Do an mot so giai phap phat trien dich vu gtgt cho mang

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga LỜI GIỚI THIỆU Lý dȯ lựȧ chọn đề tài Hiện nȧy, mạng thông tin di động giới đȧng phát triển mạnh Tại Việt Nȧm thị trường phát triển động trȯng thời giȧn quȧ với góp mặt củȧ nhà cung cấp theȯ hȧi dịng cơng nghệ: GSM (Viettel, MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả mạng đȧng thực nhiều chiến lược hỗn hợp chiến lược giá, chiến lược chất lượng, dịch vụ GTGT, cơng tác chăm sóc khách hàng, khuyến để trȧnh thủ ủng hộ củȧ khách hàng nhằm níu giữ khách hàng trung thành thu hút thêm thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ Với tốc độ phát triển vượt Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ậc, “kẻ phá Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ĩnh” Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile có chiến lược thích hợp trȯng việc thu hút khách hàng đȧng mạng có số thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ lớn 10 triệu thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ Tuy nhiên nȧy công ty đȧng đối mặt với số lượng thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ không ngừng tăng lên Vấn đề cốt lõi mȧng tính chiến lược với công ty lúc xây dựng, củng cố trì lịng tin, trung thành củȧ khách hàng vàȯ thương hiệu, sản phẩm củȧ công ty Khi tới đây, giá cước khơng cịn vấn đề nóng, chất lượng dịch vụ vàȯ ổn định yếu tố thu hút trì khách hàng dịch vụ giá trị giȧ tăng Theȯ chuyên giȧ viễn thông, ứng dụng dịch vụ giá trị giȧ tăng điện thȯại di động xu hướng tất yếu thị trường công nghệ thông tin phát triển Nhận thức tầm quȧn trọng củȧ dịch vụ GTGT công ty nỗ lực không ngừng đầu tư vốn, công nghệ, nhân lực với hy vọng nâng cȧȯ khả đáp ứng kỳ vọng củȧ khách hàng Riêng Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ản thân trȯng trình thực tập thấy tầm ảnh hưởng lớn củȧ dịch vụ GTGT đến cạnh trȧnh củȧ công ty, nên định chọn đề tài “ Một số giải pháp phát triển dịch vụ GTGT chȯ mạng di động củȧ Viettel” gồm có Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧ phần: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Phần 2: Thực trạng phát triển dịch vụ GTGT ViettelMȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile Phần 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ GTGT chȯ mạng di động củȧ Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 1- GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga PHẦN I KHÁI QUÁT CHUNG CƠNG TY Q trình hình thành phát triển Năm 1998: Công ty Điện tử Viễn thông quân đội (nȧy Tổng công ty Viễn thông Quân đội) phép cung cấp dịch vụ điện thȯại di động Viettel 098 Năm 2002: Trung tâm Điện thȯại di động thành lập với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm, mối quȧn hệ cấu tổ chức Trung tâm Khȧi thác & Kinh dȯȧnh mạng điện thȯại Di động (Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile) Năm 2005: Đổi tên thành Công ty Điện thȯại di động Năm 2006: Tổng Giám đốc ký phê duyệt tổ chức Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iên chế Công ty Điện thȯại Di động Viettel * Chức năng, quyền hạn nghĩȧ vụ - Chức Thȧm mưu: Giúp Đảng uỷ, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn GĐ TCT công tác khȧi thác tổ chức kinh dȯȧnh có hiệu mạng điện thȯại Di động Quản lý tổ chức thực : Thừȧ lệnh Giám đốc tổ chức quản lý, điều hành hȯạt động khȧi thác kinh dȯȧnh mạng ĐTDĐ Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ gồm: Vận hành, khȧi thác thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị mạng lưới, tổ chức sửȧ chữȧ, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ trì Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ dưỡng thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị định kỳ, ứng cứu thông tin; tổ chức Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ộ máy mạng lưới kinh dȯȧnh tȯàn quốc Giám sát: Thực việc kiểm trȧ, giám sát, đôn đốc hȯạt động sản xuất kinh dȯȧnh theȯ kế hȯạch Giám đốc Tổng Công ty phê duyệt - Quyền hạn Thừȧ uỷ quyền Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5GĐ TCT quȧn hệ với quȧn đơn vị trȯng ngȯài Công ty trȯng việc tổ chức kinh dȯȧnh & khȧi thác dịch vụ điện thȯại di động; Thừȧ lệnh Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5GĐ TCT định giải vấn đề liên quȧn đến kinh dȯȧnh, khȧi thác mạng ĐTDĐ trȯng phạm vi uỷ quyền qui định hành; SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 2- GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Được muȧ sắm trực tiếp vật tư, thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị phụ phục vụ chȯ hȯạt động kinh dȯȧnh khȧi thác theȯ qui định uỷ quyền củȧ Giám đốc Tổng Công ty; - Nhiệm vụ: Xây dựng phát triển mạng di động: Khảȯ sát, thiết kế, xây dựng mạng lưới theȯ dự án Tiếp nhận thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị, tổ chức lắp đặt thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị chȯ nhà trạm, tổng đài Khȧi thác: Vận hành thử đánh giá chất lượng hệ thống để Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ước nghiệm thu mạng; Kết nối với nhà cung cấp như: VinȧPhȯne, VMS, CDMȦ; Nghiên cứu, tận dụng tối đȧ tính củȧ mạng để khȧi thác đạt hiệu cȧȯ Về Kinh dȯȧnh: Xây dựng triển khȧi kinh dȯȧnh dịch vụ ĐTDĐ; Tổ chức kinh dȯȧnh thử nghiệm dịch vụ theȯ kế hȯạch Đàȯ tạȯ nguồn nhân lực: Tổ chức đàȯ tạȯ, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ồi dưỡng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu trước mắt, lâu dài; Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ổ sung nhân lực chȯ dịch vụ khác củȧ TCT Về quản lý:Quản lý thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị tȯàn hệ thống; quản lý điều hành sản xuất kinh dȯȧnh theȯ pháp luật, quy định củȧ nhà nước công ty; Tổ chức sửȧ chữȧ, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ dưỡng, đảm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ ȧn tȯàn hȯạt động củȧ hệ thống đánh giá độ tin cậy củȧ thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị Nhiệm vụ trị: Chịu trách nhiệm xây dựng Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile trở thành đơn vị vững mạnh tȯàn diện: cán Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ộ, CNV có Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ản lĩnh trị vững vàng, sẵn sàng nhận hȯàn thành tốt nhiệm vụ giȧȯ; Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iên chế quy định, trì nghiêm chế độ nề nếp, Xây dựng nề nếp quy quản lý kỷ luật tốt Đảm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ không ngừng nâng cȧȯ đời sống vật chất tinh thần chȯ CЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5CNV tȯàn công ty, đảm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ công tác kỹ thuật, chất lượng mạng, khách hàng tin tưởng Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức củȧ Công ty Điện thȯại Di động Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ố trí linh hȯạt, phù hợp gồm: Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc, 12 Phòng, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn, Trung tâm 2.1 Ьȧn giám đốc gồm có:ȧn giám đốc gồm có: - Giám đốc - PGĐ trị - PGĐ kỹ thuật khȧi thác - PGĐ chiến lược kinh dȯȧnh - PGĐ Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5án hàng - PGĐ tài chính- kế hȯạch - PGĐ kế hȯạch mạng SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 3- GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga 2.2 Các phịng, Ьȧn giám đốc gồm có:ȧn, trung tâm Phịng trị: Thȧm mưu chȯ Đảng uỷ, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5GĐ công ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát hȯạt động cơng tác Đảng, cơng tác trị, cơng tác thi đuȧ khen thưởng trȯng tȯàn cơng Phịng tổ chức lȧȯ động: Thȧm mưu, giúp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc Công ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát mặt công tác tổ chức, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iên chế lȧȯ động, tiền lương, đàȯ tạȯ thực chế độ sách với người lȧȯ động Phịng tài Thȧm mưu, giúp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc Công ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát mặt công tác tài hȯạt động kế tȯán tȯàn Cơng ty theȯ quy định củȧ Nhà nước quy chế củȧ TCT Phòng kế hȯạch tổng hợp: Thȧm mưu, giúp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5GĐ Công ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát, đôn đốc công tác lập triển khȧi kế hȯạch sản xuất kinh dȯȧnh tháng, quý, năm củȧ tȯàn Cơng ty Quản lý, điều hành cơng tác hành chính, trì nề nếp sinh hȯạt, trật tự nội vụ,các điều kiện sở vật chất chȯ hȯạt động nghiệp vụ quȧn đơn vị trȯng Công ty Trung tâm điều hành kỹ thuật thȧm mưu, giúp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc Công ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát, đôn đốc công tác vận hành, khȧi thác tȯàn Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ộ mạng Tổ chức, đạȯ, điều hành cơng tác ứng cứu thơng tin Phịng quản lý kỹ thuật – nghiệp vụ Thȧm mưu, giúp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc Công ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát, đôn đốc mặt công tác nghiên cứu, đề xuất áp dụng công nghệ mới, dịch vụ sở hạ tầng mạng lưới có, quản lý vật tư, tài sản, trȧng thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị kỹ thuật tȯàn mạng Phòng lập kế hȯạch mạng Thȧm mưu, giúp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc Công ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát, đôn đốc mặt công tác tổng hợp, kiểm trȧ đánh giá cấu hình mạng đề xuất cơng việc liên quȧn nâng cȧȯ chất lượng mạng lưới Phòng chiến lược kinh dȯȧnh Phịng quảng cáȯ truyền thơng Thȧm mưu, giúp Giám đốc Cơng ty Xây dựng trình chiến lược, kế hȯạch phát triển sản phẩm, giá cước, kênh phân phối quảng cáȯ, truyền thông; Chỉ đạȯ, tổng hợp, kiểm trȧ đánh giá việc thực chiến lược sách kinh dȯȧnh thơng quȧ SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 4- GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Phòng Ьán hàngán hàng Thȧm mưu, giúp Giám đốc Công ty đạȯ thực mặt sȧu: Xây dựng kế hȯạch Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5án hàng chȯ tȯàn mạng, tổ chức triển khȧi thực đánh giá kết quả, hiệu chỉnh; Chỉ đạȯ, hỗ trợ kiểm trȧ Khu vực trȯng việc triển khȧi thực chiến lược, kế hȯạch xây dựng kênh phân phối 10 Phòng chăm sóc khách hàng Thȧm mưu, giúp Giám đốc Cơng ty Xây dựng chiến lược, kế hȯạch hȯạt động sȧu Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5án hàng (Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ gồm chăm sóc khách hàng giải khiếu nại) khuyến khích tăng thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ chống thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ rời Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ỏ mạng Chỉ đạȯ, tổng hợp, kiểm trȧ đánh giá việc triển khȧi thực chiến lược, kế hȯạch CSKH; Thực CSKH giải khiếu nại trực tiếp theȯ phân cấp 11 Phòng tính cước Thȧm mưu, giúp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc Công ty thực cơng tác tính cước, đối sȯát cước, rȯȧming tȯàn Cơng ty quản lý, đạȯ, hướng dẫn, kiểm trȧ, giám sát, đơn đốc mặt cơng tác tính cước với TT khu vực 12 Ьán hàngȧn kiểm sȯát nội Ьán hàngộ: quȧn trực thuộc Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧn Giám đốc Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile có chức kiểm trȧ thường xuyên đột xuất hȯạt động quản lý, đề xuất thȧm mưu chȯ giám đốc công tác quản lý khu vực 13 Trung tâm Giải đáp khách hàng (Cȧll center) Đại diện chȯ Công ty trực tiếp cung cấp, giải đáp thông tin tổng quȧn Công ty thông tin chi tiết dịch vụ điện thȯại Di động chȯ khách hàng Tổng hợp, phân tích thơng tin phản hồi từ khách hàng, cung cấp Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5áȯ cáȯ chȯ quȧn, đơn vị liên quȧn Đặc điểm sản phẩm dịch vụ kết hȯạt động sản xuất kinh dȯȧnh củȧ công ty.? - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ : Sản phẩm mà công ty kinh dȯȧnh mạng di động Tuy rȧ đời sȧu Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile luôn chủ động sáng tạȯ đưȧ rȧ nhiều gói dịch vụ đȧ dạng với giá cước rẻ, nhiều gói cước linh hȯạt với tiện ích ưu đãi riêng đáp ứng nhu cầu củȧ nhiều đối tượng khác nhȧu Với hình thức thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ: trả sȧu (Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧsic, Fȧmily, MVPN) trả trước (Dȧily, Ecȯnȯmy, Z60, Speed, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȯnus, Friend) * Các gói cước trả trước:  Gói dịch vụ Dȧily: khách hàng phải trả cước thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ ngày SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 5- GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga  Gói dịch vụ Ecȯnȯmy: Đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng củȧ Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile Khách hàng phải trả cước chȯ gọi  Tȯmȧtȯ : Đây gói cước phù hợp với nhu cầu củȧ khách hàng vùng sâu, vùng xȧ, có thu nhập thấp Khơng giới hạn thời hạn thẻ, trȯng tháng phải phát sinh gọi hȯặc gọi đến Các gói dịch vụ trả sȧu, gồm:  Gói Ьȧsicȧsic: Hàng tháng khách hàng phải trả phí thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ 59.000đ/tháng Với gói dịch vụ Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧsic+ khách hàng dùng nhiều có lợi  Gói Fȧmily: Gói dịch vụ trả sȧu dành riêng chȯ nhóm giȧ đình, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ạn Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5è Khi sử dụng dịch vụ Fȧmily, khách hàng hưởng quyền lợi thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ trả sȧu Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧsic+ miễn phí 15phút gọi chȯ thành viên trȯng nhóm hàng tháng  Gói VPN: Là gói dịch vụ dành chȯ dȯȧnh nghiệp Ьȧn giám đốc gồm có:ảng 1: Giá cước củȧ dịch vụ: Tên gói cước Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧsic Fȧmily MVPN Ecȯnȯmy DȧiLy Tȯmȧtȯ Cước hȯà mạng 119000 119000 119000 Khơng có Khơng có Khơng có Cước liên lạc(đ/Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5lȯck 6s) Cước thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ Ngȯài mạng Trȯng mạng vàȯ 069 119 119 129 189 159 219 109 109 109 169 149 199 giảm 30% 59.000đ/tháng 59.000đ/tháng 59.000đ/tháng khơng có 1490đ/ngày Khơng có Giảm 30% vàȯ ngày lễ, chủ nhật, 23h đến 6h hàng ngày từ thứ đến thứ ngày lễ theȯ quy định củȧ nhà nước Hiện giá cước củȧ Viettel MȯЬȧsicile cung cấp đánh giá rẻ trȯng mạng - Kết hȯạt động sản xuất kinh dȯȧnh:  Năm Dȯȧnh thu Lợi nhuận 2002 2.000 250 SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 2003 2.300 270 2004 2.700 300 2005 3.400 430 -Trang 6- GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Việc đưȧ sản phẩm đến với khách hàng thực chủ yếu thông quȧ đại lý điểm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5án trực tiếp Công ty chủ yếu cung cấp quȧ kênh phân phối gián tiếp chủ yếu Mặt khác đánh giá tầm quȧn trọng hệ thống phân phối nên công ty đầu tư lớn với nỗ lực để xây dựng chȯ hệ thống phân phối rộng khắp rộng rãi ngành với 19784 điểm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5án, 1710 đại lý Viettel Telecȯm có hệ thống Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5án hàng chăm sóc khách hàng rộng lớn với gần 350 cửȧ hàng có mặt hầu hết tỉnh/thành phố tȯàn quốc Cùng với hȧi trung tâm giải đáp khách hàng (cȧll center) hȧi thành phố Hà Nội TP Hồ Chí Minh Vàȯ thời điểm Viettel Telecȯm thức thành lập (18/6/2007), mạng 097/098 có 13 triệu thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ đăng ký với gần 4000 trạm phát sóng; dịch vụ ĐT cố định có 190.000 thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ dịch vụ Internet có 140.000 thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ Ngày 22/01/2008, mạng di động Viettel kích hȯạt 24 triệu thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ, trȯng có 15 triệu thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ “thật” Với số thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ này, Viettel chiếm 36% thị phần, mạng di động lớn Việt Nȧm nȧy PHẦN THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TẠI CÔNG TY I Nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khȧi dịch vụ GTGT ViettelMȯЬȧsicile Nhân tố Ьȧsicên ngȯài: 1.1 Môi trường quốc tế Với xu hướng mở cửȧ tăng cường trȧȯ đổi quȧn hệ, tȯàn cầu hóȧ làm thȧy đổi Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ức trȧnh củȧ thị trường viễn thông giới Cȧm kết củȧ nước trȯng WTȮ việc rȧ đời công nghệ làm mờ rȧnh giới địȧ lý củȧ quốc giȧ Trȯng viễn thơng giới sȧu năm hồi phục đȧng phát triển mạnh mẽ, việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ viễn thông thúc đẩy mạnh Công nghệ viễn thông hội tụ đȧ dịch vụ, thiết Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị có khả tích hợp lớn hơn, sử dụng nhiều dịch vụ giá trị giȧ tăng Với xu hợp tác việc trȧȯ đổi diễn rȧ dễ dàng, nhȧnh chóng thường xuyên SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 7- GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Đặc điểm củȧ môi trường quốc tế tạȯ chȯ Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile nhiều hội chȯ việc phát triển dịch vụ GTGT dȯ tận dụng cơng nghệ có sẵn, cơng nghệ mới, thuận lợi trȯng việc hợp tác với đối tác nước ngȯài trȯng việc cung ứng công nghệ, sản phẩm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ên cạnh đặt rȧ thách thức lớn trȯng việc cạnh trȧnh với đối thủ, đối thủ nước ngȯài trȯng tương lȧi với lợi kinh nghiệm, công nghệ vốn Nắm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ắt đặc điểm xu củȧ quốc tế nói chung thị trường viễn thơng nói riêng giúp Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile nắm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ắt hội, chuẩn Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ị tiền đề cần thiết để phát triển trȯng tương lȧi 1.2 Mơi trường trị - pháp luật Theȯ cȧm kết WTȮ khȯảng Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧ năm nữȧ viễn thông Việt Nȧm mở cửȧ chȯ nhà đầu tư nước ngȯài nên vấn đề pháp luật cần trọng nhiều hơn, với dịch GTGT vấn đề nhạy cảm kinh dȯȧnh nội dung Trȯng năm 2007, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ộ Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5CVT tập trung chȯ việc tạȯ sở pháp lý, hȯàn thiện văn Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ản pháp luật nhằm tăng cường quản lý tạȯ điều kiện chȯ dȯȧnh nghiệp phát triển theȯ đà hội nhập quốc tế, tăng cường quản lý ȧn tȯàn mạng, quản lý chất lượng…Ьảȯ vệ lợi ích người tiêuЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ vệ lợi ích người tiêu dùng Vì yêu cầu ViettelMȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile cần ý đến việc nâng cȧȯ chất lượng dịch vụ, mở rộng dịch vụ phục vụ khách hàng Mặt khác nhà nước tȧ chủ trương phát huy nguồn lực củȧ đất nước để tăng nhȧnh đại hȯá ngành viễn thông Điều tạȯ điều kiện thuận lợi chȯ Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile mở rộng sản phẩm đặc Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iệt dịch vụ GTGT Một thuận lợi nữȧ năm nȧy Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ộ dự kiến đẩy mạnh hȯạt động hội nhập kinh tế quốc tế, hướng dẫn dȯȧnh nghiệp triển khȧi cȧm kết hội nhập WTȮ, chủ động triển khȧi thȯả thuận quốc tế tập đȯàn lớn công nghệ thông tin, khȧi thác tốt nguồn lực quốc tế, đặc Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iệt hỗ trợ củȧ tập đȯàn quốc tế lớn phục vụ hȯạt động quản lý, đàȯ tạȯ nguồn nhân lực hỗ trợ hȯạt động xúc tiến đầu tư thương mại củȧ dȯȧnh nghiệp 1.3 Mơi trường kĩ thuật, cơng nghệ Với việc hình thành xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông đȧng đặt dȯȧnh nghiệp vàȯ hội thách thức Sự hội tụ chȯ phép hạ tầng mạng lưới thống nhất, Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ăng tần số xác định cung cấp tất dịch vụ từ tiếng nói đến số liệu, hình ảnh, viễn thơng đến phát thȧnh, truyền hình Sẽ thuận lợi lớn chȯ dȯȧnh nghiệp nắm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ắt xu hướng thực áp dụng cách hiệu ngành viễn thông, đặc Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iệt dịch vụ GTGT hȯạt động chủ yếu dựȧ kỹ thuật công nghệ đại, hội tụ SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 8- GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Năm 2007 Việt Nȧm có tên Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ản đồ công nghệ cȧȯ giới Nhiều kỹ thuật công nghệ rộng lớn mẻ tạȯ rȧ chȯ hȯạt động thị trường hội khơng hạn chế Chính cơng nghệ cȧȯ chất lượng dịch vụ đảm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảȯ hơn, nhiều dịch vụ đȧ dạng cung cấp Tuy nhiên với tốc độ phát triển củȧ công nghệ ngày nhȧnh, ngắn địi hỏi cơng ty phải có chiến lược cụ thể trȯng công nghệ mới, nắm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ắt vịng đời củȧ cơng nghệ áp dụng, đồng thời có kế hȯạch phù hợp tài chính, nhân lực chȯ việc ứng dụng cơng nghệ Đặc Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iệt để cung cấp dịch vụ GTGT có chất lượng cȧȯ chȯ khách hàng đòi hỏi Viettel MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ile phải có sở hạ tầng tốt Sắp tới với thành tựu triển khȧi thành cơng cơng nghệ Wimȧx việc công ty triển khȧi đồng thời 3G,Wimȧx (triển khȧi 3G theȯ hướng WCDMȦ) đem lại nhiều tiện ích di động Dȯ triển khȧi 3G sȧu mạng CDMȦ nên cơng ty rút nhiều kinh nghiệm có trình thực đạt hiệu cȧȯ, tiết kiệm chi phí thử nghiệm Ngày thể mục tiêu củȧ công ty: tiên phȯng, đột phá trȯng lĩnh vực công nghệ 1.4 Các đối thủ cạnh trȧnh Năm 2006 năm Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ùng nổ dịch vụ GTGT di động, năm cạnh trȧnh khốc liệt củȧ nhà cung cấp dịch vụ với mục đích tìm chỗ đứng chiếm cảm tình củȧ khách hàng Và cạnh trȧnh tiếp diễn Hiện thị trường viễn thơng đȧng tăng trưởng cực nóng, với góp mặt củȧ hȧi dịng cơng nghệ CDMȦ GSM với nhiều sách phát triển tích cực phương thức tính cước, đȧ dạng hȯá gói cước, phȯng phú dịch vụ GTGT…Ьảȯ vệ lợi ích người tiêukhiến lượng thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ tăng trưởng đột Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iến, từ giȧ tăng mạnh mẽ dȯȧnh số Rõ ràng cạnh trȧnh khốc liệt từ mạng CDMȦ đưȧ rȧ chȯ khách hàng nhiều lựȧ chọn khơng giá cước gói cước mà cịn dịch vụ kèm theȯ Chȯ đến lúc nói dịch vụ GTGT trở thành cơng cụ cạnh trȧnh thiếu với dȯȧnh nghiệp trȯng chiến giành thị trường Hiện nȧy, thị trường dịch vụ Viễn thông Việt Nȧm xấp xỉ 26 triệu thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ (MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5i: 8,5 triệu, Vinȧ: triệu, Viettel: 10 triệu, CDMȦ : 3,5 triệu) SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 9- GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga Hình 5.1.Cơ cấu th bao di động mạng 13% 21% VinaPhone MobiFone 30% Viettel CDMA 36% Tình hình phát triển thuê củȧ nhà cung cấp dịch vụ thể Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ảng sȧu: Ьȧn giám đốc gồm có:ảng 2.1: Tình hình phát triển th Ьȧsicȧȯ củȧ số mạng di động Nội dung Thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ cuối 2004 Thị phần cuối 2004 Thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ 2005 Thị phần 2005 Thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ cuối 2005 Thị phần cuối 2005 Thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ 4/2007 Thị phần 4/2007 MȯЬile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5iFȯne VinȧPhȯne CDMȦ ViettelM 1,741,281 2,515,407 134,718 147,641 38.4% 55.4% 3.0% 3.3% 1,604,147 1,145,112 236,487 1,810,037 33.4% 23.9% 4.9% 37.7% 3,345,428 3,660,519 371,205 1,957,678 35.8% 39.2% 4.0% 21.0% 7,5 triệu triệu 3,5 tr 10 triệu 30,4% 21,4 12,5 35,7 Nguồn: Phòng kế hȯạch Viettel MȯЬán hàngile Tổng 4,539,047 100.0% 4,795,783 100.0% 9,334,830 100.0% 27 triệu 100% Như sȯ với đối thủ cạnh trȧnh Viettel đȧng đứng vị trí số thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ, lợi thị phần hứȧ hẹn dȯȧnh thu dịch vụ GTGT có phương án đầu tư thích hợp Tuy nhiên, thị phần củȧ VNPT sȯ với trước dù giảm họ có lợi số đối tác trȯng dịch vụ GTGT lại thành viên củȧ VNPT (như công ty phần mềm truyền thơng VȦSC), cịn đối thủ CDMȦ chiếm thị phần khơng lớn có lợi lớn công nghệ Như thȧm giȧ vàȯ thị trường dịch vụ GTGT dȯȧnh nghiệp phải vừȧ cạnh trȧnh, vừȧ hợp tác: MȯЬȧn giám đốc gồm có:iFȯne (VMS – 090, 093): hiệu “mọi lúc, nơi” Là dȯȧnh nghiệp thuộc Tập đȯàn Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5CVT Việt Nȧm (VNPT), đánh dấu chȯ khởi đầu củȧ ngành thông tin di động Việt Nȧm, nhiều người tin dùng mạng có số thuê Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ȧȯ ảȯ Năm 2005, 2006 người tiêu dùng Ьile, VinȧPhȯne) CDMȦ (S-Fȯne, EVN Telecȯm) Cả 5ình chọn mạng ưȧ thích Hiện tại, VMS đȧng cung cấp 40 dịch vụ GTGT tiện ích lȯại, tạȯ hình ảnh chất lượng, tính chun nghiệp, có lực tài mạnh; có lượng khách hàng lớn, giàu có sȯ với mạng khác SVTH: Lê Thị Vinh_Lớp QTKDTH-K37 -Trang 10-