THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN CÔNG TUÁN AP DUNG SIX SIGMA DE CAI TIEN QUY TRÌNH THAM DINH TAI SO KE HOACH VA DAU TƯ TINH QUANG NAM LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Đà Nẵng - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ công trình khác “Tác giả luận văn 2z Phan Cơng Tuấn MỤC LỤC Tính cấp thiệt đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bồ cục đề tài 3 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CO SO LY LUAN VE SIX SIGMA VA UNG DUNG CHO CẢI TIỀN QUY TRÌNH a - a ll 1.1 KHÁI QUÁT VE QUY TRINH VA CAI TIEN QUY TRÌNH TRONG: QUAN LY CHAT LUONG ae = = 1.1.1 Chất lượng Quản trị chất lượng 1.1.2 Các cấp độ chất lượng sesesseeneseneene 1.1.3 Quy trình vai trị cải tiến quy trình « « ll ll "` - l6 1.2 SIGMA VA VAI TRO CUA NO DOI VOI CAI TIEN QUA TRÌNH 18 1.2.1 Khái nigm six sigma 18 1.2.2 Phương pháp tinh s6 Sigma 21 1.2.3 Vai trò hệ số Sigma kiểm sốt cải tiến q trình 23 1.3 UNG DUNG SIGMA CẢI TIÊN Q TRÌNH THƠNG QUA DMAIC 24 1.3.1 Giai đoạn xác định - Define (D) 255cc 1.3.2 Đo lường - Measure (M) 2112211 27 1.3.3 Phân tích - AnalyZe (A) 30 1.3.4 Cải tiến - Improve (1) 1.3.5 Kiểm soát - Control (C 33 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THÂM ĐỊNH VÀ CẢI TIÊN QUY TRÌNH THÂM ĐỊNH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TU TINH QUẢNG NAM se se woe 38 2.1 GIGI THIEU CHUNG SO KE HOACH VA BAU TU TINH QUANG NAM 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển a .38 2.1.2 Chức nhiệm vụ " ÔÓ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức essen vee 40 2.1.4 Thue trang nguồn lực Sở Kế hoạch Đầu tư tinh Quảng Nam " 2.1.5 Kết hoạt động Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Quảng Nam 44 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CẢI TIỀN QUY TRÌNH THÁM ĐỊNH TAI SO KE HOACH VA DAU TU TINH QUANG NAM 45 2.2.1 Thue trạng hệ thống quản trị chất lượng sử dụng Sở 45 2.2.2 Tình hình chất lượng dịch vụ thâm định Sở seeee 49 2.2.3 Cơng tác cải tiến qui trình thẩm định Sở KH&ĐT 52 CHUONG GIẢI PHÁP ÁP DỤNG SIX SIGMA CHO VIỆC CẢI TIỀN QUY TRÌNH THÁM ĐỊNH TẠI SỞ KÉ HOẠCH VÀ ĐÀU TƯ TINH QUANG NAM se rước |) 3.1 CÁC CAN CU TIEN DE CHO CẢI TIỀN QUÁ TRÌNH THÂM ĐỊNH "— 3.1.1 Mục tiêu chất lượng Sở -:25sissszcsssrsss.c Nam 60 3.12 Đặc điểm loại hình địch vụ Sở Kế hoạch Đầu tư Quảng 62 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng qui trình thâm định 3.2 AP DUNG TIỀN TRÌNH DMAIC CẢI TIỀN QUY TRÌNH THÂM ĐỊNH TẠI SỞ KẺ HOACH VA DAU TU TINH QUẢNG NAM 3.2.1 Xác định mục tiêu chất lượng để cải tiến (Define) 3.2.2 Đo lường quy trình thẩm dinh (Measure) 65 65 66 3.2.3 Phân tích quy trình thẩm định (Analyse) _` 3.2.4 Cải tiến quy trình (Improve) _.86 3.2.5 Kiểm sốt q trình xử lý quy trình tra, thẩm định (Control) es es ences 90 3.3 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ CHO THỰC HIỆN DỰ ÁN CẢI TIỀN QUY TRÌNH THẮM ĐỊNH + sec ĐÔ 3.3.1 Lãnh đạo cấp cao cần đưa cam kết hỗ trợ công tác cải tiến an senses 90 3.3.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng phục vụ cho Six sigma s ea ., 3.3.4 Chú trọng vào việc chọn lựa đào tạo nhân cho công tác cải tiến 3.3.5 Quản lý dự án cải tỉ KET LUAN octets TÀI LIỆU THAM KHẢO 2232222222222222222222 9% 93 94 MA: DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT CPK DOE FMEA QLCL UBND XDCB Phân tích lực qui trình Thiết kế thử nghiệm Phân tích tác động hình thức sai lỗi Quản lý chất lượng Ủy ban nhân dân Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2, | Ngiễn nhân lực Sở Kế hoạch Đầu tr tỉnh Quang | Nam 2017-2019 ;a_—_ | ĐÔI ngủ cán thâm định Sơ Kế hoạch Đâu wr] tỉnh Quảng Nam 2.3 | Kết đánh giá nguôn nhân lực 2a | SỐ dưưán Sở Kế hoạch Dau te tinh Quang Nam da [| tiến hành thẩm định 3.1 [ Tống hợp số liệu thu thập giai đoạn 72 59, _ | Phin ting lỗi theo thời gian giải đoạn tiếp niin | hỗ sơ 53, _ | Phân tầng lỗi theo thời gian - xứ lý tiên hành| „, thẩm định 34, _ | Phan ting lỗi theo thời gian -trả lời va dong FB 7ã 3s | S9 liều lấy mẫu kiém soát giai đoạn Tiên hành thim |, định nhập kết thấm định 3.6, | SỐ liệt lấy mẫu kiếm soát giai đoạn Trả lời kết quải thấm định đóng FB 37 Sip xếp lỗi theo thứ tự giảm dân giai đoạn tiếp ạg_— | SP tiến 3.9 _ | SaP nhận hồ sơ thẩm định Xếp lỗi theo thứ tự giảm din giải đoạn| hành thâm định nhập kết XẾp lỗi theo thứ tự giảm din giải đoạn| Tra loi va dong FB „ v„ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỎ THỊ Số hiệu hình Tên sơ đồ Trang 2.1 [Sơ đỗ tô chức máy Sở KH&ĐT Quảng Nam 36 22 Quy trình thâm định $0 Mơ hình quản lý chất lượng ISO áp dụng Sở “ KH&DT tinh Quang Nam 3.1 | Phiếu kiểm tra thu thập số liệu giai đoạn Tiếp nhận | Phigu kiém tra thu thip 56 igu giai đoạn Xử lý nhập| kết lạ — | Phiêu kiếm tra thụ thập số liệu giải đoạn Trả lời và| dong FB 34 _| isu dB Kim soat iat doan tién hình thm dink vi] 70 7, „, nhập kết thâm định 35 Biêu đỗ kiêm soát giai đoạn Trả lời kết thâm định va dong FB 36 Gian Pareto giai doan tiép nhan ho so tham dinh 83 37 kết yg ân Pareto giai đoạn tin hành thâm định nhập | Olan dd Pareto giat doan Tra Toi KEt qua thm dinh vay đóng FB kết thúc quy trình MO BAU Tính cấp thiết đề tài Six Sigma phương pháp cải tiến chất lượng hiệu nhiều doanh nghiệp lớn giới nhu Motorola, General Electric, AlliedSignal, ứng dụng đạt thành công lớn việc cải tiến quy trình kinh doanh nâng cao chất lượng hoạt động Six Sigma mang lại khả cải tiến cho doanh nghiệp thông qua việc giảm sai lỗi, giảm thời gian chu trình, giao trả kết hẹn để từ có thay đổi tích cực văn hóa tơ chức khiến tơ chức/doanh nghiệp gia tăng hài lịng Tuy nhiên, Việt Nam phương pháp Six Sigma lại chưa áp dụng phổ biến tổ chức Việt Nam gặp nhiều vấn đề chất lượng dịch vụ Six Sgima góp phần làm gia tăng hài lòng tổ chức/doanh nghiệp Trong thực tế, khó có doanh nghiệp đạt đến mức hiệu tuyệt đối, cam kết cải tiến liên tục hay quy trình hệ thống nhằm đảm bảo việc cải tiến liên tục diễn toàn doanh nghiệp cần thiết, nhờ doanh nghiệp khơng ngừng tìm kiếm hoạt động không tạo giá trị tăng thêm cách thức để loại bỏ chúng Trọng tâm việc cải tiến quy trình việc xác định nguyên nhân tiềm tàng hoạt động không tạo giá trị tăng thêm quy trình loại bỏ chúng cách cải tiến quy trình dựa phương pháp công cụ định Các doanh nghiệp cần liên tục tìm kiểm, cải tiến tính hiệu lực hiệu trình tổ chức chờ đợi đến có vấn đề xảy tìm hội cải tiến Cải tiến từ hoạt động cải tiến liên tục bước nhỏ dự án cải tiến mang tính chất đột phá chiến lược Mỗi tổ chức cần có trình nhận biết quản lý hoạt động cải tiến Các cải tiến có th đem lại kết thay đồi sản phẩm trình chí hệ thống quản lý chất lượng hay tô chức Sở Kế hoạch Đầu tư quan chun mơn thuộc UBND tỉnh, có chức tham mưu, giúp UBND tỉnh thực chức quản lý nhà nước kế hoạch đầu tư, bao gồm lĩnh vực: tổng hợp quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội; tổ chức thực đề xuất chế, sách quản lý kinh tế - xã hội; đầu tư nước, đầu tư nước tỉnh; quản lý nguồn hỗ trợ phát triển thức, nguồn viện trợ phi Chính phủ; đấu thầu; đăng ký kinh doanh; tổng hợp thống quản lý vấn đề doanh nghiệp, kinh tế tập thể, kinh tế tư nhân; tổ chức cung ứng dịch vụ công thuộc phạm vi quản lý nhà nước Sở theo quy định pháp luật, thực số nhiệm vụ, quyền hạn theo phân công, ủy quyền UBND tinh theo quy định pháp luật Việc thẩm định dự án đầu tư tiến hành ba khâu: thấm định dự án đầu tư trước, sau trình đầu tư Thẩm định trước trình đầu tư việc xem xét tất nội dung cần thiết trước dự án vào hoạt động ngày việc thẩm định dự án đầu tư doanh nghiệp, tổ chức tín dụng trọng vào việc thẩm định trước mà chưa ý đến việc thẩm định sau trình đầu tư Nhưng thực tế, nhiều năm qua công tác thắm định dự án đầu tư ngày hoàn thiện mặt phương pháp luận để phù hợp với tình hình kinh tế đất nước Tuy nhiên hoạt động thâm định dự án đầu tư nhiều vướng mắc, chất lượng thâm định dự án đầu tư chưa cao, dự án đầu tư chưa thực đạt hiệu quả, tạo nên tăng trưởng phát triển kinh tế tiến xã hội Do việc thấm định dự án đầu tư Sở kế hoạch & đầu tư Quảng Nam tổn số hạn chế nên việc hồn thiện cơng tác thâm định dự án đầu tư
Ngày đăng: 01/08/2023, 19:27
Xem thêm: