(Luận văn) ảnh hưởng truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội (facebook) đến giá trị thương hiệu và phản hồi của khách hàng đối với các thương hiệu trang sức trung và cao cấp tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep oo0oo - w n lo ad ju y th NGUYỄN QUỐC VƯƠNG yi pl n ua al n va ẢNH HƯỞNG TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ TRÊN ll fu MẠNG XÃ HỘI (FACEBOOK) ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG oi m HIỆU VÀ SỰ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI at nh CÁC THƯƠNG HIỆU TRANG SỨC TRUNG VÀ CAO CẤP z TẠI VIỆT NAM z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep oo0oo - w n lo NGUYỄN QUỐC VƯƠNG ad ju y th yi ẢNH HƯỞNG TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ TRÊN pl ua al MẠNG XÃ HỘI (FACEBOOK) ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG n HIỆU VÀ SỰ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI va n CÁC THƯƠNG HIỆU TRANG SỨC TRUNG VÀ CAO CẤP ll fu oi m TẠI VIỆT NAM at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghiên cứu ht vb k jm Mã số: 8340101 gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng truyền thông tiếp thị mạng xã hội (Facebook) đến giá trị thương hiệu phản hồi khách hàng đối w với thương hiệu trang sức trung cao cấp Việt Nam” kết n lo ad trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn y th thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực ju khách quan Trong q trình nghiên cứu, tác giả có tham khảo trích dẫn tài liệu yi pl tác giả nước nhà nghiên cứu giới, thích rõ ràng n ua al ghi nhận phần tài liệu tham khảo n va Tác giả ll fu Nguyễn Quốc Vương oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ad DANH MỤC HÌNH ju y th TĨM TẮT yi ABSTRACT pl al CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI: 1.6 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI: n ua 1.1 n va ll fu oi m at nh z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Truyền thông tiếp thị mạng xã hội: ht 2.1.1 vb 2.1 jm Sự giải trí: 2.1.1.2 Sự tương tác: 2.1.1.3 Xu hướng: 2.1.1.4 Tùy biến: 2.1.1.5 Yếu tố truyền miệng: om l.c gm a Lu Giá trị thương hiệu: 10 n 2.1.2 k 2.1.1.1 Nhận thức thương hiệu: 11 2.1.2.2 Hình ảnh thương hiệu: 12 2.1.2.3 Liên tưởng thương hiệu: 13 Sự ưa thích thương hiệu 14 y 2.1.3.1 te re Sự phản hồi người tiêu dùng: 13 n 2.1.3 va 2.1.2.1 t to 2.1.3.2 Sẵn sàng trả giá cao: 14 2.1.3.3 Sự trung thành với thương hiệu: 15 ng 2.1.4 Ảnh hưởng hoạt động truyền thông tiếp thị mạng xã hội đến phản hồi người tiêu dùng: 16 hi ep 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết mơ hình: 16 w n Nghiên cứu liên quan: 16 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất: 18 lo 2.2.1 ad CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 Nghiên cứu định tính: 22 3.2 Nghiên cứu định lượng: 22 3.3 Xây dựng thang đo: 24 3.4 Phương thức lấy mẫu 31 3.5 Xử lý phân tích liệu 32 3.6 Kiểm định đánh giá mơ hình nghiên cứu: 34 ju y th 3.1 yi pl n ua al n va ll fu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 Đặc điểm mẫu khảo sát: 35 oi m 4.1 nh Thống kê mô tả: 35 Phân tích SEM: 58 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu: 60 at 4.2 z z vb ht CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 jm 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu: 63 k 5.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: 64 gm 5.3 Hàm ý quản trị: 66 om l.c 5.3.1 Hoạt động truyền thông tiếp thị mạng xã hội: 66 71 n 5.3.3 Ảnh hưởng TTTT MXH đến phản hồi KH a Lu 5.3.2 Ảnh hưởng truyền thông tiếp thị mạng xã hội đến giá trị thương hiệu 69 y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n va 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep AI: Artificial Intelligence: Trí tuệ nhân tạo eWOM: electronic Word of Mouth: Truyền miệng điện tử w n FMCG: Fast Moving Consumer Goods: Ngành hàng tiêu dùng nhanh lo ad F&B: Food and Beverage: Ngành hàng ăn uống y th GTTB: Giá trị trung bình ju yi GTTH: Giá trị thương hiệu pl IoT: Internet of Things: Vạn vật kết nối ua al PHKH: Phản hồi khách hàng n n va POSM: Point of Sale Material: Các vật dụng thiết kế điểm bán ll fu PR: Public Relations: Quan hệ công chúng oi m TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh WOM: Word of Mouth: Truyền miệng at nh TTTT – MXH: Truyền thông tiếp thị mạng xã hội z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 3.1: Các thang đo mô hình ep Bảng 4.1: Thống kê mơ tả giới tính w Bảng 4.2: Thống kê mơ tả mục đích sử dụng Facebook n lo Bảng 4.3: Thống kê mô tả thương hiệu trang sức ad ju y th Bảng 4.4: Thống kê mô tả độ tuổi Bảng 4.5: Thống kê mơ tả tình trạng nhân yi pl Bảng 4.6: Thống kê mô tả nghề nghiệp al n ua Bảng 4.7: Thống kê mô tả thu nhập va Bảng 4.8: Thống kê mô tả thời gian sử dụng Facebook n Bảng 4.9: Đánh giá độ tin cậy thang đo mơ hình fu ll Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s oi m Bảng 4.11: Các thành phần phân tích EFA at z z Bảng 4.13: Kết phân tích giá trị hội tụ nh Bảng 4.12: Tổng phương sai trích k jm Bảng 4.15: Bảng kết hệ số tương quan mô hình ht vb Bảng 4.14: Hệ số ước lượng phân tích giá trị hội tụ gm Bảng 4.16: Bảng kết kiểm định độ giá trị phân biệt mơ hình Bảng 4.18: Bảng kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu om l.c Bảng 4.17: Bảng kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp phương sai trích n a Lu Bảng 4.19: Bảng so sánh kết nghiên cứu y te re Bảng 5.3: Giá trị trung bình biến quan sát yếu tố phản hồi khách hàng n Bảng 5.2: Giá trị trung bình biến quan sát yếu tố giá trị thương hiệu va Bảng 5.1: Giá trị trung bình biến quan sát yếu tố truyền thông tiếp thị mạng xã hội DANH MỤC HÌNH t to ng hi ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu w n Hình 4.1: Kết phân tích CFA lo ad Hình 4.2: Kết phân tích giá trị phân biệt ju y th Hình 4.3: Kết kiểm định SEM yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to TÓM TẮT ng hi Tiêu đề: Ảnh hưởng truyền thông tiếp thị mạng xã hội (Facebook) đến giá trị ep thương hiệu phản hồi người tiêu dùng thương hiệu trang sức trung w cao cấp Việt Nam n lo Tóm tắt: Nghiên cứu thực để đánh giá mức độ ảnh hưởng việc ad y th truyền thông tiếp thị mạng xã hội đến giá trị thương hiệu phản hồi ju người tiêu dùng thương hiệu trang sức trung cao cấp Việt Nam Có yi nhiều đề tài nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông tiếp thị mạng xã hội với pl al nhiều góc độ yếu tố khác Đề tài tác giả kế thừa nghiên cứu Bruno n ua Godey cộng (2016) đăng Journal of Business Research nhằm va kiểm định mức độ ảnh hưởng truyền thông tiếp thị mạng xã hội đến giá trị n thương hiệu phản hồi người tiêu dùng Để kiểm định giả thuyết fu ll mơ hình, tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng m oi với đối tượng nhân viên văn phòng từ 24 tuổi có thu nhập 10 triệu trở lên sinh at nh sống làm việc TPHCM có sử dụng Facebook Kết nghiên cứu thực z thông qua việc kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM với 375 mẫu khảo z sát hợp lệ Qua phân tích đánh giá kết cho thấy: hoạt động truyền thông vb jm ht tiếp thị mạng xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tạo giá trị thương hiệu sau đến phản hồi khách hàng, bên cạnh giá trị thương hiệu k gm có ảnh hưởng đến phản hồi khách hàng, so với nghiên cứu thừa kế kết có tương quan mà đề tài nghiên cứu hồn tồn có giá l.c om trị tham khảo Hàm ý quản trị đề tài cho rằng, ngày mà phát triển a Lu cơng nghệ việc truyền thơng tiếp thị mạng xã hội hội lớn không phần thử thách cho nhà quản trị Marketing Tuy nhiên, n để có phát triển bền vững tránh cạnh tranh khốc liệt diễn y te re rõ ràng kiểm soát chặt chẽ, trọng vào việc xây dựng phát triển thương hiệu n va để thực tốt hiệu hoạt động này, tổ chức cần phải có chiến lược Từ khóa: mạng xã hội, giá trị thương hiệu, truyền thông th hàng ngày t to ABSTRACT ng hi Title: The influence of social media marketing (Facebook) to brand value and ep consumer response to medium and high-end jewelry brands in Vietnam w n Abstract: This study was conducted to assess the impact of social media marketing lo ad on brand equity and consumer response on medium and high-end jewelry brands in y th Vietnam There have been many research topics on the influence of social media ju marketing on many different factors and perspectives The topic inherits the yi Bruno Groening et al (2016) published in the Journal of Business pl research ua al Research to test the influence of social media marketing on brand equity and n consumer response In order to test the hypotheses and models, the author has va n applied two research methods: qualitative and quantitative to 24-year-old office fu ll workers with an income of 10 million or more living and working in Ho Chi Minh m oi City and using Facebook The research results were conducted through the at nh inspection of Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM with 375 valid survey samples z Through the results of analysis and evaluation, it shows that social media marketing z activities have the strongest influence on creating brand value and then consumer vb jm ht response In addition, brand value also affects consumer response, compared with inherited research, the results are also correlated so that this research topic is k gm completely worth reference The administrative implication of this topic is that, l.c nowadays, when the development of technology, the marketing of social media is a om great opportunity for the enterprises but also quite challenging for marketing a Lu executives However, in order to launch these activities effectively, organizations n need to have clear strategies and strictly quality control, focusing on branding and y te re that is happening daily n va development to achieve sustainable development and counter the fierce competition th Keywords: social networks, brand equity, media t to ng 796 lientuong4 778 hinhanh4 766 hi hinhanh3 ep w n lo ad hinhanh2 763 y th 759 ju nhanbiet1 yi 750 pl lientuong1 ua al nhanbiet3 745 n va 745 n lientuong3 fu 744 ll lientuong2 oi m 726 at nh nhanbiet2 713 z hinhanh1 z k jm ht vb gm Structure Matrix l.c om Factor a Lu truyenmieng2 872 342 361 tuongtac1 871 305 xuhuong2 863 335 n n va y te re th t to ng 860 327 tuongtac2 859 328 xuhuong1 858 303 846 303 342 846 319 327 840 314 342 825 380 358 311 314 hi tuybien1 ep w n lo ad giaitri2 y th ju truyenmieng1 yi pl tuybien2 n ua al giaitri1 801 n fu 838 ll oi m trungthanh5 va tuongtac3 832 at nh uathich2 301 827 trungthanh4 335 824 tragiacao4 306 822 trungthanh2 319 816 z trungthanh1 z n 785 a Lu tragiacao1 om 802 l.c tragiacao3 gm 807 k trungthanh6 jm 813 ht vb uathich3 306 n va y te re 345 325 711 th uathich1 t to ng tragiacao2 328 620 344 hi ep hinhanh3 783 w n hinhanh4 317 774 lo ad lientuong4 762 y th 319 ju hinhanh2 761 yi 327 pl lientuong2 759 ua al nhanbiet1 756 n va 332 754 n lientuong3 fu 740 ll nhanbiet3 oi m 738 at nh nhanbiet2 736 z lientuong1 z vb 313 732 k jm ht hinhanh1 l.c gm Factor Correlation Matrix 1.000 364 386 364 1.000 356 386 356 1.000 om Factor n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 6: Kết phân tích CFA hi ep Độ phù hợp mơ hình giá trị hội tụ w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Correlations: hi ep (Group number - Default model) w n lo Estimate ad ju y th giaitri yi giaitri pl n giaitri ua al giaitri hinhanh 0.424 < > xuhuong 1.015 < > nhanbiet 0.425 < > uathich 0.434 < > tuybien 1.027 ll fu giaitri n va < > < > truyenmieng 1.037 xuhuong 0.364 nhanbiet 1.028 oi m giaitri nh < > hinhanh < > hinhanh < > hinhanh < > hinhanh < > truyenmieng lientuong < > tuongtac 0.371 lientuong < > giaitri 0.445 lientuong < > hinhanh 1.003 lientuong < > xuhuong 0.37 lientuong < > nhanbiet 1.114 at hinhanh z z 0.349 tuybien 0.374 k jm ht vb uathich gm 0.412 om l.c n a Lu n va y te re th t to ng < > uathich 0.353 lientuong < > tuybien 0.4 lientuong < > nhanbiet < > uathich 0.383 < > tuybien 0.405 hi lientuong ep w n lo ad y th ju nhanbiet yi pl nhanbiet al 0.394 < > truyenmieng 0.405 < > lientuong 0.397 < > tuongtac 0.349 < > giaitri 0.415 hinhanh 0.409 xuhuong 0.346 n ua tragiacao truyenmieng n va tragiacao ll fu tragiacao oi tragiacao < > tragiacao < > vb m tragiacao tragiacao < > uathich tragiacao < > tuybien tragiacao < > truyenmieng trungthanh < > tragiacao 0.993 trungthanh < > lientuong 0.337 trungthanh < > tuongtac 0.34 trungthanh < > giaitri 0.404 at nh < > z z nhanbiet 0.421 jm ht 1.006 k gm 0.347 l.c om 0.378 n a Lu n va y te re th t to ng < > hinhanh 0.325 trungthanh < > xuhuong 0.335 trungthanh < > nhanbiet 0.362 trungthanh < > uathich 1.042 < > tuybien 0.358 hi trungthanh ep w n lo ad y th ju trungthanh yi pl trungthanh truyenmieng 0.375 < > giaitri 0.959 < > hinhanh 0.376 < > xuhuong 1.016 nhanbiet 0.385 uathich 0.364 n ua al tuongtac < > n va tuongtac ll fu tuongtac oi tuongtac < > tuongtac < > vb m tuongtac tuongtac < > truyenmieng tuybien < > truyenmieng uathich < > tuybien uathich < > truyenmieng xuhuong < > nhanbiet 0.377 xuhuong < > uathich 0.346 xuhuong < > tuybien 0.95 at nh < > z z tuybien 0.982 jm ht 0.991 k gm 0.94 l.c om 0.356 n a Lu 0.4 n va y te re th t to ng xuhuong < > truyenmieng 0.959 hi ep w n Standardized lo Weights: ad Regression y th (Group number - ju Default model) yi pl Estimate ua al n trungthanh2 n va trungthanh4 trungthanh 0.819 < - trungthanh 0.821 < - trungthanh 0.822 trungthanh 0.834 trungthanh 0.8 oi < < - tragiacao4 < - tragiacao2 < - tragiacao tragiacao1 < - tragiacao tragiacao3 < - tragiacao lientuong3 < - lientuong 0.725 lientuong4 < - lientuong 0.748 lientuong1 < - lientuong 0.72 lientuong2 < - lientuong 0.757 z trungthanh6 vb at nh trungthanh5 m trungthanh1 ll fu < - z tragiacao 0.825 jm ht 0.629 k gm 0.796 l.c om 0.804 n a Lu n va y te re th t to ng < - tuongtac 0.871 tuongtac2 < - tuongtac 0.87 tuongtac3 < - tuongtac 0.796 giaitri2 < - giaitri 0.826 < - giaitri 0.825 < - hinhanh 0.767 < - hinhanh 0.741 < - hinhanh 0.786 < - hinhanh 0.78 xuhuong 0.859 xuhuong 0.867 hi tuongtac1 ep w n lo ad y th ju giaitri1 yi pl hinhanh2 al n ua hinhanh1 n va hinhanh3 ll fu hinhanh4 oi xuhuong2 < - nhanbiet2 < - vb m xuhuong1 nhanbiet3 < - nhanbiet nhanbiet1 < - nhanbiet uathich3 < - uathich uathich1 < - uathich 0.707 uathich2 < - uathich 0.81 tuybien1 < - tuybien 0.877 tuybien2 < - tuybien 0.86 at nh < - z z nhanbiet 0.711 jm ht 0.712 k gm 0.721 l.c om 0.798 n a Lu n va y te re th t to ng < - truyenmieng 0.859 truyenmieng2 < - truyenmieng 0.883 hi truyenmieng1 ep w n lo ad Giá trị phân biệt ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi Giả thuyết Hệ số tương ep Mối quan hệ quan w n TTTT- lo H1 MXH ad y th > < - GTTH ju H2 < - yi > pl al TTTT- < - ua H3 > n MXH GTTH 0.389 PHKH 0.348 PHKH 0.366 n va ll fu m Biến quan sát CR TTTT-MXH 0.966 0.722 PHKH 0.949 0.631 GTTH 0.936 0.569 Căn bậc MSV oi AVE at nh AVE z 0.850 0.134 0.795 z 0.151 jm ht vb 0.151 0.754 k l.c gm Weights: a Lu Regression om Standardized n (Group number - va Default model) n y te re Estimate < - GiatriTH 0.76 th lientuong4 t to ng < - GiatriTH 0.753 lientuong1 < - GiatriTH 0.734 lientuong2 < - GiatriTH 0.76 nhanbiet2 < - GiatriTH 0.739 nhanbiet3 < - GiatriTH 0.741 < - GiatriTH 0.758 < - GiatriTH 0.734 < - GiatriTH 0.761 < - GiatriTH 0.782 0.773 0.874 hi lientuong3 ep w n lo ad ju y th yi pl nhanbiet1 n ua al hinhanh1 n va hinhanh2 ll fu oi m hinhanh3 nh < - GiatriTH truyenmieng2 < - Tttt_mxh truyenmieng1 < - tuybien1 < - Tttt_mxh tuybien2 < - Tttt_mxh xuhuong2 < - Tttt_mxh xuhuong1 < - Tttt_mxh 0.854 giaitri1 < - Tttt_mxh 0.826 giaitri2 < - Tttt_mxh 0.848 at hinhanh4 z z vb 0.847 jm ht Tttt_mxh k 0.86 om l.c gm 0.842 0.86 n a Lu n va y te re th t to ng < - Tttt_mxh 0.859 tuongtac3 < - Tttt_mxh 0.802 tuongtac1 < - Tttt_mxh 0.871 tragiacao2 < - Phanhoi 0.614 tragiacao3 < - Phanhoi 0.798 < - Phanhoi 0.822 < - Phanhoi 0.825 < - Phanhoi 0.817 < - Phanhoi 0.803 0.834 0.821 hi tuongtac2 ep w n lo ad ju y th yi pl tragiacao4 ua al n trungthanh1 n va trungthanh2 ll fu oi m trungthanh6 nh < - Phanhoi trungthanh4 < - Phanhoi uathich2 < - uathich1 < - Phanhoi uathich3 < - Phanhoi at trungthanh5 z z vb 0.836 jm ht Phanhoi k 0.721 om l.c gm 0.822 n a Lu Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích n va y te re th t to ng hi ep Số biến Khái w n niệm Thành phần Độ tin cậy quan tổng hợp lo sát Phương sai trích (%) 0.860 0.754 0.87 tuongtac 0.883 0.716 0.85 giaitri 0.811 0.681 0.83 xuhuong 0.854 0.745 0.86 0.863 0.759 0.87 0.827 0.544 0.74 0.852 0.591 0.77 0.511 0.71 0.671 0.82 yi pl n ua biệt) n va mạng xã truyenmieng Giá trị lientuong thương hinhanh hiệu nhanbiet 0.758 Phản hồi trungthanh 0.911 tragiacao 0.850 chungnhan 0.816 ll fu hội oi m at nh z jm ht vb 0.589 Đạt yêu cầu 0.76 k 0.598 0.77 om l.c gm khách hàng phân quy z ju tiếp thị tụ số hồi al y th thơng tuybien trị (hội bình hệ ad Truyền Độ giá Trung n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 7: Kết phân tích SEM hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb GTTH 0.384 0.055 7.069 -> PHKH 0.241 0.056 4.33 000 -> PHKH 0.272 0.056 4.969 000 000 y te re th MXH -> n TTTT- P va GTTH CR n H3 MXH SE a Lu H2 TTTT- lượng r om H1 Ước l.c thuyết Mối quan hệ gm Giả