(Luận văn) giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với wifi marketing của công ty cổ phần truyền thông và giải pháp công nghệ trí quang tại sân bay tân sơn nhất

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w - - n lo ad ju y th yi Lưu Đức Lộc pl ua al n GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI va n VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN fu ll THƠNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN oi m at nh BAY TÂN SƠN NHẤT z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w - - n lo ad ju y th yi Lưu Đức Lộc pl ua al n GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG va n ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN fu ll TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TRÍ oi m nh QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT at Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) z z Mã số: 8340101 jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om l.c TS TRẦN ĐĂNG KHOA gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu n va y te re th Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp cải thiện thái độ khách n lo hàng Wifi Marketing công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp ad Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất” cơng trình nghiên cứu y th ju riêng Các số liệu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn tài liệu yi hợp lệ, không chép công trình nghiên cứu pl tháng năm 2019 n ua al TP HCM, ngày va n Người thực luận văn ll fu oi m at nh z z vb k jm ht Lưu Đức Lộc om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad ju y th DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT yi DANH MỤC BẢNG pl DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ ua al TÓM TẮT n n va SUMMARY fu ll CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ m Nhận diện vấn đề 1.1.1 Xác định vấn đề 1.1.2 Xác định nguyên nhân vấn đề oi 1.1 at nh z z 1.1.3 Vai trò thái độ khách hàng Wifi marketing công ty Cổ Phần Truyền Thơng Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân jm ht vb Giới thiệu công ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 1.8 Kết cấu đề tài 11 k 1.2 om l.c gm n a Lu n va 2.1.1 Khái niệm thái độ 12 th Tổng quan thái độ quảng cáo Wifi Marketing 12 y 2.1 te re CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO 12 t to ng hi ep w n 2.1.2 Thái độ khách hàng quảng cáo 13 2.1.3 Tổng quan Wifi Marketing 15 2.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 15 2.2.1 Mơ hình Bracket cộng (2001) 15 2.2.3 Nghiên cứu Wangmo Koo, B.S (2010) 17 2.2.4 Mơ hình Tsang cộng (2004) 18 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu Lin cộng (2014) 19 2.3 Mơ hình nghiên cứu ứng dụng 20 ad Mơ hình Haghirian Madlberger (2005) 16 ju lo 2.2.2 y th yi pl ua al n TÓM TẮT CHƯƠNG 22 va Mô tả mẫu khảo sát 23 3.2 Kiểm định thang đo 25 3.2.1 Đánh giá thang đo qua phân tích độ tin cậy Cronchbach’ Alpha 25 3.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 25 3.2.3 Phân tích tương quan 27 3.2.4 Phân tích hồi quy 27 n 3.1 ll fu oi m at nh z z vb k jm ht 3.3 Thực trạng thái độ khách hàng Wifi Marketing theo kết phân tích 29 om l.c gm 3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng Wifi Marketing Công ty Cổ Phần Truyền Thơng Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất 32 Thực trạng yếu tố Giao diện ban đầu quảng cáo 32 3.4.4 Thực trạng tính giái trí quảng cáo 35 3.4.5 Thực trạng Tính thơng tin quảng cáo 37 3.4.6 Thực trạng Sự tín nhiệm quảng cáo 40 3.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm đối tượng nghiên cứu 42 n a Lu 3.4.3 n va y te re th t to ng TÓM TẮT CHƯƠNG 45 hi ep CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT 46 w n lo ad ju y th 4.1 Tầm nhìn định hướng chiến lược kinh doanh Công ty Truyền Thông Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang đến năm 2022 46 yi 4.2 Mục tiêu công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang Wifi Marketing đến năm 2022 47 pl n ua al 4.3 Giải pháp cải thiện thái độ khách hàng quảng cáo hệ thống Wifi Marketing công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất 47 va Giải pháp Giao diện ban đầu quảng cáo 49 4.3.2 Giải pháp Tính giải trí quảng cáo 51 4.3.3 Giải pháp tính thơng tin quảng cáo 53 4.3.4 Giải pháp tín nhiệm quảng cáo 55 n 4.3.1 ll fu oi m at nh z 4.3.5 Kế hoạch thực giải pháp cải thiện thái độ khách hàng sử dụng Wifi Marketing công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất 56 z jm ht vb KẾT LUẬN 62 k om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT hi ep : Tổng công ty Cảng Hàng Không Việt Nam ( Airport Corporation of Viet Nam) : Cổ phần : Click Through Rate : Exploratory Factor Analysis : Giải trí : Phiền nhiễu : Thái độ : Tín nhiệm : Thông tin ACV w n lo CP CTR EFA GT PN TD TN TT ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep Bảng 1.1 Thực tế sử dụng Wifi Marketing sân bay Tân Sơn Nhất năm 2017 2018 w n lo Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến thái độ khách hàng 21 ad y th ju Bảng 3.1 Thống kê mô tả mẫu 23 Bảng 3.2 Bảng tổng mức độ giá trị 30 Bảng 3.3 Giá trị trung bình biến quan sát Thái Độ quảng cáo 30 Bảng 3.4 Kết đánh giá chất lượng Wifi năm 2017 năm 2018 31 Bảng 3.5 Thống kê mô tả biến yếu tố giao diện ban đầu quảng cáo 33 Bảng 3.6 Thống kê mô tả biến yếu tố tính giải trí quảng cáo 35 Bảng 3.7 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố tính thơng tin 38 Bảng 3.8 Thống kê mô tả biến yếu tố tín nhiệm quảng cáo 41 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Bảng 4.1 Kế hoạch triển khai giải pháp cải thiện thái độ khách hàng quảng cáo 58 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ hi ep Hình 1.1 Mơ hình hoạt động cơng ty w Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến Brackett & Carr (2001) 16 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Haghirian Malberger (2005) 17 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Wangmo Koo, B.S (2010) 18 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Tsang cộng (2004) 19 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Lin cộng (2014) 20 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng TÓM TẮT LUẬN VĂN hi ep w GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT n lo ad Hiệu đạt từ quảng cáo thông qua hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn y th Nhất năm 2018 đạt tỉ lệ khoảng 50% gây ảnh hưởng đến kết kinh doanh ju hình ảnh công ty yi pl Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố tác động đến thái độ khách hàng đối al ua với quảng cáo đưa giải pháp nhằm cải thiện thái độ khách hàng n quảng cáo hệ thống Wifi Marketing Từ đó, giúp tăng tính hiệu quảng cáo va n giúp cơng ty cải thiện tình hình kinh doanh fu ll Đề tài vận dụng mơ hình nghiên cứu thái độ khách hàng quảng m oi cáo, thơng qua thảo luận nhóm để đưa bảng khảo sát thức thực khảo nh at sát bảng câu hỏi với 200 khách hàng ngẫu nhiên sân bay Tân Sơn Nhất z Nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến thái độ khách hàng đối z k jm (4) Sự tín nhiệm ht vb với quảng cáo sau: (1) Giao diện ban đầu, (2) Tính giải trí, (3) Tính thơng tin gm Từ kết phân tích, tác giả đưa giải pháp nhằm cải thiện thái độ khách hàng quảng cáo theo thứ tự mức độ tác động yếu tố l.c n a Lu nhiệm, giao diện ban đầu om Từ khóa: Thái độ, quảng cáo, tính thơng tin, tính giải trí, phiễn nhiễu, tín n va y te re th t to ng ANOVA hi ep Tổng w n lo ad Trung lệch bình chênh bình lệch bình phương y th df phương F 10.767 2.692 Trong nhóm 169.678 195 870 Tổng cộng 180.444 199 Giữa ju TD chênh Sig 3.093 017 yi pl nhóm n ua al n va ll fu Kiểm định LSD oi m So sánh Khoảng tin cậy 95% z z k jm ht vb om l.c gm a Lu -.0866 9755 n y te re Std Error Sig .25362 014 Giới hạn 1.1265 va Sự khác biệt (I-J) 62634* Giới hạn 1261 n 44444 26928 100 th J) Nghề nghiệp: (1 Học sinh, sinh viên, Nhân viên văn phịng, Người làm kinh doanh, Cơng chức nhà nước, Nghề nghiệp khác) Nhân viên văn phòng Người làm kinh doanh at Biến Thái độ (I) Nghề nghiệp: (1 Học sinh, sinh viên, Nhân viên văn phịng, Người làm kinh doanh, Cơng chức nhà nước, Nghề nghiệp khác) Học sinh sinh viên nh LSD ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl 25189 509 -.3301 6634 61330* 21455 005 1902 1.0364 -.62634* 25362 014 -1.1265 -.1261 -.18190 25362 474 -.6821 3183 -.45968 23508 052 -.9233 0039 -.01305 19454 947 -.3967 3706 -.44444 26928 100 -.9755 0866 18190 25362 474 -.3183 6821 -.27778 25189 271 -.7746 2190 21455 432 -.2543 5920 509 -.6634 3301 052 -.0039 9233 n ua al 16667 nh t to Công chức nhà nước Nghề nghiệp khác Nhân viên Học sinh văn phòng sinh viên Người làm kinh doanh Công chức nhà nước Nghề nghiệp khác Người làm Học sinh kinh doanh sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng chức nhà nước Nghề nghiệp khác Công chức Học sinh nhà nước sinh viên Nhân viên văn phòng Người làm kinh doanh Nghề nghiệp khác Nghề Học sinh nghiệp khác sinh viên Nhân viên văn phòng Người làm kinh doanh n va ll fu oi m at 16885 z z vb 25189 23508 27778 25189 271 7746 44663* 19227 021 8258 -.61330* 21455 005 -1.0364 01305 19454 947 -.3706 3967 -.16885 21455 432 -.5920 2543 k 45968 gm jm ht -.16667 -.2190 l.c om 0674 a Lu n -.1902 n va y te re th t to -.44663* ng hi Công chức nhà nước * Sự khác biệt có ý nghĩa mức 0.01 19227 021 -.8258 -.0674 ep  Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập w n lo Levene ad Yếu tố Statistic y th df2 875 ju TD df1 Sig 196 455 yi pl ua al ANOVA Trung n bình chênh n lệch bình va Tổng chênh ll fu lệch bình 2.289 F 763 Sig .839 474 at nhóm phương nh Giữa df oi TD m phương 180.444 199 ht Tổng cộng 909 vb 196 z 178.156 z Trong nhóm k jm  Kết kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân 3.815 df1 df2 197 Sig om TD Statistic l.c Yếu tố gm Levene 024 n a Lu n va y te re th t to ANOVA ng Trung hi ep Tổng chênh bình chênh lệch bình lệch bình w n phương lo phương F 3.711 1.856 176.733 197 897 180.444 199 Giữa ad TD df Sig 2.068 129 y th nhóm ju Trong nhóm yi pl Tổng cộng n ua al n va So sánh ll fu Biến: THAIDO m vb Std Error 17911 Giới hạn Giới hạn Sig 072 -.0305 8997 k jm ht 640 -.7574 3081 17911 072 -.8997 -.65926* 25154 040 -1.2942 22466 20670 640 -.3081 65926* 25154 040 0243 1.2942 om l.c 20670 va gm 0305 a Lu -.0243 n 7574 n y te re th Đã kết chưa có * Sự khác biệt có ý nghĩa mức 0.05 z Đã kết hôn có Chưa kết z Đã kết có Khoảng tin cậy 95% at Đã kết chưa có (J) Tình trạng nhân: (1 Chưa kết hôn, Đã kết hôn chưa có con, Đã Sự khác kết có con) biệt (I-J) 43460 Đã kết chưa có -.22466 Đã kết có -.43460 Chưa kết nh (I) Tình trạng nhân: (1 Chưa kết hơn, Đã kết chưa có con, Đã kết có con) Chưa kết hôn oi Tamhane t to PHỤ LỤC 7: THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ WIFI MARKETING ng hi ep  Tổng thể yếu tố tác động w n lo ad Số mẫu 200 Nhỏ 1.00 Std Deviation 77701 ju y th THONGTIN Thái độ Lớn (Trung bình) 4.71 2.3157 yi pl GIAITRI 200 5.00 2.5467 1.02293 1.00 5.00 3.0417 1.26453 1.00 4.75 2.5000 80005 200 n TINNHIEM ua al 1.00 n va ll 200 fu GIAODIEN oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to  Chi tiết theo yếu tố: ng  Tính thơng tin hi ep w Thái độ Lớn (Trung bình) 2.21 n lo ad TT1 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cáp thông tin xu hướng diễn mạng xã hội TT2 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing nguồn cung cấp thông tin hữu ích TT3 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mà tơi có nhu cầu TT6 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm, dịch vụ TT7 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cấp nhiều thông tin khuyến Số mẫu Nhỏ 200 Std Deviation 944 ju y th yi pl al 2.26 1.037 2.11 1.043 2.69 1.258 n ua 200 n va ll fu oi m 200 at nh z z 200 k jm ht vb 200 l.c gm om 2.52 1.093 n a Lu n va y te re th t to ng  Tính giải trí hi ep Số mẫu Nhỏ 200 w Biến quan sát GT1 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing xem thật thú vị GT2 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing khiến cảm thấy hài lòng GT3 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing khiến cảm thấy vui vẻ Thái độ Lớn (Trung bình) 2.72 n lo Std Deviation 1.023 ad ju y th yi 200 2.44 1.159 2.48 1.220 Thái độ Lớn (Trung bình) 3.04 Std Deviation 1.289 pl n ua al n va 200 ll fu oi m at nh  Sự tín nhiệm z z Nhỏ k jm Số mẫu 200 ht vb l.c gm 200 3.03 200 3.06 om 1.358 n a Lu va 1.334 n y te re th Biến quan sát TN1 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing tin TN2 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing xứng đáng để tin cậy TN3 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing đáng tin, bạn bè tơi tin tưởng t to  Giao diện ban đầu ng hi ep Biến quan sát GD1 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing bắt mắt GD2 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ GD3 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing có hình ảnh người tiếng thu hút GD4 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing lạ w n Số mẫu 200 Thái độ Lớn (Trung bình) 2.62 Nhỏ Std Deviation 944 lo ad ju y th yi 200 2.51 1.061 2.57 1.145 2.55 1.159 pl n ua al n va ll fu 200 oi m at nh z k jm ht vb z 200 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to  Thái độ khách hàng dịch vụ Wifi Marketing ng hi ep Số mẫu Nhỏ 200 w Biến quan sát TD1 Nhìn chung, tơi thích quảng cáo hệ thống Wifi Marketing TD2 Tôi nghĩ quảng cáo hệ thống Wifi Marketing tốt TD3 Tôi đánh giá cao quảng cáo hệ thống Wifi Marketing Thái độ Lớn (Trung bình) 2.22 n Std Deviation 1.084 lo ad y th ju 200 2.16 1.196 2.02 977 yi pl ua al n 200 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi PHỤ LỤC 8: PHỎNG VẤN SÂU ep Phỏng vấn sâu: Mục tiêu vấn: w Tìm nguyên nhân từ đánh giá khách hàng thông qua bảng câu hỏi n - lo ad thức Tác giả chọn lọc đáp viên có đánh giá thấp với yếu tố vấn ju y th - yi sâu để tìm lý nhận định đáp viên pl ua al Nội dung chính:  Đánh giá yếu tố Giao diện ban đầu: n n va Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Giao diện ban đầu ll fu quảng cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo oi m câu hỏi yếu tố Giao diện ban đầu) Ký Diễn giải Ý kiến at khách hàng z hiệu z Giao diện ban đầu Không đồng Cảm thấy không thích hình ảnh Wifi Giao diện ban đầu Khơng đồng Khi giao diện lên, khách a Lu ban đầu GD2 om diện l.c mắt Giao gm Marketing bắt k thống jm hệ hiển thị ngôn từ giao diện ht quảng cáo ý vb GD1 Lý đưa nh Biến hàng khơng nhìn liên kết hệ với sản phẩm muốn quảng cáo Wifi đến y th phẩm/dịch vụ sản te re quan n Marketing có liên va thống n quảng cáo ý t to GD3 Giao diện ban đầu Không đồng Khách hàng người ng quảng cáo ý hi ep hệ thống tiếng hiển thị quảng cáo Wifi Marketing có hình w n ảnh người tiếng lo ad thu hút Giao diện ban đầu Không đồng Giao diện quảng cáo khách hàng quảng cáo ý thấy nhiều tương đồng yi Wifi với nhiều loại hình quảng cáo Marketing khác Cảm thấy nhàm chán với lạ giao diện quảng cáo ju y th GD4 thống pl hệ n ua al va n Theo anh/chị, quảng cáo cần có giao diện để đáp ứng fu ll tiêu chí mà anh/chị đặt ra? m oi Trả lời: nh Giao diện đưa cần dễ sử dụng hơn, không cần đưa thông tin không cần thiết - Giao diện cần mẻ hơn, thu hút khách hàng at - z z ht vb  Đánh giá yếu tố Tính giải trí quảng cáo: jm Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Tính thơng tin quảng k cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo câu hỏi Diễn giải Ý kiến n Quảng cáo hệ Không đồng ý Quảng cáo khơng có thú vị, y te re xem thật thú vị tồn điều khơng cần thiết n thống Wifi Marketing va GT1 a Lu khách hàng Lý đưa om Ký hiệu l.c gm yếu Tính thơng tin) th t to GT2 Quảng cáo hệ Không đồng ý Khách hàng cảm thấy khơng hài long ng hi ep quảng cáo tẻ nhạt mang tính phổ khiến tơi cảm thấy hài biến lịng w Quảng cáo hệ Khơng đồng ý Quảng cáo khơng có tính giải trí, n GT3 thống Wifi Marketing lo có khách hàng cảm thấy bình khiến tơi cảm thấy vui thường khơng hứng thú ad thống Wifi Marketing ju y th vẻ yi pl ua al Theo anh/chị, quảng cáo cần có tính giải trí để đáp ứng n tiêu chí mà anh/chị đặt ra? va fu Quảng cáo cần có tính hài hước khơng mang tính nhảm nhí, chép ll - n Trả lời: m oi quảng cáo khác, khơng sử dụng loại giải trí cho nhiều quảng cáo Ngoài ra, khách hàng muốn xem Video giới thiệu sản phẩm mang tính chức giải trí at nh - z cao z  Đánh giá yếu tố Tính thông tin quảng cáo: vb jm ht Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Tính giải trí quảng k cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo câu hỏi Ý kiến Lý đưa om Diễn giải l.c Ký hiệu gm yếu Tính giải trí) n a Lu khách hàng Quảng cáo hệ Không đồng ý Thông tin đưa không liên quan đến cung cáp thơng tin thơng tin cũ diễn mạng xã th xu hướng y xu hướng diễn thấy, te re thống Wifi Marketing n va TT1 t to hội ng hi ep TT2 Quảng cáo hệ Không đồng ý Khi xem quảng cáo, khách hàng cảm w n thấy thông tin nhiều khơng nguồn cung cấp thấy hữu ích thân họ lo thống Wifi Marketing ad thông tin hữu ích y th Quảng cáo hệ Khơng đồng ý Quảng cáo sản phẩm mà khách hàng ju TT3 khơng có nhu cầu yi thống Wifi Marketing pl al cung cấp thông tin n ua sản phẩm, dịch vụ mà n va tơi có nhu cầu Quảng cáo hệ Không đồng ý Thông tin sản phẩm ít, thiếu oi z z vụ at đủ sản phẩm, dịch nh cung cấp thông tin đầy tính rõ ràng m thống Wifi Marketing ll fu TT6 vb Quảng cáo hệ Không đồng ý Không thấy thông tin khuyến l.c gm tin khuyến k cung cấp nhiều thông quảng cáo jm thống Wifi Marketing ht TT7 Quảng cáo cung cấp thông tin thật hữu ích cho khách hàng Ví dụ thông tin Khách hàng quan tâm minh bạch, rõ rang thơng tin quảng cáo Khơng thích quảng cáo có thơng tin mập mờ Hơn nữa, khách hàng cần th - y sản phẩm, chứng nhận sản phẩm v v te re cụ thể sản phẩm dịch vụ xem dễ dàng đâu, hướng dẫn hay định n va - n Trả lời: a Lu tiêu chí mà anh/chị đặt ra? om Theo anh/chị, quảng cáo cần có tính thơng tin để đáp ứng t to thông tin khuyến sản phẩm, dịch vụ cách chi tiết khách hàng có ng thể dễ dàng tiếp cận hi ep  Đánh giá Thái độ quảng cáo: Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Giao diện ban đầu w quảng cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo n lo ad câu hỏi yếu tố Giao diện ban đầu) y th Diễn giải Ý kiến khách hàng TD1 Nhìn chung, tơi Khơng đồng Khách hàng khơng thích quảng cáo hệ thống Wifi quảng cáo khơng thích quảng cáo ý thu hút khách hàng, lúc sử hệ thống Wifi dụng Wifi khách hàng khơng có nhu miễn phí cầu xem quảng cáo TD2 Tơi nghĩ Không đồng quảng cáo hệ ý thống Wifi miễn phí tốt TD3 Tơi đánh giá cao Khơng đồng quảng cáo hệ ý thống Wifi miễn phí ju Ký hiệu Lý đưa yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at Khách hàng đánh giá quảng cáo hệ thống Wifi miễn phí chưa tốt, khơng thu hút khách hàng, quảng cáo khơng có thơng tin mà khách hàng cần z z k jm ht vb gm om l.c Khách hàng đánh giá quảng cáo hệ thống Wifi cịn nhiều thiếu sót, chưa với mong muốn khách hàng n a Lu n va y te re th t to Theo anh/chị, quảng cáo hệ thống Wifi để đáp ứng ng tiêu chí mà anh/chị đặt ra? hi ep Trả lời: - Quảng cáo cần có thơng tin hữu ích, ngắn gọn đáng tin cậy w lo Quảng cáo cần có mẻ hơn, khác biệt so với loại hình quảng cáo ad - Quảng cáo phải sinh động, bắt mắt n - ju y th khác yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th