau ăn sáng Hạ Long, quay trở lại Hà Nội, cho khách ăn trưa Hà Nội Buổi chiều thực Tour nửa ngày thành phố Hà Nội dẫn khách thăm số địa điểm tiếng Hà Nội như: Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Lăng Bác… Sau ăn tối, đưa khách xem múa rối nước, khách nghỉ qua đêm Hà Nội Ngày 4: Dời Hà Nội Cho khách tự tham quan, mua sắm trước lên máy bay * Mảng khách Inbound Châu : Đối với mảng khách chủ yếu đến từ nước gần với nước ta Trung Quốc, nước ASEAN (Thái Lan, Singapore, Malaysia…) Hiện nay, Chi nhánh khai thác hai đối tượng khách giàu tiềm Nhật Bản Hàn Quốc So với đối tượng khách Trung Quốc số nước khu vực đặc điểm mức tiêu dùng dịch vụ họ không cao (họ không cần khách sạn nhiều sao) Họ thường đến điẻm du lịch tiếng Việt Nam như: Hà Nội, Hạ Long, Hội An…Còn khách Nhật Bản Hàn Quốc, mức sống hai nước cao đặc tính tiêu dùng họ khác so với người Trung Quốc, Thái Lan…Họ thường khách sạn lớn, mức tiện nghi cao : Niko, Daewooo… Một chương trình ngày /2đêm mà Chi nhánh thực hiên cho đối tượng khách thường là: Hà Nội – Hạ Long -Ninh Bình- Hà Nội Ngày1: Seoul(Hàn Quốc)-Hà Nội –Hạ Long -Đón khách sân bay Nội BàI 16 - Đưa khách đến thẳng Hạ Long -Ăn tối nhà hàng Việt Nam -Nghỉ đêm Hạ Long Ngày 2: Hạ Long –Hà Nội Sau ăn sáng khách sạn Đưa khách thăm vịnh Hạ Long thuyền, thưởng thức bữa trưa thuyền ăn hải sản Buổi chiều trở Hà Nội, ăn tối nhà hàng Hàn Quốc Nghỉ đêm khách sạn Hà Nội Ngày3: Hà Nội –Ninh Bình –Hà Nội Sau ăn sáng khách có chuyến thăm quan quanh thành phố Hà Nội: Lăng Bác, Nhà sàn, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Hồ Hồn Kiếm … Sau ăn trưa, dời Hà Nội Ninh Bình thăm Tam Cốc –Bích Động thuyền nan Trở Hà Nội sau ăn tối, đưa khách xem múa rối nước Tiễn sân bay Kết thúc tour *Nh ận xét Như thị trường khách mục tiêu Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội khách Inbound Khi khai thác đối tượng khách Chi nhánh chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, đặc tính tiêu dùng kháchđể từ xây dựng chương trình phù hợp với đối tượng khách, đáp ứngđầy đủ nhu cầu khách 17 Đối với đối tượng khách Chi nhánh xây dựng nhiều chương trình du lịch phong phú, đa dạng hấp dẫn * Một chương trình du lịch tự chọn sau: Hà Nội – Hồ Bình (2 ngày đêm) Ngày 1: Dẫn khách trực tiếp tới Mai Châu cách Hà Nội 150 km phía tây nam Ăn trưa Mai Châu sau thăm làng dân tộc thiểu số Thái Quay thị xã Hồ Bình, ăn tối Hồ Bình thưởng thức điệu múa, câu hát dân ca người dân tộc uống rượu cần Qua đêm Hồ Bình Ngày 2: Nửa ngày thăm Hồ Bình: Đập thuỷ điện Hồ Bình, đền Thác Bà làng dân tộc thiểu số Quay trở lại Hà Nội vào buôỉ chiều Hoạt động khai thác khách Oubound Kể từ Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực giới thủ tục xuất nhập đơn giản nhiều, lượng người Việt Nam du lịch nước tăng lên đáng kể Nắm bắt đươc xu cơng ty Du lich Hương Giang tiến hành nghiên cứu, xây dựng chương trình tham quan, kết hợp với mua sắm nước khu vưc ASEAN Trung Quốc mang tên “Thế giới ngày “các chương trình tập chung vào điểm du lịch tiếng trung tâm thương mại: -Vương Quốc Thái Lan: Bangkok-Pattga -Malaysia singapore: Kuala lampur – Genting -Ma lucca-JohorBaraSingapore -Trung Quốc 18 + Bắc kinh-Thượng Hải +Đảo HảI Nam +Trung Hoa lục tỉnh +Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kông Ngồi ra, Chi nhánh cịn thực hiên chương trình liên tuyến như: Thái Lan –Singapore-Malaysia chương trình thường có độ dài thời gian từ 5-15 ngày Hoạt động khai thác khách nội địa Thị trường khách nội địa không Chi nhánh Công ty Du Lịch Hương Giang mạnh mẽ thị trường khách Inbound có tầm quan trọng chiến lược kinh doanh Chi nhánh Mặc dù chi nhánh tiến hành khai thác thị trường nội địa mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, chi nhánh xây dựng hệ thống chương trình nội địa hớp dẫn năm 2000-2001, với nhiều chương trình du lịch ba miền Bắc –Trung –Nam nước ta mang tên “Du lịch miền tổ quốc “ Đây chương trình chọn gói với thời gian từ 3-11 ngày Nó đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách du lịch nên người ưa chuộng như: Chương trình Huế vào hạ (3ngày /4đêm) , hay chương trình thăm Hạ Long (3ngày /2đêm) …với mức giá phù hợp Mặc dù kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh chưa phát triển đóng vai chị quan trọng chiến lược chung chi nhánh Trong thời gian tới nhu cầu du lịch người dân tăng nhanhchắc chắn du lịch nội địa phát triển mạnh Điều đòi hỏi chi nhánh phải có chương trình du lịch nội địa phong phú phù hợp 19 Kết kinh doanh thời gian qua Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nơi Về doanh thu chi phí lợi nhuận: Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Hương Giang Hà Nội giai đoạn 1999 - 2000 biểu diễn qua bảng biểu sau: Bảng 5: Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nội Chỉ tiêu Đơn vị (đồng) 1999 2000 2001 Doanh VNĐ 3.080.116.000 3.301.588.000 4.116.696406 Chi phí VNĐ 2.882.183.000 3.064.634.000 4.006.275.630 Lợi nhuận VNĐ 15.354.097 55.872.900 45.376.200 Nộp ngân sách VNĐ 14.606.229 1.6761.870 18.978.327 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhanh Du lịchHương Giang Hà Nội năm 2001) Biểu 1:Biểu đồ thu chi Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nội năm 2001-2002 70 60 50 40 30 20 10 chi phi doanh thu 1999 2000 2001 20 Biểu 2: Biểu đồ báo cáo lợi nhuận –nộp nghân sách nhà nước Chi nhánh Hương Giang 60 50 40 loi nhuan 30 nop nghan sach nha nuoc 20 10 1999 2000 2001 5.2 Về khách Số ngày khách bình quân năm 1999-2001 chi nhánh Hương giang tăng lien tục số ngày khách bình quân chi nhánh thể qua bảng sau: Bảng 6: Số ngày khách bình quân Chi nhánh từ năm 1999-2001 Chỉ tiêu Đơn vị 1999 2000 2001 Số ngày khách bình quân Ngày khách 2, 57 3, 50 4, 25 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nội năm 2001) 21 Nhìn vào số liệu từ năm 1999 -2001 ta thấy số ngày khách Chi nhánh tăng nhanh Điều chứng tỏ khả thu hút khách chi nhánh tốt uy tín chi nhánh khẳng định Có điều nỗ lực lớn cán công nhân viên Chi nhánh Công ty du lịch Hương giang Hà Nội  Số lượng khách Chi nhánh năm 2001 vừa qua sau: Bảng 7: Số lượt khách Chi nhánh năm 2001 Phương tiện Khách Khách Khách Outbound inbound Nội địa Tổng số không 67 1227 1294 đường 0 389 389 67 1227 389 1683 vận chuyển đường hàng Tổng số lượt khách (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nội năm 2001) Nhận xét: Như với số liệu chi nhánh công ty du lịch Hương giang Hà Nội 22 năm 2001 ta thấy tổng số lượt khách chi nhánh 1683 số lượng khách đường 389 (chiếm 23, 1%) , số lượng khách đường hàng không 1294 (chiếm 76, 9%) Có tỷ lệ thị trường khách mục tiêu chi nhánh tập trung vào mảng khách quốc tế chủ yếu mà phương tiện vận chuyển đói tượng khách đường hàng khơng Mặc dù khách du lịch nước ngồi ngày có xu hướng phương tiện tàu biển tương lai tỷ lệ khách quốc tế vào Việt Nam đường hàng không giảm dần, nhường chỗ cho phương tiện tàu biển Trong tổng số lượt khách mà chi nhánh thực năm 2001 số lượng khách inbound 1227 lượt khách (chiếm 73%), số lượng khách outbound 67 lượt khách (chiếm 4%) số lượng khách nội địa 389 lượt khách (chiếm 23%) Với tỷ lệ ta thấy chi nhánh chủ yếu khai thác đối tượng khách inbound Bởi đón đối tượng khách Chi nhánh có hệ thống chương trình du lịch khai thác tất điểm, khu du lịch tiếng miền Bắc Việt Nam Chi nhánh có quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ Tất đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách đến thăm quan Đối tượng khách outbound Chi nhánh thành lập nên kinh nghiệm mối quan hệ với đối tác nước ngồi cịn nhiều hạn chế năm đầu chi nhánh tâp trung tạo lập uy tín để chuẩn bị cho chiến lược lâu dài Còn đối tượng khách nội địa chi nhánh tiến hành khai thác mà mùa du lịch quốc tế giảm Lượng khách Inbound giảm Chi nhánh tập trung vào nhận chương trình du lịch nội địa với tour mà Chi nhánh khai thác điểm, khu du lịch tiếng miền Bắc 23 24 Kết luận Trong năm vừa qua, nhờ có sách mở cửa đắn Đảng Nhà nước ta mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều nước giới kinh tế, trị, văn hố… nhờ mà ngành Du lịch Việt Nam nói riêng khơng ngừng phát triển nhằm thoả mãn nhu cầu khách du lịch nước, đồng thời đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân sách nhà nước Cùng với xu phát triển ngành du lịch đời nhiều công ty du lịch khách sạn đạt tiêu chuẩn cao để phục vụ tốt nhu cầu du khách Trong năm tiếp theo, Đảng Nhà nước ta xác định chủ trương đưa ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn cho đất nước, đồng thời giải tốt vấn đề việc làm cho người dân Do nắm bắt tình hình đó, Chi nhánh Cơng ty Du Lịch Hương Giang Hà Nội bước nâng cao chất lượng trang thiết bị, kiện toàn cấu tổ chức, nguồn nhân lực phát triển chiến lược nhằm thu hút khách đến với cơng ty Ngồi ra, năm tới Chi nhánh Cơng ty Du Lịch Hương Giang Hà Nội cịn tiến hành mở rộng thị trường hoạt động để tăng số lượng khách du lịch đến mua sản phẩm du lịch công ty Mục lục Lời nói đầu Nội dung Khái quát Công ty Du Lịch Hương Giang 25 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Du Lịch Hương Giang 1.2 Địa vị pháp lý Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội 1.3 Chức kinh doanh Điều kiện có Chi nhánh Cơng ty Du lịch Hương Giang Hà Nội 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.2 Nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Các dịch vụ có Chi nhánh Du lịch Hương Giang hà nội 13 Các hoạt động khai thác khách Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang – Hà Nội: 13 Hoạt động khai thác khách Inbound:14 Hoạt động khai thác khách Oubound 18 Hoạt động khai thác khách nội địa 19 Kết kinh doanh thời gian qua Chi nhánh Du lịch Hương Giang Hà Nôi 20 Về doanh thu chi phí lợi nhuận: 20 5.2 Về khách 21 Kết luận 25 26 27 ... có Chi nhánh Cơng ty Du lịch Hương Giang Hà Nội 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.2 Nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Các dịch vụ có Chi nhánh Du lịch Hương Giang. .. Nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Công tác điều hành Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội bốn nhân viên, toàn tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch đảm nhiệm... đơn vị hoạt động động có hiệu công ty du lịch Hương Giang 1.2 Địa vị pháp lý Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội Công ty du lịch Hương Giang doanh nghiệp nhà nước có đủ tư cách pháp lý