(Luận văn) tác động của sự công bằng và chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công – trường hợp nghiên cứu tại quận tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al LÊ CÔNG THỤY n va ll fu oi m TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ at nh LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG - z TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI QUẬN TÂN BÌNH z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad LÊ CÔNG THỤY ju y th yi pl al n ua TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n va LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG - ll fu TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI QUẬN TÂN BÌNH oi m at nh Chuyên ngành: Thống kê kinh tế z z ht vb Mã số: 8310107 jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om n a Lu TS NGUYỄN THANH VÂN l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Tác động công chất hi ep lượng dịch vụ lên hài lịng người sử dụng dịch vụ cơng – Trường hợp nghiên cứu quận Tân Bình.” kết trình nghiên cứu thực w nghiêm túc từ kiến thức có trình học tập Trường Đại Học n lo Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Kết thu thập số liệu thực địa ad y th bàn Quận Tân Bình sau thực nghiên cứu bước để hoàn chỉnh viết ju báo cáo hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Vân yi pl Nội dung nghiên cứu có tham khảo sử dụng thông tin từ tài liệu ua al nước, tài liệu tham khảo liệt kê đầy đủ phần danh n mục tài liệu tham khảo Trong trình nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, kính mong va n q Thầy/Cô bạn đọc bỏ qua cho thiếu sót xin chân thành nhận ll fu góp ý để nghiên cứu hoàn chỉnh oi m at nh Thành phố Hồ Chí Minh , ngày 20 tháng năm 2018 z z Tác giả ht vb k jm om l.c gm Lê Công Thụy n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG BIỂU lo DANH MỤC HÌNH ẢNH ad y th TÓM TẮT ju ABSTRACT yi pl CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ua al 1.1 Lý chọn đề tài .1 n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va n 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 fu ll 1.2.2 Mục tiêu cụ thể m oi 1.3 Câu hỏi nghiên cứu at nh 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu z z 1.5.1 Phạm vi không gian vb ht 1.5.2 Phạm vi thời gian .3 jm 1.6 Ý nghĩa luận văn k gm 1.7 Kết cấu luận văn l.c CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU om 2.1 Các khái niệm nghiên cứu .5 a Lu 2.1.1 Chất lượng dịch vụ .5 n 2.1.2 Chất lượng dịch vụ công 2.2.1 Các nghiên cứu nước 10 y 2.2 Các nghiên cứu liên quan 10 te re 2.1.4 Sự hài lòng người sử dụng dịch vụ n va 2.1.3 Sự công dịch vụ 2.2.1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 10 t to 2.2.1.2 Mối quan hệ cơng hài lịng .11 ng 2.2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, cơng lên hài lịng hi ep người sử dụng dịch vụ công 11 2.2.2 Các nghiên cứu nước 12 w n 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 lo TÓM TẮT CHƯƠNG 16 ad y th CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 ju 3.1 Phương pháp nghiên cứu .18 yi pl 3.2 Nghiên cứu thức 18 ua al 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 18 n 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 19 va n 3.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả: 19 ll fu 3.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 19 oi m 3.2.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) .20 at nh 3.2.2.4 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội 20 3.3 Kết nghiên cứu định tính có thang đo cho khái niệm nghiên cứu .20 z z CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .23 vb ht 4.1 Sơ lược tình hình hoạt động số đơn vị quận Tân bình 23 jm 4.1.1 Quản lý đô thị, tài nguyên – môi trường: 24 k gm 4.1.2 Bảo vệ mơi trường, biến đổi khí hậu: 25 l.c 4.1.3 Hệ thống chiếu sáng, điện, cấp nước .25 om 4.1.4 Hoạt động văn hóa – xã hội .25 a Lu 4.1.5 Giáo dục đào tạo, trẻ em bình đẳng giới: .26 n 4.1.6 Y tế, chăm sóc sức khỏe cộng đồng an toàn thực phẩm: 26 đo (EFA) 33 y 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá, kiểm định giá trị hội tụ, phân biệt thang te re 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo sơ thông qua cronbach alpha .28 n va 4.2 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 27 4.5 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 38 t to 4.5.1 Kết phân tích tương quan 38 ng 4.5.2 Kết phân tích hồi quy 39 hi ep 4.6 Xem xét mối quan hệ biến nhân học với biến nghiên cứu 45 4.6.1 Kiểm định khác biệt yếu tố nhóm trình độ học vấn 45 w n 4.6.2 Kiểm định khác biệt yếu tố nhóm tuổi 49 lo 4.6.3 Kết kiểm định ANOVA yếu tố nhóm thu nhập 53 ad y th 4.6.4 Kết kiểm định T-test cho yếu tố nhóm giới tính 57 ju TÓM TẮT CHƯƠNG 60 yi pl CHƯƠNG KẾT LUẬN HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 ua al 5.1 Kết luận nghiên cứu 61 n 5.2 Hàm ý quản trị 61 va n 5.2.1 Hàm ý cho yếu tố công thủ tục công tương tác 61 ll fu 5.2.2 Hàm ý cho yếu tố chất lượng tương tác, công thủ tục 62 oi m 5.2.3 Hàm ý cho yếu tố chất lượng môi trường chất lượng đầu 63 at nh 5.3 Hạn chế nghiên cứu 64 5.4 Gợi mở hướng nghiên cứu .64 z ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n CLTT : Khái niệm chát lượng tương tác CBPP : Khái niệm công phân phối CLDR : Chất lượng đầu CLMT : Chất lượng môi trường lo : Công thủ tục CBTH : Công tương tác EFA : Exploratory Factor Analysis ad CBTT ju y th yi : Kaiser - Meyer - Olkin Sig : Significance of Testing (p-value) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences pl KMO n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 14 ng Bảng 4.1 Thương mại – Dịch vụ: 23 hi ep Bảng 4.2 Giá trị sản xuất công nghiệp 23 Bảng 4.3 Hoạt động tài 23 w Bảng 4.4 Hoạt động thuế 24 n lo ad Bảng 4.5 tóm tắt mẫu nghiên cứu .27 y th Bảng 4.6 Tóm tắt thơng tin kiểm định độ tin cậy thang đo 29 ju Bảng 4.7 Tóm tắt thơng tin phân tích EFA .33 yi pl Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố lần đầu 34 ua al Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố lần cuối 36 n Bảng 4.10 Tóm tắt thơng số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 37 va n Bảng 4.11 Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc 37 ll fu Bảng 4.12 hệ số tương quan Correlations biến nghiên cứu 38 m oi Bảng 4.13 Model summary phân tích hồi quy 40 at nh Bảng 4.14 ANOVA phân tích hồi quy 40 Bảng 4.15 Hệ số ước lượng hồi quy mô hình 40 z z Bảng 4.16 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .44 vb ht Bảng 4.17 test of homogeneity of variances cho nhóm trình độ học vấn 45 jm Bảng 4.18 Kiểm định ANOVA nhóm trình độ học vấn .46 k gm Bảng 4.19 phân tích sâu ANOVA cho nhóm trình độ học vấn khác 47 l.c Bảng 4.20 Kết kiểm định phương sai nhóm tuổi 49 om Bảng 4.21 kiểm định ANOVA cho yếu tố nhóm tuổi 50 a Lu Bảng 4.22 Kết phân tích sâu ANOVA cho yếu tố nhóm tuổi .51 n Bảng 4.23 kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho nhóm thu nhập 53 nhóm giới tính 57 y Bảng 4.26 Kết kiểm định Independent Samples Test cho yếu tố te re Bảng 4.25 Phân tích sâu ANOVA cho yếu tố nhóm thu nhập 55 n va Bảng 4.24 Kết kiểm định ANOVA nhóm thu nhập 54 DANH MỤC HÌNH ẢNH t to Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ, hài lòng ý định sử dụng ng dịch vụ Ling Zhao .12 hi ep Hình 2.2 mơ hình nghiên cứu đề xuất nghiên cứu 15 Hình 4.1 Biểu đồ thể phân phối chuẩn phần dư 42 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ng hi LÊN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CƠNG - ep TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI QUẬN TÂN BÌNH w n lo Lý Do Chọn Đề Tài ad y th Hiện bối cảnh đất nước đổi mới, tổ chức công cố gắng nổ lực ju để hịa với sức ép cạnh tranh khu vực tư nhân , bối cảnh dịch vụ yi tổ chức công quan tâm đặc biệt dư luận hầu hết cá nhân pl ua al có sử dụng dịc vụ cơng n Thành phố hồ chí minh nơi đầu đổi tiến việc cải n va thiện, tiếp thu sách đổi đất nước, đơn vị thuộc ll fu khu vực công TP.HCM thực dần hòa nhập tốt với đổi cung oi m cấp dịch vụ đến cho người sử dụng dịch vụ, nhận thấy tầm quan trọng việc phải nh cải tiến chất lượng dịch vụ để từ nhằm đáp ứng tốt cho người sử dụng dịch at vụ z z Có nhiều nghiên cứu trước có 70% người sử dụng dịch vụ vb ht cơng dường khơng hài lịng với dịch vụ mà tổ chức công cung cấp, việc k jm dẫn đến bất mãn hay chán ngán phải dùng dịch vụ công, ảnh hưởng l.c cấp dịch vụ công gm nghiêm trọng đến sức cạnh tranh hình ảnh thương hiệu tổ chức cung om Qua trình tổng kết lý thuyết nước chưa có nghiên cứu nói n ddịch vụ a Lu mối quan hệ chất lượng dịch vụ công, công dịch vụ với hài lòng y thực nghiên cứu đề tài “ Tác động công chất lượng dịch vụ lên te re cơng trình nghiên cứu nước, kế thừa nghiên cứu liên quan n va Dựa ý tưởng nghiên cứu, luận văn rà soát sở lý thuyết liên quan, PHỤ LỤC 06 THỐNG KÊ MÔ TẢ t to Thu_nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative ng Percent 29.2 29.2 29.2 Từ đến 12 triệu 66 26.1 26.1 55.3 Valid Trên 12 đến 20 triệu 60 23.7 23.7 79.1 Trên 20 triệu 53 20.9 20.9 100.0 253 100.0 100.0 ep 74 n hi Dưới triệu w lo ad Total ju y th yi Gioi_tinh pl Frequency Percent Valid Percent Cumulative 134 Total 253 47.0 47.0 53.0 53.0 100.0 100.0 100.0 n Nữ 47.0 va 119 n Valid Nam ua al Percent ll fu m oi Trinh_do Percent Valid Percent z Phổ thông trở xuống 54 21.3 21.3 Trung cấp - Cao đẳng 88 34.8 34.8 Đại Học 98 38.7 38.7 Trên Đại Học 13 5.1 5.1 Total 253 100.0 100.0 21.3 z 56.1 ht vb Valid Cumulative Percent at nh Frequency 94.9 jm 100.0 k Frequency Percent Valid Percent Cumulative Từ 31 đến 40 tuổi 70 27.7 27.7 51.4 Từ 41 đến 50 tuổi 71 28.1 28.1 79.4 Trên 50 tuổi 52 20.6 20.6 100.0 Total 253 100.0 100.0 y 23.7 te re 23.7 n 23.7 va 60 n Valid Dưới 30 tuổi a Lu Percent om l.c gm Tuoi PHỤ LỤC 07 t to KIỂM ĐỊNH ng Kiểm định T-test ANOVA cho yếu tố hi ep Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances w n CLTT CLMT CLDR CBPP CBTT CBTH HLDV lo df1 df2 Sig 1.255 1.461 103 1.736 1.392 1.317 481 3 3 3 249 249 249 249 249 249 249 290 226 958 160 246 269 696 ad Levene Statistic ju y th yi pl ua al ANOVA n Sum of Squares df va Mean Square F Sig 8.120 10.943 000 249 742 790 500 316 814 24.359 Within Groups 184.766 Total 209.125 Between Groups 1.803 Within Groups 189.328 249 Total 191.130 252 Between Groups 712 237 Within Groups 187.240 249 752 Total 187.953 252 Between Groups 39.659 13.220 Within Groups 227.178 249 912 Total 266.837 252 Between Groups 13.393 4.464 Within Groups 217.849 249 875 Total 231.241 252 Between Groups 3.987 1.329 Within Groups 225.487 249 906 Total 229.474 252 Between Groups 1.456 485 Within Groups 156.362 249 628 Total 157.817 252 n Between Groups 252 oi m 601 nh 760 at z z ht vb CLDR ll CLMT fu CLTT jm 14.490 000 k 1.468 224 773 510 002 om n a Lu n va y te re HLDV 5.103 l.c CBTH CBTT gm CBPP Kiểm định sâu ANOVA t to ng Multiple Comparisons hi Tukey HSD ep Mean Variable Difference Lower Upper (I-J) Bound Bound Dependent (I) Trinh_do (J) Trinh_do w n ad ju y th trở xuống 16512 831 -.5671 2870 Đại Học 73176* 16188 000 3131 1.1505 Trên Đại Học 13640 29509 967 -.6268 8996 14005 16512 831 -.2870 5671 Đại Học 87181* 14028 000 5090 1.2346 Trên Đại Học 27644 28381 764 -.4576 1.0105 -.73176* 16188 000 -1.1505 -.3131 14028 000 -1.2346 -.5090 28194 152 -1.3246 1339 967 -.8996 6268 764 -1.0105 4576 yi Phổ thông trở pl Trung cấp -xuống n ua Cao đẳng thông va Phổ CBPP 95% Confidence Interval -.14005 thôngđẳng Phổ Sig al lo Trung cấp - Cao Std Error trở n xuống fu Đại Học -.87181* ll Trung cấp - Cao oi m đẳng Trên Đại Học trở xuống -.13640 29509 at thông nh Phổ -.59537 z 28381 59537 28194 152 ht -.1339 1.3246 -.23979 16450 465 -.6653 1857 03647 16128 996 gm 4536 00605 29399 1.000 -.7543 7664 23979 16450 465 -.1857 Đại Học 27626 13975 200 -.0852 6377 Trên Đại Học 24585 28275 821 -.4855 9772 -.03647 16128 996 -.4536 3807 -.27626 13975 200 -.6377 0852 -.03042 28089 1.000 -.7569 6961 Trung cấp - Cao trở xuống Đại Học trở Trung cấp -xuống Cao đẳng trở Trung cấp - Cao Trên Đại Học y đẳng te re Đại Học n xuống va thông n Phổ 6653 a Lu CBTH om thông l.c Phổ -.3807 Trên Đại Học k thôngđẳng jm Đại Học vb -.27644 đẳng Phổ z Trên Đại Học Trung cấp - Cao Phổ thông trở -.00605 29399 1.000 -.7664 7543 -.24585 28275 821 -.9772 4855 03042 28089 1.000 -.6961 7569 -.08965 14891 931 -.4748 2955 Đại Học 58220* 14599 001 2046 9598 Trên Đại Học 00214 26612 1.000 -.6862 6905 08965 14891 931 -.2955 4748 Đại Học 67185* 12651 000 3446 9991 Trên Đại Học 09178 25595 984 -.5702 7538 -.58220* 14599 001 -.9598 -.2046 -.67185* 12651 000 -.9991 -.3446 -.58006 25427 105 -1.2377 0776 26612 1.000 -.6905 6862 25595 984 -.7538 5702 105 -.0776 1.2377 xuống t to Trên Đại Học Trung cấp - Cao ng đẳng hi Đại Học ep Trung cấp - Cao thôngđẳng Phổ w trở xuống n lo ad Phổ thông trở y th Trung cấp -xuống ju Cao đẳng yi pl Phổ thông trở al CLTT xuống ua Trung cấp - Cao Trên Đại Học trở ll thông fu Phổ n va đẳng n Đại Học -.00214 Trên Đại Học Trung cấp - Cao 58006 at Đại Học -.09178 nh đẳng oi m xuống 25427 z z * The mean difference is significant at the 0.05 level vb ht Yếu tố tuổi 202 CLMT 1.307 249 273 CLDR 164 249 920 CBPP 496 249 685 CBTT 880 249 452 CBTH 206 249 892 HLDV 332 249 802 n va 249 n a Lu 1.551 om CLTT l.c Sig df2 gm df1 k Levene Statistic jm Test of Homogeneity of Variances y te re ANOVA t to ng hi ep CLTT w n lo CLMT df Mean Square F Sig Between Groups 12.204 4.068 5.144 002 Within Groups 196.921 249 791 Total 209.125 252 Between Groups 2.129 710 935 424 Within Groups 189.002 249 759 191.130 252 181 060 080 971 187.772 249 754 187.953 252 13.406 000 3.520 016 1.738 160 201 895 ad Sum of Squares Total y th Between Groups ju Within Groups yi CLDR pl Total al Between Groups 229.730 n Within Groups ua CBPP 37.107 12.369 249 923 252 Between Groups 9.408 Within Groups 221.834 Total 231.241 Between Groups 4.707 Within Groups 224.767 249 Total 229.474 252 Between Groups 382 127 Within Groups 157.436 249 632 Total 157.817 252 n 266.837 oi va Total ll 3.136 249 891 m 252 nh 1.569 at 903 z CBTH fu CBTT z ht vb k jm HLDV om l.c gm Multiple Comparisons Dependent (I) Tuoi (J) Tuoi Confidence Interval J) Lower Upper Bound Bound -.3696 4398 03512 15646 996 y tuổi 95% te re Từ 31 đến 40 Sig n Dưới 30 tuổi Std Error Difference (I- va CLTT Mean n Variable a Lu Tukey HSD Từ 41 đến 50 34759 15595 118 -.0558 7509 Trên 50 tuổi 55256* 16849 006 1168 9884 Dưới 30 tuổi -.03512 15646 996 -.4398 3696 31247 14979 160 -.0749 6999 Trên 50 tuổi 51745* 16281 009 0963 9385 Dưới 30 tuổi -.34759 15595 118 -.7509 0558 -.31247 14979 160 -.6999 0749 20497 tuổi t to ng hi ep Từ 31 đến 40Từ 41 đến 50 tuổi tuổi w n lo ad Từ 41 đến 50Từ 31 đến 40 tuổi tuổi y th Trên 50 tuổi ju Dưới 30 tuổi yi pl tuổi 588 -.2149 6248 -.55256 16849 006 -.9884 -.1168 -.51745* 16281 009 -.9385 -.0963 -.20497 16232 588 -.6248 2149 12381 16899 884 -.3133 5609 16844 348 -.1563 7150 al Trên 50 tuổi Từ 31 đến 40 16232 * n ua Từ 41 đến 50 tuổi va Từ 31 đến 40 fu Từ 41 đến 50 ll Dưới 30 tuổi n tuổi 1.05609* 18199 000 5854 1.5268 Dưới 30 tuổi -.12381 16899 884 -.5609 3133 771 -.2629 5740 000 4775 1.3871 348 -.7150 1563 -.5740 2629 z -.27934 16844 -.15553 16179 jm Trên 50 tuổi 77675* 17532 000 Dưới 30 tuổi -1.05609* 18199 000 -1.5268 -.93228* 17585 000 -.77675* 17532 000 -1.2302 a Lu -.14940 16606 805 -.5789 2801 -.08633 16552 954 -.5144 3418 -.54103* 17883 014 -1.0036 -.0785 14940 16606 805 -.2801 5789 -.4775 -.3233 n va y te re Từ 31 đến 40Dưới 30 tuổi -1.3871 n Trên 50 tuổi -.5854 om tuổi 1.2302 l.c Từ 41 đến 50 3233 tuổi gm Từ 31 đến 40 771 k tuổi ht tuổi vb Dưới 30 tuổi tuổi Dưới 30 tuổi z 17585 Từ 41 đến 50 CBTT 16179 93228* Từ 31 đến 40 Trên 50 tuổi 15553 Trên 50 tuổi Từ 41 đến 50Từ 31 đến 40 tuổi at tuổi nh CBPP oi Trên 50 tuổi Từ 31 đến 40Từ 41 đến 50 tuổi 27934 m tuổi Từ 41 đến 50 tuổi 06308 15898 979 -.3481 4743 Trên 50 tuổi -.39162 17280 109 -.8386 0553 Dưới 30 tuổi 08633 16552 954 -.3418 5144 -.06308 15898 979 -.4743 3481 -.45470* 17228 044 -.9003 -.0091 54103 17883 014 0785 1.0036 39162 17280 109 -.0553 8386 45470* 17228 044 0091 9003 tuổi t to ng hi ep Từ 41 đến 50Từ 31 đến 40 tuổi tuổi Trên 50 tuổi w * n Dưới 30 tuổi lo ad Từ 31 đến 40 Trên 50 tuổi tuổi y th Từ 41 đến 50 ju tuổi yi * The mean difference is significant at the 0.05 level pl ua al Kiểm định ANOVA cho thu nhập n df1 df2 Sig CLTT 183 249 CLMT 359 249 CLDR 1.161 249 CBPP 1.167 249 323 CBTT 5.423 249 001 CBTH 186 249 906 HLDV 2.182 249 091 n Levene Statistic oi va Test of Homogeneity of Variances fu ll 908 m 783 325 at nh z z ht vb jm ANOVA k Between Groups 15.365 5.122 6.582 Within Groups 193.760 249 778 Total 209.125 252 Between Groups 1.090 363 Within Groups 190.040 249 763 Total 191.130 252 Between Groups 1.829 610 Within Groups 186.123 249 747 Total 187.953 252 Sig .000 om l.c 699 816 486 n 476 a Lu n va y te re CLDR F CLMT Mean Square gm CLTT Sum of Squares df t to CBPP ng hi ep CBTT w n lo 19.359 6.453 Within Groups 247.478 249 994 Total 266.837 252 Between Groups 11.400 3.800 Within Groups 219.842 249 883 Total 231.241 252 Between Groups 1.431 477 Within Groups 228.043 249 916 Total 229.474 252 Between Groups 661 220 157.157 249 631 157.817 252 ad CBTH Between Groups ju y th yi Within Groups 000 4.304 006 521 668 349 790 pl HLDV 6.493 n ua al Total n va Multiple Comparisons (I) Thu_nhap (J) Thu_nhap Mean ll Dependent fu Tukey HSD Std Error Sig 95% m Difference Interval (I-J) Lower Upper Bound Bound 012 0761 8487 126 -.0593 7334 000 2608 1.0820 012 -.8487 -.0761 oi Variable jm -.12538 15735 856 Trên 20 triệu 20898 16270 574 Dưới triệu -.33705 15325 2816 -.2118 6298 126 -.7334 0593 15735 856 -.2816 16629 187 -.0957 -.67140 15874 000 -1.0820 Từ đến 12 triệu -.20898 16270 574 -.6298 2118 16629 187 -.7645 0957 16879 059 -.0108 8623 17319 102 -.0502 8457 triệu 39775 y Trên 12 đến 20 te re Dưới triệu -.2608 n -.33436 Từ đến 12 triệu 42578 CBPP 7645 va triệu * n Trên 12 đến 20 33436 5324 a Lu Trên 20 triệu om Từ đến 12 triệu 12538 l.c -.5324 triệu Dưới triệu Trên 20 triệu gm triệu * k Trên 12 đến 20 15874 14935 Từ đến 12 Trên 12 đến 20 CLTT 67140* -.46243 Dưới triệu triệu 15325 ht Trên 20 triệu 33705 vb triệu z Trên 12 đến 20 14935 z Từ đến 12 triệu 46243 at nh * Dưới triệu Confidence t to Trên 20 triệu 78155* 17940 000 3175 1.2456 Dưới triệu -.42578 16879 059 -.8623 0108 -.02803 17783 999 -.4880 4319 Trên 20 triệu 35577 18388 216 -.1198 8314 Dưới triệu -.39775 17319 102 -.8457 0502 17783 999 -.4319 4880 18793 175 -.1023 8699 -.78155 17940 000 -1.2456 -.3175 Từ đến 12 triệu -.35577 18388 216 -.8314 1198 -.38381 18793 175 -.8699 1023 Từ đến 12 triệu -.32801 15909 169 -.7395 0835 -.38975 16324 082 -.8120 0325 -.58165* 16908 004 -1.0190 -.1443 32801 15909 169 -.0835 7395 -.06174 16761 983 -.4953 3718 -.25364 17331 461 -.7019 1946 38975 16324 082 -.0325 8120 Từ đến 12 triệu 06174 16761 983 -.3718 4953 Trên 20 triệu -.19190 17713 700 -.6500 2662 * 16908 004 1443 1.0190 17331 461 -.1946 7019 700 -.2662 6500 Từ đến 12 Trên 12 đến 20 ng triệu triệu hi ep Trên 12 đến 20 w triệu Từ đến 12 triệu 02803 Trên 20 triệu 38381 n * lo Dưới triệu ad Trên 20 triệu y th Trên 12 đến 20 ju triệu yi pl Dưới triệu Trên 12 đến 20 ua al triệu Trên 20 triệu n Dưới triệu va Từ đến 12 Trên 12 đến 20 Trên 20 triệu CBTT oi 19190 k jm * The mean difference is significant at the 0.05 level .17713 ht triệu vb Trên 12 đến 20 z Từ đến 12 triệu 25364 z Trên 20 triệu 58165 at Dưới triệu nh triệu Dưới triệu m Trên 12 đến 20 ll fu triệu n triệu om l.c gm n a Lu n va y te re Kiểm định T-test cho giới tính t to Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means ng for Equality of hi ep Variances F Sig t df Sig (2- Mean w tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the n Difference lo ad variances y th assumed Equal ju CLTT 5.106 025 variances yi not assumed variances 707 01328 10991 -.20319 22975 121 250.123 904 01328 10952 -.20242 22898 398 -.09222 10884 -.30658 12214 -.845 244.317 399 -.09222 10914 -.30720 12277 08571 12976 -.16985 34127 12868 -.16772 33914 12088 -.20564 27051 -.20471 26958 -.847 251 269 250.290 788 03244 12041 -.673 251 502 -.08093 12033 -.675 250.171 500 -.08093 11989 -.31705 15519 -.318 251 751 -.03176 09986 -.22843 16491 -.318 247.109 751 -.03176 09990 -.22851 16500 -.31791 15606 om n a Lu 890 03244 l.c 019 789 367 268 251 gm assumed 08571 jm 816 variances variances 510 ht 474 variances variances 661 251 vb 515 not assumed Equal 904 z variances assumed Equal 121 251 z CBTH 31143 666 250.876 506 not assumed Equal -.13690 at 3.181 076 variances assumed Equal 11382 nh CBTT 08726 oi variances not assumed Equal 767 250.744 444 m variances assumed Equal 31344 ll CBPP -.13891 fu 142 not assumed Equal 11484 n Equal va CLDR variances assumed 595 n variances not assumed Equal 08726 ua assumed Equal 283 al CLMT 448 pl Equal 760 251 Upper k Equal Lower variances y te re not assumed n Equal va HLDV Mean Standard Deviation t to ng hi ep 3.32 1.14 CLTT2 3.02 1.21 CLTT3 3.34 1.27 CLTT4 3.31 1.06 3.57 99 CLTT1 CLMT1 w CLMT2 99 3.57 98 CLMT4 3.15 1.03 CLDR1 3.74 1.04 CLDR2 3.63 1.13 CLDR3 3.94 CLDR4 3.46 CBPP1 2.98 CBPP2 3.22 1.25 CBPP4 3.57 1.16 CBPP5 3.58 1.09 CBTT1 3.62 1.23 CBTT2 3.30 1.13 CBTT3 3.53 1.12 CBTT5 3.57 1.13 CBTH1 3.57 1.07 CBTH2 3.59 1.16 CBTH3 3.65 1.13 CBTH4 3.34 1.08 HLDV1 3.62 93 HLDV2 3.77 98 HLDV3 3.51 1.06 HLDV4 3.53 1.02 HLDV5 3.43 1.09 n 3.63 CLMT3 lo ad ju y th yi 93 pl 1.02 n ua al 1.28 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm 17.00% Trung hòa 59 23.32% Đồng ý 97 38.34% Hồn tồn đồng ý 34 13.44% Hồn tồn khơng đồng ý 36 14.23% Không đồng ý 49 19.37% y 43 te re Không đồng ý n 7.91% va 20 n Hồn tồn khơng đồng ý a Lu CLTT2 Column N % om l.c gm CLTT1 Count ng hi ep w n lo 26.09% Đồng ý 77 30.43% Hồn tồn đồng ý 25 9.88% Hồn tồn khơng đồng ý 31 12.25% Khơng đồng ý 39 15.42% Trung hịa 39 15.42% Đồng ý 101 39.92% Hoàn toàn đồng ý 43 17.00% Hồn tồn khơng đồng ý 3.16% Khơng đồng ý 56 22.13% Trung hòa 72 28.46% 83 32.81% Hoàn toàn đồng ý 34 13.44% 3.16% 24 9.49% 82 32.41% 94 37.15% 45 17.79% 3.16% ad 66 y th t to CLTT3 Trung hòa CLTT4 Đồng ý ju yi Hồn tồn khơng đồng ý pl Khơng đồng ý n Đồng ý ua Trung hòa al CLMT1 n Hồn tồn khơng đồng ý va Hồn tồn đồng ý 23 Trung hịa 71 Đồng ý 104 oi fu Khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 47 18.58% Hoàn toàn không đồng ý 3.16% Không đồng ý 26 10.28% Trung hịa 72 28.46% Đồng ý 108 42.69% Hồn tồn đồng ý 39 15.42% Hồn tồn khơng đồng ý 1.19% Khơng đồng ý 83 32.81% Trung hịa 67 26.48% Đồng ý 74 29.25% Hoàn toàn đồng ý 26 10.28% Hồn tồn khơng đồng ý 3.56% Khơng đồng ý 23 9.09% Trung hòa 55 21.74% Đồng ý 103 40.71% Hồn tồn đồng ý 63 24.90% Hồn tồn khơng đồng ý 15 5.93% Khơng đồng ý 26 10.28% Trung hịa 56 22.13% Đồng ý 97 38.34% 9.09% ll z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CLDR2 z CLDR1 at CLMT4 41.11% nh CLMT3 28.06% m CLMT2 ng hi ep w n CLDR4 lo 23.32% Hồn tồn khơng đồng ý 1.98% Khơng đồng ý 15 5.93% Trung hịa 42 16.60% Đồng ý 120 47.43% Hoàn toàn đồng ý 71 28.06% Hồn tồn khơng đồng ý 0.79% Khơng đồng ý 48 18.97% Trung hòa 80 31.62% Đồng ý 78 30.83% Hồn tồn đồng ý 45 17.79% 37 14.62% Khơng đồng ý 66 26.09% 45 17.79% 74 29.25% 31 12.25% Hồn tồn khơng đồng ý 25 9.88% Khơng đồng ý 58 22.92% 50 19.76% ad 59 y th t to CLDR3 Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý ju yi CBPP1 Trung hòa pl Đồng ý n ua al Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý 43 Hồn tồn khơng đồng ý 16 oi Khơng đồng ý 38 15.02% Trung hòa 38 15.02% Đồng ý 109 43.08% Hồn tồn đồng ý 52 20.55% Hồn tồn khơng đồng ý 16 6.32% Khơng đồng ý 26 10.28% Trung hịa 52 20.55% Đồng ý 113 44.66% Hoàn toàn đồng ý 46 18.18% Hồn tồn khơng đồng ý 14 5.53% Khơng đồng ý 41 16.21% Trung hòa 49 19.37% Đồng ý 72 28.46% Hoàn toàn đồng ý 77 30.43% Hoàn toàn không đồng ý 2.77% Không đồng ý 67 26.48% Trung hịa 66 26.09% Đồng ý 68 26.88% Hồn tồn đồng ý 45 17.79% Hồn tồn khơng đồng ý 14 5.53% 30.43% 17.00% 6.32% at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CBTT3 77 m CBTT2 Đồng ý ll CBTT1 fu CBPP5 n CBPP4 Trung hòa va CBPP2 ng hi ep w n lo 13.44% Trung hòa 60 23.72% Đồng ý 95 37.55% Hoàn toàn đồng ý 50 19.76% Hồn tồn khơng đồng ý 13 5.14% Khơng đồng ý 32 12.65% Trung hòa 63 24.90% Đồng ý 87 34.39% Hoàn toàn đồng ý 58 22.92% Hoàn toàn không đồng ý 16 6.32% Không đồng ý 22 8.70% 60 23.72% Đồng ý 112 44.27% 43 17.00% 20 7.91% 22 8.70% 57 22.53% 97 38.34% 57 22.53% ad 34 y th t to CBTT5 Không đồng ý CBTH1 Trung hịa ju yi Hồn tồn đồng ý pl Hồn tồn khơng đồng ý n Trung hịa ua CBTH2 al Khơng đồng ý 18 Trung hòa 59 Đồng ý 98 38.74% Hồn tồn đồng ý 60 23.72% Hồn tồn khơng đồng ý 1.58% Khơng đồng ý 61 24.11% Trung hịa 78 30.83% Đồng ý 65 25.69% Hoàn toàn đồng ý 45 17.79% Hồn tồn khơng đồng ý 2.37% Khơng đồng ý 21 8.30% Trung hòa 76 30.04% Đồng ý 109 43.08% Hoàn toàn đồng ý 41 16.21% Hoàn toàn không đồng ý 2.77% Không đồng ý 20 7.91% Trung hịa 55 21.74% Đồng ý 113 44.66% Hồn tồn đồng ý 58 22.92% Hồn tồn khơng đồng ý 1.98% Khơng đồng ý 48 18.97% Trung hịa 60 23.72% 7.11% 7.11% 23.32% at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re HLDV3 Không đồng ý oi HLDV2 18 m HLDV1 Hồn tồn khơng đồng ý ll CBTH4 fu CBTH3 n Hoàn toàn đồng ý va Đồng ý t to ng hi HLDV4 ep w n lo 92 36.36% Hồn tồn đồng ý 48 18.97% Hồn tồn khơng đồng ý 12 4.74% Không đồng ý 26 10.28% Trung hịa 68 26.88% Đồng ý 110 43.48% Hồn tồn đồng ý 37 14.62% Hồn tồn khơng đồng ý 3.16% Khơng đồng ý 54 21.34% Trung hịa 53 20.95% Đồng ý 98 38.74% Hoàn toàn đồng ý 40 15.81% ad HLDV5 Đồng ý ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re