Luận văn hoàn thiện hoạt động marketing mix của rạp lotte cinema hà đông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : NGÔ ANH HƢNG : A18488 : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : Th.S Vũ Ngọc Thắng : Ngô Anh Hƣng : A18488 : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị Marketing Trường Đại học Thăng Long với đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix rạp Lotte Cinema Hà Đơng”, ngồi nỗ lực thân, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, động viên từ phía thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện để em thực khóa luận tốt nghiệp này, đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giảng viên Khoa Quản lý - Trường Đại học Thăng Long truyền đạt kiến thức tảng để em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới thầy Vũ Ngọc Thắng – giảng viên trực tiếp hướng dẫn, dạy giúp đỡ em nhiều thời gian thực khóa luận Đồng thời, em xin bày tỏ cảm ơn tới Ban lãnh đạo, cô, chú, anh, chị rạp Lotte Cinema Hà Đơng tận tình giúp đỡ, cung cấp thông tin tạo điều kiện cho em thực trình nghiên cứu Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, khích lệ hỗ trợ em suốt q trình học tập thực khóa luận Vì điều kiện thời gian kiến thức tầm hiểu biết định, khóa luận cịn sai sót, em hi vọng nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn bè người quan tâm tới đề tài khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngô Anh Hưng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Ngô Anh Hưng Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.2 M ti u v v i tr m rk tin 1.1.3 Ti n tr nh m rk tin .2 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.3.2 Phân đoạn thị trường 1.1.3.3 Xác định thị trường mục tiêu 1.1.3.4 Định vị thị trường 1.2.1 Khái niệm marketing mix 1.2.2 V i tr a marketing mix hoạt động kinh doanh 1.2.3 Produ t: Chính sá h dịch v 1.2.3.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.4 Pri : hính sá h iá 1.2.4.1 Khái niệ 1.2.4.2 Chính sách giá 1.2.4.3 Phương pháp định giá .8 1.2.4.4 Các y u t 1.2.5 Pl nh hư ng đ n quy t định giá c : hính sá h phân phối 12 1.2.5.1 Khái niệ v ngh 12 1.2.5.2 C u tr c ênh phân ph i 12 1.2.5.3 Tổ chức ênh phân ph i .14 1.2.5.4 uy t định phân ph i dịch vụ 15 1.2.6 Promotion: hính sá h xú ti n hỗn hợp 16 1.2.6.1 Khái niệ 16 1.2.6.2 Các sách x c ti n h n h p 16 1.2.7 Pro ss: Quy tr nh 20 1.2.8 P opl : Chính sá h on n ười 20 1.2.9 Physi l vid n : Cơ sở vật chất 21 1.3 Tiêu ch ánh giá tác ộng hoạt ộng marketing mix tới hoạt ộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG 24 2.1 Quá trình hình thành phát triển rạp Lotte Cinema Hà Đông .24 2.1.1 Giới thiệu chung rạp 24 2.1.2 Lịch sử h nh th nh .24 2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 24 2.3 Môi trƣờng kinh doanh rạp 25 2.3.1 Môi trườn vĩ mô 25 2.3.1.1 Tổng quan thị trường rạp chi u phim Việt Nam 25 2.3.1.2 Những hó hăn v thuận l i thị trường Việt Nam 26 2.3.2 Môi trườn vi mô 26 2.3.2.1 Khách h ng 27 2.3.2.2 Các đơn vị h tr 27 2.3.2.3 Đ i thủ cạnh tranh 27 2.3.3 Một số lĩnh vực hoạt độn hính a rạp Lott Cin m H Đôn 27 2.4 Cơ cấu tổ chức rạp Lotte Cinema Hà Đông 29 2.4.1 Chứ năn , nhiệm v c a phận 30 2.4.1.1 Trực ti p qu n l rạp 30 2.4.1.2 Bộ phận Marketing .30 2.4.1.3 Bộ phận nhân 30 2.4.1.4 Bộ phận k tốn- t i 31 2.4.1.5 Bộ phận K thuật 31 2.4.1.6 Giá sát viên 31 2.5 Tình hình hoạt ộng kinh doanh rạp Lotte Cinema Hà Đông 33 2.5.1 Bản báo áo k t kinh nh năm 2012, 2013, 2014 33 2.6 Hoạt ộng marketing rạp Lotte Cinema Hà Đông 36 Thang Long University Library 2.6.1 N hi n ứu marketing 36 2.6.2 Định vị thị trường 37 2.6.3 Khá h h n m ti u 38 2.7 Phân t ch thực trạng hoạt ộng marketing-mix rạp Lotte Cinema Hà Đông 39 2.7.1 Chính sá h dịch v 40 2.7.1.1 Đặc tính dịch vụ 40 2.7.2 Chính sá h iá 43 2.7.3 Chính sá h phân phối dịch v 45 2.7.4 Chính sá h xú ti n hỗn hợp .47 2.7.4.1 Marketing trực ti p .47 2.7.4.2 Qu ng cáo 48 2.7.4.3 Quan hệ công ch ng - PR .49 2.7.4.4 Khuy n mại 49 2.7.5 P opl : Con n ười 50 2.7.6 Cơ sở vật chất: 52 2.7.7 Quy tr nh .53 2.8 Các tiêu ánh giá hiệu hoạt ộng marketing mix tới hoạt ộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 56 2.8.1 Do nh thu v lợi nhuận: 56 2.8.2 Mứ độ h i l n h h n s u sử d ng dịch v c a rạp: 56 2.8.3 Mứ độ hiệu c a việc sử d ng nguồn lực .57 2.8.4 Mứ độ nhận diện thươn hiệu 57 2.9 Nhận xét, ánh giá hoạt ộng Marketing rạp Lotte Cinema Hà Đông 58 2.9.1 K t đạt 58 2.9.2 Hạn ch v tồn 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG 62 3.1 Phân t ch SWOT rạp Lotte Cinema Hà Đông 62 3.2 Những yếu tố bên ảnh hƣởng ến hoạt ộng marketing-mix rạp Lotte Cinema Hà Đông 64 3.2.1 Triển vọng thị trường 64 3.2.2 Xu hướng cạnh tranh 65 3.3 Định hƣớng phát triển kinh doanh rạp thời gian tới 65 3.3.1 Phươn hướng hoạt động kinh doanh 65 3.3.2 M ti u hoạt động kinh doanh c a rạp Lott Cin m H Đôn 66 3.4 Đề xuất giải pháp marketing mix 67 3.4.1 Giải pháp nân o định vị thị trường 67 3.4.2 Giải pháp dịch v 67 3.4.3 Giải pháp iá 68 3.4.3.1 Chính sách chi t kh u định kỳ 69 3.4.3.2 Chính sách giá 69 3.4.4 Giải pháp on n ười v k nh phân phối .69 3.4.5 Giải pháp ti n tr nh n hi n ứu thị trườn v quy tr nh l m việc 70 3.4.6 Giải pháp xú ti n hỗn hợp 71 3.4.6.1 Qu ng cáo 71 3.4.6.2 Bán h ng trực ti p 71 3.4.6.3 H p tác 72 3.4.6.4 Phát triển hình thức gửi email qu ng cáo 73 3.4.6.5 Phát triển hình thức social marketing online .74 3.4.6.6 Đề xu t th nh lập phận Marketing 75 3.4.6.7 Tăng cường kh nhận diện thương hiệu 76 3.4.6.8 Xây dựng hình thức đăng tin qu ng cáo tr ng web 76 3.4.7 Giải pháp sở vật chất 78 3.4.8 Một số giải pháp 78 3.4.9 Ki n nghị b n n nh ó li n qu n 79 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên ầy ủ HSSV TTTM Học sinh sinh viên Trung tâm thương mại Training TNHH Đào tạo nhân viên Trách nhiệm hữu hạn PR Quan hệ công chúng VIP PENCILS Khách hàng đạt đủ yêu cầu nâng cấp Những sách quan hệ cơng chúng Catalogue ĐH THPT Tờ rơi quảng cáo Đại học Trung học phổ thông DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh rạp Lotte Cinema Hà Đông 33 Bảng 2.2 Bảng so sánh giá dịch vụ rạp Lotte Cinema Hà Đông .44 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu, chi phí rạp Lotte Cinema Hà Đơng .34 Hình ảnh 2.1: Đánh giá khách hàng chất lượng rạp Lotte Cinema Hà Đông 56 Hình ảnh 2.2: Đánh giá khách hàng chất lượng rạp Lotte Cinema Hà Đông 57 Hình 3.1: Phiếu khảo sát khách hàng online 68 Sơ đồ 1.1 Các nhân tố định giá 10 Sơ đồ 1.2 Tiến trình xác định giá 11 Sơ đồ 1.3 Kênh phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cá nhân 13 Sơ đồ 1.4 Các loại hệ thống kênh phân phối liên kết dọc 15 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức rạp Lotte Cinema Hà Đông 29 Sơ đồ 2.2 Qúa trình sử dụng dịch vụ khác hàng .39 Sơ đồ 2.3.Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp .46 Sơ đồ 2.4 Qui trình cung cấp dịch vụ 54 Sơ đồ 2.5: Quy trình phục vụ quầy vé 54 Sơ đồ 2.6: Quy trình phục vụ căng-teen .55 Sơ đồ 2.7: Quy trình phục vụ quầy kiểm vé 55 Sơ đồ 3.1 Tiến trình gửi email quảng cáo 73 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu phòng marketing 76 Thang Long University Library 3.4 Đề xuất giải pháp marketing mix Hiện tại, rạp phát triển ổn định tồn nhiều vấn đề khơng có sách rõ ràng Việc khơng có sách marketing rõ ràng dẫn đến rủi ro tương lai rạp khơng có định hướng hoạt động rõ ràng Do đó, rạp cần có biện pháp thay đổi giúp rạp khắc phục nâng cao hiệu hoạt động 3.4.1 Giải pháp nân o định vị thị trường Hiện thị trường rạp Lotte Cinema Hà Đông khu vực dân cư xung quanh trường đại học, cao đẳng Hiện thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh rạp cần thu hút khách hàng tiềm nhiều Giải pháp cho rạp Lotte Cinema Hà Đông mở rộng định vị thị trường sang khu vực cách rạp thêm 4- km Những khu vực khu vực có nhiều khách hàng tiềm chưa biết đến rạp chiếu phim (thông tin, giá vé, lịch chiếu…) Chính việc đẩy mạnh nhận biết khu vực cần thiết.Thêm vào thói quen xem phim người dân khu vực Hà Đông theo kết điều tra qua bảng hỏi rạp thể loại, độ tuổi xem phim kết nhận khách hàng có thói quen xem phim theo nhóm nhiều thể loại u thích hành động.Từ rạp có thêm nhiều thơng tin để đưa giải pháp nâng cao dịch vụ 3.4.2 Giải pháp dịch v  Nâng cao chất lượng phục vụ  Vẫn với phương châm đem lại thoải mái cho khách hàng, rạp cần trú trọng việc đào tạo nhân viên để nhân viên có kĩ tốt việc phục vụ khách hàng giải tình  Ln tiến hành kiểm tra chất lượng phục vụ, thu thập ý kiến khách hàng để điều chỉnh lại quy trình phục vụ cho hợp lí  Nghiên cứu thơng tin thị trường, khách hàng cách chi tiết, chuyên nghiệp  Làm khảo sát thị trường với quy mô đủ lớn để nắm bắt tâm lý khách  Thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng hình thức online hàng 67 Hình 3.1: Phiếu khảo sát khách hàng online (Nguồn: Bộ phận marketing)  Bao bì sản phẩm yếu tố định đến lựa chọn tiêu dùng khách hàng Rạp Lotte Cinema Hà Đông cần nghiên cứu, thiết kế thêm kiểu dáng vé xem phim, hộp bỏng nước… thu hút ý khách hàng  Việc tăng thêm số lượng mặt hàng bán quầy đồ ăn giúp cho Lotte Cinema Hà Đơng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Việc mở thêm gói combo dành cho nhóm (> người), gói combo tăng số lượng đồ ăn thay mua lẻ thơng thường  Để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, mang lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị xem phim rạp nâng cấp chất lượng cách đầu tư hệ thống máy chiếu công nghệ 4D, IMAX…  Nhập nhiều phim chất lượng từ tập đoàn bên Hàn Quốc để mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn với phim chất lượng 3.4.3 Giải pháp iá Yếu tố giá yếu tố quan trọng tiến trình định mua hàng khách hàng Với đặc thù rạp chiếu phim, chương trình giảm giá vé thu hút quan tâm đông đảo khách hàng Tuy nhiên rạp cần tính tốn để cân với lợi nhuận Dưới số giải pháp giá giúp rạp Lotte Cinema Hà Đơng đạt hiệu kinh doanh tốt 68 Thang Long University Library 3.4.3.1 Chính sách chi t kh u định kỳ  Rạp có có sách chiết khấu giá cho khách hàng sau: Khi khách hàng có mong muốn thuê rạp khách hàng hưởng chiết khấu 10%, lần thứ ba thuê rạp khách hàng chiết khấu lên thành 15% Khi khách hàng mua vé Movie Gift khách hàng chiết khấu 10% với số lượng mười vé trở lên để dùng lần xem phim sau 3.4.3.2 Chính sách giá  Chính sách giảm giá dịch vụ  Đây coi biện pháp thường dùng mà rạp muốn tăng thị phần, đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ, tăng doanh thu hay thu hồi để quay vòng vốn Tuy nhiên, để thực biện pháp cách hiệu thân rạp cần thay đổi trước nghĩ tới yếu tố bên ngồi Muốn giảm giá rạpLotte Cinema Hà Đơng cần phải thắt chặt chi phí đầu vào điện, chi phí thuê phim… Trước thực biện pháp giảm giá lãnh đạo rạp Lotte Cinema Hà Đông cần thiết lường đến hậu mà có luồng thơng tin từ nhóm cơng chúng nghi ngờ chất lượng dịch vụ mức giá thấp Để khắc phục điều rạp xem xét đến mức giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giảm giá hợp lý, vừa để chiếm lòng tin khách hàng, tăng khả cạnh tranh doanh thu cho rạp Sau đó, muốn giảm giá rạp cần xét đến yếu tố bên thời điểm, biến động thị trường Ví dụ vào đầu năm mà thị trường không sôi động mùa phim hè, rạp cân nhắc áp dụng chương trình giảm giá cho phim, hình thức gián tiếp để giảm giá vé Các chương trình giảm giá cần tính tốn trước tiến hành có vấn đề liên quan đến quyền phim doanh thu cho hãng phát hành có bị sụt giảm hay không 3.4.4 Giải pháp on n ười v k nh phân phối  Con người: Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân tố quan trọng máy vận hành rạp cần có giải pháp phù hợp với đối tượng  Xem xét cách thức làm việc nhân viên từ đưa mức khen thưởng khác Điều nhằm tăng nhiệt huyết trung thành nhân viên  Thay đổi đồng phục nhân viên theo phim bom Với đặc điểm khách hàng xem phim bom nhiều, hình thức mang lại hiệu cao Một chút thay đổi đồng phục mang lại diện mạo cho 69 rạp, đồng thời thêm vào hình thức quảng cáo cho phim hay bom sắp, chiếu  Đào tạo nhân viên kỹ lưỡng để mang lại cho khách hàng phục vụ tốt giúp khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ rạp  Training nhân viên thường xuyên nhằm đảm bảo quy trình phục vụ tuân thủ đủ  Kênh phân phối  Mở rộng kênh phân phối cách tìm thêm nhiều đối tác để đưa vé xem phim đến đông đảo khách hàng  Kết hợp với cá nhân tổ chức có thương hiệu vùng để lan tỏa thương hiệu đến nhiều khách hàng  Cải thiện website tránh tình trạng khách hàng gặp lỗi đặt vé, cập nhật nhanh có thay đổi lịch chiếu chương trình khuyến mại để khách hàng nắm bắt thơng tin sớm 3.4.5 Giải pháp ti n tr nh n hi n ứu thị trường v quy tr nh l m việc Tuy rạp mở từ năm 2011 tiến trình marketing cịn nhiều thiếu sót Dưới ý bổ sung để hồn thiện tiến trình  Nghiên cứu thị trường  Online:  Gửi email để đánh giá mức độ hài long khách hàng dịch vụ rạp mà khách trải nghiệm  Tạo TVC quảng cáo chủ đề ngày lễ như: 8/3, 20/10, Noel… để nắm bắt thị hiếu giải trí truyền thơng khách hàng để tiếp tục đẩy mạnh  Offline: Tăng số lượng phiếu khảo sát offline để thu thập đầy đủ thông tin cá nhân sở thích, mong muốn khách hàng rạp  Xác định thị trường mục tiêu: Mới tập trung nhiều vào đối tượng học sinh sinh viên địa bàn Hiện có nhiều tiềm xung quanh khu vực có nhiều khu chung cư xây dựng Rạp cần đẩy mạnh chương trình khuyến mại giảm giá đến đối tượng nhằm tăng nhận biết tập cho khách hàng thói quen xem phim Các ấn phẩm truyền thơng cần có tác động đến đối tượng riêng  Phân đoạn thị trường: Sau có thông tin khách hàng, rạp tiến hành lọc xem phần lớn đối tượng khách hàng mà rạp phục vụ đối tượng nào, từ có sách có nên mở rộng đối tượng khách hàng không? 70 Thang Long University Library  Định vị thị trường: Rạp cần chủ động mở rộng thị trường để chiếm thị phần, đến lúc rạp nghĩ việc mang thông tin rạp, ưu đãi cho khách hàng đến nơi xa (cách 5-6km), làm điều thị phần rạp củng cố có thêm lượng khách hàng tiềm  Quy trình làm việc xuất điểm sai sót cần khắc phục:  Bổ sung nguổn lực ngày lễ tết, cuối tuần…  Điều chỉnh quy trình cho phù hợp nhất: thêm cắt bớt bước làm không, nhằm mang lại hiệu tốt cho khách hàng 3.4.6 Giải pháp xú ti n hỗn hợp Giải pháp xúc tiến truyền thông Rạp cần có biện pháp để cải thiện kế hoạch truyền thơng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.Hiện kênh quảng cáo rạp dùng: Facebook, Youtube, E-mail… 3.4.6.1 Qu ng cáo Với đối tượng khách hàng giới trẻ độ tuổi 30 nên hoạt động quảng cáo rạp cần phù hợp với đối tượng  Đối tượng học sinh sinh viên đối tượng khách hàng hay theo nhóm với hình thức quảng cáo mà rạp áp dụng phát tờ rơi cổng trường học Thêm vào ưu đãi đối tượng khách hàng theo nhóm, theo lớp giảm giá, tặng quà…  Đối tượng người làm: đối tượng khách hàng có thu nhập sẵn sàng bỏ tiền để tiêu dùng dịch vụ Các hoạt động quảng cáo đưa lợi ích mà khách hàng nhận xem phim nhiều thẻ tích điểm, giảm giá vào buổi tối cho suất chiếu muộn…  Tổ chức kiện: Đối với phim trước ngày công chiếu rạp, rạp tổ chức kiện mắt phim, giới thiệu phim, buổi sneakshow (chiếu phim trước) với tham gia khách mời tiếng giới truyền thơng, báo chí… Việc tổ chức kiện mang tính chất mắt phim giúp cho rạp nhanh chóng thu khách hàng mục tiêu tạo dấu ấn kênh truyền thông đại chúng 3.4.6.2 Bán h ng trực ti p Qúa trình diễn khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhiên cần cải thiện hoạt động bán hàng hiệu  Trình diễn sản phẩm 71  Với loại hình kinh doanh mình, việc trình diễn sản phẩm rạp trailer (giới thiệu) cho phim rạp tivi sảnh rạp để khách hàng theo dõi nội dung phim   Poster phim chiếu Giới thiệu, tư vấn khách hàng sản phẩm  Khi có chương trình mới, sản phẩm mới… nhân viên người trực tiếp chủ động tư vấn cho khách hàng: lợi ích từ sản phẩm mang lại  Khi nhân viên hiểu rõ vấn đề sản phẩm tư vấn tốt kích thích hoạt động tiêu dùng dịch vụ khách hàng, từ tăng lượng khách nói chung  Trả lời câu hỏi, thắc mắc, lời từ chối mua khách hàng  Với hoạt động bán để gặp phải câu hỏi, thắc mắc khách hàng, việc training nhân viên tốt điều quan trọng việc trả lời câu hỏi khách hàng việc tiêu dùng dịch vụ  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng  Khi khách hàng làm thẻ thành viên rạp khách hàng nhận nhiều lợi ích ngồi việc giảm giá tích điểm, rạp có thơng tin khách hàng có ưu đãi dành riêng cho khách hàng có email liên hệ  Những thơng tin chương trình khuyến mại gửi cho khách hàng qua email  Thu thập thơng tin Marketing  Sau chương trình marketing rạp nên tiến hành thu thập kết đạt cách gọi điện cho khách hàng khảo sát hài lịng  Dựa vào thơng kê lượng khách, doanh thu để đánh giá chất lượng hoạt động marketing trước 3.4.6.3 H p tác Như nói phương hướng hoạt động marketing rạp tập trung vào hợp tác đối tác để đem lại hiệu quả.Với chương trình rạp tìm nhiều nhà đối tác khác nhau.Một số đề xuất chương trình mà rạp áp dụng Chương trình liên hoan phim quốc tế:  Trong chương trình rạp giảm giá cho phim chiếu cịn 20.000 cho khách hàng có thẻ thành viên 30.000 với khách hàng khơng có thẻ thành viên.Rạp liên kết với siêu thị xung quanh cách hợp tác: Với hóa đơn mua hàng 200.000 cho khách hàng siêu thị, khách hàng nhận vé xem phim miễn phí chương trình liên hoan phim Với thói quen xem phim khách hàng hay bạn bè theo nhóm hứa hẹn hoạt động 72 Thang Long University Library hứa hẹn mang lại hiệu Về chế quản lí, khách hàng nhận vé qua rạp tiến hành đổi vé thìrạp có để khách hàng điền thơng tin dễ dàng việc quản lí  Sử dụng Smartwifi, với cách thức lợi ích khách hàng nhận sử dụng mạng wifi với tốc độ nhanh.Lợi ích mà rạp đạt lượng người truy cập vào trang web tăng, check-in tăng… Việc hợp tác với đối tác đem lại lợi ích cho hai bên, bên quảng cáo trực tiếp qua banner ứng dụng đó, từ tăng độ nhận diện thương hiệu  Đóng vai trị đồng hành chương trình thiếu nhi: Khách hàng mục tiêu rạp có độ tuổi từ 15-35 thiếu nhi nhóm khách hàng tiềm rạp tương lai Hiện nay, với ngày lễ dành cho thiếu nhi rạp Lotte Cinema Hà Đơng hợp tác với cán trường tiểu học, trung học, doanh nghiệp, tổ chức khu vực lân cận để trở thành nhà tài trợ chương trinh mà nhà trường, doanh nghiệp tổ chức cho bé như: Tết thiếu nhi 1/6, trung thu, hoạt động tham quan… Với việc trở thành nhà tài trợ, phần nội dung chương trình, Lotte Cinema Hà Đơng chiếu phim thiếu nhi với mức giá ưu đãi dành cho bé Như rạp tác động gián tiếp đến khách hàng mục tiêu phụ huynh bé 3.4.6.4 Phát triển hình thức gửi email qu ng cáo Hầu hết trung bình người sở hữu địa email việc trao nhận thông tin email dần trở nên phổ biến Đây hình thức mang lại hiệu hoạt động marketing online Do đó, rạp nên trọng hình thức Sơ 3.1 Tiến trình gửi email quảng cáo Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi đánh giá kết (Nguồn: Bộ phận Marketing) Khi khách hàng đăng kí thẻ thành viên hay cung cấp thông tin khách: họ tên, giới tính, nghề nghiệp… rạp tiến hành thu thập danh sách email khách hàng Sau rạp tiến hành thiết kế email cho hấp dẫn thu hút khách 73 hàng Hiện rạp thường sử dụng hình thức email rạp cần có biện pháp để thu hút khách hàng đọc email Rạp gửi kèm hình ảnh thơng tin khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng, nội dung đơn giản dễ hiểu… Bước cuối tiến trình gửi email quảng cáo trình đánh giá kết email Hàng tháng phận marketing tiến hành đánh giá kết chiến dịch email xem có đạt hiệu thu hút khách hàng đến với rạp hay khơng từ có nhũng phương pháp cải thiện để chiến dịch đem lại hiệu cao Rạp sử dụng thêm gói dịch vụ có chất lượng cao Blinkcontact.Các gói dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê cho phép thành viên dễ dàng đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin 3.4.6.5 Phát triển hình thức social marketing online Facebook: Dưới thống kê thức lượng sử dụng Facebook tính tới hết năm 2014 cho Việt Nam Theo Comscore – công ty hàng đầu đo lường đánh giá hiệu tiếp thị trực tuyến thống kê Việt Nam có 47.012.186 người sử dụng internet, chiếm tỉ lệ 46,9% dân số, quốc gia có tốc độ phát triển nhanh sử dụng internet nhiều Đơng Nam Á Trong số người sử dụng Facebook 24.000.000 người, chiếm tỉ lệ 26,6% dân số 51% lượng người sử dụng internet Theo Alexa, Facebook trang web thứ hai nhiều người truy cập Việt Nam, sau Google Những số thống kê riêng Facebook tính mạng xã hội khác có kết hàng triệu triệu người dùng Một số lớn Thế nên, bỏ qua social media marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tự bỏ hội lớn tiếp cận đến đối tượng tiềm họ rơi vào tay đối thủ nói Hiện nay, rạp tạo trang facebook gần gũi với khách hàng mang tên “Lotte Cine Mê Linh H Đơng” cho riêng Dưới thông tin cần lưu ý lập fanpage: - Rạp cần viết phần thông tin tiểu sử đơn giản, phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (tên rạp, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh rạp, liên hệ, website rạp…) - Tạo nhiều kết nối với người làm marketing, sau từ danh sách bạn bè người làm marketing tạo thêm nhiều kết nối với cộng đồng người làm Facebook người làm ngành 74 Thang Long University Library - Thông tin đăng lên tường phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút Nếu kiện cần nhắc lại để bạn bè ln nhớ thơng tin - Cung cấp thông tin lịch chiếu phim hàng ngày, hàng tuần, phim phim hay tháng - Sử dụng dịch vụ Facebook advertising Facebook cung cấp để tạo nhận biết rộng cộng đồng - Ngồi ra, thơng qua Facebook để tổ chức số kiện ý thu hút khách hàng tiềm như: thi bình chọn ảnh du lịch ấn tượng có gắn logo rạp, tham gia hỏi đáp quà tặng, trò chơi vui nhộn có liên quan đến du lịch làm tăng tính phổ biến yêu thích thương hiệu dịch vụ sản phẩm rạp - Với viết cần tương tác nhiều với khách hàng, rạp lựa chọn chiến dịch chạy quảng cáo dịch vụ Boost Post facebook để đạt nhiều lượng khách hàng nhìn thấy - Để giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt rạp thành lập đội ngũ chuyên giải đáp thắc mắc, phàn nàn xử lý cố báo điện tử, mạng xã hội Đối với trường hợp nhận câu hỏi thắc mắc xảy cố nhận phản hồi không tốt từ phía khách hàng mạng xã hội… rạp nên có đội ngũ nhân viên đảm nhận nhiệm vụ trả lời với nội dung, thông tin viết rõ ràng thống Điều để tránh nhiều luồng thông tin phản hồi khác tránh gây hiểu lầm cho khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh rạp Các hoạt động quảng cáo cần thực đồng với hoạt động xúc tiến hỗn hợp khác để phát huy tối đa hiệu kênh truyền thông, mạng xã hội mang lại 3.4.6.6 Đề xu t th nh lập phận Marketing  Hiện rạp tồn vấn đề lớn việc chưa có phòng cho phận marketing Điều ảnh hưởng nhiều tới kết kinh doanh rạp không phận có chun mơn đảm nhận khiến hiệu thấp, chưa đạt yêu cầu Do đó, từ rạp nên thành lập phân marketing tuyển dụng nhân viên có lực, trình độ tốt, đào tạo  Phòng marketing dự kiến có nhân viên, bao gồm: 1trưởng phịng marketing, phó phịng nhân viên truyền thơng Phịng marketing có chức lên kế hoạch, thu thập thông tin từ thị trường, đưa phương án giải thực hoạt động liên quan tới marketing rạpLotte Cinema Hà Đông 75 Sơ 3.2 Cơ cấu phịng marketing Trưởng phịng marketing Phó phịng Nhân viên  Nhân viên Nhân viên Nhân viên Dự kiến ngân sách cho hoạt động marketing thời gian tới khoảng 600 triệu đồng.Với nguồn ngân sách này, phận marketing có đủ tài để đề thực sách marketing mà rạp đề 3.4.6.7 Tăng cường kh nhận diện thương hiệu  Đầu tư cho việc thiết kế, in logo, brochure giới thiệu chương trình khuyến mại rạp Các brochure (tờ rơi) cần thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt, thu hút quan tâm khách hàng nhìn vào brochure khách hàng giây để định có tiếp tục đọc tìm hiểu hay khơng Do đó, vấn để vơ quan trọng chiến dịch xúc tiến bán hàng rạp  Các dịch vụ quà tặng rạpLotte Cinema Hà Đông cầnđược ý, quan tâmnhiều đến tính ứng dụng thực tiễn, vừa có khả gợinhắc thương hiệu, vừa phải đạt chất lượng, mẫu mã đẹp, phù hợp với thời điểm khuyến mại.Với chương trình tặng quà cho khách hàng, rạp in tên rạp lên quà tặng để tặng quảng cáo  Tổ chức buổi họp báo có phim bom tấn, chương trình hợp tác với bên đối tác tổ chức rạp để khách hàng biết đến dịch vụ rạpLotte Cinema Hà Đơng nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh, thương hiệu rạp 3.4.6.8 Xây dựng hình thức đăng tin qu ng cáo tr ng web Đây hình thức mang lại hiệu cao hoạt động marketing online cho nhiều rạp Việt Nam.Hình thức hiệu ứng lan truyền 76 Thang Long University Library để nhiều khách hàng doanh nghiệp khác biết đến Vì thế, Lotte Cinema Hà Đơngcần bắt đầu tiến hành áp dụng hình thức cho Để thực hình thức gồm bước sau: Bước 1: Tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu rạp Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ internet, tìm kiếm từ trang web chuyên tìm kiếm google yaho, ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com,…Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí Tuy nhiên, rạp nên tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung Lotte Cinema Bao gồm nội dung sau: - Hình thức hoạt động rạp, hình ảnh chung tiêu biểu rạp - Đội ngũ nhân rạp - Dịch vụ sản phẩm rạp - Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp - Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website Bước 3: Mẫu giới thiệu rạp, giá vé, gói combo khách hàng lựa chọn Tùy dịch vụ sản phẩm mà rạp soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho dịch vụ sản phẩm Nội dung phải thống trình bày chi tiết, rõ ràng sau: - Tiêu đề: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng.Tiêu đề phải gồm thông tin, tên dịch vụ sản phẩm kèm với từ khóa nhắm đến cơng cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào để tìm kiếm - Các hình ảnh minh họa - Phân loại rõ ràng dịch vụ sản phẩm - Giá dịch vụ sản phẩm - Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email, website trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với rạp Bản thảo sau soạn thảo kểm duyệt cẩn thận.Đây thông tin cần thiết dịch vụ đăng tải trang web.Từ đó, khách hàng biết thơng tin dịch vụ sản phẩm rạp đưa lựa chọn Bước 4: Sử dụng mẫu nội dung đăng website Với gói dịch vụ có nội dung riêng sử dụng đăng tin sử dụng mẫu Nội dung tiến hành đăng tin sau: - Truy cập vào trang web liệt kê - Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật rạp - Đăng ký số ngày lưu tin website.Có thể 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày, 60 ngày… Rạp nên chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ cao - Sau đăng ký xong thành cơng tiếp tục đăng tin dịch vụ sản phẩm 77 - Chú ý tiêu đề dịch vụ phải hồn tồn xác Các thông tin dịch vụ soạn thảo, cần chép đưa vào trang có sẵn website quảng cáo Tùy trang web cho phép đưa thêm hình ảnh, logo đăng thơng tin chữ Bước 5: Lưu vào nhật ký đăng thông tin - Về trạng thái: Lưu lại đường dẫn đăng thông tin, tin chờ xét duyệt, đường dẫn không tồn - Về ghi chú: Ghi nhớ mật khẩu, tài khoản - Về thao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo thông tin, ngày cập nhật thông tinvà nộp báo cáo nhật ký cuối tháng Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý mục mà đăng thơng tin, cập nhật, làm liên tục ngày, giờ, đặc biệt cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả thu hút lượng độc giả lớn 3.4.7 Giải pháp sở vật chất Với sở vật chất rạp đánh giá mức trung bình, vi rạp trang trí khơng gian sảnh bắt mắt để thu hút khách hàng check-in, chụp ảnh nhóm… Hiện rạp dừng lại công nghệ chiếu phim 3D, thời gian tới rạp đầu tư thêm cơng nghệ 4DX IMAX để theo kịp với xu hướng 3.4.8 Một số giải pháp  Có sách phát triển, đào tạo cán bộ, nhân viên dài hạn  Thực chương trình đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực marketing rõ ràng dài hạn  Tập trung xây dựng chương trình marketing vào đối tượng khách hàng Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên có lực tốt làm nịng cốt rạptrong lâu dài Đưa sách đãi ngộ, buộc rõ ràng hợp đồng lao động để giữ chân nhân viên tốt, đồng thời tránh việc rạp khác lôi kéo hút chất xám từ rạp  Tạo môi trường lao động tốt cho cán bộ, nhân viên rạp thoải mái phát huy hết khả cống hiến cho rạp Tổ chức buổi workshop, dã ngoại để tăng trung thành nhân viên  Một vấn đề tồn rạp việc chưa thể thắt chặt loại chi phí liên quan tới quản lý.Rạp nên có sách sử dụng nguồn lực hiệu bố trí, phân cơng lao động hợp lý tránh dư thừa, lãng phí Ngồi ra, việc dự báo biến động thị trường giúp rạp kiểm sốt tốt giá nguyên dược 78 Thang Long University Library liệu đầu vào thời điểm.Đó yếu tố không nhỏ, giúp rạp thắt chặt chi phí tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khách thị trường 3.4.9 Ki n nghị b n n  nh ó li n qu n Trong nước  Rạp kiến nghị với quan chức có thẩm quyền, cụ thể văn hóa truyền thơng, tăng cường nhập phim hay, ý nghĩa… đồng thời chọn lọc phim có nội dung khơng phù hợp với số lứa tuổi  Cố gắng đưa thỏa thuận để chiếu phim tập đoàn phát hành, phim mang lại doanh thu cao cho rạp khơng chi phí thuê phim từ nhà phát hành khác  Nước ngồi Rạp Lotte Cinema Hà Đơng nằm chuỗi chi nhánh rạp chiếu phim tập đoàn Lotte Cinema Hàn Quốc Muốn tăng doanh thu cho rạp, phía tập đồn bên nước ngồi cân nhắc số giải pháp sau:  Đàm phán, mở rộng quan hệ với xưởng sản xuất phim lớn giới để chủ động nguồn phim, thuê phim từ bên khác doanh thu rạp không bị chia sẻ nhiều  Đầu tư thêm kinh phí để cải thiện sở vật chất cho rạp: Không gian sảnh, nội thất phục vụ khách hàng tiện ích dành cho khách hàng ghế chờ mát-xa, khu vui chơi dành cho trẻ em bố mẹ…  Cùng với hạn chế mặt máy móc chương trình bày, rạp đề xuất với tập đồn đầu tư thêm máy móc, trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu khách hàng: máy bán vé, máy nổ bỏng ngô… KẾT LUẬN CHƢƠNG Tổng kết lại, giải pháp mà em đưa chương mang tính tổng quát chưa chương trình cụ thể hồn chỉnh, cịn chịu nhiều giới hạn từ nguồn vốn đầu tư ngân sách hệ thống Lotte Cinema, hạn chế kinh nghiệm thực tiễn thân.Về bản, giải pháp marketing dịch vụ đưa tập trung chủ yếu vào việc đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao khả nhận biết khách hàng tới dịch vụ doanh nghiệp Trong thời gian tới rạp có nhiểu vấn đề cần phải cải thiện như: người, dịch vụ, marketing, truyền thơng,… Vì rạp cần có hướng đắn, sách hợp lý để đưa thương hiệu rạp ngày phát triển, gần gũi với cộng đồng tương lai 79 KẾT LUẬN Hiện nay, thị trường kinh doanh rạp chiếu phim Việt Namđang phát phổ biến.Tuy nhiên, thời gian gần đây, tình hình kinh tế suy thoái cộng thêm gia nhập nhiều rạp nước ngồi thị trường bão hịa Các doanh nghiệp Việt Nam cần nắm bắt hội tận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu từ doanh nghiệp để tồn phát triển thị trường.Khi vượt qua khó khăn vị rạp dần nâng cao có chỗ đứng vững ngành Rạp đề biện pháp để thực mục tiêu hoạt động Ngồi nỗ lực từ nghiên cứu thị trường, sản xuất,…thì marketing mix thời điểm công cụ hỗ trợ vô hiệu giúp doanh nghiệp ổn định phát triển dài hạn Nhận thấy tầm quan trọng sách marketing vai trò nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, em đề xuất số giải pháp giúp rạp xem xét thực để hồn thiện hoạt động marketing với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh mở rộng thị trường Việt Nam Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Ngô Anh Hưng 80 Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình qu n trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, tr.30 Th.s Nguyễn Tường Minh (2014), Slide b i gi ng ôn r eting online, tr.10 TS Vũ Thị Tuyết (2013), Slide b i gi ng ôn u n trị marketing, tr.22, tr.25 Philip Kotler (2000), Giáo trình qu n trị marketing (t i liệu dịch),Nhà xuất Thống Kê, tr.673, tr.675 Tiếng Anh Marketing Management; Philip Kotler (14th edition) E-Marketing Excellence; Dave Chaffey, PR Smith (3rd edition) Trực tuyến http://lottecinemavn.com/vi-vn/default.aspx http://lottecinemavn.com/vi-vn/gioi-thieu/gia-ve/bang-gia-ve-tai-rap-lottecinema-nam-sai-gon-va-lo.aspx https://www.facebook.com/lotte.melinh?sk=reviews