(Luận văn) giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad PHẠM MINH TRÍ ju y th yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGÂN HÀNG SỐ fu ll TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w PHẠM MINH TRÍ n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGÂN HÀNG SỐ pl n ua al TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m z Mã số: at nh (Hướng ứng dụng) 8340101 z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n n va TS NGUYỄN THANH VÂN y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng hi ep số Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong” cơng trình nghiên cứu do tác giả thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có w nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Nội dung n lo luận văn chưa công bố cơng trình khác ad y th ju Tác giả yi pl n ua al va n Phạm Minh Trí ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Tóm tắt Excutive Summary w n lo ad ju y th Trang PHẦN MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG pl Tổng quan Ngân hàng TMCP Tiên Phong al 1.1 Thành lập hoạt động 1.1.2 Vốn điều lệ 1.1.3 Mạng lưới chi nhánh, nhân n ua 1.1.1 n va fu Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Tiên Phong ll oi m 1.2 Tình hình tài 1.2.2 Nhân 1.2.3 Hoạt động marketing 10 1.2.4 Trình độ cơng nghệ 11 1.2.5 Sản phẩm dịch vụ 13 at z z ht vb jm Định hướng Ngân hàng TMCP Tiên Phong 14 k gm 1.3 nh 1.2.1 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 15 Nghiên cứu định tính 15 2.2 Nghiên cứu định lượng 15 2.3 Xác định vấn đề 26 om l.c 2.1 n a Lu Cơ sở lý luận ngân hàng số 27 Khái niệm ngân hàng số 27 3.1.2 Đặc điểm ngân hàng số 27 3.1.3 Lợi ích ngân hàng số 28 y 3.1.1 te re 3.1 n va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG SỐ 27 t to ng 3.2 Tình hình phát triển ngân hàng số ngân hàng Việt Nam 30 3.3 Tình hình phát triển ngân hàng số TPBank 33 3.4 Các vấn đề cần giải để phát triển ngân hàng số TPBank 36 hi ep w n 3.4.1 Cơ sở hạ tầng 37 3.4.2 Khả đổi sản phẩm 38 3.4.3 Nguồn nhân lực 39 lo ad 3.4.4 Tài 39 ju y th CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGÂN HÀNG SỐ TẠI TPBANK 41 Mục tiêu TPBank giai đoạn 2018 – 2023 41 4.2 Một số giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số TPBank 41 yi 4.1 pl al n ua 4.2.1 Giải pháp thứ nhất: Nâng cấp đường truyền, xây dựng hệ thống vận hành tự động 42 va Giải pháp thứ hai: Xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số liên kết với 44 4.2.3 Giải pháp thứ ba: Phát triển đội ngũ chuyên gia công nghệ 46 4.2.4 Giải pháp thứ tư: Nâng cao tiềm lực tài 48 n 4.2.2 ll fu oi m at nh z CHƯƠNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 52 z ht k jm Tài liệu tham khảo Phụ lục vb KẾT LUẬN 54 om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep CAR Hệ số an toàn vốn CBNV Cán nhân viên CIC Trung tâm thơng tin tín dụng Fintech Cơng nghệ tài w Phân tích nhân tố khám phá n EFA lo Hội đồng quản trị mPOS Máy chấp nhận toán thẻ di động ad HĐQT ju y th Ngân hàng Nhà Nước yi NHNN Mật sử dụng lần QR Code Mã phản hồi nhanh RFID Nhận dạng qua tần số vô tuyến ROA Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPBank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBNS Ủy ban nhân UBTD Ủy ban tín dụng pl OTP n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Trang ng Bảng 1.1 Tổng tài sản tổng dư nợ TPBank qua năm 07 hi ep Bảng 1.2 Khả sinh lời TPBank qua năm 08 Bảng 1.3 Khả toán TPBank qua năm 09 w n Bảng 2.1 Phân loại mẫu khảo sát 16 lo ad Bảng 2.2 Giá trị trung bình nhân tố 17 y th Bảng 2.3 Kết phân tích trung bình lực marketing 18 ju Bảng 2.4 Kết phân tích trung bình khả tổ chức phục vụ 19 yi pl Bảng 2.5 Kết phân tích trung bình lực quản trị điều hành 20 ua al Bảng 2.6 Kết phân tích trung bình lực lực tài 22 n Bảng 2.7 Kết phân tích trung bình lực trình độ cơng nghệ 23 n va Bảng 2.8 Kết phân tích trung bình khả phát triển sản phẩm 25 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Trang Hình 1.1 Tổng tài sản TPBank qua năm 05 ng hi Hình 1.2 Vốn điều lệ TPBank số ngân hàng năm 2017 06 ep Hình 1.3 Khả sinh lời số ngân hàng năm 2017 08 w Hình 1.4 Logo TPBank 10 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to ng Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng Thương Mại Cổ hi ep Phần Tiên Phong w n Cùng với phát triển kinh tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam có lo bước thay đổi tích cực sau tái cấu Các ngân hàng Việt Nam ad y th bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần ju Tiên Phong (TPBank) khơng nằm ngồi xu hướng TPBank ngân yi pl hàng nhỏ, hoạt động nhiều hạn chế, phải tái cấu, thương hiệu TPBank ua al chưa nhiều người biết đến… việc cạnh tranh với ngân hàng khác n khó khăn Hoạt động tín dụng ngày thắt chặt ngân hàng va n tìm nguồn thu khác để bù vào phần thiếu hụt này, muốn có nguồn thu từ ll fu hoạt động phi tín dụng địi hỏi ngân hàng phải có lượng lớn khách hàng oi m sử dụng sản phẩm, dịch vụ thu nhập ngân hàng đạt at nh yêu cầu đề Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ TPBank chưa đáp ứng yêu cầu mục tiêu ngân hàng, lượng người dùng z z thấp, thu nhập đem lại chưa đến 1% việc phát triển sản phẩm ngân hàng số vb ht yêu cầu cấp bách Với lý đó, tác giả thực jm đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng k gm Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong” nhằm mục đích giúp TPBank có l.c giải pháp vấn đề ngân hàng số giúp ngân hàng phát triển ngày bền vững om Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính cách lấy ý kiến a Lu chuyên gia, thảo luận nhóm kết hợp với nghiên cứu định lượng thông qua khảo n sát nhằm phân tích, đề xuất giải pháp cụ thể cho TPBank Từ giải pháp Phong y Từ khóa: Ngân hàng, ngân hàng số, sản phẩm ngân hàng, Ngân hàng Tiên te re thi, mức độ phù hợp giải pháp tình hình TPBank n va tác giả trao đổi thêm với ban lãnh đạo cấp quản trị nhằm xem xét tính khả t to EXCUTIVE SUMMARY ng hi ep Solution of developing digital banking products at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank w n lo ad Along with the development of the economy, Vietnam's banking system has y th made positive changes after restructuring Banks in Vietnam are entering a period of ju extremely fierce competition and Tien Phong Commercial Joint Stock Bank yi pl (TPBank) is not out of this trend TPBank is a small bank, its operations are still ua al limited, it must be restructured, TPBank brand is still not known by many people n so the competition with other banks is still very difficult Credit activities are va n increasingly tight so banks have been looking for other sources of revenue to make fu ll up for this shortfall, to get revenue from non-credit activities, it requires banks to m oi have a large amount customers use their products and services, the bank's income at nh can meet the requirements However, currently, TPBank's products and services not meet the requirements and objectives of the bank, the number of users is quite z z low, the income is less than 1% so the development of digital banking products is vb ht one of today's urgent requirements For these reasons, the author has carried out the jm topic "Digital banking product development solution of Tien Phong Joint Stock k l.c Bank development is more and more sustainable gm Commercial Bank" in order to help TPBank get solutions on digital banking issues om The author uses qualitative research method by collecting expert opinions, a Lu group discussions and combining with quantitative research through surveys to n analyze and propose specific solutions for TPBank From these solutions, the author y Keywords: banks, digital banks, banking products, Tien Phong Bank te re feasibility and relevance of each solution for the situation of TPBank today n va will debates more with the management and management levels to consider the PHỤ LỤC t to DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI VÀ TÓM TẮT ng hi Ý KIẾN THẢO LUẬN ep STT Họ tên Chức vụ TPBank Ý w kiến n lo Trưởng phòng Thẩm Định Thực Tế Ông Nguyễn Hữu Quang ad – Hội Sở y th Ơng Lâm Văn Ánh Dương Trưởng phịng Thẩm Định Tài Sản – ju yi Hội Sở pl Bà Văn Thị Như Quỳnh Trưởng phòng Tái Thẩm Định al Ông Đặng Quang Vinh Trưởng phòng Tái Thẩm Định n va n ua Khách Hàng Cá Nhân – Hội Sở Trưởng phòng Phát Triển Sản Phẩm ll m Bà Đinh Mai Chi fu Khách Hàng Doanh Nghiệp – Hội Sở oi Khách Hàng Cá Nhân – Hội Sở nh Bà Trần Thị Thu Hoài Giám Đốc chi nhánh Phan Đăng Lưu Ông Huỳnh Kim Sa Giám Đốc chi nhánh Tân Bình Ơng Thái Quốc Dũng Giám Đốc chi nhánh Sài Gịn Ơng Lương Hồng Thái Giám Đốc chi nhánh Bình Thạnh 10 Ơng Thiều Quang Thiên Giám Đốc Trung Tâm Kinh Doanh at z z ht vb k jm l.c Giám Đốc Trung Tâm Bán Miền Giám Đốc chi nhánh Bến Thành 13 Bà Phan Thị Phương Thảo Giám Đốc Trung Tâm Kinh Doanh n va Bà Hồ Thị Yến Ly n 12 a Lu Nam om Ông Vũ Thắng 11 gm Bình Thạnh Ơng Phan Huy Anh Giám Đốc Trung Tâm Bán Miền Nam y 14 te re Quận PHỤ LỤC t to BẢNG TỔNG HỢP THANG ĐO VÀ NGUỒN GỐC THANG ĐO ng hi NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TPBANK ep Khái niệm Nội dung phát biểu đo lường Ký Nguồn w hiệu n Lãnh đạo TPBank có tầm nhìn rõ ràng truyền cảm hứng đến nhân viên QT2 Lãnh đạo TPBank đảm bảo ngân hàng tập trung mạnh mẽ hướng đến mục tiêu, hiệu suất thành tích QT3 Lãnh đạo TPBank có khả quản lý nguồn nhân lực hiệu để đạt mục tiêu QT4 Lãnh đạo TPBank xây dựng tốt văn hóa đối liên tục cải tiến ngân hàng MA1 TPBank hiểu rõ nhu cầu khách hàng MA2 TPBank thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng MA3 TPBank phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng môi trường kinh doanh TC1 TPBank đạt tốc độ gia tăng vốn tự có đáp ứng yêu cầu thị trường ngân hàng nhà nước TC2 TPBank đạt mức độ an toàn vốn theo yêu cầu ngân hàng nhà nước TC3 TPBank có khả quản lý tốt chất lượng tài sản nợ - có TC4 TPBank có khả khoản tốt SP1 TPBank tạo bầu không khí khuyến khích đổi liên tục sản phẩm dịch vụ SP2 TPBank thực đổi để tạo giá trị lo QT1 ad Viện quản trị Úc (2013) ju y th yi pl n ua al Năng lực quản trị điều hành n va ll fu oi m Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008) at nh z z Năng lực marketing ht vb k jm om l.c n a Lu y te re Deshpandé & Farley (2004) n va Khả phát triển sản phẩm dịch vụ gm Năng lực tải Nguyễn Văn Thụy (2015) thảo luận chuyên gia t to SP3 ng hi ep SP4 w n lo PV1 ad ju y th PV2 yi PV3 pl Damanpour (1991) Tahir & Bakar (2007) n PV4 ua al Khả tổ chức phục vụ cho ngân hàng, khách hàng cổ đông TPBank thực đổi để mở rộng thị trường gia tăng thị phần TPBank làm tốt công việc phát triển sản phẩm, dịch vụ so với ngân hàng khác Khách hàng giao dịch TPBank thực nhanh chóng khơng phải chờ đợi lâu Nhân viên TPBank sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên TPBank ln có thái độ lịch thân thiện với khách hàng Nhân viên TPBank có đủ kiến thức, lực giải đáp thắc mắc yêu cầu cụ thể khách hàng Nhân viên TPBank tín nhiệm khách hàng TPBank thường xuyên cập nhật, ứng dụng cơng nghệ TPBank có giao diện ngân hàng điện tử đơn giản, dễ sử dụng Các sản phẩm dịch vụ TPBank có độ bảo mật cao TPBank đạt tăng trưởng thị phần theo kế hoạch TPBank phát triển nhiều sản phẩm n va ll fu PV5 at z CN2 Đoàn Thùy (2016) nh Thị Anh z jm Nguyễn Văn Thụy (2015) thảo luận dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị chuyên gia k CT1 ht CN3 vb Trình độ công nghệ oi m CN1 y tiềm phát triển dài hạn te re TPBank hoạt động kinh doanh hiệu n CT4 va ROE) theo kỳ vọng n TPBank đạt tỷ suất lợi nhuận (ROA, a Lu CT3 om trường l.c Năng lực cạnh tranh gm CT2 PHỤ LỤC t to BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ng hi CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ep Xin chào Quý Anh/Chị, w Tôi Phạm Minh Trí, học viên cao học Trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí n Minh Hiện nay, tơi nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh Ngân hàng lo ad TMCP Tiên Phong TP.Hồ Chí Minh (TPBank)” Xin Anh/Chị vui lòng dành y th chút thời gian để trả lời câu hỏi ju yi Xin lưu ý với Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai, quan điểm pl Anh/Chị giúp ích cho nghiên cứu tơi al n ua Chân thành cảm ơn Anh/Chị đóng góp cho nghiên cứu va Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý cho phát biểu n theo thang điểm từ đến với quy ước sau: fu đến ll m 1: Hoàn toàn phản đối 7: Hồn tồn đồng ý oi (Anh/Chị vui lịng chọn số cho phát biểu) nh Nội dung Lựa chọn Lãnh đạo TPBank có tầm nhìn rõ ràng truyền cảm hứng đến nhân viên Lãnh đạo TPBank đảm bảo ngân hàng tập trung mạnh mẽ hướng đến mục tiêu, hiệu suất thành tích Lãnh đạo TPBank có khả quản lý nguồn nhân lực hiệu để đạt mục tiêu Lãnh đạo TPBank xây dựng tốt văn hóa đối liên tục cải tiến ngân hàng TPBank hiểu rõ nhu cầu khách hàng TPBank thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng TPBank phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng môi trường kinh doanh TPBank đạt tốc độ gia tăng vốn tự có đáp ứng yêu cầu thị trường ngân hàng nhà nước TPBank đạt mức độ an toàn vốn theo yêu cầu ngân hàng nhà nước TPBank có khả quản lý tốt chất lượng tài sản nợ có 7 gm 1 2 3 5 6 7 va 7 z jm at STT z ht vb n a Lu n y te re 10 4 om l.c k 11 12 t to ng 13 hi ep 14 w n 15 lo ju y th 17 ad 16 TPBank có khả khoản tốt TPBank tạo bầu khơng khí khuyến khích đổi liên tục sản phẩm dịch vụ TPBank thực đổi để tạo giá trị cho ngân hàng, khách hàng cổ đông TPBank thực đổi để mở rộng thị trường gia tăng thị phần TPBank làm tốt công việc phát triển sản phẩm, dịch vụ so với ngân hàng khác Khách hàng giao dịch TPBank thực nhanh chóng khơng phải chờ đợi lâu Nhân viên TPBank sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên TPBank ln có thái độ lịch thân thiện với khách hàng Nhân viên TPBank có đủ kiến thức, lực giải đáp thắc mắc yêu cầu cụ thể khách hàng Nhân viên TPBank tín nhiệm khách hàng TPBank thường xuyên cập nhật, ứng dụng cơng nghệ TPBank có giao diện ngân hàng điện tử đơn giản, dễ sử dụng Các sản phẩm dịch vụ TPBank có độ bảo mật cao TPBank đạt tăng trưởng thị phần theo kế hoạch TPBank phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường TPBank đạt tỷ suất lợi nhuận (ROA, ROE) theo kỳ vọng TPBank hoạt động kinh doanh hiệu tiềm phát triển dài hạn 2 3 4 5 6 7 7 7 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 7 yi 1 pl 18 n n va ll fu 20 21 ua al 19 z z ht vb jm k 2 Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin thân: om l.c gm 27 at 26 nh 25 oi 23 24 m 22  Nữ  < 30 tuổi  Từ 30 - 45 tuổi  > 45 tuổi 30 Trình độ học vấn:  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học 31 Chức vụ:  Nhân viên  Trưởng nhóm  Trưởng phịng 32 Thâm niên làm việc:  < năm  Từ - 10 năm  >10 năm CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ y Độ tuổi: te re 29 n  Nam va Giới tính: n a Lu 28 PHỤ LỤC t to THỐNG KÊ MÔ TẢ ng hi GIOITINH ep Frequency Valid Percent Cumulative Percent 47.7 100.0 143 47.7 47.7 157 52.3 52.3 300 100.0 100.0 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent w Nam Valid Nu Total Percent n lo ad ju y th yi Cumulative Percent 74.3 82.0 100.0 pl 223 74.3 74.3 23 7.7 7.7 54 18.0 18.0 300 100.0 100.0 HOCVAN Frequency Percent Valid Percent n ua al n va Duoi 30 Tren 45 Valid Tu 30 - 45 Total ll fu oi m Cumulative Percent 7.7 74.3 100.0 23 7.7 7.7 200 66.7 66.7 77 25.7 25.7 300 100.0 100.0 CHUCVU Frequency Percent Valid Percent at nh z z ht vb CD DH Valid Tren DH Total k jm n n y te re Cumulative Percent 87.3 88.3 100.0 va 87.3 1.0 11.7 100.0 a Lu 87.3 1.0 11.7 100.0 om 262 35 300 l.c 194 64.7 64.7 62 20.7 20.7 44 14.7 14.7 300 100.0 100.0 THAMNIEN Frequency Percent Valid Percent Duoi nam Tren 10 nam Valid Tu - 10 nam Total gm Nhan vien Truong nhom Valid Truong phong Total Cumulative Percent 64.7 85.3 100.0 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Mean 5.85 5.38 5.52 5.71 6.12 6.04 6.14 4.65 4.68 4.72 4.59 4.96 4.87 4.99 5.03 5.76 5.73 5.48 5.63 5.67 4.64 4.67 4.80 4.92 4.94 4.95 5.07 Std Deviation 1.063 1.051 1.006 1.139 1.058 1.109 1.093 1.383 1.244 1.249 1.254 1.236 1.202 1.235 1.227 1.177 1.189 1.175 1.168 1.185 1.138 1.165 1.225 1.260 1.351 1.310 1.297 ht vb 300 k jm QT1 QT2 QT3 QT4 MA1 MA2 MA3 SP1 SP2 SP3 SP4 TC1 TC2 TC3 TC4 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 CN1 CN2 CN3 CT1 CT2 CT3 CT4 Valid N (listwise) N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 Descriptive Statistics Minimum Maximum 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Std Deviation 95255 1.12799 1.13697 87832 1.01732 1.06017 1.19588 om l.c n a Lu n va y te re 300 Mean 5.6560 4.9617 4.6625 5.6158 6.1000 4.7022 4.9700 gm PV SP TC QT MA CN CT Valid N (listwise) N 300 300 300 300 300 300 300 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.20 7.00 1.00 7.00 1.00 7.00 2.00 7.00 2.00 7.00 1.33 7.00 1.00 7.00 PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA ng hi Thang đo Năng lực quản trị điều hành ep w n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 lo ad y th ju Scale Mean if Item Deleted 16.61 17.09 16.94 16.75 yi pl n ua al n va QT1 QT2 QT3 QT4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.376 665 806 7.551 638 817 7.441 708 788 6.862 701 790 ll fu oi m Thang đo Năng lực marketing at nh z z Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 vb ht Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.400 855 898 4.160 868 887 4.298 843 907 k jm om l.c gm Scale Mean if Item Deleted MA1 12.18 MA2 12.26 MA3 12.16 n a Lu n va y te re Thang đo Năng lực tài t to ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 hi ep w n lo ad Scale Mean if Item Deleted 14.00 13.97 13.93 14.06 ju y th yi pl TC1 TC2 TC3 TC4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.405 653 934 11.765 863 857 11.697 869 854 12.094 804 877 ua al n Thang đo Khả đổi sản phẩm dịch vụ va n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 940 ll fu oi m nh at z z ht vb k jm om l.c gm SP1 SP2 SP3 SP4 Scale Mean if Item Deleted 14.89 14.98 14.85 14.82 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.951 805 938 11.749 870 918 11.417 889 912 11.600 868 919 n a Lu n va y te re Thang đo Khả tổ chức phục vụ t to ng hi ep w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PV1 22.52 14.893 705 835 PV2 22.55 14.650 727 830 PV3 22.80 15.431 636 852 PV4 22.65 15.151 678 842 PV5 22.61 14.875 701 836 n lo ad ju y th yi pl al n ua Thang đo Trình độ cơng nghệ va n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 9.47 4.946 765 844 CN2 9.43 4.822 769 840 CN3 9.31 4.502 791 821 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm l.c gm Thang đo Năng lực cạnh tranh om Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 936 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 14.96 13.815 798 933 CT2 14.94 12.708 866 911 CT3 14.93 12.898 878 907 CT4 14.81 13.156 855 915 n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TƠ KHÁM PHÁ (EFA) ng hi Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập ep KMO and Bartlett's Test 876 5074.558 w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square n lo Bartlett's Test of Sphericity ad df 253 Sig .000 y th ju Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues yi Extraction Sums of Squared Loadings pl Total % of Cumulat Variance ive % 35.388 13.737 8.454 7.262 6.471 5.947 ll fu 8.139 3.160 1.944 1.670 1.488 1.368 m 35.388 49.125 57.579 64.841 71.312 77.259 Total % of Variance 3.381 3.370 3.143 2.817 2.638 2.422 Cumulat ive % 14.698 14.652 13.667 12.246 11.468 10.529 14.698 29.350 43.017 55.263 66.730 77.259 oi at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis nh 35.388 49.125 57.579 64.841 71.312 77.259 79.885 82.410 84.723 86.598 88.287 89.922 91.427 92.779 94.074 95.263 96.245 97.121 97.945 98.651 99.188 99.651 100.000 n 35.388 13.737 8.454 7.262 6.471 5.947 2.626 2.524 2.313 1.874 1.690 1.635 1.504 1.352 1.295 1.189 982 877 824 705 537 463 349 va 8.139 3.160 1.944 1.670 1.488 1.368 604 581 532 431 389 376 346 311 298 273 226 202 190 162 124 107 080 Total n 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Cumulat ive % ua al % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings y te re Rotated Component Matrixa t to Component ng 790 PV5 787 PV4 774 769 ep PV2 n hi w PV1 lo SP3 879 n 847 va TC1 886 ua TC4 842 al TC2 850 pl TC3 861 yi SP1 881 ju SP4 730 y th SP2 ad PV3 787 oi m QT2 790 ll QT4 807 fu QT1 n QT3 668 nh MA2 728 om l.c gm a Rotation converged in iterations .804 k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .841 jm Extraction Method: Principal Component Analysis .841 ht CN1 vb CN2 888 z CN3 890 z MA1 at MA3 913 n a Lu n va y te re Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .860 hi ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1044.681 df w Sig .000 n lo ad Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.359 83.987 83.987 3.359 83.987 83.987 293 7.314 91.302 185 4.637 95.939 162 ju Total yi y th Component pl ua al 4.061 100.000 n n va Extraction Method: Principal Component Analysis ll oi m Component fu Component Matrixa 920 CT1 884 k jm Principal Component ht Extraction Method: vb CT4 z 927 z CT2 at 934 nh CT3 om l.c extracted a components gm Analysis n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN ng hi Correlations ep CT Pearson Correlation w n CT 475** 577** 476** 492** 695** 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** lo ad 675 497** ** 000 ju y th Sig (2-tailed) 300 300 ** ** N yi Pearson Correlation 475 pl 260 000 300 300 300 300 300 ** ** ** 288** 300 ** ** 546 546 236 000 000 300 300 300 300 ** ** 312** 000 000 000 300 300 300 ** 331** 000 000 va 000 000 300 300 300 300 ** ** ** 425 279 n N 454 000 000 000 364 000 300 Sig (2-tailed) 317 CN 000 ** 311 311 MA 000 300 577 QT 000 000 n Pearson Correlation 260 TC 000 ua al Sig (2-tailed) N TC 675** 300 Pearson Correlation SP SP Sig (2-tailed) N PV PV 300 ** ** 364 215 000 000 300 300 300 300 300 ** ** ** 372** at 300 425 nh N oi 000 492 454 m 000 236 279 z 000 000 000 N 300 300 300 695** 497** 288** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 300 300 300 300 215 000 000 300 300 300 300 312** 331** 372** z Sig (2-tailed) ht vb Pearson Correlation 000 jm CN 317 Sig (2-tailed) Pearson Correlation MA ll QT 476 fu Pearson Correlation ** 000 000 k 300 300 om l.c gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 300 n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ HỒI QUY ng hi Model Summaryb ep Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square w 868 a 753 Estimate 748 60014 1.767 n lo a Predictors: (Constant), CN, SP, MA, QT, PV, TC ad b Dependent Variable: CT ju y th ANOVAa yi Sum of Squares Residual Mean Square 322.077 ua al Regression df pl Model 105.528 53.680 293 360 F Sig .000b 149.043 n 427.605 299 n va Total a Dependent Variable: CT fu ll b Predictors: (Constant), CN, SP, MA, QT, PV, TC oi m Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t at Model nh Coefficientsa Sig Collinearity z Statistics z Beta Tolerance VIF ht (Constant) Std Error vb B 295 -8.377 000 PV 407 044 324 9.255 000 SP 090 039 085 TC 258 038 QT 114 MA CN jm -2.473 1.455 2.337 020 635 1.575 245 6.714 000 633 1.581 047 084 2.437 015 159 038 135 4.169 000 400 040 355 10.047 000 k 687 798 1.253 676 om 1.409 a Lu l.c gm 1.479 n n va a Dependent Variable: CT 710 y te re