Do an mot so giai phap phat trien dich vu gtgt cho mang

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga LỜI GIỚI THIỆU i i Lý lựa chọn đề tài i i i i i Hiện nay, mạng thông tin di động giới phát triển mạnh Tại Việt Nam thị trường i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phát triển động thời gian qua với góp mặt nhà cung cấp theo hai i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dịng cơng nghệ: GSM (Viettel, Mobile, VinaPhone) CDMA (S-Fone, EVN Telecom) Cả i i i i i i i i i i i i i i i mạng thực nhiều chiến lược hỗn hợp chiến lược giá, chiến lược chất i i i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng, dịch vụ GTGT, công tác chăm sóc khách hàng, khuyến để tranh thủ ủng hộ i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng nhằm níu giữ khách hàng trung thành thu hút thêm thuê bao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Với tốc độ phát triển vượt bậc, “kẻ phá bĩnh” Viettel Mobile có chiến lược thích hợp i i i i i i i i i i i i i i i i i i việc thu hút khách hàng mạng có số thuê bao lớn 10 triệu thuê i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i bao Tuy nhiên công ty đối mặt với số lượng thuê bảo không ngừng tăng lên i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Vấn đề cốt lõi mang tính chiến lược với cơng ty lúc xây dựng, củng cố trì lịng tin, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trung thành khách hàng vào thương hiệu, sản phẩm công ty Khi tới đây, giá cước i i i i khơng cịn vấn đề nóng, chất lượng dịch vụ vào ổn định yếu tố thu hút trì i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng Theo chuyên gia viễn thông, ứng dụng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động xu hướng tất yếu thị trường công nghệ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thông tin phát triển i i i Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ GTGT công ty nỗ lực không ngừng đầu tư vốn, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i công nghệ, nhân lực với hy vọng nâng cao khả đáp ứng kỳ vọng khách hàng Riêng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thân trình thực tập thấy tầm ảnh hưởng lớn dịch vụ GTGT đến cạnh tranh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i công ty, nên định chọn đề tài “ Một số giải pháp phát triển dịch vụ GTGT cho mạng di i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i động Viettel” gồm có ba phần: i i ii i i i Phần 1: Giới thiệu chung Công ty i i i i i i i Phần 2: Thực trạng phát triển dịch vụ GTGT ViettelMobile i i i i i i i i i i Phần 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ GTGT cho mạng di động Viettel Mobile i i i i i i i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 i i i ii i i i i -Trang 1- i i GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga PHẦN I i KHÁI QUÁT CHUNG CÔNG TY i i i i Quá trình hình thành phát triển i i i i i i i Năm 1998: Công ty Điện tử Viễn thông quân đội (nay Tổng công ty Viễn thông Quân đội) i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i phép cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel 098 i i i i i i i i i i i i Năm 2002: Trung tâm Điện thoại di động thành lập với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, i i i i i i i i i i i i i i i i i i trách nhiệm, mối quan hệ cấu tổ chức Trung tâm Khai thác & Kinh doanh mạng điện thoại Di i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i động (Viettel Mobile) i i Năm 2005: Đổi tên thành Công ty Điện thoại di động i i i i i i i i i i Năm 2006: Tổng Giám đốc ký phê duyệt tổ chức biên chế Công ty Điện thoại Di động Viettel i i i i i i i i i i i i i i i i i i i * Chức năng, quyền hạn nghĩa vụ i i i i i i i - Chức ii i Tham mưu: Giúp Đảng uỷ, Ban GĐ TCT công tác khai thác tổ chức kinh doanh có hiệu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i mạng điện thoại Di động i i i i i Quản lý tổ chức thực hiện: Thừa lệnh Giám đốc tổ chức quản lý, điều hành hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khai thác kinh doanh mạng ĐTDĐ bao gồm: Vận hành, khai thác thiết bị mạng lưới, tổ chức sửa i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chữa, bảo trì bảo dưỡng thiết bị định kỳ, ứng cứu thông tin; tổ chức máy mạng lưới kinh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i doanh toàn quốc i i i Giám sát: Thực việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc hoạt động sản xuất kinh doanh theo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kế hoạch Giám đốc Tổng Công ty phê duyệt i i i i i i i i i i - Quyền hạn i ii i Thừa uỷ quyền BGĐ TCT quan hệ với quan đơn vị ngồi Cơng ty việc tổ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chức kinh doanh & khai thác dịch vụ điện thoại di động; i i i i i i i i i i i i Thừa lệnh BGĐ TCT định giải vấn đề liên quan đến kinh doanh, khai thác i i i i i i i i i i i i i i i i i mạng ĐTDĐ phạm vi uỷ quyền qui định hành; i i i i i i i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 i i i -Trang 2- i i GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Được mua sắm trực tiếp vật tư, thiết bị phụ phục vụ cho hoạt động kinh doanh khai thác ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i theo qui định uỷ quyền Giám đốc Tổng Công ty; i i i i i ii i i i i i - Nhiệm vụ: ii i Xây dựng phát triển mạng di động: Khảo sát, thiết kế, xây dựng mạng lưới theo dự án i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tiếp nhận thiết bị, tổ chức lắp đặt thiết bị cho nhà trạm, tổng đài i i i i i i i i i i i i i i Khai thác: Vận hành thử đánh giá chất lượng hệ thống để bước nghiệm thu mạng; Kết ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nối với nhà cung cấp như: VinaPhone, VMS, CDMA; Nghiên cứu, tận dụng tối đa tính i i i i i i i i ii i i i i i i i i i mạng để khai thác đạt hiệu cao i i i i i i i Về Kinh doanh: Xây dựng triển khai kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ; Tổ chức kinh doanh thử ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệm dịch vụ theo kế hoạch i i i i i i Đào tạo nguồn nhân lực: Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu trước ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i mắt, lâu dài; Bổ sung nhân lực cho dịch vụ khác TCT i i i i i i i i i i i i i Về quản lý:Quản lý thiết bị toàn hệ thống; quản lý điều hành sản xuất kinh doanh theo pháp ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i luật, quy định nhà nước công ty; Tổ chức sửa chữa, bảo dưỡng, đảm bảo an toàn hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hệ thống đánh giá độ tin cậy thiết bị i i i i i i i i i i i i i Nhiệm vụ trị: Chịu trách nhiệm xây dựng Viettel Mobile trở thành đơn vị vững mạnh i i i i i i i i i i i i i i i i i toàn diện: cán bộ, CNV có lĩnh trị vững vàng, sẵn sàng nhận hoàn thành tốt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhiệm vụ giao; Biên chế quy định, trì nghiêm chế độ nề nếp, Xây dựng nề nếp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quy quản lý kỷ luật tốt Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i CBCNV tồn cơng ty, đảm bảo công tác kỹ thuật, chất lượng mạng, khách hàng tin tưởng i i i i i i i i i i i i i i i i Cơ cấu tổ chức i i i i Cơ cấu tổ chức Công ty Điện thoại Di động bố trí linh hoạt, phù hợp gồm: Ban Giám i i i i i i i đốc, 12 Phòng, Ban, Trung tâm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.1 Ban giám đốc gồm có: i i i i i - Giám đốc i - PGĐ trị i i i i - PGĐ kỹ thuật khai thác - PGĐ chiến lược kinh doanh - PGĐ bán hàng - PGĐ tài chính- kế hoạch i i i i i i i i i i i i i i i i i i - PGĐ kế hoạch mạng i i i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 3- i i GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga 2.2 Các phòng, ban, trung tâm i i i i i Phịng trị: Tham mưu cho Đảng uỷ, BGĐ công ty quản lý, đạo, hướng dẫn, kiểm i i i i i i i i i i i i i i i i i i tra, giám sát hoạt động công tác Đảng, công tác trị, cơng tác thi đua khen thưởng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tồn cơng i i Phịng tổ chức lao động: Tham mưu, giúp Ban Giám đốc Công ty quản lý, đạo, hướng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dẫn, kiểm tra, giám sát mặt công tác tổ chức, biên chế lao động, tiền lương, đào tạo thực i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chế độ sách với người lao động i i i i i i i i i i Phòng tài Tham mưu, giúp Ban Giám đốc Cơng ty quản lý, đạo, hướng dẫn, kiểm i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i tra, giám sát mặt cơng tác tài hoạt động kế tốn tồn Cơng ty theo quy định Nhà i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nước quy chế TCT i i i i i Phòng kế hoạch tổng hợp: Tham mưu, giúp BGĐ Công ty quản lý, đạo, hướng dẫn, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kiểm tra, giám sát, đôn đốc công tác lập triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh tháng, quý, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i năm tồn Cơng ty Quản lý, điều hành cơng tác hành chính, trì nề nếp sinh hoạt, trật tự nội i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vụ,các điều kiện sở vật chất cho hoạt động nghiệp vụ quan đơn vị Công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trung tâm điều hành kỹ thuật tham mưu, giúp Ban Giám đốc Công ty quản lý, đạo, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc công tác vận hành, khai thác toàn mạng Tổ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chức, đạo, điều hành công tác ứng cứu thông tin i i i i i i i i i i Phòng quản lý kỹ thuật – nghiệp vụ Tham mưu, giúp Ban Giám đốc Công ty quản lý, đạo, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc mặt công tác nghiên cứu, đề xuất áp dụng công i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghệ mới, dịch vụ sở hạ tầng mạng lưới có, quản lý vật tư, tài sản, trang thiết bị kỹ i i i i i thuật toàn mạng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phòng lập kế hoạch mạng Tham mưu, giúp Ban Giám đốc Công ty quản lý, đạo, hướng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc mặt công tác tổng hợp, kiểm tra đánh giá cấu hình mạng i i i i i i i i i i i i i i i i i đề xuất công việc liên quan nâng cao chất lượng mạng lưới i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phòng chiến lược kinh doanh Phòng quảng cáo truyền thông Tham mưu, giúp Giám đốc i i i i i i i i i i i i i i i i i Công ty Xây dựng trình chiến lược, kế hoạch phát triển sản phẩm, giá cước, kênh phân phối i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quảng cáo, truyền thông; Chỉ đạo, tổng hợp, kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược i i i i i i i i i i i i i i i i i sách kinh doanh thông qua i i i i i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 4- i i GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga Phịng bán hàng Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty đạo thực mặt sau: Xây i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dựng kế hoạch bán hàng cho toàn mạng, tổ chức triển khai thực đánh giá kết quả, hiệu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chỉnh; Chỉ đạo, hỗ trợ kiểm tra Khu vực việc triển khai thực chiến lược, kế hoạch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xây dựng kênh phân phối i i i i 10 Phịng chăm sóc khách hàng Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty Xây dựng chiến lược, kế i i i i i i i i i i i i i i i i i i hoạch hoạt động sau bán hàng (bao gồm chăm sóc khách hàng giải khiếu nại) khuyến i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i khích tăng thuê bao chống thuê bao rời bỏ mạng Chỉ đạo, tổng hợp, kiểm tra đánh giá việc i triển khai thực chiến lược, kế hoạch CSKH; Thực CSKH giải khiếu nại trực tiếp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i theo phân cấp i i 11 Phòng tính cước Tham mưu, giúp Ban Giám đốc Cơng ty thực cơng tác tính cước, đối i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sốt cước, roaming tồn Công ty quản lý, đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i mặt công tác tính cước với TT khu vực i i i i i i i i i i 12 Ban kiểm soát nội bộ: quan trực thuộc Ban Giám đốc Viettel Mobile có chức i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kiểm tra thường xuyên đột xuất hoạt động quản lý, đề xuất tham mưu cho giám đốc công i i i i i i tác quản lý khu vực i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 13 Trung tâm Giải đáp khách hàng (Call center) Đại diện cho Công ty trực tiếp cung cấp, giải i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i đáp thông tin tổng quan Công ty thông tin chi tiết dịch vụ điện thoại Di động cho i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i khách hàng Tổng hợp, phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng, cung cấp báo cáo cho i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quan, đơn vị liên quan i i i i i i Đặc điểm sản phẩm dịch vụ kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty.? ii i ii i i i i i i i i i i i i i i i - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ : i i ii i i i i Sản phẩm mà cơng ty kinh doanh mạng di động Tuy đời sau Viettel Mobile i luôn chủ động sáng tạo đưa nhiều gói dịch vụ đa dạng với giá cước rẻ, nhiều gói cước linh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hoạt với tiện ích ưu đãi riêng đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khác Với i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hình thức thuê bao: trả sau (Basic, Family, MVPN) trả trước (Daily, Economy, Z60, Speed, i i i i i i i i i i i i i i Bonus, Friend) i * Các gói cước trả trước: i i i i i  Gói dịch vụ Daily: khách hàng phải trả cước thuê bao ngày i i i i i i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 i i i i -Trang 5- i i i GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga  Gói dịch vụ Economy: Đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng Viettel Mobile Khách i i i i i i hàng phải trả cước cho gọi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i  Tomato : Đây gói cước phù hợp với nhu cầu khách hàng vùng sâu, vùng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xa, có thu nhập thấp Khơng giới hạn thời hạn thẻ, tháng phải phát sinh gọi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i gọi đến i i Các gói dịch vụ trả sau, gồm: i i i i i i  Gói Basic: Hàng tháng khách hàng phải trả phí th bao 59.000đ/tháng Với gói dịch vụ i i i i i i i Basic+ khách hàng dùng nhiều có lợi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i  Gói Family: Gói dịch vụ trả sau dành riêng cho nhóm gia đình, bạn bè Khi sử dụng dịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vụ Family, khách hàng hưởng quyền lợi thuê bao trả sau Basic+ miễn phí i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 15phút gọi cho thành viên nhóm hàng tháng i i i i i i i i  Gói VPN: Là gói dịch vụ dành cho doanh nghiệp i i i i i i i i i i Bảng 1: Giá cước dịch vụ: i ii i Tên gói cước i i i i Basic Family MVPN Economy DaiLy Tomato i i i Cước hoà mạng i i Cước liên lạc(đ/block 6s) Cước thuê bao i i 119000 119000 119000 Khơng có Khơng có Khơng có Trong mạng 119 119 129 189 159 219 109 109 109 169 149 199 i i i i i Ngoài mạng 59.000đ/tháng 59.000đ/tháng 59.000đ/tháng khơng có 1490đ/ngày Khơng có i i i i i vào 069 i giảm 30% i Giảm 30% vào ngày lễ, chủ nhật, 23h đến 6h hàng ngày từ thứ đến thứ ngày lễ theo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quy định nhà nước Hiện giá cước Viettel Mobile cung cấp đánh giá rẻ i i i i mạng i i i i i i i i i i i i i i i i i - Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: i i i i i i i i  Năm Doanh thu Lợi nhuận i i 2002 2.000 250 SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 2003 2.300 270 2004 2.700 300 2005 3.400 430 -Trang 6- i i GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Việc đưa sản phẩm đến với khách hàng thực chủ yếu thông qua đại lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i điểm bán trực tiếp Công ty chủ yếu cung cấp qua kênh phân phối gián tiếp chủ yếu Mặt khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đánh giá tầm quan trọng hệ thống phân phối nên công ty đầu tư lớn với nỗ lực để i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i xây dựng cho hệ thống phân phối rộng khắp rộng rãi ngành với 19784 điểm bán, i i i 1710 đại lý i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i Viettel Telecom có hệ thống bán hàng chăm sóc khách hàng rộng lớn với gần 350 cửa hàng có mặt hầu hết tỉnh/thành phố toàn quốc Cùng với hai trung tâm giải đáp khách hàng (call center) hai thành phố Hà Nội TP Hồ Chí Minh Vào thời điểm Viettel Telecom thức thành lập (18/6/2007), mạng 097/098 có 13 triệu thuê bao đăng ký với gần 4000 trạm phát sóng; dịch vụ ĐT cố định có 190.000 thuê bao dịch vụ Internet có 140.000 thuê bao Ngày 22/01/2008, mạng di động Viettel kích hoạt 24 triệu th bao, có 15 triệu thuê bao “thật” Với số thuê bao này, Viettel chiếm 36% thị phần, mạng di động lớn Việt Nam i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i PHẦN i THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TẠI CÔNG TY i i i i i i i i i i I Nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ GTGT ViettelMobile i i i i i i Nhân tố bên ngoài: i i i i i i i i i i i i 1.1 Môi trường quốc tế i i i i Với xu hướng mở cửa tăng cường trao đổi quan hệ, toàn cầu hóa làm thay đổi tranh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thị trường viễn thông giới Cam kết nước WTO việc đời công nghệ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i làm mờ ranh giới địa lý quốc gia i i i i i i i i i i i Trong viễn thơng giới sau năm hồi phục phát triển mạnh mẽ, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ viễn thông thúc đẩy mạnh Công nghệ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i viễn thông hội tụ đa dịch vụ, thiết bị có khả tích hợp lớn hơn, sử dụng nhiều dịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vụ giá trị gia tăng Với xu hợp tác việc trao đổi diễn dễ dàng, nhanh chóng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thường xuyên i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 7- i i GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Đặc điểm môi trường quốc tế tạo cho Viettel Mobile nhiều hội cho việc phát i i i i i i i i i i i i i i i i i i i triển dịch vụ GTGT tận dụng công nghệ có sẵn, cơng nghệ mới, thuận lợi việc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hợp tác với đối tác nước việc cung ứng cơng nghệ, sản phẩm Bên cạnh đặt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thách thức lớn việc cạnh tranh với đối thủ, đối thủ nước i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tương lai với lợi kinh nghiệm, công nghệ vốn Nắm bắt đặc điểm xu quốc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tế nói chung thị trường viễn thơng nói riêng giúp Viettel Mobile nắm bắt hội, chuẩn i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i bị tiền đề cần thiết để phát triển tương lai i i i i i i i i i i i 1.2 Môi trường trị - pháp luật i i i i i i i Theo cam kết WTO khoảng ba năm viễn thông Việt Nam mở cửa cho nhà đầu tư i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nước nên vấn đề pháp luật cần trọng nhiều hơn, với dịch GTGT vấn đề i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii nhạy cảm kinh doanh nội dung i i i i i i i i i Trong năm 2007, Bộ BCVT tập trung cho việc tạo sở pháp lý, hoàn thiện văn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i pháp luật nhằm tăng cường quản lý tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển theo đà hội i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhập quốc tế, tăng cường quản lý an toàn mạng, quản lý chất lượng…bảo vệ lợi ích người tiêu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dùng Vì yêu cầu ViettelMobile cần ý đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng dịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vụ phục vụ khách hàng i i i i Mặt khác nhà nước ta chủ trương phát huy nguồn lực đất nước để tăng nhanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đại hố ngành viễn thơng Điều tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel Mobile mở rộng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đặc biệt dịch vụ GTGT i i i i i i Một thuận lợi năm Bộ dự kiến đẩy mạnh hoạt động hội nhập kinh tế quốc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tế, hướng dẫn doanh nghiệp triển khai cam kết hội nhập WTO, chủ động triển khai thoả thuận i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quốc tế tập đoàn lớn công nghệ thông tin, khai thác tốt nguồn lực quốc tế, đặc biệt hỗ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trợ tập đoàn quốc tế lớn phục vụ hoạt động quản lý, đào tạo nguồn nhân lực hỗ trợ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hoạt động xúc tiến đầu tư thương mại doanh nghiệp i i i i i i i i i i i 1.3 Môi trường kĩ thuật, công nghệ i i i i i i Với việc hình thành xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông đặt doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp vào hội thách thức Sự hội tụ cho phép hạ tầng mạng lưới i thống nhất, băng tần số xác định cung cấp tất dịch vụ từ tiếng nói đến số liệu, hình i ảnh, viễn thơng đến phát thanh, truyền hình Sẽ thuận lợi lớn cho doanh nghiệp nắm bắt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xu hướng thực áp dụng cách hiệu ngành viễn thơng, đặc biệt dịch vụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i GTGT hoạt động chủ yếu dựa kỹ thuật công nghệ đại, hội tụ i i i i i i i i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 i i i i i i i i i -Trang 8- i i GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Năm 2007 Việt Nam có tên đồ công nghệ cao giới Nhiều kỹ thuật công nghệ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i rộng lớn mẻ tạo cho hoạt động thị trường hội không hạn chế Chính cơng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghệ cao chất lượng dịch vụ đảm bảo hơn, nhiều dịch vụ đa dạng cung cấp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tuy nhiên với tốc độ phát triển công nghệ ngày nhanh, ngắn địi hỏi cơng ty phải có chiến i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i lược cụ thể công nghệ mới, nắm bắt vịng đời cơng nghệ áp dụng, đồng thời có i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kế hoạch phù hợp tài chính, nhân lực cho việc ứng dụng công nghệ Đặc biệt để cung cấp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dịch vụ GTGT có chất lượng cao cho khách hàng địi hỏi Viettel Mobile phải có sở hạ tầng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tốt Sắp tới với thành tựu triển khai thành công công nghệ Wimax việc cơng ty triển khai i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đồng thời 3G,Wimax (triển khai 3G theo hướng WCDMA) đem lại nhiều tiện ích di động Do i i i i i i i i i i i i i i i i i i triển khai 3G sau mạng CDMA nên cơng ty rút nhiều kinh nghiệm có trình thực i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đạt hiệu cao, tiết kiệm chi phí thử nghiệm Ngày thể mục tiêu công i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ty: tiên phong, đột phá lĩnh vực công nghệ i i i i i i i i i 1.4 Các đối thủ cạnh tranh i i i i i Năm 2006 năm bùng nổ dịch vụ GTGT di động, năm cạnh tranh khốc liệt nhà i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cung cấp dịch vụ với mục đích tìm chỗ đứng chiếm cảm tình khách hàng i i i i i i i i Và cạnh tranh tiếp diễn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hiện thị trường viễn thông tăng trưởng cực nóng, với góp mặt hai dịng cơng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghệ CDMA GSM với nhiều sách phát triển tích cực phương thức tính cước, đa dạng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hố gói cước, phong phú dịch vụ GTGT…khiến lượng th bao tăng trưởng đột biến, từ gia i i i i i i i i i i i i i i i i i i tăng mạnh mẽ doanh số Rõ ràng cạnh tranh khốc liệt từ mạng CDMA đưa i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cho khách hàng nhiều lựa chọn khơng giá cước gói cước mà dịch vụ kèm theo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cho đến lúc nói dịch vụ GTGT trở thành công cụ cạnh tranh thiếu với i i i i i i i i i i i doanh nghiệp chiến giành thị trường i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hiện nay, thị trường dịch vụ Viễn thông Việt Nam xấp xỉ 26 triệu thuê bao (Mobi: 8,5 triệu, i i i i i i i i Vina: triệu, Viettel: 10 triệu, CDMA : 3,5 triệu) i i i i i i i i i SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 i i i i i i i i i i -Trang 9- i i GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Hình 5.1.Cơ cấu thuê bao di động mạng 21% 13% VinaPhone MobiFone Viettel 30% CDMA 36% Tình hình phát triển thuê nhà cung cấp dịch vụ thể bảng sau: i i i i i i i i i i i i i i i i Bảng 2.1: Tình hình phát triển thuê bao số mạng di động i i i i i Nội dung Thuê bao cuối 2004 Thị phần cuối 2004 Thuê bao 2005 Thị phần 2005 Thuê bao cuối 2005 Thị phần cuối 2005 Thuê bao 4/2007 Thị phần 4/2007 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i MobiFone VinaPhone CDMA ViettelM 1,741,281 2,515,407 134,718 147,641 38.4% 55.4% 3.0% 3.3% 1,604,147 1,145,112 236,487 1,810,037 33.4% 23.9% 4.9% 37.7% 3,345,428 3,660,519 371,205 1,957,678 35.8% 39.2% 4.0% 21.0% 7,5 triệu triệu 3,5 tr 10 triệu 30,4% 21,4 12,5 35,7 Nguồn: Phòng kế hoạch Viettel Mobile i i i i i i i i i i Tổng 4,539,047 100.0% 4,795,783 100.0% 9,334,830 100.0% 27 triệu 100% i i i i Như so với đối thủ cạnh tranh Viettel đứng vị trí số thuê bao, lợi i thị phần hứa hẹn doanh thu dịch vụ GTGT có phương án đầu tư thích hợp Tuy i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhiên, thị phần VNPT so với trước dù giảm họ có lợi số đối tác dịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vụ GTGT lại thành viên VNPT (như công ty phần mềm truyền thơng VASC), cịn đối thủ i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i CDMA chiếm thị phần không lớn có lợi lớn cơng nghệ Như tham gia vào thị i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trường dịch vụ GTGT doanh nghiệp phải vừa cạnh tranh, vừa hợp tác: i i i i i i i i i i i i MobiFone (VMS – 090, 093): hiệu “mọi lúc, nơi” i i i i i i i i i i Là doanh nghiệp thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam (VNPT), đánh dấu cho khởi đầu i i i i i i i i i i i i i i i i i ngành thông tin di động Việt Nam, nhiều người tin dùng mạng có số thuê bao ảo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Năm 2005, 2006 người tiêu dùng bình chọn mạng ưa thích Hiện tại, VMS i cung cấp 40 dịch vụ GTGT tiện ích loại, tạo hình ảnh chất lượng, tính i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chun nghiệp, có lực tài mạnh; có lượng khách hàng lớn, giàu có so với mạng i i i i i i i i i i i i i i i i i khác SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 10- i i