Tăng cường quản trị hoạt động bán hàng của công ty cơ điện đo lường tự động hóa dkne ở khu vực miền bắc

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: ĐẶC ĐIỂM HÀNG HÓA VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CƠ - ĐIỆN - ĐO LƯỜNG - TỰ ĐỘNG HÓA I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.Quá trình hình thành phát triển 2.Đặc điểm hàng hoá , sản xuất kinh doanh công ty 2.1 Về sản xuất, lắp đặt 2.2 Về thương mại .6 2.3 Các hoạt động đầu tư khác: 3.Đánh giá kết hoạt động sản xúât kinh doanh công ty Cơ- Điện-Đo lường Tự động hoá DKNEC khu vực miền Bắc .7 3.1 Những điểm mạnh sản xuất kinh doanh công ty 3.2 Những điểm yếu sản xuất kinh doanh công ty .7 3.3 Những hội thách thức II.KHU VỰC THỊ TRƯỜNG VÀ NHĨM KHÁCH HÀNG CHÍNH .8 2.1 Thị trường 2.2 Khách hàng III.VẤN ĐỀ CỦA CÔNG TY VI.SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CƠ - ĐIỆN - ĐO LƯỜNG – TỰ ĐỘNG HÓA DKNEC Ở KHU VỰC MIỀN BẮC 11 I NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 11 Tiềm lực tài 11 Tiềm người 14 Tiềm lực vô hình (tài sản vơ hình) .16 Khả kiểm soát/chi phối/độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa dự trữ hợp lý hàng hóa doanh nghiệp 18 Trình độ tổ chức quản lý 19 Trình độ tiên tiến trang thiết bị, cơng nghệ, bí cơng nghệ doanh nghiệp 20 Vị trí địa lý, sở vật chất-kỹ thuật doanh nghiệp 20 II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY DKNEC Ở KHU VỰC MIỀN BẮC 21 1.Xây dựng mục tiêu bán hàng 21 Các công nghệ bán hàng mà công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC sử dụng 22 Lực lượng bán hàng trình tổ chức điều khiển lực lượng bán hàng Công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC .25 Tổ chức trình bán hàng .26 II ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CƠ - ĐIỆN- ĐO LƯỜNG- TỰ ĐỘNG HOÁ DKNEC Ở KHU VỰC MIỀN BẮC 27 Ưu điểm .27 Nhược điểm .28 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CƠ - ĐIỆN - ĐO LƯỜNG TỰ ĐỘNG HÓA DKNEC 31 Dự báo khái quát môi trường bên công ty 31 2.Phương hướng phát triển kinh doanh công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC thời gian tới .32 3.Đề xuất hoàn thiện trình tổ chức bán hàng phương thức bán hàng Công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC 33 3.1.Đề xuất hồn thiện q trình tổ chức bán hàng 33 3.2 Đề xuất hoàn thiện phương thức bán hàng 37 4.Đề xuất hồn thiện nội dung cơng tác quản trị bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC 38 4.1.Đề xuất mục tiêu quản trị bán hàng .38 4.2.Hồn thiện cơng tác triển khai phối thức mặt hàng bán lẻ dịch vụ bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC 39 4.3.Tổ chức lực lượng bán hàng công ty .40 4.4.Hoàn thiện lịch làm việc công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC .41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường kinh doanh với cạnh tranh liệt, với tiến mặt cơng nghệ, sách mở cửa kinh tế, thu hút đầu tư nước làm cho hoạt động thị trường trở nên sơi động Trước tình hình đó, vấn đề xúc đặt làm để hoạt động kinh doanh có lãi doanh nghiệp Thực tế cho thấy môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, để phát triển chiến lược kinh doanh thành cơng hoạt động khó khăn việc đạt lợi cạnh tranh lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày trở nên khó khăn Các chiến lược kinh doanh khơng có hiệu dẫn đến bị đối thủ cạnh tranh vượt qua khơng có biện pháp cải tiến mới, hữu hiệu Do đến lúc doanh nghiệp phải tập trung trọng vào cơng tác quản trị nói chung quản trị bán hàng nói riêng để từ có cách nhìn tổng thể đưa chiến lược phù hợp với xu vận động thị trường Đối với công ty Cơ- điện - đo lường - tự động hố DKNEC cơng ty chun sản xuất kinh doanh thiết bị điện tử , điện lạnh thiết bị cơng nghệ cao, vai trị xuất nhập có tác dụng to lớn, đảm bảo yếu tố đầu vào đầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Là cơng ty có tuổi đời cịn trẻ tận dụng hội thị trường mang lại bên cạnh cịn số hạn chế Trải qua thời gian ngắn thực tế công ty giúp em hiểu phần tình hình sản xuất kinh doanh, mơ hình tổ chức, thực trạng công ty…từ thành lập đến nay, mang lại cho em nhiều học quý giá Trên sở định hướng hoạt động kinh doanh công ty yêu cầu cấp thiết hoạt động bán hàng em mạnh dạn chọn đề tài: “Tăng cường quản trị hoạt động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNE khu vực miền Bắc ” *Nội dung nghiên cứu em gồm có chương: Chương I Đặc điểm hàng hóa nội dung quản trị hoạt động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC Chương II Thực trạng quản trị họat động quản trị bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC khu vực miền Bắc Chương III Giải pháp tăng cường quản trị hoạt động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lường – Tự động hóa DKNEC khu vực miền Bắc CHƯƠNG I ĐẶC ĐIỂM HÀNG HÓA VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CƠ - ĐIỆN - ĐO LƯỜNG - TỰ ĐỘNG HÓA I.TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cơ Điện Đo lường Tự động hố DKNEC thành viên tập đoàn POLYCO- Nhà chế tạo thiết bị cho nhà máy Bia,Sữa,Giấy, Cấp nứơc đô thị, xử lý nước thải, Công nghiệp thép…hàng đầu Việt Nam , DKNEC nhà tư vấn thiết kế ,chế tạo tích hợp hệ thống tự động hóa cho cho nhà máy Cơng ty TNHH Cơ điện Đo lường Tự động hoá DKNEC thành lập theo định số 0102000581 ngày 29 tháng năm 2000 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội Công ty DKNEC thành viên tập đồn Cơng ty Cơ Nhiệt Điện lạnh Bách Khoa (POLYCO) Tên giao dịch Công ty là: DKNEC AUTOMATIC MEASUREMENT ELECTRICAL MECHANICAL COMPANY LIMITED, Trong thời kỳ đầu thành lập, Công ty gặp nhiều khó khăn tiếp cận với việc tìm kiếm thị trường đầu đầu vào băn khoăn với câu hỏi làm để sản xuất kinh doanh có hiệu Nhưng tài lãnh đạo sáng suốt Ban lãnh đạo Công ty đồng lịng trí tồn thể cán công nhân viên, Công ty bước khắc phục khó khăn, nhanh chóng tiếp cận thị trường, tích lũy kinh nghiệm, đề chiến lược kinh doanh hợp lý để phát triển Trong khoảng thời gian này, nỗ lực không ngừng tâm, Cơng ty có bước tiến vượt bậc, xây dựng thương hiệu uy tín thị trường Với số vốn ban đầu 4,5 tỷ đồng, tới số vốn điều lệ Công ty lên tới tỷ đồng, chứng tỏ lớn mạnh trình hoạt động doanh nghiệp Tháng 10 năm 2007, Cơng ty thức chuyển trụ sở tới số 105 phố Hồng Văn Thái, phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Sự thay đổi đánh dấu bước phát triển Công ty, tạo điều kiện tốt để Công ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nước Cho tới nay, Công ty DKNEC có xưởng lắp ráp chuyên sâu tủ điện phân phối tủ điều khiển phục vụ dây chuyền sản xuất Bia -Rượu -Sữa- Nước giải khát công nghiệp chế biến thực phẩm trải dài khắp miền đất nước Là thành viên tập đoàn POLYCO, với Công ty Cơ Nhiệt Điện lạnh Bách Khoa, Công ty DKNEC trở thành đối tác điều khiển - tự động hoá Nhà máy Bia, Nhà máy Chế biến thực phẩm nước tin cậy Sau tám năm hoạt động, Công ty DKNEC triển khai thực 460 cơng trình lớn nhỏ liên quan đến Điện, Tự động hoá; có 200 cơng trình phục vụ cho ngành Rượu Bia Nước giải khát; Công nghệ thực phẩm nhà máy công nghiệp nước Với tiêu chí hàng đầu suốt q trình hoạt động sản xuất kinh doanh “Chất lượng cao, công nghệ đại dịch vụ hồn hảo”, đặt lợi ích khách hàng lên hết, Công ty DKNEC tiếp tục khẳng định thương hiệu riêng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Với thành tựu đạt đóng góp khơng ngừng cơng Cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Công ty DKNEC tham gia với POLYCO Trung tâm Nghiên cứu Kỹ thuật Tự động hoá Đại học Bách Khoa – Hà Nội vinh dự Đảng, Nhà nước, tổ chức nước trao tặng phần thưởng cao quý: Giải thưởng Hồ Chí Minh Khoa học Cơng nghệ Nguyên chủ tịch nước Trần Đức Lương trao tặng; Hai giải Nhất Giải thưởng sáng tạo Khoa Học Công Nghệ Việt Nam VIFOTEC năm 2000 2004; cúp vàng ISO; Huy chương Vàng Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế giới WIPO dành cho Cơng trình KHCN xuất sắc Việt Nam năm 2004 giải thưởng Hồ Chí Minh 2005 KHCN 2.Đặc điểm hàng hoá , sản xuất kinh doanh công ty 2.1 Về sản xuất, lắp đặt Nhà tích hợp hệ thống cung cấp lắp đặt cho hệ thống tự động hóa đồng cho nhà máy công nghiệp :  Thiết kế ,chế tạo ,cung cấp , lắp đặt tủ trung , hạ , tủ điều khiển, tự động hố cơng nghịêp  Thiết kế , lắp đặt hệ thống điện chiếu sang dân dụng , điện tử , tin học  Thiết kế , lắp đặt dây chuyền công nghệ sản xuất thực phẩm , bia, nứơc giải khát ( không bao gồm dịch vụ thiết kế cơng trình)  Sản xuất ,bn bán , lắp đặt máy móc thiết bị , vật tư nghành nước  Sản xuất gia công sản phẩm khí  Xây dựng cơng trình điện 35 KV  Sản xuất , mua bán máy móc , thiết bị khoa học- môi trường , thiết bị y tế vật tư y tế tiêu hao  Dịch vụ lắp đặt, sữa chữa , bảo duỡng, bảo hành, sản phẩm, máy móc, trang thiết bị Công ty kinh doanh  Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh Với 10 năm kinh nghiệm, Công ty DKNEC triển khai thực 460 cơng trình lớn nhỏ liên quan đến Điện, Tự động hố; có 200 cơng trình phục vụ cho ngành Rượu Bia Nước giải khát; Công nghệ thực phẩm nhà máy công nghiệp với hạng mục cơng trình như: - Hệ thống đo lường, tự động hoá tổng thể cho nhà máy bia công suất lớn dựa BRAUMAT hãng SIEMENS chuyển giao công nghệ : 03 nhà máy ( 01 nhà máy triển khai năm 2007) - Hệ đo lường, điều khiển tự động nhà nấu bia : 25 nhà máy - Hệ đo lường điều khiển tự động hệ thống tank lên men tank thành phẩm cho : 30 nhà máy - Hệ đo lường điều khiển tự động cho hệ thu hồi CO2: 15 nhà máy - Hệ đo lường điều khiển tự động tiết giảm lượng cho hệ thống lạnh : 20 nhà máy - Hệ thống xử lý nước nấu bia xử lý nước thải cho : Nhà máy bia Sài Gòn – Bình Tây, Sài Gịn – Đăklăk,… - Hệ thống điện động lực: trạm biến áp, máy phát, tủ phân phối, tủ ATS, … cho 20 nhà máy loại với 50 hệ thống hoạt động 2.2 Về thương mại  Nhà phân phối thức thiết bị hãng Danfoss –Đan Mạch: + Điều khiển: Khởi động mềm, Biến tần, Cảm biến, Điều khiển Nhiệt độ, Áp suất, + Điện lạnh: Hệ thống kho lạnh, van, phụ kiện hệ thống lạnh, + Hệ thống cấp thoát nước: lưu lượng kế, bơm, van loại, thiết bị đường ống, + Hệ thống khí nén: Máy nén khí, van khí, thiết bị điện áp, thiết bị an tồn,  Nhà phân phối tích hợp hệ thống hãng SIEMENS -Đức  Nhà phân phối thức thiết bị hãng Grundfos –Đan Mạch  Nhà phân phối thiết bị đóng ngắt hãng Moeller  Nhà phân phối thiết bị tự động hoá , đo lường điều khiển , đóng cắt hãng Rockwell, Schneider, Pro- face, Invensys 2.3 Các hoạt động đầu tư khác: Ngồi hình thức kinh doanh ,cơng ty cịn tham gia góp vốn vào số cơng ty nhằm tăng ngân sách hình thức cổ phần : - Nhà máy bia Phương Nam - Công ty Cổ phần Hồng Quỳnh - Tp Hồ Chí Minh - Nhà máy Bia Hà Thành - Long Biên - Hà Nội -Nhà máy bao bì Hải Phịng- TCT Rượu , Bia – NGK Hà Nội 3.Đánh giá kết hoạt động sản xúât kinh doanh công ty Cơ- ĐiệnĐo lường - Tự động hoá DKNEC khu vực miền Bắc 3.1 Những điểm mạnh sản xuất kinh doanh cơng ty Là cơng ty có tuổi đời trẻ, đời với nguồn vốn thấp thiết bị máy móc thiếu thốn, sở vật chất nghèo nàn, có nhiều cơng ty lớn mạnh kinh doanh sản xuất sản phẩm Công ty Nhưng công ty nỗ lực trì sản xuất kinh doanh để cung cấp sản phẩm nhằm đáp ứng phần nhu cầu thị trường nước xuất Đã có số sản phẩm có chất lượng cao giá thấp so với đối thủ cạnh tranh thiết bị lạnh , van, nồi hơi, quạt thơng gió…phục vụ cho cơng ty kinh doanh đồ hộp, thực phẩm, nhà, trường đại học Không công ty cung cấp sản phẩm cho thị trường nội địa mà số sản phẩm xuất sang nưóc giới Qua cho ta thấy công ty trọng đến công tác mở rộng thị trường tiêu thụ thể qua triển lãm hội chợ 3.2 Những điểm yếu sản xuất kinh doanh công ty Công ty dù sử dụng nhiều biện pháp để làm tăng hiệu kinh doanh tiền vốn lưu động cịn q sử dụng chưa thật hiệu nên lợi nhuận thu chưa cao Mặt khác sở vật chất kỹ thuật cơng ty cịn nghèo nàn lực sản xuất thấp không đủ diều kiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Các tiêu phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh : Hiệu sử dụng vốn, sử dụng lao động, tỷ suất chi phí…cịn thấp nên hiệu sản xuất kinh doanh chưa tăng cao Những năm qua công tác marketing công ty chưa coi trọng xem xét nghiêm túc Vẫn tư tưởng đợi chờ khách hàng đến, tổ chức giới thiệu hàng, kế hoạch chiến lược kinh doanh, xúc tiến thương mại chưa có hiệu rõ rệt Mạng lưới kinh doanh cơng ty mang tính chắp vá, sách giá cơng ty cịn chịu nhiều ảnh hưởng bên ngoài, linh hoạt so với đối thủ cạnh tranh Cơ cấu tổ chức công ty dã rút gọn song chưa thật quán gây trở ngại cho phòng ban, đơn vị phụ thuộc 3.3 Những hội thách thức Hiện đời sống người tiêu dùng tăng lên nhanh nên nhu cầu họ ngày đa dạng phong phú, nên điều kiện tốt để cơng ty tìm hiểu nhu cầu tìm cách đáp ứng, biết cách tận dụng hội để công ty mở rộng sản phẩm chiều rộng chiều sâu Nhưng mặt khác người tiêu dùng khắt khe chọn mua sản phẩm, từ ý thích đến định mua q trình mà cơng ty phải đầu tư trang thiết bị, máy móc, sở hạ tầng, tăng yếu tố dịch vụ khách hàng…để hoàn thiện sản phẩm "sản phẩm cứng" "sản phẩm mềm" thách thức mà cơng ty phải tìm cách giải Mơi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, có nhiều đối thủ cạnh tranh tại, tiềm ẩn tìm cách đè bẹp thương hiệu, sản phẩm cơng ty Vì cơng ty phải tìm đâu đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đâu đối thủ cạnh tranh gián tiếp để từ đưa đối sách với đoạn thị trường Về nhân lực công ty cịn có tới gần nửa có trình độ học vấn đại học sau đại học điều kiện thuận lợi chất xám cho công ty, công ty phải đáp ứng nhu cầu nhân viên, tránh trường hợp nhân viên bỏ việc hay chuyển sang công ty khác nguyên nhân hậu đãi II.KHU VỰC THỊ TRƯỜNG VÀ NHĨM KHÁCH HÀNG CHÍNH 2.1 Thị trường Cơng ty khai thác tối đa thị trường nước,các cơng trình thuộc lĩnh vực sản xuất xi măng,chế biến thép,nhà máy nước,nhà máy bia… Về lĩnh vực tự động hoá ,công ty DKNEC năm cty hàng đầu Việt Nam,về uy tín chất lượng,nên thị trường cơng ty rộng lớn,và đối thủ cạnh tranh.Là cơng ty thành viên tập đồn POLYCO nên tất cơng trình mà POLYCO thực hiện, cơng ty DKNEC đảm nhận lắp đặt cung cấp thiết bị tự động hố,thiết bị điện….Cơng ty thực 460 cơng trình lớn nhỏ liên quan đến Điện, Tự động hố; có 200 cơng trình phục vụ cho ngành Rượu Bia Nước giải khát; Công nghệ thực phẩm nhà máy công nghiệp nước Với tiêu chí hàng đầu suốt q trình hoạt động sản xuất kinh doanh “Chất lượng cao, cơng nghệ đại dịch vụ hồn hảo”, đặt lợi ích khách hàng lên hết, Cơng ty DKNEC tiếp tục khẳng định thương hiệu riêng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2 Khách hàng Khách hàng chủ yếu Công ty DKNEC chủ yếu nhà máy chế biến thực phẩm, Các Nhà máy Bia rượu NGK nước Trong phải kể đến nhiều nhà máy lớn thuộc Tổng Công ty Rượu Bia NGK Sài Gịn; Cơng ty CP Bia Huế; Cơng ty CP Bia NGK Hạ Long;… Bên cạnh Công ty thuộc lĩnh vực sản xuất xi măng, giấy, chế biến thép, nhà máy nước,… Nước ta gia nhập WTO, xu hội nhập tồn cầu, thời gian tới Cơng ty tiến hành mở rộng thị trường, tìm tới đối tác nước ngồi III.VẤN ĐỀ CỦA CƠNG TY - Trong năm qua công tác marketing chưa đựơc coi trọng thực chưa nghiêm túc.Vẫn tư tưởng chờ đợi khách đến tổ chức giới thiệu hàng, chiến lược kinh doanh, xúc tiến thương mại chưa có hiệu rõ rệt - Mạng lưới kinh doanh cơng ty cịn chắp vá, hoạt động chưa thật hiệu quả.Chính sách giá cơng ty cịn chịu nhiều ảnh hưởng từ bên , linh hoạt so với đối thủ cạnh tranh - Cách trưng bày giới thiệu sản phẩm chưa khoa học có hệ thống gây cản trở cho việc lựa chọn thăm quan khách hàng - Trong công nghệ bán hàng mà cơng ty sử dụng có cơng nghệ bán hàng tự chọn công nghệ bán hàng tự phục vụ cịn có nhiều nhược điểm: riêng với cơng nghệ bán hàng tự chọn sử dụng cho số mặt hàng định , khơng đa dạng hố mặt hàng, cơng nghệ tự phục vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt, cịn tình trạng mặc kệ khách ,mà không giới thiệu tư vấn khiến khách hàng khó đưa định - Lực lượng bán hàng thiếu chuyên nghiệp thái độ khách không mua hàng, thái độ làm khách hành khó chịu có cảm giác bị ép mua - Chính sách trả lương theo ngày cơng làm cho ý thức công nhân ỷ lại trách nhiệm khơng cao Vì vấn đề nên năm qua , vị , sức cạnh tranh công ty thị trường công ty chưa rõ rệt.Các dự án mà công ty đảm nhận việc sản xuất lắp đặt cịn so với quy mô lợi công ty Lợi nhuận thu từ hoạt động thương mại chưa cao Dẫn đến nguồn vốn , sở vật chất , trang thiết bị máy móc cịn nhiều hạn chế VI.SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cũng hoạt động bán hàng, hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trị vô to lớn, định tới thành bại doanh nghiệp - Quản trị bán hàng khâu điều khiển, quản lý hoạt động bán hàng, khâu quan trọng sách cho hoạt động bán hàng - Hoạt động quản trị bán hàng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu kinh doanh Đó lợi nhuận cao, lợi nhuận tối đa, vị doanh thương trường an toàn doanh Những mục tiêu kết mục tiêu thể cụ thể thông qua kết hoạt động bán hàng - Quản trị bán hàng đội ngũ quản trị bán hàng vũ khí bí mật mang tính chiến lược donh nghiệp, mà đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khó nhận biết Giám đốc cơng ty Cơ - Điện - Đo lường - Tự động hóa DKNEC - ông ĐINH VĂN HIẾN cho rằng: muốn đánh giá khả tiềm lực doanh nghiệp, trước hết bạn nhìn vào đội ngũ nhân lực họ, đặc biệt ý tới người lãnh đạo họ (ông phát biểu lễ nhận giấy chứng nhận “ Doanh nghiệp hội nhập phát triển- website dknec.com.vn) Quản trị bán hàng trình quản lý người: nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng, nhân viên tiếp thị , phát triển thị trường, đại lý mạng lưới tiêu thụ…nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Vì vai trị người-của đội ngũ nhân lực vơ quan trọng Nó định tới hiệu hoạt động quản trị bán hàng Về phần họat động quản trị bán hàng sở để đánh giá nguồn lực doanh nghiệp Nâng cao hiệu họat động quản trị bán hàng sở nâng cao hiệu cuả hoạt động bán hàng, sở nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thành cơng hay khơng, doanh nghiệp làm ăn có hiệu hay khơng tùy thuộc vào hoạt động quản trị bán hàng nhà quản trị có đắn hay khơng? có phù hợp với xu hướng phát triển thị trường hay khơng? Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, thực mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp tất yếu phải nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng