Tang cuong quan tri hoat dong ban hang cua cong 163093

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mở đầu Trong bối cảnh kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, doanh nghiệp thơng mại nhà nớc nói chung đứng trớc thách thức gay go Thay thị trờng cạnh tranh, việc sản xuất kinh doanh theo kế hoạch Nhà nớc thất bại đà có Nhà nớc bù lỗ Thì nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trờng kinh doanh với cạnh tranh liệt, với tiến mặt công nghệ, sách mở cửa kinh tế, thu hút đầu t nớc đà làm cho hoạt động thị trờng trở nên sôi động Trớc tình hình đó, vấn đề xúc đặt làm để hoạt động kinh doanh có lÃi doanh nghiệp Thực tế cho thấy môi trờng cạnh tranh khốc liệt nay, để phát triển chiến lợc kinh doanh thành công hoạt động khó khăn việc đạt đợc lợi cạnh tranh nh lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày trở nên khó khăn Các chiến lợc kinh doanh hiệu dẫn đến bị đối thủ cạnh tranh vợt qua nh biện pháp cải tiến mới, hữu hiệu Do đà đến lúc doanh nghiệp phải tập trung trọng vào công tác quản trị nói chung quản trị bán hàng nói riêng để từ có cách nhìn tổng thể đa chiến lợc phù hợp với xu vận động thị trờng Đối với công ty Cơ- điện - đo lờng - tự động hoá công ty chuyên sản xuất kinh doanh thiết bị điện tử , điện lạnh thiết bị công nghệ cao, vai trò xuất nhập có tác dụng to lớn, đảm bảo yếu tố đầu vào đầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Là công ty có tuổi đời trẻ nhng đà tận dụng đợc hội thị trờng mang lại nhng bên cạnh số hạn chế Trải qua thời gian ngắn đợc thực tế công ty đà giúp em hiểu phần tình hình sản xuất kinh doanh, mô hình tổ chức, thực trạng công ty từ thành lập đến nay, mang lại cho em nhiều học quý giá Trên sở định hớng hoạt động kinh doanh công ty yêu cầu cấp thiết hoạt động bán hàng mạnh dạn chọn đề tài: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tăng cTăng cờng quản trị hoạt động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lờng Tự ®éng hãa DKNEC” Tù ®éng hãa DKNEC” *Mơc ®Ých cđa đề tài: - Tập hợp phơng pháp luận xác định hiệu tổ chức quản trị bán hàng - Trên sở phân tích nhân tố ảnh hởng đến công tác quản trị bán hàng đề số giải pháp nhằm khai thác triệt để, nâng cao uy tín công ty - Đồng thời đa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng *Nội dung nghiên cứu gồm có chơng: Chơng I Đặc điểm hàng hóa nội dung quản trị hoạt động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lêng – Tù ®éng hãa DKNEC” Tù ®éng hãa DKNEC Chơng II Thực trạng quản trị họat động quản trị bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lêng – Tù ®éng hãa DKNEC” Tù ®éng hãa DKNEC Chơng III Giải pháp tăng cờng quản trị hoạt động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lêng – Tù ®éng hãa DKNEC” Tù ®éng hãa DKNEC Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I đặc điểm hàng hóa nội dung quản trị hoạt động bán hàng công ty - điện đo lờng - tự động hóa I Đặc điểm hàng hóa kinh doanh công ty nhân tố ảnh hởng đến quản trị hoạt động bán hàng công ty I.1 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh công ty " Chất lợng cao, công nghệ đại, dịch vụ hoàn hảo" tiêu chuẩn hàng đầu trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cơ-điệnđo lờng-tự động hoá (DKNEC) Là thành viên tập đoàn với công ty Nhiệt Điện lạnh Bách Khoa (POLYCO), DKNEC trở thành đối tác Điều khiển - Tự động hoá đợc nhà máy bia, nhà máy chÕ biÕn thùc phÈm c¶ níc tin cËy Víi cố gắng sản xuất kinh doanh, công ty DKNEC tham gia với công ty POLYCO trung tâm nghiên cứu Kỹ thuật tự động hoá đại học Bách Khoa Hà Nội đà vinh dự đợc dự giải " Giải thởng sáng tạo khoa học Công nghệ Việt Nam năm 2000" VIFOTEC Dới đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty Cơ-Điện-Đo lờng-Tự động hoá DKNEC I.1.1 Đặc điểm sản xuất, lắp đặt Công ty Cơ-Điện-Đo lờng-Tự động hoá chuyên thiết kế, chế tạo, cung cấp, lắp đặt tủ trung hạ thế, tủ điều khiển, tự động hoá công nghiƯp *ThiÕt bÞ chÕ biÕn thùc phÈm: thiÕt kÕ, chÕ tạo, cung cấp lặp đặt hệ thống điều khiển cho nhà máy chế biến thực phẩm, nhà máy rợu, bia, nớc giải khát *Hệ thống điều hoà trung tâm: thiết kế, chế tạo, cung cấp lắp đặt hệ thống điều hoà trung tâm cho cao ốc, khách sạn, hội trờng *Điện dân dụng: thiết kế, chế tạo, cung cấp lắp đặt hệ thống điện chiếu sáng dân dụng, điện tử, tin học *Cơ khí: sản xuất, gia công sản phẩm khí, lắp đặt chun giao c«ng nghƯ lÜnh vùc chÕ biÕn thùc phẩm *Các lĩnh vực khác: - Cung cấp lắp đặt, bảo dỡng, bảo trì thang máy, trạm trộn - Thiết kế chế tạo cung cấp lắp đặt hệ thống điện tử tự động hoá lĩnh vực xi măng, cao su, dầu khí, giấy sắt thép Chuyên đề thực tập tốt nghiệp I.1.2 Đặc điểm kinh doanh thơng mại công ty Cơ-điện-đo lờng-tự động hoá DKNEC - Là tổng đại lý phân phối thức vật t thiết bị hÃng DANFOSS lĩnh vực: + Điều khiển: khởi động mềm, biến tần, cảm biến, điều khiển nhiệt độ, áp suất + Điện lạnh: hệ thèng kho l¹nh, van, phơ kiƯn hƯ thèng l¹nh + Hệ thống cấp thoát nớc: lu lợng kế, bơm, van loại, thiết bị an toàn + Hệ thống nén: máy nén khí, van khí, thiết bị điều áp, thiết bị an toàn - Đại lý cung cấp vật t thiết bị tự động hoá, đo lờng, điều khiển hÃng HONEYWELL, PRO-FACE, SCHNEIDER, TESTO - Đại lý cung cấp vật t thiết bị điện cho hÃng §øc (siemens, HITACHI), NhËt B¶n (FUSI, TOSHIBA, TOGAMI, MÝTSUBISHI, HITACHI), Hàn Quốc (LG, DONGA, YONGSUNG, HUYNDAI, SUNGHO) I.1.3 Đặc điểm hoạt động đầu t khác Ngoài lĩnh vực sản xuất kinh doanh , công ty tham gia góp vốn vào số nhà máy bia nhằm tăng thêm ngân sách cho công ty dới hình thức cổ phần Dới số công ty mà công ty đà tham gia góp vốn -Nhà máy bia Phơng Nam- công ty cổ phần Hoàng Quỳnh-Thành phố Hồ Chí Minh - Nhà máy bia Hà Thành - Hà Nội - Công ty POLYCO I.2 Những nhân tố ảnh hởng đến quản trị hoạt động bán hàng công ty I.2.1 Tiềm lực tài Đây yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh doanh nghiệp thông qua khối lợng ( nguồn ) vốn mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh, khả phân phối (đầu t) có hiệu nguồn vốn, khả quản lý có hiệu ngn vèn kinh doanh thĨ hiƯn qua c¸c chØ tiêu sau: + Vốn chủ sở hữu (vốn tự có): độ lớn (khối lợng) tiền chủ sở hữu cổ đông tham gia góp vốn vào doanh nghiệp Là yếu tố chủ chốt định đến quy mô doanh nghiệp quy mô (tầm cỡ) hội khai thác + Vốn huy động: vốn vay, trái phiếu doanh nghiệp phản ánh khả thu hút nguồn đầu t kinh tế vào hoạt động kinh doanh doanh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiệp Khả huy động vốn doanh nghiệp (do nhiều yếu tố tác động) khác Yếu tố tham gia vào việc hình thành khai thác hội doanh nghiệp + Tỷ lệ tái đầu t lợi nhuận: tiêu đợc tính theo % từ nguồn lợi nhuận thu đợc giành cho bổ xung nguồn vốn tự có Phản ánh khả tăng trờng vốn tiềm quy mô kinh doanh + Giá cổ phiếu doanh nghiệp thị trờng: thờng biến động, chí lớn Phản ánh xu phát triển doanh nghiệp đánh giá thị trờng sức mạnh ( hiƯu qu¶ ) cđa doanh nghiƯp kinh doanh + Khả trả nợ ngắn hạn dài hạn: bao gồm khả trả lÃi cho nợ dài hạn (từ lợi nhuận) khả trả vốn nợ dài hạn ( liên quan đến cấu vốn dài hạn), nguồn tiền mặt khả nhanh chóng chuyển thành tiền mặt để toán khoản nợ ngắn hạn ( tài khoản vÃng lai) - thờng thể qua vòng quay vốn lu động, vòng quay dự trữ hàng hóa, vòng quay tài khoản thu/chi phản ánh mức độ Tăng clành mạnh tài doanh nghiệp, liên quan trực tiếp đến phá sản vỡ nợ + Các tỷ lệ khả sinh lợi: phản ánh hiệu đầu t kinh doanh doanh nghiệp Có thêt qua tiêu bản; % lợi nhuận doanh thu ( lợng lợi nhuận thu đợc đơn vị tiền tệ doanh thu), tỷ suất thu hồi đầu t (% số lợi nhuận thu đợc tổng số vốn đầu t) I.2.2 Tiềm ngời Trong kinh doanh (đặc biệt lĩnh vực thơng mại - dịch vụ) ngời yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành công Kenichi Ohmae đà đặt ngời vị trí số một, vốn tài sản đánh giá sức mạnh doanh nghiệp Chính ngời với lực thật họ lựa chọn đợc hội sử dụng sức mạnh khác mà họ đà có: vốn, tài sản, kỹ thuật, công nghệ cách có hiệu để khai thác vợt qua hội Đánh giá phát triển tiềm ngời trở thành nhiệm vụ u tiên mang tính chiến lợc kinh doanh Các yếu tố quan trọng nên quan tâm: + Lực lợng lao động có suất, có khả phân tích sáng tạo: liên quan đến khả tập hợp đào tạo đội ngũ ngời lao động có khả đáp ứng cao yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp Để có khả hoàn thành suất sắc nhiệm vụ kinh doanh, ngời phải hội tụ đủ yếu tố: tố chất - kiÕn thøc - kinh nghiƯm - ngêi qu¶n lý (l·nh đạo), cấp (ra định) Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - ngời tham mu (nghiên cứu đánh giá hội, xây dựng chiến lợc/kế hoạch ) - Ngời sáng tạo (nghiên cứu, phát triển ý đồ mới, sản phẩm mới) - Ngời thừa hành (thực hành tác nghiƯp thĨ) Mét doanh nghiƯp cã søc m¹nh vỊ ngời doanh nghiệp có khả (và thực hiện) lựu chọn đủ số lợng lao động cho vị trí công tác xếp ngêi mét hƯ thèng thèng nhÊt theo nhu cÇu công việc + Chiến lợc ngời phát triển nguồn nhân lực: liên quan đến sức mạnh tiềm doanh nghiệp ngời Chiến lợc ngời phát triển nguồn nhân lực cho thấy khả chủ động phát triển sức mạnh ngời doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trởng đổi thờng xuyên, cạnh tranh thích nghi kinh tế thị trờng chiến lợc liên quan không đến vấn đề đội ngũ lao động hịên mà tạo khả thu hút nguồn lao động xà hội nhằm kiến tạo đợc cho doanh nghiệp đội ngũ lao động: - Trung thành hớng doanh nghiệp - Có khả chuyên môn cao, lao động giỏi, suất sáng tạo - Có sức khỏe, có khả hòa nhập đoàn kết tốt I 2.3 Tiềm lực vô hình (tài sản vô hình) Tiềm lc vô hình tạo nên sức mạnh doanh nghiệp hoạt động thơng mại thông qua khả Tăng cbán hàng gián tiếp doanh nghiệp Sức mạnh thể hịên khả ảnh hởng tác động đến lựa chọn, chấp nhận định mua hàng khách hàng Vô hình ngời ta không lợng hóa đợc cách trực tiếp mà phải Tăng c đo qua tham số trung gian Tiềm lực vô hình không tự nhiên mà có Tuy đợc hình thành cách tự nhiên, nhng nhìn chung tiềm lực vô hình cần đợc tạo dựng cách có ý thức thông qua mục tiêu chiến lợc xây dựng tiềm lực vô hình cho doanh nghiệp cần ý đến khía cạnh tất hoạt động doanh nghiệp Có nhiều khả khác sử dụng xác định phát triển tiềm lực vô hình: + hình ảnh uy tín doạnh nghiệp thị trờng: Một hình ảnh tốt doanh nghiệp liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, chất lợng sản phẩm, thái độ khách hàng, giá sở tạo quan tâm kách hàng đến sản phẩm doanh nghiệp Sự Tăng ccảm tình, Tăng ctin Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cậy, Tăng chiểu biết đầy đủ doanh nghiệp (thể chế) giúp đỡ nhiều cho việc định có tính Tăng c u tiên mua hàng khách hàng Điều cho phép doanh nghiệp Tăng cdễ bán đợc sản phẩm + mức độ tiếng nhÃn hiệu hàng hóa: hình ảnh uy tín doanh nghiệp thờng liên quan đến khả bán dòng sản phẩm khác doanh nghiệp Mức độ tiếng nhÃn hiệu hành hóa liên quan đến loại sản phẩm với nhÃn hiệu cụ thể doanh nghiệp Mức độ đạt đợc thứ bậc Tăng c5 mức độ quen thuộc nhÃn hiệu hàng hóa (1) nhÃn hiệu bị loại bỏ,(2) nhÃn hiệu không đợc chấp nhận, (3) chấp nhận nhÃn hiệu,(4) nhÃn hiƯu a thÝch, (5)nh·n hiƯu nỉi tiÕng trªn thùc tÕ có ảnh hởng lớn đến qua trình mua sám định khách hàng nhÃn hiệu thứ bậc cao, khả bán hàng tốt + uy tÝn vµ mèi quan hƯ x· héi cđa lÃnh đạo doanh nghiệp Hình ảnh uy tín lÃnh đạo doanh nghiệp có ảnh hởng lớn đến giao dịch thơng mại, đặc biiệt hình thức bán hàng Tăng ccấp cao nhất, hợp đồng lớn (doanh nghiệp lớn/ vừa) giao dịch bán hàng doanh nghiệp nhỏ Mở rộng , liên quan đến cá nhân ngời bán hàng cấp Thực chât, liên quan đến Tăng ctình bán hàng uy tín, quan hệ cá nhân kinh doanh, thĨ hiƯn mèi quan hƯ x· héi, tính Tăng cvăn hóa, Tăng cnhân văn quan hệ thơng mại Có thể tạo bạn hàng, nhóm khách hàng Tăng c trung thành với doanh nghiệp phận cá nhân doanh nghiệp Các chiến lợc định hớng phát triển kinh doanh cần tạo điều kiện thuận lợi cho khả phát triển tiềm I.2.4 khả kiểm soát/chi phối/độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa dự trữ hợp lý hàng hóa doanh nghiệp Yếu tố ảnh hởng đến Tăng cđầu vào doanh nghiệp tác động mạnh mẽ đến kết thực chiến lợc kinh doanh nh khâu cuối tiêu thụ sản phẩm Các kế hoạch marketing nói chung tham số diều khiển kinh doanh thờng đợc xây dựng theo tình thực thời điểm xây dựng kế hoạch Tuy có tính đến biến động thị trờng, song không đợc vợt tỷ lệ biến động Sự thay đổi mức Tăng cđầu vào ảnh hởng đến Tăng c giá đầu vào , Tăng c chi phí, Tăng cthời điểm giao hàng, Tăng ckhối lợng cung cấp đà đợc tính đến hợp đồng đầu Không kiểm soát/chi phối không đảm bảo đợc ổn định, chủ ®éng vỊ ngn cung cÊp hµng hãa cho doanh nghiƯp có Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thể phá vỡ làm hỏng hoàn toàn chơng trình kinh doanh doanh nghiệp I.2.5 Trình độ tổ chức quản lý Sự hoàn hảo cấu trúc tổ chức, tính hiệu hệ thống quản lý công nghệ quản lý Mỗi doanh nghiệp hệ thống với mối liên kết chặt chẽ với hớng tới mục tiêu Một hệ thống tập hợp với phần tử (bộ phận, chức năng, nghiệp vụ) thỏa mÃn điều kiện: - hoạt động phần tử tập hợp ảnh hởng đến hành vi toàn tập hợp(1) - Cách thức hành động kết thực phần tử thực tế có ảnh hởng đến kết toàn hệ thống nhng không nómà phụ thuộc vào cách thức kết phần tử khác(2) - Hệ thống đợc hình thành phần tử đà đợc tập hợp thành tập hợp Các tập hợp xuất tập hợp lớn với t cách phần tử có tính chất(1) (2) - Một cách khác, hệ thống tổng thể mà chia cắt đợc thành phận có ảnh hởng độc lập Và nh kết thực hệ thống( doanh nghiệp) không tổng kết thực phận, chức năng, nghiệp vụ đợc xem xét riêng biệt, mà hàm số tơng tác chúng điều có nghĩa là: phận, chức năng, nghiệp vụ doanh nghiệp đợc tách riêng để thực hiện, tốt nh có thể, toàn hệ thống không thực ®ỵc tèt nh nã cã thĨ Mét doanh nghiƯp mn đạt đợc mục tiêu đồng thời phải đạt đến trình độ tổ chức, quản lý tơng ứng Khả tổ chức, quản lý doanh nghiệp dựa quan điểm tổng hợp, bao quát tập trung vào mối quan hệ tơng tác tất phận tạo thành tổng thể tạo nên sức mạnh thËt sù cho doanh nghiƯp doanh nghiƯp I.2.6 tr×nh độ tiên tiến trang hiết bị, công nghệ, bí công nghệ doanh nghiệp ảnh hởng trực tiếp đến suất, chi phí, giá thành chất lợng hàng hóa đợc đa đáp ứng khách hàng liên quan đến mức độ (chất lợng) thỏa mÃn nhu cầu, khả cạnh tranh lựa chọn hội tác nghiệp khác doanh nghiệp thị trờng I.2.7 vị trí địa lý, sở vật chất-kỹ thuật doanh nghiệp Vị trí địa lý xem xét khía cạnh rộng phân tích môi trờng kinh doanh doanh nghiệp đa vào sức mạnh vô hình doanh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiệp Trong trờng hợp này, muốn nhấn mạnh sức mạnh thật cần quan tâm đánh giá Tăng cđịa điểm cụ thể mà doanh nghiệp sở hữu khai thác kinh doanh điều có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp thơng mại đặt điểm bán hàng sở vật chất - kỹ thuật phản ánh nguồn tài sản cố định doanh nghiệp huy động vào kinh doanh thiết bị, nhà xởng, văn phòng phản ánh tiềm lực vật chất liên quan đến quy mô, khả năng, lợi kinh doanh doanh nghiệp II Sự cần thiết phải tăng cờng quản trị hoạt động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lờng Tự động hóa DKNEC Tự động hóa (DKNEC) II.1 Khái niệm Tăng c quản trị bán hàng Theo James.M.Comer: Tăng c quản trị bán hàng đuợc định nghĩa hoạt động quản trị ngời thực thuộc lực lợng bán hàng gồm ngời hỗ trợ trực tiếp cho lực lợng bán hàng Quan điểm cho : quản trị bán hàng trình điều khiển quản lý hoạt động bán hàng nhà quản trị, nhằm phát huy tối đa lợi doanh nghiệp kinh doanh Từ đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh thơng mại: tối đa hóa lợi nhuận, khẳng định vị doanh nghiệp thơng trờng đảm bảo an toàn kinh doanh Nâng cao hiệu họat động quản trị bán hàng sở nâng cao hiệu cuả hoạt động bán hàng, sở nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thành công hay không, doanh nghiệp làm ăn có hiệu hay không tùy thuộc vào hoạt động quản trị bán hàng nhà quản trị có đắn hay không? có phù hợp với xu hớng phát triển thị trờng hay không? Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, thực mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp tất yếu phải nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng II.2 Vai trò quản trị bán hàng doanh nghiệp Cũng nh hoạt động bán hàng, hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trò vô to lớn, định tới thành bại doanh nghiệp - Quản trị bán hàng khâu điều khiển, quản lý hoạt động bán hàng, khâu quan trọng sách cho hoạt động bán hàng - Hoạt động quản trị bán hàng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu kinh doanh Đó lợi nhuận cao, lợi nhuận tối đa, vị doanh thơng trờng an toàn doanh Những mục tiêu kết Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mục tiêu đợc thể cụ thể thông qua kết hoạt động bán hàng - quản trị bán hàng đội ngũ quản trị bán hàng vũ khí bí mật mang tính chiến lợc donh nghiệp, mà đốiv thủ cạnh tranh doanh nghiệp khó nhận biết Các loại vũ khí mà doanh nghiệp thực trình cạnh tranh qui mô doanh nghiệp, đội ngũ nhân lực (chủ yếu biểu qua số lợng cấp), hệ thống kênh phân phối danh mục loại hàng hóa Tuy nhiên bất kỳ, nhà quản trị có kinh nghiệm có chung nhận định; Tăng ckhông thể đánh giá doanh nghiệp thông qua vẻ bề Bởi cho dù doanh nghiệp bạn có tiềm lực tài chúng ta, nhng ta có đội ngũ quản trị động, có nhân viên có khả thay đổi cục diện cạnh tranhh, ta dành thắng lợi sau Cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh thơng mại thị trờng đua tài quản trị- ngời thay đổi cục diện Tăng c đua thị trờng - Hiệu hoạt động quản trị bán hàng sở quan trọng đánh giá động trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng đặc biệt đội ngũ quản trị Giám đốc công ty Cơ - Điện - Đo lờng - Tự động hóa DKNEC - ông ĐINH VĂN hiến cho rằng: muốn đánh giá khả tiỊm lùc cđa mét doanh nghiƯp, tríc hÕt b¹n h·y nhìn vào đội ngũ nhân lực họ, đặc biệt hÃy ý tới ngời lÃnh đạo họ Quản trị bán hàng trình quản lý ngời: nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng, nhân viên tiếp thị , phát triển thị trờng, đại lý mạng lới tiêu thụ nhằm đạt đợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Vì vai trò ngời-của đội ngũ nhân lực vô quan trọng Nó định tới hiệu hoạt động quản trị bán hàng Về phần họat động quản trị bán hàng sở để đánh giá nguồn lực doanh nghiệp Vai trò hoạt động quản trị bán hàng tới hoạt động kinh doanh cuả doanh nghiệp kinh doanh thơng mại vô quan trọng Trên em nói đa vai trò quan trọng nhất, mang tính định doanh nghiệp Trong thùc tÕ, chóng ta cã thĨ thÊy mét sè vai trò khác quản trị bán hàng tiếp cận ban hàng dới nhiều giác độ khác III Nội dung quản trị họat động bán hàng công ty Cơ - Điện - Đo lờng Tự động hóa DKNEC” Tù ®éng hãa DKNEC