GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM TRUYỀN DẪN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC
Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm truyền dẫn viễn thông điện lực–Công ty Thông tin viễn thông điện lực -Tập Đoàn Điện lực Việt Nam
Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực(EVNTelecom) tiền thân là Trung tâm Thông tin trực thuộc Công ty Điện lực 1- Tổng Công ty Điện lực Việt Nam(EVN) với nhiệm vụ quản lý và vận hành mạng viễn thông của ngành Điện lực,hoạt động trên phạm vi miền Bắc Năm 1994, Trung tâm Thông tin được TổngCông ty chỉ định thi công xây lắp mạng lưới thông tin đường dây 500KV BắcNam Với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, Trung tâm đã hoàn thành suất sắc nhiệm vụ được giao Ngày 8 tháng 7 năm 1995, Trung tâm Thông tin chính thức phát triển thành Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực – Đơn vị hạch toán độc lập thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam nay là Tập đoàn Điện lực Việt Nam theo quyết định số 380NL/TCCBLĐ của Bộ năng lượng với nhiệm vụ vận hành , sửa chữa, quản lý và khai thác hệ thống thông tin viễn thông nhằm đảm bảo thông tin phục vụ công tác điều hành sản xuất điện năng của EVN đánh dấu một bước phát triển mới trong lĩnh vực viễn thông điện lực.Tháng 1 năm 2001 , Chính phủ đã cho phép Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực tham gia cung cấp các dịch vụ viễn thông công cộng Đây là một cơ hội nhưng cũng là một thách thức lớn lao Công ty đã từng bước phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông công cộng như Internet, VoIP, dịch vụ thuê kênh truyền dẫn…Hiện nay EVNTelecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có đầy đủ giấy phép và sở hữu mạng đường trục viễn thông quốc gia chạy trên đường dây 500KV Bắc Nam, đây là thế mạnh không thể phủ nhận và yếu tố then chốt tạo nên thành công của EVNTelecom Cùng với sự hình thành và phát triển của Công ty Viễn thông Điện lực, Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực được thành lập theo quyết định của Hội đồng quản trị Tổng Công ty Điện lực Việt Nam
Trụ sở Trung tâm đặt tại 98 Thuỵ Khuê- Phường Thuỵ Khuê-Quận Tây Hồ-
Website: http://www.evntelecom.com
Trung tâm là đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty thông tin viễn thông điện lực Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực hoạt động trên toàn quốc với chức năng : Quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới truyền dẫn viễn thông công cộng điện lực, tổ chức quản lý cung cấp và kinh doanh các dịch vụ thuê kênh riêng (KTR), dịch vụ VoIP179 trong nước và quốc tế
Trung tâm đã phát huy hiệu quả các yếu tố nội lực để tăng trưởng với tốc độ cao đưa trung tâm trở thành Trung tâm phát triển bền vững trong các Trung tâm củaCông ty Thông tin Viễn thông Điện lực.
Cơ cấu tổ chức của Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực
+ Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực làm việc theo chế độ thủ trưởng đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ, đề cao tinh thần tập thể, khuyến khích phát huy năng lực và trách nhiệm của các cá nhân trong công việc
+ Phân công nhiệm vụ rõ ràng, tránh chồng chéo, đảm bảo các phòng, các cá nhân thực hiện công việc hiệu quả công việc
+ Các phòng, các cá nhân giải quyết các công việc chức năng, nhiệm vụ trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm được giao đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc, thủ tục và quy định của pháp luật
+ Đảm bảo phối hợp công tác và trao đổi thông tin trong quá trình giải quyết công việc giữa các phòng, các cá nhân liên quan.
Phòng tổ chức hành chính
1.2.2 Mô hình cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc Trung tâm và phó Giám đốc Trung tâm
Giám đốc Trung tâm là người nắm giữ toàn bộ quyền hành, chỉ đạo trong toàn
Trung tâm, là người có quyền quyết định mọi vấn đề của Trung tâm Giám đốc là người trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phòng ban trong Trung tâm Với quyền hạn và chức năng như trên Giám đốc là người chịu trách nhiệm trong mọi hoạt động của Trung tâm và chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Giám đốc
Công ty Thông tin Viễn thông điện lực về kết quả sản xuất kinh doanh Giám đốc thông báo kịp thời cho Phó Giám đốc và các Trưởng phòng về chủ trương, chính sách, quan điểm của Đảng, pháp luật của Nhà nước Giám đốc tổ chức thảo luận và tranh thủ ý kiến trong ban lãnh đạo trước khi quyết định các vấn đề sau:
- Chương trình, kế hoạch, phương hướng phát triển dài hạn, hàng năm.
- Đề xuất thay đổi cơ cấu tổ chức của Trung tâm
Ngoài ra, Giám đốc trực tiếp giải quyết các việc sau:
- Những công việc mà cấp trên yêu cầu Giám đốc trực tiếp giải quyết
- Những vấn đề phát sinh vượt quá thẩm quyền giải quyết của Phó Giám đốc phụ trách.
Phó Giám đốc Trung tâm là người giúp việc cho Giám đốc được Giám đốc giao cho phụ trách các vấn đề kinh doanh, thay mặt Giám đốc chỉ đạo, điều hành công việc của Trung tâm khi Giám đốc vắng mặt.
Khi giải quyết công việc được Giám đốc phân công, Phó Giám đốc được thay mặt Giám đốc quyết định và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả của công việc giải quyết. Đối với lĩnh vực công tác được phân công phụ trách, Phó Giám đốc có trách nhiệm tổ chức, chỉ đạo, hướng dẫn viên chức thực hiện; trường hợp công việc phát sinh hoặc luật pháp chưa quy định thì phải báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc trước khi quyết định.
Ngoài công việc được phân công, Phó Giám đốc còn có trách nhiệm và quyền hạn sau:
- Giúp Giám đốc điều hành công việc hàng ngày trong Trung tâm theo chương trình, kế hoạch đã định và đột xuất.
- Được thay mặt Giám đốc ký một số văn bản thuộc lĩnh vực phụ trách.
- Xây dựng dự án, đề án, kế hoạch công tác dài hạn của Trung tâm trình lãnh đạo cấp trên Thay mặt Giám đốc đảm bảo mối quan hệ phối hợp hoạt động với Công đoàn, Đoàn Thanh niên, các Phòng, Trung tâm và các đơn vị có liên quan 1.2.3.1 Phòng tổ chức hành chính a Chức năng
Tham mưu giúp giám đốc Trung tâm theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động của toàn Trung tâm, lập kế hoạch làm việc của lãnh đạo và các phòng, đôn đốc thực hiện các chủ trương, kế hoạch, chỉ đạo của cấp trên và Trung tâm Tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm về công tác pháp chế, quản lý chất lượng, công tác thi đua tuyên truyền, hành chính quản trị, văn thư, bảo vệ, phục vụ các điều kiện làm việc đời sống cho đơn vị. b Nhiệm vụ
+ Công tác hành chính quản trị
- Lập lịch công tác theo định kì của lãnh đạo và các đơn vị trong Trung tâm. Giúp Giám đốc đôn đốc thực hiện và phối hợp chương trình, kế hoạch công tác giữa các đồng chí lãnh đạo Trung tâm và các phòng nhịp nhàng đồng bộ.
- Xử lý các văn bản đi, đến Trung tâm và theo dõi việc thực hiện
- Bố trí gặp gỡ, làm việc với các đối tác nước ngoài
- Bố trí kế hoạch và lịch làm việc của Lãnh đạo Trung tâm với các đoàn khách và chuyên gia nước ngoài đến làm việc với Trung tâm
+ Công tác quản lý chất lượng
- Tổ chức xây dựng và kiểm soát tài liệu, hồ sơ liên quan đến đến hoạt động chất lượng trong Trung tâm
+ Công tác phục vụ, quản trị đời sống, thi đua khen thưởng
+ Công tác tổ chức lao động, tiền lương
+ Công tác cán bộ và nhân lực
+ Công tác đào tạo bồi dưỡng
1.2.3.2 Phòng kĩ thuật a Chức năng
Tham mưu giúp giám đốc chỉ đạo về mặt kỹ thuật, quản lý kỹ thuật mạng truyền dẫn, xây dựng các dự án do trung tâm thực hiện. b Nhiệm vụ
Thực hiện theo phân cấp được giao
+ Lập các dự án kỹ thuật và mở mạng khai thác, kết nối với hệ thống truyền dẫn đang hoạt động với các nhà khai thác khác
+ Biên soạn, quản ký thực hiện về công nghệ kỹ thuật, các tiêu chuẩn cho mạng truyền dẫn của thiết bị do Trung tâm quản lý
+ Thử nghiệm các thiết bị mới, nghiên cứu đưa ra các giải pháp kỹ thuật phục vụ cho vận hành hệ thống
+ Xây dựng các quy trình vận hành khai thác cho các thiết bị đo
+ Là đầu mối giải quyết các vấn đề lien quan đến kỹ thuật của thiêt bị, hệ thống truyền dẫn đang vận hành
+ Lập phương án kỹ thuật chi tiết trình lãnh đạo Công ty xem xét các công trình mang tính chất mở rộng, thay đổi tổ chức mạng và ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông của công ty và các trung tâm khác
+ Thực hiện công tác thanh tra an toàn và bảo hộ lao động
1.2.3.3 Phòng kinh doanh a Chức năng
Tham mưu cho Giám đốc trung tâm về chiến lược kinh doanh, chính sách giá cước… Trực tiếp tổ chức kinh doanh, tiếp thị, tìm kiếm thị trường, phát triển khách hàng b Nhiệm vụ
+ Tổ chức thương thảo hợp đồng với khách hàng và các đối tác
+ Xây dựng và trình Công ty duyệt các chính sách giá cước, khuyến mại
+ Lập kế hoạch và triển khai các dịch vụ do Trung tâm quản lý
+ Xây dựng phương án, kế hoạch và tổ chức thực hiện việc phát triển kinh doanh dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, dịch vụ thuê kênh riêng trong nước và quốc tế
+ Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ VoIP trong nước và quốc tế, dịch vụ thuê kênh riêng
+ Xây dựng quy trình kinh doanh điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, thuê kênh luồng trong nước và quốc tế
+ Báo cáo, thống kê lưu lượng, kết quả kinh doanh hàng tháng, quý, năm với các cấp lãnh đạo
+ Theo dõi thanh toán thuê bao và xử lý nợ đọng, hỗ trợ các thắc mắc liên quan đến các dịch vụ tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ
+ Thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng sau bán hàng
1.2.3.4 Phòng tài chính kế toán a Chức năng
Tham mưu Giám đốc trung tâm trong công tác quản lý tài chính, hạch toán kế toán toàn Trung tâm đảm bảo hỗ trợ tích cực cho quá trình phát triển sản xuất kinh doanh của Trung tâm b Nhiệm vụ
+ Công tác tài chính và giá cả
Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
1.3.1 Thành tựu trong kinh doanh
Hiện nay Trung tâm truyền dẫn viễn thông điện lực đang kinh doanh 02 dịch vụ chính là dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế (VoIP) và dịch vụ cho thuê kênh riêng Trong những năm vừa qua Trung tâm đã đạt được một số kết quả như sau:
- Giành thị phần trên trường quốc tế, khẳng định chất lượng và áp dụng cơ cấu giá cạnh tranh linh hoạt Tập trung mở rộng các hình thức mua dung lượng, giảm thiểu chi phí đầu tư đông thời tạo thêm môi trường kinh doanh qua lại với các đối tác
- Hình thức mua quyền sử dụng dung lượng đã được Trung tâm tính đến các hình thức khả thi hơn so với cách mua dung lượng truyền thống như trước kia. Hiện nay, Trung tâm truyền dẫn đã đàm phán với đối tác, dự kiến sẽ ký thoả thuận vào Quý 2 năm 2009.
- Để khắc phục được tình trạng cạnh tranh bằng các biện pháp giảm giá liên tục của các đối thủ, Trung tâm đã thực hiện giải pháp hiệu quả là tăng cường kết nối với các nhà khai thác lớn có uy tín và tạo dựng mối quan hệ chiến lược để được ưu tiên định tuyến lưu lượng về hướng EVNTelecom Hiện tại tổng số hướng kết nối của Trung tâm là 14.
- Trung tâm đang tập trung hoàn thiện dự án kết nối quốc tế để tạo cạnh tranh với các đối thủ và cũng mở thêm hướng kinh doanh cũng như đối tượng khách hàng mới, hoàn thiện dự án xây dựng cáp quang biển kết nối từ Việt Nam đi một số nước Châu Á như Singapore, Hông Kông, Nhật Bản, Mỹ…Đây là cơ hội lớn cho EVNTelecom phát triển số lượng khách hàng, đa dạng hoá khách hàng cũng như nhu cầu dịch vụ, đồng thời giảm thiểu chi phí và tăng tính cạnh tranh với các đối thủ trong nước
- Trung tâm đã hoàn thiện dự án thiết lập cổng quốc tế Mộc Bài nhằm đa dạng hoá các hướng đi quốc tế của EVNTelecom tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Áp dụng chính sách giá cả hợp lý, đảm bảo thời gian cấp dịch vụ và chất lượng và đang tiếp tục thương thảo với đối tác chiến lược HGC để giành được toàn bộ hoặc một gói thấu cung cấp các kênh riêng cho hãng Reuter (hơn 50 kênh)
Bảng 1.1: Tổng doanh thu từ các dịch vụ chính năm 2004-2008
1 Doanh thu viễn thông 261.000 320.587 420.809 513.718 645.421 a Dịch vụ VoIP+IDD quốc tế 156.637 190.782 220.561 260.195 250.560 b Thuê kênh riêng quốc tế 87.635 103.594 152.148 207.328 332.528 c Thuê kênh trong nước 16.728 26.211 48.100 46.195 62.333
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm Phòng kinh doanh)
Theo bảng tổng hợp doanh thu qua các năm có thể thấy doanh thu tăng dần trong đó dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế tăng mạnh Từ năm 2004 doanh thu từ dịch vụ VoIP chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng doanh thu thì đến năm 2008 doanh thu từ dịch vụ KTR vượt trội so với dịch vụ VoIP.Sự thay đổi này do đến nay xuất hiện rất nhiều dịch vụ viễn thông khác nhau và thoại truyền thống sẽ không còn giữ được tỷ trọng lớn nữa Bên cạnh đó Trung tâm chú trọng đầu tư mở rộng dung lượng thị trường và khách hàng, tiếp tục củng cố quan hệ kinh doanh với các đối tác nước ngoài như HGC, Verizon, VSNL, China Telecom USA, NWT và một số đối tác khác Do vậy, uy tín và chất lượng của dịch vụ KTR ngày càng được các đối tác quan tâm ngày càng nhiều.
1.3.1.1 Doanh thu thoại trong nước và quốc tế
Hiện nay, thị trường VoIP quốc tế chiều về có 6 nhà cung cấp, trong đo cóVNPT, Viettel, EVNTelecom, SPT, VShiptel và HaNoi Telecom Bộ Bưu chính viễn thông đã cấp giấy phép thêm cho một nhà cung cấp là VTC và bắt đầu tham gia cung cấp mới sẽ san xẻ thị phần của các nhà cung cấp hiện tại, đặc biệt sẽ như Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, thị trường VoIP quốc tế chiều về cũng sẽ bị chia sẻ một số dịch vụ IP khác nhau, do vậy tốc độ tăng trưởng sản lượng của dịch vụ này trong một số năm tới cũng sẽ giảm dần.
Bảng 1.2 Tỷ lệ tăng trưởng của dịch vụ VoIP trong nước từ 2004 –2008
Năm Tổng lưu lượng thị trường Việt Nam (triệu phút/tháng)
Tỷ lệ tăng trưởng của Việt Nam (%)
Lưu lượng bình quân của EVNTel (triệu phút/tháng)
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm Phòng kinh doanh)
Về sản lượng trên cả nước tiếp tục tăng tuy nhiên theo chiều hướng và thống kê không chính thức của một số năm gần đây thì tốc độ tăng trưởng tổng sản lượng trên cả nước giảm dần do có sự chia sẻ sản lượng với các dịch vụ khác nhau như dịch vụ di động, Internet…do đó, hình thức thoại truyền thống sẽ không còn giữ tốc độ tăng trưởng cao như trước đây Tuy nhiên, nhìn vào bảng trên có thể thấy lưu lượng bình quân dịch vụ thoại đường dài trong nước và thị phần của dịch vụ này của EVNTelecom vẫn tiếp tục tăng Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ VoIP ngày càng được EVNTelecom cải thiện do đó lấy được lòng tin của khách hàng trung thành và thu hút được khách hàng mới Bảng dưới đây thể hiện tình hình doanh thu thoại trong nước và quốc tế của Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực:
Bảng 1.3 Tỷ lệ tăng trưởng của dịch vụ VoIP quốc tế từ 2004 –2008
Tỷ lệ tăng doanh thu so với năm trước (%)
Tỷ lệ tăng trưởng dịch vụ trên toàn quốc (%)
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm Phòng kinh doanh)
Mặc dù thị phần của EVNTelecom ngày càng tăng nhưng so với tỷ lệ tăng trưởng dịch vụ thoại đường dài trong nước và quốc tế trên toàn quốc tỷ lệ tăng doanh thu dịch vụ VoIP của EVNTelecom thấp hơn do hai nguyên nhân chính, thứ nhất do sự san sẻ thị trường khi ngày càng xuất hiện càng nhiều nhà cung cấp mới, thứ hai do chính sách giảm giá của Công ty để bắt kịp xu hướng thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh về giá Điều này khiến tỷ lệ tăng doanh thu giảm. Để khắc phục tình trạng giảm giá liên tục của các đối thủ, giải pháp hiệu quả là tăng cường kết nối với các nhà khai thác lớn có uy tín và tạo dựng mối quan hệ chiến lược để được ưu tiên định tuyến lưu lượng về hướng EVNTelecom.
Ngoài ra, hiện nay Trung tâm còn đang triển khai phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng khả năng thu lợi nhuận từ dịch vụ mạng VoIP EVNTelecom sẽ tập trung phát triển dịch vụ Toll Free, CLI, đường dài trong nước và quốc tế chiều đi.
1 3.1.2 Doanh thu kênh thuê riêng (KTR) trong nước và quốc tế a Doanh thu KTR trong nước
Doanh thu KTR trong nước bao gồm Doanh thu viễn thông công cộng,doanh thu KTR ngành điện_ khách hàng thị trường Điện do Trung tâm truyền dẫn phát triển mới từ 1/4/2005, phần doanh thu nội bộ của EVNTElecom để phục vụ các dịch vụ CDMA, E-Tel và E-net
Trung tâm đã và đang tích cực tìm kiếm và mở rộng mối quan hệ với các cơ quan tổ chức như các Bộ ngành, các Tổng công ty hay các Tập đoàn kinh tế lớn để tham gia các dự án đấu thầu xây dựng cơ bản hoặc thiết lập hệ thống thông tin nội bộ Ưu điểm của nhóm khách hàng này là doanh thu lớn, tận dụng được mạng lưới truyền dẫn quang của EVNTelecom và mang lại uy tín cao cho Trung tâm Bên cạnh đó, Trung tâm còn phấn đấu duy trì vị trí không thể thay thế của mình đối với thị trường ngành Điện, vốn là thị trường trung thành nhất, đem lại doanh thu lớn cho Công ty và cho Trung tâm.
Trung tâm đang phát triển hệ thống đại lý bán lại dịch vụ KTR nội hạt, nội tỉnh, đại lý môi giới để tìm kiếm phát triển khách hàng liên tỉnh, quốc tế mới.
Hiện nay khách hàng của KTR trong nước của EVNTelecom gồm các loại hình, trải đều trên toàn quốc, cụ thể:
- Khách hàng ngoài ngành (VTCC): khách hàng dự án bao gồm khu công nghiệp, các tổ chức, hệ thống ngân hàng, các công ty liên doanh, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chưa có hạ tầng mạng có nhu cầu sử dụng lô nhiều kênh, thiết bị, thời gian sử dụng nhiều năm,các khách hàng lẻ là các công ty có nhu cầu thuên kênh truyền dẫn với dung lượng nhỏ thời gian khoảng 1 năm Hiện nay có rất nhiều các tổ chức uy tín như các ngân hàng thương mại, các công ty viễn thông,…đã tin tưởng sử dụng dịch vụ này
- Khách hàng trong ngành điện : các công ty Điện lực, nhà máy điện, EVNIT…
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG, TRẢ THƯỞNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN DẪN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác trả lương, trả thưởng tại Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực
2.1.1 Chế độ, chính sách của Nhà nước
Chế độ chính sách của Nhà nước là một nhân tố ảnh hưởng rất lớn tới công tác trả lương, trả thưởng của Trung tâm.
Các Quy định về tiền lương tối thiểu:
- NĐ số 203/2004/NĐ - CP về mức lương tối thiểu
- NĐ số 204/2004/NĐ - CP về chế độ tiền lương đối với cán bộ, công chức,
- NĐ số 205/2004/NĐ - CP về hệ thống thang bảng lương và chế độ phụ cấp lương trong các công ty nhà nước
- NĐ số 206/2004/NĐ - CP về việc quản lý lao động, tiền lương và thu nhập trong các cty nhà nước.
- NĐ số 207/2004/NĐ - CP quy định chế độ tièn lương, tiền thưởng và chế độ trách nhiệm đối với các thành viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc và giám đốc công ty nhà nước.
- NĐ số 112/2005/NĐ – CP về tiền lương tối thiểu từ ngày 15/9/2005 là 350.000 nghìn đồng
- TT của Bộ nội vụ Số 03/2005/TT-BNV về Hướng dẫn thực hiện chế độ nâng bậc lương thường xuyên và nâng bậc lương trước thời hạn đối với cán bộ, công chức, viên chức.
- Thông tư Số: 83/2005/TT-BNV Hướng dẫn sửa đổi, bổ sung chế độ nâng bậc lương và các chế độ phụ cấp lương đối với cán bộ, công chức, viên chức
- Công văn của Bộ Nội Vụ số 1965/BNV – TL ngày 02 tháng 8 năm 2005 về việc nâng bậc lương trước thời hạn theo thành tích suất sắc
- NĐ số 94/2006/NĐ – CP về tiền lương tối thiểu là 450.000 đồng áp dụng từ ngày1/10/2006
- NĐ 167/2007/NĐ-CP quy định mức lương tối thiểu vùng đối với người lao động làm việc ở công ty, doanh nghiệp, hợp tác xã, tổ hợp tác, trang trại, hộ gia đình, cá nhân và các tổ chức khác của Việt Nam có thuê mướn lao động.
- NĐ 168/2007/NĐ-CP quy định mức lương tối thiểu vùng đối với lao động Việt Nam làm việc cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cơ quan, tổ chức nước ngoài, tổ chức quốc tế và cá nhân người nước ngoài tại ViệtNam
- Thông tư liên tịch số 05/2007/TTLT-BNV-BTC Hướng dẫn thực hiện mức lương tối thiểu chung từ ngày 01 tháng 01năm 2008 đối với cơ quan Nhà nước, tổ chức chính trị,tổ chức chính trị - xã hội và đơn vị sự nghiệp là 540.000đồng
- Nghị định số 110/2008/NĐ-CP ngày 10/10/2008 của Chính phủ Quy định mức lương tối thiểu vùng đối với người lao động làm việc ở công ty, doanh nghiệp, hợp tác xã, tổ hợp tác, trang trại, hộ gia đình, cá nhân và các tổ chức khác của Việt Nam có thuê mướn lao động quy định mức lương tối thiểu là 650.000đồng.
Hiện nay, thị trường lao động nước ta tiếp tục trong tình trạng mất cân bằng đối lớn giữa cung và cầu lao động Xét về tổng thể, quy mô lao động lớn và tốc độ tăng dân số cao là nguyên nhân gây sức ép lớn đối với thị trường lao động trong nhiều năm trở lại đây Mặt khác, xét từ khía cạnh cơ cấu về tỷ lệ lao động giữa nông thôn và thành thị có thể thấy đư sự mất cân bằng Đại bộ phận lao động nước ta (60%) hiện đang sống và làm việc và một số thành thị vẫn là lao động giản đơn, chưa được đào tạo về tay nghề Trong khi đó, thị trường lao động hiện nay chủ yếu đòi hỏi lao động được đào tạo hoặc có tay nghề để đáp ứng nhu cầu công nghiệp hoá, hiện đại hoá Vì vậy, thị trường lao động Việt Nam vẫn chưa giải quyết được nghịch lý là mặc dù nguồn cung lao động lớn nhưng các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với nạn thiếu lao động có trình độ chuyên môn có tay nghề Theo thống kê gần đây của Bộ Lao động Thương binh & Xã hội, gần 75% lực lượng lao động của Việt Nam chưa qua đào tạo
Cũng theo đánh giá phân tích của Bộ này, trình độ chuyên môn, tay nghề của người lao động hiện nay còn ở mức thấp, ý thức, tác phong, thái độ làm việc Hiện nay lực lượng lao động chưa qua đào tạo, tập trung phần lớn ở nông thôn, khu vực kém phát triển Đặc biệt là sự phân mảng giữa các ngành nghề kinh tế Các ngành có thu nhập cao như: ngân hàng, dầu khí, bưu chính viễn thông, hàng không, chứng khoán… đã và đang thu hút được nhiều lao động có trình độ cao, được đào tạo chính quy hơn so với những ngành khác Ngoài ra, di chuyển lao động sẽ rất lớn trong thời gian tới, cụ thể là từ nông thôn ra thành thị và Khu công nghiệp tập trung, di chuyển lao động trong và ngoài nước Pháp luật về lao động có phạm vi điều chỉnh hẹp và tính cưỡng chế thi hành chưa cao, các hoạt động dịch vụ liên quan đến lĩnh vực lao động và thị trường lao động cũng mới được hình thành Thêm vào đó, quy mô thị trường lao động còn hạn chế, số người tham gia thị trường lao động Việt Nam mới chỉ chiếm 20% lực lượng lao động Nhận thức của một bộ phận người lao động cũng như người sử dụng lao động, trong các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức về vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế còn rất hạn chế Như vậy, có thể thấy, hiện nay thị trường lao động đang thiếu những lao động có trình độ, tay nghề cao Tuy nhiên, chi phí trả lương cho lực lượng này không nhỏ và cũng trở thành một vấn đề cần quan tâm của các doanh nghiệp
Thị trường viễn thông nói chung cũng như Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực nói riêng là đơn vị cung cấp các sản phẩm viễn thông, do đó cần rất nhiều lao động am hiểu về viễn thông, đòi hỏi trình độ cao và có kỹ thuật giỏi Tuy nhiên, với đội ngũ lao động như vậy thì Trung tâm cũng cần nghiên cứu kỹ các chính sách tiền lương, tiền thưởng để áp dụng sao cho phù hợp khi đó người lao động cảm thấy hài lòng nhưng doanh nghiệp vẫn đảm bảo tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh Hơn nữa, hiện nay mức sống và thu nhập bình quân của người dân ngày càng tăng Do đó, để đảm bảo thu nh ập ổn định cho người lao động Trung tâm cũng đã điều chỉnh mức lương tối thiểu cho phù hợp với tình hình kinh tế, xã hội hiện nay Ngoài ra, Trung tâm cũng cần quan tâm đến công tác trả lương, thưởng của các đối thủ cạnh tranh Với tình hình cạnh tranh gay gắt về giá trên thị trường viễn thông như hiện nay cũng như cạnh tranh thu hút nguồn lực giỏi thì vấn đề tiền lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ quan luôn được người lao động quan tâm VNPT là một tập đoàn lớn, cũng như Viettel là một Tổng Công ty có tiếng tăm và cũng là hai đối thủ lớn nhất của EVNTelecom Họ không ngừng cắt giảm chi phí nhằm giảm giá nhưng lại nâng cao chất lượng dịch vụ Do đó khi thực hiện công tác trả lương Trung tâm luôn phải cân đối giữa chi phí tiền lương và các chính sách tiền lương của đối thủ cạnh tranh để đưa ra những chính sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý, nhưng hấp dẫn nhằm thu hút những lao động có trình độ kỹ thuật cao.
2.1.3 Quy chế trả lương của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực
Dựa trên Quy chế trả lương của Công ty các Trung tâm trực thuộc Công tyThông tin Viễn thông Điện lực lập Quy chế tiền lương cụ thể phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm đó Quy chế trả lương của Công ty được lập năm 2003 và được Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực dùng làm cơ sở để lập quỹ lương, tính lương, trả lương và trả thưởng cho cán bộ công nhân viên trong Trung tâm Quy chế trả lương của Công ty được trình bày cụ thể trong phần thực trạng dưới đây.
2.1.4 Đặc điểm quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm
Trung tâm truyền dẫn Viễn thông điện lực là đơn vị cung cấp hai dịch vụ chính đó là dịch vụ thoại đường dài 179 (VoIP 179) và dịch vụ thuê kênh riêng (KTR) Trong đó, VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ truyền tiếng nói (thoại) qua mạng bằng giao thức sử dụng các gói dữ liệu trên mạng LAN, WAN, Internet với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh VoIP cho phép thực hiện cuộc gọi dùng máy tính qua mạng dữ liệu Internet VoIP chuyển đổi tín hiệu thoại tương tự (analog) thành tín hiệu số (digital) trước khi truyền qua Internet, sau đó chuyển đổi ngược lại ở đầu nhận Dịch vụ cũng có thể tạo cuộc gọi đường dài qua mạng Internet thay vì phải được truyền qua mạng điện thoại truyền thống (PSTN - Public Switched Telephone Network).
Với dịch vụ thuê kênh riêng, quá trình cấp kênh phức tạp hơn, quy trình cấp kênh được thể hiện như mô hình dưới đây:
Hình 2.1 Quy trình thương thảo hợp đồng
Phòng kỹ thuật (Cập nhật, theo dõi)
Xác nhận khả năng cấp kênh
Phòng Kế hoạch VT (Cập nhật, theo dõi)
(Nguồn : Quy trình cấp kênh Phòng kinh doanh)
Căn cứ vào khả năng cung cấp của mình, phối hợp giữa các Phòng kinh doanh, Phòng Tài chính kế toán, Phòng vật tư, Phòng hạ tầng và Phòng kỹ thuật tiến hành chào giá, thương thảo với khách hàng dưới sự chỉ đạo của Trung tâm truyền dẫn Khi nhận được yêu cầu chào giá của khách hàng Phòng kinh doanh sẽ thực hiện chào giá dịch vụ theo mã số được áp dụng căn cứ theo địa điểm văn phòng, nhà máy… của khách hàng thuộc vùng mà Trung tâm đã từng cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước đó hoặc thuộc trung tâm thành phố lớn Khối hạ tầng sẽ làm việc với các Trung tâm miền hoặc các đơn vị có liên quan xử lý thông tin và trả lời Phòng kinh doanh.Sau đó, Phòng kinh doanh căn cứ trên thông tin của Khối hạ tầng cung cấp để làm việc với khách hàng Phòng kỹ thuật và Phòng hạ tầng sẽ tiếp tục hỗ trợ Phòng kinh doanh nếu khách hàng yêu cầu. Trong trường hợp khách hàng hài lòng với dịch vụ mà Trung tâm sẽ cung cấp, sẽ liên lạc lại và xác nhận việc ký hợp đồng với Trung tâm
Sau khi ký kết hợp đồng, Phòng kế hoạch vật tư chuẩn bị đầy đủ vật tư cấp cho Phòng hạ tầng triển khai thực hiện thi công kéo cáp, lắp đặt, hiệu chỉnh Sau khi đưa kênh vào hoạt động, Phòng hạ tầng có trách nhiệm bàn giao hồ sơ nghiệm thu cho Phòng vận hành là đơn vị chịu trách nhiệm trong việc vận hành kênh, phối hợp với khối kỹ thuật xử lý sự cố kịp thời nếu có
Hình 2.2 Quy trình vận hành, thu cước
Phòng Tài chính kế toán
(Nguồn : Quy trình cấp kênh Phòng kinh doanh)
Từ ngày mùng 1 đến ngày mùng 10 hàng tháng, Phòng vận hành sẽ làm biên bản xác nhận vận hành kênh hàng tháng, đã có xác nhận của khách hàng để gửi cho Phòng kinh doanh, Phòng kinh doanh sẽ lập phiếu giá gửi sang Phòng tài chính kế toán chuẩn bị cho việc xuất hoá đơn thu tiền khách hàng. Hàng tháng, sau khi nhận được phiếu giá và biên bản xác nhận vận hành (BBXNVH) của Phòng kinh doanh, Phòng tài chính kế toán sẽ thực hiện phát hành hoá đơn đối với các kênh đã nghiệm thu Hoá đơn phải được chuyển cho khách hàng ngay sau đó và sẽ thống kê số hoá đơn đã gửi khách hàng chuyển cho Phòng kinh doanh để tiến hành đòi nợ Phòng tài chính kế toán và Phòng kinh doanh sẽ phối hợp theo dõi đốc thúc công nợ khách hàng và theo dõi việc thanh toán của khách hàng.
Thực trạng công tác trả lương, trả thưởng tại Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực
2.2.1 Quy chế trả lương của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực
2.2.1.1 Nguồn hình thành Quỹ tiền lương hàng năm của Công ty
Nguồn hình thành Quỹ tiền lương hàng năm của Công ty bao gồm:
- Quỹ tiền lương sản xuất kinh doanh Viễn thông: Quỹ tiền lương này được Công ty xây dựng căn cứ vào Định mức lao động và Đơn giá tiền lương theo chế độ quy định hàng năm.
- Quỹ tiền lương Xây lắp: Quỹ tiền lương này được xác định từ chi phí nhân công theo quy định của hoạt động xây lắp, sửa chữa lớn và xây lắp tự làm
- Quỹ tiền lương Quản lý dự án: Quỹ tiền lương này được tính theo chế độ quy định từ chi phí quản lý dự án.
- Quỹ tiền lương tư vấn thiết kế: Quỹ tiền lương này được tính theo chế độ quy định từ Doanh thu các hoạt động Tư vấn khảo sát, Tư vấn thiết kế
- Quỹ tiền lương khác: Quỹ tiền lương này được tính theo chế đọ ưuy định từ Doanh thu các hoạt động xuất, nhập khẩu, kinh doanh vật tư thiết bị và các dịch vụ khác (nếu có)
- Quỹ tiền lương dự phòng từ năm trước chuyển sang.
2.2.1.2 Sử dụng quỹ tiền lương
- Hàng năm, Công ty trích trước 10% Quỹ tiền lương sản xuất kinh doanh Viễn thông để điều tiết thu nhập cho các đơn vị gặp rủi ro bất thường do thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng không hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao (nếu có)
- Công ty trích trước tối đa 2% lập Quỹ tiền lương khuyến khích thu hút để lãnh đạo Công ty xét thưởng cho các công nhân, viên chức có thành tích đặc biệt xuất sắc đóng góp vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Công ty trích 10% Quỹ tiền lương thực hiện để lập Quỹ tiền lương dự phòng cho năm sau
- Công ty trích trước 6% Quỹ tiền lương sản xuất kinh doanh viễn thông để lập Quỹ tiền thưởng Vận hành an toàn cho công nhân, viên chức tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty
Công ty có văn bản hướng dẫn riêng để thực hiện thưởng vận hành an toàn.
- Phần còn lại (ít nhất 72%) của Quỹ tiền lương được giao hết cho các đơn vị kể cả Cơ quan của Công ty để chi trả tiền lương và các khoản phụ cấp tiền lương hàng tháng cho công nhân, viên chức; trả lương Lao động mùa vụ (lao động khoán); làm thêm giờ; tiền lương bổ sung cho cán bộ quản lý (nếu có); tiền lương bổ sung; tiền lương khuyến khích (nếu có)….theo quy chế trả lương của đơn vị.
2.2.1.3 Quy định về phân phối Quỹ tiền lương
Tiền lương của công nhân, viên chức gồm hai phần: tiền lương chế độ và tiền lương theo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
* Phần lương chế độ căn cứ vào hệ số lương cấp bậc thực tế và hệ số phụ cấp lương tính theo mức lương tối thiểu chung và mức lương tối thiểu theo vùng của Công ty do Nhà nước quy định bao gồm:
- Tiền lương cho công nhân, viên chức trong thời gian làm việc
- Tiền lương cho thời gian nghỉ được hưởng lương theo chế độ (nghỉ phép, nghỉ điều dưỡng, nghỉ việc riêng có lương, nghỉ chế độ trước khi nghỉ hưu)
- Tiền lương cho thời gian đi học các lớp tại chức hoặc sau đại học
- Các khoản phụ cấp theo lương
- Tiền lương làm thêm giờ vào ban đêm (nếu có)
- Tiền lương bổ sung cho cán bộ quản lý (nếu có)
* Phần lương theo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm:
- Tiền lương theo chức danh công việc gắn với mức độ phức tạp của công việc, trách nhiệm thực hiện công việc và năng lực công tác của mỗi cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm và toàn Công ty
- Tiền lương khuyến khích (nếu có) do Trung tâm xét thưởng hàng tháng cho các cá nhân làm việc tại các bộ phận theo thành tích đóng góp vào kết quả sản xuất kinh doanh của Trung tâm
Cả hai phần lương của công nhân viên chức đều được tính dựa trên thời gian làm việc của công nhân viên chức trong Trung tâm, cách thức xây dựng quỹ tiền lương và phân phối tiền lương phù hợp với hình thức trả lương theo thời gian.
Do vậy, Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực cũng sử dụng hình thức trả lương theo thời gian có thưởng.
2.2.2 Xây dựng Quỹ tiền lương và sử dụng Quỹ tiền lương của Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực
2.2.2.1 Xây dựng Quỹ tiền lương
Hàng năm, Trung tâm căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, định mức lao động và tình hình sử dụng lao động của năm trước liền kề để lập kế hoạch sử dụng lao động và quy chế lương hàng năm.
Quỹ tiền lương của Trung tâm được tính theo công thức sau:
QTL khTTnăm = QTL 1khTTnăm + QTL 2khTTnăm
QTL khTTnăm : Tổng Quỹ tiền lương kế hoạch sản xuất kinh doanh của TT
QTL 1khTTnăm : Quỹ tiền lương theo chế độ của TT
QTL 2khTTnăm :Quỹ tiền lương theo kết quả sản xuất kinh doanh của TT
* Phần thứ nhất là Tổng quỹ lương theo chế độ:
QTL 1khTTnăm = QTL CN,VC năm + QTL 1đnăm + QTL K,MVnăm
QTL CN,VC năm : Quỹ tiền lương thanh toán cho CN, VC theo chế độ
QTL 1đnăm : Quỹ tiền lương thanh toán cho CN,VC làm việc vào ban đêm
QTL K,MVnăm : Quỹ tiền lương thanh toán cho hợp đồng thuê khoán, mùa vụ thực hiện theo các mức quy định của Trung tâm
QTL CN,VC năm = L khTT x (H cbTT + H pcTT ) x TL ttTT x 12 tháng QTL 1đnăm = L 1đ x (H cbTT + H pcTT ) x TL ttTT x 30%
L khTT : Lao động được Công ty phê duyệt theo định biên
H cbTT : Hệ số cấp bậc công việc bình quân của Trung tâm
H pcTT : Hệ số phụ cấp lương bình quân của Trung tâm
L 1đ : Số lao động làm đêm của Trung tâm
TL ttTT : Mức lương tối thiểu theo vùng của Trung tâm do Nhà nước quy định
* Phần thứ hai là Tổng quỹ lương theo kết quả sản xuất kinh doanh
QTL 2khTTnăm = V khĐGTT x DT khTTnăm
V khĐGTT : Đơn giá tiền lương tính trên doanh thu kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm
DT khTTnăm : Tổng doanh thu kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm
2.2.2.2 Sử dụng Quỹ tiền lương
Quỹ tiền lương sẽ được chia thành ba bộ phận:
- Trung tâm trích trước tối đa 5% lập Quỹ tiền lương khuyến khích thu hút để lãnh đạo Trung tâm xét thưởng cho các công nhân, viên chức có thành tích đặc biệt xuất sắc đóng góp vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm.
- Trung tâm trích 10% Quỹ tiền lương thực hiện để lập Quỹ tiền lương dự phòng cho năm sau
- Trung tâm trích trước 2% Quỹ tiền lương sản xuất kinh doanh để điều tiết thu nhập cho các đơn vị gặp rủi ro bất thường do thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng không hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao (nếu có)
Đánh giá công tác trả lương tại Trung tâm
Qua phân tích thực trạng công tác trả lương tai Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực ta thấy răng hình thức trả lương theo thời gian gắn với các mức thưởng theo hiệu quả sản xuất kinh doanh nhìn chung là rất phù hợp.Theo đó, công tác trả lương tại Trung tâm đã đạt được một số kết quả tốt như sau:
Thứ nhất, việc áp dụng hình thức trả lương theo thời gian có thưởng gắn với hiệu quả sản xuất kinh donh đã đảm bảo được nguyên tắc trả lương theo đúng quy định của Nhà nước cũng như phù hợp với tình tình sản xuất kinh doanh của Trung tâm, đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động.
Thứ hai, Chế độ tiền lương luôn thể hiện sự khuyến khích người lao động làm việc Tiền lương cho người lao động tại Trung tâm gắn với cấp bậc, chức danh của từng cá nhân được sử dụng rất nhiều hệ số như hệ số phụ cấp, hệ số cấp bậc, hề số chức danh, hệ số hoàn thành nhiệm vụ, điểm vận hành an toàn…Các hệ số này gắn với kết quả công việc của người lao động hoàn thành nên đã khuyến khích được người lao động làm việc tích cực hơn Hàng tháng, lãnh đạo Trung tâm tiến hành chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ cho từng cá nhân người lao động, ai làm việc có hiệu quả sẽ đạt điển cao, căn cứ và điểm đó cùng với hệ số lương, những người điểm cao sẽ đựơc nhận một mức thưởng cao hơn Đó cũng là động lực để mỗi cán bộ công nhân viên luôn phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ, làm việc hăng say hơn.
Thứ ba, tiền lương tính đúng, tính đủ, gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm, tốc độ tăng tiền lương phù hợp với tốc độ phát triển sản xuất, kích thích được việc tăng năng suất lao động nhờ đó mà thu nhập của người lao động ngày càng tăng Có được kết quả đó là do Trung tâm đã có công tác sắp xếp lao động hợp lý, cấp bậc công việc phù hợp với từng cá nhân.
Thứ tư, chế độ tiền lương đảm bảo đúng với sức lao động của CBCNVC Đối tượng công việc của cán bộ công nhân viên của Trung tâm được bố trí ở mỗi vị trí cũng phải đảm bảo những quy định về an toàn nhất định, thời gian làm việc trung bình đủ để đảm bảo sức khoẻ là 8 tiếng một ngày Trong trường hợp phải (trực đêm) thì Trung tâm đã bố trí cho người lao động được nghỉ bù, hoặc phải bố trí cán bộ khác trực thay Với mỗi giờ làm ngoài giờ cũng được tính lương làm thêm ngoài giờ, vừa để động viên người lao động,
Thứ năm, hình thức trả lương thời gian có thưởng đơn giản, dễ hiểu, giúp cho cán bộ tiền lương dễ dàng tính chính xác, đầy đủ tiền lương, thưởng của CBCNV Hơn nữa, người lao động có thể dễ dàng nhẩm tính được tiền lương của mình Ngoài ra, tiền lương cũng được tính dựa vào số ngày công làm việc thực tế của CBCNV, nên nó có tác dụng khuyến khích CBCNV đi chăm chỉ, đầy đủ.
Thứ sáu, phần tiền thưởng cho các CBCNV có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm đã phát huy được tác dụng của nó, đã khuyến khích được người lao động tham gia công việc tích cực hơn và làm việc có hiệu quả cao hơn.
Việc áp dụng hình thức trả lương theo thời gian có thưởng tuy đã tạo ra được động lực lớn cho người lao động nhưng việc chỉ áp dụng một hình thức trả lương như hiện nay Trung tâm đã gặp một số hạn chế:
Thứ nhất, công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ chưa được thực hiện thực sự hiệu quả Hiện nay, việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và tính hệ số được tiến hành bởi Trưởng các Phòng ban chủ yếu dựa trên kinh nghiệm và ý kiến chủ quan của người Trưởng phòng đó, do đó, việc đánh giá này chưa chính xác bởi việc đánh giá này rất chung chung
Thứ hai, hình thức trả lương theo thời gian chưa phù hợp với tiến độ công việc, chính vì vậy chưa đánh giá đựơc tiến độ hoàn thành của mỗi nhân viên cũng như toàn Trung tâm, qua đó cũng không có khả năng khuyến khích cán bộ công nhân viên hoàn thành đúng hoặc vượt mức tiến độ kế hoạch đề ra Còn tồn tại hiện tượng CNVC làm việc riêng trong giờ làm việc hay chưa nỗ lực hoàn thành sớm công việc được giao mà chỉ hoàn thành đạt chỉ tiêu đề ra Công tác đánh giá thời gian làm việc thực sự của công nhân viên còn chưa chặt chẽ, chỉ căn cứ vào bảng chấm công, trong khi đó thời gian làm việc 8 tiếng một ngày cũng chỉ mang tính quy định chung còn thực tế thực hiện còn nhiều bất cập.
Thứ ba, để trả lương cán bộ quản lý tiền lương phải tính toán rất nhiều hệ số như: hệ số cấp bậc, hệ số phụ cấp, hệ số chức danh, hệ số hoàn thành nhiệm vụ, điểm thưởng… điều này khá phức tạp và gây khó hiểu tới người lao động Trong một số trường hợp có hiện tượng trùng lặp về hệ số hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị và của cá nhân Điều này dẫn đến việc trả lương không đúng với kết quả lao động mà người lao động tạo ra gây lãng phí, giảm năng suất lao động.
Thứ tư, về định mức lao động Trung tâm xây dựng cách tính định mức lao động từ nhiều năm nay chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của nhà quản lý và đề xuất của Trưởng các Phòng ban do đó chưa phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm hiện nay với trang thiết bị ngày càng hiện đại Trung tâm cần điều chỉnh định mức lao động sao cho phù hợp.
Thứ năm, tiền thưởng trả cho cán bộ CNVC tại Trung tâm còn chưa cao và chậm do Doanh thu của Trung tâm phụ thuộc vào rất nhiều nguyên nhân khách quan nên ảnh hưởng đến mức thưởng Đó cũng là điều gây ra một tâm lý không yên tâm và thảo mái cho người lao động tại Trung tâm
Mặt khác, các hình thức thưởng áp dụng tại Trung tâm còn nghèo nàn, chưa sáng tạo trong từng trường hợp cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ xứng đáng được thưởng để động viên đúng lúc, kịp thời Nếu làm được việc đó một mặt tạo được tâm lý rất tích cực cho chính cá nhân được thưởng, mặc khác làm gương cho các cá nhân noi theo phấn đấu, tạo không khí tích cực cho toàn bộ cán bộ công nhân viên của Trung tâm.
2.3.3 Nguyên nhân của các hạn chế
Các hạn chế như trên của công tác tiền lương tại Trung tâm do một số nguyên nhân sau:
Thứ nhất, Trung tâm còn thiếu những văn bản khoa học rõ ràng về chức năng, nhiệm vụ của từng cá nhân như bản tiêu chuẩn trình độ chuyên môn,tiêu chuẩn thực hiện công việc Do đó, rất khó đánh giá việc thực hiện công việc và mức độ hoàn thành nhiệm vụ Mặt khác, việc đánh giá này dựa trên ý kiến chủ quan của các Trưởng phòng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG, TRẢ THƯỞNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN DẪN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC
Định hướng phát triển của Trung tâm trong thời gian tới
Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực là một doanh nghiệp trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam do đó Trung tâm có nhiều lợi thế đặc biệt về cơ sở hạ tầng kỹ thuật Cùng với các đường lối chính sách cởi mở, hoà nhập của Nhà nước tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, trình độ dân trí khá cao so với mặt bằng chung của thế giới vì vậy tiềm năng tiêu dung dịch vụ viễn thông là rất lớn Việt Nam ngày càng trở thành một điểm đến lý tưởng cho giới đầu tư trên thế giới đánh dấu bằng sự kiện gia nhập WTO cuối năm 2006 Đây dự kiến là nguồn khách hàng tiềm năng Nếu chủ động đi trước đón đầu, tập trung vào xây dựng mối quan hệ khách hàng với các đối tượng này hoặc thông qua các đối tác chiến lược thì khả năng phát triển được chỉ tiêu đề ra là rất lớn Mức độ tăng trưởng kinh tế cao là dấu hiệu tốt với các nhà kinh doanh viễn thông Do đó, Trung tâm có rất nhiều cơ hội phát triển kinh doanh, khẳng định uy tín trên thị trường từ đó nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trong Trung tâm.
Cùng với những lợi thế và cơ hội đó Trung tâm còn gặp phải một số khó khăn, thách thức như tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện nay Trong đó, hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất là VNPT và Viettel luôn đưa ra những chiêu thức kinh doanh độc đáo nhằm thu hút khách hàng Bên cạnh đó, Trung tâm còn một số điểm yếu làm hạn chế quá trình sản xuất kinh doanh như đội ngũ lao động trẻ ham học hỏi nhưng thiếu kinh nghiệm xử lý các sự cố kỹ thuật, tiến độ xây dựng, phát triển mạng còn chậm.
Ngoài ra, còn tồn tại vấn đề về thủ tục hành chính quá rườm rà làm chậm tiến độ.
Phân tích được những đặc điểm trên, Trung tâm đã đề ra những chiến lược phát triển nhằm phát huy những điểm mạnh, giảm thiểu các điểm yếu và tận dụng cơ hội mà Trung tâm có từ đó có những định hướng phát triển như sau:
3.1.1 Tăng doanh thu, giành thị phần ưu thế
3.1.1.1 Dịch vụ VoIP 179 trong nước và quốc tế
- Tăng cường kết nối với các nhà khai thác mới, đặc biệt là các nhà khai thác có uy tín trên thế giới
- Tăng dung lượng kết cuối về thuê bao di động bao gồm cả di động thuộc mạng EVNTelecom và di động các mạng khác
- Thúc đẩy lưu lượng quốc tế chiều đi nhằm gia tăng khả năng thu hút với các nhà khai thác nước ngoài
- Điều chỉnh giá theo xu hướng thị trường, tốc độ giảm giá mỗi năm là 15%
- Doanh thu dự kiến mỗi năm tăng từ 8-10% đến năm 2010 là 234,43 tỷ
3.1.1.2 Dịch vụ thuê kênh riêng (KTR )trong nước
- Tích cực tìm kiếm và mở rộng mối quan hệ với các cơ quan tổ chức như các Bộ Ngành, các Tông công ty hoặc các Tập đoàn kinh tế lớn để tham gia các dự án xây dựng cơ bản hoặc thiết lập hệ thống thông tin nội bộ
- Tích cực tuyên truyền quảng cáo, Marketing để thu hút khách hàng lẻ Bên cạnh đó, phấn đấu duy trì vị trí không thể thay thế được của EVNTelecom với nghành điện vốn là thị trường trung thành nhất đem lại doanh thu lớn nhất cho Trung tâm
- Phát triển hệ thống đại lý bán dịch vụ KTR nội hạt, nội tỉnh, các đại lý môi giới để tìm kiếm khách hàng liên tỉnh quốc tế mới
- Doanh thu dự kiến mỗi năm tăng từ 20-30% đến năm 2010 là 32,762 tỷ VNĐ, thị phần đạt 30% cả nước
3.1.1.3 Dịch vụ thuê kênh riêng (KTR) quốc tế
- Tiếp tục giành thị phần trên trường quốc tế Khẳng định chất lượng dịch vụ và áp dụng cơ cấu giá cạnh tranh linh hoạt
- Tập trung mở rộng các hình thức mua dung lượng, giảm thiểu chi phí đầu tư đồng thời tạo thêm mối kinh doanh qua lại với đối tác
-Tập trung hoàn thiện dự án kết nối quốc tế để tạo cạnh tranh với các đối thủ và cũng mở thêm hướng kinh doanh cũng như đối tượng khách hàng mới, hoàn thiện dự án xây dựng cáp quang biển kết nối từ Việt Nam đi một số nước Châu Á như Singapore, Hôngkông, Nhật Bản, Mỹ…
- Tiếp tục hoàn thiện dự án thiết lập cổng quốc tế Mộc Bài nhằm đa dạng hoá các hướng đi quốc tế của EVNTelecom tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Áp dụng chính sách giá cả hợp lý, đảm bảo thời gian cấp dịch vụ và chất lượng và đang tiếp tục thương thảo với đối tác chiến lược HGC để giành được toàn bộ hoặc một gói thấu cung cấp các kênh riêng cho hãng Reuter
- Doanh thu dự kiến mỗi năm tăng từ 20-30% đến năm 2010 là 404 tỷ VNĐ.
3.1.2 Tiếp tục củng cố, nâng cấp mạng truyền dẫn đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng
Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ do đó Trung tâm luôn chú trọng tới chất lượng dịch vụ Đây là một yếu tố quyết định tới uy tín của Trung tâm. Trong thời gian tới, Trung tâm khẩn trương hoàn thành đề án nâng cấp mạng giai đoạn 1, nâng cấp thiết bị để mở rộng băng thông các hướng kết nối, đặc biệt là kết nối từ các tỉnh về 3 nút tập trung lưu lượng tại Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh
Trung tâm còn nghiên cứu thay đổi các thủ tục phát triển khách hàng sao cho thông thoáng hơn đề mở rộng kênh phân phối, giảm chi phí, tăng cường hệ thống trả lời chăm sóc khách hàng, yêu cầu phân cấp để các Điện lực tỉnh có một số điện thoại trả lời khách hàng của tỉnh về những vấn đề do Điện lực tỉnh phụ trách Trung tâm sẽ thực hiện một loạt giải pháp kỹ thuật nhằm giảm thiểu và ngăn chặn các sự cố, để đảm bảo công tác vận hành an toàn, tin cậy; thường xuyên kiểm tra và xử lý nhiễu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
3.1.3 Định hướng về công tác trả lương cho CBCNV của Trung tâm
Bên cạnh định hướng phát triển toàn diện Trung tâm nói chung thì định hướng phát triển trong công tác trả lương nói riêng nhằm hoàn thiện các công tác quản trị của Trung tâm và sự phát triển bền vững, lâu dài của Trung tâm trong tương lai Đây là một việc làm mang tính chiến lược mà các nhà quản trị cần quan tâm Định hướng hoàn thiện công tác trả lương đúng theo nguyên tắc phân phối theo lao động tạo ra đòn bẩy kinh tế giúp Trung tâm tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí, giảm giá thành , tăng sức cạnh tranh của Trung tâm. Những định hướng của Trung tâm cụ thể như sau:
* Trung tâm tập trung thực hiện nghiên cứu các chính sách, các văn bản pháp luật của Nhà nước đặc biệt là Luật doanh nghiệp 2005 và các chính sách về tiền lương để làm căn cứ xây dựng, áp dụng các quy chế về tiền lương phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của Trung tâm và đúng theo quy định của Nhà nước nhằm đảm bảo đời sống của người lao động được ổn định theo tình hình thị trường biến động về giá như hiện nay.
* Nghiêm chỉnh trong tuyển dụng lao động Đây là khâu quan trọng đối với công tác quản lý lao động Xuất phát từ nhu cầu của Trung tâm mà người lao động tham gia dự tuyển, Trung tâm sẽ thực hiện nghiêm chỉnh trong khâu này nhằm đảm bảo tuyển được đúng người đúng việc mà không vì bất cứ lợi ích của cá nhân nào Có được như vậy mới đảm bảo cho Trung tâm hoạt động có hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh doanh.
* Thường xuyên bảo đảm ổn định, cải thiện đời sống làm việc cho cán bộ công nhân viên, nâng cao mức thu nhập bình quân, xây dựng Trung tâm vững mạnh toàn diện, thường xuyên đạt tiêu chuẩn đơn vị tiên tiến trong ngành và trên địa bàn Thủ đô.
* Tiếp tục đổi mới và hoàn thiện công tác quản lý và cơ chế điều hành theo hướng tiên tiến, hiện đại, văn minh Tiếp tục nghiên cứu, xây dựng phần mềm quản lý lao động tiền lương thống nhất Xây dựng đội ngũ cán bộ kinh doanh có đủ năng lực đáp ứng được yêu cầu phát triển của tình hình mới, có trình độ nghiệp vụ và có khả năng thích ứng được với môi trường để có thể đứng vững trên thị trường trong nước cũng như hội nhập vào thị trường khu vực và thế giới.
Cử cán bộ đi đào tạo nhằm nâng cao đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm Củng cố, bổ sung hệ thống cán bộ làm công tác tiền lương để đáp ứng được cơ chế đổi mới của Nhà nước Đầu tư thêm máy móc thiết bị, cử cán bộ các phòng ban đi đào tạo để đảm bảo trình độ của CBCNV và máy móc thiết bị phù hợp với nhau Bảng sau đây là kế hoạch đào tạo năm 2009 được Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực xây dựng rất cụ thể:
Bảng 3.1 Kế hoạch đào tạo năm 2009 của Trung tâm
TT Lĩnh vực đào tạo Số ngườ i
Thời gian Kinh phí đào tạo
I Đào tạo về kỹ thuật
Kinh phí xin Công ty
1 Thiết bị truyền dẫn 20 15 Quý 2
2 Các loại thiết bị mạng 8 15 Quý 2
5 Hệ thống quản lý mạng 10 15 Quý 2
6 Nghiệp vụ khai thác và kinh doanh cáp quang biển 8 15 Quý 2
II Nghiệp vụ quản lý kinh tế, kinh doanh
1 Nghiệp vụ tài chính, kế toán 12 2 Quý 2 500.000 12.000.00
2 Nghiệp vụ xây dựng cơ bản 15 4 Quý 2 150.000 9.000.000
Nghiệp vụ giám sát thi công công trình 7 15 Quý 2 150.000
4 Quản lý nhân sự 5 1 Quý 2 3.800.000 19.000.00
6 Kỹ năng bán hàng và giám sát bán hàng 10 10 Quý 2 150.000 15.000.00
7 Nghiệp vụ đàm phán trong doanh nghiệp 8 5 Quý 2 150.000 6.000.000
8 Các lớp đào tạo khác 2 2
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Giải pháp hoàn thiện công tác trả lương, trả thưởng tại Trung tâm truyền dẫn Viễn thông Điện lực
3.2.1.1 Hoàn thiện hình thức trả lương theo thời gian có thưởng
Do đặc điểm sản xuất kinh doanh của Trung tâm là cung cấp dịch vụ mà không tạo ra sản phẩm hữu hình do đó Trung tâm đã áp dụng hình thức trả lương theo thời gian có thưởng là khá hợp lý Tuy nhiên, hình thức trả lương này về lý thuyết cũng có nhược điểm là phần tiền lương theo chế độ người lao động không liên quan trực tiếp tới sự đóng góp lao động mà người đó trong một chu kỳ thời gian cụ thể do đó chưa khuyến khích được người lao động làm việc đạt hiệu quả cao nhất Trên thực tế, hình thức trả lương này tại Trung tâm được tính theo tháng nên cũng còn tồn tại nhiều nhược điểm chưa khuyến khích được người lao động tham gia tích cực và hăng say làm việc Trung tâm chỉ dựa vào bảng chấm công hàng ngày những trường hợp đi muộn về sớm mới chỉ bị nhắc nhở nên hiện tượng này còn xảy ra thường xuyên Theo em, để hoàn thiện công tác trả lương Trung tâm nên thực hiện tính lương theo giờ làm việc và thực hiện chế độ thưởng hợp lý.
Hiện nay, công thức tính lương của Trung tâm chủ yếu dựa trên mức lương tối thiểu của Nhà nước (tính theo tháng) do đó mức lương hàng tháng củaTrung tâm áp dụng với từng người lao động coi như một khoản cố định được áp dụng theo hợp đồng lao động Hiện nay, theo quy định CBCNV của Trung tâm làm việc 5 ngày/tuần, ngoài ra tổ Vận hành luôn có người trực để xử lý kịp thời khi xảy ra sự cố mạng, các ngày lễ, tết CBCNV được nghỉ có lương theo chế độ.
Do đó, cách tính lương giờ cho CBCNV được tính như sau:
Tgiờ : Lương giờ của người lao động
Ttháng : Lương tháng của người lao động
N: Số ngày làm việc thực tế trong tuần của người lao động h : Số giờ làm việc trong ngày
Với cách tính lương theo giờ như trên có thể khắc phục được hiện tượng đi muộn về sớm, kết hợp với hiệu quả công việc được giao sẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc hơn và có năng suất hơn Hơn nữa, chi phí tiền lương sẽ được tính toán chính xác hơn, quỹ tiền lương của Trung tâm sẽ được sử dụng hợp lý hơn
Tuy nhiên, với cách tính lương này cán bộ tiền lương sẽ gặp một số khó khăn như thời gian, không gian để quan sát, thu thập tài liệu về thời gian làm việc của từng người lao động cũng như những công thức tính toán nhiều, phức tạp hơn Ngoài có thể gây ra tâm lý không tốt đối với người lao động do bởi người cán bộ lương luôn phải theo dõi giờ làm việc trong ngày của người lao động Điều này có thể khắc phục được với sự giúp đỡ của các cán bộ phòng. Trưởng Phòng sẽ là người quan sát và chấm thời gian nhân viên làm việc bắt đầu từ lúc đến cho đến lúc hết giờ làm Trong quá trình làm việc, trưởng Phòng sẽ giao việc với khối lượng hợp lý cho nhân viên tránh thời gian lãng phí và tình trạng nhân viên đi muộn, về sớm Trường hợp nhân viên làm lãng phí thời gian làm việc hoặc đi muộn, về sớm trưởng Phòng sẽ đánh dấu thời gian đó Khi đó, cán bộ tiền lương chỉ phải thu thập số liệu từ các Trưởng, Phó phòng tính toán để tính lương giờ cho từng người lao động
Ngoài ra, cần khuyến khích người lao động bằng các chế độ lương, thưởng cho CBCNV làm thêm giờ một cách hợp lý Đối với những người lao động làm việc tạm thời hoặc theo mùa vụ chưa được xếp vào thang, bảng lương thì Trung tâm nên tính lương theo ngày công Người lao động làm việc ngày nào thì tính lương ngày đó theo mức lương quy định của từng loại công việc.
3.2.1.2 Hoàn thiện công tác thưởng
Tiền thưởng không chỉ có tác dụng là một bộ phận bỏ sung cho tiền lương, tăng thêm thu nhập cho người lao động mà còn là một đòn bẩy kinh tế thúc đẩy người lao động có sáng tạo, sáng kiến cải tiến trong công việc, hăng say làm việc tốt hơn Do vậy, ngoài tiền lương và các chế độ phúc lợi Trung tâm cần chú trọng về vấn đề tiền thưởng theo hướng như sau:
- Coi tiền thưởng là một vai trò quan trọng sau tiền lương
- Tích cực mở rộng và tăng thêm mức thưởng cho CBCNV
- Áp dụng chế độ tiền thưởng kịp thời, rút ngắn thời gian xét thưởng
Ngoài ra, Trung tâm nên tổ chức thi đua giữa các đơn vị trong Trung tâm hàng tháng, hàng quý để chọn ra các đơn vị và cá nhân có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh để xét thưởng kịp thời Để tránh tình trạng trả tiền thưởng chậm trễ như hiện nay, Trung tâm nên khắc phục tình trạng thủ tục hành chính quá rườm rà Ngoài ra, nên nâng các mức thưởng so với hiện nay nhằm phát huy tối đa tác dụng khuyến khích của tiền lương tới người lao động và thu hút nhân tài đến làm việc cho Trung tâm Tuy nhiên, phải đảm bảo nguyên tắc tổng tiền thưởng không được lớn hơn tổng tiền lương và mức tiền thưởng tối đa không quá 6 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
3.2.1.3 Thực hiện điều chỉnh định mức lao động
Việc xác định định mức lao động hợp lý và hiệu quả hết sức quan trọng cần phải xác định theo những nguyên tắc sau:
- Trung tâm thành lập Hội đồng định mức lao động để nghiên cứu, điều chỉnh, tổ chức thực hiện điều chỉnh định mức lao động đã áp dụng tại Trung tâm
- Mức lao động phải phù hợp với cường độ làm việc trung bình của người lao động và thích hợp với từng thời kỳ kinh doanh của Trung tâm
- Khuyến khích những sáng tạo, phát minh sáng kiến trong công việc
- Đảm bảo thống nhất giữa người lao động và Trung tâm
- Khi xây dựng, điều chỉnh cần tham khảo ý kiến của Công đoàn Trung tâm và thông báo cho người lao động Để công tác xây dựng định mức lao động có hiệu quả cao thì đội ngũ xây dựng định mức phải có sự am hiểu kỹ thuật, công nghệ sản xuất, óc sáng tạo, trình độ quản lý.
Hiện nay, định mức lao động tại Trung tâm đang được xây dựng dựa trên phương pháp tính định mức lao động tổng hợp định biên tức là mức lao động được xác định dựa trên những tài liệu thống kê thực tế về thời gian hao phí để hoàn thành một công việc hay một bước công việc và dựa trên kinh nghiệm tích luỹ của cán bộ định mức Hơn nữa, những tài liệu thống kê này chưa thực sự chính xác do đã được xây dựng từ rất nhiều năm trước nên hiện nay không còn phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm Do đó, theo ý kiến cá nhân của em Trung tâm nên xây dựng định mức lao động mới dựa trên phương pháp phân tích khảo sát Đây là phương pháp dựa trên cơ sở phân tích các công đoạn của quá trình sản xuất và các nhân tố ảnh hưởng tới thời gian làm việc của người lao động Phương pháp này có ưu điểm là chính xác, tìm được cách tính định mức tiên tiến nhất Tuy nhiên, phương pháp này có nhược điểm là tốn thời gian, chi phí và cần chuyên gia am hiểu Để xây dựng định mức lao động theo phương pháp này cần thực hiện qua 5 bước sau:
• Bước 1 : Xác định các công đoạn trong quy trình sản xuất, công tác tổ chức và điều kiện làm việc.
• Bước 2 : Phân tích những bộ phận hợp thành công đoạn sản xuất hợp lý nhất.
• Bước 3 : Chọn công nhân thực hiện (trình độ, kỹ năng và thái độ tốt).
• Bước 4 : Thử nghiệm, cho kết quả ổn định.
• Bước 5:Khảo sát thời gian làm việc (chụp ảnh, bấm giờ), xây dựng định mức.
Ví dụ: Qua phân tích cán bộ định mức xác định được các bước công việc của một nhân viên kinh doanh trong quá trình xử lý đơn hàng như sau:
- Chuẩn bị và kết thúc
- Phục vụ nơi làm việc
- Ngừng do máy móc, thiết bị
Cán bộ định mức lựa chọn một nhân viên Phòng kinh doanh sử dụng phương pháp chụp ảnh thời gian làm việc của cá nhân đó trong 1 ngày làm việc qua quan sát trực tiếp quá trình thực hiện công việc và nghiên cứu các loại hao phí thời gian của nhân viên đó và hao phí do máy móc, thiết bị được kết quả như sau:
- Chuẩn bị và kết thúc : 15 phút
- Tiếp nhận đơn hàng : 10 phút
- Xử lý đơn hàng : 300 phút
- Trả lời điện thoại của khách hàng: 60 phút
- Phục vụ nơi làm việc : 15 phút
- Nghỉ ngơi cần thiết : 15 phút
- Ngừng do máy móc, thiết bị : 15 phút
- Làm việc không hợp lý : 40 phút
- Lãng phí do khách quan : 20 phút
Như vậy, một ngày làm việc của nhân viên này là 8 tiếng trong đó thời gian lãng phí do làm việc không hợp lý và lãng phí do khách quan là: 40+10= 60 phút Trong ngày, nhân viên kinh doanh xử lý được 5 đơn hàng Nếu trung bình mỗi ngày phòng Kinh doanh tiếp nhân được 30 đơn hàng thì số lượng nhân viên kinh doanh cần thiết để xử lý đơn hàng là: 30/5=6 người. Để xử lý 1 đơn hàng nhân viên kinh doanh cần thời gian là: 420/5 phút Nếu rút ngắn thời gian lãng phí thì người nhân viên đó xử lý được: 480/84= 5,71 đơn hàng ≈ 6 đơn hàng Như vậy, số lao động định biên trung bình cần: 30/6=5người Vậy, xây dựng định mức lao động theo phương pháp trên tiết kiệm được lao động, tăng năng suất lao động, giảm thiểu được thời gian lãng phí.
3.2.1.3 Hoàn thiện công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ
Công tác đánh gía mức độ hoàn thành nhiệm vụ rất quan trọng, kết quả của việc đánh giá này giúp lãnh đạo các Phòng tính được hệ số hoàn thành nhiệm vụ của từng CBCNV để từ đó cán bộ lương tính toán chính xác được phần tiền lương theo kết quả sản xuất kinh doanh của từng lao động Ngoài ra, dựa vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ còn tính toán được khoản tiền thưởng cho CBCNV hoàn thành xuất sắc công việc được giao Tuy nhiên, hiện nay có thể thấy được qua Bảng 2.8 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, trong đó các tiêu chuẩn là rất chung chung và được áp dụng cho tất cả CN, VC của Trung tâm Điều này gây ra sự thiếu chính xác, gây ra sự mơ hồ khi đánh giá và còn có thể gây ra sự không hài lòng hay thắc mắc của người lao động Vì vậy, theo em để hoàn thiện công tác này với từng Phòng ban, từng nhóm nhân viên hay đến từng người lao động cần xây dựng những tiêu chuẩn cụ thể hơn, rõ ràng hơn đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Để xây dựng được những chỉ tiêu này đòi hỏi người xây dựng phải có hiểu biết về khả năng làm việc của người lao động cũng như hiểu biết về kỹ thuật nhằm nắm rõ tính chất của từng công việc cụ thể để đưa ra những tiêu chuẩn chính xác, hợp lý Dựa vào đó, các Trưởng phòng sẽ dễ dàng đánh giá dựa trên thực tế chứ không dựa vào tính chủ quan của cá nhân mình Hoàn thiện được công tác này, việc tính hệ số hoàn thành nhiệm vụ của từng cá nhân sẽ chính xác hơn, công bằng hơn tạo điều kiện cho công tác trả lương được hoàn thiện hơn rất nhiều Vì vậy, em đề xuất ý kiến về tiêu chuẩn xét hệ số hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh như sau:
Bảng 3.2 Tiêu chuẩn xét hệ số hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh
Mức độ hoàn thành Tiêu chuẩn xác định
- Xuất sắc vượt doanh thu đã đăng ký theo kế hoạch, trong tháng thực hiện thành công ít nhất 2 đàm phán và kí hợp đồng với khách hàng
- Xử lý tốt tất cả các đơn hàng được giao
- Trả lời chính xác các thắc mắc của khách hàng, không có khách hàng nào phàn nàn về thái độ phục vụ
- Ngày công làm việc thực tế >! ngày, sẵn sàng làm việc ngoài giờ và làm các công việc khác
- Không vi phạm Pháp luật của Nhà nước và quy định của Trung tâm
- Hợp tác, phối hợp tốt với các nhân viên khác Hoàn thành tốt
- Hoàn thành doanh thu trong tháng theo mức đã đăng ký
- Xử lý tốt tất cả các đơn hàng được giao
- Trả lời chính xác các thắc mắc của khách hàng, không có khách hàng nào phàn nàn về thái độ phục vụ
- Ngày công làm việc thực tế > ngày, sẵn sàng làm việc ngoài giờ và làm các công việc khác
- Hợp tác, phối hợp tốt với các nhân viên khác
- Không vi phạm Pháp luật của Nhà nước và quy định của Trung tâmHoàn thành - Hoàn thành doanh thu đã đăng ký
(1,0) - Xử lý các đơn hàng được giao
-Ngày công làm việc thực tế >ngày Chưa hoàn thành
- Không hoàn thành doanh thu kế hoạch, không đảm bảo ngày công lao động có ích, đi muộn về sớm
- Chưa làm hài lòng khách hàng về thái độ phục vụ
- Ngày công thực tế =
