(Luận văn) giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng , luận văn thạc sĩ

i t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM hi ep w n lo ad TRẦN NGỌC TRƯỜNG MI ju y th yi pl GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH ua al n NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN va n VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG fu Quản trị kinh doanh 60340102 ll oi m Chuyên ngành: Mã số: at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb TS NGUYỄN VĂN TÂN an Lu TRANG PHỤ BÌA om l.c gm Người hướng dẫn khoa học: n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 ii t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Để hồn thành tốt luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Nguyễn Văn Tân, người định hướng giúp đỡ w n cho nhiều trình thực luận văn lo ad Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh, Chị Ban lãnh đạo ju y th Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng tạo điều kiện cho tơi hồn yi thành nghiên cứu Tơi xin cam đoan nghiên cứu riêng pl Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa al n ua công bố cơng trình nghiên cứu khác n va TP.HCM, ngày 14 tháng 10 năm 2013 fu ll Người thực oi m at nh z Trần Ngọc Trường Mi z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re iii MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU w DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU n lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ad MỞ ĐẦU y th LÝ DO NGHIÊN CỨU ju yi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU pl ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU al ua Đối tượng nghiên cứu n Giả thiết nghiên cứu va n Phạm vi nghiên cứu: ll fu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU oi m CẤU TRÚC LUẬN VĂN nh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA at DOANH NGHIỆP z 1.1 Văn hóa doanh nghiệp z ht vb 1.1.1 Định nghĩa Văn hóa jm 1.1.2 Định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp k 1.1.3 Ðặc điểm văn hóa doanh nghiệp gm 1.1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan l.c 1.1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp hình thành trong thời gian dài om 1.1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vững an Lu 1.1.4 Các cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp 1.1.5 Vai trò lãnh đạo việc xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.5.4 Lãnh đạo gương động lực cho nhân viên 13 1.1.5.5 Lãnh đạo người thay đổi văn hóa doanh nghiệp 14 ey 1.1.5.3 Tuyển chọn người phù hợp với hệ giá trị văn hóa 13 t re 1.1.5.2 Lãnh đạo hình thành, ni dưỡng mơi trường chuẩn mực văn hóa 13 n va 1.1.5.1 Lãnh đạo tạo dựng tảng văn hóa doanh nghiệp 12 iv 1.2 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 14 t to 1.2.1 Mơ hình Geert Hofstede 14 ng 1.2.2 Mơ hình Trompenaar 15 hi 1.2.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein 15 ep 1.2.3.1 Các giá trị hữu hình (Artifacts) 16 w 1.2.3.2 Các giá trị tuyên bố (Espoused Values) 16 n lo 1.2.3.3 Các ngầm định tảng (Basic Underlying Assumptions) 16 ad 1.2.4 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Daniel Denison 19 ju y th 1.2.4.1 Đặc điểm - Sự tham gia (Involvement) 21 1.2.4.2 Đặc điểm – Sự Kiên Định (Consistency) 21 yi pl 1.2.4.3 Đặc điểm - Khả thích nghi ( Adaptability) 22 ua al 1.2.4.4 Đặc điểm - Sứ mệnh (Mission) 22 n 1.2.4.5 Tính linh động ổn định (Flexible & Stable) 23 va n 1.2.4.6 Định hướng bên bên (Internal & External Focus) 23 ll fu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP oi m VIỆT NAM THỊNH THƯỢNG 25 nh 2.1 Giới thiệu chung Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 25 at 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 z 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban Ngân Hàng TMCP z ht vb Việt Nam Thịnh Vượng 27 jm 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 2011– k 2013 30 gm 2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ VPBank 31 l.c 2.1.5 Một số tiêu hoạt động kinh doanh qua năm 2009-2012 32 om 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 33 an Lu 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 33 2.2.2 Thực trạng yếu tố văn hố hữu hình Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 36 ey 2.2.1.4 Các phương pháp phân tích số liệu 34 t re 2.2.1.3 Thiết kế thang đo 34 n va 2.2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 34 v 2.2.2.1 Đặc điểm kiến trúc 36 t to 2.2.2.2 Nghi lễ 37 ng 2.2.2.3 Giai thoại 38 hi 2.2.2.4 Đồng phục 38 ep 2.2.2.5 Logo 38 w 2.2.2.6 Khẩu hiệu 39 n lo 2.2.3 Đánh giá nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP ad Việt Nam Thịnh Vượng 40 ju y th 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 2.2.3.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng yi pl thông qua khung đặc điểm tham gia 41 ua al 2.2.3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh n Vượng thông qua khung đặc điểm Sứ Mệnh 42 va n 2.2.3.4 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ll fu thông qua đặc điểm Sự kiên định 44 oi m 2.2.3.5 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh nh Vượng thông qua đặc điểm khả thích nghi 45 at 2.2.4 Đánh giá trạng thái văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh z Vượng thơng qua mơ hình Denison 45 z ht vb CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI jm NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 50 k 3.1 Định hướng phát triển Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 50 gm 3.2 Định hướng nguyên tắc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng l.c TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 50 om 3.3 Giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Việt Nam an Lu Thịnh Vượng 52 3.3.1 Giải pháp phát triển nhân tố Sự tham gia văn hoá doanh nghiệp Ngân Hàng 3.3.3 Giải pháp phát triển nhân tố Sự kiên định khả thích nghi văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 59 ey TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 55 t re 3.3.2 Giải pháp phát triển nhân tố Sứ mệnh văn hoá doanh nghiệp Ngân Hàng n va TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 52 vi 3.3.4 Một số giải pháp khác 65 t to KẾT LUẬN 68 ng DANH MỤC TÀI LỆU THAM KHẢO hi PHỤ LỤC ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU t to ng hi : Đơn vị tính GTKĐ : Giá trị kiểm định GTTB : Giá trị trung bình : Thương mại cổ phần ep ĐVT w n TMCP lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Bảng 2.1: Số liệu nhân VPBank 2010 – 2012 30 ng Bảng 2.2: Một số tiêu hoạt động kinh doanh qua năm 2009-2012 33 hi Bảng 2.3: Kết đánh giá đặc điểm tham gia văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng ep TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 42 w Bảng 2.4: Kết đánh giá đặc điểm sứ mệnh văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng n lo TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 43 ad Bảng 2.5: Kết đánh giá đặc điểm kiên định văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng ju y th TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 45 Bảng 2.6: Kết đánh giá nhân tố khả thích nghi văn hóa doanh nghiệp Ngân yi pl Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 48 n ua al Bảng 2.7: Kết đánh giá tổng quan trạng thái văn hóa doanh nghiệp 47 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Sơ đồ 1.1: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denison 20 ng Sơ đồ 1.2: Sự linh động ổn định 23 hi Sơ đồ 1.3: Định hướng bên bên 24 ep Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VPBank 28 w Sơ đồ 2.2: Kết đánh giá tổng quan trạng thái văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng n lo TMCP Việt Nam Thịnh Vượng theo mơ hình Denison 48 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to LÝ DO NGHIÊN CỨU ng Môi trường kinh doanh xu hội nhập ngày trở nên phức tạp cạnh hi tranh cao, đòi hỏi tất doanh nghiệp phải không ngừng gia tăng nguồn lực ep mình: đầu tư cơng nghệ, cải tiến quy trình, nguồn nhân lực, v.v…, w văn hóa xem nguồn lực quan trọng nhất, nhân tố tạo n lo tảng để trì phát triển hoạt động doanh nghiệp cách bền vững ad y th Thực tế chứng minh văn hóa doanh nghiệp nguồn lực quan trọng, có khả ju tổng hợp liên kết phát huy tối đa sức mạnh nguồn lực khác, tạo yi khác biệt doanh nghiệp với thị trường cạnh tranh Sự khác biệt pl ua al tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp xây dựng văn hóa n tích cực tác nhân gây cản trở phát triển hoạt động ll fu giá doanh nghiệp n va doanh nghiệp văn hóa gây tiêu cực Có thể nói văn hóa tài sản vô oi m Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc hồn thiện văn hóa nh doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn Xây at dựng hồn thiện sắc văn hóa doanh nghiệp trở thành yêu cầu cấp thiết để z z doanh nghiệp phát triển bền vững Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp vb ht vấn đề mẻ chưa trọng nhiều doanh nghiệp Việt Nam k jm Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ, mà dịch vụ gắn kết với yếu tố gm người Nó ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp, phức tạp, mà yêu cầu đặt l.c cho yếu tố người lĩnh vực mức độ cao quan trọng a Lu tạo lợi cạnh, tảng vững để phát triển bền vững om Chính thế, việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp hệ thống ngân hàng n Nằm hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, ngân hàng TMCP Việt Tuy nhiên để so sánh với ngân hàng thương mại lớn nước, ngân hàng y quy mô hoạt động, mở rộng mạng lưới, tăng trưởng nhanh nguồn vốn, người te re hàng TMCP hàng đầu Việt Nam gặt hái nhiều thành công, phát triển n va Nam Thịnh Vượng (VP Bank) với 20 năm hoạt động vị 12 ngân 108 ANOVA t to Sum of Squares ng hi Between Groups ep Chien luoc_dinh huong w n lo ad F ,071 Within Groups 73,253 315 ,233 Total 73,394 317 ,862 ,431 Within Groups 69,578 315 ,221 Total 70,440 317 1,008 ,504 102,051 315 ,324 103,059 317 Between Groups ju y th Tam nhin Mean Square ,142 Between Groups Muc tieu df Within Groups yi Total Sig ,305 ,738 1,951 ,144 1,555 ,213 pl n ua al va n Kiểm Định One-Way ANOVA ll fu Theo số năm kinh nghiệm: oi m df1 df2 at Levene Statistic nh Test of Homogeneity of Variances Tam nhin ,184 ,155 314 ,126 314 ,907 ht 1,919 314 vb Muc tieu z 1,761 z Chien luoc_dinh huong Sig k jm 70,757 314 ,225 Total 73,394 317 1,252 ,417 Within Groups 69,188 314 ,220 Total 70,440 317 1,726 ,575 Within Groups 101,333 314 ,323 Total 103,059 317 Between Groups Muc tieu ,131 1,783 ,150 y Tam nhin 1,894 te re Between Groups ,009 n Within Groups 3,902 va ,879 n Sig a Lu 2,638 F om Chien luoc_dinh huong Mean Square l.c Between Groups df Sum of Squares gm ANOVA 109 Kiểm định sâu ANOVA (Post Hoc Tests) t to Theo độ tuổi ng Multiple Comparisons hi ep 90% Confidence Interval Mean w Difference Std (I-J) Error Sig ,04475 ,08549 1,000 -,1610 ,2505 ,24834* ,09025 ,038 ,0311 ,4656 -,01365 ,11887 1,000 -,2998 ,2725 -,04475 ,08549 1,000 -,2505 ,1610 ,20358* ,06095 ,006 ,0569 ,3503 -,05840 ,09849 1,000 -,2955 ,1787 -,24834* ,09025 ,038 -,4656 -,0311 ,06095 ,006 -,3503 -,0569 ,067 -,5090 -,0149 -,2725 ,2998 n Dependent Variable lo Bonferroni ad Chien luoc_dinh huong Duoi tu 25 25 tuoi den 35 Lower Upper Bound Bound y th tuoi ju 36 den yi 50 tuoi pl tren 50 al ua tuoi Duoi den 35 25 tuoi tuoi 36 den n tu 25 n va fu 50 tuoi ll tuoi oi m tren 50 50 tuoi 25 tuoi -,20358* z tu 25 at Duoi nh 36 den z den 35 -,26198* ,10265 ,01365 ,11887 1,000 ,05840 ,09849 1,000 ,26198* ,10265 ,067 ,0149 a Lu -,01365 ,11887 ,998 -,2501 ,2228 -,05840 ,09849 ,829 -,2543 ,1375 tuoi 25 tuoi tuoi 36 den tuoi tu 25 tren 50 den 35 tuoi tuoi y 25 tuoi te re (2-sided)b n tren 50 va Duoi ,5090 n 50 tuoi Dunnett t ,2955 om den 35 -,1787 l.c tu 25 Duoi gm tren 50 k tuoi jm tren 50 ht vb tuoi 110 t to Muc tieu Bonferroni ng 36 den tren 50 50 tuoi tuoi Duoi tu 25 25 tuoi den 35 -,26198* ,10265 ,026 -,4662 -,0578 -,20581* ,08446 ,092 -,4091 -,0025 -,12857 ,08916 ,902 -,3432 ,0860 -,32222* ,11743 ,039 -,6049 -,0396 ,20581* ,08446 ,092 ,0025 ,4091 ,07724 ,06021 1,000 -,0677 ,2222 -,11642 ,09730 1,000 -,3506 ,1178 ,12857 ,08916 ,902 -,0860 ,3432 -,07724 ,06021 1,000 -,2222 ,0677 -,19365 ,10141 ,343 -,4377 ,0504 ,11743 ,039 ,0396 ,6049 1,000 -,1178 ,3506 ,343 -,0504 ,4377 -,5559 -,0886 hi tuoi ep 36 den 50 tuoi w tren 50 n lo tuoi ad ju y th tu 25 Duoi den 35 25 tuoi tuoi 36 den yi 50 tuoi pl tren 50 ua al tuoi 36 den Duoi n 25 tuoi n va 50 tuoi tu 25 ll fu den 35 tuoi m oi tren 50 tuoi 25 tuoi ht den 35 jm tuoi ,19365 ,10141 -,32222* ,11743 -,11642 ,09730 ,417 -,3100 -,19365 ,10141 ,118 -,3954 25 tuoi tuoi tu 25 tren 50 den 35 tuoi tuoi b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it y te re * The mean difference is significant at the 0.1 level ,0081 n tuoi va tren 50 50 tuoi n 36 den ,0772 a Lu (2-sided)b ,015 om tren 50 l.c Duoi Dunnett t gm 50 tuoi k 36 den ,09730 vb ,11642 z tu 25 ,32222* z Duoi at tren 50 nh tuoi 111 Theo số năm kinh nghiệm t to ng Multiple Comparisons hi Dependent Variable: chienluoc_dinhhuong ep 90% Confidence Interval Mean w n Std (I-J) Error -,06687 ,07400 1,000 -,2450 ,1112 ,18890* ,06770 ,034 ,0260 ,3519 ,00748 ,08097 1,000 -,1874 ,2024 ,07400 1,000 -,1112 ,2450 ,012 ,0581 ,4535 -,1504 ,2991 lo Difference (I) SO NAM KINH NGHIEM tu viec den ju lam y th ad Bonferroni duoi Upper Bound Bound duoi yi pl nam Sig Lower nam ua al tu den n nam duoi nam nam ,08213 ,07436 ,09337 1,000 -,18890* ,06770 ,034 -,25578* ,08213 ,012 -,4535 -,0581 -,18142 ,08846 ,247 -,3943 ,0315 vb den ht nam k jm tren z ,25578* gm z tu at duoi nh viec oi den ,06687 m lam ll tu fu nam n va tren nam viec nam duoi n a Lu nam tu -,0260 om den -,3519 l.c lam tu va den n duoi nam y tren te re nam 112 tren lam nam viec t to -,00748 ,08097 1,000 -,2024 ,1874 -,07436 ,09337 1,000 -,2991 ,1504 ,18142 ,08846 ,247 -,0315 ,3943 ,00748 ,08097 ,999 -,1568 ,1718 ,07436 ,09337 ,727 -,1151 ,2638 ,08846 ,095 -,3609 -,0019 duoi ng nam hi ep tu den w duoi n nam lo ad tu y th den nam ju lam tren viec nam pl (2-sided) b yi Dunnett t nam n ua al duoi tren den nam fu ll duoi den nam -,18142* at tren nh tu oi m nam z * The mean difference is significant at the 0.1 level z nam n va tu vb ht b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 113 Phụ lục 4: Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam t to Thịnh Vượng thông qua khung đặc điểm Sự Kiên Định ng Kiểm định One - sample T – test hi ep One-Sample Statistics w N Mean Std Deviation Std Error Mean n lo ad 318 3,4755 ,41406 ,02322 Su dong thuan 318 3,4767 ,51122 ,02867 Hop tac_hoi nhap 318 3,3164 ,40492 ,02271 ju y th Gia tri cot loi yi pl al One-Sample Test ua n Test Value = va t df Sig (2-tailed) n Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference fu ll Lower -18,253 317 Hop tac_hoi nhap -30,108 317 -,52453 -,5702 -,4788 ,000 -,52327 -,5797 -,4669 ,000 -,68365 -,7283 -,6390 at Su dong thuan ,000 nh 317 oi -22,590 m Gia tri cot loi Upper z z vb ht Kiểm định ANOVA k jm Theo độ tuổi df1 df2 Sig Levene Statistic gm Test of Homogeneity of Variances 5,917 314 ,001 Su dong thuan 11,460 314 ,000 2,948 314 ,033 om n a Lu Hop tac_hoi nhap l.c Gia tri cot loi n va y te re 114 ANOVA Sum of Squares t to Between Groups ng hi Gia tri cot loi Mean Square F ep 2,588 ,863 Within Groups 51,761 314 ,165 Total 54,349 317 3,391 1,130 Within Groups 79,457 314 ,253 Total 82,848 317 ,382 ,127 51,593 314 ,164 51,975 317 Between Groups w Su dong thuan df n lo ad Between Groups y th Hop tac_hoi nhap Within Groups ju Total Sig 5,233 ,002 4,467 ,004 ,776 ,508 yi pl Test of Homogeneity of Variances n ua al Theo trình độ: va Levene Statistic df2 ,698 ll fu Su dong thuan n Gia tri cot loi df1 ,496 m ,146 oi Hop tac_hoi nhap Sig 315 ,498 315 ,610 315 ,864 at nh z z Within Groups 54,261 315 Total 54,349 317 ,161 ,080 Within Groups 82,687 315 ,262 Total 82,848 317 om ,122 ,061 ,371 51,853 315 ,165 51,975 317 ,254 ,776 ,172 gm ,306 ,736 l.c a Lu Between Groups ,044 Sig ,088 Between Groups Su dong thuan F k Gia tri cot loi Mean Square jm Between Groups df ht Sum of Squares vb ANOVA ,691 n y Test of Homogeneity of Variances te re Theo kinh nghiệm làm việc: n Total va Hop tac_hoi nhap Within Groups 115 Levene Statistic df1 df2 Sig t to ng hi Gia tri cot loi 3,898 314 ,009 Su dong thuan 4,445 314 ,004 Hop tac_hoi nhap 1,464 314 ,224 ep w n ANOVA lo ad Sum of Squares Gia tri co tloi F ,161 Within Groups 53,864 314 ,172 Total 54,349 317 6,278 2,093 Within Groups 76,570 314 ,244 Total 82,848 317 1,113 ,371 50,862 314 ,162 yi pl Between Groups n ua al Su dong thuan Mean Square ,484 ju y th Between Groups df va Between Groups n ll fu Hop tac_hoi nhap Within Groups Total 51,975 Sig ,941 ,421 8,581 ,000 2,290 ,078 317 oi m at nh Phân tích sâu ANOVA (Post Hoc Test) z z Theo độ tuổi: ht vb jm Multiple Comparisons k 90% Confidence tu 25 25 tuoi den 35 Std Upper (I-J) Error ,21919* ,07349 ,019 ,0423 ,24157* ,07759 ,012 ,0548 ,4283 ,01345 ,10219 1,000 -,2325 ,2594 -,21919* ,07349 ,019 -,3961 -,0423 Sig Bound Bound n tuoi n va 36 den ,3961 a Lu Duoi Difference om Bonferroni Lower l.c giatricotloi Interval Dependent Variable gm Mean tren 50 y tuoi tu 25 Duoi te re 50 tuoi 116 den 35 tuoi 25 tuoi t to 36 den ,02238 ,05240 1,000 -,1037 ,1485 -,20573* ,08467 ,094 -,4095 -,0019 -,24157* ,07759 ,012 -,4283 -,0548 -,02238 ,05240 1,000 -,1485 ,1037 -,22812* ,08825 ,061 -,4405 -,0157 -,01345 ,10219 1,000 -,2594 ,2325 ,20573* ,08467 ,094 ,0019 ,4095 ,22812* ,08825 ,061 ,0157 ,4405 ,10219 ,997 -,1899 ,2168 ,08467 ,035 -,3742 -,0373 ,024 -,4037 -,0526 ,1115 ,5499 ng 50 tuoi hi tren 50 ep tuoi w 36 den Duoi 50 tuoi 25 tuoi n lo tu 25 ad den 35 y th tuoi ju tren 50 yi tuoi pl tren 50 al 25 tuoi n ua tuoi Duoi tu 25 va den 35 n tuoi fu ll 36 den Duoi tren 50 ,01345 (2-sided)b 25 tuoi tuoi tu 25 tren 50 -,20573* den 35 tuoi at Dunnett t nh oi m 50 tuoi z 25 tuoi den 35 ,33070* ,09106 ,002 ,29345* ,09613 ,015 ,0621 ,28596 ,12661 ,148 -,0188 ,5907 -,33070* ,09106 ,002 -,5499 -,1115 -,03725 ,06492 1,000 -,1935 ,1190 tuoi 36 den om l.c tu 25 Duoi gm tuoi ,08825 k 50 tuoi -,22812* jm Bonferroni tren 50 ht vb Su dong thuan 36 den z tuoi va 25 tuoi tuoi 36 den 50 tuoi y den 35 te re Duoi n tuoi tu 25 n a Lu 50 tuoi tren 50 ,5248 117 tren 50 -,04473 ,10490 1,000 -,2972 ,2078 -,29345* ,09613 ,015 -,5248 -,0621 ,03725 ,06492 1,000 -,1190 ,1935 -,00748 ,10934 1,000 -,2706 ,2557 -,28596 ,12661 ,148 -,5907 ,0188 ,04473 ,10490 1,000 -,2078 ,2972 ,00748 ,10934 1,000 -,2557 ,2706 ,28596* ,12661 ,054 ,0341 ,5379 -,04473 ,10490 ,922 -,2534 ,1640 ,10934 1,000 -,2250 ,2100 tuoi t to ng 36 den Duoi 50 tuoi 25 tuoi hi ep tu 25 den 35 w tuoi n lo tren 50 ad tuoi ju y th tren 50 Duoi tuoi 25 tuoi yi tu 25 pl den 35 al n ua tuoi 36 den va 50 tuoi tren 50 (2-sided)b 25 tuoi tuoi tu 25 tren 50 den 35 tuoi 36 den tren 50 -,00748 50 tuoi tuoi ll fu Duoi nh n Dunnett t oi m at tuoi z z ht vb jm * The mean difference is significant at the 0.1 level b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it k om l.c gm n a Lu n va y te re 118 Theo số năm kinh nghiệm làm việc: t to ng Multiple Comparisons hi Dependent Variable: sudongthuan ep 90% Confidence Interval Mean w n Std (I-J) Error ,16373 ,07698 ,205 -,0216 ,3490 ,35246* ,07043 ,000 ,1830 ,5220 ,08267 ,08423 1,000 -,1201 ,2854 ,07698 ,205 -,3490 ,0216 ,167 -,0169 ,3944 -,3148 ,1527 lo Difference (I) SO NAM KINH NGHIEM tu viec den ju lam y th ad Bonferroni duoi Upper Bound Bound duoi yi pl nam Sig Lower nam ua al tu den n nam duoi nam nam ,08544 -,08106 ,09713 1,000 -,35246* ,07043 ,000 -,18873 ,08544 ,167 -,3944 ,0169 -,26979* ,09202 ,022 -,4913 -,0483 vb den ht nam k jm tren z ,18873 gm z tu at duoi nh viec oi den -,16373 m lam ll tu fu nam n va tren nam viec nam duoi n a Lu nam tu -,1830 om den -,5220 l.c lam tu va den n duoi nam y tren te re nam 119 tren lam nam viec t to -,08267 ,08423 1,000 -,2854 ,1201 ,08106 ,09713 1,000 -,1527 ,3148 ,26979* ,09202 ,022 ,0483 ,4913 ,08267 ,08423 ,595 -,0882 ,2536 -,08106 ,09713 ,700 -,2781 ,1160 ,09202 ,009 -,4565 -,0831 duoi ng nam hi ep tu den w duoi n nam lo ad tu y th den nam ju lam tren viec nam pl (2-sided) b yi Dunnett t nam n ua al duoi tren den nam fu ll duoi den nam -,26979* at tren nh tu oi m nam z * The mean difference is significant at the 0.1 level z nam n va tu vb ht b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 120 Phụ lục 5: Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam t to Thịnh Vượng thông qua khung đặc điểm Khả thích nghi ng Kiểm định One - sample T – test hi ep One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean w n lo 318 3,5239 ,48847 ,02739 Dinh huong_khach hang 318 3,6453 ,47095 ,02641 To chuc_hoc tap 318 3,6270 ,49797 ,02792 ad Doi moi_sang tao y th ju One-Sample Test yi Test Value = pl df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of ua al t the Difference n Dinh huong_khach hang -13,431 tochuc_hoctap -13,356 317 317 Upper ,000 -,47610 -,5300 -,4222 ,000 -,35472 -,4067 -,3028 ,000 -,37296 -,4279 -,3180 ll -17,381 fu Doi moi_sang tao n va Lower oi m 317 at nh Kiểm định One-way ANOVA z Theo độ tuổi: z vb Test of Homogeneity of Variances ht df1 df2 Sig jm Levene Statistic 2,421 Dinh huong_khach hang 9,061 314 ,000 ,976 314 ,404 ,066 om l.c gm To chuc_hoc tap 314 k Doi moi_sang tao n a Lu n va y te re 121 t to ANOVA ng Sum of Squares hi Between Groups ep Doi moi_sang tao F w 1,425 Within Groups 71,364 314 ,227 Total 75,638 317 5,552 1,851 Within Groups 64,756 314 ,206 Total 70,308 317 4,765 1,588 Within Groups 73,842 314 ,235 Total 78,607 317 n lo ad y th Between Groups ju To chuc_hoc tap Mean Square 4,274 Between Groups Dinh huong_khach hang df Sig 6,269 ,000 8,974 ,000 6,754 ,000 yi pl ua al n Theo trình độ học vấn: n va ll fu oi m Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ,303 Sig 315 ,585 315 ,198 z 1,630 df2 315 ,739 z To chuc_hoc tap ,537 at Dinh huong_khach hang nh Doi moi_sang tao df1 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 122 t to ANOVA ng Sum of Squares hi Between Groups ep Doi moi_sang tao w n lo ad y th F ,525 Within Groups 74,589 315 ,237 Total 75,638 317 ,030 ,015 Within Groups 70,278 315 ,223 Total 70,308 317 ,343 ,171 78,264 315 ,248 78,607 317 Between Groups ju To chuc_hoc tap Mean Square 1,050 Between Groups Dinh huong_khach hang df Within Groups yi pl Total Sig 2,216 ,111 ,067 ,935 ,690 ,502 n ua al n va ll fu Theo số năm kinh nghiệm: m Test of Homogeneity of Variances oi 5,132 To chuc_hoc tap 2,190 Sig 314 ,291 314 ,002 314 ,089 ht vb Dinh huong_khach hang df2 z 1,252 z Doi moi_sang tao df1 at nh Levene Statistic jm k ANOVA ,959 Within Groups 74,680 314 Total 75,638 317 2,304 ,768 Within Groups 68,003 314 ,217 Total 70,308 317 5,260 1,753 Within Groups 73,348 314 ,234 Total 78,607 317 ,238 3,547 ,015 ,000 y te re 7,505 n va To chuc_hoc tap ,260 n Between Groups 1,343 a Lu Dinh huong_khach hang ,320 Sig om Between Groups F l.c Doi moi_sang tao Mean Square Between Groups df gm Sum of Squares