(Luận văn) một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại sở nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n NGUYỄN TRUNG KIÊN n va ll fu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO m oi NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG at nh THÔN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo NGUYỄN TRUNG KIÊN ad ju y th yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO va n NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG ll fu THÔN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z z ht vb Mã số: 8340101 k jm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ SĨ TRÍ om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp nâng cao động lực làm t to việc cho người lao động sở Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn thành ng hi phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn ep khoa học TS Lê Sĩ Trí Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn w trung thực có nguồn gốc n lo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn ad ju y th yi pl al n ua Nguyễn Trung Kiên n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH ua al ABSTRACT pl TÓM TẮT n MỞ ĐẦU va n Lý chọn đề tài fu ll Mục tiêu nghiên cứu m oi Đối tượng phạm vi nghiên cứu at nh Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn z z CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO vb ht NGƯỜI LAO ĐỘNG k jm 1.1 Khái niệm người lao động gm 1.2 Khái niệm động lực làm việc 1.3 Các học thuyết tạo động lực l.c 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow om 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực B F Skinner a Lu 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom n th 1.4.3 Nghiên cứu Beecham cộng (2009) 11 y 1.4.2 Nghiên cứu Simons Enz (1995) 10 te re 1.4.1 Nghiên cứu Kovach (1987) 10 n 1.4 Các nghiên cứu liên quan 10 va 1.3.4 Học thuyết công J Stacy Adams t to ng 1.4.4 Lê Thị Thùy Uyên (2007) 11 hi ep 1.4.5 Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 11 1.5 Mơ hình động lực làm việc cho người lao động Sở Nông nghiệp Phát w triển Nông thôn 12 n lo 1.5.1 Công việc 13 ad 1.5.2 Chính sách, chế độ đãi ngộ 13 y th 1.5.3 Quan hệ nơi làm việc 14 ju yi 1.5.4 Môi trường làm việc 15 pl CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI al n ua LAO ĐỘNG TẠI SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN va THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 18 n 2.1 Tổng quan Sở Nông nghiệp Phát triển Nông thôn thành phố Hồ Chí fu ll Minh 18 m oi 2.1.1 Giới thiệu chung 18 at nh 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 18 z 2.2 Tổng quan kết nghiên cứu 20 z 2.2.1 Thông tin mẫu khảo sát 20 vb jm ht 2.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 21 2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 21 k gm 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Sở Nông nghiệp Phát triển Nông thôn thành phố Hồ Chí Minh 22 l.c om 2.3.1 Thành phần công việc 22 a Lu 2.3.2 Thành phần sách, chế độ đãi ngộ 28 2.3.3 Thành phần quan hệ nơi làm việc 37 n y te re Hồ Chí Minh 45 n 2.4 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Sở NN PTNT thành phố va 2.3.4 Thành phần Môi trường làm việc 41 2.4.2 Thành phần sách, chế độ đãi ngộ 45 th 2.4.1 Thành phần công việc 45 t to ng 2.4.3 Thành phần Quan hệ nơi làm việc 46 hi ep 2.4.4 Thành phần môi trường làm việc 47 CHUƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI w LAO ĐỘNG TẠI SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN n lo THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2023 49 ad 3.1 Định hướng phát triển Sở NN PTNT TPHCM thời gian tới 49 y th 3.2 Mục tiêu hoạt động Sở NN PTNT TPHCM thời gian tới 51 ju yi 3.3 Quan điểm xây dựng giải pháp 53 pl 3.4 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Sở Nông nghiệp al n ua Phát triển Nông thôn thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 - 2023 55 va 3.4.1 Giải pháp Công việc 55 n 3.4.2 Giải pháp sách chế độ đãi ngộ 61 fu ll 3.4.3 Giải pháp tạo quan hệ công việc 66 m oi 3.4.4 Giải pháp môi trường làm việc 70 z PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh KẾT LUẬN 74 k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT hi ep Từ viết tắt Ý nghĩa w n lo BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội Cán viên chức y th ad CBVC Công chức viên chức HĐND Hội đồng nhân dân CCVC ju yi pl NLĐ Người lao động al Nguồn nhân lực PCTN Phòng chống tham nhũng n ua NNL va Quyết định SNN Sở Nông nghiệp ll at nh Ủy ban Nhân dân oi Thành phố m UBND fu TP n QĐ z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng Tên bảng Trang w n Tỷ lệ nghỉ việc NLĐ Sở NN PTNT 0.2 Nguyên nhân NLĐ nghỉ việc Thang đo thành phần Công việc 13 lo 0.1 ad 1.1 y th Thang đo thành phần sách, chế độ đãi ngộ 14 1.3 Thang đo thành phần Quan hệ nơi làm việc 15 1.4 Môi trường làm việc 16 2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 20 2.2 Kết xử lý đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.3 Kết khảo sát thành phần công việc 2.4 Thống kê số sáng kiến NLĐ Sở công nhận (2016-2018) ju 1.2 yi pl n ua al n va 21 22 fu ll 23 m Thống kê số lượng cá nhân, tập thể khen thưởng công oi việc at Tổng hợp phân công công việc Sở NN PTNT 2.7 Quy chế làm việc Sở NN PTNT 2.8 Kết khảo sát sách, chế độ đãi ngộ 2.9 Bảng lương trung bình (2016-2018) 2.10 Thống kê sách thưởng Sở NN PTNT 2.11 Hình thức thưởng theo danh hiệu 2.12 Thống kê sách phúc lợi Sở NN PTNT 2.13 Thống kê phúc lợi dành cho cán hưu trí 2.14 Thống kê số ngày nghỉ phép 2.15 Trình tự bổ nhiệm cho chức danh Sở NN PTNT z 26 ht vb 28 jm gm 31 om 33 34 35 n y te re 37 va 36 n a Lu 38 th Kết khảo sát thành phần quan hệ nơi làm việc 30 l.c Tình hình đào tạo lao động Sở Nông nghiệp Phát triển Nông thôn thành phố Hồ Chí Minh 29 k 2.17 24 z 2.6 2.16 23 nh 2.5 t to ng Bảng Tên bảng Trang ep w 39 2.19 Thống kê tham gia hoạt động phong trào NLĐ Sở 40 2.20 Thống kê tình hình họp Sở 41 2.21 Kết khảo sát thành phần Môi trường làm việc 41 2.22 Thống kê trang thiết bị cho chức danh Sở NN PTNT 42 2.23 Quy định thời gian làm việc Sở NN PTNT 43 2.24 Tổng hợp trang bị làm việc cho 01 phòng làm việc Sở 44 2.25 Cơng tác tập huấn an tồn lao động PCCC (2016-2018) n Cơ cấu lao động Sở NN PTNT tháng cuối năm 2018 ad hi 2.18 lo ju y th yi pl ua al Các giải pháp tạo động lực cho lao động liên quan đến thành 56 n 3.1 44 n va phần công việc Bảng mô tả công việc nhân viên phận Nhân 56 3.3 Bảng đánh giá công việc 58 61 phần sách chế độ đãi ngộ at nh Các giải pháp tạo động lực cho lao động liên quan đến thành z 66 ht 67 jm Đề xuất mức chi thưởng cho hội thi vb phần tạo quan hệ công việc z Các giải pháp tạo động lực cho lao động liên quan đến thành k phần tạo môi trường làm việc 70 om l.c gm 3.7 Các giải pháp tạo động lực cho lao động liên quan đến thành oi 3.6 m 3.5 ll 3.4 fu 3.2 n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH hi ep Hình w 1.1 n lo ad 1.2 Tên hình Trang Tháp nhu cầu Maslow Mơ hình thành phần tạo động lực làm việc cho người lao 12 động Sở Nông nghiệp Phát triển Nông thôn y th 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 19 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM hi ep Stt Tên Chức vụ w n lo ad Nguyễn Phương Huy Chuyên viên phòng nhân Đặng Thị Lê Phương Phó trưởng phịng kế hoạch Huỳnh Thị Thanh Ngun Trưởng phịng hành Nguyễn Thị Liên Minh Kế tốn viên Nguyễn Minh Lợi Chun viên phịng kế hoạch yi ju y th pl Nguyễn Văn Phi Chuyên viên Lâm Phước Thành Lê Anh Duy Nguyễn Mạnh Kha al n ua Chun viên va Chun viên phịng nhân n Bí thư chi đồn văn phịng Sở ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 03: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM hi ep w Câu 1: Theo anh/ chị có yếu tố tác động đến động lực làm n lo việc Sở NN PTNT ad Câu 2: Theo anh/ chị cần bổ sung thêm, giữ nguyên hay loại bỏ yếu y th tố tác động đến động lực làm việc sau đây: ju yi Công việc Công việc thú vị - Được ghi nhận công việc - Có quyền hạn tương ứng với trách nhiệm - Được chủ động công việc pl - n ua al n va ll fu Chính sách, chế độ đãi ngộ m Lương, thưởng, phúc lợi - Chính sách thăng tiến - Cơ hội phát triển cá nhân - Đào tạo phát triển nghề nghiệp oi - at nh z z Với lãnh đạo k jm ht vb Quan hệ nơi làm việc Được tôn trọng tin cậy - Được giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn cần thiết để giải vấn đề cá Giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm Sự tin tưởng vào tương lai phát triển công ty - Đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ công ty th - y Niềm tự hào thương hiệu công ty te re - n Thương hiệu công ty va - n Mọi người phối hợp làm việc a Lu - om với đồng nghiệp l.c nhân công việc gm - t to ng Câu 3: Anh/ chị vui lòng cho biết cho biết phát biểu có điểm hi ep chưa rõ hay từ ngữ khó hiểu, cần bổ sung hay thay đổi cho phù hợp với thực tế Sở NN PTNT không? (Câu hỏi đưa sau xác định w yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Sở NN PTNT câu n lo 2) ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM hi ep Câu 1: Những yêu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc NLĐ Sở NN w PTNT: n lo Môi trường làm việc ad Công việc phù hợp y th Lương thưởng phúc lợi ju yi Sự gắn kết đồng nghiệp pl Tinh thần trách nhiệm với công việc al n Câu 2: ua Sự tự nguyện làm việc va n Thứ nhất, Nhóm đồng ý giữ nguyên thành phần công việc để khảo sát fu ll Thứ hai, Nhóm thêm “tốt” vào câu hỏi “lương thưởng phúc lợi” NLĐ m oi sở dễ hiểu từ chấm điểm hợp lý Sau nhóm đề suất thêm “rõ ràng” at nh vào câu hỏi “Chính sách thăng tiến” NLĐ sở dễ hiểu Nhóm loại bỏ câu hỏi “ đào tạo phát triển nghề nghiệp” nhóm cho câu hỏi trùng z z với câu sách thăng tiến bên thay vào nhóm bổ sung câu hỏi “chính ht vb sách đào tạo rõ ràng” k jm Thứ ba, Do tính chất cơng việc Sở NN PTNT cần phải có phối hợp nơi làm việc” l.c gm chặt chẽ phịng ban, nhóm đồng ý giữ ngun thành phần “Quan hệ Thứ tư, với tình hình thực tế Sở NN PTNT thành phần “thương hiệu om Công ty” không ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc NLĐ nên nhóm n a Lu định không chọn thành phần y te re trường làm việc” để thêm vào đề tài nghiên cứu n đến động lực làm việc NLĐ Sở, nhóm đề xuất thêm thành phần “Mơi va Thứ năm, Sau thảo luận nhận thấy môi trường làm việc ảnh hưởng th t to Stt Thang đo Ý kiến ng Công việc hi ep w Công việc thú vị Giữ nguyên Được ghi nhận cơng việc Giữ ngun Có quyền hạn tương ứng với Giữ nguyên n lo trách nhiệm ad Được chủ động công việc Giữ nguyên y th Chính sách, chế độ đãi ngộ ju Lương, thưởng, phúc lợi tốt Thêm “tốt” Chính sách thăng tiến rõ ràng Cơ hội phát triển cá nhân yi pl Thêm “rõ ràng” al n ua Giữ nguyên Đào tạo phát triển nghề nghiệp va Loại bỏ Trùng với n sách thăng tiến fu Chính sách đào tạo phù hợp Bổ sung ll oi Được tôn trọng nh m Quan hệ nơi làm việc cần thiết để k jm đạo ht hướng dẫn, tư vấn Giữ nguyên vb Với lãnh z Được giúp đỡ, z 10 Giữ nguyên at tin cậy gm giải vấn đề cá nhân công Giúp đỡ lẫn nhau, y kinh nghiệm te re sẵn sàng chia sẻ Giữ nguyên n nghiệp hợp làm việc va Với đồng Giữ nguyên n 12 Mọi người phối a Lu 11 om l.c việc th t to ng Thương hiệu công ty hi ep Niềm tự hào thương hiệu công 13 ty w Sự tin tưởng tương lai phát n 14 Không phù hợp với Loại bỏ tình hình thực tế triển công ty lo ad Đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ Sở NN PTNT Loại bỏ y th 15 Loại bỏ ju công ty yi Môi trường làm việc (Bổ sung) pl Thời gian làm việc phù hợp Bổ sung 17 Cơ sở vật chất đầy đủ 18 Phịng làm việc thống đãng 19 Nơi làm việc an toàn ua al 16 Bổ sung n n va Bổ sung fu Bổ sung ll Kết câu thồng thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc cho m oi NLĐ Sở NN PTNT TP HCM: (1) Cơng việc; (2) Chính sách chế độ đãi ngộ; nh (3) Quan hệ nơi làm việc; (4) Môi trường làm việc at z Câu 3: Buổi thảo luận nhóm thống chỉnh từ ngữ biến quan sát z gm Anh/chị có cảm thấy cơng việc thú vị k Cơng việc jm ht PTNT sau: vb nhóm thành phần tác động đến động lực làm việc NLĐ Sở NN l.c Anh/chị có cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp om cho Sở th Chính sách đào tạo Sở phù hợp với nhu cầu anh/chị y Chính sách thăng tiến Sở rõ ràng te re Chính sách lương, thưởng, phúc lợi Sở tốt n Chính sách chế độ đãi ngộ va Anh/chị có chủ động cơng việc n hạn a Lu Anh/chị cảm thấy giải cơng việc quyền t to ng Quan hệ nơi làm việc: hi ep Đồng nghiệp có giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm Đồng nghiệp đối xử thân thiết, thoải mái w Luôn nhận giúp đỡ nhiệt tình cấp cần thiết n lo Cấp trực tiếp coi trọng tin cậy nhân viên cv ad Môi trường làm việc ju y th Phương tiện thiết bị cần thiết trang bị đầy đủ để thực công yi việc cách tốt pl Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng al n ua Khơng gian làm việc sẽ, thống mát n va Nơi làm việc an toàn ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 05: BẢNG KHẢO SÁT hi ep Xin chào quý anh/ chị w Tôi tên Nguyễn Trung Kiên, học viên cao học khóa K27, trường Đại học n lo Kinh Tế Tp HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu tạo động lực làm việc ad nhân viên Sở NN PTNT Mục đích khảo sát đo lường y th động lực công việc nhân viên Sở NN PTNT Rất mong anh/ chị ju yi cơng tác giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Khơng có câu trả lời hay pl sai, ý kiến đóng góp anh/ chị điều có giá trị tham khảo tơi tơi xin al ua cam đoan giữ bí mật thông tin mà anh/ chị cung cấp n Xin chân thành cảm ơn! va n PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG fu ll Anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin: m □ Nam □ Nữ oi Giới tính: at z □ Từ 22 đến 30 vb jm ht □ Trên 40 Thu nhập: □ Từ 10 đến 20 triệu k □ Cao đẳng, đại học □ Trung cấp trở xuống □ Trên 20 triệu Trình độ học vấn: □ Sau đại học om PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT l.c gm □ Dưới 10 triệu □ Từ 30 đến 40 z □ Dưới 22 nh Độ tuổi: a Lu Để tìm hiểu cụ thể tiêu chí yếu tố động viên, n th 1) Hoàn toàn khơng đồng ý; y anh/ chị Mỗi câu có lựa chọn với mức độ sau: te re Hướng dẫn trả lời: Vui lòng đánh dấu X khoanh tròn vào lựa chọn n đồng ý tiêu chí sau va khuyến khích nhân viên Sở NN PTNT Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ t to ng 2) Không đồng ý; hi ep 3) Không xác định; 4) Đồng ý; w 5) Hoàn toàn đồng ý n Mức độ lo Các yếu tố ad TP Công việc 5 y th Anh/chị cấp trên, đồng nghiệp công nhận yi pl CV2 Anh/chị cảm thấy cơng việc thú vị ju CV1 Anh/chị giải công việc quyền n CV3 ua al đóng góp cho Sở n va hạn Anh/chị chủ động cơng việc TP2 Chính sách chế độ đãi ngộ CS1 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi Sở tốt CS2 Chính sách thăng tiến Sở rõ ràng CS3 Sở có nhiều hội phát triển cá nhân cho anh/chị CS4 Chính sách đào tạo Sở phù hợp với anh/chị TP Quan hệ nơi làm việc ll fu CV4 oi m at nh z z jm ht vb Đồng nghiệp có giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm với k anh/chị QH3 Anh/chị cấp giúp đỡ nhiệt tình cần thiết Môi trường làm việc th Quy định thời gian làm việc Sở linh động y thiết cho công việc te re Anh/chị trang bị phương tiện thiết bị cần n MT2 việc va MT1 Anh/chị cấp coi trọng tin tưởng công n TP a Lu QH4 om Đồng nghiệp thân thiện l.c QH2 gm QH1 t to ng hi ep MT3 Không gian làm việc sẽ, thoải mái MT4 Điều kiện làm việc đảm bảo an toàn Xin chân thành cảm ơn anh/ chị w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY hi ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha n Based on lo Standardized ad Cronbach's Alpha Items N of Items y th 793 793 ju yi Item Statistics pl Mean Std Deviation 3.22 CV4 3.41 605 117 603 117 604 117 n CV3 117 va 3.20 578 n CV2 ua 3.04 al CV1 N ll fu oi m Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted CV1 9.83 2.177 at nh Scale Mean if CV2 9.68 2.066 629 CV3 9.65 2.161 565 CV4 9.46 2.078 622 595 z 746 404 728 326 760 403 732 z 358 k jm ht vb Reliability Statistics gm Cronbach's Alpha Based on l.c Cronbach's Alpha Items N of Items 858 n N n Std Deviation va Item Statistics Mean a Lu 858 om Standardized 117 674 117 CS3 2.92 659 117 CS4 3.03 649 117 th 697 3.23 y 3.08 CS2 te re CS1 t to ng hi Item-Total Statistics ep Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted w n 9.18 2.907 692 481 824 CS2 9.03 2.905 730 533 808 CS3 9.33 3.000 703 495 819 CS4 9.23 3.058 685 473 826 lo CS1 ad ju y th Reliability Statistics yi pl Cronbach's Alpha al Based on ua Standardized Items N of Items n Cronbach's Alpha va 841 841 n fu m Mean ll Item Statistics Std Deviation N oi 117 QH3 2.65 592 117 QH4 2.75 628 117 z 117 665 z 647 3.76 at 4.06 QH2 nh QH1 jm ht vb Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted k Scale Mean if 666 449 2.492 673 456 QH3 10.57 2.695 670 463 QH4 10.47 2.562 691 489 n N of Items th y te re Standardized 837 791 va Based on 836 801 n Cronbach's Alpha Items 799 a Lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 802 om 2.551 9.46 l.c 9.16 QH2 gm QH1 t to ng Item Statistics hi Mean Std Deviation N ep w n 3.24 552 117 MT2 3.25 600 117 MT3 3.15 620 117 MT4 3.70 606 117 lo MT1 ad y th Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted ju Scale Mean if yi 10.09 2.345 677 459 789 10.09 2.303 620 405 813 MT3 10.19 2.223 642 440 804 MT4 9.63 2.131 733 538 762 n ua al MT2 pl MT1 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA hi ep KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n Bartlett's Test of Sphericity 764 Approx Chi-Square 750.222 lo ad df 120 Sig .000 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm Rotated Component Matrixa om Component 825 CS4 816 809 MT3 802 MT2 794 th 853 MT1 y MT4 te re CS1 n 837 va 841 CS2 n CS3 a Lu t to ng hi ep QH4 835 QH2 824 QH1 816 QH3 808 w n CV4 799 CV1 792 lo 784 CV3 751 ad CV2 y th Extraction Method: Principal Component Analysis ju Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization yi a Rotation converged in iterations pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th