Thuc trang va mot so giai phap hoan thien chinh 195037

lời mở đầu Cuộc đời biển - Nếu không tự bơi lên, bạn bị nhấn chìm Điều đà trở thành quy luật, với hoạt động kinh doanh kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận động theo chế thị trờng có điều tiết nhà nớc- Mô hình kinh tế mà Việt Nam áp dụng đờng phát triển Nếu chừng hai thập niên trớc đây, thuật ngữ Marketing xa lạ, ngày đà trở thành danh từ quen thuộc, đợc sử dụng môi trờng học thuật, kinh doanh nh hoạt động phi lợi nhuận khác Từ xuất đến đà gần kỷ, Marketing đà luôn khẳng định ngày tỏ rõ vai trò nh lợi ích hoạt động kinh tế-xà hội Khi kinh tế thị trờng ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt thuật ngữ Marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt Marketing-mix đợc xem nh công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị thơng trờng Là môn khoa học bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, giới Marketing rộng lớn phức tạp Marketing đại nhu cầu thị trờng đến sản xuất, phân phối bán hàng hoá để thoả mÃn nhu cầu đó-bán mà thị trờng cần Marketing hiên đại đòi hỏi nhiều thứ tạo hàng hoá tốt, định giá hấp dẫn thiết kế kênh phân phối hợp lý Để hiểu áp dụng đợc Marketing, cần hiểu luận thuyết, triết lý chất Marketing từ đến việc áp dụng phơng pháp Marketing vào thực tế đợc đắn mang tính khoa học Tuy nhiên, Marketing không môn học mà đợc xem nh loại hình nghệ thuật Do đó, nhà kinh doanh không nên áp dụng cách cứng nhắc đợc học mà phải biết kết hợp tính sáng tạo, mềm dẻo nghệ thuật kinh doanh với cảm nhận kinh nghiệm thân Trên sở kiến thức chất Marketing, phơng pháp tiến hành Marketing, nhà kinh doanh lập kế hoạch, đề đờng lối Marketing thích ứng với tình hình môi trờng kinh doanh Trong 10 năm đổi mở cửa với phát triển kinh tế thị trờng, ngành dệt may nớc ta đà đạt đợc thành tựu đáng khÝch lƯ Tõ mét ngµnh chđ u phơc vơ cho nhu cầu thị trờng nội địa gia công sản phẩm cho nớc Liên Xô, Đông Âu với chất lợng thấp, đến ngành đà trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo nguồn thu ngoại tệ ®øng thø hai (sau dÇu khÝ) cho ®Êt níc Tuy nhiên, theo đánh giá chung ngành cha thực khẳng định đợc vai trò to lớn minh phát triển kinh tế đất nớc Thị trờng hàng Dệt-may đợc nhìn nhận hấp dẫn ngon nh bánh kem khổng lồ bữa tiệc nhà sản xuất kinh doanh nhng ngời tham dự bữa tiệc lại cảm thấy vô ngán ngẩm Một nhiều nguyên nhân làm cho doanh nghiệp ngành Dệt-may cha phát triển tơng xứng với tiềm hầu hết cha trọng đến công tác Marketing, cha có đợc chiến lợc Marketing-mix hoàn thiện để chiếm lĩnh thị trờng, đặc biệt doanh nghiệp nhà nớc vừa nhỏ Sự khắc nghiệt thơng trờng đà giúp nhà kinh doanh nhận thức điều thấm thía hội không nhiều nguy rủi ro lại không thiếu Càng ngày, ngời kinh doanh nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc nắm bắt thông tin, thị trờng, giá cả, cung cầu, cạnh tranh, tổ chức bán hàng, hoạt động xuất nhập Trớc tình hình chung đó, muốn dành đợc u cạnh tranh, đứng vững phát triển Công ty Dịch vụ Thơng mại số I thuộc Tổng công ty Dệt-May Việt Nam (Vinatex) cần phải xây dựng phát triển sách Marketing-mix (hỗn hợp) giúp Công ty mở rộng thị trờng, giành thị phần khẳng định vị trí thơng trờng Nhận thức đợc vấn đề đó, sau thời gian thực tập Công ty Dịch vụ-Thơng mại số I, đợc cổ vũ động viên ban lÃnh đạo tập thể cán công ty nh thầy giáo hớng dẫn- Thạc sĩ Trơng Đức Lực, tác giả xin mạnh dạn chọn đề tài: Thực trạng số giải pháp hoàn thiện sách Marketing-mix Công ty Dịch vụ-Thơng mại số I *Mục đích nghiên cứu: - Bớc đầu đem lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Trên sở nghiên cứu lý luận Marketing-mix, đề tài làm rõ vai trò chức Marketing-mix việc mở rộng thị trờng - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sách Marketing-mix việc mở rộng thị trờng Công ty Dịch vụ-Thơng mại số I để từ đánh giá tồn từ đa giải pháp khắc phục - Đề xuất giải pháp chủ yếu hoàn thiện sách Marketing-mix để mở rộng thị trờng Công ty *Đối tợng phạm vi nghiên cứu: - Tập trung nghiên cứu sách Marketing-mix với việc mở rộng thị trờng Công ty - Ngiên cứu đề tài dới góc độ ngời học Quản trị kinh doanh - Do giới hạn đề tài, tác giả đa nhận xét, giải pháp chung giúp Công ty hoàn thiện sách Marketing-mix *Phơng pháp nghiên cứu: -Phơng pháp nghiên cứu bắt nguồn từ sở lý luận Marketing đại -Kết hợp lý luận thực tiễn, tổng hợp phân tích -Tìm điểm mạnh, điểm yếu đa giải pháp kiến nghị *Dự kiến kết đạt đợc: -Nghiên cứu, tổng hợp vấn đề sách Marketing-mix để mở rộng thị trờng -Đánh giá đợc thực trạng việc thực sách Marketing nói chung Marketing-mix để mở rộng thị trờng nói riêng -Đề xuất giải pháp áp dụng Marketing-mix để mở rộng thị trờng Công ty Dịch vụ-Thơng mại số I *Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, toàn đề tài đợc trình bày thành chơng: -Chơng I: Cơ sở lý luận sách Marketing-mix chiến lợc mở rộng thị trờng -Chơng II: Thực trạng Marketing sách Marketing-mix với việc mở rộng thị trờng Công ty Dịch vụ Thơng mại số -Chơng III: Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện sách Marketingmix cho Công ty Dịch vụ Thơng mại sè Ch¬ng I C¬ së lý ln vỊ sách sách Marketing-mix chiến lợc mở rộng thị trờng I Khái niệm chất Marketing Cã nhiỊu quan niƯm kh¸c vỊ Marketing, rÊt nhiều ngời đà nhầm lẫn đồng Marketing với việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ Không có đáng ngạc nhiên lẽ thờng xuyên bị quấy rầy mục quảng cáo TV, báo chí, tờ quảng cáo gửi trực tiếp qua bu điện, chuyến viếng thăm ngời chào hàng Mọi ngời luôn tìm cách bán thứ đó, nh chuyện ta không tránh khỏi chết thuế khóa Nhng quan niệm theo Marketing cổ điển Marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đợc đa từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng Nh Marketing cổ điển có đặc trng diễn lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm mặt hạn chế hoạt động Marketing nhà sản xuất Ngày nay, lĩnh vực Marketing đà phát triển rộng buộc nhà quản trị phải thay đổi nhận thức Nếu nh trớc nhà kinh doanh bán có phải bán thị trờng cần Nhờ nhận thức này, Marketing đà bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tợng phạm vi nghiên cøu réng h¬n, øng dơng cịng réng h¬n thùc tiễn, từ Marketing riêng biệt đến Marketing hỗn hợp Marketing đà đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt, công cụ có vai trò ý nghĩa quan trọng mặt lý luận thực tiễn, môn khoa học không ngừng đợc phát triển hoàn thiện Cách hiểu Marketing phong phú đa dạng nên không cần thiết phải có định nghĩa thống Marketing nêu định nghĩa đợc nhiều ngời sử dụng Ph Kotler: Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả thu hút khách hàng, cấu khách hàng doanh nghiệp nh sách hoạt động với quan điểm thỏa mÃn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng đà lựa chọn Khoa học Marketing môn khoa học nghiên cứu tính quy luật đặc trng nhu cầu hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thị trờng hệ thống phơng pháp, nghệ thuật nhằm thỏa mÃn nhu cầu đạt mục tiêu hiệu kinh tế cao giai đoạn sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng Hoạt động Marketing đợc thể đặc trng chủ yếu sau: -Khoa học Marketing nghiên cứu trình sản xuất sản phẩm, dịch vụ, hàng hoá hớng tới khách hàng Điểm xuất phát Marketing ngời tiêu dùng, lấy ngời tiêu dùng nhu cầu họ làm mục tiêu tâm điểm hoạt động, hành vi thị trờng Marketing không dừng lại việc tiếp cận ngời tiêu dùng để tìm hiểu mong muốn, sở thích, thị hiếu họ sản phẩm mà nghiên cứu soạn thảo lựa chọn chiến lợc, sách, kế hoạch hóa tổ chức nguồn tiềm năng, xây dựng biện pháp kỹ thuật; hình thành, trì phát triển cách cân đối hài hòa mối quan hệ chủ yếu trình tái sản xuất nhằm tạo phản ứng mong muốn đối tợng từ phía khách hàng mục tiêu -Quan điểm Marketing trình chuyển sang định hớng thị trờng ngày đợc doanh nghiệp tuân thủ chấp nhận Marketing làm việc với thị trờng vụ trao đổi với mục đích thỏa mÃn nhu cầu mong muốn ngời Nh vậy, chìa khóa để đạt đợc mục tiêu tổ chức xác định đợc nhu cầu mong muốn thị trờng mục tiêu đảm bảo mức độ thỏa mÃn phơng thức hiệu so với đối thủ cạnh tranh Chức hoạt động Marketing nghiên cứu thị trờng, phân tích khách hàng, mua bán hàng hóa, xây dựng phơng án sản phẩm cung cấp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, định giá, phân phối, phân tích hội trách nhiệm xà hội Chức Marketing tác động vốn có bắt nguồn từ chất khách quan Marketing trình tái sản xuất hàng hóa Nó hoạt động Marketing phải đợc tiến hành trớc, sau tiêu thụ sản phẩm Nhiệm vụ Marketing tiếp cận, tìm kiếm, tạo lựa chän thÞ trêng TiÕp cËn thÞ trêng doanh nghiƯp sÏ nắm bắt đợc nhu cầu ngời tiêu dùng Lựa chọn thị trờng mục tiêu, doanh nghiệp định hớng đợc chơng trình Marketing phù hợp cho chiến lợc chiếm lĩnh thị trờng nhằm đạt đợc kết tốt Mục đích Marketing thỏa mÃn nhu cầu, thay đổi nhu cầu kích thích nhu cầu Khi nắm bắt đợc nhu cầu, Marketing hớng doanh nghiệp vào việc thỏa mÃn nhu cầu cách tốt cho khách hàng Marketing tác động đến tập quán tiêu dùng để thay đổi cấu nhu cầu đồng thời khai thác sâu khía cạnh tâm lý ngời hàng hoá dịch vụ Mục tiêu Marketing việc xây dựng chơng trình chiến lợc giải pháp thực nhằm thu lợi nhuận tối đa Chiến lợc Marketing đợc soạn thảo sau đà tiếp cận, thu thập xử lý thông tin thị trờng Tất hoạt động: xác định chiến lợc đầu t, sách sản phẩm, phơng hớng tiếp cận khoa học kỹ thuật, đờng lối sách giá ,biện pháp phân phối, xâm nhập thị trờng, kỹ thuật quảng cáo, nghệ thuật bán hàng đợc xây dựng cách có hệ thống đợc lập theo chơng trình nhằm đạt tới mục tiêu đà đợc hoạch định từ trớc Yêu cầu Marketing việc sử dụng tiến khoa học ngành kinh tế, kỹ thuật, tâm lý xà hội Hoạt động Marketing đợc sử dụng nhiều thành tựu tiến ngành khác Từ việc sử dụng phơng pháp tâm lý học, triết học, kinh tế học để nắm bắt nhu cầu khách hàng đến việc sử dụng công cụ toán, thống kê, máy tính điện tử để xử lý, tính toán dự đoán, xây dựng chiến lợc sản phẩm, giá sử dụng kiến thức ngành hội hoạ, kiến trúc, âm nhạc (trong quảng cáo, tuyên truyền) Sự đa dạng việc sử dụng công cụ, phơng pháp nghiên cứu ngành khoa học đà làm cho khoa học Marketing trở nên phong phú hấp dẫn hiệu quả.Từ ta thấy hoạt động Marketing có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp Marketing đà kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trờng Bằng sách phân phối, giá cả, sản phẩm, khuyếch trơng đắn doanh nghiệp đà khai thác triệt để u cạnh tranh, chiếm lĩnh đợc thị trờng tạo uy tín nơi khách hàng, sở để doanh nghiệp tồn phát triển Hoạt động Marketing doanh nghiệp thờng gặp phải trở ngại phản kháng doanh nghiệp, tiếp thu chậm chãng quªn Mét sè bé phËn cđa doanh nghiƯp, thêng phận sản xuất, tài chính, nhân sự, nghiên cứu phát triển không muốn thấy phận Marketing phát triển mạnh lên đe dọa đến quyền lực họ doanh nghiệp Tuy nhiên, cách hiểu thiển cận vì: Thứ nhất, chức Marketing khác nh bán hàng, quản lý sản phẩm, nghiên cứu Marketing đợc phối hợp với Thứ hai, Marketing đợc phối hợp với phận khác doanh nghiệp đứng độc lập đ5 ợc Mặc dù có phản kháng nhng nhiều doanh nghiệp tìm cách áp dụng phần Marketing vào tổ chức Bộ phận Marketing đợc thành lập, ngân sách Marketing tăng đáng kể, hệ thống lập kế hoạch kiểm soát Marketing đợc thiết lập nhng bớc thực trình nhận thức Marketing thực diễn chậm chạp Không thế, sau triển khai công tác Marketing ban lÃnh đạo phải đấu tranh với xu hớng phổ biến hay quên nguyên tắc Marketing Với đặc trng trên, Marketing thực cần thiết quan trọng với doanh nghiệp muốn hoạt động thành công chế thị trờng cạnh tranh II Nội dung hoạt động quản trị Marketing doanh nghiệp 1Phân tích thị trờng Đây bớc việc thiết kế chiến lợc hay kiểm định chiến lợc đà có Nó bao gồm việc phát khả thị trờng, đánh giá mức độ phù hợp thị trờng so với mục tiêu khả doanh nghiệp Do đó, phân tích thị trờng có ảnh hởng trực tiếp đến chiến lợc thị trờng doanh nghiệp 1.1 Mục tiêu phân tích khả thị trờng phát hội doanh nghiệp khả mở thị trờng Để có đợc hội doanh nghiệp theo hớng sau: -Thâm nhập sâu vào thị trờng: Tăng thêm thị phần thị trờng cũ biện pháp thích hợp nh hạ giá, tăng cờng quảng cáo, tăng cờng hoàn thiện hệ thống phân phối, không để khách hàng đà có, lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh -Phát triển thị trờng: Tìm hội thị trờng mới, tạo sản phẩm cho thị trờng, đa dạng hóa loại bao bì sản phẩm -Đa dạng hóa kinh doanh: Xâm nhập vào lĩnh vùc hÊp dÉn ë thÞ trêng míi Cã thĨ cã hớng đa dạng hóa nh: doanh nghiệp đa loại sản phẩm kết hợp với chủng loại sản phẩm có để tạo sức mạnh tổng hợp công nghệ hay Marketing, cho dù sản phẩm đòi hỏi lớp khách hàng (đa dạng hoá đồng tâm) Doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm hấp dẫn chủng loại có cho dù mặt hàng đòi hỏi quy trình sản xuất hoàn toàn (đa dạng hóa ngang) Doanh nghiệp tìm kiếm ngành nghề hoàn toàn mới, không liên quan đến công nghệ, sản phẩm hay thị trờng có (đa dạng hoá tổng hợp) 1.2 Đánh giá khả thị trờng Phát khả thị trờng chuyện xác định xem khả thích hợp với doanh nghiệp lại chuyện khác Doanh nghiệp phải xem xét khả thị trờng có phù hợp với: - Các mục tiêu doanh nghiệp nh: lợi nhuận, thị phần, giành thiện cảm khách hàng khả doanh nghiệp nắm bắt đợc may để đạt mục tiêu nh - Tiềm doanh nghiệp về: vốn, công nghệ, kinh nghiệm lực Marketing 1.3 Phân tích môi trờng Marketing môi trờng Marketing doanh nghiệp tập hợp chủ thể tích cực lực lợng hoạt động bên doanh nghiệp có ảnh hởng đến khả đạo phận Marketing, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu Do tính chất biến động hoàn toàn bất định, môi trờng Marketing có ảnh hởng sâu sắc đến đời sống doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lỡng để tìm hội mối đe däa cã thĨ cã M«i trêng Marketing bao gåm: *M«i trờng vĩ mô: lĩnh vực chung mang tính bao trùm, thay đổi có ảnh hởng lâu dài đến doanh nghiệp Nó bao gồm môi trờng nhân khẩu, môi trờng kinh tế, môi trờng tự nhiên, môi trờng khoa học kỹ thuật, môi trờng trị, môi trờng văn hóa Trong thực tế thay đổi trị xà hội, kinh tế phát triển hay suy thoái, sách kinh tế Nhà nớc có ảnh hởng định đến phát triển doanh nghiƯp * M«i trêng vi m« : bao gåm yếu tố liên quan công tác quản trị doanh nghiệp có ảnh hởng đến khả phục vụ thị trờng Nó bao gồm thân doanh nghiệp, nhà cung cấp, thị trờng trung gian, ngời tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh công chúng Các yếu tố thờng xuyên biến động Việc phân tích môi trờng vi mô giúp cho doanh nghiệp thấy đợc điểm mạnh điểm yếu cấu nguồn lực, tài nguyên, hoạt động sản xuất kinh doanh Marketing Tóm lại, phân tích khả thị trờng hội mối đe dọa môi trờng kinh doanh nh điểm mạnh, ®iĨm u cđa doanh nghiƯp ®Ĩ tõ ®ã doanh nghiệp có định thích hợp nhằm cạnh tranh thắng lợi đứng vững môi trờng mà doanh nghiệp hoạt động Chiến lợc thị trờng: Quá trình phát đánh giá khả thị trờng thờng làm nảy sinh nhiều mục tiêu míi Cã nhiƯm vơ thùc sù cđa doanh nghiƯp phải lựa chọn ý tởng tốt số ý tởng tốt tức lựa chọn ý tởng phù hợp với mục tiêu tiềm doanh nghiệp Những ngời làm Marketing phải nắm vững phơng pháp để định lợng tiềm thị trờng dự báo nhu cầu tơng lai 2.1 Đo lờng dự báo nhu cầu: Đo lờng dự báo nhu cầu phải phát tất sản phẩm loại bán thị trờng đánh giá khối lợng bán loại sản phẩm ; phân tích đánh giá nhịp độ khứ, tại, dự báo nhịp độ tơng lai Các tiêu để đánh giá nhu cầu là:Tổng nhu cầu thị trờng, nhu cầu thị trờng khu vực, mức tiêu thụ ngành, thị phần đối thủ cạnh tranh Ước tính nhu cầu tơng lai thờng qua giai đoạn: dự báo kinh tế vĩ mô, dự báo ngành dự báo mức tiêu thụ doanh nghiệp Tuỳ theo mục đích dự báo, mức độ tin cậy sẵn có mà ngời ta thờng sử dụng phơng pháp nh : thăm dò ý định ngời mua, tổng hợp ý kiến lực lợng bán hàng, thử nghiệm thị trờng, ý kiến chuyên gia, phân tích chuỗi thời gian phân tích thống kê nhu cầu 2.2 Phân khúc thị trờng: Phân khúc thị trờng việc phân chia thị trờng thành nhóm sở khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi ngời mua Không phải tất phân khúc thị trờng hữu ích nh Cần phải vạch ranh giới tất khúc thị trờng mục tiêu cách mô tả chúng sở hững đặc điểm khác vốn có chúng để đánh giá mức độ hấp dẫn phần với tính cách khả Marketing doanh nghiệp Phân khúc thị trờng giúp cho doanh nghiƯp lùa chän mét hay mét vµi khóc thị trờng làm đối tợng u tiên cho nỗ lực Marketing 2.3 Lựa chọn khúc thị trờng mục tiêu: Sau phân tích đánh giá đoạn thị trờng khác nhau, doanh nghiệp phải định lựa chọn khúc thị trờng thị trờng mục tiêu hớng toàn khả làm thỏa mÃn Để làm đợc điều doanh nghiệp cần phải đánh giá khả sinh lời phân khúc, phải ý đến quy mô phát triển hấp dẫn phân khúc, mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp Sau doanh nghiệp phải định lựa chọn phân khúc để thâm nhập Doanh nghiệp phải lựa chọn phơng án: tập trung vào đoạn thị trờng, chuyên môn hoá tuyển chọn, chuyên môn hoá theo sản phẩm, chuyên môn hoá theo thị trờng, bao phủ toàn thị trờng Khi lựa chọn khúc thị trờng mục tiêu, doanh nghiệp cần phải xem xét mối quan hệ khúc kế hoạch chiếm lĩnh khúc tiềm ẩn 2.4 Chiến lợc định vị sản phẩm : Định vị sản phẩm thiết kế sản phẩm có đặc tính khác biệt so với đối thủ cạnh tranh tạo cho hình ảnh riêng khách hàng Việc định vị sản phẩm doanh nghiệp phải sở hiểu biết rõ thị trờng mục tiêu, định nghĩa giá trị nh lựa chọn ngời bán *Chiến lợc định vị sản phẩm gồm ba bớc: -Xác định tiêu chuẩn hay lợi ích mà ngời mua xem xét định mua sản phẩm -Phát điểm khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh phải tạo đợc tín hiệu có hiệu để thị trờng mục tiêu phân biệt đợc đối thủ cạnh tranh -Hạn chế sản phẩm cạnh tranh liên quan đến nhu cầu mong muốn quan trọng khách hàng 2.5 Lựa chọn chiến lợc thị trờng : Từ phân tích tỷ lệ tăng trởng mức cầu sản phẩm, đa dạng nhu cầu ngời mua, môi trờng cạnh tranh, lợi cạnh tranh, công việc lựa chọn chiến lợc nhằm vào việc phát triển thị trờng hay thay đổi thị trờng đà có Để lựa chọn chiến lợc thị trờng cần phải xem xét thông tin có liên quan nh : - Bản chất qui mô thị trờng nên đợc thiết lập cách rõ ràng dựa vào phân tích thị trờng đo lờng thị trờng - Mục tiêu sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định loại hình chiến lợc cần thiết - Các nhà quản lý phải biết nắm bắt hội tËn dơng u thÕ c¹nh tranh - Qut định mức ngân sách cần thiết cho hoạt động Marketing để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận III.phát triển sách Marketing-mix để mở rông thị trờng 1.Tổng quan sách Marketing-mix 1.1Khái niệm Marketing-mix: Marketing-mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát đ ợc Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây đợc phản ứng mong muốn từ phía thị trờng mục tiêu. Marketing-mix tất mà doanh nghiệp vận dụng đợc để tác động lên nhu cầu hàng hoá Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm bản: hàng hoá, giá cả, phân phối khuyếch trơng 1.2 Vai trò Marketing-mix doanh nghiệp Marketing-mix đóng vai trò quan trọng thành công doanh nghiệp Điều bắt nguồn từ chức Marketing-mix mà không chức khác quản trị kinh doanh thay đợc Hoạt động Marketing sâu khám phá nắm bắt nhu cầu khách hàng Trên sở đó, với sách sản phẩm xây dựng hình ảnh khái niệm sản phẩm dịch vụ đạt yêu cầu kiểm soát phận thiết kế Sáng tạo sản phẩm dịch vụ với thông số định theo quan điểm Marketing Bên cạnh đó, nhờ có sách giá hợp lý có đầy đủ sở để qui định, khống chế mức giá bán đủ sức hấp dẫn ngời tiêu dùng Đồng thời nhờ sách phân phối xúc tiến hỗn hợp mà doanh nghiệp thiết lập hệ thống tiêu thụ hiệu quả, thuận tiện cho khách hàng, làm cho họ cảm thấy sản phẩm doanh nghiệp thiếu họ, doanh nghiệp tăng đợc dung lợng tần suất trao đổi hàng hoá thị trờng Nh vậy, Marketing-mix công cụ kỹ thuật giúp doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Với sách Marketing đợc thực tốt tạo lợi chiến thắng đối thủ cạnh tranh, đứng vững thị trờng Tuy nhiên, không nên tuyệt đối hóa chiều vai trò Marketingmix doanh nghiệp mà phải có phối hợp chặt chẽ với phận chức khác nh tài nhân lực, sản xuất, thông tin 1.3 Các biến số Marketing-mix Phức hợp Marketing hệ thống gồm yếu tố (mô hình P) là: +Product-hàng hóa: tập hợp sản phẩm Dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trờng mục tiêu 10