Tác động của chất lượng đào tạo và danh tiếng đến lòng trung thành của sinh viên cơ sở ii đại học ngoại thương đối với trường

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -*** ĐỀ TÀI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ DANH TIẾNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN CƠ SỞ II ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG Thành viên nhóm đề tài: - Trần Đặng Trâm Anh Nguyễn Minh Dương Phạm Trương Kim Hoàn Trần Nguyễn Chi Lâm Lê Thị Mỹ Huyền Phan Thiết, tháng 12 năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Tính đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu 7 Bố cục đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, DANH TIẾNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ giáo dục đại học .9 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ 10 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo .12 1.2.2 Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo .14 1.2.3 Sự cần thiết nghiên cứu chất lượng dịch vụ 17 1.3 Cơ sở lý luận danh tiếng 18 1.3.1 Khái niệm danh tiếng danh tiếng trường đại học 18 1.3.2 Sự cần thiết nghiên cứu danh tiếng 19 1.4 Cơ sở lý luận lòng trung thành 20 1.4.1 Khái niệm lòng trung thành lòng trung thành sinh viên 20 1.4.2 Phân loại lòng trung thành 21 1.4.3 Vai trò lòng trung thành 22 1.5 Một số nghiên cứu, mô hình lịng trung thành sinh viên 23 Chương 2: TIẾN TRÌNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH SINH VIÊN CƠ SỞ II ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG 29 2.1 Tiến trình nghiên cứu 29 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.2.1 Cơ sở cho mơ hình nghiên cứu 31 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 31 2.2.3 Khái niệm nghiên cứu, thang đo 32 2.3 Phương pháp nghiên cứu 40 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu sơ 40 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu thức 42 2.4 Phân tích mô tả 45 2.4.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra .45 2.4.2 Thống kê mô tả thang đo .46 2.5 Phân tích chất lượng thang đo 47 2.5.1 Phân tích chất lượng thang đo nhân tố độc lập .47 2.5.2 Phân tích chất lượng thang đo lòng trung thành 48 2.6 Phân tích nhân tố khám phá 48 2.6.1 Phân tích nhân tố khám phá tạo nên lịng trung thành .48 2.6.2 Phân tích nhân tố khám phá lòng trung thành .51 2.7 Phân tích tương quan hệ số Pearson 51 2.8 Phân tích hồi quy 52 2.8.1 Phân tích hệ số hồi quy 52 2.8.2 Phân tích mức độ giải thích mơ hình tổng thể 52 2.8.3 Phân tích tính phù hợp mơ hình 52 2.8.4 Phân tích tượng đa cộng tuyến 52 2.8.5 Phân tích tự tương quan .53 2.9 Kết nghiên cứu 53 2.9.1 Kiểm định giả thuyết đặt ban đầu .53 2.9.2 Kết nghiên cứu .54 Chương 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM TẠO RA, DUY TRÌ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ II ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VÀ KẾT LUẬN 61 3.1 Các đề xuất 61 3.1.1 Đề xuất theo nhân tố danh tiếng 61 3.1.2 Đề xuất theo nhân tố chương trình đào tạo 65 3.1.3 Đề xuất theo nhân tố hoạt động quản lý hành đào tạo 67 3.1.4 Đề xuất theo nhân tố giảng viên 70 3.1.5 Đề xuất theo nhân tố hoạt động xã hội 71 3.1.6 Đề xuất theo nhân tố sở vật chất .73 3.1.7 Đề xuất theo biến thống kê mô tả 74 3.2 Một số kiến nghị với Bộ Giáo dục đào tạo 78 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 80 3.4 Kết luận 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ASQ American Society for Quality Hiệp hội chất lượng Hoa Kỳ AUN-QA ASEAN University Netword – Quality Assurance BHNT EFA ISO Chuẩn kiểm định chất lượng cho hệ thống trường đại học ASEAN Bảo hiểm nhân thọ Exploratory Factor Analysis International Organization for Standardization Phân tích nhân tố khám phá Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế NXB Nhà xuất QH Quốc hội RQSL Relationship quality-based Lòng trung thành sinh viên dựa student loyalty chất lượng mối quan hệ DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng biểu, Tên bảng biểu, sơ đồ sơ đồ Hình 1.1 Mơ hình lý thuyết năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Số trang 13 Hình 2.1 Tiến trình nghiên cứu 29 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Bảng 2.1 Giả thuyết nghiên cứu 32 Bảng 2.2 Thang đo “giảng viên” sơ 33 Bảng 2.3 Thang đo “cơ sở vật chất” sơ 34 Bảng 2.4 Thang đo “chương trình đào tạo” sơ 35 Bảng 2.5 Thang đo “hoạt động quản lý hành đào tạo” sơ 36 Bảng 2.6 Thang đo “hoạt động xã hội” sơ 37 Bảng 2.7 Thang đo “danh tiếng” sơ 39 Bảng 2.8 Thang đo “lòng trung thành” sơ 40 Bảng 2.9 Mô tả mẫu điều tra 45 Bảng 2.10 Thống kê mô tả thang đo 46 Bảng 2.11 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 49 Bảng 2.12 Bảng kết nghiên cứu 54 Hình 2.3 Mơ hình kết nghiên cứu 58 Bảng 2.13 Kết kiểm định LEVENE 59 Bảng 2.14 Kết phân tích ANOVA 59 Biều đồ 3.1 Giá trị trung bình thang đo độc lập 76 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo nghiên cứu Hayden Thiệp (2007), hệ thống giáo dục Việt Nam có thay đổi nhanh chóng, dễ nhận thấy gia tăng sở giáo dục đại học qua năm Theo thống kê Bộ giáo dục đào tạo, tổng số trường đại học Việt Nam giai đoạn 2015-2016 223 trường (khối trường công lập chiếm 73%) tăng đáng kể so với thời điểm sau đổi năm 1987 với 101 trường Thêm vào đó, gia tăng trường quốc tế Việt Nam chương trình đào tạo liên kết với sở giáo dục nước tạo cạnh tranh việc thu hút trì sinh viên trường đại học nước quốc tế Vấn đề cần quan tâm trước hết chất lượng đào tạo danh tiếng trường đại học Trong Nghị hội nghị trung ương khóa XI đổi toàn diện giáo dục khẳng định “Trong thời đại hay quốc gia nào, chất lượng giáo dục vấn đề quan tâm hàng đầu tồn xã hội tầm quan trọng nghiệp phát triển đất nước Đất nước thịnh hay suy, yếu hay mạnh, phụ thuộc phần lớn vào chất lượng sản phẩm giáo dục Đối với trường đại học sở đào tạo nay, phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo xem nhiệm vụ quan trọng Tuy nhiên thực tế chất lượng giáo dục nói chung chất lượng giáo dục đại học nói riêng nước ta cịn thấp” Nghị số 37/2004 QH10 Quốc hội giáo dục đào tạo rõ nguyên nhân khiến cho chất lượng giáo dục đại học thấp yếu công tác quản lý có quản lý chất lượng đào tạo Theo Ugboma cộng (2007), tổ chức hình thức, lĩnh vực quan tâm đến chất lượng dịch vụ cung cấp vai trị việc gia tăng lợi cạnh tranh, thu hút khách hàng trì khách hàng Trivellas Geraki (2008) khẳng định, tương tự với giáo dục đại học, chất lượng dịch vụ đào tạo vấn đề quan tâm sở giáo dục toàn giới Xét khía cạnh kinh tế, giáo dục ngành dịch vụ Chất lượng dịch vụ gắn liền với cảm nhận trải nghiệm sinh viên dịch vụ mà hưởng, khơng đơn định văn hành Từ quan điểm này, đánh giá chất lượng đào tạo thông qua phản hồi sinh viên-là người “sử dụng” dịch vụ trở nên cần thiết Từ đó, sở giáo dục có nhìn khách quan dịch vụ mà cung cấp Vậy nên, nghiên cứu chất lượng dịch vụ cần thiết nhằm phân tích thực trạng chất lượng đào tạo trường đại học nước ta theo cách tiếp cận từ sinh viên Trong hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ, lòng trung thành khách hàng dịch vụ điều mà nhà kinh doanh quan tâm Hennig-Thurau, Langer Hansen (2001) nhận định lòng trung thành khách hàng nhân tố quan trọng thành công lâu dài doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Khái niệm áp dụng nhiều lĩnh vực, có giáo dục Theo Bhattacherjee (2001), mà trường đại học có xu hướng hướng đến “khách hàng” (consumer-oriented) so với trước đây, cạnh tranh ngày gia tăng trường đại học, Nhà nước để trường có tự chủ tài chính, suy giảm sinh viên theo học trường đại học việc trì sinh viên học trường trở nên quan trọng việc thu hút sinh viên Một nghiên cứu tác giả kết luận việc tìm kiếm khách hàng đắt gấp năm lần việc trì khách hàng Ehigie (2006) cho rằng, lĩnh vực kinh doanh toàn giới, khách hàng tài sản lớn mục đích doanh nghiệp hay tổ chức tạo trì khách hàng Vì cạnh tranh ngày gia tăng, nhiều tổ chức đặt quan tâm nhiều đến lòng trung thành khách hàng Lịng trung thành sinh viên vậy, khơng dừng lại lợi ích kinh tế đem đến cho trường đại học mà cịn có lợi ích khác cần đo lường phân tích kỹ Như vậy, không lĩnh vực cung cấp dịch vụ thơng thường, lịng trung thành sinh viên giáo dục đại học vấn đề cần thiết để nghiên cứu Trên giới xuất nhiều nghiên cứu thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ đa phần lĩnh vực mua sắm trực tuyến, ngân hàng Tại Việt Nam chưa có nghiên cứu cụ thể cơng khai vấn đề lịng trung thành sinh viên thông qua nhân tố chất lượng đào tạo danh tiếng Từ lý trên, nhóm tác giả đến định chọn đề tài “Tác động chất lượng đào tạo danh tiếng đến lòng trung thành sinh viên Cơ sở II Đại học Ngoại thương Trường” Tổng quan tình hình nghiên cứu – Nghiên cứu nước Bài nghiên cứu “Modeling and managing student loyalty: an approach based on the concept of relationship quality” tác giả Thorsten Hennig-Thurau cộng năm 2001 nghiên cứu lòng trung thành 1.162 sinh viên trường sáu trường đại học nước Đức Nhóm tác giả phát triển mơ hình lịng trung thành sinh viên kết hợp lý thuyết tiếp thị quan hệ (relationship marketing) lĩnh vực dịch vụ với nghiên cứu hàn lâm giáo dục Trong mơ hình này, lịng trung thành sinh viên xác định thông qua ba yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo, niềm tin nhân trường cam kết trường Kết cho thấy 78% thay đổi yếu tố lịng trung thành sinh viên giải thích yếu tố đề xuất, yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo đánh giá sinh viên có tác động mạnh đến lịng trung thành Nghiên cứu “What accounts for student’s loyalty? Some field study evidence” nhóm tác giả Oyvind Helgesen Erik Nesset vào năm 2007 thực 364 sinh viên bậc cử nhân theo học trường đại học Nauy lòng trung thành họ trường Nghiên cứu tập trung đo lường mối quan hệ hài lòng sinh viên, danh tiếng nhà trường theo cảm nhận sinh viên lịng trung thành Trong yếu tố danh tiếng đo lường thông qua hai thang đo danh tiếng trường đại học danh tiếng chương trình, ngành học Với giả thuyết đặt danh tiếng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành sinh viên, kết luận đến chấp nhận giả thuyết với hệ số Beta 0.29 Đây yếu tố mà tác giả khai thác sâu đề tài nghiên cứu khoa học Nghiên cứu “Internet service providers’ service quality and its effect on customer loyalty of different usage patterns” tác giả Quách Thu Nguyên cộng năm 2016 lòng trung thành người sử dụng dịch vụ Internet Nhóm tác giả thực khảo sát 1.231 người sử dụng Intenet Thái Lan nhằm giải thích yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực cơng nghệ cao Thay sử dụng thang đo sẵn có SERVQUAL hay ESQUAL, nhóm tác giả dựa sở tổng hợp lý thuyết kết hợp với đặc thù lĩnh vực dịch vụ Internet để xây dựng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Internet cho nghiên cứu Kết cho thấy nhân tố chất lượng dịch vụ Internet tác động trực tiếp đến hai mặt lòng trung thành (hành vi thái độ) Đây hướng tiếp cận tác giả nghiên cứu khơng có thang đo mơ hình cụ thể sử dụng mà thang đo chất lượng đào tạo kế thừa bổ sung từ nhiều mơ hình nghiên cứu trước để phù hợp với lĩnh vực thực địa tác giả nghiên cứu Nghiên cứu “Students’s loyalty and retention pattern for higher education institutions: a theoretical study based on the relationship marketing” tác giả Fabio Bergamo cộng vào tháng 6/2016 nhằm xây dựng mơ hình đo lường lịng trung thành sinh viên trường đại học Brazil Kết tác giả xây dựng mơ hình lịng trung thành sinh viên (model of students’ loyalty and retention for higher education) kế thừa từ mơ hình RQSL Hennig-Thura, Langer Hansen (2001) mơ hình hợp (student’s integration model) Tinto (1993) Mơ hình lần khẳng định tầm quan trọng chất lượng đào tạo hình ảnh, danh tiếng nhà trường đến lòng trung thành sinh viên Lịng trung thành khơng thể hành vi mà cịn thái độ, khách hàng thể gắn kết cam kết mãnh liệt với tổ chức Lời khuyên tác giả đưa trường đại học cần trì lịng trung thành sinh viên mục đích chiến lược marketing – Nghiên cứu nước: Nghiên cứu “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học trường đại học An Giang” tác giả Nguyễn Thành Long vào năm 2006 sử dụng thang đo SERVPERF dẫn xuất từ thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng đào tạo trường đại học An Giang Trong nghiên cứu này, giáo dục dịch vụ, hài lòng sinh viên khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ cụ thể đại học An Giang Thang đo SERVPERF kiểm định môi trường cụ thể-đại học An Giang, có số hiệu chỉnh cho phù hợp với thực địa phạm vi lĩnh vực nghiên cứu Ngồi ra, nghiên cứu cịn thực đo lường yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng sinh viên phụ thuộc vào yếu tố giảng viên, sở vật chất mức độ tin cậy vào nhà trường Nghiên cứu “Đánh giá chất lượng đào tạo khoa kế tốn-tài chính, trường đại học Kinh tế, đại học Huế quan điểm người học” nhóm tác giả Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý đăng tạp chí khoa học công nghệ, đại học Đà Nẵng số 3(44).2011 thực khảo sát 331 sinh viên hệ qui học năm thứ ba thứ tư, vận dụng quan điểm chất lượng đào tạo hệ thống đảm bảo chất lượng mạng lưới đại học ASEAN (AUN-QA) Các yếu tố để đánh giá chất lượng đào tạo trường bao gồm: phương pháp giảng dạy, ý thức tham gia học tập sinh viên, phương pháp đánh giá, nội dung giảng dạy, điều kiện phục vụ dạy học tổ chức đánh giá Kết nghiên cứu, nhóm tác giả đặt giải pháp cấp bách cải thiện nội dung, phương pháp giảng dạy phù hợp, gắn kết với thực tiễn yêu cầu thị trường lao động Nghiên cứu khoa học “Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học kinh tế-đại học Quốc gia Hà Nội” nhóm tác giả Bùi Thị Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Vân năm 2013 nghiên cứu 160 sinh viên theo học trường đánh giá chất lượng đào tạo hài lòng họ với chất lượng họ nhận Nhóm tác giả sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ Kết luận nghiên cứu đưa đến bốn thành phần tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chương trình đào tạo, sở vật chất, khả phục vụ giảng viên, chương trình đào tạo có tác động mạnh Ngồi ra, tác giả cịn tìm đọc số luận văn Thạc sỹ liên quan đến nội dung lòng trung thành khách hàng để hiểu rõ quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cụ thể gồm: “Nghiên cứu nhân tố tạo nên lòng trung thành khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Phùng Tiến Dũng, “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm trực tuyến” tác giả Nguyễn Thị Quế Thanh Tính đề tài Có nhiều nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành lĩnh vực ngân hàng, siêu thị, nhiên nghiên cứu lĩnh vực giáo dục, đặc biệt giáo dục đại học.Với phạm vi nghiên cứu mặt không gian xác định rõ sở II Đại học Ngoại thương, đề tài khám phá cho đóng góp có giá trị thiết thực lĩnh vực giáo dục đại học 105 Thang đo “hoạt động xã hội” Statistics XAHOI1 Valid XAHOI2 XAHOI3 208 208 208 0 3.93 4.11 3.84 Minimum 1 Maximum 5 N Missing Mean Thang đo “danh tiếng” Statistics DANHTIENH1 DANHTIENG3 DANHTIENG4 DANHTIENG5 DANHTIENG6 208 208 208 208 208 208 0 0 0 4.03 3.81 4.17 3.84 3.64 3.78 Minimum 1 1 Maximum 5 5 5 N Valid DANHTIENG2 Missing Mean Thang đo “lòng trung thành” Statistics TRUNGTHANH 208 208 208 208 0 0 4.16 3.72 4.00 2.95 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Valid TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Missing Mean 106 Phụ lục 5: PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Thang đo “giảng viên” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 669 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIANGVIEN1 14.26 4.705 436 613 GIANGVIEN2 14.73 4.478 351 654 GIANGVIEN3 14.48 4.463 459 601 GIANGVIEN4 14.75 4.466 406 625 GIANGVIEN5 15.10 4.420 473 595 Thang đo “giảng viên” sau tách biến quan sát GIANGVIEN1 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể hệ số tương quan biến tổng thỏa mãn điều kiện) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIANGVIEN2 10.66 3.047 304 615 GIANGVIEN3 10.41 2.977 443 508 GIANGVIEN4 10.68 3.020 369 561 GIANGVIEN5 11.03 2.907 473 486 Thang đo “cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 690 107 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted COSO1 12.76 6.715 379 672 COSO2 13.30 6.831 448 639 COSO3 12.89 6.269 503 614 COSO4 12.59 6.745 524 611 COSO5 13.30 6.964 387 665 Thang đo “cơ sở vật chất” sau tách biến biến quan sát COSO1 COSO3 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể hệ số tương quan biến tổng thỏa mãn) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted COSO1 3.32 971 539 COSO3 3.45 1.022 539 Thang đo “tiện nghi hỗ trợ” tách từ biến “cơ sở vật chất” ban đầu gồm biến quan sát COSO2, COSO4, COSO5 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể hệ số tương quan biến tổng thỏa mãn) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 683 108 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted COSO2 6.53 2.347 435 668 COSO4 5.82 2.234 560 513 COSO5 6.53 2.115 503 583 Thang đo “chương trình đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CHUONGTRINH1 6.28 1.613 642 598 CHUONGTRINH2 6.39 1.738 592 659 CHUONGTRINH3 5.70 1.901 515 743 Thang đo “chương trình đào tạo” sau ghi ghép biến GIANGVIEN1 (hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng thỏa mãn) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CHUONGTRINH1 10.35 2.789 659 632 CHUONGTRINH2 10.47 3.042 567 687 CHUONGTRINH3 9.77 3.152 542 701 GIANGVIEN1 9.19 3.506 439 753 109 Thang đo “hoạt động quản lý hành đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DAOTAO1 13.22 6.183 626 833 DAOTAO2 13.26 6.406 720 803 DAOTAO3 13.15 6.717 651 821 DAOTAO4 12.96 7.162 656 823 DAOTAO5 13.07 6.421 677 814 Thang đo “hoạt động xã hội” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XAHOI1 7.95 1.988 619 696 XAHOI2 7.77 2.166 587 730 XAHOI3 8.04 2.109 640 674 Thang đo “danh tiếng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 842 110 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DANHTIENH1 19.25 8.543 665 807 DANHTIENG2 19.47 8.762 587 825 DANHTIENG3 19.11 9.104 686 806 DANHTIENG4 19.44 9.069 680 806 DANHTIENG5 19.63 8.919 574 827 DANHTIENG6 19.50 9.585 559 828 Thang đo “lòng trung thành” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TRUNGTHANH1 10.66 4.524 462 681 TRUNGTHANH2 11.10 4.700 466 678 TRUNGTHANH3 10.83 4.347 646 583 TRUNGTHANH4 11.88 3.965 482 680 111 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 865 2161.220 Df 351 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings 7.473 27.679 27.679 3.469 12.849 12.849 2.599 9.626 37.305 3.322 12.302 25.151 1.822 6.747 44.052 2.281 8.447 33.598 1.548 5.733 49.785 2.249 8.330 41.928 1.337 4.952 54.737 2.075 7.685 49.613 1.264 4.680 59.418 2.037 7.545 57.157 1.008 3.732 63.150 1.618 5.993 63.150 901 3.336 66.486 821 3.039 69.526 10 770 2.852 72.378 11 737 2.730 75.108 12 671 2.484 77.592 13 605 2.240 79.832 14 572 2.119 81.951 15 532 1.970 83.921 16 510 1.888 85.808 17 473 1.752 87.561 18 447 1.656 89.216 19 428 1.584 90.801 20 396 1.466 92.267 21 361 1.336 93.603 22 329 1.218 94.821 23 309 1.144 95.965 24 295 1.091 97.056 25 293 1.087 98.143 26 277 1.026 99.169 27 224 831 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 112 Rotated Component Matrixa Component DANHTIENG3 806 DANHTIENG4 781 DANHTIENH1 725 DANHTIENG5 686 DANHTIENG6 667 DANHTIENG2 627 DAOTAO5 822 DAOTAO2 755 DAOTAO3 668 DAOTAO1 614 DAOTAO4 584 CHUONGTRINH1 720 CHUONGTRINH2 686 CHUONGTRINH3 647 GIANGVIEN1 378 XAHOI2 760 XAHOI3 741 XAHOI1 715 COSO5 784 COSO4 759 COSO2 657 GIANGVIEN3 684 GIANGVIEN5 638 GIANGVIEN2 563 GIANGVIEN4 561 COSO1 842 COSO3 807 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations 113 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .710 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 175.309 Df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.211 55.279 55.279 760 19.002 74.281 623 15.571 89.852 406 10.148 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TRUNGTHANH3 840 TRUNGTHANH4 717 TRUNGTHANH1 713 TRUNGTHANH2 695 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.211 % of Variance 55.279 Cumulative % 55.279 114 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON DANHTIEN G Pearson Correlation DANHTIENG Sig (2-tailed) N 208 Pearson Correlation 000 DAOTAO Sig (2-tailed) 1.000 N 208 Pearson Correlation 000 CHUONGTRIN Sig (2-tailed) 1.000 H N 208 Pearson Correlation 000 XAHOI Sig (2-tailed) 1.000 N 208 Pearson Correlation 000 HOTRO Sig (2-tailed) 1.000 N 208 Pearson Correlation 000 GIANGVIEN Sig (2-tailed) 1.000 N 208 Pearson Correlation 000 COSO Sig (2-tailed) 1.000 N 208 Pearson Correlation 469** TRUNGTHANH Sig (2-tailed) 000 N 208 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) DAOTAO 000 1.000 208 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 321** 000 208 Correlations CHUONGTRINH 000 1.000 208 000 1.000 208 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 356** 000 208 XAHOI 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 135 051 208 HOTRO 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 208 000 1.000 208 000 1.000 208 080 253 208 GIANGVIEN 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 208 000 1.000 208 196** 005 208 COSO 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 000 1.000 208 208 096 167 208 TRUNTHANH 469** 000 208 321** 000 208 356** 000 208 135 051 208 080 253 208 196** 005 208 096 167 208 208 115 Phụ lục 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R 723a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 522 506 Durbin-Watson 70305555 2.090 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 108.143 15.449 98.857 200 494 207.000 207 F 31.255 Sig .000b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 116 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized T Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 2.413E-016 049 REGR factor score for analysis 469 049 REGR factor score for analysis 321 REGR factor score for analysis Beta Tolerance VIF 000 1.000 469 9.599 000 1.000 1.000 049 321 6.572 000 1.000 1.000 356 049 356 7.294 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 135 049 135 2.771 006 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 080 049 080 1.629 105 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 196 049 196 4.005 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 096 049 096 1.970 050 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 117 Collinearity Diagnosticsa Model Dimensio Eigenvalue n Condition Index Variance Proportions (Constant) DANHTIENG DAOTAO CHUONGTRINH XAHOI HOTRO GIANGVIEN COSO 1.000 1.000 00 84 00 04 00 00 11 00 1.000 1.000 00 02 02 08 82 00 06 00 1.000 1.000 00 00 00 69 01 01 29 00 1.000 1.000 00 01 94 01 00 00 04 00 1.000 1.000 00 07 03 14 13 36 27 00 1.000 1.000 05 00 00 00 00 00 00 95 1.000 1.000 73 01 00 01 01 14 05 04 1.000 1.000 21 05 01 03 03 48 18 01 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 118 Phụ lục 9: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA Ảnh hưởng biến giới tính Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 2.058 df2 Sig 206 153 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 146 146 Within Groups 206.854 206 1.004 Total 207.000 207 F Sig .145 704 Ảnh hưởng biến khóa Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 548 df2 Sig 204 650 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 8.324 2.775 Within Groups 198.676 204 974 Total 207.000 207 F 2.849 Sig .039 Ảnh hưởng biến chương trình học Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 1.602 df1 df2 Sig 205 204 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 2.986 1.493 Within Groups 204.014 205 995 Total 207.000 207 F 1.500 Sig .226 119 Ảnh hưởng biến chuyên ngành Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 3.045 df1 df2 Sig 205 050 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 6.314 3.157 Within Groups 200.686 205 979 Total 207.000 207 F 3.225 Sig .042