(Luận văn) tác động của sự trao đổi lãnh đạo – nhân viên đến sự chia sẻ kiến thức vai trò trung gian của sự mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG ad ju y th yi pl ua al TÁC ĐỘNG CỦA SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – NHÂN n VIÊN ĐẾN SỰ CHIA SẺ KIẾN THỨC: VAI TRÒ TRUNG va n GIAN CỦA SỰ MÂU THUẪN QUAN HỆ fu ll VỚI ĐỒNG NGHIỆP oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 th t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG ad ju y th yi pl al n ua TÁC ĐỘNG CỦA SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – NHÂN va VIÊN ĐẾN SỰ CHIA SẺ KIẾN THỨC: VAI TRÒ TRUNG n GIAN CỦA SỰ MÂU THUẪN QUAN HỆ fu ll VỚI ĐỒNG NGHIỆP oi m at nh z z k jm Mã số: 8340101 ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN MAI ĐÔNG n a Lu n va y te re th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Tác động trao đổi lãnh đạo – ep nhân viên đến chia sẻ kiến thức: vai trò trung gian mâu thuẫn quan hệ với w đồng nghiệp” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn trực tiếp n lo TS Trần Mai Đông ad Tôi xin gửi lời cảm ơn đến người hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận y th văn Trước tiên, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, TS Trần Mai ju yi Đông, tận tình bảo, hướng dẫn động viên tơi thực đề tài Nếu pl khơng có khuyến khích, động viên Thầy, tơi khó lịng mà hồn thành đề tài al n ua Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất đáp viên tham gia trả n hoàn thiện luận văn va lời vấn, anh chị đóng góp ý kiến nhận xét, giúp tơi fu ll Các kết quả, liệu phân tích luận văn tác giả thu thập xử lý m oi cách thực tế, trung thực, khách quan không chép công trình at nh nghiên cứu trước Các tham khảo, trích dẫn dùng luận văn z dẫn chiếu rõ ràng tên tác giả tên công trình z Người thực luận văn k jm ht vb gm Nguyễn Thị Mai Phương om l.c n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju yi TÓM TẮT - ABSTRACT pl CHƯƠNG – TỔNG QUAN al n ua 1.1 Lý chọn đề tài va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu ll 1.4 Phương pháp nghiên cứu m oi 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu at nh 1.6 Kết cấu luận văn z CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Lý thuyết trao đổi xã hội vb jm ht 2.2 Lý thuyết trao đổi lãnh đạo – nhân viên 2.3 Sự chia sẻ kiến thức 17 k gm 2.4 LMX chia sẻ kiến thức ngụ ý 19 2.5 Sự mâu thuẫn quan hệ 21 l.c om 2.6 LMX mâu thuẫn quan hệ 23 a Lu 2.7 Sự mâu thuẫn quan hệ chia sẻ kiến thức ngụ ý 25 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 y th 3.5 Kỹ thuật phân tích thơng tin 37 te re 3.4 Quy trình thu thập liệu 34 n 3.3 Chọn mẫu kích cỡ mẫu 32 va 3.2 Thiết kế nghiên cứu 30 n 3.1 Phương pháp luận 29 t to ng 3.6 Thang đo 38 hi 3.6.1 Thang đo LMX 38 ep 3.6.2 Thang đo mâu thuẫn quan hệ 40 w 3.6.3 Thang đo chia sẻ kiến thức 41 n lo CHƯƠNG – KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 44 ad 4.1 Giới thiệu mô tả chung 44 y th 4.1.1 LMX chất lượng cao 46 ju yi 4.1.2 LMX chất lượng thấp 55 pl 4.2 LMX chia sẻ kiến thức ngụ ý 56 al n ua 4.3 LMX mâu thuẫn quan hệ 62 va 4.4 Sự mâu thuẫn quan hệ chia sẻ kiến thức ngụ ý 65 n 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 69 fu ll CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 75 m oi 5.1 Kết luận 75 at nh 5.2 Đóng góp đề tài 76 z 5.3 Hàm ý quản trị 77 z 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 78 k jm ht PHỤ LỤC vb TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT hi ep Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt FDI Foreign direct investment Đầu tư trực tiếp nước w n Khách hàng doanh nghiệp lo KHDN ad LMX Leader – member exchange Sự trao đổi lãnh đạo – y th ju Thành phố Hồ Chí Minh yi TPHCM nhân viên pl Ngân hàng TMCP Công al VietinBank Ngân hàng TMCP Ngoại va Vietcombank n ua thương Việt Nam n thương Việt Nam fu Ngân hàng TMCP Việt ll VPBank m oi Nam Thịnh Vượng nh VVN Vừa nhỏ at z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 2.1 Các công trình nghiên cứu trước có liên quan Trang 11 w đến đề tài n lo Bảng 3.1 ad Bảng 4.1 Mơ tả mẫu vấn định tính Trang 36 Tóm tắt kết vấn Trang 45 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ hi ep w Hình 2.1 Lịch sử nghiên cứu LMX Trang 16 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Trang 27 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng TÓM TẮT hi a) ep Tiêu đề: Tác động mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên (LMX) đến chia sẻ kiến thức: vai trò trung gian mâu thuẫn quan hệ với đồng w nghiệp n lo b) Tóm tắt ad  Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: LMX cho có ảnh hưởng tích y th ju cực đến chia sẻ kiến thức nhân viên (Su cộng sự, 2013; Kim yi cộng sự, 2017; Sharifkhani cộng sự, 2016) chưa có nghiên cứu pl kiểm tra ảnh hưởng mâu thuẫn quan hệ đến tác động tích cực al n ua LMX chia sẻ kiến thức (Kim cộng sự, 2017) Ngoài ra, va chưa có nghiên cứu kiểm tra mối quan hệ LMX chia sẻ n kiến thức ngụ ý Bên cạnh đó, có nghiên cứu tác fu ll động mối quan hệ LMX đến mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp, m oi đặc biệt bối cảnh văn hóa tập thể phương Đơng Do đó, tác giả at nh mong muốn thực đề tài để kiểm tra mối quan hệ ba yếu tố: z LMX, chia sẻ kiến thức ngụ ý mâu thuẫn quan hệ với đồng z nghiệp thông qua lăng kính văn hóa phương Đơng vb Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mối quan hệ yếu tố: LMX, chia sẻ kiến thức, mâu thuẫn quan hệ k Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành phương pháp gm  jm ht  định tính thơng qua kỹ thuật vấn bán cấu trúc với số lượng mẫu om Kết nghiên cứu: Đề tài cho thấy: (i) LMX có ảnh hưởng tích cực a Lu  l.c vấn chuyên sâu 10 người n đến hành vi chia sẻ kiến thức ngụ ý nhân viên, (ii) LMX có tác động hiểu biết mối quan hệ giữa yếu tố LMX, chia sẻ kiến th Kết luận hàm ý: Nghiên cứu đóng góp thêm mặt lý thuyết cho y  te re vi chia sẻ kiến thức ngụ ý nhân viên n đồng nghiệp, (iii) mâu thuẫn quan hệ có ảnh hưởng tiêu cực đến hành va ngược chiều đến mâu thuẫn quan hệ cá nhân nhân viên t to ng thức ngụ ý mâu thuẫn quan hệ cá nhân với đồng nghiệp Kết hi nghiên cứu ứng dụng nhà quản lý tổ chức ep nơi mà tác giả làm việc để khuyến khích hành vi chia sẻ kiến thức w nhân viên n lo c) Từ khóa: lý thuyết trao đổi lãnh đạo – nhân viên, LMX, chia sẻ kiến thức, ad mâu thuẫn quan hệ ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Gián đoạn cán vào trình ký hồ sơ hi (20:55) PV: Mình quay trở lại Như thìbạn nghĩ bạn cấp hỗ ep trợ cơng việc mình? w (20:05) QL6: Hỗ trợ lúc có nói hỗ trợ mặt , việc n lo đồng hành tất q trình thực cơng việc giao ad Tức họ khơng bỏ mình , tức giao cho y th số, cịn đạt số họ ln ln đồng hành q trình ju yi thực Có vướng mắc, khó khăn họ giải thứ hai hỗ trợ pl tất phương tiện, tức điều kiện làm việc tốt phát al n ua huy tốt khả có Hoặc họ hỗ trợ việc cảm va thấy , ví dụ cơng việc họ đánh giá q mức nhiều chẳng hạn n , deadline đến cận kề người ta fu ll hỗ trợ cách san sẻ bớt cơng việc có thời gian để m oi làm cơng việc tốt z bạn? at nh (22:05) PV: Như điều có ý nghĩa lại thân z (20:10) QL6: Uhm Điều thì, hỗ trợ tốt tích cực vb jm ht thân Việc mà nhận hỗ trợ cấp tạo động lực cho nhân viên thân có động lực tiếp tục cố gắng để làm k gm công việc Chính ngồi, mặt hỗ trợ mặt vật chất quan trọng tinh thần, trách nhiệm, thái độ, cơng việc Mình cảm thấy có thái l.c a Lu ban lãnh đạo giao om độ tích cực hơn, tốt làm tiếp cơng việc mà cấp (22:49) PV: Như bạn có cảm thấy cấp bảo vệ n th người ta bảo vệ Hoặc hướng người ta y điểm là, mà làm hợp lý, phù hợp tất nhiên te re cơng việc khơng? Việc bảo vệ hay ủng hộ nghĩ theo quan n (22:56) QL6: Bảo vệ hay ủng hộ liên quan đến cơng việc khơng? Tức va ủng hộ hay không? t to ng bảo vệ Cịn thứ mà mình, cá nhân khác mà họ làm hi khơng theo ý ban lãnh đạo tất nhiên sẽ, tất nhiên không ủng ep hộ họ Hoặc có quan điểm mà là, ban đầu bất đồng w quan điểm ban lãnh đạo thời , gây n lo mâu thuẫn chẳng hạn, ngắn hạn thơi Nhưng mà tìm tiếng nói ad chung lúc họ bảo vệ họ hỗ trợ cho quan điểm , y th mà quan điểm mà bất đồng mà sau hai bên tìm ju yi tiếng nói chung lúc tự giải pl (24:06) PV: Như ví dụ có mà bạn làm việc chưa tốt al n ua hay là, có sai sót chẳng hạn mình, cấp va bảo vệ cho hay khơng? n (24:21) QL6: Mình nghĩ sai sót, mà mang tính chất xử lý fu ll được, nằm tầm kiểm soát, tức nằm tầm kiểm sốt bảo vệ để m oi cho nhân viên khác họ nhìn thấy vấn đề anh at nh bị sai phải nhận, nhìn nhận cho người nhân viên thấy z đó, anh bị sai Vấn đề là, vấn đề anh bị sai tơi khơng đồng ý z với việc anh làm sai Tuy nhiên anh vượt qua sai anh vb jm ht sửa, khắc phục sai lầm lần đầu, sai nằm khả kiểm sốt tơi, tơi xử lý được, trước mắt tơi cho anh k gm thời gian để anh khắc phục Thì tơi sẽ, tức người lãnh đạo , việc ủng hộ khơng Tơi nghĩ, nghĩ khơng ủng hộ việc mà anh làm sai l.c om mà sai, người khơng phải máy Có thể là, lúc a Lu công việc nhiều q hay xảy sai sót mang tính chất khách quan Thì sai sót trước mắt phải nói cho anh biết n th nằm tầm kiểm sốt người họ đứng trước y Thì người ta phải nói, họ nói cho biết bị sai te re kinh nghiệm từ Để cho lần sau khơng có cịn phải va vào sai lầm n thiếu trách nhiệm khâu dẫn tới sai sót anh phải rút va anh bị sai… Mình người nhân viên, anh thiếu giám sát hay t to ng hội đồng… ví dụ kỷ luật hay xử lý tất nhiên họ có cách nói hi nhẹ hơn, giảm nhẹ cho mình, thứ biết sai ep họ đồng hành để xử lý khơng phải hồn tồn anh người , w đổ hết trách nhiệm cho anh, để anh anh xử lý n lo (26:24) PV: Tức mà ví dụ có sai sót cấp sẽ, ad cho sai sót mà họ theo hướng họ thông cảm cho y th hội sửa sai Cũng lại đối ngoại với bên ngồi cách mà họ ju yi nói vấn đề họ giảm nhẹ tình khơng? pl (26:48) QL6: Đúng al n ua (26:49) PV: Như bạn nghĩ bạn tin tưởng cấp va mình? Điều khiến cho bạn tin tưởng vậy? n (26:58) QL6: Mình nghĩ tổ chức quan trọng bạn phải tin tưởng fu ll vào định hướng cấp họ đưa Tất nhiên có định hướng họ đưa m oi khó bạn người khác Bạn thấy định hướng at nh đó, bạn nghĩ bạn khơng thể vượt qua người khác z vượt qua Nhưng mà, mà với mục đích tậo thể có mức độ tin z tưởng cao Tức người tin tưởng mà tất người nỗ lực vb jm ht phấn đấu mục tiêu chung Như thìnhững định hướng đó, kế hoạch vượt qua Thì nghĩ vấn đề mà tin tưởng k gm cấp hồn tồn tin tưởng vào cấp Và việc mà biểu tin tưởng đạo hầu hết tất đạo định hướng, kế l.c om hoạch hầu hết, thân đồng nghiệp sẵn a Lu sàng chấp hành đạo nỗ lực tối đa khả năng, kinh nghiệm để đạt định hướng Thì vấn đề phải có niềm tin mà n y th team te re tự tin khả khơng đạt mục tiêu chung n mà từ đầu thiếu tin tưởng cấp trên, thiếu khả năng, va định hướng đạt lúc vượt qua Còn t to ng (28:34) PV: Như ngồi việc tin tưởng vơ định hướng cấp trên, hi đạo cấp có điều cấp mà khiến cho bạn cảm thấy tin tưởng ep hay không? w (28:46) QL6: Tạm thời Nếu mà cơng việc mình, quan n lo trọng định hướng quan trọng Ngồi ad chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, quy trình, quy định đối với, cơng y th việc cấp người mà ln ln tìm kiếm mà ju yi gặp khó khăn biểu mà làm luôn tin tưởng pl người ta người trước, người có sẵn kinh nghiệm, có sẵn al n ua kiến thức mối quan hệ mình, hỗ trợ cơng va việc Mình nghĩ phần mà mong muốn tìm hiểu, tìm n kiếm tin tưởng Tức phải có tin tưởng tìm kiếm ll fu m oi (29:37) PV: Nếu vậy, bạn tin tưởng cấp Như thìbạn có sẵn sàng bảo vệ cho z (30:08) QL6: Mình hỏi đến đâu nhỉ? at nh quan điểm cấp hay khơng? z (30:10) PV: Mình hỏi bạn tin tưởng cấp Như thìbạn có sẵn sàng jm ht vb bảo vệ quan điểm cấp hay không? (30:18) QL6: Tất nhiên người có quan điểm riêng Có thể khác k gm đồng quan điểm Đối với quan điểm mà, đồng quan điểm khơng có nói đâu Ví dụ mình, nhân viên, cấp có l.c om chung quan điểm chung tất nhiên ủng hộ quan điểm thơi a Lu Tuy nhiên là, cơng việc sống tất nhiên có bất đồng quan điểm Có thể quan điểm cấp khác quan điểm n th nói khơng chẳng hạn Mà trao đổi trực tiếp, tức y quan điểm cách tơi nói ngồi tơi nói mà sếp tơi te re q bảo vệ quan điểm Nhưng mà khơng phải bảo vệ n trước Nhưng mà mức độ đó, cảm thấy quan điểm bất đồng va chẳng hạn là, là, người ta cố gắng tìm đồng quan điểm t to ng nói chuyện trực quan điểm em vậy, quan điểm anh chị hi khác Thơng qua đối thoại Như thìcó thể lúc đó, hai người tìm ep tiếng nói chung Lúc đó, mà có tiếng nói chung lúc đó, quan w điểm mà thống rồi, hai người thống rồi, nhân viên cấp n lo thống quan điểm sẵn sàng để bảo vệ cho quan điểm thơi Chứ ad khơng phải quan điểm mà bất đồng tơi khơng ủng hộ, Tức y th quan điểm mà bất đồng chẳng hạn, tơi người lãnh đạo, cấp ju yi không đồng quan điểm với quan điểm tơi khơng ủng hộ cách pl phá quan điểm , tơi nói với người khác tơi khơng đồng ý với quan al n ua điểm Mà quan trọng đối thoại trực tiếp với người lãnh đạo để tìm n quan điểm thơi va tiếng nói chung từ có tiếng nói chung sẵn sàng ủng hộ fu ll (32:12) PV: Như bạn có, bạn mô tả mối quan hệ oi m với cấp trên? at nh (32:20) QL6: Mình nghĩ mối quan hệ cơng việc hồn toàn mối quan z hệ hỗ trợ qua lại thơi Tất nhiên cấp người đưa định hướng, đưa z kế hoạch, đưa , người kiểm soát, đưa đạo Còn vb jm ht nhân viên người mà chấp hành đạo tập thể để đạt định hướng Thì nghĩ mối quan k gm hệ cá nhân cá nhân nhân viên, cá nhân khác nhân viên, cấp cơng việc đạt l.c om mục tiêu chung người việc khác Cấp họ có cơng a Lu việc định hướng, giao kế hoạch để đánh giá, để giám sát Còn nhân viên mà giao kế hoạch lúc thực theo kế hoạch mà n th hệ bạn dùng từ gì? Ví dụ có mối quan hệ mà họ cảm y (33:19) PV: Và mà dùng từ để mơ tả, hay để hình dung mối quan te re (33:16) QL6: Đó mối quan hệ tốt n (33:11) PV: Như mối quan hệ tốt không tốt? va giao t to ng thấy người cấp họ thân thiết với họ cha con, tức người đối xử hi với người cha, người gia đình, hướng dẫn bảo ep hay Hoặc là người anh em w người đồng nghiệp bạn bè đó, bạn mơ tả mối quan hệ bạn n lo với người cấp mình? ad (33:55) QL6: Tức dễ hình dung mối quan hệ khơng? y th Thực mối quan hệ đồng nghiệp bạn thấy tổ chức ju yi tất nhiên đồng nghiệp Giữa người đồng nghiệp với pl với lãnh đạo đồng nghiệp Nhưng mà , đặc biệt al n ua tổ chức nghĩ người mà có gắn bó lâu dài với tổ va chức, có thấu hiểu, có thời gian thấu hiểu tổ chức, họ cảm nhận n gia đình mà tất người chung mục tiêu Thì fu ll người lãnh đạo mối quan hệ anh em m oi gia đình thực kế hoạch, cơng việc mà đạt at nh hiệu suất cao z (34:28) PV: Vậy điểm mà nói, mối quan z hệ bạn với cấp ghi nhận, đánh giá, thấu hiểu vb jm ht hay hỗ trợ, tin tưởng bạn cảm thấy hài lòng điểm điểm có tác động, ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ bạn với cấp k gm mình? (35:01) QL6: Mình nghĩ hỗ trợ, tức thấu hiểu hỗ trợ cho nhân viên quan l.c om trọng mà có ảnh hưởng lớn cơng việc Việc mà a Lu lãnh đạo họ thấu hiểu cho công việc làm, họ thấy khó khăn họ vượt qua khó khăn n y th (35:39) QL6: Chưa hài lịng cơng việc hả? te re khơng? n (35:34) PV: Vậy có điểm khiến bạn cảm thấy chưa hài lịng hay va ảnh hưởng lớn tại, công , t to ng (35:43) PV: Đúng Trong mối quan hệ bạn với cấp công hi việc? ep (35:49) QL6: Chưa hài lịng Tạm thời chưa có câu trả lời cho w Thì tạm thời thì, hầu hết trao đổi từ lúc tới hầu hết n lo mà theo suy nghĩ hài lòng cấp Hiện ad chưa có câu trả lời cho Thì có câu trả lời bạn sau qua y th email hình thức khác ju yi (36:18) PV: Tức bạn cảm thấy là hài lòng “happy” lại pl cấp khơng? al n ua (36:22) QL6: Đúng Đúng va (36:24) PV: Như ngồi mối quan hệ tốt cơng việc ngồi, n sống riêng, sống, mối quan hệ ngồi cơng việc bạn với cấp fu ll có mối quan hệ tốt với hay không? Hay nào? m oi (36:40) QL6: Giữa cấp hả? Mình nghĩ mối quan hệ tốt at nh (36:48) PV: Vậy bạn, mối quan hệ bạn với cấp tốt hồ z hợp mối quan hệ bạn với đồng nghiệp khác nào? Có bất hồ hay z có căng thẳng, xích mích hay khơng, mâu thuẫn hay khơng? vb jm ht (37:07) QL6: Uhm Nói mâu thuẫn khơng Tất nhiên có , có trường hợp, có cơng việc chưa hài lịng k thấp Nói chung Có mà tương đối l.c gm bất đồng Tuy nhiên tỷ lệ xác suất mà phát sinh (37:39) QL6: Nguyên nhân để xảy hả? n th điểm bị bất đồng mà khơng có tìm tiếng nói chung Hoặc y đồng nghiệp làm chung với Rồi cơng việc quan te re cơng việc có lúc mà bạn khơng hài lịng với việc mà n (37:42) QL6: À, xảy mâu thuẫn hả, có nói Tất nhiên va (37:41) PV: Xảy mâu a Lu nguyên nhân gì? om (37:29) PV: Vậy lý mà khiến xảy số mâu thuẫn đó? Thường t to ng mà kỳ vọng họ mà họ khơng đạt kỳ vọng hi chẳng hạn xảy bất đồng, bất đồng xung đột ep Hoặc cái, bị kiểm sốt hành vi, cảm xúc w dễ xung đột tất nhiên cũng, tỷ lệ khơng cao n lo trường hợp khơng cao Nhưng mà bạn nghĩ ad , nghĩ khơng phải thường xun Nó là, phát y th sinh tương đối thấp ju yi (38:32) PV: Tức khơng phải cảm xúc chủ đạo mối quan hệ bạn pl với đồng nghiệp! Mà mối quan hệ tốt hoà hảo, hoà hợp al n ua (38:33) QL6: Đúng Đúng Đúng! va (38:42) PV: Như có nhiều mâu thuẫn tính cách quan hay phòng n ban mà bạn làm việc hay khơng? fu ll (38:52) QL6: Mâu thuẫn tính cách nghĩ có Đặc biệt tổ chức m oi người, cá tính họ tương đối cao, cá nhân, cá tính cá nhân họ at nh tương đối mạnh Nên nghĩ mà, mà xung đột nha z Nhưng mà tính chất cá nhân người có tính chất cá nhân mạnh z (39:19) PV: Vậy bạn nghĩ bạn cấp tin tưởng, hỗ trợ, ghi nhận vb jm ht Như thìgiữa bạn với đồng nghiệp khác có, bạn có cảm thấy căng thẳng mối quan hệ bạn với đồng nghiệp khác hay khơng? k gm (39:34) QL6: Mình hồn tồn khơng cảm thấy có căng thẳng thân hay đồng nghiệp hết Việc mà tin tưởng l.c om tin tưởng người khác Tại việc thân mình, a Lu có điểm mạnh, điểm yếu Mình có điểm mạnh, có điểm yếu Các bạn khác có điểm mạnh, điểm yếu Và dựa điểm mạnh, điểm yếu Như n y th đồng nghiệp khác quan hay không? te re (40:06) PV: Như có nhiều mâu thuẫn tình cảm cảm xúc bạn với n thân ưu cách ưu riêng nghĩ khơng va thìtất bạn tổ chức tin tưởng Chứ t to ng (40:15) QL6: Tất nhiên khơng Hồn tồn bạn khác hầu hi hết mặt cảm xúc hay mặt cơng việc hầu hết cân Khơng có ep tồn xung đột Hầu hết không w (40:34) PV: Vậy bạn có hay tranh cãi với đồng nghiệp khác quan n lo hay không? ad (40:40) QL6: Uhm Tất nhiên tranh cãi có mà nói tranh cãi y th mà việc tranh luận diễn thường xun Tại phải thơng qua ju yi tranh luận thấy là mình pl sai Hoặc họ sai Cịn mà tranh cãi nghĩ khơng al n ua đến mức mà, xảy đến mức mà tranh cãi Tất nhiên có mà va xác suất thấp việc xảy tranh cãi n (41:03) PV: Như sau mà tranh cãi mối quan hệ cá nhân bạn với fu ll đồng nghiệp khác nào? Nó bình thường có xấu hay oi m khơng? Hay sao? at nh (41:16) QL6: Uhm Đối với mà, tức khơng phải tranh cãi, z tranh luận để bảo vệ quan điểm nhau, tinh thần cảm thấy z tìm điểm chung khơng phải tìm cách để giữ quan điểm vb jm ht Nếu mà họ hai người họ người công ty họ tranh luận để tìm điểm chung tìm hướng xử lý khơng xảy k gm mâu thuẫn Tuy nhiên có trường hợp mà họ khơng tìm thấy điểm chung, tiếng nói chung Ví dụ người đồng nghiệp, khơng tìm l.c om thấy tiếng nói chung xảy tranh luận kéo dài Tuy nhiên a Lu việc hồn tồn lại cơng việc khơng phải , cảm xúc cá nhân chi phối Nên nghĩ, sau mà tranh luận xong mối quan hệ cơng việc n th lúc họ tìm thấy tiếng nói chung tranh luận họ sẽ, mối y chẳng hạn” Hoặc người họ nhận thấy quan điểm chưa phù hợp te re xử lý Ví dụ cảm thấy “Ừ quan điểm chưa phù hợp n bình thường thơi Chừng mà tìm thấy, hai người tìm thấy tiếng nói chung va làm xong mối quan hệ bình thường vẫn, đồng nghiệp t to ng quan hệ, công việc cá nhân bình thường hi khơng có phải xung đột kéo dài khó khăn ep (42:42) PV: Như mối quan hệ bạn với cấp tốt có w mà bạn có… cảm xúc tiêu cực cảm thấy ghen tỵ n lo cảm thấy bất cơng giận hay đồng nghiệp khác hay không? ad (43:02) QL6: Thì có chia sẻ tổ chức tất người y th được, có tin tưởng cấp Không người ju yi ưu người Hồn tồn cơng Công việc đánh giá pl công bằng, đánh giá thông qua tiêu định lượng hay tiêu định tính Hồn tồn al n ua cơng hết Nên khơng cảm thấy có căng thẳng va mà cảm thấy chi phối đến cảm xúc đối với, n đồng nghiệp, cấp họ ưu khơng Hầu khơng, hồn tồn fu ll cơng hết quan điểm cá nhân nha Và nghĩ m oi bạn khác thơi Chứ khơng phải họ , khơng phải at nh ưu Hầu hết khơng có ưu hết z (43:57) PV: Như bạn chia sẻ kiến thức ngụ ý; tức là, không z phải kiến thức mà quy định văn bản, quy trình mà vb jm ht kinh nghiệm, bí hay kỹ cá nhân bạn, kỹ sống kinh nghiệm làm việc hay đồng nghiệp khác hay chưa? k gm (44:17) QL6: Đó việc mong muốn chia sẻ mà có kiến thức, kinh nghiệm đó, mong muốn chia sẻ cho l.c om người khác Kiến thức , có chia sẻ cho người này, họ a Lu có kiến thức khác, họ chia sẻ lại cho từ làm cho giàu kiến thức mình, kinh nghiệm n th hội để “test” lại xem kiến thức chia sẻ có hay y thức chia sẻ cho anh mà chia sẻ kiến thức te re kiến thức ngồi việc thỏa mãn việc chia sẻ kiến thức đó, tơi biết kiến n nghiệm để tạo cho mạnh cho khơng có Mà việc chia sẻ va làm lâu rồi, tơi có nhiều kinh nghiệm tơi giữ lại cho kinh t to ng khơng Tại là, là, khơng phải hết hồn tồn Ngồi hi mà chia sẻ kiến thức người ta chia sẻ lại cho kiến thức ep người ta có từ làm giàu vốn kiến thức Nên w nghĩ việc chia sẻ sẵn sàng thơi khơng Và niềm, cảm thấy n lo niềm vui thân, cá nhân ad (45:20) PV: Như bạn có hay chia sẻ kiến thức hay kinh nghiệm đối y th với đồng nghiệp hay khơng? ju yi (45:26) QL6: Khi có điều kiện Tức lúc có điều kiện pl chia sẻ al n ua (45:32) PV: Vậy sau mà bạn học tích luỹ kiến thức va đó, kinh nghiệm mà có ích cho cơng việc bạn có sẵn sàng chia sẻ với n đồng nghiệp khác hay không? fu ll (45:45) QL6: Mình sẵn sàng chia sẻ có điều kiện Bất kì lúc có điều kiện m oi hay có hội chia sẻ thơi at nh (45:51) PV: Như bạn có chia sẻ tất thứ mà bạn biết không bạn z có bạn giấu diếm hay giữ lại cho riêng thân khơng? z (46:01) QL6: Khơng Hầu , có chia sẻ, vb jm ht chia sẻ hết chả việc phải giữ lại cho Tại kiến thức vơ tận mà, bạn , đâu có riêng bạn đâu Kiến thức lúc bạn chưa biết, bạn k gm chưa , bạn biết người khác biết khơng có bí mật hết nên có mà cá nhân bạn, ví dụ riêng thơi Cịn kiến thức l.c a Lu hồn tồn chia sẻ om khơng phải cá nhân, nghĩ khơng phải cá nhân mà khơng phải cá nhân (46:29) PV: Nhưng mà kiến thức kiến thức sách hay n y th tích luỹ riêng cho người khác tổ chức hay không? te re bạn phần cá nhân Thì Như thìbạn có sẵn sàng chia sẻ n riêng bạn bí hay kĩ riêng hay học riêng va , kiến thức ngụ ý tức riêng bạn, kinh nghiệm t to ng (46:57) QL6: Mình nghĩ việc chia sẻ sẵn sàng Là nguyên nhân hi này, đây, mục tiêu mục tiêu chung tổ chức mục tiêu ep chung mà mình khơng thể mà đạt mục tiêu chung w mà Mình phải với người đồng hành với n lo được, đạt mục tiêu chung Thì mục tiêu ad chung đạt người đồng hành họ đạt mục y th tiêu Thì mà có bí quyết, kinh nghiệm ju yi phải chia sẻ cho người ta người ta để đạt mục tiêu pl Cịn giữ cho mình có để mình đồng hành al n ua mục tiêu chung Và người khác họ khơng biết đó, họ khơng có va kinh nghiệm cơng việc khó đạt mục tiêu n chung Và việc chia sẻ người ta cảm thấy là cởi mở chẳng fu ll hạn Thì họ chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm họ có Từ tất m oi người team tìm kiếm mục tiêu chung cơng at nh việc z (48:03) PV: Như có điều mà làm cho bạn ngại ngần trở ngại đối z với, bạn việc chia sẻ kiến thức ngụ ý đồng nghiệp jm ht vb khác hay không? (48:17) QL6: Những khó khăn hả? Tức rào cản? k gm (48:20) PV: Những khó khăn, trở ngại, rào cản mà khiến cho bạn cảm thấy e dè hay ngại ngần việc chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp om l.c hay khơng? a Lu (48:31) QL6: Uhm Như có trao đổi sẵn sàng chia sẻ Tức sẵn sàng chia sẻ có điều kiện Tức mà có hội để chia sẻ n th thứ chia sẻ dư chẳng hạn Hoặc thứ người ta biết y thấy người ta khơng hào hứng chia sẻ chẳng hạn Thì cảm thấy te re sẵn sàng chia sẻ thơi Tuy nhiên có lúc mà người ta cảm n rào cản định việc lĩnh ngộ kiến thức đó, kinh nghiệm Thì va sẵn sàng chia sẻ thơi Tuy nhiên số trường hợp có t to ng Mình chia sẻ cảm thấy phí, dư thừa Thì hi rào cản làm cho cảm thấy “Ừ Tơi chia sẻ ep mà người ta khơng có tiếp cận Tức người ta khơng có lĩnh hội thứ mà chia w sẻ cách tích cực cách họ , kiểu thờ chẳng hạn Thì lúc n lo cảm thấy khơng mong muốn tiếp tục chia sẻ thứ ad Nhưng mà trường hợp khơng cao y th ju Gián đoạn QL6 có điện thoại gọi đến yi (50:01) PV: Như bạn có nghĩ việc mà mối quan hệ bạn với cấp pl tốt hồi nói động lực giúp cho bạn tích cực, sẵn al va khơng? n ua sàng, cởi mở việc chia sẻ kiến thức ngụ ý với đồng nghiệp hay n (50:18) QL6: Mình đồng ý quan điểm Mình đồng ý việc có mối quan hệ tốt fu ll nhân viên cấp lúc việc nhu cầu chia sẻ kinh nghiệm, m oi kiến thức nhân viên đồng nghiệp tích cực Tại việc mà cấp at nh họ có mối quan hệ tốt khơng quan điểm cá nhân người ta, z người ta cảm thấy ưu anh Tôi cảm thấy anh người giành ưu z riêng Mà cơng việc mà họ có mối quan hệ tốt thông qua việc , vb jm ht tức đồng hành nhân viên Và việc chia sẻ, tức mối quan hệ người ta tốt chẳng hạn, mối quan hệ nhân viên với lãnh đạo, người lãnh đạo, cấp k gm tốt họ chia sẻ lại kiến thức kinh nghiệm họ cho Và từ kiến thức, kinh nghiệm đó, cảm thấy người ta sẵn sàng chia sẻ kiến l.c om thức đó, kinh nghiệm đó, họ giải khó khăn a Lu khơng chia sẻ kiến thức từ lãnh đạo, cấp họ chia sẻ lại cho cho người xung quanh, đồng nghiệp Tại lúc n y th tiêu cá nhân phải đạt mục tiêu team Nên việc mà nhận te re mục tiêu riêng hết Nhưng mà tổ chức để đạt mục n nhân Tất nhiên cá nhân có mục tiêu cá nhân Mỗi người cá nhân có va có nói mục tiêu chung team, khơng phải mục tiêu chung cá t to ng chia sẻ lãnh đạo từ tạo động lực, điều kiện để hi tiếp tục chia sẻ lại cho đồng nghiệp ep (52:26) PV: Như tức mối quan hệ bạn cấp tốt bạn chia w sẻ kiến thức kinh nghiệm để đạt mục tiêu chung tập n lo thể Tức để đạt lợi ích chung tập thể khơng? ad Như bạn có nghĩ mối quan hệ bạn với đồng nghiệp tốt, y th hồ hợp, lúc bạn nói khơng có mâu thuẫn giúp bạn cởi mở thoài ju yi mái việc chia sẻ kinh nghiệm, bí qut, kiến thức pl với đồng nghiệp hay khơng? al n ua (52:55) QL6: Điều hiển nhiên mà Tức ví dụ tơi cảm thấy có mối va quan hệ đồng nghiệp lúc có mơ tả Đó mối quan hệ n anh em gia đình thân tình cảm xét phương diện tình cảm fu ll mối quan hệ tốt , ví dụ người anh, người em m oi cai gia đình chẳng hạn người anh có người anh sẵn sàng chia sẻ at nh cho người em Đó mặt tình cảm Về mặt tình cảm tơi sẵn sàng cịn, z phương diện cơng việc, mà có hỗ trợ qua lại lẫn việc chia z sẻ việc mà người ta sẵn lòng vb jm ht (53:31) PV: Như bạn có nghĩ kinh nghiệm, bí mà giống điểm mạnh, lợi thân hay khơng? k gm (53:42) QL6: Điểm mạnh lợi nghĩ có điểm mạnh lợi người mà , kinh nghiệm thơi nha, nói mặt kinh nghiệm có l.c om thể tổ chức có em kinh nghiệm, tức a Lu kiến thức họ tốt mà kinh nghiệm va chạm thực tế họ chưa chẳng hạn Thì việc chia sẻ kinh nghiệm n th chia sẻ lại điểm mạnh là, chia sẻ lại cho y kinh nghiệm, trường hợp mà vượt qua rồi, việc mà te re chị trước chia sẻ mà trải qua cơng việc làm, n Và anh chị trước họ chia sẻ lại Thì từ mà anh va điểm mạnh thân mình, trải qua t to ng bạn sau họ cảm thấy tin tưởng là, thứ mà chia sẻ phù hợp, hi tốt cho công việc tương lai họ Thì tất nhiên chia sẻ lại ep nghe, lắng nghe chia sẻ từ cấp , tức từ w điểm mạnh cấp họ truyền lại cho mình, điểm mạnh n lo mà truyền lại cho bạn đồng nghiệp Như tổ ad chức mạnh y th (54:58) PV: Như bạn khơng sợ việc bị giảm lợi hay điểm ju yi mạnh mình chia sẻ kiến thức không? pl (55:04) QL6: Không… Đúng al n ua (55:09) PV: Cảm ơn bạn nhiều Mình sẽ, vấn mà cần va thêm thơng tin liên hệ với bạn Hiếu để xin phép bổ sung hỏi n câu hỏi bổ sung trình làm ll fu (55:26) QL6: Mình sẵn sàng thơi m oi (55:28) PV: Rồi sau mà mình, gọi đánh thành at z (55:34) QL6: Có cần ký khơng? nh vấn hồn chỉnh z (55:35) PV: Khơng cần ký Thì gửi qua mail cho bạn coi mà bạn vb tả bạn phản hồi lại cho k om l.c gm (55:46) QL6: OK jm ht cảm thấy nội dung mà nói khơng có phù hợp với ý mà bạn muốn diễn n a Lu n va y te re th