(Luận văn) hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty interflour việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th ĐỖ VIỆT THÁI BÌNH yi pl n ua al va n HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX fu ll CỦA CÔNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th ĐỖ VIỆT THÁI BÌNH yi pl al n ua HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA n va CƠNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM ll fu oi m at nh CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) z Mã số: 8340101 z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om an Lu GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG n va ey t re TP Hồ Chí Minh – 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Hoàn thiện hoạt động ng Marketing Mix Cơng ty Interflour Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng hi ep Những số liệu sử dụng luận văn trung thực rõ nguồn w trích dẫn Kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên n lo cứu từ trước đến ad y th Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2018 ju yi pl n ua al Tác giả n va ll fu m oi Đỗ Việt Thái Bình at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th PHẦN MỞ ĐẦU ju yi Lý chọn đề tài pl Mục tiêu nghiên cứu ua al Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu va Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu n Cấu trúc luận văn fu ll CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH oi m Những vấn đề Marketing nh 1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò, chức Marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp at 1.1.1 z z vb Nội dung hoạt động Marketing Mix jm ht 1.2 Khái niệm Marketing Mix 1.2.2 Hoạt động sản phẩm 1.2.3 Hoạt động giá 11 1.2.4 Hoạt động phân phối 13 1.2.5 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 16 om l.c gm an Lu 1.3 k 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 20 Phân tích mơi trường vi mô 23 1.3.3 Phân tích yếu tố mơi trường tác nghiệp 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM 28 ey Tóm tắt chương 27 t re 1.3.2 n Phân tích mơi trường vĩ mô 20 va 1.3.1 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Interflour Việt Nam 28 t to ng hi ep 2.1.1 Giới thiệu Tập Đoàn Interflour 28 2.1.2 Sự đời Công ty Interflour Việt Nam 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành 31 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Interflour Việt Nam 34 2.1.5 Sản phẩm thị trường 37 w 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix Công ty Interflour Việt Nam 41 n lo ad 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing vĩ mô 41 Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing vi mô 45 2.2.3 Hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 51 yi Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix Cơng ty Interflour Việt 55 pl al 2.3 Nam ju y th 2.2.2 n ua 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing-mix Công ty Interflour Việt Nam 56 va Hoạt động sản phẩm (Product) 58 2.3.3 Hoạt động giá (Price) 60 2.3.4 Hoạt động phân phối (Place) 63 2.3.5 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 66 ll fu oi m Đánh giá hoạt động Marketing mix Công ty Interflour Việt Nam 70 at nh 2.4 n 2.3.2 z Kết đạt 70 2.4.2 Các mặt hạn chế 71 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 72 z 2.4.1 jm ht vb k Tóm tắt chương 73 l.c gm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM TRONG NĂM 2019 74 om 3.1 Hoạch định mục tiêu hoạt động Marketing-mix Công ty Interflour Việt Nam năm 2019 74 an Lu Quan điểm phát triển công ty 74 3.1.3 Mục tiêu hoạt động Marketing-mix 75 3.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 76 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 78 ey 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix Công ty Interflour Việt Nam 78 t re 3.1.2 n Tiềm phát triển thị trường sản phẩm bột mì 74 va 3.1.1 t to ng 3.2.3 Hồn thiện sách giá 81 3.2.4 Giải pháp kênh phân phối 83 3.2.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 84 hi 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ 87 ep w n 3.3.1 Giải pháp người 88 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing 88 3.3.4 Kiểm tra hoạt động marketing mix 90 lo Tóm tắt chương 91 ad KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 y th ju TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to CEO: Chief Executive Officer - Tổng giám đốc điều hành ng CFO: Chief Financial Officer - Giám đốc tài cơng ty hi ep CPI: Consumer Price Index - Chỉ số giá tiêu dùng CRM : Customer Relationship Management - Quản trị mối quan hệ khách hàng w n DDSG: Distillers Dried Grais With Solubles - Bã rượu khô nguyên liệu thức ăn chăn lo ad nuôi y th ĐVT: Đơn vị tính ju ERP - SAP: Enterprise Resource Planning - phần mềm hoạch định doanh nghiệp yi pl phát triển công ty SAP Đức ua al FDI: Foreign Drirect Investment - Đầu tư trực tiếp nước n FTA VN-EAEU: Hiệp định Thương mại Tự Liên minh kinh tế Á-Âu ll oi m IFV: Interflour Việt Nam fu HĐLĐ: Hợp đồng lao động n va GDP: Tổng tài sản quốc dân z NXB: Nhà xuất at nh IMF: International Monetary Fund - Quỹ tiền tệ quốc tế z ROA: Return on Total Assets - Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản vb k TACN: Thức ăn chăn nuôi jm ht ROE: Return on Common Equyty - Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu VFM: Vietnam Flour Mill - Công ty xay lúa mì Việt Nam om l.c gm USDA: United States Department of Agriculture - Bộ Nông Nghiệp Hoa Kỳ an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Công suất nhà máy bột mì trực thuộc Tập đồn Interflour 28 ng Bảng 2.2: Tình hình tài Cơng ty Interflour Việt Nam 2015 – 2017 hi ep 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Interflour Việt Nam w n 2015 – 2017 36 lo ad Bảng 2.4: Cơ cấu sản phẩm bột mì Cơng ty Interflour Việt Nam 37 y th Bảng 2.5: Sản lượng nguồn gốc lúa mì nhập Cơng ty Interflour ju Việt Nam 2014 – 2018 40 yi pl Bảng 2.6: Mức tiêu thụ bột bình quân đầu người 2016 - 2018 45 ua al Bảng 2.7: Sản lượng nguồn gốc lúa mì nhập Cơng ty Interflour n Việt Nam 2014 – 2018 47 va n Bảng 2.8: Cơ cấu lao động Công ty Interflour Việt Nam năm 2017 49 ll fu Bảng 2.9: Danh sách cơng ty sản xuất kinh doanh bột mì Việt Nam 51 m oi Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố sản phẩm 60 at nh Bảng 2.11: Mức chiết khấu theo sản lượng sản phẩm 61 z Bảng 2.12: Kết khảo sát yếu tố giá 62 z Bảng 2.13: Kết khảo sát yếu tố phân phối sản phẩm 65 vb jm ht Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố khuyến 68 k Bảng 2.15: Kết khảo sát yếu tố bán hàng cá nhân 69 l.c gm Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố tư vấn kỹ thuật 70 Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách cho hoạt động Marketing 2019 86 om an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 1.1: 4P Marketing – mix ng Hình 1.2: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 14 hi ep Hình 1.3: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 15 Hình 2.1: Quá tình hình thành phát triển w Công ty Interflour Việt Nam 31 n lo Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Interflour Việt Nam 31 ad y th Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 2012 – 2018 41 ju Hình 2.4: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam 2012 – 2018 41 yi pl Hình 2.5: Tỷ lệ lãi suất Việt Nam 2012 – 2018 42 ua al Hình 2.6: Tỷ giá hối đoái từ Tháng 01.2018 – Tháng 08.2018 43 n Hình 2.7: Thị phần nhập lúa mì Việt Nam từ thị trường va n 2017 - 2018 47 ll fu Hình 3.1: Biểu đồ thể tăng trưởng ngành thực phẩm 79 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng Lúa mì lương thực thứ hai (sau gạo) người Việt thành phố lớn hi ep Mức tiêu thụ loại thực phẩm làm từ lúa mì nước ta có xu hướng tăng thu nhập bình quân đầu người tăng nhiều người bị ảnh hưởng lối sống w n chế độ ăn uống phương Tây, lên xu hướng mua sắm nhanh, lo ad thực phẩm tiện lợi, thay gạo loại thực phẩm làm từ lúa mì Trong y th năm gần kinh tế đất nước phát triển mạnh, tác phong công nghiệp, ju xu hướng sử dụng thức ăn nhanh ngày cao, nhu cầu quà, bánh dịp yi pl lễ hội, tiệc tùng… tăng theo Ngoài ra, phát triển ngành nuôi trồng thủy al ua hải sản, chăn nuôi ván ép mở hướng nghiên cứu sản xuất sản phẩm – bột n mì dùng làm nguyên liệu sản xuất thức ăn chăn nuôi làm keo ván ép – môi va n trường đầy tiềm cho ngành sản xuất bột mì fu ll Cơng ty Interflour Việt Nam công ty 100% vốn đầu tư nước Sở Kế m oi Hoạch Đầu Tư tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cấp phép thành lập vào năm 2001, at nh thức vào hoạt động năm 2003 Là công ty thành viên tập đoàn Interflour, z tập đoàn xay xát lúa mì lớn khu vực Châu Á Mặc dù đời thời điểm mà z vb ngành bột mì nước cạnh tranh khốc liệt, Công ty Interflour Việt jm ht Nam nhanh chóng khẳng định vị thị trường, sản phẩm bột mì k cơng ty ln khách hàng đánh giá cao chất lượng tính ổn định cao, gm gần 15 năm kể từ năm 2003 đến năm 2018 tổng sản lượng tiêu thụ bình quân l.c công ty đạt 23.000 tấn/tháng, vượt mức công suất nhà máy om Hiện Công ty Interflour Việt Nam xếp vào nhóm cơng ty bột mì an Lu lớn Việt Nam Tuy nhiên bối cảnh nguồn cung dư thừa bột mì Việt mục tiêu sử dụng suất xay xát Đặc biệt, miền Nam Việt Nam với có mặt máy xay bột có, nhà máy có 100% vốn đầu tư nước Interflour ey Bản) tham gia thị trường bột vào tháng năm 2015, tạo áp lực cao cho nhà t re đối thủ - CJSC, liên doanh CJ (Hàn Quốc) Sumitomo (Nhật n va Nam, tất nhà máy xay xát phải đối mặt với thách thức để đạt t to Hoàn Rất tồn khơng khơng hài hài lịng lịng ng hi ep Khơng ý kiến Hồn tồn hài lịng Rất hài lòng Hài lòng 6% 6% 1.2% 15.2% 20.6% 48.5% 13.3% 6% 1.2% 6.7% 10.3% 27.3% 43.6% 10.3% 6% 6% 3.6% 14.5% 31.5% 43.0% 6.1% 6% 0.0% 1.8% 11.5% 25.5% 53.3% 7.3% 6% 0.0% 3.6% 17.6% 46.7% 25.5% 6.1% 5.1 Nhân viên bán hàng Interflour chuyên nghiệp 5.2 Mức độ thăm hỏi khách hàng thường xuyên nhân viên bán hàng 5.3 Có khả tư vấn dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng 5.4 Nhân viên bán hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng 5.5 Nhân viên bán hàng giải khiếu nại khách hàng kịp thời Khơng hài lịng w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n S6 DỊCH VỤ TƯ VẤN KỸ THUẬT Reliability Statistics ll fu 952 N of Items oi m Cronbach's Alpha at nh z Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted z ht vb 885 938 18.064 15.0545 924 15.1939 19.084 868 14.9879 19.134 858 928 om l.c 18.214 gm 15.0727 k 942 n a Lu 945 n va 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì jm 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng Cronbach's Alpha if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation y te re Descriptive Statistics Giá trị trung bình t to Cỡ mẫu ng 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng hi ep 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì Độ lệch chuẩn w n 5.0303 1.57505 165 5.0485 1.54133 165 4.9091 1.48906 165 5.1152 1.49555 lo 165 ad ju y th yi pl va 4.8% 7.9% n Hài lòng 1.2% 11.5% 25.5% 38.2% 10.9% 5.5% 15.2% 17.6% 40.6% 11.5% 17.0% 27.9% 32.1% 24.8% 33.3% 15.2% 6.1% oi m 3.6% ll fu 2.4% 6.1% 3.0% 9.1% z 7.3% at 3.6% nh z 12.1% ht 6.1% vb k jm 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì Hồn tồn hài lịng Rất hài lịng n ua al Hồn Rất Khơng tồn Khơng khơng hài khơng ý kiến hài lòng lòng hài lòng 810 n n va 325 0.000 a Lu 3358.912 om l.c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig gm PHÂN TÍCH KMO y te re t to ng hi ep Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Co Squared Loadings mp % of % of Cumul on Cumula Total Varianc Total Varian ative ent tive % e ce % 5.535 21.288 21.288 5.535 21.288 21.288 4.353 16.743 38.032 4.353 16.743 38.032 3.376 12.985 51.017 3.376 12.985 51.017 2.931 11.274 62.291 2.931 11.274 62.291 2.216 8.525 70.815 2.216 8.525 70.815 1.692 6.506 77.321 1.692 6.506 77.321 908 3.493 80.815 678 2.606 83.421 577 2.219 85.640 10 364 1.401 87.041 11 342 1.316 88.357 12 341 1.312 89.670 13 326 1.252 90.922 14 290 1.117 92.039 15 279 1.071 93.110 16 259 998 94.108 17 219 842 94.949 18 213 819 95.768 19 190 729 96.497 20 175 671 97.169 21 160 616 97.785 22 155 598 98.383 23 142 545 98.928 24 130 499 99.427 25 076 292 99.718 100.00 26 073 282 Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad ju y th Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Varian ive % ce 4.298 16.532 16.532 3.576 13.753 30.285 3.358 12.916 43.201 3.121 12.005 55.206 3.002 11.545 66.750 2.749 10.571 77.321 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 883 1.3 Sản phẩm Interflour đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo quy định an toàn vệ sinh thực phẩm 849 1.5 Chất lượng bột mì Interflour đạt yêu cầu chất lượng sản phẩm cuối w n lo 1.6 Chất lượng sản phẩm bột mì Interflour ổn định đồng 1.4 Sản phẩm Interflour tiện lợi sử dụng 1.1 Sản phẩm Interflour đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Thông tin sản phẩm đầy đủ, hấp dẫn, tạo ấn tượng tốt với người dùng 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì 5.1 Nhân viên bán hàng Interflour chuyên nghiệp 5.4 Nhân viên bán hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng 5.3 Có khả tư vấn dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng 5.2 Mức độ thăm hỏi khách hàng thường xuyên nhân viên bán hàng 5.5 Nhân viên bán hàng giải khiếu nại khách hàng kịp thời 2.1 Giá bán sản phẩm tương ứng với chất lượng ad 845 y th ju 828 yi pl 780 al n ua 770 va 955 n fu ll 930 oi m at nh z 904 z 852 ht vb jm 850 k gm 812 om 791 l.c a Lu 684 n 871 n va 830 y te re 2.2 Giá bán có tính cạnh tranh với đối thủ khác (so với sản phẩm khác phân khúc chất lượng) 926 t to 2.3 Interflour linh hoạt thay đổi giá bán để phù hợp với thị trường (giá nguyên liệu giảm, giá bán bột mì giảm) 829 ng hi ep 2.4 Đa dạng mức độ chiết khấu cho khách hàng 3.2 Sản phẩm bột mì giao hàng thời hạn yêu cầu 3.3 Giao hàng chủng loại đủ số lượng u cầu 3.1 Bột mì ln có sẵn để giao hàng 3.4 Interflour sẵn sàng giao hàng với số lượng 4.1 Mức độ đa dạng chương trình khuyến mãi/ quà tặng 4.3 Chương trình khuyến Interflour đạt hiệu cao cho khách hàng 4.2 Interflour thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi/quà tặng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .820 883 w n 853 lo ad 849 y th 731 ju yi 931 pl al n ua 916 n va 915 ll fu oi m Tỷ lệ Chi tiết góp ý 45% (i) Ổn định cải tiến chất lượng, đặc biệt dòng sản phẩm trung thấp cấp (Địa Cầu Nâu, Bạch Hổ) (ii) Bột dễ phát sinh mọt, vón cục 53% (i) Giá bán chưa cạnh tranh - phân khúc thấp cấp (ii) Điều chỉnh giá bán chưa phù hợp với thị trường, cao nhiều so với đối thủ cạnh tranh (iii) Chưa có sách hỗ trợ giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết (iv) Thời gian thơng báo tăng giá q gấp - khơng có hỗ trợ giữ hàng hay kéo dài thời gian giữ giá cũ z Số lượng at nh z Câu Các tiêu chí cần cải tiến k jm 75 ht vb Sản phẩm 87 om l.c gm Giá n a Lu n va y te re t to ng Phân phối 15% 89 54% 2% hi 24 (i) Giao hàng kèm theo đầy đủ loại chứng từ (ii) Xác nhận số lượng đáp ứng nhận đơn hàng (iii) Giao hàng thời gian số lượng mặt hàng đơn đặt hàng Người phụ trách nên phản hồi tình trạng hàng hóa cho NCC trước giao hàng (số lượng, mặt hàng) (i) Chương trình khuyến ít, khơng đa dạng (ii) Cần mở rộng thêm nhiều hình thức khuyến (iii) Tổ chức nhiều hội thảo giới thiệu sản phẩm cửa hàng ep w n lo Khuyến ad ju y th (i) Cần thăm hỏi khách hàng thường xuyên (ii) Phản hồi nhanh vấn đề khiếu nại yi Bán hàng cá nhân pl (i) Tư vấn kỹ thuật chưa thường xuyên, chưa đáp ứng nhu cầu Khách hàng (ii) Đội ngũ tư vấn kỹ thuật chưa có nhiều kinh nghiệm 22 ua al 13% n Đội ngũ kỹ thuật n va 22% ll 37 fu Khác (i) Quy trình giao nhận hàng hóa nhà máy cịn phức tạp, cần cải thiện (ii) Linh hoạt xử lý vấn đề nhận hàng vượt tải trọng xe oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CHUN SÂU GIỮA CÁC NHĨM KHÁCH t to HÀNG VỚI TỪNG YẾU TỐ (ONE-WAY ANOVA) ng S1 SẢN PHẨM hi ep Descriptives S1 w 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Deviation 116 5.0718 1.20851 11221 4.8496 5.2941 1.00 6.83 92967 24004 5.3852 6.4148 4.33 7.00 34 5.5882 1.15706 19843 5.1845 5.9920 2.50 7.00 va n Mean 1.20503 09381 5.0683 5.4388 1.00 7.00 lo N ad Std Error Min Max y th ju Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total yi pl n ua al 15 5.9000 165 5.2535 n fu ll Test of Homogeneity of Variances m oi S1 df1 Sig 162 at 247 df2 nh Levene Statistic 781 z z Sum of Squares df F Sig k 6.954 1.384 5.024 008 om l.c 162 164 gm 13.907 224.237 238.144 Mean Square jm Between Groups Within Groups Total ht S1 vb ANOVA n a Lu n va y te re Multiple Comparisons t to Dependent Variable: LSD S1 ng hi ep Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh w n Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) lo ad ju y th yi Sig Khách hàng khối công nghiệp (IA) -.82816* 32282 011 -1.4656 -.1907 Kinh doanh vừa nhỏ (SME) -.51640* 22944 026 -.0633 Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) 82816* 32282 011 1907 1.4656 31176 36468 394 -.4084 1.0319 51640* 22944 026 0633 9695 -.31176 36468 394 -1.0319 4084 -.9695 pl al Khách hàng khối công nghiệp (IA) Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound n ua Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) n va ll fu oi Khách hàng khối công nghiệp (IA) m Kinh doanh vừa nhỏ (SME) nh at * The mean difference is significant at the 0.05 level z z S2 GIÁ CẢ Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound jm ht vb Descriptives S2 k Min Max om l.c Std Error a Lu 116 4.4978 1.20393 11178 4.2764 4.7193 1.00 6.50 15 4.9833 95182 24576 4.4562 5.5104 2.25 6.25 34 4.3382 1.05508 18094 3.9701 4.7064 1.50 6.00 165 4.5091 1.15950 09027 4.3309 4.6873 1.00 6.50 n n va y te re Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total Mean gm N Test of Homogeneity of Variances S2 t to Levene Statistic df1 df2 ng hi 774 Sig 162 463 ep ANOVA w n S2 lo ad Sum of Squares y th 4.381 216.106 220.486 ju Between Groups Within Groups Total Mean Square df yi 162 164 2.190 1.334 F Sig 1.642 197 pl al ua S2 n n va Dependent Variable: LSD Multiple Comparisons ll fu Std Error oi m (I) Kênh kinh doanh Mean Difference (I-J) -.48549 31691 127 z -1.1113 1403 -.2852 6044 z vb 15961 22524 480 ht k jm gm 48549 31691 127 -.1403 1.1113 64510 35800 073 om l.c -.0619 1.3521 n a Lu -.6044 2852 -.64510 35800 073 -1.3521 0619 n -.15961 22524 480 va y te re Kinh doanh vừa nhỏ (SME) at Khách hàng khối công nghiệp (IA) nh Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound S3 PHÂN PHỐI Descriptives t to S3 ng 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound hi Std Error Mean 116 4.9698 1.08656 10088 4.7700 5.1697 1.50 6.75 15 4.5667 77613 20040 4.1369 4.9965 3.50 6.50 34 4.2721 1.24828 21408 3.8365 4.7076 1.75 6.50 4.7894 1.12955 08794 4.6158 4.9630 1.50 6.75 ep Min Max w Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total Std Deviation N n lo ad ju y th yi pl n ua al 165 va Test of Homogeneity of Variances n S3 df1 df2 ll fu Levene Statistic 162 084 oi m 2.517 Sig at S3 nh ANOVA z Sig 5.640 004 k jm 6.810 1.208 F om l.c gm 162 164 ht 13.620 195.624 209.244 Mean Square df vb Between Groups Within Groups Total z Sum of Squares n a Lu n va y te re Multiple Comparisons t to ng Dependent Variable: LSD S3 hi ep Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh w n lo ad Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) ju y th yi Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Sig .40316 30152 183 -.1923 69777* 21430 001 pl 9986 2746 1.1210 -.40316 30152 183 -.9986 1923 29461 34062 388 -.3780 9672 -.69777* 21430 001 -1.1210 -.2746 -.29461 34062 388 -.9672 s.3780 n ua al Khách hàng khối công nghiệp (IA) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound n va ll fu Kinh doanh vừa nhỏ (SME) oi m nh at S4 CHIÊU THỊ z z ht S4 jm Std Deviation 116 3.4109 1.22404 11365 3.1858 3.6360 1.00 5.67 15 3.3778 1.60785 41515 2.4874 4.2682 1.00 5.67 34 1.8137 97162 16663 1.4747 2.1527 1.00 4.00 165 3.0788 1.37086 10672 2.8681 3.2895 1.00 5.67 k Min Max om l.c gm Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mean N n a Lu n va y te re Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total vb Descriptives Test of Homogeneity of Variances S4 t to Levene Statistic df1 df2 ng hi 4.453 Sig 162 013 ep Multiple Comparisons Dependent Variable: LSD w S4 n lo ad y th Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh ju Std Error Sig yi Khách hàng khối công nghiệp (IA) pl ua al Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) n Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 33373 921 -.6259 6922 1.59719* 23720 000 1.1288 2.0656 -.03314 33373 921 -.6922 6259 1.56405* 37700 000 8196 2.3085 23720 000 -2.0656 -1.1288 -2.3085 -.8196 n va 03314 ll at nh -1.59719* z z 37700 000 ht -1.56405* vb Khách hàng khối công nghiệp (IA) oi m Kinh doanh vừa nhỏ (SME) fu Khách hàng khối công nghiệp (IA) k jm om l.c gm n a Lu n va y te re S5 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG t to Descriptives ng S5 hi 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound ep Std Deviation Std Error Mean 116 5.4566 54181 05031 5.3569 5.5562 3.06 6.46 15 5.3000 82877 21399 4.8410 5.7590 4.26 6.46 34 5.0424 86040 14756 4.7421 5.3426 1.86 6.06 5.3570 66428 05171 5.2549 5.4591 1.86 6.46 w N Min Max n lo ad ju y th yi pl 165 n ua al Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total va Test of Homogeneity of Variances n S5 df1 df2 ll fu Levene Statistic 162 001 oi m 7.250 Sig at S5 nh ANOVA z Sig 5.453 005 k jm 2.282 419 F om l.c gm 162 164 ht 4.564 67.804 72.368 Mean Square df vb Between Groups Within Groups Total z Sum of Squares n a Lu n va y te re Multiple Comparisons t to Dependent Variable: LSD S5 ng hi ep Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh Std Error Sig w n lo Khách hàng khối công nghiệp (IA) ad Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) ju y th yi pl 15655 17751 379 -.1940 5071 41420* 12617 001 1651 6633 -.15655 17751 379 -.5071 1940 25765 20053 201 -.1383 6536 -.41420* 12617 001 -.6633 -.1651 -.25765 20053 201 -.6536 1383 n ua al Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound n va ll fu Kinh doanh vừa nhỏ (SME) oi m at nh S6 DỊCH VỤ TƯ VẤN KỸ THUẬT z Descriptives z vb S6 ht 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Error Min Max om 116 4.9095 1.48631 13800 4.6361 5.1828 1.00 7.00 15 5.1500 1.01682 26254 4.5869 5.7131 3.25 7.00 34 5.3676 1.34592 23082 4.8980 5.8373 2.00 7.00 165 5.0258 1.42726 11111 4.8064 5.2452 1.00 7.00 n a Lu n va y te re Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total l.c gm Std Deviation k Mean jm N Test of Homogeneity of Variances S6 t to Levene Statistic df1 df2 ng hi 1.157 Sig 162 317 ep ANOVA w S6 n lo Sum of Squares ad 5.774 328.304 334.078 ju y th Between Groups Within Groups Total yi pl 2.887 2.027 n ll fu Mean Differen ce (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 39061 539 -1.0119 5308 101 -1.0064 0901 -.5308 1.0119 nh -.24052 at z 27762 ht vb -.45816 z 39061 539 -.21765 44126 623 -1.0890 6537 45816 27762 101 -.0901 1.0064 21765 44126 623 -.6537 1.0890 k 24052 l.c jm gm om n a Lu n va y te re Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) oi m Kinh doanh vừa nhỏ (SME) 244 S6 va Khách hàng khối công nghiệp (IA) 1.425 n Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Sig ua (I) Kênh kinh doanh 162 164 F Multiple Comparisons al Dependent Variable: LSD Mean Square df