TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU – NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TÓM TẮT Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay, việc gia tăng chất lượng dịch vụ và sự trải nghiệm dịch vụ được xem là nền tảng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt tại VietinBank – khu vực thành phố Hồ Chí Minh, là một trong những khu vực trọng điểm, nên rất quan trọng về việc phân tích và đánh giá sự trải nghiệm dịch vụ của khách hàng nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Đề tài “Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu – Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” xác định các yếu tố thuộc Trải nghiệm thương hiệu và đo lường mức độ tác động của Trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu, nghiên cứu đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng VietinBank. Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm thương hiệu là một khái niệm đa hướng được cấu thành bởi 5 nhân tố: Giác quan, tình cảm, tri thức, hành vi và liên kết. Trong đó, đánh giá cao nhất là liên kết (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.758), nhân tố được đánh giá cao tiếp theo là hành vi (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.747) và giác quan (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.711), các nhân tố còn lại được đánh giá theo thứ tự từ cao đến thấp là tình cảm (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.702) cuối cùng là tri thức (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.620). Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng trải nghiệm thương hiệu có quan hệ tác động trực tiếp và tác động mạnh đến niềm tin (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.630). Trải nghiệm thương hiệu có tác động trực tiếp đến lòng trung thành (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.588). Niềm tin có tác động tích cực đến lòng trung thành với hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.294). Tác động gián tiếp của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu với vai trò trung gian của niềm tin thương hiệu với hệ số tác động là 0.185. Một số hàm ý quản trị được đưa ra để các nhà quản trị và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng đưa ra các chính sách phù hợp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng để khách hàng có niềm tin vào thương hiệu và trung thành với thương hiệu. Từ khóa: Niềm tin thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu. CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực được mở cửa mạnh mẽ và phát triển nhất, nó là một kênh trung gian chuyển tải vốn ra thị trường và điều chỉnh nguồn vốn của thị trường. Hội nhập WTO, thị trường tài chính - tiền tệ Việt Nam cũng là một sân chơi chung cho các Tổ chức Tín dụng trong và ngoài nước, và từ đó, các ngân hàng nước ngoài sẽ được thiết lập sự hiện diện thương mại của mình tại Việt Nam. Trong giai đoạn hiện nay, hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam đang từng bước thiết kế cho mình các mạng lưới, đổi mới các hình thức hoạt động, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh để có thể đứng vững trên thị trường. Đối với một ngân hàng hiện đại và phát triển, hoạt động dịch vụ phát triển rất mạnh, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn và ảnh hưởng nhất định đến ngân hàng. Trong khi đó, đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam, thu chủ yếu vẫn tập trung vào các hoạt động truyền thống như cho vay, bảo lãnh, tiền gửi. Nguồn thu từ các dịch vụ rất khiêm tốn trong tổng thu của ngân hàng, trong khi, hoạt động tín dụng và bảo lãnh lại là hoạt động có nhiều rủi ro và rủi ro cao. Bởi vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam là một chiến lược đúng đắn và cần thiết. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần thành lập đầu tiên ở Việt Nam. Tuy vậy, hiện nay trước bối cảnh thực hiện lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế thì quả thực hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói riêng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Chính vì vậy, bằng cách nào, biện pháp nào, và giải pháp nào để nhanh chóng phát triển trong thị trường tiềm năng nhưng cũng chịu sức ép cạnh tranh lớn này đang là bài toán lớn mà các ngân hàng thương mại ở Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói riêng cần có lời giải. Nằm trong khối các ngân hàng thương mại, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cũng đang trong quá trình tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để có thể phát triển hơn nữa thị trường tiềm năng này. Trong ngành ngân hàng, lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển kinh doanh. Hiểu rõ tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu có thể giúp ngân hàng tạo ra các chiến lược và chương trình phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu tại một ngân hàng thương mại cụ thể như Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) khu vực Thành phố Hồ Chí Minh sẽ mang lại những kết quả cụ thể và áp dụng cho thực tế kinh doanh của ngân hàng này. Việc tìm hiểu và đánh giá tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng sẽ giúp VietinBank điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh, tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao cạnh tranh trong ngành. Nghiên cứu về tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về các yếu tố, quy trình và cảm xúc mà khách hàng trải qua trong quá trình tương tác với thương hiệu. Điều này có thể giúp VietinBank hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi và sự phản hồi của khách hàng, từ đó thiết kế và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường sự gắn kết và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng. Nghiên cứu này có thể đóng góp vào lĩnh vực tiếp thị và quản lý thương hiệu bằng cách mở rộng kiến thức về tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu. Kết quả nghiên cứu có thể được chia sẻ với cộng đồng học thuật và doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng và các lĩnh vực tương tự khác, góp phần vào sự phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BẢO THOA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU – NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BẢO THOA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU – NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HẢI VÂN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp “Tác động trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu – Nghiên cứu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học TS Trần Hải Vân Các số liệu luận văn thu thập cách trung thực kết luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 Tác giả Nguyễn Bảo Thoa ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành TS Trần Hải Vân tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân Hàng Tp.Hồ Chí Minh Thầy Cơ cơng tác phịng Đào tạo Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi để tham gia đầy đủ chương trình học hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè anh chị góp phần giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 Tác giả Nguyễn Bảo Thoa iii TÓM TẮT Với cạnh tranh gay gắt ngân hàng nay, việc gia tăng chất lượng dịch vụ trải nghiệm dịch vụ xem tảng chiến lược cạnh tranh ngân hàng nhằm thu hút giữ chân khách hàng Đặc biệt VietinBank – khu vực thành phố Hồ Chí Minh, khu vực trọng điểm, nên quan trọng việc phân tích đánh giá trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhằm gia tăng hài lòng khách hàng Đề tài “Tác động trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu – Nghiên cứu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” xác định yếu tố thuộc Trải nghiệm thương hiệu đo lường mức độ tác động Trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ ngân hàng VietinBank Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu cho thấy trải nghiệm thương hiệu khái niệm đa hướng cấu thành nhân tố: Giác quan, tình cảm, tri thức, hành vi liên kết Trong đó, đánh giá cao liên kết (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.758), nhân tố đánh giá cao hành vi (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.747) giác quan (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.711), nhân tố cịn lại đánh giá theo thứ tự từ cao đến thấp tình cảm (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.702) cuối tri thức (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.620) Nghiên cứu trải nghiệm thương hiệu có quan hệ tác động trực tiếp tác động mạnh đến niềm tin (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.630) Trải nghiệm thương hiệu có tác động trực tiếp đến lịng trung thành (hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.588) Niềm tin có tác động tích cực đến lịng trung thành với hệ số hồi quy chuẩn hóa β=0.294) Tác động gián tiếp trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu với vai trò trung gian niềm tin thương hiệu với hệ số tác động 0.185 Một số hàm ý quản trị đưa để nhà quản trị nhà nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng đưa sách phù hợp để nâng cao trải nghiệm iv khách hàng để khách hàng có niềm tin vào thương hiệu trung thành với thương hiệu Từ khóa: Niềm tin thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu ABSTRACT With fierce competition among banks today, increasing service quality and service experience is considered the foundation of banks' competitive strategies to attract and retain customers Especially at VietinBank - Ho Chi Minh City area, is one of the key areas, so it is very important to analyze and evaluate the service experience of customers in order to increase customer satisfaction The topic “Impact of brand experience on brand loyalty – Research at VietNam Joint stock Commercial Bank for Industry and Trade in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh City” identifies the elements of Brand Experience and measures the impact of Brand Experience on brand loyalty, researches on products and services of VietinBank The study combines qualitative and quantitative research methods Research results show that brand experience is a multi-directional concept composed of factors: senses, emotions, knowledge, behavior and associations In which, the highest rating is the association (standardized regression coefficient β=0.758), the next most highly rated factor is behavior (normalized regression coefficient β=0.747) and the sense (coefficient) standardized regression β=0.711), the remaining factors are evaluated in order from high to low, which is sentiment (normalized regression coefficient β=0.702) and finally knowledge (normalized regression coefficient) β=0.620) This study also shows that brand experience has a direct and strong relationship with trust (normalized regression coefficient β=0.630) Brand experience has a direct impact on loyalty (normalized regression coefficient β=0.588) Trust has a positive effect on loyalty with a standardized regression coefficient β=0.294) Some governance implications are given for managers and researchers in the banking sector to come up with appropriate v policies to improve customer experience so that customers have confidence in the brand and loyalty with the brand Keywords: Brand trust, brand experience, brand loyalty vi MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Đối tượng khảo sát: 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa, tính đề tài 1.7 Kết cấu luận văn 1.5 Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 9 2.1.1 Ngân hàng thương mại 2.1.2 Thương hiệu 10 2.1.3 Trải nghiệm thương hiệu 11 2.1.4 Niềm tin thương hiệu 16 2.1.5 Lòng trung thành thương hiệu 17 2.2 Các nghiên cứu nước 18 2.2.1 Các nghiên cứu nước 18 2.2.2 Các nghiên cứu nước ngồi 22 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 34 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU vii 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Thang đo lường khái niệm nghiên cứu 35 3.3 Phương pháp chọn mẫu 38 3.4 Phương pháp xử lý liệu 39 Tóm tắt chương CHƯƠNG THẢO LUẬN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bookmark not defined.45 44 Error! 4.1 Thống kê mô tả mẫu 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 48 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo trải nghiệm thương hiệu 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo niềm tin thương hiệu 50 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá thang đo lòng trung thành thương hiệu 51 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình đo lường tới hạn 52 4.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 55 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 55 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 4.6 Kiểm định độ tin cậy tham số phương pháp bootstrap 59 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 60 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 66 66 Đóng góp nghiên cứu 67 5.2.1 Về phương diện lý thuyết 67 5.2.2 Về khía cạnh ứng dụng thực tiễn 67 5.2 5.3 Hàm ý quản trị 68 5.3.1 Trải nghiệm thương hiệu 69 5.3.2 Một số đề xuất khác 73 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 73 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 74 5.4.2 Hướng nghiên cứu 74 viii Tóm tắt chương 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT T T Từ viết tắt AMOS ANOVA CFA Chisquare/df Diễn giải Phân tích cấu trúc mơ măng (Analysis of Moment Structures) Phân tích phương sai (Analysis of Variance) Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) Chỉ số điều chỉnh theo bậc tự CR Hệ số tin cậy tổng hợp CFI Chỉ số thích hợp so sánh EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor) KMO Chỉ số KMO RMSEA 10 TLI 11 SEM 12 SPSS Chỉ số RMSEA Chỉ số Tucker & Lewis Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) Statistical Package for the Social Sciences li Estimate TT_4 < - TRI_THUC 564 TT_2 < - TRI_THUC 790 NPAR CMIN DF P CMIN/DF 75 1112.156 486 000 2.288 561 000 33 7307.599 528 000 13.840 CMIN Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 848 835 908 900 1.000 000 1.000 000 000 CFI 908 1.000 000 000 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 059 054 063 001 Independence model 186 182 190 000 lii PHỤ LUC 11 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THAM SỐ BẰNG PHƯƠNG PHÁP BOOTSTRAP Regression Weights: (Group number - Default model) Estimat e NIEM_TIN < - TRAI_NGHIEM 848 HANH_VI < - TRAI_NGHIEM 1.000 LIEN_KET < - GIAC_QUAN < - TRI_THUC < - TINH_CAM < - LONG_TRUNG_THAN H LONG_TRUNG_THAN H TRAI_NGHIEM TRAI_NGHIEM TRAI_NGHIEM TRAI_NGHIEM 1.153 874 955 1.181 < - NIEM_TIN 294 < - TRAI_NGHIEM 793 LTT_7 < - LTT_4 < - LTT_5 < - LTT_1 < - LTT_6 < - LTT_3 < - LTT_2 < - LONG_TRUNG_THAN H LONG_TRUNG_THAN H LONG_TRUNG_THAN H LONG_TRUNG_THAN H LONG_TRUNG_THAN H LONG_TRUNG_THAN H LONG_TRUNG_THAN H S.E .10 12 09 11 12 06 11 C.R 8.324 9.444 9.108 8.285 9.256 4.624 7.206 P ** * ** * ** * ** * ** * ** * ** * 1.000 787 1.058 1.109 1.136 1.184 1.117 06 12.39 ** * 07 13.88 ** * 07 14.89 ** 4 * 08 14.19 ** * 07 15.10 ** * 08 14.01 ** * Labe l liii Estimat e HV_1 < - HV_5 < - HV_3 < - HV_4 < - HV_2 < - GQ_1 < - GQ_3 < - GQ_2 < - GQ_5 < - GQ_4 < - LK_4 < - LK_1 < - LK_3 < - LK_5 < - LK_2 < - NT_4 < - NT_2 < - NT_1 < - NT_3 < - TC_2 < - HANH_VI HANH_VI HANH_VI HANH_VI HANH_VI GIAC_QUAN GIAC_QUAN GIAC_QUAN GIAC_QUAN GIAC_QUAN LIEN_KET LIEN_KET LIEN_KET LIEN_KET LIEN_KET NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN TINH_CAM S.E C.R P 08 15.07 ** * 08 15.80 ** * 08 11.63 ** * 08 15.10 ** * 07 13.95 ** * 07 13.84 ** * 08 13.44 ** * 08 10.33 ** * 06 13.12 ** * 06 14.82 ** * 06 14.86 ** * 07 13.81 ** * 07 15.26 ** 1 * 07 15.47 ** * 07 12.97 ** * 1.000 1.281 1.286 981 1.323 1.000 1.078 1.031 1.071 880 1.000 903 986 963 1.004 1.000 1.090 1.092 984 1.000 Labe l liv Estimat e TC_1 < - TC_3 < - TT_1 < - TT_3 < - TT_4 < - TT_2 < - TINH_CAM TINH_CAM TRI_THUC TRI_THUC TRI_THUC TRI_THUC 776 984 S.E C.R P 05 14.67 ** * 05 16.76 ** * 07 15.12 ** * 07 10.36 ** * 07 14.68 ** * 1.000 1.085 768 1.107 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate NIEM_TIN < - TRAI_NGHIEM 630 HANH_VI < - TRAI_NGHIEM 747 LIEN_KET < - TRAI_NGHIEM 758 GIAC_QUAN < - TRAI_NGHIEM 711 TRI_THUC < - TRAI_NGHIEM 620 TINH_CAM < - TRAI_NGHIEM 702 LONG_TRUNG_THANH < - NIEM_TIN 294 LONG_TRUNG_THANH < - TRAI_NGHIEM 588 LTT_7 < - LONG_TRUNG_THANH 712 LTT_4 < - LONG_TRUNG_THANH 579 LTT_5 < - LONG_TRUNG_THANH 756 LTT_1 < - LONG_TRUNG_THANH 813 LTT_6 < - LONG_TRUNG_THANH 774 LTT_3 < - LONG_TRUNG_THANH 825 LTT_2 < - LONG_TRUNG_THANH 764 HV_1 < - HANH_VI 731 HV_5 < - HANH_VI 808 HV_3 < - HANH_VI 849 HV_4 < - HANH_VI 628 Labe l lv Estimate HV_2 < - HANH_VI 810 GQ_1 < - GIAC_QUAN 782 GQ_3 < - GIAC_QUAN 738 GQ_2 < - GIAC_QUAN 733 GQ_5 < - GIAC_QUAN 713 GQ_4 < - GIAC_QUAN 558 LK_4 < - LIEN_KET 769 LK_1 < - LIEN_KET 689 LK_3 < - LIEN_KET 771 LK_5 < - LIEN_KET 773 LK_2 < - LIEN_KET 723 NT_4 < - NIEM_TIN 772 NT_2 < - NIEM_TIN 798 NT_1 < - NIEM_TIN 810 NT_3 < - NIEM_TIN 685 TC_2 < - TINH_CAM 830 TC_1 < - TINH_CAM 732 TC_3 < - TINH_CAM 844 TT_1 < - TRI_THUC 770 TT_3 < - TRI_THUC 820 TT_4 < - TRI_THUC 564 TT_2 < - TRI_THUC 790 NPAR CMIN DF P CMIN/DF 75 1112.156 486 000 2.288 561 000 33 7307.599 528 000 13.840 CMIN Model Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model Default model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 848 835 908 900 CFI 908 lvi Model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Saturated model 1.000 Independence model 000 CFI 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 059 054 063 001 Independence model 186 182 190 000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SESE Mean Bias SEBias NIEM_TIN < - TRAI_NGHIEM 062 002 630 000 003 HANH_VI < - TRAI_NGHIEM 051 002 744 -.003 002 LIEN_KET < - TRAI_NGHIEM 046 001 758 001 002 GIAC_QUAN < - TRAI_NGHIEM 060 002 711 001 003 TRI_THUC < - TRAI_NGHIEM 056 002 617 -.002 003 TINH_CAM < - TRAI_NGHIEM 057 002 704 001 003 LONG_TRUNG_THANH < - NIEM_TIN 123 004 292 -.001 005 LONG_TRUNG_THANH < - TRAI_NGHIEM 115 004 593 004 005 LTT_7 < - LONG_TRUNG_THANH 034 001 712 000 002 LTT_4 < - LONG_TRUNG_THANH 048 002 578 -.002 002 LTT_5 < - LONG_TRUNG_THANH 034 001 757 000 002 LTT_1 < - LONG_TRUNG_THANH 024 001 812 -.001 001 LTT_6 < - LONG_TRUNG_THANH 025 001 773 -.001 001 LTT_3 < - LONG_TRUNG_THANH 024 001 825 000 001 LTT_2 < - LONG_TRUNG_THANH 027 001 764 001 001 HV_1 < - HANH_VI 035 001 731 001 002 HV_5 < - HANH_VI 026 001 807 -.001 001 HV_3 < - HANH_VI 020 001 848 -.001 001 HV_4 < - HANH_VI 053 002 626 -.002 002 HV_2 < - HANH_VI 029 001 809 -.001 001 GQ_1 < - GIAC_QUAN 030 001 780 -.002 001 lvii Parameter SE SESE Mean Bias SEBias GQ_3 < - GIAC_QUAN 044 001 737 -.001 002 GQ_2 < - GIAC_QUAN 031 001 731 -.002 001 GQ_5 < - GIAC_QUAN 045 001 714 002 002 GQ_4 < - GIAC_QUAN 050 002 558 000 002 GQ_4 < - LIEN_KET 031 001 766 -.003 001 GQ_1 < - LIEN_KET 039 001 688 -.002 002 GQ_3 < - LIEN_KET 033 001 770 -.001 001 GQ_5 < - LIEN_KET 029 001 770 -.004 001 GQ_2 < - LIEN_KET 030 001 722 -.001 001 NT_4 < - NIEM_TIN 034 001 771 -.002 002 NT_2 < - NIEM_TIN 036 001 794 -.004 002 NT_1 < - NIEM_TIN 027 001 810 000 001 NT_3 < - NIEM_TIN 041 001 684 -.001 002 TC_2 < - TINH_CAM 027 001 828 -.002 001 TC_1 < - TINH_CAM 042 001 730 -.002 002 TC_3 < - TINH_CAM 027 001 844 000 001 TT_1 < - TRI_THUC 034 001 768 -.001 002 TT_3 < - TRI_THUC 028 001 822 001 001 TT_4 < - TRI_THUC 058 002 566 002 003 TT_2 < - TRI_THUC 035 001 791 002 002 Total Effects (Group number - Default model) NIEM_TIN TRI_THU C TINH_CA M LIEN_KET GIAC_QU AN HANH_VI TRAI_ NGHI EM 970 NIE M_T IN 000 TRI_ THU C 000 TIN H_C AM 000 LIE N_K ET 000 GIAC _QU AN 000 HA NH_ VI 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 1.093 000 000 000 000 000 000 000 1.352 000 000 000 000 000 000 000 1.319 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.145 000 000 000 000 000 000 000 lviii TRAI_ NGHI EM NIE M_T IN TRI_ THU C TIN H_C AM LIE N_K ET GIAC _QU AN HA NH_ VI LONG_TR UNG_THA NH LONG_TR UNG_THA NH 1.193 294 000 000 000 000 000 000 TT_2 1.210 000 000 000 000 000 000 TT_4 839 000 000 000 000 000 000 TT_3 1.186 000 000 000 000 000 000 TT_1 1.093 000 TC_3 TC_1 TC_2 NT_3 1.330 1.049 1.352 955 NT_1 1.060 NT_2 1.058 NT_4 970 000 000 000 984 1.09 1.09 1.00 LK_2 1.324 LK_5 LK_3 LK_1 1.10 768 1.08 1.00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 984 776 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.271 1.301 1.191 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LK_4 1.319 000 000 000 GQ_4 GQ_5 GQ_2 GQ_3 GQ_1 880 1.071 1.031 1.078 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HV_2 1.514 000 HV_4 1.123 HV_3 000 000 000 000 000 000 000 000 1.00 963 986 903 1.00 000 000 000 000 000 880 1.071 1.031 1.078 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.471 000 000 000 000 000 HV_5 1.466 000 000 000 000 000 HV_1 1.145 000 000 000 000 000 LTT_2 1.332 328 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.32 981 1.28 1.28 1.00 000 000 000 000 000 000 1.117 lix LTT_3 LTT_6 LTT_1 LTT_5 LTT_4 LTT_7 TRAI_ NGHI EM 1.413 1.355 1.322 1.262 939 1.193 NIE M_T IN 348 334 326 311 231 294 TRI_ THU C 000 000 000 000 000 000 TIN H_C AM 000 000 000 000 000 000 LIE N_K ET 000 000 000 000 000 000 GIAC _QU AN 000 000 000 000 000 000 HA NH_ VI 000 000 000 000 000 000 LONG_TR UNG_THA NH 1.184 1.136 1.109 1.058 787 1.000 Standardized Total Effects (Group number - Default model) NIEM_TIN TRI_THU C TINH_CA M LIEN_KET GIAC_QU AN HANH_VI LONG_TR UNG_THA NH TT_2 TT_4 TT_3 TT_1 TC_3 TC_1 TC_2 NT_3 NT_1 NT_2 NT_4 LK_2 LK_5 LK_3 LK_1 LK_4 GQ_4 GQ_5 TRAI_ NGHI EM 630 NIE M_T IN 000 TRI_ THU C 000 TIN H_C AM 000 LIE N_K ET 000 GIAC _QU AN 000 HA NH_ VI 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 620 000 000 000 000 000 000 000 702 000 000 000 000 000 000 000 758 000 000 000 000 000 000 000 711 000 000 000 000 000 000 000 747 000 000 000 000 000 000 000 773 294 000 000 000 000 000 000 489 350 508 477 593 514 583 432 510 503 487 548 586 584 522 582 397 507 000 000 000 000 000 000 000 685 810 798 772 000 000 000 000 000 000 000 790 564 820 770 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 844 732 830 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 723 773 771 689 769 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 558 713 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 lx GQ_2 GQ_3 GQ_1 HV_2 HV_4 HV_3 HV_5 HV_1 LTT_2 LTT_3 LTT_6 LTT_1 LTT_5 LTT_4 LTT_7 TRAI_ NGHI EM 521 525 556 605 469 634 604 546 591 638 598 629 585 448 551 NIE M_T IN 000 000 000 000 000 000 000 000 224 242 227 239 222 170 209 TRI_ THU C 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TIN H_C AM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LIE N_K ET 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 GIAC _QU AN 733 738 782 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA NH_ VI 000 000 000 810 628 849 808 731 000 000 000 000 000 000 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 000 000 000 000 000 000 000 764 825 774 813 756 579 712 Direct Effects (Group number - Default model) TRAI_ NGHI EM 970 NIE M_T IN 000 TRI_ THU C 000 TIN H_C AM 000 LIE N_K ET 000 GIAC _QU AN 000 HA NH_ VI 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 1.093 000 000 000 000 000 000 000 1.352 000 000 000 000 000 000 000 1.319 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.145 000 000 000 000 000 000 000 907 294 000 000 000 000 000 000 TT_2 000 000 000 000 000 000 000 TT_4 000 000 000 000 000 000 000 TT_3 000 000 000 000 000 000 000 TT_1 000 000 000 000 000 000 000 TC_3 TC_1 000 000 000 000 984 776 000 000 000 000 000 000 000 000 NIEM_TIN TRI_THU C TINH_CA M LIEN_KET GIAC_QU AN HANH_VI LONG_TR UNG_THA NH 1.10 768 1.08 1.00 000 000 lxi TC_2 NT_3 TRAI_ NGHI EM 000 000 NIE M_T IN 000 984 1.09 1.09 1.00 TRI_ THU C 000 000 TIN H_C AM 1.000 000 LIE N_K ET 000 000 GIAC _QU AN 000 000 HA NH_ VI 000 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 000 NT_1 000 000 000 000 000 000 000 NT_2 000 000 000 000 000 000 000 NT_4 000 000 000 000 000 000 000 LK_2 000 000 000 000 000 000 000 LK_5 LK_3 LK_1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LK_4 000 000 000 000 GQ_4 GQ_5 GQ_2 GQ_3 GQ_1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HV_2 000 000 HV_4 000 HV_3 000 000 000 000 000 000 000 000 1.00 963 986 903 1.00 000 000 000 000 000 880 1.071 1.031 1.078 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HV_5 000 000 000 000 000 000 HV_1 000 000 000 000 000 000 LTT_2 LTT_3 LTT_6 LTT_1 LTT_5 LTT_4 LTT_7 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.32 981 1.28 1.28 1.00 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects (Group number - Default model) 000 000 000 000 000 1.117 1.184 1.136 1.109 1.058 787 1.000 lxii NIEM_TIN TRI_THU C TINH_CA M LIEN_KET GIAC_QU AN HANH_VI LONG_TR UNG_THA NH TT_2 TT_4 TT_3 TT_1 TC_3 TC_1 TC_2 NT_3 NT_1 NT_2 NT_4 LK_2 LK_5 LK_3 LK_1 LK_4 GQ_4 GQ_5 GQ_2 GQ_3 GQ_1 HV_2 HV_4 HV_3 HV_5 HV_1 LTT_2 LTT_3 LTT_6 TRAI_ NGHI EM 630 NIE M_T IN 000 TRI_ THU C 000 TIN H_C AM 000 LIE N_K ET 000 GIAC _QU AN 000 HA NH_ VI 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 620 000 000 000 000 000 000 000 702 000 000 000 000 000 000 000 758 000 000 000 000 000 000 000 711 000 000 000 000 000 000 000 747 000 000 000 000 000 000 000 588 294 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 685 810 798 772 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 790 564 820 770 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 844 732 830 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 723 773 771 689 769 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 558 713 733 738 782 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 810 628 849 808 731 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 764 825 774 lxiii LTT_1 LTT_5 LTT_4 LTT_7 TRAI_ NGHI EM 000 000 000 000 NIE M_T IN 000 000 000 000 TRI_ THU C 000 000 000 000 TIN H_C AM 000 000 000 000 LIE N_K ET 000 000 000 000 GIAC _QU AN 000 000 000 000 HA NH_ VI 000 000 000 000 LONG_TR UNG_THA NH 813 756 579 712 Indirect Effects (Group number - Default model) NIEM_TIN TRI_THU C TINH_CA M LIEN_KET GIAC_QU AN HANH_VI LONG_TR UNG_THA NH TT_2 TT_4 TT_3 TT_1 TC_3 TC_1 TC_2 NT_3 NT_1 NT_2 NT_4 LK_2 LK_5 LK_3 LK_1 LK_4 GQ_4 GQ_5 GQ_2 GQ_3 TRAI_ NGHI EM 000 NIE M_T IN 000 TRI_ THU C 000 TIN H_C AM 000 LIE N_K ET 000 GIAC _QU AN 000 HA NH_ VI 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 285 000 000 000 000 000 000 000 1.210 839 1.186 1.093 1.330 1.049 1.352 955 1.060 1.058 970 1.324 1.271 1.301 1.191 1.319 880 1.071 1.031 1.078 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 lxiv GQ_1 HV_2 HV_4 HV_3 HV_5 HV_1 LTT_2 LTT_3 LTT_6 LTT_1 LTT_5 LTT_4 LTT_7 TRAI_ NGHI EM 1.000 1.514 1.123 1.471 1.466 1.145 1.332 1.413 1.355 1.322 1.262 939 1.193 NIE M_T IN 000 000 000 000 000 000 328 348 334 326 311 231 294 TRI_ THU C 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TIN H_C AM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LIE N_K ET 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 GIAC _QU AN 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA NH_ VI 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) NIEM_TIN TRI_THU C TINH_CA M LIEN_KET GIAC_QU AN HANH_VI LONG_TR UNG_THA NH TT_2 TT_4 TT_3 TT_1 TC_3 TC_1 TC_2 NT_3 NT_1 NT_2 NT_4 TRAI_ NGHI EM 000 NIE M_T IN 000 TRI_ THU C 000 TIN H_C AM 000 LIE N_K ET 000 GIAC _QU AN 000 HA NH_ VI 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 185 000 000 000 000 000 000 000 489 350 508 477 593 514 583 432 510 503 487 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 lxv LK_2 LK_5 LK_3 LK_1 LK_4 GQ_4 GQ_5 GQ_2 GQ_3 GQ_1 HV_2 HV_4 HV_3 HV_5 HV_1 LTT_2 LTT_3 LTT_6 LTT_1 LTT_5 LTT_4 LTT_7 TRAI_ NGHI EM 548 586 584 522 582 397 507 521 525 556 605 469 634 604 546 591 638 598 629 585 448 551 NIE M_T IN 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 224 242 227 239 222 170 209 TRI_ THU C 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TIN H_C AM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LIE N_K ET 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 GIAC _QU AN 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA NH_ VI 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LONG_TR UNG_THA NH 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000