(Luận văn) một số yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với nhãn hiệu bắp giống dk của công ty tnhh dekalb việt nam tại thị trường đông nam bộ

LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi cam đoan luận văn “Một số yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận ep khách hàng nhãn hiệu bắp giống DK Công ty TNHH Dekalb Việt w Nam thị trƣờng Đông Nam Bộ” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, n lo số liệu thu thập đƣợc kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, ad ju y th tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu yi pl n ua al TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2013 va Tác giả n ll fu oi m at nh Nguyễn Việt Linh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju yi DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC pl CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU al ua 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DEKALB VIỆT NAM n 1.1.1 Tập đoàn Monsanto .1 va n 1.1.2 Giới thiệu Dekalb Việt Nam fu ll 1.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển m oi 1.1.2.2 Thị trƣờng hạt bắp giống .4 nh 1.2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU at z 1.2.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu z ht vb 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu jm 1.2.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .9 k 1.2.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu gm 1.2.3.2 Phạm vi nghiên cứu 10 l.c 1.2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 om 1.2.5 Ý nghĩa thực tiễn khoa học nghiên cứu 13 an Lu 1.2.6 Kết cấu luận văn 13 2.1.2 Giá trị cho khách hàng 16 ey 2.1.1 Khách hàng 16 t re 2.1 Khách hàng, giá trị cho khách hàng .16 n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .16 va TÓM TẮT CHƢƠNG 15 2.2 Giá trị cảm nhận khách hàng .19 t to 2.2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 19 ng 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu cách thức đo lƣờng giá trị cảm nhận hi ep khách hàng qua công trình nghiên cứu có .22 2.2.2.1 Mơ hình giá trị cảm nhận Zeithaml (1998) 22 w n 2.2.2.2 Mơ hình giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) 23 lo ad 2.2.2.3 Mơ hình giá trị cảm nhận Parasuraman Grewal (2000) .24 y th 2.2.2.4 Mơ hình giá trị cảm nhận Petrick (2002) 25 ju 2.3 Biểu tính đặc thù sản phẩm hạt giống .27 yi pl 2.4 Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng cho sản phẩm hạt giống ua al 29 n TÓM TẮT CHƢƠNG 32 va n CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 fu ll 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .33 m oi 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 33 at nh 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 3.1.2.1 Xây dựng thang đo 35 z z 3.1.2.2 Xây dựng thang đo nháp nghiên cứu định tính 35 vb jm ht 3.1.2.3 Nghiên cứu định lƣợng thức 36 3.1.2.3.1 Mẫu nghiên cứu định lƣợng thức .37 k gm 3.1.2.3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 38 l.c 3.2 CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO 38 om 3.2.1 Thang đo giá trị chất lƣợng nhãn hiệu bắp DK 38 an Lu 3.2.2 Thang đo giá tiền 39 3.2.3 Thang đo danh tiếng 40 ey CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 t re TÓM TẮT CHƢƠNG 42 n 3.2.5 Thang đo giá trị cảm nhận 41 va 3.2.4 Thang đo giá trị cảm xúc 41 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU .43 t to 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 46 ng 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 46 hi ep 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.2.3 Phân tích hồi quy .52 w n 4.2.3.1 Phân tích tƣơng quan .53 lo 4.2.3.2 Đánh giá đa cộng tuyến .54 ad y th 4.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 57 ju TÓM TẮT CHƢƠNG 58 yi pl CHƢƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ua al NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI n NHÃN HIỆU BẮP GIỐNG DK CỦA CÔNG TY TNHH DEKALB VIỆT NAM Ở va n THỊ TRƢỜNG ĐÔNG NAM BỘ .59 fu ll 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 59 oi m 5.1.1 Thang đo giá trị chất lƣợng sản phẩm (QV) .59 at nh 5.1.2 Thang đo giá tiền (MV) .61 5.1.3 Thang đo Danh tiếng (R) 62 z z 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM vb jm ht NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HIỆU BẮP GIỐNG DK CỦA CÔNG TY TNHH DEKALB VIỆT NAM Ở THỊ TRƢỜNG ĐÔNG NAM BỘ 63 k gm 5.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến Giá trị chất lƣợng (QV) 64 l.c 5.2.1.1 Đẩy mạnh công tác tổ chức hội thảo đảm bảo đủ số lƣợng, đảm bảo om chất lƣợng 64 an Lu 5.2.1.2 Tăng cƣờng công tác nghiên cứu phát triển 65 5.2.1.3 Liên kết với ngƣời buôn lái ngƣời làm dịch vụ phun bắp 65 ey t re 5.2.2.1 Linh hoạt cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán 67 n 5.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến Danh tiếng (R) 66 va 5.2.1.4 Chất lƣợng hạt giống đảm bảo tốt .66 5.2.2.2 Thực cam kết với khách hàng việc giải khiếu t to nại 67 ng 5.2.2.3 Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng hình ảnh, danh tiếng công ty hi ep 68 5.2.2.4 Tăng cƣờng mức độ nhận biết nhãn hiệu DK đến với khách hàng w n 69 lo ad 5.2.3 Nhóm giải pháp Giá tiền 70 y th 5.2.4 Nhóm giải pháp Giá trị cảm xúc (EV) 70 ju 5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DEKALB VIỆT NAM .71 yi pl 5.3.1 Thực chiến lƣợc định hƣớng khách hàng cách đồng 71 ua al 5.3.2 Đẩy mạnh công tác phát triển thị trƣờng 72 n 5.3.3 Hỗ trợ tập huấn kỹ thuật cho lực lƣợng bán hàng, phát triển thị trƣờng 73 va n TÓM TẮT CHƢƠNG 74 fu ll KẾT LUẬN .75 m oi Những kết 75 at nh Hạn chế nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO z z Danh mục tài liệu Tiếng Việt vb jm ht Danh mục tài liệu Tiếng Anh Tài liệu tham khảo Internet .2 k gm PHỤ LỤC 1: THANG ĐO PERVAL l.c PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI om PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ an Lu PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 11 ey t re PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY 38 n PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 34 va PHỤ LỤC 6: HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH‟S ALPHA .24 PHỤ LỤC 9: CRONBACH‟S ALPHA LẦN VỚI NHÂN TỐ CÒN LẠI SAU t to KHI KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 46 ng PHỤ LỤC 10: KÝ HIỆU THANG ĐO VÀ BIẾN QUAN SÁT 50 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep ANOVA : Phân tích phƣơng sai CP : Cổ phần : Giá trị cảm nhận khách hàng w CPV : Dekalb n DK lo ad EFA : Giá trị cảm xúc y th EV : Phân tích nhân tố : Kaiser – Meyer - Olkin ju KMO yi : Giá tiền PV : Giá trị cảm nhận QV : Giá trị chất lƣợng R : Danh tiếng R&D : Bộ phận nghiên cứu phát triển SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TD : Bộ phận phát triển sản phẩm TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh VIF : Hệ số phóng đại phƣơng sai pl MV n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng Sơ đồ cấu tổ chức hoạt động Cơng ty TNHH hi Hình 1.1 ep Dekalb Việt Nam Thị phần hạt giống cơng ty từ năm 2010 đến 2012 w Hình 1.2 n Sơ đồ quy trình nghiên cứu 12 lo Hình 1.3 ad Hình 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng .21 ju Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận yi Hình 2.3 y th Hình 2.2 Mơ hình giá trị dành cho khách hàng .18 pl ua al Sweeney Soutar (2001) 23 Các thành phần tạo giá trị cảm nhận Petrick, (2002) 26 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .34 Hình 4.1 Tỷ trọng giới tính mẫu nghiên cứu 43 Hình 4.2 Tỷ trọng nhóm tuổi mẫu nghiên cứu 44 Hình 4.3 Tỷ trọng số năm kinh nghiệm mẫu nghiên cứu .45 Hình 4.4 Tỷ trọng diện tích mẫu nghiên cứu 45 Hình 4.5 Mơ hình kết .57 n Hình 2.4 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 3.1 Tiến độ thực nghiên cứu .33 ep Bảng 4.1 Kết kiểm định thang đo mơ hình Cronbach‟s Alpha w 47 n Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo mơ hình Cronbach‟s Alpha sau lo ad loại biến R4 EV6 .48 y th Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố EFA thành phần giá trị cảm nhận ju yi khách hàng 51 pl Bảng 4.4 Kết phân tích tƣơng quan thành phần giá trị cảm nhận al n ua khách hàng 53 n va Bảng 4.5 Kết hồi quy mơ hình thành phần giá trị cảm nhận khách fu hàng 54 ll Bảng 4.6 Bảng phân tích ANOVA 54 m oi Bảng 4.7 Bảng phân tích hệ số hồi quy 55 nh at Bảng 4.8 Kết hồi quy sau loại biến EV 56 z Bảng 5.1 Thống kê giá trị trung bình biến quan sát nhân tố QV 60 z ht vb Bảng 5.2 Giá trị trung bình nhân tố QV 60 jm Bảng 5.3 Thống kê giá trị trung bình biến quan sát nhân tố MV 61 k Bảng 5.4 Giá trị trung bình nhân tố MV .61 gm l.c Bảng 5.5 Thống kê giá trị trung bình biến quan sát nhân tố R .62 Bảng 5.6 Giá trị trung bình nhân tố R 62 om an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re