(Luận văn) các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w n TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH lo ad ju y th yi pl HÀ TRIỀU UYÊN n ua al va n CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ll fu m oi GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG at nh z THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w n TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH lo ad y th ju HÀ TRIỀU UYÊN yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN n va ll fu GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG oi m at nh THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG z z ht vb k jm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng (Ngân hàng) om l.c gm Mã số: 8340201 n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH th TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến giá trị thương w hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, n lo hướng dẫn TS Lại Tiến Dĩnh ad y th Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố ju công trình Tất tham khảo kế thừa trích dẫn yi tham chiếu đầy đủ pl n ua al Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn n va TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 ll fu Tác giả oi m at nh z z k jm ht vb Hà Triều Uyên om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo ad MỤC LỤC y th DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT ju yi DANH MỤC BẢNG pl ua al DANH MỤC HÌNH ẢNH n CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI va n 1.1 Cơ sở hình thành đề tài fu ll 1.2 Mục tiêu nghiên cứu m oi 1.3 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu nh at 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu z 1.5 Kết cấu luận văn z ht vb KẾT LUẬN CHƯƠNG k jm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT gm 2.1 Thương hiệu l.c 2.1.1 Khái niệm thương hiệu om 2.1.2 Các thành phần thương hiệu a Lu 2.1.3 Thương hiệu ngân hàng thương mại n 2.2 Giá trị thương hiệu va n 2.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu th 2.3.1 Các nghiên cứu cơng bố nước ngồi 10 y 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến giá trị thương hiệu 10 te re 2.2.2 Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu t to ng 2.3.2 Các nghiên cứu công bố nước: 14 hi ep 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 w n lo CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 ad y th 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 ju 3.2 Thiết kế nghiên cứu 21 yi 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 pl ua al 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu: 22 n 3.2.3 Xây dựng thang đo 23 n va 3.2.4 Thu thập liệu 25 ll fu KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 oi m CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 nh 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Tiên Phong 26 at z 4.1.1 Giới thiệu sơ lược 26 z vb 4.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh (từ năm 2013 đến năm 2017) 28 jm ht 4.1.3 Mạng lưới hoạt động 29 k 4.2 Thương hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 gm 4.2.1 Tên thương hiệu, logo 30 om l.c 4.2.2 Màu sắc chủ đạo 30 4.2.3 Vị thương hiệu 31 a Lu 4.3 Kết nghiên cứu 31 n va 4.3.1 Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 33 n 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 37 th KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 y 4.4 Cảm nhận khách hàng thương hiệu TPBank 47 te re 4.3.4 Kết hồi quy tuyến tính đa biến 44 t to ng CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 53 hi ep 5.1 Kết luận 53 w 5.2 Khuyến nghị 54 n lo 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 59 ad KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 y th ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl PHỤ LỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT hi ep Từ viết tắt Tiếng Anh ACB Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Asia Commercial Bank w n Á Châu lo Automatic Teller Machine ad ATM y th BCTC Báo cáo tài ju Báo cáo thường niên yi BCTN Máy rút tiền tự động al Ngân hàng Thương mại Cổ phần Vietnam Maritime n ua Maritime Bank Chất lượng dịch vụ pl CLDV Hàng Hải Việt Nam n Bank va Commercial Joint Stock fu m Ngân hàng Thương mại oi NHTM Sài Gịn Thương Tín z Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần at Saigon Thuong Tin nh Sacombank Ngân hàng Nhà nước ll NHNN z ht Sai Gon Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn gm SeABank k jm SCB vb Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Joint Stock Đông Nam Á om l.c SouthEast Asia Bank a Lu Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần and Commercial Joint Kỹ Thương Việt Nam n va y Thương mại Cổ phần te re Stock Bank TMCP n Vietnam Technological th t to ng TPBank hi ep VPBank w n lo ad VTM Tien Phong Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Joint Stock Bank Tiên Phong VietNam Prosperity Joint Ngân hàng Thương mại Cổ phần Stock Commercial Bank Việt Nam Thịnh Vượng Video Teller Machine Máy giao dịch tự động với hỗ ju y th trợ tư vấn viên yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep Nhận xét nghiên cứu cơng bố nước ngồi Bảng 2.2 Nhận xét nghiên cứu công bố nước Bảng 2.1 w n Bảng 3.1 Các phương pháp phân tích liệu sử dụng nghiên cứu lo Thang đo sử dụng nghiên cứu Bảng 4.1 Thống kê đặc điểm mẫu ad Bảng 3.2 ju y th Bảng 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo nguồn gốc thương hiệu yi Thống kê tương quan biến tổng thang đo nguồn gốc thương hiệu Bảng 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Bảng 4.5 Thống kê tương quan biến tổng thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Bảng 4.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo hình ảnh thương hiệu Bảng 4.7 Thống kê tương quan biến tổng thang đo hình ảnh thương hiệu Bảng 4.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng thương hiệu Bảng 4.9 Thống kê tương quan biến tổng thang đo chất lượng thương hiệu Bảng 4.10 Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.11 Thống kê tương quan biến tổng thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.12 Đánh giá độ tin cậy thang đo giá trị thương hiệu Bảng 4.13 Thống kê tương quan biến tổng thang đo giá trị thương hiệu Bảng 4.14 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập Bảng 4.15 Giá trị Eigenvalues tổng phương sai trích nhóm biến độc lập Bảng 4.16 Ma trận xoay nhóm biến độc lập Bảng 4.17 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến phụ thuộc Bảng 4.18 Giá trị Eigenvalues tổng phương sai trích nhóm biến phụ thuộc Bảng 4.19 Ma trận nhóm biến phụ thuộc Bảng 4.20 Các biến đại diện sau phân tích nhân tố EFA Bảng 4.21 Ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 4.22 Tóm tắt mơ hình pl Bảng 4.3 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Kết phân tích ANOVA Bảng 4.24 Kết phân tích hệ số hồi quy Bảng 4.25 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.23 w n Bảng 4.26 Kết đánh giá yếu tố thang đo lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM THẢO LUẬN hi Họ Tên ep STT w n lo Chuyên viên cao cấp Trung tâm Truyền thông, Quản lý Kim Loan Marketing thương hiệu Marketing - TPBank Nguyễn Thị Phó Phịng Phụ Phòng Chất lượng Dịch vụ Khách Thu Hằng Trách Chất lượng hàng - Trung tâm Đảm Bảo Chất dịch vụ lượng - Khối Vận Hành - TPBank Trưởng nhóm Chất Phòng Chất lượng Dịch vụ Khách ju y th yi Bùi Vĩnh Tài pl Phịng/Ban Cơng tác Nguyễn Thị ad Chức vụ Phía Nam lượng - Khối Vận Hành - TPBank Nguyễn Quốc Chun viên Phịng Chất lượng Dịch vụ Khách Nam Chất lượng dịch vụ - hàng - Trung tâm Đảm Bảo Chất ua hàng - Trung tâm Đảm Bảo Chất n al lượng dịch vụ - KV n va ll fu m nh Phòng Chất lượng Dịch vụ Khách Bùi Thái Vân Chuyên viên Chính Ty Chất lượng dịch vụ - hàng - Trung tâm Đảm Bảo Chất at lượng - Khối Vận Hành - TPBank oi KV Phía Nam z z Phó phòng Dịch vụ hậu cần - Trung tâm Đảm jm ht Cao Nhật Trí lượng - Khối Vận Hành - TPBank vb KV Phía Nam k Bảo Chất lượng - Khối Vận Hành Lê Viết Tuyến Chuyên viên Dịch vụ hậu cần - Trung tâm Đảm Phát triển mạng lưới Bảo Chất lượng - Khối Vận Hành - - KV Phía Nam TPBank om l.c gm TPBank n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT hi ep Kính chào Anh/Chị, Tơi Hà Triều Uyên, học viên Cao học chuyên ngành Ngân hàng w n trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động lo ad đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong” Để có kết cho đề tài, ju y th kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát bên Các ý kiến thơng tin Anh/Chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu khơng lợi ích yi pl khác cam kết hoàn toàn bảo mật al ua PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG n Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thông tin sau va  Nam  Nữ Độ tuổi:  Từ 18 – 25 tuổi n Giới tính: fu  26 – 30 tuổi ll m  31 – 40 tuổi  Trên 40 tuổi  THPT  Đại Học oi  Công chức nhà nước vb  Khác:……………  Trên 20 triệu  Chưa sử dụng om l.c Anh/Chị sử dụng qua sản phẩm/dịch vụ TPBank:  Đã sử dụng gm  16 – 20 triệu  10 – 15 triệu k Mức thu nhập hàng tháng:  Dưới 10 triệu jm ht  Tự doanh z  Người làm thuê Nghề nghiệp tại:  Khác:…………… z  Sau Đại học at nh Trình độ học vấn:  Khác a Lu PHẦN 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU n Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu bên Trung lập khơng đồng ý ý (bình thường) Đồng ý Hồn tồn đồng ý th Khơng đồng y Hoàn toàn te re n va cách đánh dấu (x) vào ô điểm tương ứng, với thang điểm quy ước sau: t to ng hi YẾU TỐ ep STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Nguồn gốc thương hiệu nhiều ngân n Anh/chị tin tưởng TPBank lo w 5 ad ju y th hàng nước ngồi có nhiều chi yi nhánh quốc gia khác Anh/chị sử dụng dịch vụ pl al ua TPBank nhiều n ngân hàng nước ngồi có nhiều va n chi nhánh quốc gia khác oi m z nhanh chóng so với ngân at Anh/chị nhận biết TPBank nh ll Nhận biết thương hiệu fu z ht Anh/chị dễ dàng nhớ tên jm vb hàng khác gm k TPBank Anh/chị dễ dàng nhớ màu om l.c sắc đặc trưng logo TPBank Anh/chị thân thuộc với thương th anh/chị giao dịch y rộng khắp thuận tiện cho te re TPBank có mạng lưới giao dịch n 1 va Hình ảnh thương hiệu n a Lu hiệu TPBank t to ng Sản phẩm dịch vụ TPBank đa hi ep dạng, đáp ứng nhu cầu tài anh/chị tranh so với ngân hàng khác n Lãi suất phí TPBank cạnh lo w ad y th Chất lượng cảm nhận 5 ju Thủ tục TPBank đơn giản, yi 1 pl nhanh chóng al TPBank có sách hậu ua n chăm sóc khách hàng hấp dẫn va Nhân viên TPBank thực n m Nhân viên TPBank thân thiện oi ll fu xác giao dịch z z Anh/chị hoàn toàn tin tưởng vào ht vb at thắc mắc anh/chị nh nhiệt tình, trả lời đầy đủ rõ ràng jm chất lượng sản phẩm, dịch vụ TPBank ngân hàng anh/chị nghĩ th TPBank thời gian tới y Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ te re n thân sử dụng dịch vụ TPBank va Anh/chị giới thiệu bạn bè, người n a Lu dịch ngân hang om đến có nhu cầu giao l.c 1 gm Trung thành thương hiệu k TPBank t to ng Anh/chị dự định khách hi ep hàng trung thành TPBank Giá trị thương hiệu nhiều người biết đến n TPBank thương hiệu lo w ad TPBank ju y th yi thương hiệu ngân hàng hàng đầu pl Việt Nam al Dù ngân hàng khác TPBank ua n có đặc điểm anh/chị va n sử dụng dịch vụ TPBank ll fu m oi Khảo sát kết thúc nh at Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU hi ep PHỤ LỤC 4.1: THỐNG KÊ MÔ TẢ GioiTinh w n Frequency Cumulative Percent 57.4 57.4 57.4 100 42.2 42.2 99.6 4 100.0 Total 237 100.0 100.0 ad 136 Valid Valid Percent y th lo Percent ju yi pl al DoTuoi ua Percent n Frequency 46.0 46.0 46.0 84 35.4 35.4 81.4 16.5 16.5 97.9 2.1 2.1 100.0 109 39 n ll oi m nh 237 fu Total Cumulative Percent va Valid Valid Percent 100.0 100.0 at z Percent Valid Percent 22 9.3 237 100.0 Total 90.7 90.7 9.3 100.0 100.0 l.c Valid Percent Cumulative Percent a Lu Percent om NgheNghiep Frequency gm 90.7 k 215 jm Cumulative Percent ht Valid vb Frequency z HocVan 219 92.4 92.4 92.4 3.0 3.0 95.4 3.8 3.8 99.2 8 100.0 237 100.0 100.0 n n y te re th Total va Valid t to ng ThuNhap hi ep Frequency w n lo Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 92 38.8 38.8 38.8 95 40.1 40.1 78.9 25 10.5 10.5 89.5 25 10.5 10.5 100.0 237 100.0 100.0 ad y th Total ju yi pl PHỤ LỤC 4.2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CRONBACH’S ALPHA al Reliability Statistics N of Items ll fu 852 n va Cronbach's Alpha n ua - Thang đo Nguồn gốc thương hiệu oi m Deleted Item Deleted NG2 4.00 619 if Item Deleted 744 744 k jm ht 705 Total Correlation vb 3.86 Cronbach's Alpha z NG1 Corrected Item- z Scale Variance if at Scale Mean if Item nh Item-Total Statistics gm - Thang đo Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics l.c N of Items 823 om Cronbach's Alpha n a Lu Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.203 686 760 NB2 12.84 4.370 584 806 NB3 12.25 4.783 557 816 th 12.62 y NB1 te re Scale Variance if n Scale Mean if Item va Item-Total Statistics t to ng NB4 12.70 3.677 774 713 hi ep - Thang đo Hình ảnh thương hiệu w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha N of Items ad 902 ju y th yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Deleted ua al Scale Variance if 7.49 HA2 7.38 HA3 7.58 n HA1 n va 805 861 2.288 827 844 2.194 788 874 ll fu 2.107 oi m - Thang đo Chất lượng cảm nhận nh N of Items z Item-Total Statistics k jm ht vb 885 z Cronbach's Alpha at Reliability Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted l.c gm Scale Mean if Item 15.49 6.285 617 885 CL2 15.60 5.944 640 CL3 15.23 5.889 792 845 CL4 15.21 5.758 781 847 CL5 15.36 6.046 816 842 om CL1 883 n a Lu n va y te re th t to ng - Thang đo Trung thành thương hiệu hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w 925 n lo ad Item-Total Statistics y th Scale Mean if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ju Scale Variance if yi Deleted 11.76 4.753 912 873 11.85 762 925 793 916 4.802 854 894 pl TT1 al 5.163 TT3 11.53 5.589 TT4 11.70 n ua TT2 n va oi m nh Cronbach's Alpha ll Reliability Statistics fu - Thang đo Giá trị thương hiệu N of Items at z 858 z Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation 761 GT2 7.53 1.648 696 GT3 7.50 1.565 738 772 833 794 om 1.539 l.c 7.51 if Item Deleted gm GT1 Cronbach's Alpha k jm ht vb Item-Total Statistics n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 4.3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA hi ep - Biến độc lập KMO and Bartlett's Test w 868 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo Approx Chi-Square ad Bartlett's Test of Sphericity 3162.409 153 Sig .000 ju y th df yi pl Communalities al Extraction ua Initial 1.000 NG2 1.000 NB1 1.000 758 NB2 1.000 658 NB3 1.000 626 NB4 1.000 825 HA1 1.000 845 HA2 1.000 865 HA3 1.000 826 CL1 1.000 594 CL2 1.000 605 CL3 1.000 784 CL4 1.000 774 CL5 1.000 809 TT1 1.000 893 TT2 1.000 752 TT3 1.000 823 TT4 1.000 849 n NG1 899 va 840 n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Total Variance Explained hi ep C Initial Eigenvalues w Total n Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 42.438 42.438 7.639 42.438 42.438 3.665 20.360 20.360 2.319 12.881 55.320 2.319 12.881 55.320 3.156 17.531 37.892 1.765 9.806 65.126 1.765 9.806 65.126 2.684 14.914 52.805 1.217 6.761 71.887 1.217 6.761 71.887 2.673 14.851 67.657 1.087 6.041 77.928 1.087 6.041 77.928 1.849 10.271 77.928 698 3.877 576 3.199 513 2.850 87.854 389 2.160 90.013 10 315 1.749 91.762 11 278 1.542 93.305 12 246 1.369 94.673 13 211 1.174 95.847 14 190 1.057 96.904 15 174 968 97.872 16 148 822 98.695 17 126 701 99.396 18 109 604 100.000 ju y th ad 7.639 yi lo % of Extraction Sums of Squared pl ua al 81.804 n 85.004 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm Extraction Method: Principal Component Analysis l.c om Component Matrixa Component CL5 787 TT3 724 CL4 714 th 791 y TT4 te re 825 n TT2 va 839 n TT1 a Lu t to ng hi ep 712 HA3 678 HA1 660 HA2 651 NB4 649 w CL3 n lo CL1 636 ad CL2 509 yi 672 pl NB3 550 ju NB1 613 y th NB2 566 709 ua al NG1 NG2 646 n n va Rotated Component Matrixa fu ll Component m CL2 725 CL1 699 822 TT1 820 TT2 647 HA1 854 HA3 807 NB2 731 NB3 706 y 775 te re NB4 n 831 va NB1 n a Lu 876 om HA2 l.c TT4 gm 838 k TT3 jm ht 792 vb CL5 z 798 z CL4 at 817 nh CL3 oi 943 NG2 861 th NG1 t to ng Component Transformation Matrix hi ep Component 577 543 438 380 191 -.519 260 -.352 654 335 -.305 -.090 478 -.333 748 -.114 -.608 526 543 -.214 540 -.510 -.425 149 496 w n lo ju y th ad yi - Biến phụ thuộc pl ua al KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .728 n 322.407 va Approx Chi-Square df n Bartlett's Test of Sphericity fu 000 ll Sig oi m at Initial nh Communalities Extraction 1.000 742 GT3 1.000 785 k jm ht GT2 vb 808 z 1.000 z GT1 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 77.835 382 12.735 90.570 283 9.430 100.000 77.835 77.835 n Extraction Method: Principal Component Analysis 2.335 va 77.835 n 2.335 % of Variance Cumulative % a Lu Total om Total Extraction Sums of Squared Loadings l.c Component gm Total Variance Explained y te re th t to ng Component Matrixa hi ep Component 899 w GT1 n 886 GT2 861 lo GT3 ad y th ju PHỤ LỤC 4.4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN yi pl Correlations ua al GTTH 506** 585** 651** 537** 636** 000 000 000 000 000 237 237 237 Pearson Correlation 506** 249** 274** 130* 317** 000 000 046 000 237 237 237 237 260** 346** 557** 000 000 000 237 237 237 556** 501** 000 000 237 237 604** ll fu 237 237 237 249** Sig (2-tailed) 000 000 N 237 237 651** 274** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 237 237 237 537** 130* 346** 556** Sig (2-tailed) 000 046 000 000 N 237 237 237 237 237 237 636** 317** 557** 501** 604** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 237 237 237 237 237 at 585** vb nh N oi 000 m Sig (2-tailed) 237 260** 237 k jm ht 000 om l.c gm n a Lu 237 n va y te re * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) z ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z Pearson Correlation TT TT 237 Pearson Correlation CL CL 237 Pearson Correlation HA HA N Pearson Correlation NB NB n NG va GTTH Sig (2-tailed) n Pearson Correlation NG th t to ng Model Summaryb hi ep Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 837a w 701 695 33596 1.904 n lo ad PHỤ LỤC 4.5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ANOVA y th ANOVAa ju yi Model Sum of Squares pl Regression Residual n ua Total al df Mean Square F 61.169 12.234 26.072 231 113 87.241 236 Sig .000b 108.392 n va ll fu PHỤ LỤC 4.6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Model Unstandardized t Collinearity Statistics Coefficients Beta Tolerance z Std Error -1.556 121 031 274 7.030 000 854 1.171 NB 286 040 315 HA 312 038 371 8.148 CL 115 050 114 2.318 TT 098 044 119 2.233 7.225 000 682 1.467 000 624 1.602 021 537 1.863 k jm 026 l.c 219 gm NG vb 190 VIF ht z -.295 453 2.206 om a Dependent Variable: GTTH Sig at (Constant) Standardized nh Coefficients B oi m Coefficientsa n a Lu n va y te re th