Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực tư vấn của công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng giao thông vận tải

LỜI MỞ ĐẦU Tư vấn ngành nghề quan trọng quan trọng thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa - đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Bởi tăng cường hoạt động tư vấn xây dựng nhiệm vụ, yêu cầu quan trọng có ý nghĩa sống tổ chức tư vấn Đặc biệt giai đoạn tới, nhu cầu loại hình dịch vụ có gia tăng nhanh chóng Trên giới nay, tư vấn Đầu tư xây dựng đóng vai trị quan trọng kinh tế phát triển mạnh nước ta, chế độ kinh tế tập trung hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng hoạt động cịn xa lạ, khơng nhận thức đầy đủ tầm quan trọng Trong kinh tế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng XHCN hoạt động tư vấn phát triển mạnh tất lĩnh vực đời sống, có hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động đánh dấu đời hàng loạt tổ chức tư vấn Đầu tư xây dựng đời Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2006, hội thách thức lớn cho doanh nghiệp nước ta Tính cạnh tranh thị trường Việt Nam ngày gay gắt hết Các doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với hàng loạt cơng ty nước ngồi nhảy vào thị trường Việt Đặc biệt lĩnh vực tư vấn xây dựng doanh nghiệp nước ngồi có nhiều lợi cạnh tranh so với Công ty Việt Nam, họ có trang thiết bị tiến tiến đai, có phương thức quản lý làm việc cách chuyên nghiệp, Công ty cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng giao thông vận tải không nằm ngồi tác động mơi trường, phải chịu áp lực ngày lớn cạnh tranh thị trường Với nỗ lực Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty giúp cho Cơng ty vượt qua khó khăn phát triển Tuy nhiên thời gian qua hoạt động hoạt động tư vấn cơng ty cịn nhiều tồn cần khắc phục Thấy tầm quan trọng vấn đề, qua thời gian thực tập công ty em xin lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực tư vấn Công ty cổ phần tư vấn Đầu tư Xây dựng giao thơng vận tải” làm chun đề tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng giao thông vận tải Chương 2: Thực trạng hoạt động tư vấn Công ty cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng giao thông vận tải Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực tư vấn Công ty cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng giao thơng vận tải Chương TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG VẬN TẢI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THƠNG VẬN TẢI 1.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng GTVT có bề dày lịch sử phát triển bốn mươi năm công tác tư vấn chuẩn bị đầu tư xây dựng ngành đường sắt Việt nam ngành giao thông vân tải nói chung Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng GTVT (TRICC-JSC), tiền thân Viện nghiên cứu thiết kế Đường sắt thành lập vào năm 1989 sở sát nhập đơn vị: Công ty KS thiết kế Đường sắt (1964); Công ty Nghiên cứu thiết kế Đầu máy toa xe (1978); Ban khoa học kinh tế kỹ thuật Tổng cục đường sắt, đến năm 1994 đổi thành công ty tư vấn Đầu tư xây dựng, tháng 12/2005 hoàn thành cổ phần hoá chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước theo Quyết định chuyển đổi doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần số 2834/QĐ-BGTVT ngày 15 tháng năm 2005 số 4382/QĐBGTVT ngày 18 tháng 11 năm 2005 Bộ Giao thông vận tải Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu số: 0103010328 ngày 16 tháng 12 năm 2005, bổ sung lần ngày 20 tháng 11 năm 2006 Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Công ty đơn vị khoa học kỹ thuật đầu ngành, tư vấn chuyên ngành có bề dày lịch sử kinh nghiệm Đường sắt Việt Nam doanh nghiệp loại lục từ 1994 đến Công ty Cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng GTGT trang bị hệ thống máy móc đại, nguồn nhân lực có chất lượng cao Trong năm qua công ty liên doanh tư vấn với đối tác nước ngồi như: Cơng ty Tư vấn giao thông Nhật Bản (JTC), Công ty tư vấn quốc tế Thái Bình Dương (PCI), Cơng ty Tư vấn Dosh Consult (DC) số công ty tư vấn khác Pháp, Trung Quốc - Tên công ty: Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng GTVT - Trụ sở giao dịch: 371 Kim Mã - Ngọc Khánh - Q.Ba Đình - TP Hà Nội Điện thoại: 04.8.317.821 - Fax: 04.8.461.892 Email: triccc@fpt.vn-Website: www.tricc-jsc.com.vn 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty * Ban lãnh đạo công ty gồm: Chủ tịch hội đồng quản trị - Tổng giám đốc: KS Đỗ Văn Hạt Uỷ viên hội đồng quản trị: - Phó Tổng giám đốc KS Nguyễn Thanh Tịnh Uỷ viên hội đồng quản trị: - Phó Tổng giám đốc: KS Nguyễn Tiến Công Uỷ viên hội đồng quản trị: Cử nhân Đào Thị Hạnh Uỷ viên hội đồng quản trị: KS Phạm Minh Huấn * Tổ chức sản xuất Khối tư vấn nghiệp vụ gồm: - 01 Xí nghiệp Tư vấn Đầu tư Xây dựng Cầu - Hầm - 01 Xí nghiệp Tư vấn Đầu tư Xây dựng cơng trình giao thơng - 01 Xí nghiệp Tư vấn Đầu tư Xây dựng khí - cơng trình - 01 Xí nghiệp Tư vấn Đầu tư Xây dựng thơng tin - tín hiệu - 01 chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh - 03 phịng tư vấn: kiến trúc, dự án, nghiên cứu thiết kế quy hoạch; Khối khảo sát gồm: - 01 đội khảo sát địa hình - 01 đội khảo sát địa chất - thủy văn - 01 phịng thí nghiệm đủ tiêu chuẩn cấp chứng dầu LAS Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức quản lý, điều hnh khối lÃnh hội đồng cổ đông Khách hàng hội đồng quản trị ban kiểm soát ạo đ hợp đồng kinh tế tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Giám ®èc xÝ nghiƯp Gi¸m ®èc xÝ nghiƯp Gi¸m ®èc xÝ nghiệp xí nghiệp tưvấn đầu tưvà xây dựng cầu hầm xí nghiệp tưvấn đầu tưvà xây dựng công trình giao thông xí nghiệp tưvấn đầu tưvà xây dựng khí - công trình xí nghiệp tưvấn đầu tưvà xây dựng thông tin tín hiệu khối hỗ trợ đội nhà ăn trung bảo vệ, tâm lái xe dịch vụ kỹ thuật khối sản xuất Giám đốc xí nghiệp Khối dự án - Dự án - Kiến trúc - Nghiên cứu thiết kế quy hoạch Khối khảo sát - Khảo sát địa chất - Địa chất thuỷ văn - Phòng thí nghiệm địa chất khối hành hành máy tổ quản lý tài quản ký hợp tác thiết chức kinh kỹ quốc tổng bị cán doanh kế thuật tế hợp vận lao toán chất lư tải động ợng chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Khi quản lý gồm: Phòng quản lý kinh doanh; Phòng Quản lý kỹ thuật chất lượng; Phòng tổ chức cán - lao động; Phịng Tài kỹ thuật; Phịng hành tổng hợp; Phịng máy thiết bị - vật tư; Phòng hợp tác quốc tế Khối bổ trợ gồm: Trung tâm dịch vụ kỹ thuật; Đội bảo vệ - lái xe; Nhà ăn Tổng cộng có 21 đầu mối sản xuất trực thuộc công ty 1.2 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CÔNG TY 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm Hiện công ty tham gia ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh: * Tư vấn Đầu tư xây dựng cơng trình mua sắm thiết bị phương tiện vận tải: Lập quy hoạch, báo cáo đầu tư, dự án đầu tư xây dựng cơng trình mua sắm thiết bị phương tiện vận tải; Khảo sát, thiết kế lập tổng dự toán cơng trình đường sắt đường (bao gồm: cầu, cống, đường, ga, trạm, hệ thống TTTH, xây dựng công nghiệp dân dụng); Thiết kế đóng mới, phục hồi, hoán cải đầu máy, toa xe, phương tiện thiết bị khí chuyên dùng cho ngành đường sắt; Thẩm tra báo cáo đầu tư, dự án đầu tư, thẩm tra thiết kế dự đốn cơng trình; Tư vấn kiểm định, tư vấn giám sát chất lượng thi công xây dựng cơng trình giao thơng; Tư vấn quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình giao thơng; Tư vấn soạn thảo quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật chuyên ngành giao thông vận tải; - Thi cơng xây dựng cơng trình thực nghiệm cơng trình ứng dụng tiến khao học kỹ thuật mới; - Tư vấn giám sát chất lượng q trình lắp đặt chuyển giao cơng nghệ máy móc, thiết bị cơng nghiệp phương tiện giao thông vận tải * Các dịch vụ tư vấn TRICC JSC cung cấp  Lập quy hoạch giao thông đường bộ, đường sắt, quy hoạch khu đô thị, công nghiệp  Khảo sát, thí nghiệm xử lý số liệu  Tư vấn lập báo cáo đầu tư, dự án đầu tư  Thiết kế tất bước từ thiết kế sở, thiết kế kỹ thuật đến thiết kế vẽ thi công  Tổng thầu tư vấn  Tư vấn giám sát, tư vấn kiểm định  Hỗ trợ kỹ thuật, công nghệ, nghiên cứu khoa học  Tư vấn quản lý dự án, lập hồ sơ mời thầu, chấm thầu  Biên soạn tiêu chuẩn, quy trình quy phạm kỹ thuật  Đánh giá kinh tế tài  Điều tra, đánh giá tác động môi trường Về hoạt động tư vấn xây dựng có đặc điểm riêng: mang tính kĩ thuật cao, tập trung hàm lượng chất xám cao, đòi hỏi nhà thiết kế chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao, có đạo đức nghề nghiệp Đây sản phẩm vơ hình nên khó khăn quảng bá hình ảnh, giới thiệu tiếp cận khách hàng Tuy nhiên sản phẩm khơng địi hỏi phải cần nhiều chi phí sản xuất nên tiết kiệm nguồn vốn kinh doanh Đặc điểm sản phẩm Cơng ty sản phẩm tư vấn Đầu tư xây dựng: + Sản phẩm thông tin: sản phẩm hoạt động tư vấn thực chất thông tin kỹ thuật, thông tin kinh tế thuộc loại sản phẩm vơ hình Nhà tư vấn chuyển giao cho khách hàng sản phẩm sau:  Các báo cáo: báo cáo nghiên cứu tiền khả thi, báo cáo nghiên cứu khả thi, báo cáo kết giám sát thi công, báo cáo kết thẩm định hồ sơ dự án, báo cáo giám định chất lượng cơng trình;  Hồ sơ thiết kế: gồm vẽ, dự toán, qui định kỹ  Hồ sơ đấu thầu  Các thư từ giao dịch trình thực dịch vụ tư vấn thuật; giao dịch với ứng thầu để làm rõ yêu cầu đấu thầu: thư hỏi, trả lời ứng thầu, bổ sung hồ sơ ứng thầu, giao dịch với nhà thầu thi công  Không sản phẩm hữu hình, sản phẩm tư vấn khơng có tiêu chuẩn, chuẩn mực rõ ràng để thẩm định nghiệm thu nên khó đưa tiêu chí cụ thể để đánh giá chất lượng sản phẩm Với sản phẩm tư vấn xây dựng người nguồn lực quan trọng nhất, điều trọng số lớn đánh giá lực công ty tư vấn  o Đầu vào dịch vụ tư vấn: Luật pháp: yêu cầu xã hội thể qua luật lệ, qui hoạch xây dựng khu vực, thủ tục đầu tư xây dựng, qui chuẩn xây dựng o Kinh tế kĩ thuật như: tiêu chuẩn kỹ thuật, suất đầu tư, đơn giá xây dựng, chọn lựa phương án thiết kế loại vật liệu, trang thiết bị thích hợp Trong q trình đàm phán nhà tư vấn khách hàng phải xác định rõ trí với sản phẩm tư vấn bàn giao, tiến độ thực trách nhiệm bên Không phải khách hàng hiểu rõ hết nhu cầu nhà tư vấn phải chủ động đưa vấn đề để hai bên thảo luận trí phạm vi cơng việc, u cầu cụ thể sản phẩm điều kiện cần thiết để thực hợp đồng Sau trình thực hợp đồng, giai đoạn có kết trung gian để chuyển tới khách hàng xem xét, có ý kiến thơng qua, làm sở cho việc triển khai Điều đảm bảo cho việc triển khai hướng đảm bảo kết định 1.2.2 Đặc điểm thị trường - Về nhu cầu thị trường: Việt nam q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Do q trình xây dựng cơng trình giao thơng phục vụ cho q trình cơng nghiệp hố địi hỏi lớn Hệ thống giao thông ngày cần thiết theo hướng đại, nhanh đảm bảo kịp thời cho giao lưu kinh tế vùng quốc gia Do việc thiết kế, thi cơng cơng trình giao thông theo hướng ngày đại, phù hợp với đặc điểm riêng vùng cụ thể chủ trương sách Nhà nước quan tâm Do đó, nói nhu cầu thiết kế, tư vấn thiết kế, khảo sát, cơng trình giao thơng lớn - Về tính cạnh tranh: Tính cạnh tranh lĩnh vực xây dựng khốc liệt Đặc biệt Việt nam nhập thị trường WTO có nhiều cơng ty nước ngồi nhảy vào làm cho tính cạnh tranh trở lên gay gắt Mặt khác, tính đặc thù thành lập công ty tư vấn xây dựng là: lượng vốn không cần lớn nên làm cho hàng loạt công ty tư vấn xây dựng nước thành lập Điều làm cho tính cạnh tranh lĩnh vực trở nên gay gắt - Tình hình phát triển thị trường Công ty nay: Trên sở kinh nghiệm, uy tín Cơng ty suốt năm qua Cơng ty có thuận lợi định việc phát triển thị trường như: Có tin tưởng khách hàng thành tựu đạt được, có khách hàng cũ ảnh hưởng họ tới người xung quanh thuận lợi để doanh nghiệp đạt hợp đồng Công ty xác định thị trường hoạt động trước mắt tỉnh số tỉnh thành lân cận, tương lai Cơng ty cố gắng mở rộng thị trường tỉnh thành khác nước 1.2.3 Đặc điểm nhân lực Một yêu cầu quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm tư vấn Đầu tư xây dựng tất nhân viên phải đào tạo đầy đủ để thực nhiệm vụ giao Đối với hoạt động tư vấn, nguồn lực quan trọng nhân lực nên đào tạo lại quan trọng Công ty kỹ sư tư vấn phải thường xuyên tổng kết kinh nghiệm, tích luỹ kiến thức, thu thập thông tin qua dự án từ nhiều nguồn khác Điều quan trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn Đầu tư xây dựng có tính đặc thù khơng giống chất lượng sản phẩm vật chất xe máy hay xe đạp mà phản ánh thơng tin muốn có sản phẩm tốt phải có đầy đủ thơng tin điều quan trọng Mặt khác, ngành tư vấn xuất vấn đề mới, kiến thức mới, kỹ thuật Vì việc thường xuyên đào tạo, kể tự đào tạo, nâng cao tay nghề cần thiết Những năm gần nhiều công ty tư vấn đổi công nghệ, trang thiết bị với việc học tập, vận dụng nhiều kỹ thuật Đó việc soạn thảo, in toàn báo cáo, vẽ máy vi tính, máy quét, máy in, máy vẽ với việc sử dụng nhiều chương trình phần mềm như: chương trình vẽ, chương trình thiết kế kiến trúc, chương trình tính tốn kết cấu, chương trình tính tốn thuỷ lực mạng ống cấp nước, nước, tính tốn chiếu sáng, điều khơng, chương trình thiết kế cơng trình kỹ thuật hạ tầng, chương trình mơ hình hố tác dộng mơi trường Những chương trình đổi liên tục, ngày hiệu phong phú Hệ thống định vị toàn cầu (GPS) áp dụng khảo sát, đo đạc Trong kiểm định chất lượng cơng trình sử dụng nhiều thiết bị, phương pháp tiên tiến, kể phương pháp thử nghiệm không phá huỷ (NDT) xác định cốt thép, đường ống kim loại ngầm bên cơng trình Đánh giá tác động môi trường, dịch vụ tư vấn phát triển mạnh giới năm gần triển khai ta, dự án lớn với tham gia tư vấn nước Thực tế cho thấy Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT đầu tư nhiều trang thiết bị mới, đại, đắt tiền, không phát huy lực thiết bị gặp khó khăn thiếu người sử dụng thành thạo Vì vậy, hoạt động tư vấn, việc đào tạo vô quan trọng Cần có chương trình đào tạo thường xun, kết hợp nhiều hình thức đào tạo khác như: kèm cặp tay nghề, tổ chức hội thảo, tổ chức khoá đào tạo, tập huấn bên tổ chức - Đại đa số cán cơng nhân viên gắn bó với cơng ty, nội đồn kết trí lãnh đạo BCH Đảng bộ, HĐQT, Ban lãnh đạo công ty Tuy nhiên số lượng cán cơng nhân viên đơng, cơng việc gối đầu cơng trình xây dựng ngành đường sắt gần thực đầu tư từ nhiều năm trước Công việc đường chủ yếu điều chỉnh, cập nhật dự án cũ làm trước đây, công sức chi phí bỏ nhiều kinh phí KSTK khơng đáng kể Hiện cơng ty có 380 cán cơng nhân viên ký kết hợp đồng lao động theo Bộ luật lao động, gồm: - 264 cán khoa học kỹ thuật đào tạo nước với đầy đủ chuyên ngành như: Cầu, Hầm, Đường (đường sắt, đường bộ), Ga, Kinh tế vận tả, kiến trúc, thơng tin tín hiệu, đầu máy toa xe, trắc địa, địa chất, thủy văn cơng trình, quản trị kinh doanh, tài kỹ thuật, luật, ngoại ngữ có: cán có học vị tiến sỹ, thạc sỹ 257 cán có học vị kỹ sư, cử nhân 116 công nhân kỹ thuật viên lành nghề làm cơng tác khảo sát, khoan thăm dị địa chất, thơng tin tín hiệu, điện thí nghiệm Công ty coi trọng quan tâm tới công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán công nhân viên với nhiều hình thức như: đào tạo chỗ, bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo nâng cao, đào tạo theo chuyên ngành, tham quan học tập nước Các tiêu đạt cụ thể sau: - Đào tạo đại học đại học: 05 người - Đào tạo tin học, ngoại ngữ: 80 người - Đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ: 215 người Trong đó: + Lĩnh vực đường sắt cao tốc: 45 người 1 + Nghiệp vụ đấu thầu: 76 người + Lĩnh vực xây dựng cơng trình ngầm thị: 10 người + Lĩnh vực quản lý chất lượng (ISO): 20 người - Tham quan, học tập nước ngoài: 34 người - Tập huấn nghiệp vụ cơng đồn: 19 người 1.2.4 Tình hình tài cơng ty Bảng 4: Chỉ tiêu tài công ty Đơn vị: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Tổng số tài sản 57.134 42.757 47.697 49.394 Tài sản lưu động 51.169 36.599 41.939 44.297 Tài sản cố định 5.965 6.158 5.758 5.097 Tổng nguồn vốn 57.134 42.757 47.697 49.394 Nợ phải trả 43.584 23.479 28.417 28.000 Vốn chủ sở hữu 13.550 19.268 19.280 21.394 (Nguồn: Phịng Tài kế tốn) Tình hình tài cơng ty sau cổ phần hoá khả quan Khi tiến hành cổ phần hố vốn điều lệ: 17.200.000.000 đồng (mười bẩy tỷ, hai trăm triệu đồng chẵn) Cơ cấu vốn: Nhà nước: 49% Cổ đông cán công nhân viên cơng ty: 29% Cổ đơng ngồi: 22% Mặc dù năm 2005 tổng số vốn cơng ty có giảm so với 2004 tiến hành cổ phần hố Tuy nhiên từ 2005 đến 2007 số vốn công ty tăng qua năm từ 42.757 triệu đồng năm 2005 lên 49.394 triệu đồng năm 2007 Trong vốn chủ sở hữu tăng từ 19.268 triệu đồng năm 2005 lên 21.394 triệu đông năm 2007 1.2.5 Đặc điểm công nghệ - thiết bị phục vụ sản xuất Hiện Cơng ty sử dụng chương trình tự động hoá thiết bị như: Softdessk (Mỹ); NovaCad (Nauy); MIDAS (Hàn Quốc) (có quyền hãng); SAP (Mỹ); TCN (Việt Nam) (sử dụng cơng nghệ nước ngồi); TKDS (Việt Nam) (sử dụng cơng nghệ nước ngồi); TOPO - Phần mềm đồ địa hình; NOVA-NTD - Phần mềm thiết kế đường Hệ thống quản lý chất lượng Công ty đạt tiêu chuẩn ISO9001-2000 tổ chức chứng nhận quốc tế (BVQI), Viện tiêu chuẩn quốc gia Mỹ (ANSI) Hội đồng công nhận tổ chức chứng nhận (RAB) cấp chứng công nhận tháng 09 năm 2002 tái chứng nhận tháng 12 năm 2005 Máy móc thiết bị phận chủ yếu quan trọng để tạo lên sản phẩm tư vấn xây dụng hồn chỉnh, thước đo trình độ kỹ thuật thể lực tư vấn có tất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn Đầu tư xây dựng nói chung Cơng ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT nói riêng, nhân tố quan trọng góp phần tăng khả cạnh tranh Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT, lực máy móc thiết bị chủ đầu tư đánh giá cao, liên quan nhiều đến chất lượng dịch vu tư vấn ngành xây dựng Để đánh giá lực thiết bị công nghệ phục vụ công tác tư vấn xây dụng cần dựa vào đặc tính sau: Tính đại thiết bị, công nghệ: biểu thông số hãng sản xuất, năm sản xuất, công suất, giá trị cịn lại thiết bị Tính đồng bộ: Thiết bị đồng điều kiện đảm bảo phù hợp thiết bị, công nghệ với phương pháp tiến hành hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng, chất lượng độ phức tạp sản phẩm tư vấn cơng nghệ tạo Tính hiệu thể trình độ sử dụng máy móc Cơng ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT, từ tác dụng đến hiệu hoạt động tư vấn khả huy động tối đa nguồn lực máy móc, thiết bị sẵn có tạo điều kiện làm tăng khả cạnh tranh Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT Khả đổi thiết bị công nghệ: Là đáp ứng yêu cầu hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng yếu tố làm tăng khả cạnh tranh, hoạt động tư vấn yếu tố định đến chất lượng sản phẩm tư vấn Bảng 3: Các máy móc, thiết bị chủ yếu TT Tên thiết bị - máy móc I II 10 11 12 III 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Phương tiện vận tải Xe TOYOTA Camry Xe TOYOTA Corolla Xe TOYOTA Hiace Xe MAZDA Xe FORD Transit Xe FORD Everest (2 cầu) Xe UAZ Xe ISUZU 3,5T Thiết bị, máy móc phục vụ thiết kế Máy vi tính để bàn Máy vi tính xách tay Số mạng LAN Máy vẽ khổ A0 Máy vẽ khổ A1 Máy in LASER khổ A3 Máy in LASER khổ A4 Máy SCANER khổ A4 Máy Photocopy khổ A0 Máy Photocopy khổ A3 Máy chiếu hắt 3M Máy chiếu đa EIKI Thiết bị, máy móc phục vụ khảo sát Máy tồn đạc điện tử TOPCON-701 Máy toàn đạc điện tử SET-4B Máy toàn đạc điện tử SET-6E Máy kinh vĩ THEO-20 Máy kinh vĩ THEO-10 Máy thuỷ bình tự động TOPCON Máy thuỷ bình tự động SELT Máy thuỷ bình tự động C030 Máy thuỷ bình Ni25 Sổ tay điện tử SOKKIA Máy đàm MOTOROLLA Thiết bị đo độ cao Thiết bị GPS cầm tay Máy ảnh DIGITAL 3.0 Camera PANASONIC DIGITAL Máy khoan XY-1 Máy khoan YK-12/25 Máy phát điện Máy bơm nước Đơn vị Số Nước sản lượng xuất Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc 01 01 01 01 01 01 01 01 Nhật Nhật Nhật Nhật Hoa Kỳ Hoa Kỳ Nga Nhật Chiếc Chiếc Mạng Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Bộ Bộ 350 22 24 02 03 11 52 05 02 04 03 02 Nhật,ĐNA Nhật Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Chiếc Bộ Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Bộ Bộ Máy Máy 02 03 02 08 03 04 06 02 08 03 06 02 04 05 02 05 03 04 04 Nhật Nhật Nhật Đức Đức Nhật Đức Nhật Đức Nhật Malaysia Nhật Nhật Nhật Nhật T.Quốc Liên Xô Nhật Nhật Ghi 04 chỗ 04 chỗ 15 chỗ 15 chỗ 12 chỗ 07 chỗ Theo phòng Nhật Nhật Nhật Nhật Nhật Nhật Nhật Mỹ Nhật Dùng film Độ cxác 2" Độ cxác 5" Độ cxác 10" Độ cxác 20" Độ cxác 30" Độ pđại 30L Độ pđại 30L Độ pđại 30L Độ pđại 25L máy/bộ Điện tử 1KW IV Thiết bị, máy móc thí nghiệm Thiết bị kiểm tra độ cứng SONOHARD Thiết bị dòm khuyết tật kim loại SONATEST Máy siêu âm kim loại TI-14 Máy siêu âm dị bê tơng Profometer Máy sóng Súng bắn bên tơng Dụng cu đo chuyển vị MITUTOYO Thiết bị đo nhiệt độ CN Thiết bị đo tiếng ồn DAWE 10 Thiết bị đo dòng cảm ứng MX-1220 11 Máy đếm tần SFR 12 Ampe kìm 2085 13 Máy đo điện trở M-210 14 Máy đo điện từ trường 15 Máy phát sóng cao tần 16 Máy phát xung 17 Megamet Sanwa DW-507 18 Máy đếm tốc độ vòng quay 19 Bộ dụng cụ đo khí 20 Máy dị khuyết tật bê tông 21 Máy sàng lắc HUMBO 22 Máy nén tam liên 23 Máy nén liên 24 Máy cắt tự động 25 Cân điện tử SARTORIUS 26 Cân đòn AHAU 27 Tủ sấy 28 Lò nung 1.1000C 29 Thiết bị ép tĩnh Chiếc 01 Nhật Chiếc 01 Mỹ Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Bộ Bộ Bộ Bộ Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Bộ Chiếc Bộ Bộ Bộ Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Bộ 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 02 08 01 02 02 01 01 02 Nhật Nhật Malaysia Thuỵ sĩ Nhật Nhật Đức Nhật Nhật Nhật Nhật Mỹ Pháp Anh Nhật Nhật Nga Nhật Mỹ T.Quốc T.Quốc T.Quốc Nhật Mỹ Nga Hungary Việt Nam Cos 10 sàng Độ cxác 10-2 Độ cxác 10-2 (Nguồn: Phịng Máy thiết bị vận tải) Nhìn chung, Cơng ty sử dụng số máy móc thiết bị, công nghệ đại phù hợp theo thời gian, tiết kiệm thời gian, sức lao động, đảm bảo tính xác, tiện dụng Các máy móc thiết bị đồng bộ, phục vụ hiệu cho qui trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Việc ứng dụng tạo sản phẩm có chất lượng cao, nhanh, tiến độ theo hợp đồng Các phần mềm tin học ứng dụng đưa vào sử dụng hiệu cao, có quyền nên đảm bảo tính xác tính hợp pháp Luật Sở Hữu Trí Tuệ Trình độ sử dụng cơng nghệ, máy móc thiết bị người lao động công ty thục, khai thác cách triệt để công dụng trang thiết bị phục vụ hiệu công việc, nhiệm vụ giao Tuy nhiên, có số máy móc thiết bị đến thời gian lý, vào công đoạn lạc hậu, thường xun hỏng hóc, địi hỏi thời gian tới Cơng ty có kế hoạch cơng tác mua sắm máy móc thiết bị mới, lý trang thiết bị sử dụng khơng cịn hiệu nữa, cần thay Bên cạnh có số máy móc thiết bị phục vụ tốt cho nhu cầu Công ty Doanh nghiệp nên xem xét, kiểm tra kĩ trước thực kế hoạch thay trang thiết bị, để nguồn vốn sử dụng hiệu 1.2.6 Kết sản xuất kinh doanh Bằng định hướng đắn đạo kiên quyết, khoa học lãnh đạo công ty, quan tâm điều kiện Bộ, ngành linh hoạt việc khai thác tận thu nguồn vốn, cố gắng vượt qua khó khăn tồn thể cán công nhân viên, năm 2007 công ty đạt kết sản xuất kinh doanh sau: Bảng 5: Một số tiêu kết kinh doanh Đơn vị: tỷ đồng TT Chỉ tiêu Sản lượng Doanh thu Nộp ngân sách Nhà nước Lợi nhuận Bình quân thu nhập (Triệu.đ/ người.tháng) Tỷ lệ chi trả cổ tức (%) 2004 2005 2006 46,4 44,4 63,7 61,01 1,495 2,6 0,615 2,8 43,0 42,098 3,714 3,022 3,0 9,2 Tỷ lệ % tăng trưởng 07/06 46,0 106 44,492 105 3,8 102 3,3 109 3,3 110 2007 10,0 108 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2004-2007) Các tiêu sản xuất kinh doanh năm sau cổ phần hoá đạt vượt so với kế hoạch đề ra, lợi ích Nhà nước, doanh nghiệp cán công nhân viên đảm bảo Số liệu bảng cho thấy tiêu năm 2007 tăng trưởng so với năm 2006 từ 102%-110% Việc quản lý công ty dần với nề nếp theo hệ thống quy chế ban hành, quy chế khoán sản phẩm, quy chế trả lương, nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể, quy chế phân cấp quản lý cho xí nghiệp thành viên, định mức vật tư, nhiên liệu Công tác quản lý Công ty phù hợp với qui mơ doanh nghiệp cịn nhỏ Đây coi hình thức quản lý đơn giản, dễ áp dụng, dễ thực Hoạt động đầu tư có hiệu song tương xứng với tiềm lực Công ty Công ty thu lợi nhuận, Cổ đông chia lợi tức Công ty trích lập quĩ đầu tư phát triển 30% lợi nhuận cịn lại Cho thấy Cơng ty trọng vào việc đầu tư phát triển mạnh, mở rộng qui mô hoạt động Nhưng thời gian tới, Công ty phát triển lớn mạnh hơn, qui mô mở rộng địi hỏi Cơng ty phải có quản lý chặt chẽ hơn, có phân định chức nhiệm vụ cách cụ thể, rõ ràng, chuyên nghiệp phận phòng ban để tránh chồng chéo, đảm bảo tính động, hiệu cơng tác quản lý hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.1 QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CƠNG TY CP TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.1.1 Môi trường pháp lý ảnh hưởng tới hoạt động cơng ty Cơ chế sách Nhà nước có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động tư vấn doanh nghiệp tư vấn Đầu tư xây dựng nước nói chung Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT nói riêng Nó tác động trực tiếp đến vấn đề có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng vấn đề tín dụng, chống độc quyền, bảo vệ quyền tác giả cho thiết kế, sách thuế, chế độ đãi ngộ, …., tác động tạo hội nguy hoạt động tư vấn Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT Sự ổn định trị nhân tố làm tăng đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng có Cơng ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT mà mức độ đầu tư nước tăng lên Một nhân tố chế sách nhà nước có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng yếu tố luật pháp, mức độ ổn định hành lang pháp lý tạo điều kiện cho hoạt động tư vấn diễn cách thuận lợi, ngược lại hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng gặp khó khăn phải đối diện với thay đổi liên tục luật pháp, khung pháp lý điều chỉnh hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Trong thời gian gần văn pháp quy phủ thể tầm quan trọng tư vấn Đầu tư xây dựng Cụ thể là: NĐ 16/ 2005/NĐ - CP quy định quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình, NĐ 209/2004/ NĐ - CP quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, NĐ 112/2006/NĐ - CP sửa đổi bổ sung quy định quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình Đồng thời bước sửa đổi theo sát tình hình thực tế diễn trình đầu tư xây dựng Tuy nhiên, thực tế địi hỏi cấp bách sách, văn thể chế hóa hình thành khung pháp lý cho hoạt động tư vấn Một số kiến nghị nhằm tạo môi trường thúc đẩy phát triển hoạt động tư vấn nói chung hoạt động tư vấn quản lý dự án nói riêng Mơi trường kinh doanh năm vừa qua có yếu tố thuận lợi cho cơng ty: - Trong năm qua Chính phủ chủ trương đầu tư mạnh cho phát triển kết cấu hạ tầng giao thông bao gồm đường sắt, đường bộ, giao thông đô thị đường sắt, đường cao tốc Bắc - Nam, Đường sắt hai hành lang vành đai, tuyến đường sắt đô thị thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh tạo hội lớn việc làm cho tư vấn nói chung TRICC nói riêng - Tổng công ty Đường sắt Việt Nam coi TRICC tư vấn mình, thường xuyên tạo điều kiện thuận lợi suốt trình hoạt động Cơng ty từ việc làm, chế sách bố trí vốn nghiệm thu tốn - Thị trường Tư vấn ngày cạnh tranh gay gắt, dự án vay vốn WB, ADB bị chi phối quy định không cho Tư vấn Nhà nước tham gia Các dự án khác phải thực theo Luật đấu thầu nhiều làm thủ tục chưa trúng khơng bố trí CNDA CNHM có đủ lực kinh nghiệm Tuy số lượng người đông số người đảm bảo đủ lực chuyên môn điều kiện không nhiều - Sau hai đợt thực Nghị định 41/CP giảm 55 lao động số lượng nhiều yêu cầu Giữa lực thực tế yêu cầu ngày cao cịn nhiều bất cập Bên cạnh có số cán có kinh nghiệm, có lực đề bặt chuyển đv ngồi ngành, số cịn lại trẻ nhiệt tình cịn thiếu kinh nghiệm (chưa kể số lực yếu) - Việc cải cách hành Bộ, ngành liên quan chậm ảnh hưởng đến tiến độ phê duyệt loại hồ sơ, dự án 2.1.2 Quy trình hoạt động tư vấn cơng ty Trong xã hội ngày có nhiều loại hình tư vấn, như: tư vấn pháp luật, tư vấn nhân gia đình, tư vấn việc làm, tư vấn sản xuất kinh doanh Tư vấn Đầu tư xây dựng loại hình tư vấn đáp ứng địi hỏi kinh nghiệm, kiến thức chun mơn cho nhà đầu tư tron trình chuẩn bị đầu tư thực dự án đầu tư Hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng có đặc điểm sau: + Là hoạt động tư vấn chuyên ngành sâu vào lĩnh vực đầu tư xây dựng + Quá trình hoạt động tư vấn gắn liền với trình đầu tư xây dựng + Tư vấn Đầu tư xây dựng chiếm tỷ trọng lớn hoạt động tư vấn kinh tế quốc dân khách hàng cần tư vấn Đầu tư xây dựng đa dạng tổ chức, doanh nghiệp cá nhân thuộc tất lĩnh vực kinh tế quốc dân phạm vi nước quốc tế + Sản phẩm dịch vụ tư vấn Đầu tư xây dựng liên quan đến nhiều mơn khoa học Vì đặc điểm sản phẩm mang tính chất tổng hợp kỹ thuật, kinh tế, trị, xã hội, nghệ thuật quốc phịng Ngồi sản phẩm xây dựng cịn phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên địa phương xây dựng Nội dung chủ yếu hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng thể bảng biểu sau:( theo bảng biểu trang bên) Bảng số 6: Nội dung chủ yếu hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Chuẩn bị đầu tư Thực đầu tư Chuẩn bị xây dựng Tổ chức thi công xây dựng Khai thác đưa cơng trình vào sử dụng + Nghiên cứu tìm kiếm hội đầu tư + Lập báo cáo sơ + Lập dự án khả thi + Thẩm định dự án khả thi + Lập hồ sơ xin phép xây dựng + Tư vấn đấu thầu thiết kế, mua sắm vật tư thiết bị, xây lắp cơng trình +Tư vấn pháp luật xây dựng hợp đồng kinh tế + Xác định giá xây dựng, giá tư vấn Đầu tư xây dựng phục vụ cho việc ký kết hợp đồng + Quản lý dự án + Thiết kế quy hoạch tổng thể mặt + Khảo sát xây dựng + Thiết kế công trình + Thẩm định thiết kế kỹ thuật, thiết kế thi cơng cơng trình +Thẩm định tổng dự tốn cơng trình kèm theo thiết kế kỹ thuật cơng trình + Tư vấn giám sát thi công, báo cáo tiến độ chất lượng + Tư vấn đánh giá trình độ giá trị công nghệ chuyển giao + Trang trí nội, ngoại thất có tính chất nghệ thuật đặc biệt + Tư vấn giám định cơng trình + Tư vấn lập hồ sơ hồn cơng, nghiệm thu bàn giao cơng trình * Mục tiêu hoạt động tư vấn Thông qua kinh nghiệm am hiểu chuyên gia nhiều lĩnh vực công ty, Cơng ty cung cấp cho khách hàng phân tích, nghiên cứu môi trường kinh tế - xã hội, trị, pháp lý, vv để chủ đầu tư định bỏ vốn đầu tư, tìm kiếm lợi nhuận Các nội dung hoạt động tư vấn đầu tư công ty cần đạt : Trong trình chuẩn bị đầu tư dự án, công ty thực công việc sau:  Tư vấn mơi trường sách vĩ mơ liên quan đến lĩnh vực đầu tư cụ thể (policy advise): sách khuyến khích hay hạn chế Chính phủ, quy định pháp luật hành, rủi ro sách luật pháp  Tư vấn thị trường (market conditions): Báo cáo điều tra thị trường, Báo cáo nghiên cứu tiền khả thi khả thi, Giới thiệu địa điểm đầu tư đối tác liên doanh  Tư vấn thuế sách ưu đãi đầu tư (tax saving and preferrencial treatment): Chi phí khả tiết kiệm thuế, Các ưu đãi tài Chính phủ  Tư vấn dịch vụ hành liên quan đến quy trình thủ tục đầu tư (administrative procedures): Lập hồ sơ pháp lý dự án, Phê chuẩn đăng ký với quan nhà nước, Báo cáo đánh giá tác động môi trường, Cấp thuê đất  Tư vấn tài cấp vốn dự án (project financing): Cấu trúc tài chính, Giới thiệu nguồn vốn, Soạn thảo phê chuẩn hợp đồng vay Trong trình thực đầu tư dự án, công ty thực công việc sau:  Tư vấn mua sắm chuyển giao công nghệ (procurement and technology transfer): Giới thiệu nguồn cung cấp vật tư, thiết bị công nghệ, Tổ chức đấu thầu mua sắm, Soạn hợp đồng phê chuẩn chuyển giao công nghệ  Tư vấn xây dựng (engineering and construction): Lập thiết kế dự án, Xác nhận quy hoạch, Giấy phép xây dựng, Đấu thầu xây lắp Trong trình vận hành kết đầu tư dự án, công ty tham gia khảo sát, đánh giá tác động dự án sau vào hoạt động, đề xuất giải pháp khắc phục * Quy trình tư vấn Bước đầu tiên: Tiếp cận đối tượng có nhu cầu Để có hợp đồng tư vấn, Cơng ty thực tiếp cận đối tượng có nhu cầu Thông qua nguồn :  Phương tiện truyền thơng : Báo, truyền hình, website cơng ty  Thư mời thầu  Tiếp cận trực tiếp khách hàng 2 Bộ phận xúc tiến Công ty InvestConsult thực chức Với chuyên gia đào tạo lĩnh vực marketing, PR , phận xúc tiến thực việc trì, mở rộng mối quan hệ với công ty, tổ chức nước Bước thứ hai: Xem xét khả cơng ty có phù hợp gói thầu không Ở bước này, Các nhà quản lý phân tích, đánh giá xem gói thầu có phù hợp với Cơng ty phương diện: tài chính, kỹ thuật, quản lý, hay khơng Từ đó, đưa định lập hồ sơ dự thầu thực tư vấn Đối với gói thầu mà Tricc khơng thể thực độc lập, Công ty liên hệ với đối tác ngồi nước có đủ khả năng, thích hợp với gói thầu để liên danh thực Đối với gói thầu địi hỏi có chuyên gia am hiểu lĩnh vực đặc thù, Tricc liên hệ với chuyên gia quan, viện nghiên cứu tham gia thực gói thầu Bước thứ ba: Căn vào thư mời thầu, lập hồ sơ dự thầu Công ty tổ chức thành phận chuyên biệt, đó, phận tự tiến hành đầu thầu gói thầu liên quan đến hoạt động phận Khi có thơng tin nhu cầu dịch vụ phù hợp, Phịng phân bổ nhóm chun gia phù hợp để tiến hành lập hồ sơ dự thầu Tuỳ theo tính chất cơng việc mà số lượng thành viên nhóm chuyên gia lập nhiều hay Thơng thường, hồ sơ dự thầu công ty bao gồm nội dung: PHẦN A: Thư trình đề xuất kỹ thuật PHẦN B: Giới thiệu lực Đơn vị Tư vấn PHẦN C: Bình luận điều khoản tham chiếu kiến nghị đơn vị tư vấn PHẦN D: Phương pháp luận kế hoạch thực PHẦN E: Cơ cấu nhóm chun gia phân cơng nhiệm vụ PHẦN F: Lý lịch chuyên gia PHẦN G: Thời gian biểu cho cán chuyên môn PHẦN H: Lịch biểu làm việc Đối với dự án tư vấn nhỏ, khơng địi hỏi phải đấu thấu, Công ty gửi đến khách hàng hồ sơ bày tỏ nguyện vọng thực dự án gồm có:  Thư bày tỏ nguyện vọng  Giới thiệu Công ty  Thỏa thuận liên doanh  Đề xuất phương án kỹ thuật Bước thứ tư: Kí kết hợp đồng Sau chủ đầu tư đồng ý, Công ty cử chuyên gia đàm phán, ký kết hợp đồng theo tinh thần thống chuyên gia liên quan bố trí theo gói thầu đó, theo đề xuất hồ sơ dự thầu Kết thống mặt tài kỹ thuật với chủ đầu tư điều khoản đặc biệt khác Bước thứ năm: Tổ chức thực Các nội dung cần thực giai đoạn  Tổ chức cán  Phân công công việc, trách nhiệm  Tiến hành hạng mục, phận dự án Có thể khẳng định bước quan trọng nhất, lẽ, chất lượng dịch vụ tư vấn bước định Để có sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt địi hỏi phải bố trí phân công công việc cách khoa học, hợp lý nhằm đạt mục tiêu chất lượng, tiến độ chi phí Bên cạnh đó, chất lượng nhân viên có vai trị lớn đến mục tiêu Bước thứ 6: Cung cấp dịch vụ cho khách hàng Sau hoàn thành xong hạng mục, phận dự án Nhóm chuyên gia theo dự án đưa định chuyển giao sản phẩm dịch cho khách hàng Các đối tượng chuyển giao phổ biến : Các báo cáo tổng hợp, điều tra khảo sát, Các dự án hoàn chỉnh, … Do báo cáo thực dự án, thường chuyển giao để lấy ý kiến chủ đầu tư theo giai đoạn báo cáo tổng hợp cuối thường đạt chất lượng cao phải sửa đổi bổ sung Các điều kiện chuyển giao thường kèm với nghĩa vụ tài chủ đầu tư theo quy định thỏa thuận hợp đồng Sơ đồ 2: Quy trình tư vấn Tiếp cận đối tượng có nhu cầu Xem xét phù hợp gói thầu với khả công ty Căn vso thư mời thầu, lập hồ sơ dự thầu Kí kết hợp đồng Tổ chức thực Tổ chức cán Phân công công việc, trách nhiệm Tiến hành hạng mục, phận dự án Sản phẩm dịch vụ 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.2.1 Hoạt động tư vấn theo lĩnh vực TRICC JSC cung cấp dịch vụ thuộc lĩnh vực kinh doanh tất lĩnh vực liên quan như: đường sắt, đường bộ, cầu, hầm, xây dựng dân dụng, công nghiệp v.v phạm vi toàn quốc quốc tế Công ty tập trung đạo đào tạo xây dựng đội ngũ kỹ sư kỹ thuật, đầu tư trang thiết bị liên danh, liên kết với cơng ty tư vấn nước ngồi để nâng cao trình độ; Do cơng tác tư vấn có bước phát triển nhảy vọt; cụ thể: đơn vị tư vấn đảm nhận công việc từ khâu lập dự án đầu tư thiết kế kỹ thuật - đấu thầu - giám sát kỹ thuật, chất lượng cơng trình đạt u cầu * Về lĩnh vực đường Sau ảnh hưởng PMU 18 có chuyển hướng Chủ đầu tư giao cho Sở Giao thơng Cơng địa phương Có dự án lớn Công ty làm tổng B tuyến đường Nam Quảng Nam giao cho Sở Giao thơng Cơng Quảng Nam Sở Giao thơng Cơng Kon Tum, việc chuyển giao phức tạp, nhiều thời gian thủ tục phải làm lại từ đầu tăng thêm chi phí khơng có nguồn thu Các Sở làm Chủ đầu tư khó khăn cho việc tìm kiếm cơng việc phát sinh thêm nhiều đầu mối giao dịch, địa bàn xa tỉnh có nhiều Tư vấn địa phương, việc cạnh tranh diễn căng thẳng phải tính tốn kỹ hiệu Mãi đến cuối năm ký hai hợp đồng để thực tháng 12 gối đầu sang năm 2008 Các Dự án đường bộ: Dự án cải tạo, nâng cấp cầu tuyến quốc lộ 1A (Vốn JBIC); Dự án đường cao tốc Hà Nội - Hải phòng; Dự án đầu tư đường cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi; Dự án đầu tư đường cao tốc Hà Nội Lào Cai; Dự án đường Hồ Chí Minh; Dự án nâng cấp Quốc lộ (KM0-225); Dự án đường Mường Chăm - Nậm On (Lào); v.v * Về lĩnh vực đường sắt Để có cơng việc TKKT cần bám cấp để có định đầu tư Do quy định chặt chẽ Luật Xây dựng, dự án đầu tư phải qua nhiều cấp xét duyệt (các Bộ, tỉnh nơi có dự án qua) đặc biệt phải lập phương án tổng thể GPMB có thoả thuận địa phương phí tăng nhiều, cơng sức bỏ lớn - Trong năm, cơng ty có định đầu tư dự án: Thay tà vẹt K1, K2 từ Vinh đến Nha Trang tập trung để duyệt điều chỉnh dự án đường sắt Chùa Vẽ - Đình Vũ, TDA Phả Lại - Hạ Long Trong lĩnh vực khí Đường Sắt, Cơng ty tham gia thiết kế, chế tạo toa xe khách hai tầng; toa xe hệ 1; toa xe hệ 2; đoàn tàu kéo đẩy; cải toạ xe đo Matisa thành đầu máy kéo; Lập dự án chế tạo, lắp ráp đầu máy Diesel nước, hầu hết loại toa xe hàng v.v * Về lĩnh vực đường sắt đô thị: Từ nhận định lĩnh vực nhiều tiềm tương lai đòi hỏi xúc từ ách tắc giao thông thành phố lớn, đặc biệt Thủ đô Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Dù tiếp cận với công nghệ KHKT ĐTĐT từ 10 năm chưa có có kinh nghiệm thực tế nên triển khai, cơng ty chưa hồn tồn làm chủ cơng nghệ Điện khí hố, Tự động hố, Kết cấu cơng trình ngầm nên cơng ty phải đứng liên danh với Tư vấn nước ngồi để thực TKKT Trong năm 2007, cơng ty tiếp cận tham gia 02 tuyến tổng số tuyến thành phố Hồ Chí Minh trực tiếp tham gia lập DAKT đường sắt cao Hà Nội, đường sắt ga Hà Nội - Nhổn Quá trình thực gặp nhiều khó khăn cơng ty phía chủ đầu tư chưa có nhiều kinh nghiệm, phương án GPMB phương án kỹ thuật phải qua nhiều cấp tham gia ý kiến Dự án đường sắt: Dự án đường sắt cao Hà Nội tuyến giao thông đô thị khác (tuyến số 3, số ); Dự án đường sắt Yên Viên - Phải Lại Hạ Long - Cái Lân; Dự án đường sắt hành lang Đông Tây; Dự án khôi phục cầu đường sắt Thống Nhất; Dự án cải tạo sửa chữa hầm đường sắt Thống Nhất; Dự án đại hố thơng tin tín hiệu tuyến đường sắt; Dự án khôi phục nâng cấp cầu Long Biên; Dự án hầm đường sắt Hải Vân; Dự án nâng cấp điện khí hố đường sắt Hà Nội - Hải Phòng; v.v Bộ Giao thông vận tải, Công ty đường sắt Việt Nam giao chuẩn bị dự án: đường sắt cao tốc Bắc Nam, Dự án đường sắt Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng Hà Nội - Đồng Đăng thuộc chương trình phát triển hành lang - vành đai kinh tế Bảng 7: Những cơng trình tiêu biểu thực TT Tên cơng trình Năm thực Kinh phí (tr.đồng) I Các dự án đường sắt Lập dự án TKT tuyến xe điện thí điểm Hà 20022003 600 Khảo sát - thiết kế kỹ thuật mở ga 20022003 1.000 Nội Hải Vân - tuyến ĐSTN Tổng thầu EPC nghiên cứu, thiết kế chế tạo đoàn tầu kéo đẩy (DMU) Thiết kế chế tạo đoàn xe chở ray hàn dài "gói thầu mua thiết bị nâng ray có giá trượt, hệ thống thiết bị vận chuyển ray dài" Thiết kế loại toa xe đóng năm 2005 Dự án thiết kế loại hình toa xe năm 2006 Dự án đoàn tàu tốc hành giai đoạn 2003 22.000 2005 498 2004 433 2006 837 2001 312 Chủ đầu tư Ban QL dự án phát triển GTCC xe điện Hà Nội Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Nghiên cứu, thiết kế, chế tạo thiết bị 20002004 5.000 20012004 30.000 Công ty đường sắt Việt Nam 20022004 5.000 19962005 3.000 Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam 19982005 3.000 đường ngang cảnh báo tự động; Ga điện khí tập trung Lập DAKT đại hố TTTH tuyến phía bắc khu đầu mối Hà Nội đoạn Vinh - Nha Trang (liên doanh với tư vấn Trung Quốc) 10 Lập DAKT TKKT cải tạo, nâng cấp 44 cầu đường sắt - tuyến ĐSTN 11 Khảo sát - thiết kế kỹ thuật thi công ác DA đường, ga, kiến trúc, cống cầu toàn tuyến ĐSTN 12 Lập DAKT khảo sát - thiết kế KTTC Công ty đường 13 14 15 16 17 18 cầu Yên Xuân - Tuyến ĐSTN Lập DAKT, KS -TKKTTC hạng mục thuộc DA "Bền vững CSHTĐS miền Trung từ Quảng Bình - Khánh Hồ" Khảo sát - thiết kế KTTC hệ thống đường ngang toàn tuyến ĐSTN Lập DAKT TKKTTC DEPORT sửa chữa ĐMTX đường sắt nước Lập DAKT TKKT đường sắt Yên Viên - Phả Lại - Hạ Long - Cái Lân Lập dự án đầu tư đường sắt cao Hà Nội Tham gia với tư vấn Trung Quốc lập dự án tiền khả thi tuyến số - đường sắt thị thành phố Hồ Chí Minh II Các dự án đường Thiết kế kỹ thuật cầu Quốc lộ 10 19982005 8.000 20012005 6.500 19962006 6.000 20012006 25.000 20032007 19.000 20062007 20012002 4.000 Thiết kế kỹ thuật Quốc lộ đoạn Bờ Đậu 20012002 1.500 11.000 4 - Thủy Khẩu Lập DAKT TKKT đường nam Quảng 20032005 Nam (tổng B) Lập DAKT TKKT Quốc lộ 4B (tổng 20042005 B) Lập DAKT TKKT đường Hồ Chí 20042005 Minh đoạn Cao Bằng - Pác Bó (tổng B) 8.000 6.000 Lập DAKT tuyến đường Tây Nghệ An 20042005 3.000 5.000 đoạn Xiêng Thù - Yên Tịnh (Tổng B) Thiết kế kỹ thuật QL4 đoạn địa phận tỉnh 20042005 Hà Giang Thiết kế kỹ thuật cầu yếu QL1A 20042005 Lập DATKT, DAKT TKKT QL7 19942006 (tổng B) Lập DAKT đường cao tốc Hà Nội - Hải 20052006 Phòng 10 Lập DAKT đường cao tốc Việt Trì - Lào 20052006 Cai 5.000 15.000 6.000 5.000 sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Cục đường sắt Việt Nam Công ty đường sắt Việt Nam Khu quản lý đường sắt Đơ thị - TP Hồ Chí Minh Bộ GTGT (PMU18) Bộ GTGT (PMU Thăng Long) Bộ GTGT (PMU Thăng Long) Bộ GTGT (PMU Thăng Long) Bộ GTGT (Ban QLDA đường Hồ Chí Minh) Bộ GTGT (PMU18) Bộ GTGT (PMU Thăng Long) Bộ GTGT (PMU Thăng Long) Bộ GTGT (PMU 85) Bộ GTGT (PMU 85) Bộ GTGT (PMU 5) (Nguồn: Phịng Quản lý kinh doanh) * Cơng tác lập Quy hoạch CBĐT Năm 2007 năm khó khăn công tác chuẩn bị xây dựng năm lề để triển khai dự án lớn tiềm ngành đường sắt năm sau Ngay từ ngày đầu năm, công ty tập trung lập chiến lược phát triển ngành giao thông vận tải đường sắt đến năm 2020 tầm nhìn 2050; lập báo cáo quy hoạch đường sắt cao tốc Bắc - Nam; lập điều chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển ngành đường sắt đến năm 2020 để trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Những việc này, công ty phải đầu tư nhiều công sức phải tổ chức báo cáo hội họp nhiều lần qua nhiều cấp, song thực tế mang tính phục vụ ngành để mở nguồn công việc cho năm sau Nhờ năm 2008, cơng ty có hội triển khai dự án lớn dự án hành lang, vành đai kinh tế (Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng, Hà Nội - Lạng Sơn), đường sắt cao tốc Bắc - Nam số dự án khác - Công ty thực quy hoạch dự án như:  Lập quy hoạch phát triển giao thông vận tải đường sắt đến 2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt định QĐ06/2002/QĐ-TTG ngày 07/01/2002 hầu hết quy hoạch thuộc lĩnh vực phát triển ngành đường sắt quy hoạch mạng đường sắt cao tốc Việt Nam, chương tình cơng nghiệp hố, đại hố ngành đường sắt Có thể nói sản phẩm tư vấn Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng GTVT thực đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng chất lượng tiến Bảng 8: Kinh nghiệm công ty lĩnh vực tư vấn TT Tính chất cơng việc Số năm kinh nghiệm Tư vấn quy hoạch, lập dự án đầu tư, khảo sát thiết kế, lập dự tốn giám sát thi cơng dự án đường sắt 45 Tư vấn cơng trình khí đường sắt 35 Tư vấn cơng trình đường 22 (Nguồn: Phịng quản lý kỹ thuật chất lượng) 2.2.2 Về tiêu kinh tế chủ yếu hoạt động tư vấn + Tổng giá trị tư vấn Đầu tư xây dựng năm (2004 – 2007) đạt khoảng 180 tỷ đồng 190% kế hoạch đề Riêng năm 2007 Giá trị tư vấn Đầu tư xây dựng đạt 40 tỷ đồng + Tổng giá trị doanh thu trọng hoạt động tư vấn thực năm (2004- 2007) đạt 172 tỷ đồng, 143 % kế hoạch đề + Tổng giá trị khoản nộp Nhà nước tính riêng cho hoạt động tư vấn năm (2004 – 2007) đạt 16.758 triệu đồng/13.552 triệu đồng 124% kế hoạch đề Riêng năm 2005 giá trị khoản nộp Nhà nước tăng cấp 8, 65 lần so với năm 2001 + Tổng giá trị lợi nhuận thu dược từ hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng năm (2004 – 2007) đạt 8,3 tỷ đồng/4.838 triệu đồng 179% kế hoạch đề Riêng năm 2005 giá trị Lợi nhuận thực tăng gấp 5, 28 lần so với năm 2001 + Tổng giá trị đầu tư nâng cao lực cán công nhân viên tư vấn Đầu tư xây dựng tạo trụ sở làm việc năm (2001-2005) đạt 31.03 triệu đồng/ 18.923 triệu đồng 163, 9% kế hoạch đề Riêng năm 2005 giá trị đầu tư ước tính tăng gấp 2, lần so với năm 2001 Để thấy rõ tình hình tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT năm trở lại thông qua tiêu kinh tế bảng Bảng tổng kết tiêu kinh tế hoạt động tư vấn Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT năm trở lại Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT Bảng 9: Giá trị tư vấn giai đoạn 2005-2007 Đơn vị: Triệu đồng Tên tiêu Giá trị công tác khảo sát Giá trị công tác thiết kế Giá trị tư vấn giám sát Giá trị cơng tác thí nghiệm Giá trị cơng tác khác Giá trị thuê chuyên gia Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 6858 8813 10257 9981 7532 12319 3848 2852 3715 8438 5775 6070 5700 7100 2984 1737 6136 6571 Tổng giá trị tư vấn 36562 38208 Nguồn: Phòng quản lý kinh doanh 41916 Qua số liệu ta thấy tổng giá trị hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT luông tăng trưởng năm trở lại đây, điều cho thấy hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng ngày đạt dược thành tựu trở thành lĩnh vực coi trọng đầu tư cho phát triển năm 2006 tốc độ tăng trưởng giá trị hoạt động tư vấn đầu tư xây dựng 104,5% năm 2007 109,7% Trong giá trị công tác khảo sát, thiết kế chiếm tỷ trọng lớn, điều cho thấy hoạt động tư vấn nhằm vào khâu coi quan trọng cơng trình Những nhân tố chủ yếu cấu thành nên tổng giá trị tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT hoạt động khảo, sát thiết kế, công tác thí nghiệm th chun gia Điều cho thấy tính chất hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT thực cơng trình lớn phức tạp, giá trị cơng tác thí nghiệm phục vụ thi công lớn 2.2.3 Về chất lượng hoạt động tư vấn Để đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư, khách hàng, vườn xa hơn, hồ nhập khu vực, Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng GTVT áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 đầu tư cơng tác đào tạo đội ngũ tư vấn có lực khoa học công nghệ, trang thiết bị tiếp cận tư mới, cách thức hoạt động lĩnh vực tư vấn giao thông vận tải khu vực châu Á - Thái Bình Dương * Chất lượng sản phẩm xét theo kết nghiệm thu Sản phẩm công ty 100% đạt yêu cầu chất lượng Bộ GTVT Điều thể bảng kết nghiệm thu Cơng trình Cơng ty sau: Bảng 10: Chất lượng sản phẩm Công ty xét theo lượng Năm 2005 2006 2007 Loại tốtTỷ Loại kháTỷ Đạt yêu cầu Tỷ lệ(%) lệ(%) lệ(%) 26,31 26,31 47,38 33,33 16,67 50,0 33,33 44,44 22,23 (Nguồn: Phòng quản lý kỹ thuật chất lượng) Tổng lượng 19 12 18 Bảng 11: Chất lượng sản phẩm Công ty xét theo giá trị Đơn vị: triệu đồng Loại tốt Năm 2005 2006 2007 Loại Đạt yêu cầu Tỷ Tỷ Tỷ lệ(%) lệ(%) lệ(%) 10.255,64 28,05 6.178,98 16,90 20.127,34 55,05 12.738,55 33,34 7.733,3 20,24 17.736.15 46,42 18.237,65 43,51 11.451,45 27,32 12.226,9 29,17 (Nguồn: Phòng quản lý kỹ thuật chất lượng) Tổng giá trị 36562 38208 41916 Xét số lượng ta thấy biến động thời gian vừa qua sau: Số lượng cơng trình đạt chất lượng tốt theo kết nghiệm thu công trình chiếm 26,31% Cịn lại cơng trình đạt loại đạt u cầu, tỷ lệ cơng trình đạt u cầu lớn Ta thấy chuyển biến năm 2006, Số lượng công trình đạt yêu cầu tăng lên 50,0% cơng trình đạt loại lại giảm xuống Điều nói chất lượng sản phẩm nói chung Cơng ty có xu hướng giảm xuống Tuy nhiên ta khẳng định điều cách chắn thơng qua phản ánh bảng chất lượng sản phẩm xét theo giá trị chất lượng sản phẩm đạt loại lại tăng lên cấu sản phẩm loại đạt yêu cầu lại giảm xuống so với năm trước Điều cho thấy Công ty trọng vào việc nâng cao chất lượng dự án có giá trị cao Đến năm 2007, Cơng ty hồn thành 18 dự án, có cơng trình đạt loại tốt chiếm 33,33% số lượng cơng trình đạt loại 44,44% Đây bước nhảy vọt công tác nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Ta cịn thấy điều rõ ràng bảng chất lượng sản phẩm theo giá trị Các dự án đạt chất lượng tốt chiếm tới 43,51% 3 giá trị tăng so với năm trước (chỉ đạt 33,34%), dự án đạt loại “ đạt yêu cầu” chiếm 29,17% Đây dấu hiệu đáng mừng cho thấy cơng ty có đầu tư hướng có hiệu làm tăng chất lượng sản phẩm nói chung Tuy nhiên, thời gian tới địi hỏi Cơng ty cần có biện pháp mạnh mẽ để nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm cung cấp cho xã hội sản phẩm có chất lượng cao * Chất lượng sản phẩm xét theo đánh giá khách hàng Theo đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm cơng ty tốt Tuy nhiên có số khía cạnh mà khách hàng phản ánh công ty thực chưa tốt như: thời gian tiến độ đôi lúc cịn chậm trễ, khơng nhiều khơng gây ảnh hưởng đến kế hoạch dài hạn, số phản ánh quần chúng nơi cơng trình thi cơng (tiếng ồn, bụi, ảnh hưởng đến vệ sinh khu phố, ) Mặc dù phàn nàn khách hàng không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm theo đánh giá mặt tiêu chuẩn kỹ thuật tạo khơng hài lịng khách hàng, điều ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty thị trường Đặc biệt cạnh tranh cơng ty xây dựng yếu tố nhỏ đinh công ty trúng thầu hay khơng Do thời gian tới Cơng ty cần có biện pháp giải giảm thiểu vấn đề Chất lượng sản phẩm tư vấn khó đo lường có tiêu chí rõ ràng để đánh gia Tuy nhiên chất lượng sản phẩm Cơng ty phản ánh mức độ thoả mãn khách hàng Đã có khoảng 18% khách hàng có yêu cầu điều chỉnh sản phẩm, có số khiếu nại, phàn nàn Con số có dao động khơng nhiều năm vừa qua Nhưng u cầu điều chỉnh khơng hồn tồn vấn đề chất lượng gây mà đặc thù sản phẩm Do lĩnh vực tư vấn Đầu tư xây dựng nên có điều chỉnh q trình thi cơng để phù hợp với biến động môi trường biến động thị trường điều bình thường Do đặc thù sản phẩm Tư vấn Đầu tư xây dựng sản phẩm vơ hình, sản phẩm tư vấn khơng có tiêu chuẩn kĩ thuật, chuẩn mực rõ ràng để thẩm định nghiệm thu Sản phẩm mang hàm lượng chất xám cao, đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, có tư sáng tạo, có khả nắm bắt xu phải có đạo đức nghề nghiệp Sản phẩm hoạt động tư vấn không tác động đến khách hàng mà cịn có tính xã hội cao Tuy nhiên đội ngũ nhân viên tư vấn chưa thực chuyên nghiệp Nhiều họ phải thực nhiều công việc lúc, khiến họ tập trung sâu vào chun mơn Cơng ty cần có điều chỉnh thích hợp việc phân công trách nhiệm, công việc Mặc dù tư vấn sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên lời phàn nàn khách hàng số dịch vụ kèm chưa tốt thời gian cho giai đoạn trình thiết kế cịn trễ, khơng hẹn với khách hàng, câu trả lời nhân viên tư vấn nhiều chưa thực làm khách hàng thực thoả mãn Tuy Cơng ty khơng thực tốt khâu quản lý quan hệ khách hàng Công ty chưa thực đầu tư vào việc nghiên cứu tìm biện pháp giải khiếu nại khách hàng Một số khiếu nại phản ánh biện pháp sửa chữa chưa thực hiệu Hiện Công ty thực quản lý chất lượng theo bước sau: - Khi có khách hàng tới yêu cầu tư vấn dự án: Công ty cử người gặp gỡ khách hàng để tìm hiểu Cơng ty có khả đáp ứng yêu cầu khách hàng dự án hay không - Khi xác định Cơng ty có khả cung cấp dịch vụ mà khách hàng đưa tiến hành đàm phán hợp đồng, nhân viên tư vấn chủ động đưa vấn đề thảo luận đạt trí hai bên phạm vi cơng việc, điều kiện cần thiết - Thực việc lập phân phối kế hoạch: Phòng kế hoạch tiếp nhận hợp đồng, sau phân định phòng ban liên quan đến dự án tư vấn đó, phân chia cơng việc cho phịng ban Các phịng ban chịu trách nhiệm thực phần cơng việc theo tiến độ đề - Triển khai kế hoạch:Trưởng phòng ban phân chia công việc cho cá nhân chuyên trách phận thực cơng việc - Trong q trình triển khai ln có báo cáo cơng việc hàng tuần lên người chủ nhiệm dự án Chủ nhiệm dự án phải chịu trách nhiệm thường xuyên liên lạc với khách hàng để thống có điều chỉnh hợp lý, thực nghiệm thu số giai đoạn theo thoả thuận hợp đồng đề - Kiểm tra nghiệm thu: trình thực cơng ty ln có kiểm tra nhằm phát sai sót q trình thực có dự điều chỉnh - Cơng ty thực việc giao nhận hồ sơ, tài liệu liên quan với khách hàng Tiến hành việc lưu trữ theo qui định xây dựng - Theo dõi, giám sát quyền tác giả: Với số sản phẩm tư vấn Công ty cần thực quyền giám sát tác giả, từ có điều chỉnh hợp lý trình thực dự án trường hợp có phát sinh theo yêu cầu chủ đầu tư 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.3.1 Những kết đạt Công ty CP tư vấn đầu tư xây dựng GTVT cơng có bề dầy truyền thống, thời gian hoạt động vừa qua công ty thu số kết định: - Các hợp đồng tư vấn mà công ty thực đạt yêu cầu khách hàng đề Nhiều hợp đồng đối tác chuyên gia quốc tế đánh giá cao, phần việc tư vấn họ có chất lượng khơng thua chất lượng chung khu vực giới - Về mặt khoa học công nghệ trang thiết bị công ty đổi Công ty trang bị máy tính cơng nghệ máy móc đại phục vụ cho hoạt động tư vấn Cơng ty nhận thức tầm quan trọng công nghệ thông tin dành phần đầu tư đáng kể cho công nghệ thông tin sử dụng hoạt động tư vấn với mức độ khác - Các dự án mà công ty thực tư vấn đa dạng từ tư vấn lập báo cáo đầu tư có dự án tới tư vấn quy hoạch, tư vấn giám sát - Đội ngũ cán làm công tác tư vấn công ty am hiểu lĩnh vực đầu tư xây dựng Nhờ dịch vụ tư vấn nâng cao chất lượng hiệu khách hàng tín nhiệm Sự tín nhiệm khách hàng thực tế cho thấy khách hàng thoã mãn điều quan trọng q trình hoạt động cơng ty Chính sách nhân linh hoạt, với kế hoạch đào tạo, nâng cao kiến thức, cập nhật thông tin luật pháp, hoạt động đầu tư cho nhân viên mà công ty tiến hành thời gian qua giúp cho cơng ty có đội ngũ nhân có kinh nghiệm, chun mơn đặc biệt tính chun nghiệp Thơng qua đó, đem lại tính cạnh tranh cao sản phẩm dịch vụ cơng ty - Cơng ty thực chuẩn hóa quy trình tư vấn đến phận, nhân viên Vì thế, nhân viên tư vấn nắm rõ quy trình để thực hoạt động tư vấn Từ khâu tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng đến khâu tổ chức thực hiện, bàn giao sản phẩm cho khách hàng Quy trình tư vấn cơng ty, đảm bảo tính rõ ràng phân công nhiệm vụ Đối với dự án tư vấn, chủ nhiệm dự án người chịu trách nhiệm dự án theo sát tồn tiến trình tư vấn để thực đôn đốc, kiểm tra trình thực tư vấn Căn theo khả chun mơn nhân viên, tính chất cơng việc, chủ nhiệm dự án dễ dàng phân công cho nhân viên thực nội dung phù hợp dự án Bên cạnh đó, trách nhiệm gắn cho thành viên đảm bảo cho dự án hoàn thành giới hạn thời gian, chi phí đạt chất lượng đề - Công ty triển khai áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 Nhận thức chất lượng toàn cán công nhân viên nâng cao Hiện từ Giám đốc đến thành viên Công ty phổ biến cách rõ ràng ý thức chất lượng Trong Cơng ty dần hình thành môi trường chất lượng Như chứng tỏ thân Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề chất lượng - Công tác quản lý chất luợng vào nề nếp: ban lãnh đạo chất lượng kết hợp với lãnh đạo cấp cao dần cải tiến đa quản lý chất lượng vào nề nếp Mọi hoạt động Công ty thực theo quy trình kế hoạch cụ thể xác định trước, thông qua văn cụ thể nhân viên ln khuyến khích sáng tạo tạo điều kiện để có hội sáng tạo, cải tiến Mặt khác, Công ty trọng đến cơng tác kiểm tra, giám sát cơng trình, đồng thời ý đến hoạt động nhằm mục đích giảm chi phí nhng đảm bảo chất lượng - Chất lượng dịch vụ đảm bảo: Chất lượng sản phẩm Công ty đánh giá cao thị trường Cụ thể Công ty trúng thầu cơng trình lớn, địi hỏi trình độ cơng nghệ kỹ thuật cao Mặt khác kết kinh doanh Công ty thời gian qua cho ta thấy điều Kết sản xuất kinh doanh số năm qua tăng lên rõ rệt Thu nhập công nhân, nhân viên cải thiện cách đáng kể Công ty thực phương pháp quản lý chất lượng tất khâu Trong năm vừa qua, nhìn chung Cơng ty đạt thành tựu định, thực mục tiêu đề Tuy nhiên để đạt mục tiêu cách tốt nhất, hiệu bối cảnh kinh tế - trị - xã hội nước quốc tế biến động Cơng ty cần phải xác định vị trí mình, nguồn lực tác động yếu tố bên bên tổ chức Bằng việc nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu, hội khó khăn, thách thức Cơng ty, ta vấn đề hoạt động quản lý nói chung quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 nói riêng Cơ hội khó khăn, thách thức điều kiện ln có tính chất song hành, tất yếu khách quan trình hoạt động phát triển địi hỏi Cơng ty phải khai thác điểm mạnh, bước khắc phục điểm yếu sở tận dụng hội có biện pháp phịng tránh khắc phục khó khăn q trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 Điều quan trọng Công ty muốn sử dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nói riêng khơng ngừng phát triển bền vững nói chung 2.3.2 Những tồn nguyên nhân - Hệ thống thông tin Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT nhiều bất cập Hiện hệ thống thông tin tồn Cơng ty thiết lập Tuy nhiên hoạt động chưa hiệu Trang thiết bị phục vụ cho việc lưu trữ truyền tải thông tin Công ty tốt, nhiên công ty chưa biết thiết lập hệ thống thông tin công ty cho hiệu quả, số điểm hệ thống thơng tin cần phải có chưa thiết lập (Như kênh phản hồi từ phía khách hàng dự án thực song…tạo sở cho việc cải tiến chất lượng cơng ty), giai đoạn khảo sát cịn nhiều khoảng trống nguyên nhân phần lớn chưa có hệ thống thơng tin tốt từ doanh nghiệp tới nơi dự án triển khai, thông tin nội doanh nghiệp truyền chưa đồng thống chưa lúc làm cho hoạt động phịng ban, xí nghiệp chưa đồng bộ, việc truyền thơng tin chưa kịp thời xác sảy sai sót thiết kế, … dự tốn điều đương nhiên (vì thiếu thơng tin) kiểm lại thấy sai sót lại thời gian, sức lực tiền để khắc phục Cho dù vẽ, dự toán… kiểm cẩn thận khơng sảy sai sót vẽ, dự tốn… cuối cùng, nhiên làm từ đầu để không sảy sai lỗi từ đầu chi phí cho việc thực dịch vụ giảm Cho nên cần thiết lập hệ thống thông tin tốt đem lại hiệu cho công ty - Đội ngũ nhân viên hoạt động tư vấn han chế kiến thức chuyên môn Hiện Công ty cán cơng nhân viên cịn thiếu kiến thức xúc tác cho cơng việc, cịn thiếu kiến thức chất lượng dịch vụ tuý (mà ta phân tích phần thực trạng) Kiến thức xúc tác cho công việc, Thiếu thông hiểu thông lệ tư vấn quốc tế, trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứng yêu cầu, lương tâm nghề nghiệp, tinh thần chủ động, sáng tạo, tinh thần hợp tác tương trợ lẫn Đó kiến thức bản, đơn giản thực lại vơ khó khăn, dầu tư đổi công nghệ sử dụng chưa hiệu kiến thức đội ngũ cán cồng nhiều han chế - Hệ thống quản lý chất lượng ISO chưa thực phát huy hết hiệu Mặc dù đưa hệ thống lý chất lượng vào áp dụng hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT hệ thống tiêu chuẩn chưa phát huy hết tác dụng vốn có nó, ngun nhân am hiểu hệ thống ỏi đội ngũ cán bộ, không thực tế Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT mà nhiều doanh nghiệp khác hoạt động tư vấn có tượng này, hệ thống têu chuẩn ISO hệ thống có uy tín tồn giới giống thứ giấy phép để giúp doanh nghiệp tư vấn Đầu tư xây dựng dành dược hợp đồng tư vấn, việc hiểu rõ đưa vào áp dụng tốt hệ thống điều vô quan trọng - Tác phong làm việc cịn thiếu tính tự giác bị ảnh hưởng nhiều chế độ bao cấp trước Tác phong làm việc nhân viên Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT nói riêng doanh nghiệp nhà nước nói chung chưa có tính tự giác cao, thực tế tồn làm ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động doanh nghiệp nhà nước, Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT không tránh khỏi điều này, việc kiểm tra, kiểm sốt thiếu tính chặt chẽ ảnh hưởng nhiều đền hiệu hoạt động kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực tư vấn Đầu tư xây dựng nghề đòi hỏi nhạy bén chớp lấy hội, phong cách giao tiếp nhiệt tình cơng việc nhân viên tư vấn Bộ máy quản lý Công ty sau xếp, đổi hình thành hoạt động chưa có hiệu quả, dẫn đến chi phí quản lý doanh nghiệp cao, ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Chưa xây dựng quy định tiêu chuẩn cán công nhân viên áp dụng cho Công ty cổ phần để xử lý vấn đề lao động dơi dư sau cổ phần hóa Các đơn vị trực thuộc Công ty sau hoạt động theo chế Công ty mẹ công ty cịn trì trệ, hoạt động hiệu - Cơng tác lý kĩ thật hoạt động tư vấn chưa hiệu Chất lượng sản phẩm tư vấn chưa cao thiếu cán quản lý kỹ thuật có lực chun mơn giỏi để đáp ứng yêu cầu công tác quản lý kỹ thuật Công tác lập hồ sơ nghiệm thu khối lượng, hồ sơ nghiệm thu tốn cịn chưa kịp thời dẫn đến giá trị khối lượng dở dang lớn Đỗi ngũ cán làm cơng tác lập dự tốn thiết kế cịn yếu, chưa đáp ứng yêu cầu công việc chất lượng tiến độ Việc áp dụng cơng nghệ vào sản xuất cịn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh Công tác lập tiến độ khảo sát, thiết kế cơng trình thực tiến độ cịn chưa sát với thực tế cơng việc, cịn mang nặng tính hình thức, số đơn vị trực thuộc chưa nghiêm túc thực công tác Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG VẬN TẢI 3.1 NHỮNG KHÓ KHĂN, THUẬN LỢI VÀ NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 3.1.1 Khó khăn thuận lợi công ty thời gian tới 3.1.1.1 Về thuận lợi - Được quan tâm Nhà nước nhiều dự án ngành đường sắt triển khai năm 2008, vừa qua Thủ tướng Chính phủ cho phép định thầu cơng ty làm Tư vấn có phối hợp với Tư vấn nước lập BCĐT đường sắt cao tốc Bắc Nam, đề cương - dự toán Bộ Giao thông vận tải phê duyệt Tổng công ty Đường sắt Việt Nam làm thủ tục định thầu Tư vấn; lập BCĐT đường sắt đôi 1435 Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng Hà Nội - Đồng Đăng - Các dự án đường sắt thị thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội triển khai năm, công ty tham gia với vai trò tư vấn nước Đây nguồn công việc doanh thu quan trọng công ty năm 2008 - Về lĩnh vực đường cơng ty tập trung tìm kiếm khả quan việc công ty giao lập dự án ĐTXD đường cao tốc Bắc Nam triển khai năm 2008 - Cơng ty có chuẩn bị trước để đón đầu dự án lớn (đã có kế hoạch liên danh liên kết với Tư vấn nước để thực cử cán đào tạo KHCN mới) 3.1.1.2 Về khó khăn - Việc đảm bảo doanh thu năm chủ yếu từ cơng trình triển khai khó khăn thời gian để triển khai dự án chiếm nhiều thời gian - Công việc phân bổ khơng bình hành, phần lớn dồn nhiều vào cuối năm đầu năm phải làm thủ tục chuẩn bị, bị sức ép lớn tiến độ yêu cầu - Công việc không phận, nhân lực số cơng trình trọng điểm đáp ứng u cầu cịn mỏng - Chế độ sách Nhà nước thay đổi liên tục nên nhiều cơng sức điều chỉnh dự tốn 3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới * Phương hướng Trên sở định hướng mục tiêu phát triển đến năm 2020 Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT, phương hướng hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT giai đoạn năm 2006 - 2010 là: Tích cực đổi mới, thực đa dạng hoá đa dạng hoá dịch vụ tư vấn Phát huy ngành nghề truyền thống Công ty tư vấn Đầu tư xây dựng cơng trình đường sắt làm trọng tâm phát triển, củng cố mở rộng tư vấn thiết kế cơng trình dân dụng, cơng nghiệp kỹ thuật hạ tầng sở Phát triển công tác tư vấn giám sát, tăng cường liên doanh, liên kết với đơn vị nước để tiếp nhận ứng dụng công nghệ tư vấn Đầu tư xây dựng xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác tư vấn có trình độ, kinh nghiệm, có đời sống vật chất ổn định, đời sống văn hoá tinh thần phong phú, tăng giá trị cổ tức, phấn đấu nghiệp phát triển bền vững Công ty Trên sở định hướng phát triển năm nhận thức rõ thuận lợi, khó khăn thách thức Công ty, phận cán hoạt động lĩnh vực tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT xác định nhiệm vụ phát triển lĩnh vực tư vấn Đầu tư xây dựng giai đoạn (20062010) là: Phấn đấu đến năm 2010 đủ khả đảm nhận 90% công việc tư vấn cho dự án Công ty đầu tư Công ty giao tổng thầu Phấn đấu đến năm 2010 cạnh tranh với tất đơn vị tư vấn mạnh nước, số nước khu vực lĩnh vực tư vấn Đầu tư xây dựng Phấn đấu đạt mức độ tăng trưởng giá trị hoạt động dịch vụ tư vấn hàng năm từ 10% 12% Liên danh liên kết với đơn vị tư vấn có uy tín nước ngồi thực cơng trình lớn có kỹ thuật phức tạp thơng qua đào tạo đội ngũ kỹ sư tư vấn thiết kế có đủ trình độ kinh nghiệm thiết kế đảm nhận việc chủ trì, chủ nhiệm đồ án, phấn đấu đến năm 2008 tự đảm đương tồn cơng tác tư vấn thiết kế cơng trình thủy điện lớn Xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác tư vấn, cán quản lý có trình độ chun mơn ngoại ngữ tốt, phát huy ứng dụng công nghệ đại, tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn ngang với nước khu vực, đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường nước khu vực Đông Nam Đầu tư máy móc, trang thiết bị đồng để nâng cao lực cơng tác khảo sát, thí nghiệm, thiết kế Khơng ngừng trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng * Nhiệm vụ năm 2008 4 Một là, tập trung lãnh đạo thực hoàn thành toàn diện tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2008, ưu tiên đẩy nhanh tiến độ thực dự án có điều kiện triển khai để đảm bảo doanh thu DA đường sắt Chùa Vẽ - Đình Vũ, thay tà vẹt K1, K2 Vinh Nha Trang, Tiểu Da Phả Lại Hạ Long, đường Kim Sơn (Ninh Bình), Km - Km 36 Quốc lộ 7, đường Hồ Chí Minh Chơn Thành - Đức Hồ, TKKT tuyến metro số dự án đầu tư tuyến metro số thành phố Hồ Chí Minh Đối với dự án lớn khác tập trung giải sớm thủ tục định thầu để triển khai Nghiên cứu biện pháp tổ chức thực dự án lớn mạnh dạn giao việc để đơn vị thiết kế có khả tham gia nhằm tránh ùn tắc phân bổ thu nhập tỏng nội công ty Hai lả, Tiếp tục nghiên cứu xếp hoàn thiện tổ chức theo hướng tin, gọn nhẹ, hiệu quả, số lao động dơi dư cần có KH bố trí phù hợp để khuyến khích người có trình độ hưởng mức lương tương xứng Năm 2008, nghiên cứu thành lập xí nghiệp Tư vấn đường bộ, xí nghiệp khảo sát địa hình, xí nghiệp khảo sát địa chất để tăng cường sức mạnh chuyên sâu Nhanh chóng đời công ty cổ phần 100% vốn cổ đông công ty đóng góp để tiếp cận dự án ADB, WB nhằm tăng thêm nguồn công việc doanh thu cho công ty Ba là, Tập trung phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua dự án nước ngồi, có kế hoạch đào tạo tỏng nước cho đội ngũ cán KHKT trẻ đáp ứng yêu cầu trước mắt lâu dài, mở rộng liên danh, liên kết tạo mạnh vượt trội lĩnh vực đường sắt để thực dự án lớn đường sắt, đường đường sắt đô thị Bốn là, Mở rộng liên danh, liên kết với Tư vấn nước để thực dự án lớn ĐSTC Bắc - Nam, đường sắt hai hành lang vành đai kinh tế, đại hoá TTTH ĐS cung cấp nhân cho dự án nước tuyến số thành phố Hồ Chí Minh, ĐSTC Hà Nội Năm là, Đẩy mạnh việc thực đề tài nghiên cứu khoa học công nghệ, dự án triển khai thử nghiệm, đặc biệt việc ứng dụng công nghệ giải pháp thiết kế Từng bước đổi trang thiết bị phục vụ công tác khảo sát thiết kế nhằm đáp ứng yêu cầu công việc đủ lực cạnh tranh Sáu là, Để cải thiện điều kiện làm việc nâng cao vị công ty đồng thời kết hợp kinh doanh lĩnh vực bất động sản cần đẩy nhanh tiến độ dự án xây dựng lại trụ sở công ty nhằm hai mục tiêu sản xuất kinh doanh cho thuê văn phòng làm việc Bảy là, Phối hợp chặt chẽ với đồn thể tạo mơi trường lành mạnh để người tự giác lao động, yên tâm cơng tác, cống hiến cho nghiệp cơng ty Với truyền thống đồn kết tinh thần lao động sáng tạo, hỗ trợ công cụ pháp lý lợi công ty cổ phần, đồng thời quan tâm đạo thường xuyên Công ty Đường sắt Việt Nam công ty cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng giao thơng vận tải hồn thành tồn diện, vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2008 Bảng 10: Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2008 (đã Đại hội Cổ đông 2008 thông qua) TT Hạng mục tiêu KH theo ĐHCĐ lần 40 tỷ 35 tỷ 3,8 tỷ tỷ 3,3 tỷ Sản lượng Doanh thu Nộp ngân sách Nhà nước Lợi nhuận Thu nhập bình quân (Tr.đ/người.tháng) Tỷ lệ chi trả cổ tức (%) 10 Nguồn: Phịng Hành tổng hợp KH điều chỉnh 2008 50 tỷ 47 tỷ 4,2 tỷ 3,5 tỷ 3,7 10,5 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẤU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG VẬN TẢI Việc nghiên cứu thực trạng hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT đưa đến tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn Cơng ty này, qua q trình tìm hiểu hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT rút ưu nhược điểm ảnh hưởng tới hiệu hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Những ưu điểm cần phát huy để làm tốt (vì mạnh Cơng ty ) Vì em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT, giải pháp có quan hệ biện chứng lẫn nhau, khơng tách rời ảnh hưởng, liên quan qua lại lẫn nhau: 3.2.1 Đổi nhận thức chất lượng dịch vụ tư vấn tăng cường đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nhân viên Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT khơng nằm ngồi nhận thức chất lượng Hiện Cơng ty cán cơng nhân viên cịn thiếu kiến thức xúc tác cho công việc, thiếu kiến thức chất lượng dịch vụ tuý Kiến thức xúc tác cho công việc: Thiếu thông hiểu thông lệ tư vấn quốc tế, trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứng yêu cầu, lương tâm nghề nghiệp, tinh thần chủ động, sáng tạo, tinh thần hợp tác tương trợ lẫn Đó kiến thức bản, đơn giản thực lại vơ khó khăn Chúng ta nhận thức làm theo hiệu đem lại vơ lớn Kiến thức nâng cao chất lượng dịch vụ Để tăng chất lượng dịch vụ (cụ thể: Tính hữu hình thể máy móc thiết bị, sở nhà cửa phải khang trang tạo đánh giá ban đầu khách hàng; tìm hiểu nhu cầu khách hàng thơng qua thiết lập kênh thông tin tốt với khách hàng; Trong Công ty người công đoạn sau khách hàng người công đoạn trước…; Sự đảm bảo: phải cung cấp thời gian, chất lượng vẽ thiết kế tốt (nếu khơng sẵn sàng sửa lại, không lấy tiền đền bù thoã đáng…); Mỗi cán tư vấn người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người cần có tác phong, phong cách nhà dịch vụ, tinh thần phục vụ, cảm thông sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, nhanh chóng bắt đầu cung cấp dịch vụ tư vấn Kiến thức chuyên môn Công ty so với kiến thức chuyên môn cơng ty khác ngành tốt, nhiên phương hướng kinh doanh Công ty vừa giữ vững thị trường truyền thống vừa thâm nhập thị trường nước ngồi mà trình độ đối thủ cạnh tranh nước ngồi so với Cơng ty lại mạnh, đối thủ nước không ngừng đào tạo cán công nhân viên để giành giật thị trường Bởi muốn tồn cạnh tranh khốc liệt cơng ty phải đào tạo kiến thức chuyên môn cán công nhân viên Đổi nhận thức đào tạo chuyên môn suy cho trang bị kiến thức, kỹ giúp người lao động thực chức nhiệm vụ cách tự giác, hiểu cơng việc họ Từ mang lại hiệu cho cơng việc họ, thơng qua đóng góp cho chất lượng dịch vụ tư vấn mà công ty cung cấp * Đối tượng đào tạo Là tồn cán cơng nhân viên Cơng ty cần phải phân đối tượng khác ngồi lĩnh vực cần phải đào tạo cịn có vấn đề riêng cần phải đào tạo cho đối tượng: Cán quản lý; Chủ nhiệm công trình; Các kỹ sư, chuyên gia trực tiếp thực hoạt động tư vấn; Các kỹ sư trẻ có thời gian làm việc định công ty, đặc biệt kỹ sư có lực có triển vọng Những nhân viên trẻ mà không đáp ứng yêu cầu sản xuất Nói chung tuỳ theo nội dung cần tiến hành thay đổi nhận thức hay đào tạo mà ta có cách phân đối tượng đào tạo phù hợp * Hình thức thực - Hình thức tiến hành đổi nhận thức Thành lập câu lạc chất lượng Công ty điều kiện để cơng ty truyền bá kiến thức lý chất lượng cho thành viên tổ chức Câu lạc tổ chức cho người tham gia tình nguyện, nhiệt tình buổi gặp mặt nói chuyện thoải mái với người làm việc cách bình đẳng, thân Tất nhiên phải có kinh phí giúp cho câu lạc hoạt động trôi chảy (kinh phí trích từ quỹ phúc lợi quỹ khác có thể) Thành lập nhóm chất lượng cơng ty cho với nghĩa nhóm chất lượng, hình thức vừa truyền bá kiến thức quản trị chất lượng vừa đem lại sáng tạo cá nhân tổ chức Cơng ty mời chun gia chất lượng cơng ty nói chuyện thơng qua hội thảo ISO, thông qua họp, đại hội Công ty, giấy tờ tài liệu Cơng ty tới người … truyền bá dược triết lý quản trị chất lượng nhiều hình thức Trong Cơng ty nên để câu hiệu, bảng biểu có ghi dòng chữ chuyên gia chất lượng, nên đặt vào vị trí trang trọng gây nên ý cán công nhân viên Bạn khơng thể cho trị hiệu, lúc đầu người ta cảm thấy kỳ, sau khắc sâu vào tâm trí người đem lại hiệu lường hết - Hình thức đào tạo Để nâng cao trình độ chun mơn cho chun gia kỹ sư tư vấn ta có hình thức đào tạo sau: Tham gia với tư cách hội viên tổ chức chuyên môn, kỹ thuật như: Hội xây dựng Việt Nam hội thảo… Việc tham gia vào tổ chức giúp cho họ có nhiều hội tiếp xúc làm quen với chuyên gia đầu ngành, họ cọ sát với vấn đề chuyên sâu mang tính thời đại cao mà khơng phải đâu tìm đọc Hơn qua tiếp xúc giúp họ có thêm tự tin nghề nghiệp mối quan hệ nghề nghiệp quý báu Chuẩn bị báo cáo báo kỹ thuật, tham gia thi nghiên cứu khoa học Được thực công việc hội giúp cho người kỹ sư mở rộng thêm kiến thức, khả thuyết trình tự tin cần thiết nhà kỹ sư tư vấn Để thực báo rõ ràng họ cần phải nghiên cứu tìm tịi nhiều điều cần thiết nhà kỹ thuật Thảo luận bàn bạc theo nhóm quan Đơi quan có nhiều chuyên gia giỏi thuộc lĩnh vực lúc người làm việc tổ chức có hội để học hỏi tốt Chính cần có thảo luận bàn bạc theo nhóm Cơng ty Đào tạo tiếp quy khơng quy ngắn hạn dài hạn trường đại học trung tâm khoa học Đây hình thức tốt có chất lượng cao, kỹ sư sau thời gian làm việc quay lại trường học tập thêm thu tốt kiến thức chuyên mơn mở rộng nâng cao * Chi phí cho thực biện pháp : - Chi phí cho việc thay đổi nhận thức: Những chi phí sảy cho việc thay đổi nhận thức sau: Chi phí cho việc thành lập, trì nhóm chất lượng; Chi phí cho việc thuê chuyên gia; Chi phí bỏ tổ chức tổ chức buổi hội thảo chi phí lớn nhiên so với kinh phí từ 200 đến 300 triệu hàng năm để gửi nhân viên đào tạo ngồi nước chi phí chang đáng kể ước tính khoảng 30 triệu đồng hàng năm chi cho hội thảo khoa học tổ chức từ đến 10 lần ma hiệu lớn nhiều Tuỳ Cơng ty sử dụng số hình thức thay đổi nhận thức hay kết hợp tồn mà chi phí thay đổi khác Sự cần thiết hình thức thay đổi xếp theo thứ tự quan trọng hay song song lúc thực hiện, mà chi phí lúc hay rải chạy theo yếu tố thời gian - Chi phí cho việc đào tạo chun mơn + Chi phí cho thành viên tham gia tổ chức chuyên môn, kỹ thuật, chi phí cho người tham dự báo cáo, chi phí cho người viết báo cáo chi phí hội phải tham gia hoạt động + Chi phí cho cán cơng nhân viên cử học + Chi phí cho việc thuê người đào tạo tiếng anh, vi tính khố học ngắn hạn mà Công ty tự tổ chức khác, …(chi phí hội người phải tham gia học tập mà không làm việc Công ty) Và chi phí khác (như giấy, mực, … ) - Hiệu thực giải pháp Nhận thức cán công nhân viên đổi cách từ từ lâu dài hiệu mang tính chất từ từ lâu dài Nó mang tính chất vững cho tổ chức tạo đội ngũ lao động có đạo đức nghề nghiệp, hăng say với cơng việc Nhờ mà tăng Năng xuất lao động, giảm chi phí cho sai hỏng sảy việc người lao động thiếu ý thức mà làm sai, chi phí tổ chức tư vấn vơ lớn, hàng năm ước tính Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT phải chịu thiệt hại từ đến hợp đồng tư vấn Đầu tư xây dựng không thực cam kết sai hỏng gây thiệt hại hàng trăm triệu đồng khắc phục tình trạng làm lợi khoản thu nhập lớn, việc làm từ đầu nên sảy sai hỏng cơng việc tiến triển nhanh hơn, nhờ đem lại chi phí cho thời gian hội làm việc nhanh hơn) Mà sản phẩm làm lại đáp ứng yêu cầu khách hàng, có nghĩa thay đổi nhận thức tạo văn hố cơng ty, tạo tác phong cán công nhân viên phục vụ khách hàng, lề lối, nếp suy nghĩ tiến hành cơng việc Mà từ tạo ý thức thân cần phải tự học hỏi để phục vụ cho cơng việc tốt Nó vơ quan trọng, thực tế làm tốt đến đâu lại phụ thuộc vào cách Công ty biết tận dụng lực người đến mức Trình độ chuyên môn cán công nhân viên định đến chất lượng sản phẩm Việc nâng cao trình độ chun mơn giảm sai sót khảo sát, thiết kế, tăng tính sáng tạo người việc khảo sát thiết kế, sản phẩm tư vấn đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt hơn, khách hàng đến với công ty nhiều hơn, nhờ tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Cũng nhờ việc nâng cao trình độ chun mơn làm cho người lao động làm việc bớt sai sót nhanh chóng khiến cho chi phí làm lại giảm, chi phí hội tăng nhờ có thời gian dơi để làm cơng việc khác, phí tư vấn giảm, làm tăng lợi nhuận Lợi ích mang lại cho Cơng ty lợi ích lâu dài người lao động tiếp thu kiến thức, nhờ kiến thức mà họ phát huy suốt trình họ làm việc, lợi ích mang lại bao gồm lợi ích hữu hình lợi ích vơ hình Suy cho làm tăng lợi nhuận Công ty (được chứng minh thực tế), lợi nhuận dài hạn - Điều kiện thực giải pháp Để đổi nhận thức cơng ty cần điều kiện sau: Người lãnh đạo có vai trị vơ quan trọng quan tâm để đổi nhận thức thân mình, từ có việc làm cụ thể (như định, cung cấp nguồn lực …) cho việc đổi nhận thức tồn cơng ty Cần có lựa chọn chuyên gia, lựa chọn chuyên gia có khả thuyết phục cán cơng nhân viên Có nguồn lực tài cho việc thực cơng việc Mọi người cơng ty tham gia nhiệt tình lãnh đạo công ty phải quan tâm, cung cấp nguồn lực, có hành động cụ thể cho việc đào tạo Công ty cần lập kế hoạch cụ thể sở đánh giá phân loại lao động, đồng thời chuẩn bị nguồn lực phục vụ công tác đào tạo Thường xuyên kiểm tra đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát động phong trào thi tay nghề giỏi có biện pháp động viên khuyến khích vật chất Địi hỏi tham gia nỗ lực thành viên Công ty từ ban lãnh đạo chuyên gia thực hoạt động tư vấn Có nguồn để đầu tư cho cán học, phần thường trích từ quỹ đầu tư phát triển, thuyên chuyển nghề nghiệp, đào tạo lại Ban giám đốc công ty phải thật công khoa học việc lựa chọn hình thức đào tạo nào, cho phải cơng khai hố lại lựa chọn Cuối cán cử học phải có tinh thần ham học, cố gắng tìm tịi để có kiến thức để sau khố học làm việc Cơng ty tốt 3.2.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin hiệu tổ chức Hiện hệ thống thông tin tồn Cơng ty thiết lập Tuy nhiên hoạt động chưa hiệu Trang thiết bị phục vụ cho việc lưu trữ truyền tải thông tin Công ty tốt, nhiên công ty chưa biết thiết lập hệ thống thông tin công ty cho hiệu quả, số điểm hệ thống thơng tin cần phải có chưa thiết lập (Như kênh phản hồi từ phía khách hàng dự án thực xong…tạo sở cho việc cải tiến chất lượng cơng ty), giai đoạn khảo sát cịn nhiều khoảng trống nguyên nhân phần lớn chưa có hệ thống thơng tin tốt từ doanh nghiệp tới nơi dự án triển khai, thông tin nội doanh nghiệp truyền chưa đồng thống chưa lúc làm cho hoạt động phịng ban, xí nghiệp chưa đồng bộ, việc truyền thơng tin chưa kịp thời xác sảy sai sót thiết kế, … dự tốn điều đương nhiên (vì thiếu thơng tin) kiểm lại thấy sai sót lại thời gian, sức lực tiền để khắc phục Cho dù vẽ, dự toán… kiểm cẩn thận khơng sảy sai sót vẽ, dự tốn… cuối cùng, nhiên làm từ đầu để không sảy sai lỗi từ đầu chi phí cho việc thực dịch vụ giảm Cho nên cần thiết lập hệ thống thông tin tốt đem lại hiệu cho công ty * Phương thức tiến hành Ta biết hệ thống thông tin công ty bao gồm hệ thống sau: + Hệ thống thông tin phục vụ quản lý + Hệ thống thông tin tài + Hệ thống thơng tin Marketing + Hệ thống thông tin quản lý kinh doanh sản xuất + Hệ thống thông tin nguồn nhân lực + Hệ thống thơng tin văn phịng Để thiết lập hệ thống thông tin hiệu công ty ta tiến hành sau: Đối với cơng ty việc lập phịng điều phối, phối hợp thơng tin phận phịng ban bên ngồi bên điều chưa cần thiết cịn phụ thuộc vào diện tích cơng ty hẹp, thiết lập Cho nên thực tốt giao cho phận công ty vừa làm công tác thường ngày vừa kiêm công việc Hiện Công ty Văn phòng trung gian chuyển giao tài liệu từ xuống, từ lên, nơi kiểm sốt tài liệu đến cơng ty Phịng thêm chức nơi phân tích, sử lý thơng tin biến thành thông tin đầu chuyển tới phận khác doanh nghiệp Mọi người làm Văn Phịng cần phải nhận thức rằng: Thơng tin cần phải chuyển lúc, nhanh chóng, tài liệu đến sử lý đưa cho phận nhận Bởi cần cử cán văn phòng học lớp hệ thống thông tin doanh nghiệp sau phổ biến kiến thức cần thiết cho cá nhân đơn vị cơng ty Ngồi phịng ban lại thiết lập cho hệ thống thông riêng Hệ thống thông tin phải đảm bảo: Thông tin đến lúc; Thông tin đến phải thông tin với yêu cầu sử dụng; Thông tin phải kịp thời người nhận Muốn phịng ban, cá nhân phải xác định nhu cầu thơng tin từ có u cầu bên cung cấp thơng tin, sẵn sàng cung cấp thông tin phạm vi cho phép cho đối tượng có nhu cầu, thơng qua văn phịng khơng qua văn phịng, muốn phịng ban phải giao công việc thiết lập vận hành hệ thống thơng tin đơn vị cho cán bộ, muốn thiết lập vận hành tốt cán phải đào tạo hệ thống thông tin Và hệ thống thông tin phòng ban kết hợp với văn phòng thực tốt cơng việc - Tăng cường khả trao đổi thông tin nội Hệ thống thông tin nội có vai trị quan trọng việc thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Việc tăng cường trao đổi thông tin nội giúp cho tồn thể nhân viên cơng ty dù địa điểm nào, thực cơng việc dễ dàng việc cập nhật hiểu xác thơng tin sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, vấn đề liên quan đến khách hàng, yêu cầu chất lượng sản phẩm mà trách nhiệm thân phải thực Đây cách nhân viên thấy họ có vai trị lớn việc tạo sản phẩm chất lượng để thực thành công hệ thống quản lý chất lượng phát triển Cơng ty Cơng ty nên thực áp dụng hệ thống thông tin quản lý chất lương online gọi tắt “ ISO online” Đây hình thức sử dụng hệ thống thơng tin số công ty áp dụng cho hiệu Việc phát triển Internet tạo nhiều thuận lợi việc chuyển tải thông tin cách dễ dàng đâu Ngành xây dựng có đặc thù Cơng trình xa nơi làm việc văn phịng chính, thực ISO online nhanh chóng lúc nhiều người tham gia trao đổi lúc Có thể ngồi văn phịng mà giám đốc đạo, điều hành vấn đề chất lượng nơi xa xôi Hơn nưa việc thực hệ thống ISO online tạo điều kiện thuận lợi việc đào tạo vấn đề chất lượng mà không thời gian di lại Nhiều 5 người học môt lúc Nhiều người học thời gian Sơ đồ Sơ đồ ISO online ISO online Tài liệu QLCL Sổ tay CL Các qui trình Tin tức QLCL Cty HD thực CV đêr DB CL Báo cáo CL định kì Báo cáo bphận gửi đến ban CL Phản ánh ban CL tới phận làm * Chi phí thực Việc hồn thiện hệ thống thơng tin tốn chi phí sau: + Chi phí cho việc đào tạo cán cơng nhân viên + Chi phí cho việc tổ chức lại hệ thống thông tin + Chi phí cho việc mua sắm thêm máy móc thiết bị, cho việc lưu trữ, truyền thông tin doanh nghiệp + Phần trăm chi phí tiền lương phải trả cho người gán thêm trách nhiệm Chi phí để thực việc tương đối so với thực giải pháp khác chủ yếu tiền mua sắm thiết bị lưu trữ thiết bị đơn giản dễ kiếm chủ yếu máy tính giá trị tương đối rẻ việc tra cứu lại dễ dàng Với sở thiết bị máy móc cho việc lưu trữ truyền tin tại, không cần mua thêm nữa, việc tổ chức lại hệ thống thơng tin chi phí bỏ không nhiều lại đem lại hiệu vô to lớn Lợi ích thu từ việc tổ chức lại hệ thống thông tin Đảm bảo thông tin thống nhất, đồng đơn vị, cá nhân Nhờ mà có đủ thơng tin xác cần thiết cho công việc khảo sát thiết kế diễn sn xẻ, đảm bảo xác, nhanh chóng, sảy sai lỗi Do làm chi phí sai hỏng giảm xuống rõ rệt, việc cung ứng nhanh chóng cịn cho ta ích lợi từ chi phí hội cho khoảng thời gian rút ngắn Cuối nhờ mà nâng cao dược chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty * Điều kiện thực giải pháp: Để thực giải pháp cần số điều kiện sau: Lãnh đạo người quan trọng, giám đốc phải quan tâm đôn đốc việc tổ chức lại cách chuyển dịng thơng tin từ người người nhận đảm bảo thời gian, độ xác thơng tin Mỗi phận phải xác định cho nhu cầu thơng tin cần, xây dựng kế hoạch tiếp nhận thông tin chuyển thơng tin tới người nhận đảm bảo xác thời gian tính đắn thơng tin Và ln xem người nhận thơng tin khách hàng (kể khách hàng bên bên doanh nghiệp) Phải người hưởng ứng thực Văn phòng phải thực nhiệm vụ cách nhanh chóng, lúc, kịp thời, việc cập nhật tài liệu từ nơi chuyển đến truyền tài liệu đến nơi nhận tài liệu Có kế hoạch chung nhận chuyển thơng qua kế hoạch đơn vị gửi lên đảm bảo công việc thực cách đồng Để thực việc cơng ty phải có cấu tổ chức phù hợp khiến cho việc tun truyền thơng tin nhanh chóng Trang thiết bị dùng cho lưu, chuyển phải đảm bảo 3.2.3 Nâng cao lực công nghệ Đội ngũ lao động Cơng ty có chun mơn cao điều kiện thuận lợi để cơng ty tiếp cận với máy móc thiết bị đại, chương trình ứng dụng tiên tiến, từ mà nâng cao chất lượng vẽ, giảm thời gian khảo sát thiết kế, đáp ứng yêu cầu khách hàng Cơ sở vật chất, nhà cửa Công ty phận tạo nên đặc tính hữu hình chất lượng dịch vụ Máy móc thiết bị công ty tạo nên yếu tố hữu hình dịch vụ, cảm nhận khách hàng đến với cơng ty Nhìn thấy máy móc thiết bị đại khách hàng hài lòng Để tiên hành nâng cao lực cơng nghệ có nhiều hình thức khác nhau: + Mua sắm máy móc thiết bị, chương trình ứng dụng (có hay khơng có quyền) + Sửa chữa, thay thế, cải tiến máy móc thiết bị cho phù hợp với cơng việc + Sửa chữa, cải tạo, xây sơ vật chất hạ tầng nhà cửa Các yếu tố khác phải biến đổi theo cho phù hợp (như yếu tố người cần phải đào tạo để sử dụng máy móc, chương trình ứng dụng, thơng tin phải thơng suốt kịp thời với yêu cầu máy móc thiết bị đổi mới, tổ chức công ty phải phù hợp với đặc điểm máy móc thiết bị) Tuy nhiên tiến hành công việc này, Cơng ty cần xác định nhu cầu máy móc thiết bị phịng ban hay cơng đoạn trình sản xuất nào, yêu cầu khách hàng có thỗ mãn khơng so sánh với đối thủ cạnh tranh Nên nhớ máy móc thiết bị nên mua máy móc thiết bị thích hợp Khi mua ta phải chọn đối tác tin cậy để đảm bảo chất lượng máy móc thiết bị, chương trình ứng dụng mua Tham khảo giá hợp lý, tiếp nhận công nghệ gồm phương pháp vận hành, bảo dưỡng, cách quản lý, trình độ cần có người vận hành ý đến nơi đặt thiết bị Cơng ty Vì nguồn lực tài Cơng ty có hạn nên cần thiết lập thứ tự ưu tiên cho việc mua sắm máy móc thiết bị, mua chương trình phần mềm xem cần bổ xung, sửa chữa, đổi mới, thay trước để đem lại hiệu lớn cho công ty mà nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho Cơng ty tư vấn * Chi phí thực Khi nâng cao lực công nghệ Công ty phải tốn loại chi phí sau: Chi phí cho việc sửa chữa, thay thế, đổi máy móc thiết bị; Chi phí cho việc mua chương trình ứng dụng; Chi phí cho việc đào tạo cán cơng nhân viên sử dụng máy móc, thiết bị, vận hành bảo dưỡng, sử dụng phần mềm mới; Chi phí cho việc sửa sang nhà của, điều kiện làm việc; Và chi phí khác… Ngồi cịn chi phí cho việc đào tạo cách tổ chức, quản lý phù hợp vơi máy móc thiết bị mua Hàng năm Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT chi cho đầu tư đổi công nghệ phục vụ công tác thiết kế 630 triệu đồng, thiết bị phục vụ công tác khảo sát sử lý móng 1630 triệu đồng, phần mềm ứng dụng 300 triệu đồng, thiết bị phục vụ cơng tác thí nghiệm 2000 tỉ đồng, thực giải pháp ước tính phải tăng chi phí thêm 8% đến 10% tức thêm 500 đến 600 triệu đồng để đổi công nghệ Khi xác định mua máy móc thiết bị, phần mềm cần có kế hoạch trước dự trù chi phí cho máy móc thiết bị việc xác định nhu cầu đổ máy móc thiết bị phù hợp với thực tế tình hình cơng ty - Hiệu thu từ thực giải pháp Cơng ty có máy móc thiết bị đại cho cơng tác khảo sát thiết kế nhờ mà chất lượng dịch vụ cung cấp công ty tăng lên, thơng qua đảm bảo xác, thẩm mỹ vẽ thiết kế vừa đảm bảo giá thành hợp lý, thực giải pháp giá thành sản phẩm tư vấn giảm 30% với doanh số làm lợi khoảng 500 triệu năm chưa kể tăng lực cơng nghệ kiếm thêm tư 5% đến 10% số hợp đồng nhờ vào tăng uy tín chất lượng dịch vụ tư vấn, đồng thời cung cấp dịch vụ với thời gian nhanh hơn, tạo hội cho thời gian thực công việc khác, kết cuối tăng chất lượng nhờ mà tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cộng với khoản lợi ích thu từ việc có thời gian hội cho việc thực công việc khác Tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động tạo cho người lao động thoải mái làm việc mà tăng xuất lao động, sảy sai lỗi Tính hữu hình chất lượng dịch vụ có thơng qua việc thực giải pháp nhờ mà tăng chất lượng dịch vụ, khiến cho khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp, tăng uy tín doanh nghiệp - Điều kiện thực giải pháp Để thực giải pháp ta phải có số điều kiện sau: Lãnh đạo quan tâm tới vấn đề nâng cao lực công nghệ Cơng ty việc tiến hành sửa chữa, thay thế, cải tiến, mua mới mang tính khả thi lãnh đạo người định Để thực giải pháp phải có tài cho việc thực Hiện cơng ty có nguồn vốn khấu hao 3, tỷ đồng nguồn lực tài cho việc đổi tài sản cố định + Con người phải có đủ lực đẻ sử dụng máy móc thiết bị, phần mềm + Máy móc thiết bị mua phải thích hợp đảm bảo yêu cầu công ty, yêu cầu khách hàng, so với đối thủ cạnh tranh tốt phải cao + Máy móc thiết bị mua phải sử dụng triệt để cơng suất có + Đảm bảo nơi đặt, bảo dưỡng máy móc thiết bị 3.2.4 Giữ vững hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001-2000 Như ta trình bày Cơng ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT đưa hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001-2000 vào áp dụng tồn Cơng ty Sự đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT dựa hệ thống tiêu này, từ lãnh đạo đưa định mình, hệ thống tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn Tuy nhiên khơng phải hiểu hết làm theo tiêu Bởi đẫn tới tượng khơng hiểu cần thiết phải nâng cao chất lượng chỗ nào, chỗ hiệu Những định đưa nhằm nâng cao chất lượng mang tính chủ quan nhà lãnh đạo cán hoạt động tư vấn (mang tính chất bộc phát) Bởi mà hiệu đem lại chưa thực tối ưu Điều khiến cho Công ty cần xem xét lại cách đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn - Phương thức tiến hành Muốn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn đội ngũ cán tư vấn phải hiểu hệ thống tiêu Việc đánh giá chất lượng bình diện tồn cơng ty, mà người, đơn vị tồn Cơng ty cần dựa vào hệ thống tiêu này, từ đưa yêu cầu chất lượng dịch vụ mà cung cấp Đánh giá việc thực chất lượng dịch vụ tư vấn (cần quan tâm rằng: Những người cơng đoạn sau q trình sản xuất khách hàng người cơng đoạn trước) đánh giá để đưa kết luận cần phải làm để thỗ mãn u cầu khách hàng? Đối với Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT đơn vị dựa vào hệ thống tiêu ISO để đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn sau: - Số hợp đồng bị chậm thời gian cung cấp Từ mà suy tiêu tương đối như: % số hợp đồng vị chậm thời gian cung cấp so với tổng số hợp đồng mà công ty cung cấp, tiêu so sánh qua năm công ty đối thủ cạnh tranh - Số hợp đồng vi phạm phải tiêu chuẩn công ty, tiêu chuẩn quốc gia, vi phạm tiêu chuẩn pháp luật quy định… Từ tính tiêu phần trăm số hợp đồng vi phạm tổng số hợp đồng, tiêu so sánh - Số lỗi kỹ thuật sảy khảo sát, thiết kế dự án, từ tính tiêu phần trăm nó, tiêu so sánh, ngồi ta cịn tính chi phí cho việc sửa lỗi kỹ thuật - Số hợp đồng sảy lỗi kỹ thuật từ tính tiêu phần trăm - Số lần không thực yêu cầu khách hàng, từ tính tiêu phần trăm nó, tiêu so sánh khác - Số lần truyền tin bị chậm trễ, từ tính tiêu phần trăm - Thời gian mà khách hàng phải chờ đợi, thời gian trung bình mà khách hàng phải chờ đợi, tiêu so sánh khác - Số hợp đồng bị khiếu nại, tố cáo, đăng báo, tiêu phần trăm nó, tiêu so sánh so với năm khác hay so với năm khác, công ty - Số công việc làm sai thủ tục, quy định, từ tính tiêu phần trăm, tiêu so sánh - Số người không làm yêu cầu cơng việc, từ tính tiêu phần trăm nó, tiêu so sánh - Số người khơng làm hết khả họ, từ tính tiêu phần trăm nó, tiêu so sánh Tính chi phí chất lượng cơng ty gồm: Chi phí phù hợp; Chi phí phịng ngừa; Chi phí đánh giá; Chi phí khơng phù hợp: chi phí cho sai hỏng Việc tính tốn chi phí chất lượng Cơng ty Cơng ty cho ta biết cách tổng quát Anh bị lãng phí gì, anh cần phải phịng ngừa, cải tiến để làm cho tổng chi phí giảm xuống - Chi phí thực Chi phí cho đào tạo nhân viên hệ thống ISO 9001-2000, phần chi phí nằm chi phí trì hệ thống ISO tồn Cơng ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT khơng thể thống kê xác ước tính khoảng 10% đến 12% chủ yếu chi phí đào tạo nâng cao lực cơng nghệ + Phần trăm chi phí tiền lương cá nhân bỏ cho việc tính tiêu chất lượng + Chi phí cho giấy tờ để thực cơng việc + Chi phí cho việc thuê người đào tạo tính tiêu chất lượng Và chi phí khác - Hiệu thu Khi người nhận thức cơng việc làm nào, có đáp ứng yêu cầu hay khơng, từ người cải tiến cơng việc, đơn vị cải tiến cách làm việc mình, Công ty cải tiến cách làm việc Công ty , đem đến khắc phục sai sót xuất phát từ nguyên nhân gốc rễ Sẽ làm cho chất lượng công việc người nâng lên, chất lượng công tác khảo sát thiết kế tăng lên, xuất lao động tăng lên ước tính khoảng 4% tính giá trị cơng tác tư vấn năm 2005 v?a qua làm tăng doanh số lên khoảng 900 triệu đồng, giảm chi phí phải sửa đổi làm lại, đồng thời việc thực công việc người nhanh lên nhờ có thêm lợi ích có thêm thời gian hội làm lại sản phẩm rút ngắn thời gian thực công việc - Điều kiện để thực giải pháp Cán lãnh đạo phải quan tâm thực người phải tham gia nhiệt tình Có chi phí tài cho việc thực giải pháp Đảm bảo có hệ thống thơng tin thơng suốt thu thập liệu cho việc đánh giá đưa thơng tin (phân tích sử lý đưa thông tin) 3.2.5 Trong giai đoạn đầu cần tăng cường kiểm tra giám sát thực dịch vụ tư vấn Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT muôn vàn công ty khác đất nước, khơng tác phong làm việc kiểu cũ Tuy nhiên mức độ mà nói, nhân viên Cơng ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT lực lượng lao động trí óc, thu nhập cao vấn đề không trầm trọng đơn vị sản xuất vật chất, lương thấp Họ có ý thức làm việc nhiều hơn, nhiên chưa khỏi không tự giác tới tự giác Cho nên việc kiểm tra giám sát Cơng ty cịn phải tồn tại, việc khen thưởng, phạt Công ty phải tồn ý thức người thể nhận thức dẫn tới hành động, giám sát kiểm tra khiến cho người phải ý thức phải làm yêu cầu mà công ty đặt Nếu không hậu thế Và làm tốt thưởng (cơng cụ địn bẩy kích thích người lao động dựa thưởng phạt) - Phương thức tiến hành Muốn kiểm tra giám sát tốt ta phải chia đối tượng cần phải kiểm tra giám sát Tuỳ theo mức độ quan trọng mức độ cần thiết mà ta lập chế độ kiểm tra giám sát riêng Đối với đối tượng ta lại có cách kiểm tra giám sát riêng Kiểm tra việc thực yêu cầu, thực yêu cầu kỹ thuật, yêu cầu khách hàng, yêu cầu công ty, kiểm tra tiến độ thực hiện, kiểm tra thái độ công việc… Tuy nhiên cần lập hệ thống tiêu chuẩn khiến cho việc kiểm tra, giám sát công việc đắn, dẫn tới định đánh giá nghiêm minh đem đến công cho thành viên, cho đơn vị Việc kiểm tra, phải có người thực công việc này, người thực công việc kiểm tra, giám sát phải có trách nhiệm gắn với quyền hạn Đảm bảo trách nhiệm quyền hạn cân xứng khiến không nảy sinh tiêu cực, kiểm tra, giám sát khách quan từ dẫn tới chất lượng dịch vụ tư vấn mà công ty cung cấp - Chi phí thực Cơng việc kiểm tra giám sát Công ty thực việc kiểm tra giám sát dó chủ yếu kiểm tra giám sát kỹ thuật mà chưa có kiểm tra thái độ công việc, phối hợp phận…Việc kiểm tra giám sát cần gán thêm trách nhiệm rõ ràng người kiểm tra giám sát, quy định cụ thê công việc họ phải làm, có kỷ luật nghiêm minh sảy sai phạm, phí cho thực cơng việc bao gồm: + Chi phí cho việc gán thêm trách nhiệm + Chi phí giấy tờ cho việc kiểm tra, giám sát + Chi phí cho thực giải pháp khơng đáng kể 10% chi phí cho lương lãnh đạo - Lợi ích thu từ thực biện pháp Người lao động làm yêu cầu kỹ thuật, yêu cầu khách hàng, yêu cầu pháp luật… Nhờ nâng cao đô tin cậy nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn Thông qua kiểm tra giám sát phát sai lỗi kịp thời nhờ mà sai lỗi sửa chữa khiến cho công việc thực Tạo cho người lao động ý thức làm việc có kỷ cương, trật tự, thoả măn yêu cầu khách hàng, yêu cầu công ty, yêu cầu chế định pháp luật Khiến cho người lao động am hiểu cần phải làm để thỗ mãn u cầu 3.2.6 Tăng cường cơng tác xử lý phản hồi khách hàng công tác đánh giá thoả mãn khách hàng Việc tăng cường xử lý phản hồi khách hàng để giải xử lý kịp thời khiếu nại khách hàng, đảm bảo uy tín xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thị trường Đó kênh đánh giá hài lòng khách hàng, nguồn thơng tin q giá để doanh nghiệp dựa vào điều chỉnh khơng phù hợp sản phẩm, đưa cải tiến liên tục cho sản phẩm tư vấn Đầu tư xây dựng ngày có chất lượng cao Mà thực trạng công tác quản lý quan hệ khách hàng công ty cịn chưa thực tốt, cơng tác có ảnh hưởng lớn đến việc thực việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng cơng ty Vì triết lý hệ thống quản lý chất lượng “ khách hàng trung tâm” Phạm vi áp dụng giải pháp: cần thực thu thập ý kiến phản hồi khách hàng giải tất phịng ban.Cơng ty nên thống hình thức xử lý cách tập trung thông tin phản hồi khách hàng vào nơi tiếp nhận phản hồi khách hàng( nên giao cho phịng kinh doanh dịch vụ chịu trách nhiệm chính), sau phản hồi chuyển đến phận liên quan để tìm cách giải quyết, điều chỉnh cho phù hợp Các bước thực hiện: - Tiếp nhận khiếu nại khách hàng: + Phòng quản lý kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận phản hồi khách hàng hình thức, phương tiện cho thuận lợi dễ dàng cho khách hàng( mail, fax, điện thoại, ) sau ghi sổ phản hồi khách hàng + Bộ phận có trách nhiệm phân loại khiếu nại, giữ lại gốc phô tô cho giám đốc Công ty để giám đốc phân cho phận liên quan xử lý phản hồi - Phân tích để tìm rõ nguyên nhân đề biện pháp giải quyết: + Trưởng phận liên quan sau nhận khiếu nại, phải có trách nhiệm xem xét lại tính phù hợp sản phẩm, kết kiểm tra trạng ghi vào phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại + Nếu khiếu nại khách hàng không trưởng phận thơng báo tới khách hàng nhiều hình thức như: văn bản, điện thoại, fax từ chối giải nêu rõ lý 6 + Nếu khiếu nại khách hàng đúng, trưởng phận trưởng phận liên quan tìm biện pháp giải Có thể là: sửa chữa theo yêu cầu hợp đồng, phá bỏ làm lại hoàn toàn, bồi thường khách hàng khách hàng yêu cầu, phải giải yêu cầu mà hợp đồng kí kết Các biện pháp xử lý ghi vào phiếu xử lý khiếu nại khách hàng ghi lại thời hạn hoàn thành, trình lãnh đạo phê duyệt cần - Cơng ty cần tăng cường việc đánh giá thoả mãn khách hàng: Việc thực thông qua phiếu đánh giá khách hàng, biên nghiệm thu phần, biên bàn giao đưa cơng trình vào sử dụng Cuối cơng trình nhân viên phịng quản lý Kinh doanh có trách nhiệm lấy ý kiến khách hàng thông qua phiếu đánh giá khách hàng tập hợp biên nghiệm thu, viết báo cáo tổng kết đánh giá hài lòng khách hàng, khơng hài lịng ý kiến khách hàng Các kiến nghị trình lên lãnh đạo xem xét Lựa chọn kiến nghị triển khai theo thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa 3.2.7 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, liên danh với đối tác nước Để nâng cao khả cạnh tranh để hoạt động ngày hiệu quả, Cơng ty cần có chiến lược hợp tác, liên kết lĩnh vực, với tổ chức trị, khoa học, đào tạo, xã hội có liên quan đến phạm vi hoạt động tương lai Trung tâm - Tăng cường phát triển hợp tác, liên danh với tổ chức tư vấn, tổ chức tư vấn nước để hoàn thiện kỹ vốn mạnh mình, phát triển kỹ cần thiết khác để phục vụ nhu cầu quản lý thực thi dự án Các tài liệu quy hoạch không gian vùng lãnh thổ, phát triển kinh tế xã hội kết nghiên cứu quan nghiên cứu, hoạch định sách Bộ Xây dựng, Bộ GTVT Bộ khác thuộc Chính phủ Cơng tác điều tra thu thập số liệu khí hậu, địa chất thủy văn, địa chất cơng trình sản phẩm Cơng ty dự báo khí tượng thủy văn quốc gia khu vực Phân tích tài chính, hiệu kinh tế dự án liên kết với viện nghiên cứu kinh tế tài chính, trường Đại học đa ngành Các trường Đại học chuyên ngành, viện khoa học công nghệ ngành xây dựng nơi nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm thông tin ứng dụng vật liệu, công nghệ - Tăng cường hợp tác với viện, trường Đại học, tổ chức đào tạo nước, bước đào tạo theo nhu cầu phát triển cán đặt hàng yêu cầu đào tạo chun biệt cho tổ chức đó: kỹ đặc biệt cho chủ nhiệm dự án hoạt động tác nghiệp - Tăng cường củng cố quan hệ hợp tác với hãng tư vấn nước dự án sử dụng vốn ODA Đây đường tất yếu để phát triển hoạt động tư vấn quản lý dự án nước phát triển Trung tâm Giải đồng thời việc làm, rèn luyện đội ngũ cán hội học hỏi kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, tổ chức quản lý - vươn lên trưởng thành đảm nhận phần công việc dự án, tổng thầu quản lý dự án Việt Nam Tiến tới thay hãng tư vấn nước lĩnh vực tư vấn kỹ thuật, bước chuẩn bị lực lượng vươn thị trường khu vực, hội nhập với hoạt động tư vấn giới - Từng bước xây dựng thiết lập mối quan hệ hữu với hiệp hội quốc tế, tổ chức tài chính, nhà tài trợ lớn cho Việt Nam Là tiền đề cho việc quảng bá sản phẩm Trung tâm, từ nâng cao vị Công ty trường quốc tế - Từng bước xây dựng thiết lập mối quan hệ hữu với quan quản lý Nhà nước Chính phủ, hiệp hội chuyên ngành Việt Nam.Với quan Nhà nước sử dụng tư vấn giảm chi phí nâng cao hiệu cơng trình Đối với hiệp hội tư vấn Đầu tư xây dựng Việt Nam quan hệ gắn bó trao đổi thông tin, đào tạo lĩnh vực chuyên môn, cầu nối, quan đại diện bảo vệ quyền lợi tập thể Công ty tổ chức tư vấn Việt Nam nước quốc tế Như vậy, để tồn phát triển môi trường canh tranh khắc nghiệt hiên nay, Công ty khơng dựa lực mà cần có hợp tác, phối hợp với tổ chức khác KẾT LUẬN Hoạt động tư vấn nói chung hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng nói riêng xuất nước ta khoảng thập kỷ Nhưng có đóng góp đáng kể vào nghiệp phát triển nước ta Trong thực tế nước ta, ngày có nhiều công ty tư vấn Đầu tư xây dựng đời Nhưng lực tư vấn cơng ty tư vấn cịn nhiều tồn thực tiễn cần có nghiên cứu khắc phục Trong năm qua hoạt động tư vấn Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT gặt hái nhiều thành cơng lớn, nhiều năm qua khơng góp phần làm tăng hiệu hoạt động Cơng ty mà cịn có nhiều đóng góp tích cực kinh tế đất nước Tuy nhiên kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa tư vấn Đầu tư xây dựng Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT đứng trước nguy bị cạnh tranh khốc liệt nguy xuất phát từ tồn yếu phận hoạt động tư vấn Đầu tư xây dựng việc giải tồn việc cấp bách hàng đầu nay, khơng trách nhiệm cá nhân mà trách nhiệm toàn Công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT Chuyên đề tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực tư vấn Công ty cổ phần tư vấn Đầu tư Xây dựng giao thông vận tải” sâu phân tích tồn tại, hạn chế công tác tư vấn công ty cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng GTVT Qua đó, thấy phần mặt hạn chế chuyên gia, tổ chức tư vấn thực lĩnh vực đầu tư xây dựng nói chung Những giải pháp khắc phục nêu chuyên đề không nhiều, hy vọng góp phần vào việc giải vấn đề công ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT nói riêng cho công ty tư vấn khác hoạt động lĩnh vực tư vấn Đầu tư xây dựng nói chung Em hi vọng giải pháp thực có ích Cơng ty CP tư vấn Đầu tư XD GTVT cuối em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Mạnh Quân giúp đỡ em hoàn thành viết TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý chất lượng tổ chức, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, NXB ĐH KTQD, 2004 Quản trị kinh doanh tổng hợp, PGS.TS Trương Đoàn Thể, NXB Khoa học-kĩ thuật, 1994 TCVN ISO9001:2000,TCTCĐLCL, NXB Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng,2000 Tài liệu nội Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng giao thông vận tải ISO9000 Giải thích & hướng dẫn áp dụng xây dựng, Đinh Sỹ Chương, NXB Xây dựng, 1999 Quy chuẩn xây dựng Việt Nam, Bộ xây dựng 2003 Nghị định 209/204/NĐCP, ngày 16/12/2004 Thông tư hướng dẫn: Một số nội dung QLCL cơng trình xây dựng điều kiện lực tổ chức cá nhân hoạt động xây dựng, Bộ xây dựng, 12/2005 Hồ sơ lực Công ty cổ phần tư vấn Đầu tư xây dựng giao thông vận tải 10 Website www.tricc-jsc.com.vn 11 Báo cáo tổng kết phương hướng nhiệm vụ năm 2004-2007 Nhận xét quan thực tập Nhận xét giáo viên hướng dẫn Nhận xét giáo viên phản biện 7