(Luận văn) hoàn thiện hoạt động marketing mix cho agribank nam sài gòn

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th LÊ THỊ MỸ HẠNH yi pl al n ua HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO AGRIBANK NAM SÀI GÒN n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo LÊ THỊ MỸ HẠNH ad ju y th yi pl n ua al HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO AGRIBANK NAM SÀI GÒN n va ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh at Mã số: 60340102 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu TS NGUYỄN HỮU DŨNG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing mix cho Agribank w Nam Sài Gòn” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập n nghiêm túc hướng dẫn Tiến Sĩ Nguyễn Hữu Dũng lo ad Các số liệu kết nêu Luận văn xử lý trung thực chưa y th cơng bố cơng trình nghiên cứu khác ju yi Tôi xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật pl ua al n TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Người thực n va ll fu oi m at nh LÊ THỊ MỸ HẠNH z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục Lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài w n lo ad y th 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ju yi 1.2.1 Mục tiêu chung pl 1.2.2 Mục tiêu cụ thể al n ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu va 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 n 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu fu ll 1.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp m oi 1.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp nh at 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu z 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài z ht vb 1.6 Kết cấu đề tài k jm CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 2.1 Khái niệm Marketing mix Marketing mix lĩnh vực ngân hàng l.c gm 2.1.1 Khái niệm Marketing mix 2.1.2 Khái niệm thành phần Marketing ngân hàng om 2.1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng .8 an Lu 2.1.2.2 Các thành phần Marketing mix lĩnh vực ngân hàng .9 2.2 Các hoạt động Marketing mix lĩnh vực ngân hàng 11 ey 2.2.4 Hoạt động chiêu thị 13 t re 2.2.3 Hoạt động phân phối 12 n 2.2.2 Hoạt động giá 12 va 2.2.1 Hoạt động sản phẩm 11 2.2.5 Hoạt động tác động đến trình 14 t to 2.2.6 Hoạt động có liên quan đến yếu tố người 15 ng 2.2.7 Hoạt động tạo sở vật chất hữu hình 15 hi ep 2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 16 w 2.3.2 Đo lường hài lòng khách hàng 17 n lo 2.4 Các mơ hình nghiên cứu hoạt động marketing hài lòng khách hàng 18 ad y th 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Akroush Khawaldeh 18 ju 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý .18 yi pl 2.5 Nghiên cứu thang đo thành phần marketing 7P hài lòng khách hàng 19 n ua al 2.5.1 Thang đo thành phần marketing 7P mơ hình Akroush Khawaldeh 19 n va 2.5.2 Nghiên cứu thang đo “Sự hài lòng khách hàng” .20 ll fu CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 m oi 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 nh at 3.3 Quy trình nghiên cứu 23 z 3.4 Thiết kế nghiên cứu .25 z ht vb 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 jm 3.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng .30 k 3.4.2.1 Xác định mẫu nghiên cứu .30 gm 3.4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 30 l.c om CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA ANSG 32 4.1 Giới thiệu chung Agribank Việt Nam 32 an Lu 4.2 Giới thiệu ANSG 33 4.2.1 Quá trình hình thành phát triển ANSG 33 ey 4.4 Phân tích hoạt động Marketing mix ANSG 36 t re 4.3 Thị trường mục tiêu mà ANSG hướng tới 35 n 4.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ANSG 34 va 4.2.2 Bộ máy tổ chức 33 4.4.1 Hoạt động sản phẩm 36 t to 4.4.2 Hoạt động giá 38 ng 4.4.3 Hoạt động phân phối 39 hi ep 4.4.4 Hoạt động chiêu thị 40 4.4.5 Hoạt động tác động đến quy trình 43 w 4.4.6 Hoạt động liên quan đến yếu tố người 44 n lo 4.4.7 Hoạt động tạo sở vật chất hữu hình 47 ad ju y th 4.5 Kết nghiên cứu cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing mix ANSG 48 yi 4.5.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 48 pl al 4.5.2 Đánh giá thang đo 50 n ua 4.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 n va 4.5.2.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 52 ll fu 4.5.2.3 Đánh giá giá trị thang đo EFA sau loại bỏ biến quan sát SP5 55 oi m 4.5.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 57 4.5.3.1 Tính giá trị nhân tố 57 nh at 4.5.3.2 Phân tích hồi quy 59 z 4.5.4 Kiểm định giá trị trung bình hài lòng 63 z jm ht vb CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Kết luận .65 k 5.2 Kiến nghị .66 gm 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .78 om l.c Tài liệu tham khảo Phụ lục an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to ng hi ep Bảng 1.1 Tăng trưởng ANSG so với tăng trưởng ngành năm gần (%) Bảng 4.1: Cơ cấu nguồn thu ANSG giai đoạn 2013-2015 34 Bảng 4.2: Chi phí hoạt động ANSG giai đoạn 2013-2015 35 Bảng 4.3: Lợi nhuận kinh doanh ANSG giai đoạn 2013-2015 35 Bảng 4.4: Tình hình phát triển hệ thống ATM/POS thẻ ATM qua năm 38 Bảng 4.5: Các kênh phân phối ANSG qua năm 40 Bảng 4.6 : Kinh phí cho hoạt động chiêu thị ANSG qua năm 42 Bảng 4.7: Thống kê hiệu làm việc giao dịch viên thực giao dịch cửa 44 Bảng 4.8: Thống kê trình độ nhân biên chế ANSG 47 Bảng 4.9: Tổng hợp kinh phí đầu tư vào sở vật chất hữu hình ANSG qua năm 48 Bảng 4.10: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 49 Bảng 4.11: Kết đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 53 Bảng 4.13 Cronbach's Alpha thang đo sản phẩm sau loại biến SP5 55 Bảng 4.14 Kết phân tích EFA lần thứ hai 56 Bảng 4.15 Kết phân tích tương quan 58 Bảng 4.16 Đánh giá độ phù hợp mô hình 60 Bảng 4.17 Kiểm định độ phù hợp mô hình 61 Bảng 4.18 Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 61 Bảng 4.19 Kết thống kê 63 Bảng 4.20 Kiểm định trung bình T-Test mẫu 64 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to ng hi ep Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 18 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Bộ máy tổ chức ANSG 33 Hình 4.2 : Chi phí cho hoạt động đào tạo ANSG qua năm 46 Hình 4.3 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 60 Hình 4.4 Biểu đồ P-P Plot 60 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w Agribank : Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam ANSG : Agribank Nam Sài Gòn ATM : Máy rút tiền tự động n lo : Đơn vị tính ad ĐVT y th Eximbank ju : Tổng sản phẩm quốc nội yi GDP : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam pl : Ngân Hàng Nhà Nước ua al NHNN : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần PGD : Phòng giao dịch POS : Máy quẹt thẻ ngân hàng SPSS : Phần mềm thống kê phục vụ nghiên cứu khoa học xã hội n NHTM n va ll fu oi m at nh z z (Statistical Package for the Social Sciences) vb : Thành Phố Hồ Chí Minh TPP : Hiệp Định đối tác xun Thái Bình Dương USD : Đơn vị tính la Mỹ k jm ht TP HCM l.c gm : Tổ chức thương mại giới an Lu WTO om Vietcombank : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam n va ey t re CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN t to 1.1 Lý chọn đề tài ng hi Thời gian vừa qua, đặc biệt kể từ sau kiện gia nhập WTO gần ep việc ký kết hiệp định TPP vào ngày 04/02/2016, Việt Nam thực sách mở cửa sâu rộng, đón luồng gió vào kinh tế nước nhà Tiến w n trình hội nhập mang đến khơng hội giúp phát triển đất nước lo ad cách ứng dụng công nghệ đại, thành tựu khoa học giới, tiếp thu ju y th kiến thức chun mơn, trình độ quản lý quốc gia phát triển Tuy nhiên yi việc đề có tính hai mặt, bên cạnh thuận lợi đón nhận thách pl thức mà đất nước đương đầu Đất nước al ua bên cạnh doanh nghiệp nội địa không ngừng gia tăng cịn có n sóng ạt doanh nghiệp nước xâm nhập Như vậy, doanh nghiệp va n thị trường phải đối mặt với áp lực cạnh tranh cực lớn, có nguy bị đào thải fu ll khơng có chiến lược phát triển hợp lý Ngành ngân hàng m oi ngoại lệ, ngân hàng đứng trước chiến cạnh tranh vô at nh khốc liệt Theo thống kê nay, thành phố Hồ Chí Minh có 380 chi z nhánh NHTM hoạt động Đặc biệt địa bàn Quận 7, vốn quận z vb thành lập nhiên có tốc độ phát triển kinh tế cao, thu hút nhiều k hàng lớn có chi nhánh địa bàn Quận jm ht ngân hàng nước đặt trụ sở hoạt động Hiện hầu hết ngân gm l.c Trải qua 28 năm hình thành phát triển, ngân hàng Nông nghiệp phát om triển nông thơn Việt Nam nói chung Chi nhánh Agibank Nam Sài Gịn (ANSG) nói riêng có chỗ đứng định thị trường tiền tệ Việt Nam Không an Lu khỏi xu hội nhập, ANSG khơng ngừng đổi để thích nghi với tình địa bàn năm gần đây, điển Shinhanbank Phú Mỹ ey ngân hàng nước vốn giàu kinh nghiệm, tiềm lực tài mạnh mẽ xuất t re Vietcombank Chi nhánh Quận 7, ANSG Chi nhánh Nam Sài Gòn… n NHTMCP nội địa đông đảo số lượng khơng ngừng lớn mạnh, đặc biệt va hình thực tế giai đọan phát triển Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh lớn t to ng hi ep 27 0.286 0.818 96.476 28 0.280 0.801 97.277 29 0.261 0.747 98.023 30 0.250 0.715 98.738 31 0.231 0.661 99.399 32 0.210 0.601 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring w n a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Factor 578 SP5 591 -.543 ey 562 SP4 t re 609 SP3 n 558 SP2 va SP1 t to ng hi ep 628 GC2 615 GC3 624 PP1 523 PP2 591 PP3 539 GC1 PP4 w 548 CT2 502 n CT1 lo ad CT3 654 638 yi QT1 ju CT5 538 y th CT4 QT2 pl QT3 580 QT4 600 669 n ua al CN2 564 ll fu 522 m CN3 n CN1 va QT5 oi CSVCHH1 507 jm 729 ht 721 HL3 -.507 vb 540 HL2 z HL1 z 508 CSVCHH4 at 683 CSVCHH3 nh CSVCHH2 k Extraction Method: Principal Axis Factoring gm a factors extracted iterations required Factor 602 SP5 757 GC2 735 GC3 770 ey GC1 t re 592 SP4 n 843 SP3 va 701 SP2 an Lu SP1 om l.c Rotated Component Matrixa t to ng hi PP1 717 PP2 741 PP3 727 PP4 625 ep 618 CT2 790 CT1 CT3 735 w 791 CT5 689 n CT4 lo ad QT1 660 pl QT5 748 yi QT4 614 ju QT3 727 y th QT2 712 al CN1 638 ua CN2 678 n 844 va CN3 645 n CSVCHH1 fu CSVCHH2 623 ll 906 m CSVCHH3 685 oi CSVCHH4 nh HL1 741 at HL2 727 z HL3 689 z vb Extraction Method: Principal Axis Factoring jm ht Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k Structure Matrix 855 SP3 686 SP4 694 SP5 767 755 GC3 786 PP1 760 PP2 750 ey GC2 t re 789 n GC1 502 va SP2 an Lu 738 om SP1 l.c gm Factor t to PP3 752 PP4 660 CT1 ng 508 CT2 hi ep CT3 528 762 CT4 802 CT5 792 w 688 QT2 683 n QT1 lo ad QT3 771 511 690 808 ua CSVCHH1 550 al CN3 500 pl CN2 713 yi CN1 708 ju QT5 561 738 y th QT4 506 569 n 508 n CSVCHH3 792 551 869 fu CSVCHH4 521 783 va CSVCHH2 542 761 ll 792 m HL1 731 oi HL2 nh HL3 724 at Extraction Method: Principal Axis Factoring z Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization z jm ht vb Factor Correlation Matrix 401 491 258 322 401 1.000 603 403 411 491 603 1.000 286 258 403 286 322 411 435 8 521 367 426 527 415 537 398 582 512 1.000 337 405 519 422 537 337 1.000 438 580 511 426 398 405 438 1.000 535 521 527 582 519 580 535 1.000 367 415 512 422 511 401 523 401 523 1000 n ey t re Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization an Lu Extraction Method: Principal Axis Factoring om 435 va 1.000 l.c gm k Factor t to PHỤ LỤC 12: ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO LẦN THỨ HAI BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .912 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4001.993 w n df 561 Sig .000 lo Communalities ad Initial Extraction y th 555 551 SP2 650 750 SP3 528 513 526 510 610 637 622 611 612 642 556 572 ju SP1 yi pl SP4 n PP2 614 PP3 549 PP4 599 oi CT1 540 468 CT2 563 555 CT3 576 580 CT4 623 625 CT5 654 660 QT1 654 667 QT2 560 563 QT3 599 525 QT4 508 486 QT5 515 489 CN1 525 575 CN2 559 551 CN3 557 535 CSVCHH1 648 661 CSVCHH2 500 508 CSVCHH3 622 687 CSVCHH4 n PP1 va GC3 ua GC2 al GC1 ll fu 604 m 576 587 k jm om l.c gm an Lu n va ey t re 637 ht 660 vb 662 z 682 HL2 z 619 at nh 595 HL1 .768 706 HL3 ng Factoring t to Extraction Method: Principal Axis hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Total Variance Explained t to Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared ng Loadings hi ep Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % a Total 11.844 34.832 34.832 11.439 33.641 33.641 6.450 2.809 8.261 43.093 2.352 6.917 40.558 7.652 2.389 7.026 50.118 1.956 5.752 46.311 6.993 2.010 5.911 56.029 1.608 4.729 51.040 5.319 4.879 60.908 1.257 3.697 54.736 6.275 3.799 64.707 873 2.567 57.304 6.407 3.502 68.210 809 2.379 59.683 8.552 2.326 70.536 797 2.344 62.027 8.114 72.709 w lo n 1.292 1.191 0.791 0.739 10 0.732 2.152 11 0.644 1.894 12 0.637 1.873 13 0.585 1.720 14 0.572 1.682 82.030 15 0.542 1.594 83.624 16 0.497 1.461 85.085 17 0.466 1.370 86.455 18 0.458 1.347 87.802 19 0.427 1.255 89.057 20 0.420 1.235 90.292 21 0.401 1.179 91.471 22 0.358 1.053 92.524 23 0.352 1.035 93.559 24 0.324 0.953 94.511 25 0.321 0.944 95.455 26 0.287 0.844 96.299 27 0.284 0.835 97.134 28 0.268 0.788 97.922 29 0.262 0.770 98.692 30 0.234 0.688 99.380 31 0.211 0.620 100.000 ju y th 1.659 pl ad yi 2.173 al 74.861 ua 76.755 n va 78.628 n 80.348 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb an Lu n va ey t re a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance om l.c gm Extraction Method: Principal Axis Factoring t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh a z Factor Matrix z GC1 584 GC2 621 GC3 613 PP1 618 PP2 517 PP3 540 CT1 546 CT2 507 CT3 541 CT4 ey t re PP4 n 583 va SP4 an Lu 565 om SP3 -.551 l.c 615 gm SP2 k 565 jm SP1 ht vb Factor t to ng hi ep CT5 653 QT1 634 QT2 670 QT3 571 QT4 595 QT5 CN1 w CN2 n 562 lo CN3 524 ad CSVCHH1 510 508 yi CSVCHH4 683 ju CSVCHH3 y th CSVCHH2 n 733 ua 723 HL3 al 545 HL2 pl HL1 va Extraction Method: Principal Axis Factoring n a factors extracted iterations required ll fu m Rotated Component Matrixa oi z SP2 701 z SP1 at nh Factor 851 vb SP3 599 ht SP4 713 PP4 738 816 CT5 627 ey 644 CT4 t re 623 CT3 n 723 CT2 va CT1 an Lu 735 PP3 om 760 PP2 l.c 735 PP1 gm 738 GC3 k 700 GC2 jm 602 GC1 QT1 789 QT2 739 t to ng QT3 762 QT4 676 QT5 724 hi ep CN1 616 CN2 742 CN3 661 CSVCHH1 756 w 635 CSVCHH3 680 n CSVCHH2 lo ad CSVCHH4 621 905 yi HL3 646 ju HL2 842 y th HL1 pl Extraction Method: Principal Axis Factoring al ua Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization n a Rotation converged in iterations n va Structure Matrix ll fu oi m SP1 Factor 855 at 688 z SP3 z SP4 763 750 753 CT5 768 509 527 803 QT2 800 QT3 717 QT4 719 504 560 ey QT1 t re 702 CT4 n 661 CT3 va 749 CT2 an Lu CT1 om 759 PP4 l.c 729 PP3 gm 784 PP2 k PP1 jm 783 GC3 ht 765 GC2 694 vb GC1 736 nh SP2 QT5 687 t to ng hi CN1 684 CN2 738 CN3 709 ep CSVCHH1 714 CSVCHH2 546 770 CSVCHH3 691 w CSVCHH4 808 n lo HL1 510 568 y th HL3 769 ad HL2 501 ju Extraction Method: Principal Axis Factoring yi Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization pl al ua Factor Correlation Matrix 1 1.000 482 n Factor va 482 251 317 440 516 392 1.000 584 271 534 404 575 476 386 584 1.000 387 403 434 517 525 251 271 387 1.000 334 411 517 436 317 534 403 334 1.000 440 578 523 440 404 434 411 440 1.000 544 411 516 575 517 517 578 544 1.000 563 392 476 525 436 523 411 563 1000 n 386 ll fu oi m at z z k jm ht vb Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization nh Extraction Method: Principal Axis Factoring om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 13: t to PHÂN TÍCH HỒI QUY TƢƠNG QUAN BỘI ng Correlations hi HL CSVCHH n lo ad 531 525 557 336 SP 369 1.000 451 457 451 343 474 572 GC 512 451 1.000 364 564 357 400 536 PP 446 457 364 1.000 475 213 309 499 CT 531 451 564 475 1.000 259 498 582 QT 525 343 357 213 259 1.000 329 506 CN 557 474 400 309 498 329 1.000 579 CSVCHH 336 572 536 499 582 506 579 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PP 000 000 000 002 000 000 CT 000 000 000 000 000 000 000 QT 000 000 000 002 000 000 000 CN 000 000 000 000 000 000 000 CSVCHH 000 000 000 000 000 000 000 HL 202 202 202 202 202 202 202 202 SP 202 202 202 202 202 202 202 202 GC 202 202 202 202 202 202 202 202 PP 202 202 202 202 202 202 202 202 CT 202 202 202 202 202 202 202 202 QT 202 202 202 202 202 202 202 202 CN 202 202 202 202 202 202 202 202 CSVCHH 202 202 202 202 202 202 202 202 ju y th 446 ht w 512 yi pl ua al GC 000 n va ll k om l.c gm Enter an Lu n va ey t re b All requested variables entered jm a Dependent Variable: HL vb HH z b z ,QT,CN,CSVC at Removed nh Entered Method oi Variables m Variables a SP,GC,PP,CT CN 369 Variables Entered/Removed Model QT 1.000 SP N CT HL HL Sig (1-tailed) PP fu Correlation GC n ep Pearson SP b Model Summary t to Model R ng hi ep 779 R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change a 606 594 Change Statistics 1.93466 606 df1 df2 Sig F Change 50.009 195 000 a Predictors: (Constant), SP,GC,PP,CT,QT,CN,CSVCHH w b Dependent Variable: HL n a ANOVA lo Sum of ad Model y th ju 1123.068 187.178 729.868 195 3.743 pl Total F 1852.936 50.009 000 b 201 ua al a Dependent Variable: HL Sig Square yi Residual Mean Squares Regression df n b Predictors: (Constant), SP,GC,PP,CT,QT,CN,CSVCHH va n Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Zero- 1.497 018 SP 292 059 249 4.988 000 GC 246 065 PP 167 CT z -3.570 2.385 VIF at - Partial Part Tolerance order nh 572 202 129 811 1.233 214 3.087 001 vb z 142 090 667 1.455 053 170 3.166 002 499 221 142 698 1.433 290 071 228 4.099 000 582 209 134 652 1.533 QT 198 066 184 2.987 003 506 336 224 535 1.870 CN 195 068 165 2.875 004 579 282 184 611 1.637 CSVCHH 121 061 116 1.996 047 552 263 176 603 1.659 536 k jm ht Correlations oi Beta Error (Constant) Sig m Std a ll B t fu Model Coefficients om l.c gm a Dependent Variable: HL Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions (Constant) SP GC PP CT QT CN CSVC 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 017 20.166 07 69 00 00 00 12 01 00 013 22.663 01 12 13 06 19 37 01 01 013 23.183 02 06 00 24 02 01 63 02 012 24.441 03 02 53 22 00 06 16 10 ey 6.932 t re 1 n HH va Index a an Lu Collinearity Diagnostics t to ng 007 31.929 03 01 33 10 79 16 14 22 006 34.252 84 10 01 38 01 28 05 06 005 35.114 13 06 00 00 37 01 03 02 hi a Dependent Variable: HL ep Residuals Statistics Minimum Mean Std Deviation N 11.3200 25.4062 20.8267 2.36377 202 -6.00169 5.25319 00000 1.90557 202 Std Predicted Value -4.022 1.937 000 1.000 202 Std Residual -3.102 2.715 000 985 202 w Predicted Value Maximum a n Residual lo ad y th ju a Dependent Variable: HL yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re