Đồng thời, trong năm 2013, TPBank khai trương rất nhiều Chi nhánh và phòng giao dịch.Năm 2014: TPBank trở thành Ngân hàng đầu tiên trên cả nước ra mắt phiên bản eBank trên n n công nghề
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - TPBANK Mơn học: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Nhóm: 05 Lớp: D06 Giảng viên: Hồ Thị Ngọc Tuyền TP HỒ CHÍ MINH – 2022 DANH SÁCH NHĨM – BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Họ tên MSSV Công việc Phạm Thị Hạnh Duyên 030136200109 Tổng hợp, nội dung chương 1, Nguyễn Thị Thùy Dương 030136200112 Nội dung chương 1, 2, làm video Trương Thị Ngọc Dung 030136200091 Nôi dung chương 3, làm video Phan Ngọc Như Hà 030136200140 Nội dung chương 3, làm video Đinh Thị Hằng 030136200158 Thuyết trình, nội dung chương 4,5 Ngô Thị Hồng Hạnh 030136200146 Nội dung chương 2, làm powerpoint Võ Thị Hồng Hạnh 030136200149 Nội dung chương 4,5, làm powerpoint Trần Thị Như Trúc 030136200719 Nội dung chương 3, làm powerpoint Nguyễn Trương Phương 030136200709 Nội dung chương 4,5 Trinh Nguyễn Thanh Quỳnh 030134180187 Thuyết trình, nội dung chương Hương MỤC LỤC 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Sản phẩm dịch vụ 1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TPBANK 11 2.1 Môi trường vĩ mô 11 2.1.1 Môi trường kinh tế 11 2.1.2 Môi trường tự nhiên: 13 2.1.3 Môi trường công nghệ: 13 2.1.4 Môi trường Văn hóa – Xã hội: 14 2.1.5 Môi trường Chính trị - Pháp luật: 15 2.2 Phân tích mơi trường vi mô 16 2.2.1 Các nhà cung ứng: 16 2.2.2 Các khách hàng 17 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 18 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .19 2.2.5 Sản phẩm thay 20 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG MỤC TIÊU MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ THEO NGUYÊN TẮC SMART 20 3.1 Lý thuyết sở nguyên tắc Smart 20 3.2 TPBank xây dựng mục tiêu theo nguyên tắc SMART 21 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TPBANK 26 4.1 Product (Sản phẩm) 27 4.2 Price (Giá cả) 31 4.3 Place (Địa điểm) 33 4.4 Promotion (Sự xúc tiến) 34 4.5 Chiến lược người (People) .37 4.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (process) 41 4.7 Yếu tố sở vật chất (Physical evidence) 43 CHƯƠNG 5: ĐỊNH VỊ ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA TPBANK 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.Mơ hình đa dạng hóa sản phẩm TPBank 28 Hình Nộp/rút tiền nhanh Pro Fast 28 Hình 3 Năm tính cá nhân hóa độc đáo 29 Hình Dịch vụ "Bơm xăng" đường Bank 31 Hình Ưu đãi hấp dẫn phí 32 Hình Điểm LiveBank trực tuyến 24/7 34 Hình Đại sứ thương hiệu Sơn Tùng M-TP 35 Hình Chiến lược tích điểm đổi quà TPBank 36 Hình Đêm nhạc hội "Phiêu đậm chất tôi" tối 22/10 37 Hình 10 Đại diện TPBank nhận giải Nơi làm việc tốt châu Á 40 Hình 11 Máy E-Counter – hệ thống phân luồng khách hàng tự động, giúp khách hàng đăng ký dịch vụ mong muốn sử dụng quầy 42 Hình 12 LiveBank – mơ hình ngân hàng tự động 24/7 44 Hình 13 Khơng gian điểm TPBank trí khoa học, hợp lý theo xu hướng mở 45 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ CƠNG TY 1.1 Tổng quan cơng ty Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Tên Tiếng anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt:TPBANK Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động dịch vụ tài Ngày thành lập: 05/05/2008 Địa trụ sở chính: Tịa nhà TPBank số 57 Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Số điện thoại: (84.24) 3768.8998 Số fax : (84.24) 3768.8979 Website: https://tpb.vn TPBank ngân hàng kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đồn Cơng nghệ FPT, Cơng ty Tài quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) Tập đồn Tài SBI Ven Holding Pte Ltd., Singapore Ngân hàng Tiên Phong khát vọng trở thành tổ chức tài minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt cho cổ đơng khách hàng 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tháng 5/2008: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TienPhong Bank) nhận Giấy phép thành lập Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nổ lực không ngừng từ cịn Dự án, TienPhongBank hồn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex- cube Tháng 6/2008: Sau tháng cấp phép, TienPhongBank thức khai trương hoạt động Để mở rộng quan hệ hợp tác, TienPhongBank ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi Group Tháng 8/2008: TienPhongBank khai trương TienPhongBank chi nhánh Hà Nội, đồng thời gia nhập thức liên minh mạng tốn lớn Việt Nam - SmartLink Cho mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7 Tháng 9/2008: TienPhongBank thức đăng ký với UBCK hoạt động hình thức Công ty đại chúng Tháng 10/2008: TienPhongBank khai trương TienPhongBank - Chi nhánh Tp HCM mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tháng 12/2008: Sau năm tháng vào hoạt động, TienPhongBank nhận chứng ISO 9001: 2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ TienPhongBank Đây cột mốc quan trọng góp phần thúc đẩy hoạt động quản trị, quản lý toàn diện theo chuẩn mực quản lý quốc tế hoạt động Ngân hàng Năm 2009: Sau năm hoạt động, Đại hội đồng cổ đông lần thứ TiênPhongBank tổ chức tháng 3/2009 với việc thông qua báo cáo, nghị quan trọng định hướng phát triển cho TienPhongBank năm 2009 năm Trong năm TPBank khai trương chi nhánh Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng Năm 2010: TienPhongBank tổ chức Đại hội đồng cổ đông lần thứ hai vào tháng 3/2010 năm này, TienPhongBank thức kết nối liên thông với hệ thống 1.100 máy ATM Ngân hàng Đông Á (thuộc liên minh thẻ VNBC) Bằng việc kết nối này, việc giao dịch toàn ATM ngân hàng liên minh thẻ Smartlink, Banknet, chủ thẻ ATM TienPhong Bank giao dịch thêm 1.100 ATM Ngân hàng Đông Á Tháng 7/2010, TienPhongBank nhận Giải thưởng tỉ lệ điện chuẩn Thanh toán Quốc tế năm 2009 Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ) trao tặng Tháng 8/2010, TienPhongBank tiến hành tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng Và năm 2010 Ngân hàng khai trương TienPhongBank - Sở giao dịch Hà Nội Chi nhánh Sài Gòn Năm 2011: Tổ chức Đại hội đồng cổ đông bất thường vào tháng 8/2011 Đại hội đồng cổ đông lần thứ ba vào tháng 4/2011 Đồng thời, năm 2011, TienPhongBank khai trương Chi nhánh Đồng Nai, An Giang, Quỹ tiết kiệm Khâm Thiên Quỹ tiết kiệm Nguyễn Trãi Document continues below Discover more fFroormei:gn Languages K36 DH36 Trường Đại học Ngâ… 108 documents Go to course Bài kiểm tra: •Câu 1: Phân tích nội dung… 100% (32) Bài tập trắc nghiệm 100% (8) Presentation A person needs at intervals to… Foreign 100% (2) Languages… Home Project speaking (Hubson… Foreign 100% (1) Languages… 50 BÀI TẬP TỪ ĐỒNG NGHĨA Mức độ 14 Vat ly dai 94% (17) cuong Correctional Administration Năm 2012: Tổ chức Đại hội đồng Cổ đơng vào thángC4r/2im01i2novlàokghyai trươ9ng6%cá(c114) Phịng giao dịch Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên, Đinh Tiên Hoàng Tháng 11/2012, TienPhongBank đạt Giải thưởng "Tin Dùng" 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện tử độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam - Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn Năm 2013: Ngân hàng thức tham gia thị trường vàng vào tháng 1/2013; đạt giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012” vào tháng 3/2013; tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng 4/2013; mắt giải pháp công nghệ eCounter - eGold Thẻ tiêu dùng Đa tiện ích - giải pháp công nghệ thông minh lần Việt Nam vào tháng 7/2013; đạt giải "Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu" năm 2013 vào tháng 11/2013; mắt nhận diện thương hiệu với tên viết tắt TPBank đón nhận khen Thủ tướng Chính phủ thành tích xuất sắc cơng tác tái cấu vào tháng 12/2013 Đồng thời, năm 2013, TPBank khai trương nhiều Chi nhánh phòng giao dịch Năm 2014: TPBank trở thành Ngân hàng nước mắt phiên eBank cơng nghệ HTML5 có tính thể hóa hai phiên Mobile Banking Internet Banking vào tháng 9/2014 vào tháng 12/2014, TPBank khai trương trụ sở 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Đồng thời, năm 2015, Ngân hàng khai trương nhiều Chi nhánh toàn quốc Năm 2015: Trong năm này, TPBank đẩy mạnh việc khai trương nhiều địa điểm địa bàn toàn quốc Năm 2016: TPBank mắt phiên Ebank v.7.0 – tự cá nhân hóa & Ebank Biz – HTML5 cho doanh nghiệp vào tháng 6/2016 mắt thẻ tín dụng TPBank World MasterCard vào tháng 8/2016 Ngân hàng đưa vào hoạt động 10 điểm giao dịch nước theo phê duyệt NHNN Việt Nam Năm 2017: TPBank cho mắt nhiều giải pháp công nghệ cao vào dịch vụ ngân hàng hệ thống giao dịch tự động 24/7 LiveBank vào tháng 2/ 2017, trợ lý ảo T’aio phục vụ khách hàng tháng 7/2017 mắt ứng dụng tóan QR- TPBank QuickPay vào tháng 10/2017 Đồng thời năm TPBank khai trường nhiều chi nhánh ngân hàng tỉnh miền Nam Năm 2018: tháng 4/2018 TPBank thức niêm yết thành công 555 triệu cổ phiếu sàn chứng khốn TP Hồ Chí Minh tháng sau cổ phiếu TPBank giao dịch ký quỹ vốn điều lệ ngân hàng lúc 8.566 tỷ đồng Tháng /2018 LiveBank cập nhật thêm tính phát hành thẻ ATM tức tới khách hàng Tháng 6/2018 ngân hàng Tiên Phong đồng hành chương trình Shark Tank thực hóa ước mơ khởi nghiệp startup Tháng 8/2018 TPBank nằm nhóm ngân hàng thương mại cổ phần có xếp hạng tính nhiệm tốt Việt Nam Moody’s đánh giá Tháng 11/2018 TPBank kỷ niệm 10 năm thành lập trao tặng Huân chương lao động Hạng Ba Đảng Nhà nước trao tặng Tháng 12/2018 TPBank Nhận giải thưởng Ngân hàng SME phát triển nhanh Việt Nam tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng Trong suốt năm 2018 ngân hàng Tiên Phong cho khai trương nhiều chi nhánh ngân hàng tỉnh, thành phố miền Trung miền Tây nước ta Năm 2019, Vốn điều lệ đạt 8.566 tỷ đồng, khai trương thêm chi nhánh tỉnh thành TP Hồ Chí Minh, TP Hải Phịng, tỉnh Quảng Nam, Lào Cai Năm 2020, khai trương thêm chi nhánh ngân hàng Khánh Hoà, Kiên Giang, Vũng Tàu, Thanh Hóa, TP HCM, Hà Nội, Hải Phòng Tháng 12/2020, tăng vốn điều lệ lên 10.716 tỷ đồng, tổng số lượng cổ phiếu niêm yết HOSE lên 1.072 triệu cổ phiếu TPB Tháng 9/2021, vốn điều lệ TPBank đạt 11.716,7 tỷ đồng Số lượng cổ phiếu TPB HOSE đạt 1.172 triệu cổ phiếu 1.3 Sản phẩm dịch vụ Mặc dù ngân hàng trẻ, “sinh sau đẻ muộn” trải qua giai đoạn tái cấu mạnh mẽ Nhưng TPBank không cải thiện mạnh kinh doanh mà liên tục mắt sản phẩm dịch vụ mang đậm dấu ấn ngân hàng số, mang đến tiện lợi tối ưu cho khách hàng Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Tpbank : Tiết kiệm thường lĩnh lãi định kỳ, đầu kỳ, cuối kỳ Tiết kiệm Tài Lộc Tiết kiệm kỳ hạn ngày Tiết kiệm điện tử Tài khoản gửi góp Future savings; Tài khoản gửi góp An Gia Phát Lộc Tài khoản gửi góp Future Savings Kids; Tài khoản tích lũy tự động Tiết kiệm Trường An Lộc; Tiết kiệm gửi góp Savy Tiết kiệm gửi tháng; Tiền gửi Bảo An Lộc Tiền gửi Bảo An Lộc lĩnh lãi định kỳ Sản phẩm cho vay ngân hàng TPBank : Vay mua nhà, xây sửa nhà; Vay mua ô tô Vay tiêu dùng chấp Vay kinh doanh Vay khởi nghiệp Vay thấu chi tín chấp; Vay thấu chi chấp Vay tiêu dùng trả góp tín chấp Vay cầm cố giấy tờ có giá Ứng sổ tiết kiệm Cho vay tiền mặt đa tiện ích Vay Topup với KH vay chấp TPBank Vay sinh viên Sản phẩm thẻ ngân hàng TPBank : Thẻ tín dụng TPbank Thẻ ghi nợ TPBank Thẻ tín dụng TPBank World MasterCar Thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Club Privé Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Vis Thẻ phi vật lý TPBank Platinum Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Chuẩn Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa Plus TPBank Visa FreeGo MasterCard eMoney Thẻ tín dụng TPBank World MasterCar Golf Privé Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Vàng Thẻ Đồng thương hiệu MobiFone – TPBank Visa Platinum