(Luận văn) tiến tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th NGUYỄN HỒNG NGỌC yi pl n ua al va n TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI fu ll QUAN HỆ: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG oi m at nh THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n lo ad NGUYỄN HỒNG NGỌC ju y th yi pl ua al TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI n QUAN HỆ: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG va n THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh nh Hướng đào tạo: Hướng Nghiên cứu at z z Mã số: 8340101 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va PGS.TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG y te re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN t to *** ng hi Tôi xin cam đoan luận văn Tiền tố hậu tố chất lượng mối quan ep hệ: Nghiên cứu ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh w thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị n lo ad Mai Trang ju y th Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung yi luận văn chưa cơng bố cơng trình pl ua al Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu n khoa học luận văn va n Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 ll fu oi m Tác giả at nh z z vb ht Nguyễn Hồng Ngọc k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ pl n ua al ABSTRACT yi TÓM TẮT n va MỤC LỤC ll fu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN m oi 1.1 Lý chọn đề tài nh at 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .5 z z 1.3 Câu hỏi nghiên cứu vb ht 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu jm k 1.5 Phương pháp nghiên cứu .6 gm l.c 1.6 Ý nghĩa đề tài om 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết .7 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn a Lu n 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu .7 2.1.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 y 2.1.1 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng bán lẻ te re 2.1 Tổng quan dịch vụ NHBL Ngân hàng Thương mại n va CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.2 Các khái niệm nghiên cứu 11 t to 2.2.1 Chất lượng mối quan hệ .11 ng 2.2.2 Các tiền tố chất lượng mối quan hệ .14 hi ep 2.2.2.1 Định hướng khách hàng 16 2.2.2.2 Chuyên môn 17 w n 2.2.2.3 Chia sẻ thông tin 17 lo ad 2.2.3 Hậu tố chất lượng mối quan hệ 18 ju y th 2.3 Các nghiên cứu liên quan đề xuất giả thuyết 21 yi 2.3.1 Các nghiên cứu liên quan .21 pl 2.3.1.1 Nghiên cứu Izogo & cộng (2017) 21 al n ua 2.3.1.2 Nghiên cứu Prayag & cộng (2019) 22 va 2.3.1.3 Nghiên cứu Liu & cộng (2011) 23 n 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 24 fu ll 2.3.2.1 Mối quan hệ tiền tố thành phần RQ .24 m oi 2.3.2.2 Mối quan hệ chất lượng mối quan hệ lòng trung nh thành khách hàng 26 at z 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 27 z vb ht CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 jm k 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 gm 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .29 om l.c 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 32 a Lu 3.2.1 Thang đo khái niệm Định hướng khách hàng 32 n 3.2.4 Thang đo khái niệm Niềm tin 34 3.2.6 Thang đo khái niệm Lòng trung thành 35 y 3.2.5 Thang đo khái niệm Sự hài lòng 34 te re 3.2.3 Thang đo khái niệm Chia sẻ thông tin 33 n va 3.2.2 Thang đo khái niệm Chuyên môn .33 3.3 Đối tượng khảo sát 35 t to 3.4 Thiết kế mẫu 36 ng 3.4.1 Xác định kích thước mẫu .36 hi ep 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu .36 w 3.5 Phương pháp thu thập xử lý số liệu .37 n lo 3.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 37 ad 3.5.2 Xử lý số liệu 38 y th ju CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 yi pl 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 al n ua 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 va 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .44 n fu ll 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 47 m oi 4.4.1 Phân tích CFA chất lượng mối quan hệ 47 at nh 4.4.2 Phân tích CFA mơ hình đo lường tới hạn 48 z 4.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 z 4.4.4 Kiểm định giá trị hội tụ 49 vb ht 4.4.5 Kiểm định giá trị phân biệt 51 jm k 4.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc SEM 51 gm l.c 4.6 Kiểm định Bootstrap 54 om 4.7 Thảo luận kết 55 a Lu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 n va 5.1 Kết luận 57 n y 5.3 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 60 te re 5.2 Hàm ý quản trị 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PHỤ LỤC ng hi PHỤ LỤC 01: DÀN BÀI THẢO LUẬN TRỰC TIẾP ep PHỤ LỤC 02: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC w n PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT lo ad PHỤ LỤC 04: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO y th ju PHỤ LỤC 05 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA yi pl PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA al n ua PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt AVE Average varicance extracted Phương sai trích ng Từ viết tắt hi ep w DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ n lo Ngân hàng ad NH y th yi Ngân hàng thương mại pl NHTM Ngân hàng bán lẻ ju NHBL al ua Chất lượng mối quan hệ Relationship Quality SEM Structural Equation Model n RQ va n Mơ hình cấu trúc tuyến tính ll fu Phần mềm thống kê at nh Social Sciences oi Thành phố Hồ Chí Minh z TP HCM Statistical Package for the m SPSS z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Số trang ng hi Bảng 2.1 Các tiền đề RQ nghiên cứu lĩnh vực tài 14 ep Bảng 2.2 Các nghiên cứu hậu tố RQ lĩnh vực bán lẻ 19 w n Bảng 3.1 Thang đo Định hướng khách hàng 32 lo ad Bảng 3.2 Thang đo Chuyên môn 33 y th ju Bảng 3.3 Thang đo Chia sẻ thông tin 33 yi pl Bảng 3.4 Thang đo Niềm tin 34 al n ua Bảng 3.5 Thang đo Sự hài lòng 34 n va Bảng 3.6 Thang đo Lòng trung thành 35 ll fu Bảng 4.1 Đặc tính mẫu 40 m oi Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 43 nh at Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Chuyên môn lần 44 z z Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO cho thang đo 45 vb ht Bảng 4.5 Kết phân tích EFA thang đo nhân tố 46 jm k Bảng 4.6 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố 49 gm l.c Bảng 4.7 Kiểm định giá trị hội tụ 50 om Bảng 4.8 Kiểm định giá trị phân biệt 51 n a Lu Bảng 4.9 Kết phân tích mơ hình cấu trúc SEM 52 Bảng 4.12 Kết Bootstrap 54 y mơ hình nghiên cứu 54 te re Bảng 4.11 Kết tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm n va Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thuyết 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ t to Số trang ng hi ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Izogo & cộng (2017) 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Prayag & cộng (2019) 22 w n lo Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Liu & cộng (2011) 24 ad ju y th Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 yi Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 pl al n ua Hình 4.1 Thống kê mô tả ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ 41 n va Hình 4.2 Thống kê mô tả dịch vụ ngân hàng bán lẻ 42 ll fu Hình 4.3 CFA chất lượng mối quan hệ 47 m oi Hình 4.4 CFA tới hạn mơ hình 48 at nh Hình 4.5 Mơ hình cấu trúc SEM 52 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng Pattern Matrixa Factor hi ep IS2 878 IS3 848 IS4 843 IS1 685 CO3 833 CO2 823 CO1 811 CO4 796 CL2 936 CL3 803 CL1 675 CL4 662 SAT2 906 SAT3 895 SAT1 771 TR3 TR2 TR1 TR4 EX2 EX1 EX4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a.Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m 753 738 730 669 at nh z z 905 843 707 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA t to Kết CFA Chất lượng mối quan hệ ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n va NPAR 15 28 n ll fu CMIN 18,992 ,000 1236,452 DF 13 21 oi m Model Default model Saturated model Independence model ua al CMIN P ,123 CMIN/DF 1,461 ,000 58,879 nh at RMR, GFI z RMR ,027 ,000 ,358 GFI ,986 1,000 ,449 z AGFI ,971 PGFI ,458 ,266 ,337 ht vb k jm Model Default model Saturated model Independence model gm Baseline Comparisons TLI rho2 ,992 CFI ,995 1,000 ,000 n ,000 n va ,000 IFI Delta2 ,995 1,000 ,000 a Lu RFI rho1 ,975 om Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,985 1,000 ,000 l.c Model Model Default model Independence model RMSEA ,035 ,395 LO 90 ,000 ,376 HI 90 ,067 ,414 PCLOSE ,744 ,000 y te re RMSEA t to Covariances: (Group number - Default model) ng hi ep SAT < > Estimate S.E C.R P ,283 ,044 6,496 *** TR Label w n lo ad CFA tới hạn ju y th CMIN yi pl Model Default model Saturated model Independence model n ua al NPAR 53 253 22 CMIN 310,293 ,000 4891,259 DF 200 231 P ,000 CMIN/DF 1,551 ,000 21,174 n va RMR, GFI ll fu RMR ,037 ,000 ,255 GFI ,929 1,000 ,289 oi m at nh Model Default model Saturated model Independence model AGFI ,910 PGFI ,734 ,222 ,264 z z CFI l.c ,000 ,976 1,000 ,000 om PCLOSE ,990 ,000 n y te re HI 90 ,047 ,239 va LO 90 ,030 ,228 n RMSEA ,039 ,233 a Lu RMSEA Model Default model Independence model TLI rho2 ,973 gm ,000 IFI Delta2 ,976 1,000 ,000 k RFI rho1 ,927 jm Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,937 1,000 ,000 ht Model vb Baseline Comparisons Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P hi ep ,575 ,060 9,666 *** TR < - RQ ,487 ,055 8,844 *** CO1 < - CO 1,000 < - CO 1,065 ,056 19,058 *** CO3 < - CO 1,013 ,057 17,769 *** CO4 CO ,977 ,058 16,818 *** IS2 < - IS4 < - IS ,901 ,047 19,345 *** IS3 < - IS ,973 ,051 19,053 *** IS1 < - IS ,871 ,055 15,928 *** CL2 < - CL 1,000 CL3 < - CL ,926 17,681 *** CL1 < - CL ,763 ,051 14,854 *** CL4 < - CL ,908 ,055 EX2 < - EX 1,000 EX1 < - EX ,946 ,048 19,894 EX4 < - EX ,843 ,050 16,881 *** SAT2 < - SAT 1,000 SAT3 < - SAT ,836 ,039 21,641 *** SAT1 < - SAT ,893 ,045 19,939 *** TR1 < - TR w RQ yi ng < - y th t to SAT n CO2 Label lo ad ju < - 1,000 pl IS n ua al n va ll fu oi m nh at z z vb 16,613 *** ht k jm gm *** om l.c n a Lu n va y te re 1,000 ,052 Estimate S.E C.R P t to ng hi ep TR2 < - TR 1,017 ,081 12,539 *** TR3 < - TR ,970 ,082 11,760 *** TR4 < - TR 1,037 ,086 12,053 *** Label w n lo ad Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ju y th Estimate ,659 TR < - RQ CO1 < - CO ,813 CO2 < - CO ,870 CO3 < - CO ,822 CO4 < - CO ,789 IS2 < - IS ,845 IS4 < - IS ,847 IS3 < - IS ,838 IS1 < - IS ,737 CL2 < - CL ,862 CL3 < - CL ,803 CL1 < - CL ,704 CL4 < - CL ,766 EX2 < - EX ,893 EX1 < - EX ,859 EX4 < - EX ,753 pl < - RQ al yi SAT n ua ,685 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Estimate t to ng ,891 SAT3 < - SAT ,876 SAT1 < - SAT ,823 TR1 < - TR ,728 < - TR ,752 hi SAT2 < - SAT ep w n lo TR2 < - TR ,694 < - TR ,715 ju y th TR4 ad TR3 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM t to CMIN ng hi ep NPAR 53 253 22 w Model Default model Saturated model Independence model n CMIN 310,293 ,000 4891,259 DF 200 231 P ,000 CMIN/DF 1,551 ,000 21,174 lo ad RMR, GFI y th RMR ,037 ,000 ,255 ju Model Default model Saturated model Independence model yi pl NFI Delta1 ,937 1,000 ,000 RFI rho1 ,927 n va ll fu ,222 ,264 IFI Delta2 ,976 1,000 ,000 oi m nh Default model Saturated model Independence model PGFI ,734 n Model AGFI ,910 ua al Baseline Comparisons GFI ,929 1,000 ,289 ,000 TLI rho2 ,973 CFI ,976 1,000 ,000 ,000 at z RMSEA z vb RMSEA ,039 ,233 LO 90 ,030 ,228 ht HI 90 ,047 ,239 PCLOSE ,990 ,000 k jm Model Default model Independence model l.c gm om Regression Weights: (Group number - Default model) S.E C.R P 2,502 ,012 RQ < - IS ,213 ,041 5,143 *** RQ < - CO ,193 ,053 3,607 *** y ,045 te re ,112 n EX va < - n RQ Label a Lu Estimate Estimate S.E C.R P hi ep 1,424 ,197 7,238 *** SAT < - RQ 1,162 ,179 6,496 *** TR < - RQ 1,000 < - CO 1,000 CO2 < - CO 1,065 ,056 19,054 *** CO3 CO 1,014 ,057 17,768 *** CO4 < - ,977 ,058 16,814 *** IS2 < - IS IS4 < - IS ,904 ,047 19,291 *** IS3 < - IS ,977 ,051 19,058 *** IS1 < - IS ,871 ,055 15,853 *** CL2 < - CL 1,000 CL3 < - CL ,926 ,052 17,675 *** CL1 < - CL ,765 ,051 CL4 < - CL ,905 ,055 16,530 EX2 < - EX 1,000 EX1 < - EX ,947 ,048 19,894 *** EX4 < - EX ,843 ,050 16,877 *** SAT2 < - SAT 1,000 SAT3 < - SAT ,839 ,039 21,586 *** SAT1 < - SAT ,894 ,045 19,871 *** w RQ yi ng < - y th t to CL n CO1 Label lo ad ju < - pl CO al n ua 1,000 n va ll fu oi m at nh z z *** ht *** jm vb 14,909 k om l.c gm n a Lu n va y te re Estimate S.E C.R P t to ng hi ep < - TR 1,000 TR2 < - TR 1,017 ,082 12,455 *** TR3 < - TR ,980 ,083 11,798 *** < - TR 1,036 ,087 11,971 *** w TR1 n TR4 Label lo ad ju y th Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate yi pl < - EX ,192 RQ < - IS ,403 RQ < - CO ,303 CL < - RQ ,770 SAT < - RQ ,556 TR < - RQ ,589 CO1 < - CO ,813 CO2 < - CO ,870 CO3 < - CO ,822 CO4 < - CO ,789 IS2 < - IS ,844 IS4 < - IS ,848 IS3 < - IS ,840 IS1 < - IS ,736 CL2 < - CL ,863 CL3 < - CL ,803 CL1 < - CL ,706 n ua al RQ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Estimate t to ng < - CL ,763 EX2 < - EX ,893 EX1 < - EX ,860 EX4 < - EX ,753 hi CL4 ep w n ,890 lo SAT2 < - SAT ad ,878 ju y th SAT3 < - SAT SAT1 < - SAT ,823 yi < - TR ,726 TR2 < - TR TR3 < - TR ,700 TR4 < - TR ,713 pl TR1 al n ua ,750 n va ll fu oi m at nh Tác động trực tiếp gián tiếp khái niệm mơ hình nghiên cứu z Standardized Total Effects (Group number - Default model) z TR SAT CL ,000 jm ,000 ,000 ,178 ,589 ,000 ,000 ,000 ,224 ,168 ,556 ,000 l.c ,000 ,148 ,310 ,233 ,770 ,000 ,000 ,000 TR4 ,081 ,169 ,127 ,420 ,713 ,000 a Lu RQ RQ ,192 ,403 ,303 TR ,113 ,237 SAT ,107 CL TR3 ,079 ,166 ,125 ,412 ,700 ,000 ,000 TR2 ,085 ,178 ,134 ,442 ,750 ,000 ,000 TR1 ,082 ,172 ,129 ,428 ,726 ,000 ,000 ,000 k CO ht IS vb EX gm ,000 om ,000 n n va y te re t to ng IS CO RQ TR SAT CL SAT1 ,088 ,184 ,139 ,458 ,000 ,823 ,000 SAT3 ,094 ,197 ,148 ,488 ,000 ,878 ,000 SAT2 ,095 ,199 ,150 ,495 ,000 ,890 ,000 EX4 ,753 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,860 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,893 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,113 ,237 ,178 ,588 ,000 ,000 ,763 ,219 ,165 ,544 ,000 ,000 ,706 ,249 ,187 ,618 ,000 ,000 ,803 ,664 ,000 ,000 ,863 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 hi EX ep w n lo EX1 ad ju CL4 y th EX2 yi ,104 CL3 ,119 CL2 ,128 ,268 va ,201 IS1 ,000 ,736 ,000 IS3 ,000 ,840 m IS4 ,000 ,848 ,000 IS2 ,000 ,844 ,000 CO4 ,000 ,000 ,789 ,000 CO3 ,000 ,000 ,822 ,000 jm ,000 CO2 ,000 ,000 ,870 ,000 ,000 ,000 CO1 ,000 ,000 ,813 ,000 ,000 pl CL1 n ua al n ll fu ,000 oi at nh z ,000 z ht vb ,000 k gm ,000 om l.c a Lu Standardized Direct Effects (Group number - Default model) n CO RQ TR SAT CL RQ ,192 ,403 ,303 ,000 ,000 ,000 ,000 TR ,000 ,000 ,000 ,589 ,000 ,000 ,000 n IS va EX y te re t to ng IS CO RQ TR SAT CL SAT ,000 ,000 ,000 ,556 ,000 ,000 ,000 CL ,000 ,000 ,000 ,770 ,000 ,000 ,000 TR4 ,000 ,000 ,000 ,000 ,713 ,000 ,000 TR3 ,000 ,000 ,000 ,000 ,700 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,750 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,726 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,823 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,878 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,890 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,763 ,000 ,000 ,706 ,000 ,000 ,803 ,863 ,000 ,000 hi EX ep w n lo TR2 ad ju SAT1 y th TR1 yi ,000 SAT2 ,000 EX4 ,753 ,000 va ,000 EX1 ,860 ,000 ,000 EX2 ,893 ,000 m CL4 ,000 ,000 ,000 CL1 ,000 ,000 ,000 CL3 ,000 ,000 ,000 ,000 CL2 ,000 ,000 ,000 ,000 jm ,000 IS1 ,000 ,736 ,000 ,000 ,000 ,000 IS3 ,000 ,840 ,000 ,000 ,000 IS4 ,000 ,848 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 IS2 ,000 ,844 ,000 ,000 ,000 ,000 a Lu CO4 ,000 ,000 ,789 ,000 ,000 ,000 ,000 CO3 ,000 ,000 ,822 ,000 ,000 ,000 ,000 CO2 ,000 ,000 ,870 ,000 ,000 ,000 ,000 CO1 ,000 ,000 ,813 ,000 ,000 ,000 ,000 pl SAT3 n ua al n ll fu ,000 oi at nh z ,000 z ht vb ,000 k gm ,000 om l.c ,000 n n va y te re Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) IS CO RQ TR SAT CL RQ ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TR ,113 ,237 ,178 ,000 ,000 ,000 ,000 SAT ,107 ,224 ,168 ,000 ,000 ,000 ,000 ,148 ,310 ,233 ,000 ,000 ,000 ,000 ,081 ,169 ,127 ,420 ,000 ,000 ,000 ,079 ,166 ,125 ,412 ,000 ,000 ,000 ,178 ,134 ,442 ,000 ,000 ,000 ,172 ,129 ,428 ,000 ,000 ,000 ,458 ,000 ,000 ,000 ,488 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 t to EX ng hi ep w n lo CL ad ju TR3 y th TR4 yi ,085 TR1 ,082 SAT1 ,088 ,184 va ,139 SAT3 ,094 ,197 ,148 SAT2 ,095 ,199 m ,495 EX4 ,000 ,000 ,000 ,000 EX1 ,000 ,000 ,000 EX2 ,000 ,000 ,000 ,000 CL4 ,113 ,237 ,178 ,588 jm ,000 CL1 ,104 ,219 ,165 ,544 ,000 ,000 CL3 ,119 ,249 ,187 ,618 ,000 CL2 ,128 ,268 ,201 ,664 ,000 ,000 ,000 IS1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 a Lu IS3 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 IS4 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 IS2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CO4 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 pl TR2 n ua al n ll fu ,150 oi at nh z ,000 z ht vb ,000 k gm ,000 om l.c ,000 n n va y te re t to ng IS CO RQ TR SAT CL CO3 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CO2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CO1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 hi EX ep w n lo ad Kết Bootstrap y th Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ju yi Parameter SE-Bias ,084 ,002 ,184 -,008 ,003 ,073 ,002 ,406 ,003 ,002 ,002 ,302 ,000 ,002 ,001 ,766 -,004 ,002 ,001 ,555 -,001 ,002 ,592 ,003 ,002 ,810 -,003 ,002 ,002 ,002 -,001 ,002 < - EX RQ < - IS RQ < - CO CL < - RQ ,052 SAT < - RQ ,058 TR < - RQ ,064 CO1 < - CO ,052 ,001 CO2 < - CO ,049 ,001 CO3 < - CO ,054 ,001 ,822 CO4 < - CO ,055 ,001 ,787 ,002 IS2 < - IS ,036 ,001 ,843 ,000 ,001 IS4 < - IS ,040 ,001 ,851 ,003 IS3 < - IS ,037 ,001 ,840 ,000 IS1 < - IS ,040 ,001 ,736 ,000 ,001 CL2 < - CL ,025 ,001 ,862 ,000 ,001 CL3 < - CL ,029 ,001 ,802 -,001 ,001 n ua al RQ a Lu Bias gm Mean vb SE-SE nh pl SE va ,076 n ll fu oi m at ,001 z z ht ,872 k jm -,002 om l.c ,001 ,001 n n va y te re Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias t to ng < - CL ,040 ,001 ,706 -,001 ,001 CL4 < - CL ,034 ,001 ,762 -,001 ,001 EX2 < - EX ,041 ,001 ,892 ,000 ,001 EX1 < - EX ,043 ,001 ,858 -,001 ,001 < - EX ,035 ,001 ,754 ,000 ,001 ,024 ,001 ,888 -,002 ,001 ,023 ,001 ,877 ,000 ,001 ,025 ,001 ,822 -,001 ,001 ,036 ,001 ,727 ,001 ,001 ,034 ,001 ,750 ,000 ,001 ,001 ,701 ,001 ,001 ,001 ,714 ,001 ,001 hi CL1 ep w n lo EX4 < - SAT SAT3 < - SAT SAT1 < - SAT TR1 < - TR TR2 < - TR TR3 < - TR ,039 TR4 < - TR ,034 ju y th ad SAT2 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re