Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep - w NGUYỄN TRỌNG CHƯƠNG n lo ad y th ju TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý yi pl ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƠNG MINH VÀ al n ua MÁY TÍNH BẢNG Ở VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng - hi ep NGUYỄN TRỌNG CHƯƠNG w n lo ad ju y th TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý yi ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƠNG MINH VÀ pl MÁY TÍNH BẢNG Ở VIỆT NAM n ua al n va ll fu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m Mã số: 60340102 at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ jm ht vb NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC k om l.c gm TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động truyền miệng mạng xã hội đến ý w định mua điện thoại di động thơng minh máy tính bảng Việt nam” kết n lo trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc ad Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin y th ju cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố yi cơng trình pl n ua al n va ll fu Tác giả: Nguyễn Trọng Chương oi m at nh z z jm ht vb k Học viên cao học khóa 20 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục w Danh mục bảng biểu n lo ad Danh mục hình ju y th Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt yi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU pl ua al 1.1 Lý chọn đề tài n 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu va n 1.3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu fu ll 1.4 Phương pháp nghiên cứu oi m nh 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu at CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z z 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng ht vb k jm 2.1.1 Khái niệm điện thoại di động thông minh máy tính bảng gm 2.1.2 Hành vi tiêu dùng l.c 2.1.3 Ý định mua om 2.1.4 Hình ảnh thương hiệu an Lu 2.1.4 Truyền miệng mạng xã hội (electronic word of mouth – eWOM) 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 ey 2.2.1 Tổng kết số mơ hình nghiên cứu trước 12 t re 2.2 Mơ hình nghiên cứu 12 n va 2.1.5 Giá trị cảm nhận khách hàng 11 Tóm tắt chương 16 t to CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 ng hi 3.1 Phương pháp nghiên cứu 17 ep 3.2 Quy trình nghiên cứu 18 w 3.3 Nghiên cứu sơ 19 n lo ad 3.4 Nghiên cứu thức 19 ju y th 3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 20 yi 3.4.2Phân tích nhân tố khám phá EFA 20 pl ua al 3.4.3.Kiểm định thang đo 22 n 3.4.4 Thang đo 27 va n 3.4.4.1 Thang đo truyền miệng mạng xã hội 27 fu ll 3.4.4.2.Thang đo hình ảnh thương hiệu 28 oi m nh 3.4.4.3.Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 30 at 3.4.4.4 Ý định mua 33 z z 3.5 Thiết kế mẫu 34 ht vb jm CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 k 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 gm l.c 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 om 4.2.1 Thang đo truyền miệng mạng xã hội 38 an Lu 4.2.2 Thang đo hình ảnh thương hiệu 38 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 41 ey 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 39 t re 4.2.4 Thang đo ý định mua 38 n va 4.2.3 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 38 4.4.1 Thang đo truyền miệng mạng xã hội 42 t to 4.4.2 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 44 ng hi 4.4.3 Thang đo hình ảnh thương hiệu 46 ep 4.4.4 Thang đo ý định mua 48 w 4.4.5 Mơ hình tới hạn 50 n lo ad 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 52 ju y th 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 52 yi 4.5.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết bootstrap 54 pl ua al 4.5.3 Kiểm định giả thiết 55 n 4.6 Phân tích đa nhóm 58 va n 4.6.1 So sánh nhóm theo giới tính 59 fu ll 4.6.2 So sánh nhóm theo học vấn 59 oi m nh 4.6.3 So sánh nhóm theo thu nhập 60 at 4.6.4 So sánh nhóm theo độ tuổi 61 z z CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 ht vb jm 5.1 Kết luận Kiến nghị 62 k 5.1.1 Truyền miệng mạng xã hội 62 gm l.c 5.1.2 Hình ảnh thương hiệu 64 om 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo khái niệm truyền miệng mạng xã hội 27 hi ep Bảng 3.2: Thang đo truyền miệng mạng xã hội 27 Bảng 3.3: Tổng hợp thang đo khái niệm hình ảnh thương hiệu 28 w n Bảng 3.4: Thang đo hình ảnh thương hiệu 29 lo ad Bảng 3.5: Tổng hợp thang đo khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 31 y th ju Bảng 3.6: Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 32 yi pl Bảng 3.7: Thang đo ý định mua 33 al n ua Bảng 4.1: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 n va Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 36 ll fu Bảng 4.3: Kết EFA sau loại biến quan sát không đạt 39 m oi Bảng 4.4: Kết EFA thang đo ý định mua 40 nh at Bảng 4.5: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần truyền miệng mạng xã hội 42 z z Bảng 4.6: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo truyền vb jm ht miệng mạng xã hội 43 k Bảng 4.7: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần giá trị cảm nhận khách gm hàng 44 l.c Bảng 4.8: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo giá trị om cảm nhận khách hàng 45 an Lu Bảng 4.9: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần hình ảnh thương hiệu 46 ey Bảng 4.11: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần ý định mua 48 t re ảnh thương hiệu 47 n va Bảng 4.10: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo hình Bảng 4.12: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo giá trị t to cảm nhận khách hàng 48 ng Bảng 4.13: Các giá trị CR, AVE, MSV, ASV 50 hi ep Bảng 4.14: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mô w hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 53 n lo Bảng 4.15: Kết ước lượng bootstrap với N=1000 54 ad ju y th Bảng 4.16: Kết kiểm định giả thuyết 56 yi Bảng 4.17: Phân tích đa nhóm theo giới tính 58 pl ua al Bảng 4.18: Phân tích đa nhóm theo học vấn 58 n Bảng 4.19: Phân tích đa nhóm theo thu nhập 59 va n Bảng 4.20: Phân tích đa nhóm theo độ tuổi 60 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to ng Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Milad Kamtarin (2012) 12 hi ep Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei (2012) 12 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Mohammad Reza Jalilvand (2012) 13 w n Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Kambiz Heidarzadeh Hanzaee Banafshe Golpour lo ad (2012) 14 y th ju Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết nghiên cứu 15 yi pl Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 17 al n ua Hình 4.1: Kết CFA thành phần truyền miệng mạng xã hội 42 n va Hình 4.2: Kết CFA thành phần lòng trung thành thương hiệu 44 ll fu Hình 4.3: Kết CFA thành phần hình ảnh thương hiệu 46 m oi Hình 4.4: Kết CFA thành phần ý định mua 48 nh at Hình 4.5: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn (chuẩn hóa) 51 z Hình 4.6: Kết SEM mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) 52 z vb k jm ht Hình 5.1: Kết hồi quy mơ hình nghiên cứu 61 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep AMOS : Analysis of Moment Structures (Phân tích cấu trúc mơ măng) ASV : Average Shared Variance (Trung bình phương sai chia sẻ) : Average Variance Extracted (Trung bình phương sai trích) AVE w : Brand image (Hình ảnh thương hiệu) n lo BI ad CFA : Customer perceived value (Giá trị cảm nhận khách hàng) ju : Composite Reliability (Độ tin cậy tổng hợp) yi CR y th CPV : Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) EWOM : Electronic word of mouth (Truyền miệng mạng xã hội) PI : Purchase intention (Ý định mua) MSV : Maximum Shared Variance (Tối đa phương sai chia sẻ) SEM : Structural Equation Modeling (Mô hình cấu trúc) SPSS : Statistical Package for Social Sciences pl EFA n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re HOELTER 05 274 25 Model t to ng Default model Independence model HOELTER 01 292 27 hi ep Phụ lục Kiểm định Bootstrap với ước lượng N = 1000 w n Các trọng số hồi tiếp chuẩn hóa: (Nhóm số – Mơ hình mặc định) lo ad ju eWOM eWOM BI BI CPV eWOM eWOM eWOM eWOM eWOM eWOM eWOM CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV BI BI BI PI PI PI yi pl ua al Estimate 550 267 534 198 552 184 733 589 714 670 622 712 750 693 732 809 778 651 553 738 722 707 739 647 724 847 707 790 n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - y th BI CPV CPV PI PI PI eWOM6 eWOM5 eWOM4 eWOM3 eWOM2 eWOM1 CPV12 CPV11 CPV10 CPV8 CPV7 CPV6 CPV5 CPV4 CPV2 CPV1 BI3 BI2 BI1 PI3 PI2 PI1 Các trọng số hồi tiếp chuẩn hóa: (Nhóm số – Mơ hình mặc định) với bootstrap standard errors t to ng Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) hi ep w n lo ad ju y th yi n ua al n va ll at nh z z vb k jm Bias -.003 -.004 003 001 -.002 001 -.001 -.002 -.002 -.001 -.001 -.002 -.001 000 -.001 000 -.001 -.003 -.003 -.001 001 -.002 -.001 -.001 000 -.002 -.002 000 SE-Bias 002 002 002 002 002 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 om l.c gm Mean 546 263 537 199 550 185 732 587 712 669 621 710 749 693 732 809 777 648 550 737 723 706 738 646 723 845 705 791 ht SE-SE 001 002 002 002 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 oi m eWOM eWOM BI BI CPV eWOM eWOM eWOM eWOM eWOM eWOM eWOM CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV CPV BI BI BI PI PI PI SE 054 069 069 078 075 062 025 040 029 035 040 031 028 033 041 020 026 033 037 027 034 035 035 040 033 023 033 026 fu < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - pl Parameter BI CPV CPV PI PI PI eWOM6 eWOM5 eWOM4 eWOM3 eWOM2 eWOM1 CPV12 CPV11 CPV10 CPV8 CPV7 CPV6 CPV5 CPV4 CPV2 CPV1 BI3 BI2 BI1 PI3 PI2 PI1 an Lu n va ey t re Phụ lục Phân tích đa nhóm ng Khả biến t to a Phân tích đa nhóm theo giới tính hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Bất biến t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ng Khả biến t to b Phân tích đa nhóm theo học vấn hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Bất biến t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re c Phân tích đa nhóm theo thu nhập t to Khả biến ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Bất biến t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re d Phân tích đa nhóm theo độ tuổi t to Khả biến ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m Bất biến at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:17
Xem thêm:
