(Luận văn) tác động của các yếu tố chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của khách hàng nghiên cứu trường hớp sản phẩm xe tay ga ở việt nam , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w n ĐỒN CHÍNH CHUNG lo ad ju y th yi pl n ua al TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM XE TAY GA Ở VIỆT NAM n va ll fu oi m z z Mã số: 60340102 at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om n a Lu TS NGÔ THỊ ÁNH l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động yếu tố chất lượng sản phẩm hi đến ý định mua hàng khách hàng Nghiên cứu trường hợp: sản phẩm xe tay ga ep Việt Nam” kết q trình tự nghiên cứu riêng tơi Ngoài trừ nội w dung tham khảo cơng trình khác trình bày luận văn, số liệu n lo khảo sát kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công ad bố cơng trình nghiên cứu từ trước tới y th Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 10 năm 2013 ju Tác giả yi pl ua al n Đồn Chính Chung n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th MỤC LỤC t to ng Trang bìa phụ hi Lời cam đoan ep Mục lục w Tóm tắt đề tài n lo Danh mục từ viết tắt ad Danh mục hình y th Danh mục bảng ju yi Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU pl 1.1 Lý chọn đề tài al ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu va n 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu fu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ll oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu nh 1.5 Kết cấu luận văn at 1.6 Ý nghĩa đóng góp đề tài z z Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU vb 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu ht jm 2.1.1 Chất lượng sản phẩm k 2.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm gm 2.1.1.2 Các yếu tố (thuộc tính) chất lượng sản phẩm l.c 2.1.1.3 Vai trò chất lượng sản phẩm om 2.1.2 Ý định mua hàng khách hàng a Lu 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng sản phẩm ý định mua hàng KH 11 n 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 th 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 y 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 21 te re 2.2.2 Các nghiên cứu nước 17 n 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 va 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 14 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 t to ng 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 hi 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 ep 3.1.2 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin 26 w 3.1.2.1 Nguồn thông tin 26 n lo 3.1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 27 ad 3.1.2.3 Công cụ thu thập thông tin 27 y th 3.2 Nghiên cứu sơ 27 ju yi 3.2.1 Cơ sở xây dựng thang đo sơ 27 pl 3.2.2 Nghiên cứu sơ định tính 29 al ua 3.2.3 Nghiên cứu sơ định lượng 33 n 3.3 Nghiên cứu thức 35 va n 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 36 ll fu 3.3.2 Xác định khung chọn mẫu 36 oi m 3.3.3 Kích thước mẫu 36 at nh 3.3.4 Thu thập liệu 37 3.3.5 Phân tích liệu 37 z z 3.3.5.1 Thống kê mô tả liệu 37 vb ht 3.3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 k jm 3.3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 gm 3.3.5.4 Phân tích tương quan 39 3.3.5.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 39 l.c Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 om 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 41 a Lu 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 n 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 54 th 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 54 y 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 50 te re 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 48 n 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 47 va 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.5.1 Phân tích tương quan 54 t to ng 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 55 hi 4.5.2.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 57 ep 4.5.2.2 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 58 w 4.5.2.3 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyến tính 58 n lo 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 60 ad 4.6 Thảo luận kết 62 y th 4.6.1 Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 62 ju yi 4.6.2 Tính (đặc điểm chính) sản phẩm 63 pl 4.6.3 Độ tin cậy sản phẩm 64 al ua 4.6.4 Tính thẩm mỹ sản phẩm 64 n 4.6.5 Tính tiện dụng sản phẩm 65 va n 4.6.6 Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm 66 ll fu 4.6.7 Đặc điểm phụ sản phẩm 66 oi m 4.6.8 Độ bền sản phẩm 66 nh Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 at 5.1 Tóm tắt kết 68 z z 5.2 Một số kiến nghị nhằm gợi ý cho hãng sản xuất phân phối xe tay ga 69 vb 5.2.1 Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 70 ht jm 5.2.2 Tính tiện dụng sản phẩm 70 k 5.2.3 Tính thẩm mỹ sản phẩm 71 gm 5.2.4 Tính sản phẩm 71 l.c 5.3 Hạn chế nghiên cứu 72 om TÀI LIỆU THAM KHẢO a Lu PHỤ LỤC n n va y te re th TÓM TẮT LUẬN VĂN t to ng Nghiên cứu thực nhằm: Xác định yếu tố chất lượng liên quan hi tới sản phẩm xe tay ga Xác định mức độ tác động yếu tố chất lượng đến ý ep định mua xe tay ga khách hàng Từ đó, tác giả đưa số kiến nghị từ kết w nghiên cứu đạt n lo Nghiên cứu bắt đầu việc xây dựng sở lý thuyết cho nghiên cứu ad thông qua việc tìm hiểu tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu số y th nghiên cứu ngồi nước trước có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu: ju yếu tố chất lượng sản phẩm, ý định mua hàng khách hàng mối quan hệ yi pl yếu tố chất lượng sản phẩm ý định mua hàng khách hàng Trong đó, tác giả tập al ua trung vào phân tích kết nghiên cứu Shaharudin cộng (2011) mối quan n hệ ý định mua hàng khách hàng yếu tố chất lượng sản phẩm (sản phẩm va n nghiên cứu: xe máy xe tay ga) Thông qua kỹ thuật vấn, thảo luận ll fu nhóm dựa thang đo kết nghiên cứu Shaharudin, tác giả tiến oi m hành nghiên cứu sơ định tính nhằm điều chỉnh (bổ sung, loại bỏ phát thêm nh số biến quan sát) thang đo cho phù hợp với tình hình nghiên cứu Việt Nam (cụ at thể Tp.Hồ Chí Minh) Từ kết nghiên cứu sơ thu được, tác giả đề xuất z z thang đo nháp mơ hình nghiên cứu tác động yếu tố chất lượng sản vb phẩm có ảnh hưởng ý định mua xe tay ga Việt Nam, gồm yếu tố: (1) Chất lượng ht jm sản phẩm theo cảm nhận khách hàng, (2) Tính sản phẩm, (3) Độ tin cậy k sản phẩm, (4) Độ bền sản phẩm, (5) Tính tiện dụng sản phẩm, (6) Tính gm thẩm mỹ sản phẩm, (7) Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm, (8) Đặc phần Ý định mua hàng khách hàng với biến quan sát om l.c điểm phụ (riêng biệt) sản phẩm với 40 biến quan sát yếu tố thuộc thành a Lu Tiếp theo, tác giả sử dụng thang đo nháp để tiến hành nghiên cứu sơ n thu thập liệu từ tháng đến tháng năm 2013 Sau thu thập liệu với cỡ th Thạnh, Phú Nhuận Tân Bình) địa bàn Tp Hồ Chí Minh Thời gian tiến hành y khảo sát 15 trung tâm cửa hàng bán xe máy quận (Gị Vấp, Bình te re tiến hành nghiên cứu thức thơng qua việc phát 300 bảng câu hỏi cho khách hàng n nghiên cứu thức Sau có kết nghiên cứu định lượng sơ bộ, tác giả va định lượng, khảo sát 80 mẫu nhằm kiểm tra độ tin cậy thang đo trước đưa vào mẫu N=292, tác giả tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy t to ng Cronbach’s alpha (trong kết phân tích độ tin cậy thang đo, tác giả loại bỏ hi biến quan sát: CLCN1, TN4, DTC6, DDP3) Sau đó, tác giả tiến hành kiểm định thang ep đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (kết phân tích, tác giả loại w thêm biến quan sát: DB4) Sau phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên n lo cứu đề xuất giữ nguyên nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe tay ga ad giả thuyết ban đầu: (1) Giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm, (2) Tính y th sản phẩm, (3) Độ tin cậy sản phẩm, (4) Độ bền sản phẩm, (5) Tính tiện ju dụng sản phẩm, (6) Tính thẩm mỹ sản phẩm, (7) Sự phù hợp với đặc điểm kỹ yi pl thuật sản phẩm, (8) Đặc điểm phụ (riêng biệt) sản phẩm Cuối cùng, tác giả al ua thực phân tích mối tương quan biến hồi quy tuyến tính n Phần mềm phân tích thống kê SPSS phiên 16.0 sử dụng để phân tích va n liệu Khi tiến hành phân tích hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ nhân ll fu tố chất lượng sản phẩm (các biến độc lập) ý định mua xe tay ga khách hàng oi m (biến phụ thuộc) Kết phân tích cho thấy nhân tố: Độ tin cậy sản phẩm, đặc nh điểm phụ (riêng biệt) sản phẩm, phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm at độ bền sản phẩm không tác động tới ý định mua xe tay ga khách hàng với z z mức ý nghĩa 5% Ngược lại, nhân tố gồm: Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận vb khách hàng, tính sản phẩm, tính thẩm mỹ sản phẩm tính tiện dụng ht jm sản phẩm có tác động tới ý định mua xe tay ga khách hàng với mức ý nghĩa k 5% Trong đó, nhân tố chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng có ảnh gm hưởng mạnh đến ý định mua xe tay ga khách hàng Ngồi ra, mơ hình nghiên om l.c cứu cịn giải thích 44,8% biến thiên ý định mua xe tay ga khách hàng Kết nghiên cứu có đóng góp định mặt thực tiễn, góp phần a Lu giúp nhà sản xuất phân phối nước xác định yếu tố chất lượng n tranh cho doanh nghiệp tạo uy tín cho thương hiệu doanh nghiệp Ngoài ra, th tăng khách hàng tại, lôi kéo khách hàng tiềm năng, nâng cao sức cạnh y hoạch chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu ngày te re định, xu hướng thị hiếu khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp có kế n Việt Nam nói chung Tp.Hồ Chí Minh nói riêng Từ đó, họ nắm bắt ý va sản phẩm thực tác động đến ý định chọn mua xe tay ga khách hàng kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu ý định t to ng mua hàng khách hàng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DB : Độ bền sản phẩm DDP : Đặc điểm phụ sản phẩm DTC : Độ tin cậy sản phẩm : Exploratory Factor Analysis ng : Analysis Variance n t to ANOVA hi ep w lo EFA ad : Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng CLCN yi : Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm : Tính tiện dụng sản phẩm pl TD : Kaiser-Mayer Olkin ju PH y th KMO al : Tính thẩm mỹ sản phẩm TN : Tính sản phẩm Tp : Thành phố YD : Ý định mua hàng khách hàng n ua TM n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC BẢNG t to ng Bảng 2.1 Sự dịch chuyển khung tiêu chuẩn yếu tố chất lượng sản phẩm thành hi thuộc tính liên quan tới chất lượng sản phẩm ep Bảng 2.2 Mối quan hệ chất lượng sản phẩm ý định mua khách hàng 13 w Bảng 3.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu nghiên cứu Shaharudin, 2011 27 n lo Bảng 3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu sau hiệu chỉnh 32 ad Bảng 3.3 Độ tin cậy thang đo nghiên cứu sơ định lượng 34 y th Bảng 3.4 Tóm tắt hai giai đoạn phương pháp nghiên cứu 35 ju yi Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 42 pl Bảng 4.2 Giá trị Cronbach’s alpha thành phần khái niệm 43 al ua Bảng 4.3 Tổng kết hệ số tin cậy thành phần thang đo khái niệm nghiên cứu 46 n Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 47 va n Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 49 fu Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 50 ll oi m Bảng 4.7 Ma trận tương quan 55 nh Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy 56 at Bảng 4.9 Hệ số hồi quy 56 z z Bảng 4.10 Bảng kiểm định hệ số tương quan hạng Spearman 58 vb Bảng 4.11 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 62 k jm ht om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Item Statistics hi Mean ep DB1 lo N 3.58 972 292 3.42 997 292 3.60 1.009 292 3.66 1.024 292 ad DB4 n DB3 w DB2 Std Deviation Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Cronbach's Alpha if ju Scale Mean if yi y th Item-Total Statistics Item Deleted DB4 10.60 738 5.920 663 743 6.468 514 814 n 10.67 675 5.927 va DB3 745 n 10.84 Item Deleted 661 ua DB2 6.080 al 10.68 pl DB1 Total Correlation ll fu oi m Ý định mua sản phẩm khách hàng nh Reliability Statistics at Cronbach's Alpha N of Items z z 843 vb Std Deviation jm Mean ht Item Statistics N YD2 3.10 1.151 292 YD3 3.22 1.091 292 YD4 3.11 1.000 292 om 292 l.c 1.022 gm 3.15 k YD1 Scale Mean if Item Deleted Total Correlation Item Deleted n va Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if n a Lu Item-Total Statistics 667 806 YD2 9.49 7.199 628 826 YD3 9.36 7.304 662 808 YD4 9.47 7.260 768 765 th 7.600 y 9.43 te re YD1 t to Kết phẩn tích nhân tố khám phá EFA ng hi Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần ep KMO and Bartlett's Test 845 w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n Approx Chi-Square lo Bartlett's Test of Sphericity ad 780 Sig .000 ju y th df Total Variance Explained yi Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings pl Initial Eigenvalues % of al Compone 5930.813 ua Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total 10.071 25.179 25.179 2.937 7.343 32.522 2.595 6.488 39.010 2.438 6.096 45.106 2.438 2.176 5.440 50.546 2.176 1.701 4.252 54.798 1.701 4.252 1.595 3.987 58.785 1.595 3.987 1.263 3.158 61.943 1.263 3.158 1.173 2.933 64.877 1.173 2.933 10 967 2.417 67.293 11 866 2.164 69.457 12 823 2.058 71.515 13 792 1.980 73.495 14 723 1.808 75.303 15 701 1.752 77.055 16 688 1.721 78.775 17 650 1.624 80.399 18 594 1.485 81.884 19 562 1.405 83.289 20 539 1.347 84.636 21 505 1.262 85.898 22 466 1.164 87.062 Total Cumulative Variance % n nt % of 25.179 3.500 8.750 8.750 2.937 7.343 32.522 3.148 7.870 16.620 2.595 6.488 39.010 3.082 7.706 24.326 6.096 45.106 2.819 7.047 31.373 5.440 50.546 2.797 6.992 38.365 54.798 2.754 6.886 45.251 58.785 2.748 6.869 52.120 61.943 2.552 6.379 58.499 ht 2.551 6.377 64.877 ll fu 25.179 at n va 10.071 oi m nh z z vb k jm 64.877 om l.c gm n a Lu n va y te re th 1.134 88.196 24 434 1.085 89.282 411 1.028 90.310 385 962 91.272 362 906 92.178 347 868 93.046 341 852 93.897 30 321 804 94.701 31 285 711 95.413 32 277 693 pl 96.106 33 262 654 34 231 578 35 208 520 97.858 36 205 512 98.370 37 189 472 98.842 38 181 452 99.293 39 163 408 99.702 40 119 298 100.000 ng 454 ep t to 23 hi 25 26 w n 27 ad ju y th 29 lo 28 yi al ua 96.760 n 97.338 n va ll fu oi m at nh z z Extraction Method: Principal Component k jm Rotated Component Matrixa ht vb Analysis Component 661 TD3 583 TD1 561 730 CLCN5 718 CLCN6 683 CLCN3 674 CLCN2 590 y CLCN4 te re TD6 n 709 va TD4 n 730 a Lu TD2 om 739 l.c TD5 gm th t to ng hi TM1 734 TM3 691 ep TM2 659 TM4 w 762 al 751 ua va DTC5 727 n DTC2 764 pl DTC1 643 yi DTC3 673 ju DTC4 697 y th YD1 402 ad YD3 lo YD2 798 n YD4 578 688 n ll oi TN2 552 at 895 z z PH2 856 vb 775 jm ht PH1 PH4 572 k DB3 793 gm DB2 755 669 432 y th Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .686 te re Extraction Method: Principal Component Analysis .779 n DDP2 814 va DDP1 832 n DDP5 453 a Lu DDP4 om l.c DB1 a Rotation converged in iterations .770 nh 516 PH3 DB4 797 m TN3 TN5 818 fu TN1 t to Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity n lo ad 741 Sig .000 Total Variance Explained ju y th yi % of Variance % Total 9.757 25.019 25.019 2.929 7.509 32.528 2.595 6.655 39.183 2.438 6.250 45.433 2.164 5.549 50.982 1.698 4.354 1.541 Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.757 25.019 25.019 3.512 9.006 9.006 2.929 7.509 32.528 3.174 8.140 17.145 2.595 6.655 39.183 2.869 7.357 24.502 6.250 45.433 2.822 7.236 31.738 2.164 5.549 50.982 2.800 7.181 38.919 55.335 1.698 4.354 55.335 2.793 7.162 46.081 3.950 59.286 1.541 3.950 59.286 2.742 7.032 53.112 1.258 3.227 62.512 1.258 3.227 62.512 2.551 6.541 59.653 1.169 2.997 65.509 1.169 2.997 2.284 5.856 65.509 10 915 2.347 67.857 11 833 2.136 69.993 12 805 2.065 72.058 13 789 2.024 74.082 14 716 1.836 75.918 15 693 1.777 77.695 16 656 1.683 79.378 17 625 1.603 80.981 18 568 1.457 82.439 19 539 1.382 83.820 20 506 1.297 85.118 21 490 1.256 86.374 22 466 1.194 87.568 23 450 1.153 88.721 n % of at ua al Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative pl ent 5736.031 df Initial Eigenvalues Compon 842 n va fu ll 2.438 oi m nh z z vb 65.509 k jm ht om l.c gm n a Lu n va y te re th 1.093 89.814 25 401 1.028 90.841 363 930 91.772 349 895 92.666 346 887 93.553 326 835 94.387 313 803 95.191 31 281 719 95.910 32 262 671 96.582 33 243 624 34 228 583 35 205 526 36 192 493 98.808 37 182 466 99.274 38 163 419 99.693 39 120 307 100.000 ng 426 ep t to 24 hi 26 27 w n 28 ad ju y th 30 lo 29 yi pl 97.205 al ua 97.789 n 98.315 n va ll fu oi m nh Extraction Method: Principal Component at Analysis z z Rotated Component Matrixa TD6 654 TD3 606 TD1 552 n 709 a Lu TD4 om 732 l.c TD2 gm 739 k TD5 jm ht vb Component CLCN6 692 CLCN3 672 CLCN2 591 y 717 te re CLCN4 n 725 va CLCN5 th TM1 743 TM2 687 t to ng TM3 687 hi TM4 402 567 ep YD4 797 YD2 w 499 568 al 765 ua va DTC1 762 n DTC3 pl DTC4 762 yi TN5 803 ju TN2 820 y th TN3 644 ad TN1 lo YD1 671 n YD3 701 750 n ll 658 n n va a Rotation converged in iterations .741 a Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .793 om Extraction Method: Principal Component Analysis .686 l.c DB1 779 gm DB2 814 k DB3 jm DDP2 833 ht DDP1 570 vb DDP5 z DDP4 774 z PH4 857 at PH1 898 nh PH2 oi PH3 689 m DTC5 726 fu DTC2 y te re th t to Kết phân tích nhân tố EFA lần ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity n lo ad 741 Sig .000 Total Variance Explained ju y th yi Cumulative Variance % Total 25.019 25.019 2.929 7.509 32.528 2.595 6.655 39.183 2.438 6.250 45.433 2.164 5.549 50.982 1.698 4.354 1.541 Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.757 25.019 25.019 3.512 9.006 9.006 2.929 7.509 32.528 3.174 8.140 17.145 2.595 6.655 39.183 2.869 7.357 24.502 2.438 6.250 45.433 2.822 7.236 31.738 2.164 5.549 50.982 2.800 7.181 38.919 55.335 1.698 4.354 55.335 2.793 7.162 46.081 3.950 59.286 1.541 3.950 59.286 2.742 7.032 53.112 1.258 3.227 62.512 1.258 z 9.757 Cumulative 3.227 62.512 2.551 6.541 59.653 1.169 2.997 65.509 1.169 2.997 65.509 2.284 5.856 65.509 10 915 2.347 67.857 11 833 2.136 69.993 12 805 2.065 72.058 13 789 2.024 74.082 14 716 1.836 75.918 15 693 1.777 77.695 16 656 1.683 79.378 17 625 1.603 80.981 18 568 1.457 82.439 19 539 1.382 83.820 20 506 1.297 85.118 21 490 1.256 86.374 22 466 1.194 87.568 23 450 1.153 88.721 n % of Rotation Sums of Squared Loadings m ua al Total Extraction Sums of Squared Loadings % of pl ent 5736.031 df Initial Eigenvalues Compon 842 n va ll fu oi at nh z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 1.093 89.814 25 401 1.028 90.841 363 930 91.772 349 895 92.666 346 887 93.553 326 835 94.387 313 803 95.191 31 281 719 95.910 32 262 671 96.582 33 243 pl 97.205 34 228 583 35 205 526 36 192 493 98.808 37 182 466 99.274 38 163 419 99.693 39 120 307 100.000 ng 426 ep t to 24 hi 26 27 w n 28 ad ju y th 30 lo 29 yi 624 ua al 97.789 n 98.315 n va ll fu oi m nh Extraction Method: Principal Component at Analysis z z Rotated Component Matrixa TD6 654 TD3 606 TD1 552 n 709 a Lu TD4 om 732 l.c TD2 gm 739 k TD5 jm ht vb Component CLCN6 692 CLCN3 672 CLCN2 591 y 717 te re CLCN4 n 725 va CLCN5 th TM1 743 TM2 687 t to ng hi TM3 687 TM4 567 ep YD4 797 YD2 w 568 al 765 ua va DTC1 762 n DTC3 pl DTC4 762 yi TN5 803 ju TN2 820 y th TN3 644 ad TN1 lo YD1 671 n YD3 701 750 n ll 658 n n va a Rotation converged in iterations .741 a Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .793 om Extraction Method: Principal Component Analysis .686 l.c DB1 779 gm DB2 814 k DB3 jm DDP2 833 ht DDP1 570 vb DDP5 z DDP4 774 z PH4 857 at PH1 898 nh PH2 oi PH3 689 m DTC5 726 fu DTC2 y te re th t to ng Phụ lục 6: Phân tích mối tương quan biến hi Correlations ep X1 Pearson Correlation w X1 X2 n lo Sig (2-tailed) 292 y th X2 ad N 000 000 000 494 000 000 292 292 292 292 292 292 292 292 007 ** ** ** ** ** N 292 292 ** ** 000 292 292 292 292 292 292 292 * ** 055 ** 048 369** 039 000 349 000 417 000 292 292 292 292 292 292 ** ** 012 ** 519** 000 000 839 000 000 292 292 292 292 292 ** ** ** 534** 176 292 * N 292 292 292 ** ** ** oi nh 220 292 ** 593 290 N 292 292 292 292 ** ** 055 ** 221 292 ** 290 506 229 466 000 000 000 000 292 292 292 292 036 ** 209** 000 000 292 292 * 109 257** 000 264 000 001 349 000 000 536 N 292 292 292 292 292 292 292 Pearson Correlation 040 ** ** 012 ** 036 Sig (2-tailed) 494 001 000 839 000 536 l.c 033 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** 048 ** ** ** * 506 466 264 109 n 000 000 000 033 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** ** ** ** ** ** 433 369 519 534 209 257 398 000 000 000 000 000 000 000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 292 th 000 292 y Sig (2-tailed) 000 te re 417 n 000 va 000 558 398** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 292 a Lu 493 229 om 392 321 gm Pearson Correlation 233 k Sig (2-tailed) jm ht 000 vb 000 z 000 z 000 321 221 at Sig (2-tailed) 194 593 m 039 355 220 ll fu 176 000 Pearson Correlation 433 000 912 467 ** 493 001 000 431 233 001 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 194 000 007 480 467 000 292 041 480 912 n Y 041 va X8 000 n X7 558** ua X6 392** Sig (2-tailed) 422 Y 040 120 Pearson Correlation X8 355** Pearson Correlation al X5 pl X4 yi X3 X7 431** 000 * X6 422** 292 X5 120* 323 ju N X4 323** ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) X3 t to Phụ lục 7: Phân tích hồi quy ng hi b Variables Entered/Removed ep Model Variables Entered a X8, X3, X7, X6, X1, X2, X5, X4 Method Enter w Variables Removed n lo a All requested variables entered ad b Dependent Variable: Y Model R ju y th Model Summaryb R Square yi 681a 464 Std Error of the Estimate 448 pl Adjusted R Square Durbin-Watson 65390 1.683 ua al a Predictors: (Constant), X8, X3, X7, X6, X1, X2, X5, X4 b Dependent Variable: Y n df Mean Square F Residual 121.005 283 Total 225.554 291 13.069 000a 30.564 428 z a Predictors: (Constant), X8, X3, X7, X6, X1, X2, X5, X4 at nh Sig oi 104.549 m Regression ll Sum of Squares fu Model n va ANOVAb z Beta t Collinearity Statistics k Standardized Coefficients jm Unstandardized Coefficients ht Coefficientsa vb b Dependent Variable: Y Std Error X1 398 058 X2 158 X3 VIF 098 922 357 6.830 000 063 133 2.483 014 017 066 011 250 803 X4 196 064 180 3.043 003 540 X5 278 073 222 3.804 000 558 X6 053 049 052 1.088 278 842 1.187 X7 043 055 035 785 433 981 1.019 X8 007 058 007 119 905 613 1.632 695 1.439 656 1.524 a Lu 419 om 041 Tolerance l.c (Constant) Sig n B gm Model 978 1.023 n va 1.851 y te re 1.794 th a Dependent Variable: Y t to ng Phục lục 8: Kiểm tra vi phạm giả định phân tích hồi quy tuyến tính hi Residuals Statisticsa ep Minimum Mean Std Deviation N 1.2271 4.2242 3.1464 59939 292 -2.11560 1.97207 00000 64485 292 Std Predicted Value -3.202 1.798 000 1.000 292 Std Residual -3.235 3.016 000 986 292 w Predicted Value Maximum n Residual lo ad y th ju a Dependent Variable: Y yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Correlations X3 oi m ABSCUARE ABSCUARE Correlation Coefficient 1.000 061 299 N 292 Correlation Coefficient 061 Sig (2-tailed) 299 N 292 z z at Sig (2-tailed) nh Spearman's rho 1.000 k jm ht vb X1 292 l.c gm 292 Correlations ABSCUARE Correlation Coefficient 292 Correlation Coefficient 110 1.000 Sig (2-tailed) 060 N 292 292 th 292 y N te re 060 n va 110 n 1.000 Sig (2-tailed) X2 X2 a Lu Spearman's rho om ABSCUARE t to ng Correlations hi ABSCUARE ep Spearman's rho ABSCUARE Correlation Coefficient 1.000 068 246 N 292 292 Correlation Coefficient 068 1.000 Sig (2-tailed) 246 N 292 292 w Sig (2-tailed) n lo ad X4 X4 ju y th yi pl al ua Correlations n ABSCUARE Correlation Coefficient n ABSCUARE va Spearman's rho 1.000 046 434 292 292 046 1.000 434 ll fu Sig (2-tailed) X5 z 292 292 z N at Sig (2-tailed) nh Correlation Coefficient oi X5 m N k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th