Sử dụng ứng dụng di động (mobile application) trong mobile marketing của các doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh tại tphồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT *** ĐỀ TÀI NCKH CẤP TRƯỜNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG (MOBILE APPLICATION) TRONG MOBILE MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI TP HỒ CHÍ MINH Thành viên nhóm thực hiện: - ThS Lê Thanh - ThS Nguyễn Hoàng Minh Nhật - ThS Hà Văn Cử - ThS Nguyễn Hữu Tiến - ThS Võ Mỹ Duyên Phan Thiết, tháng 09 năm 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .4 LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG MOBILE MARKETING CHO NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH .5 1.1 Giới thiệu Ứng dụng di động Mobile Marketing 1.1.1 Ứng dụng di động 1.1.2 Ứng dụng di động Mobile Marketing 1.2 Ứng dụng di động Mobile Marketing cho ngành hàng tiêu dùng nhanh 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh 17 1.2.3 Sự cần thiết nghiên cứu việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing cho ngành hàng tiêu dùng nhanh .21 1.2.4 Tác động Ứng dụng di động Mobile Marketing đến người tiêu dùng 24 Tiểu kết chương 28 Chương 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG MOBILE MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG 30 TIÊU DÙNG NHANH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 2.1 Thực trạng sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh 30 2.1.1 Khảo sát doanh nghiệp việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing 30 2.1.2 Nhận xét kết 31 2.2 Tác động Ứng dụng di động Mobile Marketing đến người tiêu dùng nhu cầu thông tin hàng tiêu dùng nhanh người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 34 2.2.1 Tác động Ứng dụng di động Mobile Marketing đến người tiêu dùng .34 2.2.2 Nhu cầu thông tin người tiêu dùng hàng tiêu dùng nhanh 44 2.3 Nhận xét chung 45 Tiểu kết chương 47 Chương 3: TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG MOBILE MARKETING TẠI CÁC .49 DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH .49 Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 49 3.1 Triển vọng phát triển việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing ngành hàng tiêu dùng nhanh 49 3.1.1 Cơ hội 49 3.1.2 Thách thức .50 3.2 Một số giải pháp hoạt động marketing sử dụng Ứng dụng di động cho doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh TPHCM .52 3.2.1 Tối đa hóa khả tương tác, kết nối với khách hàng thông qua ứng dụng 52 3.2.2 Tối đa hóa khả tiếp cận người dùng .57 3.2.3 Cập nhật thường xuyên đầy đủ thông tin sản phẩm ứng dụng 58 3.2.4 Phân nhóm người dùng ứng dụng 60 3.2.5 Nắm bắt xu hướng người tiêu dùng áp dụng lên ứng dụng 61 3.2.6 Tạo chiến dịch tích hợp hiệu kèm ứng dụng 63 3.2.7 Sử dụng ứng dụng để tác động thời điểm 64 3.2.8 Tạo lợi ích vật chất cụ thể kèm ứng dụng .65 Tiểu kết chương 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê tiêu phát triển ứng dụng cửa hàng phân phối Google, Apple Microsoft Bảng 2.1 Tình hình sử dụng cơng cụ Mobile Marketing 31 Bảng 2.2 Định hướng phát triển Ứng dụng di động 33 Bảng 2.3 Cơ cấu mẫu khảo sát người tiêu dùng 39 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng tiêu chí ứng dụng di động 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Tăng trưởng thị trường FMCG Việt Nam quý IV/2012 – quý III/2014 14 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu theo hệ điều hành số người sử dụng thiết bị di động khảo sát 37 Biểu đồ 2.2 Tỉ lệ thường xuyên tải sử dụng số loại Ứng dụng di động 37 Biểu đồ 2.3 Mức độ cho phép gửi thông báo tiếp cận liệu cá nhân 40 Biểu đồ 2.4 Nhu cầu thông tin sản phẩm thông qua ứng dụng di động 45 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, với tiến công nghệ thông tin giới, phương thức marketing lấy công nghệ thông tin làm tảng phát triển nhanh chóng trở thành xu hướng, số có Mobile marketing (marketing di động) Xuất Mỹ vào năm 2004, Mobile marketing nhanh chóng chứng minh tính ưu việt đương thời Nhờ vào tiến không ngừng công nghệ di động công nghệ phần mềm, ứng dụng phát triển kèm theo, có nhiều cơng cụ Mobile marketing tạo lập Một công cụ Mobile marketing, năm năm trở lại đây, doanh nghiệp giới bắt đầu khám phá phát triển Ứng dụng di động (Mobile application) Là cửa ngõ vô tiềm cho việc phát triển công nghệ di động, nhà marketing nhanh chóng nắm bắt tâm lí có xu hướng cơng nghệ hóa khách hàng để biến Ứng dụng di động thành công cụ marketing Đặc biệt, sản phẩm cơng nghệ tạo cách linh hoạt sáng tạo tùy thuộc vào yêu cầu lập trình, với ngành hàng đặc thù, Ứng dụng di động phát huy ưu điểm theo chiều hướng riêng biệt Trên giới Việt Nam, Ứng dụng di động sử dụng nhiều chiến dịch marketing bộc lộ nhiều ưu điểm Điều thấy qua số Ứng dụng di động gây tiếng vang ứng dụng “Chok chok chok” nhãn hàng Coca cola Hồng Kông, ứng dụng “Scoop of Happiness” Ben & Jerry’s hay game “uArt” nhãn hàng Gillette Công cụ đặc biệt cho thấy hiệu ngành hàng tiêu dùng nhanh, ngành mà người tiêu dùng ln địi hỏi thơng tin hồn hảo sản phẩm tương tác liên tục từ phía nhà sản xuất Năm 2013, ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam có tỉ lệ hộ mua mức 30% (Kantar Worldpanel, 2013), cho thấy thị trường vô tiềm Khả thu hút thêm người mua doanh nghiệp ngành hàng cao Vì vậy, việc nghiên cứu áp dụng cơng cụ marketing đột phá, Ứng dụng di động, giúp phá vỡ giới hạn phương thức marketing truyền thống, cho ngành hàng cần thiết Tại Việt Nam có vài nghiên cứu đem đến nhìn khái quát tình hình sử dụng Mobile marketing đồng thời lĩnh vực đầy tiềm Một số cơng trình kể đến như: “Thực trạng áp dụng Mobile marketing Việt Nam giải pháp phát triển” (2009) tác giả Bùi Thị Mỹ Hạnh, “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile marketing khu vực nội thành Hà Nội” (2012) tác giả Nguyễn Hải Ninh cho thấy doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu áp dụng cơng cụ Mobile Marketing phổ biến chi phí Ứng dụng di động đề cập công cụ Mobile marketing chưa sâu tìm hiểu cơng trình khoa học Trong đó, thực tiễn giới Việt Nam cho thấy việc sử dụng Ứng dụng di động marketing mang lại thành cơng cho khơng doanh nghiệp lớn, đồng thời mở khía cạnh mẻ hấp dẫn lĩnh vực marketing, đó, cần có nghiên cứu mang tính hệ thống thực tiễn làm tiền đề phát triển cho Ứng dụng di động marketing Xuất phát từ yêu cầu trên, nhóm tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Sử dụng Ứng dụng di động Mobile marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh” với mục đích giúp doanh nghiệp ứng dụng công cụ cách hiệu ấn tượng trình quảng bá, truyền đạt thơng điệp đến người tiêu dùng Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục đích tìm giải pháp phương án phù hợp cho doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu, việc nghiên cứu có nhiệm vụ sau:  Làm rõ sở khoa học lợi ích việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh  Phân tích thực trạng sử dụng Ứng dụng di động marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh TPHCM, liên hệ với người tiêu dùng rút học cho doanh nghiệp  Đề xuất giải pháp cần thiết kiến nghị cho hoạt động sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing cho doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh TPHCM thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động sử dụng Ứng dụng di động Mobile marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh  Phạm vi khơng gian: Bài nghiên cứu tập trung vào tìm hiểu thị trường ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh khảo sát doanh nghiệp nằm phạm vi  Phạm vi thời gian: Tác giả lựa chọn mốc thời gian nghiên cứu thực trạng năm 2006, năm Mobile marketing bắt đầu xuất Việt Nam, để phù hợp với góc độ nghiên cứu xem Ứng dụng di động công cụ Mobile marketing Trong đó, nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ 2012 đến nay, giai đoạn Ứng dụng di động bắt đầu sử dụng Qua đó, đề giải pháp cho giai đoạn 2015 – 2020 Phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu bàn sử dụng số liệu thứ cấp từ sách báo, tạp chí, Internet, kết hợp phương pháp phân tích, tổng hợp đối chiếu  Khảo sát thực tế doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh email khảo sát giấy Doanh nghiệp khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên thuận tiện Bố cục đề tài Nghiên cứu gồm ba chương:  Chương 1: Lí luận chung việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh  Chương 2: Thực trạng sử dụng Ứng dụng di động Mobile marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh TPHCM  Chương 3: Giải pháp cho việc sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh TPHCM Do hạn chế thời gian chuẩn bị lực chuyên môn nên đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, nhóm tác giả mong nhận ý kiến người đọc để đề tài nghiên cứu hồn chỉnh Nhóm tác giả Chương 1: GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG MOBILE MARKETING CHO NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH 1.1 Giới thiệu Ứng dụng di động Mobile Marketing 1.1.1 Ứng dụng di động 1.1.1.1 Khái niệm Ứng dụng di động Ứng dụng di động (Mobile Application, viết tắt: Mobile App) phần mềm thiết kế để chạy thiết bị di động điện thoại thơng minh máy tính bảng Những Ứng dụng phát triển dựa mã (code) khung (framework) phù hợp với tảng (platform) khác tùy thuộc vào dòng thiết bị di động Vì vậy, chúng cài đặt hoạt động dịng thiết bị có cấu hình cao hệ điều hành tương thích Ứng dụng di động tải từ cửa hàng phân phối, hay gọi kho ứng dụng, điều hành người sáng lập hệ điều hành thiết bị di động Trên giới, bốn cơng ty có thị phần lớn hệ thống hệ điều hành Google (52.0%), Apple (39.2%), BlackBerry (5.1%) Microsoft (3.0%) (comScore MobiLens, 2013) Bốn công ty điều hành cửa hàng phân phối Google Play, Apple App Store, BlackBerry App World Windows Phone Store phân phối ứng dụng tương thích với hệ điều hành tương ứng Android, iOS, BlackBerry Windows Phone Hiện nay, tính riêng điện thoại di động máy tính bảng, hệ điều hành Android với phiên khác chiếm giữ thị phần lớn hệ điều hành Theo điều tra Appota – công ty phân phối ứng dụng nội dung di động lớn Việt Nam, hệ điều hành Android sử dụng tới 78% thiết bị di động thị trường Hệ điều hành iOS chiếm 16% thiết bị di động tên đối đầu với Android Hệ điều hành Windows Phone chiếm 3% BlackBerry chiếm 2% thị phần di động Việc phát triển ứng dụng tuân theo quy trình sau: Khảo sát Xây dựng Thiết kế Lập trình Quảng bá ứng dụng quy trình ứng dụng ứng dụng ứng dụng Trong đó, khảo sát ứng dụng việc người phát triển nghiên cứu ứng dụng loại có thị trường xu hướng người dùng ứng dụng Sau đó, bước xây dựng quy trình, người phát triển xây dựng Ý tưởng chủ đạo dựa câu hỏi: Người dùng mục tiêu ai? Mục đích phát triển ứng dụng gì? Ứng dụng dùng để giải vấn đề gì? Nội dung ứng dụng gì? xây dựng tiến trình theo lưu đồ ưu tiên logic ứng dụng Trên sở tiến trình đó, người phát triển thực bước thiết kế ứng dụng theo thứ tự: xác định giao diện người dùng (User Interface) phù hợp, xây dựng cấu trúc trực quan (Wireframe) ứng dụng viết mã thiết kế giao diện Tiếp theo, lập trình ứng dụng việc áp liệu, xây dựng tính hồn thiện ứng dụng Cuối cùng, ứng dụng đưa lên cửa hàng phân phối quảng bá cách tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, quảng bá mạng xã hội phương tiện truyền thông khác 1.1.1.2 Tiềm sử dụng Ứng dụng di động Việt Nam Đi kèm với phát triển công nghệ phần mềm di động bùng nổ phát triển ứng dụng di động, thể qua số lượng nhà phát triển ứng dụng, người dùng số lượng ứng dụng cửa hàng phân phối Bảng 1.1 Thống kê tiêu phát triển ứng dụng cửa hàng phân phối Google, Apple Microsoft Google Apple Microsoft Số lượng người dùng (triệu người) 900 600 12 Số lượng ứng dụng (nghìn) 800 1250 160 Số lượng nhà phát triển ứng dụng (nghìn) 150 235 45 48 50 65 Số lượt tải (tỉ) Nguồn: Forbe (Tạp chí Xã hội Thơng tin tổng hợp) Khơng số lượng, Ứng dụng di động tăng trưởng phạm vi, tỉ lệ tần số Việc sử dụng Ứng dụng di động trở nên thiếu với người dùng công nghệ, thời gian sử dụng Ứng dụng chiếm tới 82% thời gian ngày dành cho tiếp cận truyền thông Tại Việt Nam, giá trị thị trường Ứng dụng di động 15.000 tỷ VNĐ (ABI Research, 2013) Thị trường di động Việt Nam có mức tăng trưởng đứng ii 2014, địa viết https://econsultancy.com/blog/10596-how-push-notificationscan-boost-your-mobile-strategy-3#i.me5azfu1qe6ryx; [23] OnGuardOnline.gov, 2011, Understanding Mobile Apps, truy cập ngày tháng 10 năm 2014, địa viết https://www.onguardonline.gov/articles/0018understanding-mobile-apps; [24] Unilever, 2013, Unilever Mobile Marketing Case Study Booklet; [25] Mathilde Vaddé, 2010, Branded smart phone applications: An efficient marketing strategy?, Stockholm University; [26] Micheal Yung, 2013, From Mobile App To Mobile Bussiness, Next Media Trang web tiếng Việt: [27] http://vietnamnet.vn/ [28] http://vneconomy.vn [29] http://xahoithongtin.com.vn [30] http://www.vinacorp.vn Trang web tiếng nước ngoài: [31] http://www.campaignbriefasia.com [32] http://gold-mobile.com [33] http://blog.mobstac.com [34] https://econsultancy.com [35] https://www.onguardonline.gov [36] http://www.mmaglobal.com/wiki/glossary Phụ lục GIỚI THIỆU MỘT SỐ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG NỔI BẬT TRONG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH VIỆT NAM Ứng dụng iButterfly cho chương trình “Săn thiên thần Axe nóng bỏng” Sự kết hợp với nhãn hàng Axe đánh dấu bước khởi đầu ứng dụng iButterfly Dentsu Media Việt Nam Chương trình “Săn thiên thần Axe nóng bỏng” ứng dụng iButterfly diễn từ 20/12/2012 đến 13/1/2013, chiến lược xúc tiến thương mại gây nhiều tiếng vang nhãn hàng Axe Chương trình triển khai tụ điểm ưa thích giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm thương mại rạp chiếu phim Việc lần có nhãn hàng áp dụng công nghệ vào chiến dịch quảng bá sản phẩm thu hút nhiều quan tâm người tiêu dùng, đặc biệt bạn trẻ, báo chí Ứng dụng iButterfly biến hội quà tặng từ nhãn hàng Axe thành trò chơi “săn thiên thần ảo” vô thú vị Người dùng mở Ứng dụng iButterfly cài đặt để dị tìm “thiên thần” không trung địa điểm định, sưu tập đủ “thiên thần” chương trình nhận quà tặng giá trị Trò chơi đơn giản, dễ chơi phần thưởng hấp dẫn gây hứng thú cho người dùng Trước đó, người tiêu dùng biết đến ứng dụng iButterfly chương trình “Săn thiên thần Axe nóng bỏng” qua kênh online diễn đàn mạng xã hội Thơng qua trị chơi, nhãn hàng Axe truyền tải thành công thông điệp chương trình mùi hương nam tính, hấp dẫn phái nữ sản phẩm Axe Nhãn hàng Axe với mục tiêu định vị sản phẩm mùi hương dành riêng 72auk hi giới lòng người tiêu dùng chọn hình thức áp dụng Ứng dụng iButterfly có sẵn Dentsu vào chương trình xúc tiến thương mại Cuối chiến dịch quảng bá, Axe thành cơng với 25 nghìn lượt tải về, tổng cộng 60 nghìn “bướm ảo” bắt, 300 phần quà giải thưởng lớn trao tặng Ứng dụng iButterfly có nhược điểm sử dụng hai hệ điều hành iOS Android Tỉ lệ người dùng hai hệ điều hành cao, nhiên muốn vùng đối tượng rộng doanh nghiệp cần cân nhắc phát triển Ứng dụng hệ điều hành khác Ứng dụng YoLove Yomost-Friesland Campina Việt Nam dành cho Lễ tình nhân 2014 Nhãn hàng Yomost kết hợp với Leo Burnett Việt Nam cho đời ứng dụng YoLove, trung tâm chiến dịch YoLove Lễ tình nhân 2014 Chiến dịch nằm vận động dài hạn YoMost nhằm định vị nhãn hàng người bạn đồng hành giới trẻ, giúp họ sống trải nghiệm với sống Ứng dụng YoLove giúp cho bạn trẻ thổ lộ tình cảm thơng qua thiệp thiết kế đẹp mắt lời chúc xem trực tuyến Gửi thiệp điện tử khơng cịn xa lạ giới trẻ, Ứng dụng YoLove gây ấn tượng với hình thức gửi thiệp điện tử tương tác trực tiếp với sản phẩm cách sử dụng công nghệ thực tế ảo (Augmented Reality) Trên lốc sữa Yomost, khách hàng nhận thiệp kèm Người dùng sử dụng máy ảnh ứng dụng để “quét” thiệp xem hiệu ứng thiệp, đồng thời gửi tin nhắn cho người nhận thiệp Người nhận thiệp dùng ứng dụng để xem hiệu ứng lời nhắn kèm Hình thức gửi thiệp độc đáo, đại giữ ý nghĩa thư tay truyền thống Ngoài ra, người nhận thư cịn tham gia chương trình q tặng khác Yomost với hội nhận voucher Vietnam Airlines hay cặp điện thoại Samsung Vẫn hình thức xúc tiến quà tặng, sử dụng cơng cụ Ứng dụng di động chiến dịch marketing thu hút nhiều quan tâm người tiêu dùng Chiến dịch YoLove bao gồm kênh truyền thông khác đoạn video ca nhạc “Phút yêu đầu”, website yotime.com.vn/yolove Fanpage mạng xã hội nhằm quảng bá cho chiến dịch cho ứng dụng độc đáo Nhãn hàng Yomost tận dụng dịp Lễ tình mà tất bạn trẻ quan tâm để tung ứng dụng YoLove, thu hút giới trẻ tương tác độc đáo thông điệp vô rõ ràng Ứng dụng giúp ghi điểm mắt người tiêu dùng, khẳng định thương hiệu Yomost dành cho bạn trẻ mạnh thị trường sữa chưa uống Tính tương tác hấp dẫn trực quan không người dùng với ứng dụng mà kết nối người dùng với người dùng nhằm kích thích hứng thú người tiêu dùng Từ đó, khơi gợi mong muốn tham gia vào chương trình kết việc tải ứng dụng, mua lốc sữa để nhận thiệp gửi lời nhắn yêu thương cho người thân Tuy nhiên, điểm trừ ứng dụng YoLove không kết nối với mạng xã hội Facebook, mạng xã hội phổ biến Việt Nam Ứng dụng Én khai xuân nhãn hàng Coca-Cola Ứng dụng Én khai xuân nằm chương trình “Hẹn - Khai xuân ý” nhãn hàng Coca-Cola dành riêng cho dịp xuân Quý Tỵ 2013 Hình tượng én vàng luôn gắn với sản phẩm Tết Coca-Cola, Coca-Cola đưa hình ảnh vào trị chơi tương tác ứng dụng nhằm định vị rõ ràng tâm trí người tiêu dùng Ứng dụng Én khai xuân tương tác trực tiếp với sản phẩm scan dòng chữ Coca-Cola Ứng dụng tích hợp nhiều kỹ thuật cơng nghệ cao như: hệ thống nhận diện hình ảnh (nhận dạng ứng định tọa độ xuất lon CocaCola); tương tác thực tế ảo (làm lon Coca-Cola “xuất hiện” giới thực); cảm biến di chuyển (một phương thức để tương tác với lon Coca-Cola) Trị chơi có ba thử thách khác “Xuân thả én”, “Vẫy tay én về” “Thỏa sức én bay” Mỗi vượt qua cấp độ, người chơi cấp đoạn mã biểu thị số lượng én vàng định Sưu tập đủ số lượng én vàng, người chơi nhận quà tặng tương ứng Cũng giống ứng dụng YoLove trên, trò chơi lạ hấp dẫn người dùng, kích thích họ mua sản phẩm để tương tác với ứng dụng Ứng dụng Én khai xuân người dùng phản hồi tích cực Apple App Store Google Play – hai cừa hàng phân phối ứng dụng Tuy nhiên, trò chơi triển khai ứng dụng phức tạp, nhiều người dùng đánh giá khó sử dụng Hơn nữa, để kích hoạt tài khoản chơi, người dùng phải trả phí 500đ, điều làm giảm mức độ hài lòng ứng dụng Ứng dụng “Cùng Dove yêu tóc” nhãn hàng Dove Ứng dụng Unilever tung vào cuối năm 2013 Ứng dụng “Cùng Dove yêu tóc” cẩm nang dành cho phái đẹp, cung cấp kiến thức làm đẹp cho tóc hữu ích Người dùng tham khảo nhiều kiểu tóc đẹp ứng dụng, tự sáng tạo cho kiểu tóc chia sẻ với người dùng khác, tích điểm để nhận q tặng Ngồi ra, ứng dụng cịn cung cấp bí chăm sóc tóc hư tổn, điều mà đa phần phụ nữ quan tâm Để quảng bá cho ứng dụng “Cùng Dove yêu tóc”, nhiều viết tầm quan trọng chăm sóc tóc hư tổn hay chia sẻ cách tạo kiểu tóc đẹp đơn giản xuất nhiều trang báo điện tử diễn đàn, lồng ghép vào thơng tin ứng dụng Về mặt thơng tin, ứng dụng “Cùng Dove u tóc” hữu ích người dùng đánh giá cao Doanh nghiệp không quan tâm đến việc quảng bá sản phẩm mà ý đến vấn đề sức khỏe khách hàng, truyền đạt thành công sứ mệnh nhãn hàng Dove cung cấp dòng sản phẩm dưỡng, chăm sóc tóc da, đem lại tự tin hạnh phúc sống cho phái đẹp Tuy nhiên, ứng dụng khơng kích thích nhiều tương tác từ phía người dùng, điểm thu hút thơng tin hữu ích điều khơng gây nhiều hứng thú Hơn nữa, số người dùng cảm thấy nhàm chán khó hiểu, dẫn đến phản hồi khơng tốt phần nhận xét kho ứng dụng Ứng dụng Clear – My Kool Vietnam công ty TNHH Quốc tế Unilever Khác với ứng dụng trên, ứng dụng Clear – My Kool Vietnam sáng kiến mang tính trọng tâm nằm chuỗi dự án xã hội Unilever cổ vũ tinh thần sống tích cực động giới trẻ, với đại diện nhãn hàng Clear Ứng dụng giống đồ điện tử địa điểm độc, lạ đẹp khắp đất nước bạn trẻ Việt Nam chung tay tạo nên Người dùng đánh dấu địa điểm thú vị mà đặt chân tới chức check-in ứng dụng chia sẻ với tất bạn trẻ khác Ứng dụng cho phép kết nối với mạng xã hội để trải nghiệm bạn trẻ chia sẻ rộng rãi Bên cạnh đó, ứng dụng tích hợp với trò chơi tổ chức trang web mykoolvietnam.vn, Clear Kool Hunter, làm tăng sức hấp dẫn phong trào ý nghĩa Song song với việc quảng bá ứng dụng, nhiều viết chủ đề trải nghiệm, du lịch, phượt câu chuyện người tiếng kể chuyến khám phá cảnh đẹp Việt Nam chia sẻ trang web diễn đàn phổ biến với giới trẻ, khơi gợi niềm tự hào đất nước cổ vũ họ tự trải nghiệm, tự tham gia vào chiến dịch Ứng dụng người dùng phản hồi tích cực đánh giá cao tính mẻ, dễ sử dụng không nhàm chán quan trọng ý nghĩa dự án xã hội Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG VÀ NHU CẦU THÔNG TIN VỀ HÀNG TIÊU DÙNG NHANH Chào anh/chị Tôi tên Nguyễn Thị Tường Vy, sinh viên trường Đại học Ngoại Thương Hiện thực đề tài nghiên cứu khoa học “Sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh” Để phục vụ cho việc nghiên cứu, mong quý anh/chị dành chút thời gian q báu giúp đỡ tơi hồn thành bảng khảo sát ngắn việc sử dụng Ứng dụng di động nhu cầu tìm hiểu thơng tin hàng tiêu dùng nhanh Sự giúp đỡ anh/chị có giá trị ý nghĩa lớn việc hoàn thành đề tài nghiên cứu Mọi thông tin quý anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn Giải thích từ ngữ:  Ứng dụng di động (Mobile App) coi công cụ chiến dịch mobile marketing, sử dụng để quảng bá, quảng cáo cho sản phẩm/nhãn hàng;  Hàng tiêu dùng nhanh mặt hàng tiêu dùng có thời gian sử dụng ngắn, khả mua lại cao, giá sản phẩm thấp Ví dụ: bánh kẹo, nước giải khát, sữa, bia, đồ tiêu dùng gia đình hàng ngày (kem đánh răng, giấy vệ sinh, dầu gội, sữa tắm, bột giặt, ) -Đánh dấu X vào ô phù hợp với bạn Câu Cho biết giới tính bạn  Nam  Nữ Câu Cho biết tuổi bạn  Dưới 18  18-25  Trên 25 Câu Cho biết nghề nghiệp  Học sinh/Sinh viên  Nhân viên văn phịng  Nội trợ  Cán bộ/Cơng chức  Kinh doanh/Bn bán  Khác: … Câu Bạn có dùng Smartphone máy tính bảng (thiết bị di động thơng minh, tải cài đặt ứng dụng di động từ kho ứng dụng) không?  Không  Có Nếu “Có” xin mời trả lời tiếp từ câu Nếu “Không” xin mời trả lời tiếp từ câu 11 Câu Cho biết hệ điều hành dòng điện thoại/máy tính bảng bạn  iOS  Android  Windows Phone  Blackberry  Khác:… Câu Bạn thường xuyên tải sử dụng Ứng dụng thuộc loại nào? (chọn tối đa phương án)  Games  Ứng dụng riêng trang web ưa thích (VD: TVZing, ZingMP3, Kenh14,…)  Các tiện ích (VD: lịch, ghi âm, ghi nhớ, gọi thoại,…)  Mạng xã hội (VD: Twitter, Facebook,…)  Ứng dụng cung cấp thông tin chương trình khuyến mãi/sản phẩm/nhãn hàng u thích  Khác:… Câu Mức độ thường xuyên cập nhật/nâng cấp (update/upgrade) Ứng dụng bạn?  Rất thường xuyên tất ứng dụng  Chỉ thường xuyên ứng dụng hay dùng  Chỉ  Khơng Câu Bạn có cho phép ứng dụng gửi thơng báo (push notifications) cho khơng?  Luôn cho phép  Chỉ  Không Câu Bạn có cho phép ứng dụng tiếp cận liệu thiết bị khơng (VD: thời gian, địa điểm…)  Luôn cho phép  Chỉ  Không Câu 10 Đánh dấu vào phù hợp với bạn 1- Hồn tồn khơng đồng ý; – Hồn tồn đồng ý 10.1 Tôi thấy cập nhật thông tin sản phẩm qua điện thoại di động tiện lợi dễ dàng 10.2 Tôi hứng thú với ứng dụng quảng bá sản phẩm ứng dụng có giao diện đẹp mắt 10.3 Tôi muốn ứng dụng cung cấp đầy đủ liên tục thông tin sản phẩm, giá cả, mẫu mã, chương trình khuyến mãi, trị chơi dự thưởng,… 10.4 Tơi đánh giá cao ứng dụng khuyến khích người dùng phản hồi ý kiến nhiều cho nhà sản xuất 10.5 Tôi đánh giá cao ứng dụng cho phép người dùng trao đổi, tương tác với 10.6 Tôi quan tâm đến ý nghĩa chiến dịch marketing trước định sử dụng ứng dụng 10.7 Tôi tải ứng dụng miễn phí khơng u cầu thêm chi phí để nâng cấp cập nhật 10.8 Tôi tải ứng dụng bạn bè, người quen giới thiệu Câu 11 Bạn có biết Ứng dụng di động tạo chương trình marketing nhằm quảng cáo cho sản phẩm/nhãn hàng không? (VD: ứng dụng iButterfly chương trình “Săn bướm thủy tinh – Khám phá vườn băng” nhãn hàng ICE+; ứng dụng YoLove nhãn hàng Yomost; ứng dụng Cùng Dove u tóc nhãn hàng Dove;…)  Khơng biết  Biết không sử dụng ứng dụng  Biết sử dụng Ứng dụng Câu 12 Nếu có sử dụng, bạn đánh ứng dụng  Rất hài lòng  Cảm thấy chưa đủ thơng tin/tính tương tác chưa cao/khơng thật hữu ích  Khơng hài lịng Câu 13 Nếu không sử dụng, cho biết  Không hứng thú  Cảm thấy khơng hữu ích  Sản phẩm/chương trình marketing khơng phù hợp  Khơng tương thích với điện thoại/máy tính bảng dùng  Khơng thích ý nghĩa chương trình marketing Câu 14 Bạn sử dụng Ứng dụng di động quảng cáo nhãn hàng/sản phẩm nếu?  Ứng dụng cung cấp thông tin sản phẩm (xuất xứ, thành phần, tiêu chất lượng,…)  Ứng dụng cung cấp thông tin sản phẩm, giá  Ứng dụng cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả, nơi phân phối  Ứng dụng cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả, nơi phân phối, chương trình quảng cáo/khuyến Câu 15 Nhu cầu thông tin sau hàng tiêu dùng nhanh thông qua ứng dụng di động 1- Hồn tồn khơng quan trọng; 5- Hồn tồn quan trọng Xuất xứ, nguồn gốc sản xuất/nhập Thành phần Sản phẩm kiểm nghiệm Ngày sản xuất, hạn sử dụng Hướng dẫn sử dụng, bảo quản Chỉ tiêu môi trường sản phẩm (sử dụng/sản xuất sản phẩm có gây hại cho mơi trường hay khơng) Quy trình sản xuất Địa điểm phân phối Bao bì, mẫu mã Người đại diện cho sản phẩm Chương trình khuyến mãi, trò chơi dự thưởng, dịch vụ kèm sản phẩm Cảm ơn bạn hợp tác Chúc bạn ngày vui! Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP VỀ VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG MARKETING Chào anh/chị Em tên Nguyễn Thị Tường Vy, sinh viên trường Đại học Ngoại Thương Hiện em thực đề tài nghiên cứu khoa học “Sử dụng Ứng dụng di động Mobile Marketing doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh” Để phục vụ cho việc nghiên cứu, em mong quý anh/chị dành chút thời gian quý báu giúp đỡ tơi hồn thành bảng khảo sát ngắn tình hình sử dụng Ứng dụng di động marketing quý doanh nghiệp Sự giúp đỡ anh/chị có giá trị ý nghĩa lớn việc hoàn thành đề tài nghiên cứu Mọi thông tin quý anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn -Mobile Marketing hình thức marketing sử dụng điện thoại di động để thực việc cung cấp thông tin tương tác doanh nghiệp khách hàng Ở Ứng dụng di động (Mobile Application/ Mobile App) tiếp cận góc độ công cụ Mobile Marketing Thơng qua Ứng dụng di động, doanh nghiệp cập nhật liên tục thông tin sản phẩm, chương trình khuyến hoạt động nằm chiến dịch marketing, đồng thời nhận phản hồi từ phía người dùng -I THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Loại hình doanh nghiệp: Địa chỉ: (Đánh dấu X vào phương án lựa chọn) II DOANH NGHIỆP VỚI VIỆC ÁP DỤNG MOBILE MARKETING VÀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG (MOBILE APP) Quý doanh nghiệp áp dụng chiến lược Mobile Marketing hoạt động marketing chưa? Đã áp dụng (Bỏ qua câu 2, 3) Chưa áp dụng (Bỏ qua câu – 7) Lí doanh nghiệp chưa áp dụng Mobile marketing hoạt động marketing (Có thể chọn nhiều phương án) Không cảm thấy cần thiết Không tin tưởng vào tác dụng cơng cụ Mobile Marketing Chưa tìm hiểu rõ Mobile marketing Chi phí cho Mobile marketing cao Quý doanh nghiệp có ý định áp dụng Mobile marketing tương lai khơng? Đã có ý định lên kế hoạch Đã có ý định chưa lên kế hoạch Hồn tồn chưa có ý định Q doanh nghiệp áp dụng công cụ Mobile marketing (Vui lòng đánh dấu X vào ô tương ứng với công cụ áp dụng ghi vào ô bên cạnh tần suất áp dụng tương ứng: 1- Chỉ lần; 2- Thỉnh thoảng; 3- Thường xuyên) Tin nhắn văn bản/đa phương tiện (SMS/MMS) Bluetooth Dịch vụ dựa định vị (LBS) Tổng đài tự động (IVR) Web di động (WAP) Quý doanh nghiệp áp dụng chiến lược marketing có sử dụng Ứng dụng di động (Mobile App) chưa? Chưa áp dụng (Bỏ qua câu 6) Đã áp dụng (Bỏ qua câu 7) Cho biết Tên (các) ứng dụng: Chi phí doanh nghiệp sử dụng để phát triển Ứng dụng chiếm: Dưới 5% doanh thu Từ 5-10% doanh thu Trên 10% doanh thu Lí doanh nghiệp khơng sử dụng Ứng dụng di động chiến lược marketing (Có thể chọn nhiều phương án) Khơng cần thiết sử dụng Không tin tưởng vào tác dụng công cụ Ứng dụng Không hiểu rõ công cụ Chi phí phát triển Ứng dụng cao III QUAN ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP VỀ VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG MARKETING Khi có ý định sử dụng Ứng dụng di động cho chiến lược Marketing, doanh nghiệp có xu hướng: Dùng dịch vụ Ứng dụng có sẵn áp dụng cho chương trình marketing (VD: iButterfly Dentsu) Tự phát triển Ứng dụng hồn tồn cho chương trình marketing Đánh giá anh/chị mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến hiệu Ứng dụng di động chiến dịch Marketing: (Đánh dấu X vào ô từ 1-5 tương ứng: 1- Hồn tồn khơng quan trọng; 5- Rất quan trọng) Các yếu tố Loại Ứng dụng (VD: Game, Mạng xã hội, Mua sắm trực tuyến, …) Chi phí phát triển Ứng dụng Ứng dụng miễn phí hay yêu cầu trả phí (In-app purchase) Nhà phân phối Ứng dụng Nhà cung cấp dịch vụ phát triển Ứng dụng Các kênh quảng bá Ứng dụng Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin người điền phiếu khảo sát Họ tên: Vị trí công tác: