Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của người lao động tại chi nhánh công ty TNHH một thành viên khách sạn becamex luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHÁCH SẠN BECAMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHÁCH SẠN BECAMEX CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai, Năm 2020 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận tốt nghiệp này, xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Khoa sau Đại học, Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Lạc Hồng giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài Lời cám ơn xin trân quý gửi đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex giúp đỡ tơi q trình thực tập q trình hồn thành luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đặc biệt sâu sắc đến Thầy TS Trần Anh Minh, Thầy hướng dẫn trực tiếp, định hướng việc lựa chọn đề tài Song đó, Thầy tận tâm hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu giúp đỡ mặt để hồn thiện luận Bài luận khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy bạn LỜI CAM ĐOAN Tôi tin cam đoan luân văn “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex” cơng trình nghiên cứu độc lập tơi hướng dẫn TS Trần Anh Minh Các số liệu luận văn trung thực, trích dẫn theo quy định, rõ nguồn gốc chưa cơng bố cơng trình khác, đồng thời kết trình bày luận văn khơng chép người khác Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn với cơng trình nghiên cứu Học Viên TĨM TẮT LUẬN VĂN Chi nhánh Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex, tọa lạc Thành phố Mới, Bình Dương – nơi trung tâm đất địa Nhằm đáp ứng nhu cầu lưu trú ngắn - dài hạn chuyên gia khách tham quan du lịch Bình Dương Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhà hàng khách sạn phổ biến, thế, dẫn đến việc cạnh tranh gây gắt Chính lẽ mà lao động có nhiều hội hơn, dẫn đến việc họ đứng núi này, trông núi nọ, giảm bớt hăng say cơng việc, khơng hết lịng cơng việc, hiệu công việc giảm, nguy cấp nghỉ việc để đầu quân cho doanh nghiệp Đây lý do, tác giả chọn đề tài với mục địch để xuất số giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu người lao động, tăng mức độ hài lòng công việc Khách sạn Mục tiêu đề tài phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng viêc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex Để thực đề tài, tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp số liệu thứ cấp thơng qua sách thực tế Khách sạn, thu thập liệu sơ cấp qua bảng khảo sát, kết hợp với phương pháp phân tích, so sánh, vấn lấy ý kiến chuyên gia Bài luận văn nêu lên số vấn đề tồn tại, qua đề xuất số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex Bài luận tài liệu tham khảo để đề sách, chiến lược giải pháp nâng cao hài lòng người lao động Cơng ty Từ khóa: Khách sạn, Hài lịng cơng việc, Nâng cao hài lòng ABSTRACT Becamex Hotel Company Limited, located in New City, Binh Duong - is the center of busy To meet the needs of short - long term accommodation of professionals and tourists in Binh Duong Currently, the hotel restaurant service business is quite popular, leading to fierce competition Because of that, workers have more opportunities, leading to them the grass is always greener on the other side of the fence, reducing their enthusiasm at work, not being wholehearted for work, reducing work efficiency, more dangerous to quit This is the reason, the author chose this topic with the aim to propose some solutions to meet the needs of employees, increase job satisfaction at the hotel The objective of this topic is to analyze the current situation of factors affecting job satisfaction and propose some solutions to improve job satisfaction of employees at the Becamex Hotel Company Limited To implement the topic, the author used the method of synthesizing secondary data through actual policies at the hotel, collecting primary data through the survey, combined with the analysis and comparison method, compare, interview and consult experts The research has given some of current issues, thereby proposing some solutions to improve job satisfaction of employees at the Becamex Hotel Company Limited The research is a reference to set out policies, strategies and solutions to improve employee satisfaction at the Company Keywords: Hotel, Job satisfaction, Improve satisfaction MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm Vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG .6 1.1 Các khái niệm hài lịng cơng việc 1.2 Mơ hình lý thuyết .6 1.2.1 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg .6 1.2.2 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.2.3 Thuyết mong đợi H.Vroom, (1964) 1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc .9 1.3.1 Mơ hình JIG (Job In General) Spector, (1997) 1.3.2 Mơ hình JDI (Job Description Index) Smith, Kendall với Hulin, (1969) 1.4 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 1.4.1 Nghiên cứu Morad Rezaei Dizgah, Mehrdad Goodarzvand Chegini, Roghayeh Bisokhan, (2012) 1.4.2 Nghiên cứu Nicholas G Castle, Howard Degenholtz Jules Rosen, (2006) 10 1.4.3 Nghiên cứu Trần Minh Hiếu, (2013) 10 1.4.4 Nghiên cứu Huỳnh Thanh Tú Trương Văn Nghiệm, (2015) .10 1.4.5 Nghiên cứu Phan Thị Thu Thảo, (2015) 11 1.5 Đặc điểm nhu cầu người lao động công việc qua số nghiên cứu hài lịng cơng việc 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN 14 2.1 Tổng quan Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 14 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Chi nhánh Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 14 2.1.1.1Lịch sử hình thành 14 2.1.1.2Quá trình phát triển 14 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 15 2.1.2.1 Hội đồng quản trị .15 2.1.2.2 Tổng giám đố 15 2.1.2.3 Bộ phận Kinh doanh 16 2.1.1.1 Bộ phận Kế toán .16 2.1.1.2 Bộ phận Nhân 16 2.1.1.3 Bộ phận Tiền sảnh … 16 2.1.1.4 Bộ phận F&B .16 2.1.3 Cơ cấu lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 17 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex .19 2.1.5 Số lao động nghỉ việc Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 20 2.2 Phân tích thực trạng hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 21 2.2.1 Thu nhập 22 2.2.1.1Chính sách tiền lương khoản phúc lợi 22 2.2.1.2 Thực trạng khảo sát hài lịng cơng việc người lao động mức thu nhập .24 2.2.2 Khen thưởng 26 2.2.2.1 Chế độ khen thưởng Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex .26 2.2.2.2 Thực trạng khảo sát hài lòng công việc người lao động với chế độ khen thưởng 27 2.2.3 Đào tạo phát triển 29 2.2.3.1 Chính sách đào tạo phát triển Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 29 2.2.2.2 Thực trạng khảo sát hài lịng cơng việc người lao động với yếu tố đào tạo phát triển .30 2.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 32 2.2.4.1 Mối quan hệ đồng nghiệp Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 32 2.2.4.2 Thực trạng khảo sát hài lòng công việc người lao động mối quan hệ đồng nghiệp 33 2.2.5 Lãnh đạo 35 2.2.5.1 Lãnh đạo Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 35 2.2.5.2 Thực trạng khảo sát hài lịng cơng việc người lao động Lãnh đạo 35 2.2.6 So sánh điểm trung bình Nhân viên Quản lý .37 2.3 Các vấn đề tồn hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 38 2.3.1 Về thu nhập 38 2.3.2 Về khen thưởng .39 2.3.3 Đào tạo phát triển 39 2.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 39 2.3.5 Lãnh đạo 39 2.4 Nguyên nhân gây khơng hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 39 2.4.1 Vấn đề Thu nhập 40 2.4.2 Vấn đề Khen thưởng 41 2.4.3 Vấn đề Đào tạo phát triển 42 2.4.4 Vấn đề Mối quan hệ với đồng nghiệp .43 2.4.5 Vấn đề Lãnh đạo 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHÁCH SẠN BECAMEX 47 3.1 Mục tiêu quan điểm đề xuất giải pháp Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 47 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp .47 3.1.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 47 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng công việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex 47 3.2.1 Giải pháp Đào tạo phát triển 48 3.2.2 Giải pháp Thu nhập 52 3.2.3 Giải pháp Khen thưởng .57 3.2.4 Giải pháp Mối quan hệ với động nghiệp 60 3.2.5 Giải pháp Lãnh đạo 62 3.2.6 Giải pháp cho Sự hài lịng cơng việc 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 Luôn tạo điều kiện cho nhân 11 viên tham buổi hội thảo, hội nghị nước 5 5 5 5 5 nước IV Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ, 12 giúp đỡ công việc 13 14 15 V 16 17 18 Đồng nghiệp thoải mái, thân thiện Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ sống Đồng nghiệp phấn đấu thi đua lành mạnh với Lãnh đạo Cấp thật quan tâm đến nhân viên cấp Cấp hỗ trợ động viên cấp Cấp đối xử cơng với nhân viên cấp Cấp có đủ lực, tầm 19 nhìn khả lãnh đạo tốt Cấp tạo điều kiện giao 20 tiếp trao đổi với nhân viên cấp VI 21 Sự hài lịng cơng việc Nói chung, tơi hài lịng cơng việc 22 23 Về tổng thể, tơi u thích cơng việc Về tổng thể, làm việc lâu dài 5 Phần III: Thơng tin cá nhân 3.1 Giới tính:  Nam Nữ 3.2 Độ tuổi  Từ 18-25 tuổi  Từ 26-35 tuổi  Từ 36-45 tuổi  Trên 45 tuổi 3.3 Trình độ học vấn  Tốt nghiệp THPT .Trung cấp/Cao đẳng  Đại học học 3.4 Thăm niên công tác  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm  Trên Đại PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG CHƯA HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Phụ lục 5.1: Danh sách tham gia vấn Chuyên gia lựa chọn để tham gia vấn người thật am hiểu vấn đề nghiên cứu, cho nên, tác giả định lựa chọn 02 quản lý làm đại diện cho phận Khách sạn 02 nhân viên có mức độ thâm niên làm việc lâu năm Lý văn Dũng – Trưởng phận Kế toán, người có kinh nghiệm làm việc nhiều năm Khách sạn, am hiểu rõ tình hình thực tế, quyền lợi, quy định thưởng, phụ cấp,… Nguyễn Tiến Dũng – Trưởng phòng F&B, người tiếp xúc, trực tiếp trao đổi làm việc với người lao động, hiểu điều kiện làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp kỳ vọng nhân viên Nguyễn Phước Quý Hiếu – Nhân viên phục vụ, có nhiều năm kinh nghiệm, năm bắt quy định, ưu điểm nhược điểm Khách sạn Nguyễn Tố Uyên - Thủ quỷ, nhân viên làm việc lâu năm, năm rõ quy định Khách sạn thưởng, trợ cấp, thu, chi,… am hiểu chế độ Khách sạn Phụ lục 5.2: Dàn vấn sâu I Giới thiệu Xin chào Quý Anh/Chị! Tôi sinh viên Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai Hiện thực khảo sát ý kiến Anh/Chị nhằm hoàn thiện luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex” Đầu tiên, xin chân thành cám ơn Quý anh/chị dành thời gian quý báu cho vấn Mục đích có buổi vấn ngày hơm trao đổi với Quý anh/chị kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động mà thực ghi nhận ý kiến khơng hài lịng Kính mong Q anh/chị có kinh nghiệm thâm niên làm việc lâu năm Khách sạn thẳng thắn trình bày ý kiến vấn đề Mong Quý anh/chị lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, mà câu trả lời, ý kiến hôm Quý anh/chị mang ý nghĩa lớn trình hoàn thành nghiên cứu II Nội dung vấn - Nội dung vấn gồm phần: Phần 1: Chia kết khảo sát hài lòng công việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex Đưa kết trực tiếp luận bảng phân tích số liệu từ việc khảo sát thực tế và giải thích kết Phần 2: Các nhân tham gia vấn trình bày ý kiến để tìm nguyên nhân dẫn đến chưa hài lịng cơng việc người lao động - Nội dung cụ thể vấn: Buổi vấn hôm giải vấn đề tồn dẫn đến việc chuae hài lịng cơng việc người lao động sau tơi có kết khảo sát mức độ hài lịng cơng việc người lao động Khách sạn Dựa vào bảng khảo sát mà Quý anh/chị cầm tay, thấy nhân viên cảm thấy chưa hài lòng mức thu nhập doanh nghiệp Phân tích sâu nhóm nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm 35 tuổi chưa hài lòng nhiều yếu tố Còn nhóm Đại học Sau đại học khơng hài lịng nhiều việc đào tạo Vì vậy, lý có buổi vấn ngày hơm mong muốn Quý anh/chị trao đổi để tìm nguyên nhân vấn đề tồn sau: - Nhân viên cho mức lương Công ty cịn thấp, mức thu nhập chưa phù hợp với cơng sức người lao động bỏ Họ cảm thấy chưa hài lòng, đặc biệt nhân viên làm việc lâu năm doanh nghiệp - Việc trả lương đánh giá chưa công bằng, chưa tương xứng với khối lượng công việc, không đủ để trang trải sống cho người có độ tuổi 35 tuổi - Người lao động cảm thấy họ khen thưởng, tuyên dương cho tập thể cá nhân đạt thành tích cơng việc - Chính sách công tác khen thưởng chưa công bằng, chưa rõ ràng cho quản lý đóng góp họ - Chính sách đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu người lao động, - Họ cho việc thăng tiến cho người có lực chưa cơng bằng, đặc biệt nhóm có trình độ học vấn từ Đại học trở lên - Tình thần giúp đỡ người lao động chưa cao, họ cảm thấy giúp đỡ sống người lao động thấp - Quản lý cảm thấy việc thi đua công việc với chưa lành mạnh, chưa đoàn kết - Họ cảm thấy việc đối xử cấp cấp chưa có cơng - Cấp cần tạo điều kiện giao tiếp với nhân viên cấp để cải thiện mối quan hệ, giảm khoảng cách cấp nhân viên cấp - Cần phải cải thiện số sách để đáp ứng nhu cầu người lao động, nâng cao tinh thần làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Câu hỏi vấn: Theo Quý anh/chị, nguyên nhân dẫn đến tồn Chi nhánh Công ty Trach nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex? Buổi vấn đến kết thúc, xin chân thành cám ơn Quý anh/chị giúp đỡ bỏ thời gian quý báu để trả lời vấn Chúc Q anh/chị có ngày làm việc vui vẻ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG CHƯA HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Phần trả lời thành viên thứ Anh Lý Văn Dũng cho rằng, kết hài lòng việc khen thưởng hồn tồn hợp lý Khách sạn có nhiều chế độ khen thưởng cho người lao động dù chưa nhiều mang lại hài lịng cơng việc, ví dụ: giấc làm việc không khắt khe, hoạt động tập thể thú vị, không gian làm việc thoải mái,… Tuy nhiên, bên cạnh điểm mạnh phải có xuất điểm yếu tồn nhiều dẫn đến việc khơng hài lịng Về mức thu nhập, so sánh mặt chung mức lương nhân viên mức trung bình, Cơng ty thành lập nên cần khoản chi phí bù lỗ cho thời gian đầu thành lập phải chịu thiệt hại chi phí chưa có nhiều q khách hàng biết đến Công ty mở rộng thêm hoạt động kinh doanh spa, massage, … cho nên, việc trả lương cho nhân viên chưa cao Vào đợt đánh giá cuối năm, nhân viên cảm thấy chưa hài lịng mức tăng lương khen thưởng khơng kỳ vọng Hiện tại, Khách sạn chưa hoàn chỉnh bảng mơ tả chi tiết cơng việc, chưa có sở đánh giá cho người, nên chưa có sở để đánh giá công cho người, cá nhân hồn thành tốt cơng việc khơng khen thưởng, khuyến khích, tuyên dương để tiếp tục cố gắng, họ cảm thấy bất mãn công việc, chán nản công việc Thời gian sắp, hy vọng phận nhân điều chỉnh cải thiện hợp lý vấn đề Tiếp tục đến vấn đề đào tạo phát triển, giai đoạn đầu hoạt động kinh doanh Công ty cần phải tập trung vào việc đầu tư kinh phí nhiều Xác định công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lức công tác thiết yếu, quan trọng doanh nghiệp, cho nên, doanh nghiệp chi khoản kinh phí cân đối cho việc để người lao động nâng cao trình độ phát triển cơng việc Tuy nhiên, mức kinh phí cịn hạn chế số lượng người lao động tham gia khóa đào tạo cịn hạn chế Về tính thi đua cơng việc Cơng ty chưa có bảng mô tả chi tiết công việc nên việc phân chia, phân bổ công việc rõ ràng Khi ban lãnh đạo giao việc người cịn đùn đẩy việc cho nhau, tị nạnh nhau, điều gây đoàn kết đồng nghiệp với Phần trả lời thành viên thứ Anh Nguyễn Tiến Dũng – Trưởng phòng F&B nhận định vấn đề tồn sau: Nhân viên chưa hài lòng mức thu nhập có việc chi trả lương cho nhân viên dựa sở thang đo có sẵn, chưa có mức độ đánh giá lực kết thực công việc Lý nhân viên chưa hài lòng mức thu nhập cho chưa tương xứng với họ? Vì nhân viên làm việc lâu năm doanh nghiệp, hiệu công việc tốt, nhiên mức tăng lương, khen thưởng cuối năm nhỉnh chút so với nhân viên mới, điều gây cho họ bất mãn, chán nãn Về công tác đào tạo, Công ty cố gắng đào tạo nhằm nâng cao trình đơ, chun mơn người lao động Tuy nhiên, mức kinh phí cịn hạn chế khóa nâng cao trình độ chun mơn chưa hiệu thiết thực Về công tác phát triển, Công ty thành lập nên hoàn toàn tập trung vào việc phát triển, mà chưa ý, tập trung vào việc phát triển cá nhân, sách đào tạo phát triển chưa xây dựng công bố rõ ràng Một số nhân viên nói rằng, họ cảm thấy chưa xác định phát triển công việc nên chưa xác định đường thăng tiến doanh nghiệp tương lai Họ mong muốn cấp có kinh nghiệm bảo, tạo điều kiện để họ học tập, phát triển, thăng tiến, điều mà doanh nghiệp chưa làm Về mối quan hệ đồng nghiệp, tính chất cơng việc thời gian làm việc nên nhân viên phận gặp đủ mặt nhau, việc trao đổi với hạn chế, dẫn đến tinh thần giúp đỡ, trao đổi với thấp, đặc biệt giúp đỡ sống, họ dựa mức độ thân thiết mà xem xét giúp đỡ Phần trả lời thành viên thứ Nguyễn Phước Quý Hiếu – Nhân viên phục vụ Về mức thu nhập doanh nghiệp cịn thấp, thiếu cơng cho người làm việc có thâm niên lâu năm, ví dụ, nhân viên làm việc doanh nghiệp có thâm niên 03 năm có mức thu nhập cao xê nhích chút so với nhân viên có vị trí tương đương Điều hy vọng Cơng ty xem xét lại đưa mức thưởng thâm niên để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Vê việc khen thưởng, chưa có khen thưởng khích lệ cho cá nhân nhiều nhân viên đạt thành tích, ví dụ: nhân viên phát triển làm nước uống bán chạy, cấp nói làm tốt chưa có khen thưởng hay tuyên dương cho họ, điều dẫn đến việc họ có suy nghĩ khơng cơng nhận cống hiến, bất mãn công việc Họ cảm nhận rằng, việc cá nhân cống hiến, làm tốt khơng cá nhân có mối quan hệ thân thiết với cấp Tiếp đến đào tạo phát triển, tại, sách đào tạo phát triển chưa có kế hoạch rõ ràng, đặc biệt ngoại ngoại ngữ kiến thức chun mơn cần thiết Chưa có cơng việc cử người đào tạo Ví dụ như: lớp đào tạo chun mơn ln có ưu tiên dành cho người có vị trí, hạn chế số lượng người cử học, thường Trưởng phận Về lãnh đạo, có khoảng cách lãnh đạo nhân viên, điều làm cản trở việc giao tiếp, làm việc trực tiếp lãnh đạo nhân viên, gây áp lực làm việc cho nhân viên Vì vậy, cấp cần phải tạo bắt cầu giao tiếp với nhân viên tạo thân thiện, từ mà nhân viên mạnh dạn hơn, giao tiếp nhiều hơn, trao đổi nhiều với lãnh đạo Phần trả lời thành viên thứ Nguyễn Tố Uyên – Thủ quỷ, thu nhập, doanh nghiệp chưa có khái niệm làm thâm niên hay khơng, có nghĩa mức lương trả theo vị trí cơng việc, nhân viên vào làm vị trí mức lương gần tương đương với người làm lâu năm Điều dẫn đến bất mãn cơng việc, nhiều người khơng muốn cống hiến lâu dài, khơng làm hết khả có, đơi cịn dẫn đến hậu tị nạnh công việc, đùn đảy trách nhiệm nhân viên với nhau, cụ thể nhân viên cũ nhân viên mới, gây bất hịa, đồn kết Ngồi ra, Cơng ty cịn chưa có tiêu chuẩn cụ thể để quy định khối lượng công việc với mức lương mà đánh giá qua cảm tính Để hạn chế tiêu cực liên quan đến việc trả lương, thiết nghĩ cơng ty nên có sách điều chỉnh mức lương lại, đưa tiêu chí, tiêu chuẩn cụ thể, minh bạch hơn, đặc biệt có chế độ đãi ngộ cho nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Tại sao? Họ người nắm vững tất quy trình liên quan đến cơng việc Nếu họ làm lâu mức lương họ chưa xứng đáng nghĩa họ người nhân viên trung thành Trên thực tế, tìm nhân viên trung thành khó Vấn đề liên quan đến khối lượng cơng việc, thân cho việc 50% nhân sự, lại người quản lý trực tiếp phận Trưởng phận người nắm tất cơng việc nhân viên nào, qua đề xuất lên cho Trưởng phịng nhân để họ có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp Về mức khen thưởng, khen thưởng có loại: Loại một: Khen thưởng vào dịp lễ, tết: Trên thực tế, tùy vào kết kinh doanh mà thưởng nhiều hay ít, nhìn chung mức khen thưởng ổn Loại hai: Khen thưởng đột xuất cho cá nhân: than nghĩ điều cịn hạn chế chủ quan Ví dụ như, cơng ty có khen thưởng nhân viên khách khen (có email, giấy tờ làm chứng minh), thử hỏi người làm công việc hậu cần, khơng trực tiếp tiếp xúc với khách mà khen thưởng? Vì vậy, Cơng ty nên thưởng cho phận, tiền mặt, vật, bữa tiệc nho nhỏ để khích lệ nhân viên hậu cần Tiếp theo đào tạo phát triển, chưa có sách đào tạo phát triển kỹ chuyên môn nhiều Đối với công việc cần chun mơn cao Kế Tốn, nhân cần có lớp học nâng cao nghiệp vụ Tuy nhiên, người làm công việc từ xuyên suốt dẫn đến nhàm chán cơng việc, khơng có đột phá để phát huy hết khả Vì vậy, nên luân chuyển công việc cho thành viên, để họ có hội trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng, mạnh họ khơng nằm vị trí mà họ làm Ngồi ra, Công ty nên mở lớp đào tạo liên quan khơng đến chun mơn mà cịn lớp kỹ mềm cho nhân viên Hơn nữa, mở thi để nhân viên cạnh tranh với nhau, có phần thưởng cho người thắng cuộc, Điều vừa tạo động lực, vừa tạo niềm vui cho người Về mối quan hệ với đồng nghiệp, Do tính chất cơng việc, nên thời gian làm việc nhân viên không giống nhau, người làm việc chung với nhau, gặp nhau, giao tiếp nhiều với tạo qua mối quan hệ tốt hơn, người làm khác ca, tính chất cơng việc riêng biệt nên tiếp xúc, trao đổi với mối quan hệ từ giảm Nên, tùy theo mức độ tình cảm mà họ xem xét mà giúp đỡ công việc lẫn sống, điều dẫn đến tinh thần đoàn kết giảm Doanh cần phải tổ chức buổi họp mặt chung cho người lao động có hội giao tiếp với nhằm cải thiện mức độ tình cảm Về lãnh đạo, Sự quan tâm cấp nguồn động viên tinh thần lớn cho nhân viên Tuy nhiên, việc đối xử không công tạo cho nhân viên cảm giác bị hụt hẫng, gây áp lực làm việc cho nhân viên Cấp nên lắng nghe nhân viên thể quan điểm cá nhân họ, không nên áp đặt theo suy nghĩ cấp lên nhân viên Thỉnh thoảng, cấp nên tổ chức vài buổi tiệc nhỏ để tạo gần gũi nhân viên với lãnh đạo Tuy nhiên, cấp phải giữ uy nghiêm mình, phải có “cái đầu lạnh trái tim nóng bỏng” PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TÌM HIỂU MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP Phụ lục 7.1: Thành viên tham gia vấn Lưu Tuấn Phong – Trưởng phận Lễ tân, người đồng hành xuyên suốt Khách sạn thành lập, với Tổng giám đốc điều hành hoạt động Khách sạn Lý văn Dũng – Trưởng phận Kế tốn, người có kinh nghiệm làm việc nhiều năm Khách sạn, am hiểu rõ tình hình thực tế, quyền lợi, quy định thưởng, phụ cấp,… Nguyễn Tiến Dũng – Trưởng phòng F&B, người tiếp xúc, trực tiếp trao đổi làm việc với người lao động, hiểu điều kiện làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp kỳ vọng nhân viên Phụ lục 7.2: Dàn vấn I Giới thiệu Xin chào Quý Anh/Chị! Tôi sinh viên Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai Hiện thực khảo sát ý kiến Anh/Chị nhằm hoàn thiện luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex” Đầu tiên, xin chân thành cám ơn Quý anh/chị dành thời gian quý báu cho vấn Mục đích có buổi vấn ngày hôm tham khảo ý kiến Quý anh/chị xếp vấn đề tồn người lao động cảm thấy chưa hài lịng Kính mong Q anh/chị có kinh nghiệm thâm niên làm việc lâu năm Khách sạn thẳng thắn trình bày ý kiến vấn đề Mong Q anh/chị lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, mà câu trả lời, ý kiến hôm Quý anh/chị mang ý nghĩa lớn q trình hồn thành nghiên cứu II Nội dung vấn Buổi vấn bao gồm phần: Phần 1: Chia sẻ vấn đề cịn tồn gây nên khơng hài lịng cơng việc ngun ngun tìm hiểu Phần 2: Tham khảo ý kiến, quan điểm Trưởng phần Lễ tân, Trưởng phận Kế toán, Trưởng phận F&B tầm quan trọng vấn đề tồn xếp theo thứ tự giảm dần mức độ quan trọng Phần 3: vấn ghi nhận gợi ý giải pháp Nội dung vấn cụ thể: Đầu tiên, tơi xin trình bày tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động ngun nhân gây khơng hài lịng  Về thu nhập Nhân viên cho mức lương Cơng ty cịn thấp, mức thu nhập chưa phù hợp với công sức người lao động bỏ Họ cảm thấy chưa hài lòng, đặc biệt nhân viên làm việc lâu năm doanh nghiệp Nguyên nhân Cơng ty thành lập nên chịu chi phí bù lỗ năm chưa có Quý khách hàng biết đến đầu tư thêm mở rộng dịch vụ kinh doanh như: spa, massage,… Việc trả lương đánh giá chưa công bằng, chưa tương xứng với khối lượng công việc, không đủ để trang trải sống cho người có độ tuổi 35 tuổi Ngun nhân chưa có bảng mơ tả chi tiết công việc để làm đánh giá  Về khen thưởng Người lao động cảm thấy họ khen thưởng, tuyên dương cho tập thể cá nhân đạt thành tích cơng việc Nguyên nhân, nhân viên đạt thành tích, mang lại kết đột phá công việc chưa tuyên dương, khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc Chính sách cơng tác khen thưởng chưa cơng bằng, chưa rõ ràng cho quản lý đóng góp họ Ngun nhân chưa có bảng mơ tả chi tiết công việc để làm đánh giá, xếp hạng khen thưởng  Đào tạo phát triển Chính sách đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu người lao động Nguyên nhân, kinh phí đào tạo hẹn hẹp nên hạn chế số lượng tham gia Họ cho việc thăng tiến cho người có lực chưa cơng bằng, đặc biệt nhóm có trình độ học vấn từ Đại học trở lên Ngun nhân Cơng ty thành lập nên hồn toàn tập trung vào việc phát triển, chư tập trung vào việc phát triển cá nhân, sách đào tạo phát triển chưa xây dựng công bố rõ ràng  Mối quan hệ với đồng nghiệp Tình thần giúp đỡ người lao động chưa cao, họ cảm thấy giúp đỡ sống người lao động cịn thấp Ngun nhân chất cơng việc khối lượng công việc nhiều gây căng thẳng, tiếp xúc, giao tiếp dẫn đến tinh thần giúp đỡ chưa cao Quản lý cảm thấy việc thi đua công việc với chưa lành mạnh, chưa đồn kết Ngun nhân chưa có bảng mơ tả chi tiết công việc để làm đánh giá thi đua, tị nạnh, đùn đẩy việc cho  Lãnh đạo Họ cảm thấy việc đối xử cấp cấp chưa có cơng Nguyên nhân khoảng cách giai cấp mối quan hệ cấp nhân viên, dẫn đến quan tâm không đồng Cấp cần tạo điều kiện giao tiếp với nhân viên cấp để cải thiện mối quan hệ, giảm khoản cách cấp nhân viên cấp Nguyên nhân, rào cản giao tiếp cấp nhân viên gây khó khăn cơng việc Từ thực trạng trên, Quý anh/chị vui lòng nêu quan điểm mức độ quan trọng dẫn đến việc khơng hài lịng cơng việc người lao động xếp theo mức độ giảm dần Quý anh/chị có ý kiến, gợi ý giải pháp để khắc phục vấn đề tồn Khách sạn việc áp dụng yếu tố tạo nên hài lịng cơng việc người lao động Khách sạn Buổi vấn đến kết thúc, xin chân thành cám ơn kính chúc sức khỏe đến Quý anh/chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN TÌM HIỂU MỨC ĐỘ QAN TRỌNG CỦA NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP Phụ lục 8.1: Kết tổng hợp mức quan trọng vấn đề tồn Mức điểm xết hạng mức quan trọng, sau: (Quan trọng nhất: 1, Ít quan trọng 2, Bình thưởng: 3, Ít quan trọng: 4, Rất quan trọng: 5) Mối quan hệ Về thu Về khen Đào tạo nhập thưởng phát triển Lưu Tuấn Phong Lý Văn Dũng Nguyễn Tiến Dũng 2.0 2.7 1.7 3.7 5 Ứng viên Trung bình Xếp hạng với đồng nghiệp Lãnh đạo Phụ lục 9.1: Kết tổng hợp Nhóm yếu tố Các u tố Giải pháp Chính sách đào tạo chưa Khảo sát nhân viên để tìm đáp ứng nhu cầu hiểu nhu cầu đào tạo người lao động, Đào tạo phát triển Họ cho việc thăng Công bố tiêu chuẩn thăng tiến cho người có tiến tiêu chuẩn đề cử lực chưa công Nhân viên cho mức Xây dựng bảng mô tả công lương Công ty cịn việc, xây dựng sách thấp Về thu nhập thưởng học vị, thâm niên Việc trả lương đánh Xây dựng bảng mô tả công giá chưa công bằng, việc chưa tương xứng với khối lượng công việc Người lao động cảm thấy Xây dựng hệ thống đánh họ khen giá thưởng, tuyên dương Về khen thưởng khen thưởng/tuyên dương cho nhân viên đạt thành tích Chính sách cơng tác khen Xây thưởng chưa cơng thưởng nóng Sự giúp đỡ Tạo điều kiện kết nối sống người lao động cịn thấp Việc thi đua cơng Mối quan hệ với đồng nghiệp việc chưa lành dựng sách người Xây dựng bảng đánh giá thi đua mạnh, chưa đoàn kết Họ cảm thấy việc đối xử Cân đối công việc cấp cấp mối quan hệ chưa có cơng Cấp cần tạo điều kiện giao tiếp với nhân viên cấp Lãnh đạo Tăng cường quan tâm, hỏi han nhân viên ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHÁCH SẠN BECAMEX CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHÁCH SẠN BECAMEX 47 3.1 Mục tiêu quan điểm đề xuất giải pháp Chi. .. hạn Một thành viên Khách sạn Becamex Bài luận tài liệu tham khảo để đề sách, chi? ??n lược giải pháp nâng cao hài lòng người lao động Cơng ty Từ khóa: Khách sạn, Hài lịng cơng việc, Nâng cao hài