Với đề tài “Chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng Phát triển TP. Hồ Chí Minh(HDBank) cụm chi nhánh Quảng Ninh” luận văn đã làm rõ cơ sở lý luận của nguồn nhân lực trong lĩnh vực Ngân hàng, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng tại Ngân hàng HDBank Quảng Ninh qua tiềm năng phát triển, cơ sở hạ tầng và chính sách pháp luật, chế độ ưu đãi và quy mô chất lượng nguồn nhân lực. Tiếp đó, luận văn còn đưa ra các phương pháp phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng tại Ngân hàng HDBank Quảng Ninh. Sau khi tiến hành phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại ngân hàng HDBank Quảng Ninh, tác giả đã đưa ra các gợi ý giải pháp như sau:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NGÂN HÀNG – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH (HD BANK) CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế LÊ THỊ THANH HƯƠNG Quảng Ninh - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NGÂN HÀNG – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH (HD BANK) CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên: Lê Thị Thanh Hương Người hướng dẫn: TS Vũ Thị Minh Ngọc Quảng Ninh - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ“Chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng - nghiên cứu trường hợp Ngân hàng Phát triển TP Hồ Chí Minh (HD Bank) cụm chi nhánh Quảng Ninh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ rang, đáng tin Quảng Ninh, ngày 05 tháng 07 Học viên Lê Thị Thanh Hương năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình TS.Vũ Thị Minh Ngọc thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Ngọc, giảng viên trường Đại học Ngoại Thương, hướng dẫn khoa học giúp tơi hồn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô trường Đại học Ngoại Thương, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt q trình học tập Do cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn tránh khỏi thiếu xót định Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để tơi hồn thiện khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Quảng Ninh, ngày 05 tháng 07 Học viên Lê Thị Thanh Hương năm 2021 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vị nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .6 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.3 Các yêu cầu nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 10 1.2 Tổng quan sách phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .12 1.2.1 Khái niệm sách phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Đặc điểm sách phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 14 1.2.3 Sự cần thiết sách phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 15 1.2.4 Nội dung sách phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 16 iv 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 30 1.3.1 Nhân tố bên 30 1.3.2 Nhân tố bên .32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH .35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Kết hoạt động .36 2.2 Quy mô, cấu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh 41 2.2.1 Quy mô nhân 41 2.2.2 Cơ cấu nhân 41 2.2.3 Chất lượng nhân .44 2.3 Thực trạng sách phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh .46 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 46 2.3.2 Tuyển dụng lao động 47 2.3.3 Bố trí, sử dụng lao động 51 2.3.4 Đào tạo nguồn nhân lực 52 2.3.5 Đánh giá hiệu công việc .56 2.3.6 Lương, thưởng sách đãi ngộ .59 2.3.7 Đánh giá kết đạt tồn tại, hạn chế 64 2.4 Kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động làm việc Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánhQuảng Ninh 67 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 67 v 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 74 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 75 2.4.4 Phân tích tương quan, hồi quy kiểm định giả thuyết 77 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH - CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH 84 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh .84 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh .85 3.2.1 Xây dựng mô tả công việc 85 3.2.2 Nâng cao hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực 86 3.2.3 Bố trí, sử dụng lao động hợp lý 88 3.2.4 Đổi hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 90 3.2.5 Xây dựng sách đánh giá trình lao động trả lương phù hợp 93 3.2.6 Giải pháp khác 95 KẾT LUẬN .98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 103 vi DANH MỤCBẢNG Bảng 2.1 Tình hình dư nợ HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 38 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 .40 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020 43 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 43 Bảng 2.5 Trình độ chun mơn nhân HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020 .44 Bảng 2.6 Trình độ ngoại ngữ tin học cán người lao động HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 45 Bảng 2.7 Kết tuyển dụng nhân HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 51 Bảng 2.8 Bảng chấm điểm tiêu chí quan hệ với khách hàng HDBank Quảng Ninh 57 Bảng 2.9 Mức chi thưởng ngày lễ tết năm HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 62 Bảng 2.10 Mức chi quà cho người lao động HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 63 Bảng 2.11 Biến quan sát mơ hình nghiên cứu .71 Bảng 2.12 Kết đánh giá tính tin cậy thang đo nhân tố .75 Bảng 2.13 Kết phân tích khám phá nhân tố biến độc lập 75 Bảng 2.14 Kết phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc .77 Bảng 2.15 Kết phân tích tương quan biến nghiên cứu .78 Bảng 2.16 Kết phân tích hồi quy đa biến 78 Bảng 2.17 Kiểm định phù hợp mơ hình .80 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu máy quản lý HDBank Quảng Ninh 36 Hình 2.2 Tình hình nguồn vốn HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 37 Hình 2.3 Doanh số từ hoạt động toán quốc tế HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 39 Hình 2.4 Quy mô nhân HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 41 Hình 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020 42 Hình 2.6 Quy trình tuyển dụng nhân HDBank Quảng Ninh 48 Hình 2.7 Nguyên tắc điều hành HDBank Quảng Ninh 52 Hình 2.8 Danh mục yêu cầu đào tạo phần mềm hệ thống quản lý nhân HDBank Quảng Ninh .53 Hình 2.9 Số lượng người lao động đào tạo HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 55 Hình 2.10 Bảng đánh giá nhân viên phần mềm quản lý nhân HDBank Quảng Ninh .58 Hình 2.11 Tiền lương người lao động HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 .61 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 71 Hình 2.13 Đồ thị phân phối phần dư biến phụ thuộc 81 Hình 2.14 Đồ thị P – P Plot .81 Hình 2.15 Biểu đồ Scatterplot 82 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Với đề tài “Chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng - nghiên cứu trường hợp Ngân hàng Phát triển TP Hồ Chí Minh(HDBank) cụm chi nhánh Quảng Ninh” luận văn làm rõ sở lý luận nguồn nhân lực lĩnh vực Ngân hàng, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng Ngân hàng HDBank Quảng Ninh qua tiềm phát triển, sở hạ tầng sách pháp luật, chế độ ưu đãi quy mơ chất lượng nguồn nhân lực Tiếp đó, luận văn cịn đưa phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng Ngân hàng HDBank Quảng Ninh Sau tiến hành phân tích thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng HDBank Quảng Ninh, tác giả đưa gợi ý giải pháp sau: + Xây dựng mô tả công việc + Nâng cao hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực + Bố trí, sử dụng lao động hợp lý + Đổi hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Xây dựng sách đánh giá q trình lao động trả lương phù hợp + Tạo môi trường điều kiện làm việc thuận tiện cho nhân viên + Xây dựng tốt mối quan hệ cấp cấp Ngoài ra, luận văn gợi ý kiến nghị nhằm giúp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng HDBank Quảng Ninh