Tác động của hình ảnh điểm đến phú quốc tới lòng trung thành của du khách quốc tế đến phú quốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -*** - ĐỀ TÀI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN PHÚ QUỐC TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN PHÚ QUỐC Thành viên nhóm đề tài: - Dương Vũ Quỳnh Thư - Trần Bình Thuận - Nguyễn Hữu Hậu - Nguyễn Khánh Ngân - Đình Đồn Phan Thiết, tháng 09 năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH THƠNG QUA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ 1.1 Cơ sở lý luận du lịch thơng qua hình ảnh điểm đến 1.1.1 Tổng quan du lịch 1.1.2 Tổng quan hình ảnh điểm đến 1.1.3 Vai trị hình ảnh điểm đến du lịch 16 1.2 Cơ sở lý luận lòng trung thành du khách quốc tế .17 1.2.1 Khái niệm khách du lịch du khách quốc tế 17 1.2.2 Quan điểm lòng trung thành khách hàng .17 1.2.3 Lòng trung thành du khách quốc tế 19 1.2.4 Đo lường lòng trung thành 20 1.3 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến lịng trung thành 22 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Một số nét đặc trưng điểm đến du lịch Phú Quốc 24 2.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên 24 2.1.2 Tài nguyên du lịch 24 2.1.3 Cơ sở hạ tầng 28 2.1.4 Tình hình phát triển kinh tế – xã hội .31 2.1.5 Tình hình phát triển du lịch .31 2.2 Mơ hình nghiên cứu có 32 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu đề xuất 35 2.4 Phương pháp nghiên cứu .37 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.4.2 Thiết kế thang đo xây dựng bảng câu hỏi 38 2.4.3 Kích thước mẫu, phương pháp thu thập phân tích số liệu 41 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN PHÚ QUỐC TỚI LỊNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ 44 3.1 Phân tích mơ tả chung mẫu nghiên cứu 44 3.1.1 Mô tả nghiên cứu 44 3.1.2 Đặc điểm thành phần hình ảnh điểm đến 48 3.1.3 Đặc điểm lòng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc 49 3.2 Phân tích hình ảnh điểm đến Phú Quốc lòng trung thành điểm đến du khách quốc tế Phú Quốc 50 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 50 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 3.2.3 Phân tích hồi quy bội .55 3.2.4 Kết luận 57 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI ĐIỂM ĐẾN PHÚ QUỐC GIAI ĐOẠN 2017–2020 .60 4.1 Triển vọng phát triển du lịch Phú Quốc giai đoạn 2017 – 2020 60 4.1.1 Cơ hội 60 4.1.2 Thách thức .61 4.2 Định hướng Chính phủ việc xây dựng phát triển du lịch Phú Quốc giai đoạn 2017 – 2020 62 4.2.1 Các định phát triển du lịch Phú Quốc 62 4.2.2 Xây dựng Phú Quốc trở thành Đặc khu kinh tế – hành 63 4.2.3 Xây dựng Phú Quốc trở thành thành phố thông minh nước 63 4.2.4 Thu hút đầu tư sở hạ tầng cho du lịch Phú Quốc .64 4.3 Giải pháp nâng cao lòng trung thành du khách quốc tế điểm đến Phú Quốc giai đoạn 2017 – 2020 64 4.3.1 Nhóm giải pháp xây dựng,phát triển sức hấp dẫn điểm đến Phú Quốc 64 4.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng du lịch Phú Quốc 68 4.3.3 Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá hình ảnh điểm đến Phú Quốc 74 4.4 Một số kiến nghị .78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AEC ASEAN Economic Comunity Cộng đồng kinh tế ASEAN ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser – Meyer – Olkin M Meter MICE MLE MRA – TP Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions/Events Maximum Likelihood Estimation Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals Mét Hình thức du lịch kết hợp gặp gỡ, khen thưởng, hội nghị, triển lãm Ước lượng hợp lý tối đa Thỏa thuận thừa nhận lẫn nghề Du lịch ASEAN SD Standard Deviation Độ lệch chuẩn Sig Significance Mức ý nghĩa Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê dùng Sciences cho nghiên cứu xã hội SPSS Ủy ban nhân dân UBND UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc USD United State Dollar Đơ la Mỹ VAT Value Added Tax Thuế giá trị gia tăng VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai Vietnam Tourism Occupational Skills Bộ Tiêu chuẩn kỹ nghề Standards Du lịch Việt Nam VOTS DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Số trang Bảng 1.1 Tổng hợp khái niệm hình ảnh điểm đến Bảng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành hình ảnh điểm đến 11 Bảng 1.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến 12 Bảng 1.4 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến 14 Bảng 1.5 Tổng hợp quan điểm lòng trung thành khách hàng 18 10 Bảng 1.6 Tổng hợp biến quan sát đo lường lòng trung thành du khách Bảng 2.1 Tình hình phát triển du lịch Phú Quốc giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 2.2 Tổng hợp nhân tố thang đo hình ảnh điểm đến có tác động tới lịng trung thành du khách quốc tế Bảng 2.3 Kết nghiên cứu định tính thang đo hình ảnh điểm đến Phú Quốc Bảng 2.4 Kết nghiên cứu định tính thang đo lòng trung thành du khách quốc tế Phú Quốc 21 31 33 39 40 11 Bảng 3.1 Số lượt du khách ghé thăm điểm du lịch Phú Quốc 47 12 Bảng 3.2 Mục đích chuyến Phú Quốc du khách quốc tế 47 13 Bảng 3.3 Thống kê mô tả biến quan sát hình ảnh điểm đến Phú Quốc 48 14 15 16 17 Bảng 3.4 Thống kê mô tả biến quan sát lòng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc Bảng 3.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh điểm đến Phú Quốc Bảng 3.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc Bảng 3.7 Kết kiểm định KMO Bartlett's cho nhân tố nghiên cứu phân tích nhân tố EFA 49 50 52 53 18 Bảng 3.8 Ma trận xoay kết phân tích nhân tố khám phá EFA 54 19 Bảng 3.9 Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 55 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu phân theo giới tính 44 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu phân theo thị trường 45 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu phân theo tuổi 45 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu mẫu nghiên cứu phân theo trình độ 45 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu mẫu nghiên cứu phân theo thu nhập hàng tháng 46 Biểu đồ 3.6 Cơ cấu mẫu nghiên cứu phân theo số lần đến 46 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mô hình đề xuất tác động hình ảnh điểm đến Phú 35 Quốc tới lòng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiên cứu 37 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Đảng Nhà nước chủ trương đổi mới, xây dựng cấu kinh tế hợp lý, giảm tỷ trọng nông nghiệp, tăng tỷ trọng công nghiệp dịch vụ Trong năm gần đây, ngành dịch vụ có đóng góp quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước, đặc biệt ngành du lịch Cụ thể, năm 2015, ngành du lịch phục vụ 7,94 triệu lượt khách du lịch quốc tế, 57 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 338.000 tỷ đồng; tạo 750.000 việc làm trực tiếp tổng số 2,25 triệu việc làm liên quan đến du lịch Theo Báo cáo tác động kinh tế ngành du lịch Hội đồng Du lịch Lữ hành giới (2015), ngành du lịch Việt Nam đóng góp trực tiếp 6,6% GDP; tổng đóng góp (bao gồm đóng góp trực tiếp, gián tiếp lan tỏa) đạt 13,9% GDP Tính đóng góp xuất thu ngoại tệ, năm 2015, xuất du lịch đạt giá trị 8,5 USD, chiếm khoảng 4,91% tổng giá trị xuất khẩu, 65% tổng giá trị xuất dịch vụ Nhận thấy mạnh tiềm phát triển du lịch đất nước, Hội nghị toàn quốc phát triển Du lịch diễn ngày 09/08/2016 thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam, thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh “Quyết tâm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Phú Quốc – đảo lớn Việt Nam thuộc tỉnh Kiên Giang, với bãi cát trắng trải dài, nước xanh địa danh hào hùng vào lịch sử nhà tù Phú Quốc, từ lâu điểm đến du lịch thu hút nhiều du khách quốc tế Năm 2015, Phú Quốc thu hút 195.555 lượt khách quốc tế đến, đạt doanh thu 2.139,469 tỷ đồng Năm 2016, lấy Phú Quốc làm mũi nhọn thu hút du lịch khu vực phía Nam, đồng thời điểm tổ chức khai mạc năm du lịch quốc gia – Phú Quốc – Đồng sông Cửu Long với chủ đề “Khám phá đất phương nam” Song song đó, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Kiên Giang có kế hoạch quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Phú Quốc tầm nhìn đến năm 2020 Trong năm gần đây, du lịch Phú Quốc có chuyển biến rõ rệt với hệ thống khách sạn, nhà hàng, điểm vui chơi giải trí mang tầm quốc tế nay, Phú Quốc điểm đến thu hút nhiều nhà đầu tư nước, hệ thống khách sạn, nhà hàng, resort cao cấp xây dựng ngày nhiều với tâm đưa Phú Quốc trở thành điểm đến hàng đầu Việt Nam khu vực Đông Nam Á Trong xu quảng bá kinh doanh du lịch đại, hình ảnh điểm đến yếu tố định hài lòng lòng trung thành khách du lịch Để thu hút du khách đến quay trở lại, quan trọng phải tạo khác biệt tích cực hình ảnh so với điểm du lịch khác Tuy nhiên, việc tạo khác biệt cho điểm đến Phú Quốc gặp nhiều khó khăn cịn nhiều bất cập gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh Phú Quốc mắt du khách quốc tế sở hạ tầng, ý thức cộng đồng, môi trường vệ sinh công cộng… Những bất cập này, phần ảnh hưởng đến tỷ lệ du khách quay trở lại, ảnh hưởng đến độ dài thời gian lưu trú, ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận kinh doanh du lịch, hạn chế khả cạnh tranh Phú Quốc so với điểm đến khác Vì vậy, việc nắm bắt thành phần hình ảnh điểm đến Phú Quốc tác động thành phần tới lòng trung thành du khách quốc tế việc quan trọng cần thiết Đó sở để bên có liên quan đề kế hoạch, chiến lược khai thác, xây dựng phát huy tiềm du lịch, đưa Phú Quốc trở thành điểm đến hàng đầu du khách quốc tế Vì lý trên, nhóm tác giả xin chọn đề tài “Tác động hình ảnh điểm đến Phú Quốc tới lịng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc” làm đề tài nghiên cứu khoa học Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trên giới Việt Nam có nhiều nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách du lịch Các nhân tố bao gồm hình ảnh điểm đến, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận hài lịng Qua q trình tìm hiểu, nhóm tác giả nhận thấy có nhiều tài liệu, sách, báo nghiên cứu khác tác động hình ảnh điểm đến tới lịng trung thành khách du lịch nói chung du khách quốc tế nói riêng Các đề tài tiêu biểu tóm tắt sơ lược sau: Nghiên cứu “The Effect of Destination Image on Destination Loyalty: An Application In Alanya” (Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến tới lịng trung thành điểm đến: Nghiên cứu trường hợp Alanya) thực tác giả Savas Artuger cộng (2013) Những yếu tố hình thành hình ảnh điểm đến Alanya tác giả đưa nghiên cứu có tổng cộng 17 biến, bao gồm 14 biến thuộc hình ảnh nhận thức (cognitive image) biến thuộc hình ảnh cảm xúc (affective image) Các tác giả thực phân tích nhân tố để nhóm biến thuộc hình ảnh nhận thức lại với thành nhóm nhỏ bao gồm: (1) Sức hấp dẫn thiên nhiên, (2) Cơ sở hạ tầng chung, (3) Bầu khơng khí, (4) Mơi trường xã hội, (5) Hợp túi tiền Thang đo lòng trung thành du khách quốc tế Alanya có tổng cộng biến, bao gồm biến quan sát dự định quay trở lại du khách quốc tế (intention to revisit), biến quan sát giới thiệu Alanya cho người khác (recommend) Kết nghiên cứu nhân tố có ảnh hưởng tỉ lệ thuận với lòng trung thành khách quốc tế tới Alanya, nhân tố “Sức hấp dẫn thiên nhiên” có tác động mạnh Nghiên cứu “Tác động hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dự định quay trở lại du khách quốc tế” thực tác giả Dương Quế Nhu cộng (2013) Các tác giả đưa vào nghiên cứu hình ảnh điểm đến Việt Nam với tổng cộng 14 biến quan sát, gồm 12 biến thuộc hình ảnh nhận thức biến thuộc hình ảnh cảm xúc, hình 12 biến hình ảnh nhận thức thực phân tích nhân tố để gộp lại thành nhóm nhỏ bao gồm: (1) Nét hấp dẫn văn hóa ẩm thực, (2) Môi trường tự nhiên sở hạ tầng kỹ thuật, (3) Yếu tố trị sở hạ tầng du lịch, (4) Môi trường kinh tế xã hội, (5) Tài nguyên tự nhiên ngơn ngữ biến thuộc hình ảnh cảm xúc gộp lại thành nhóm (6) Bầu khơng khí điểm đến Nghiên cứu kết luận nhóm nhân tố hình ảnh điểm đến Việt Nam thuộc nhận thức cảm xúc có ảnh hưởng tỉ lệ thuận với dự định quay trở lại du khách Trong đó, nhóm nhân tố “Tài nguyên tự nhiên ngôn ngữ”, “Môi trường tự nhiên sở hạ tầng kỹ thuật” nhóm nhân tố có tác động mạnh đến dự định quay trở lại du khách quốc tế Nghiên cứu “Impact of Destination Image on the Loyalty of International Tourists to Hanoi” (Tác động hình ảnh điểm đến tới lịng trung thành du khách quốc tế Hà Nội) thực tác giả Hoàng Thị Thu Hương Nguyễn Văn Mạnh (2015) Qua tác giả đưa vào nghiên cứu hình ảnh điểm đến Hà Nội với 10 biến quan sát biến quan sát lòng trung thành du khách quốc tế bao gồm: dự định quay trở lại giới thiệu cho người khác Nghiên cứu 10 biến quan sát hình ảnh điểm đến Hà Nội có ảnh hưởng tới lịng trung thành du khách quốc tế Ngoài đề tài kể trên, nhiều viết, nghiên cứu khác tác động hình ảnh điểm đến lịng trung thành du khách điểm đến cụ thể Lobato cộng (2006), Prayag (2009), Park Njite (2010) Mặc dù vậy, chưa có đề tài trực tiếp nghiên cứu tác động hình ảnh điểm đến Phú Quốc tới lịng trung thành du khách quốc tế điểm đến Phú Quốc giai đoạn Từ việc tham khảo tài liệu sách, báo, tạp chí nghiên cứu khoa học trước đây, đồng thời ứng dụng phù hợp với thực tế phát triển du lịch Việt Nam, đề tài đề xuất mơ hình nghiên cứu với nhóm nhân tố cấu thành hình ảnh điểm đến Phú Quốc, tiến hành khảo sát phạm vi huyện đảo Phú Quốc, để từ tìm mơ hình khám phá tác động hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành du khách quốc tế đến Đồng thời, đề tài sâu phân tích điểm mạnh, điểm yếu dựa hội, thách thức điểm đến Phú Quốc giai đoạn 2017 – 2020 để đề giải pháp phù hợp cho bên tham gia Mục đích nghiên cứu Đề tài thực nghiên cứu tác động hình ảnh điểm đến Phú Quốc tới lịng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc với mục tiêu sau: Thứ nhất, tập trung tìm hiểu sở lý thuyết du lịch, thành phần thuộc tính vai trị hình ảnh điểm đến du lịch, với lý thuyết lòng trung thành du khách quốc tế, từ đề xuất mơ hình đánh giá tác động thành phần thuộc hình ảnh điểm đến Phú Quốc tới lòng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc Thứ hai, thông qua việc thống kê phân tích số liệu thực tế thu thập được, đồng thời thực khảo sát, kiểm định mơ hình hồi quy để đưa nhận xét khách quan tác động thành phần hình ảnh điểm đến Phú Quốc tới lịng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc Thứ ba, từ việc phân tích hội, thách thức điểm đến du lịch Phú Quốc giai đoạn 2017 – 2020, mục tiêu đề tài đưa giải pháp 82 nhìn đến năm 2020 11 Thủ tướng Chính Phủ, 2007, Quyết định số 01/QĐ-TTG phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang thời kỳ 2006 – 2020 12 Thủ tướng Chính Phủ, 2013, Quyết định số 80/QĐ-TTG Về việc ban hành số chế, sách đặc thù phát triển đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang 13 Thủ tướng Chính Phủ, 2015, Quyết định số 868/QĐ-TTG điều chỉnh cục Quy hoạch chung xây dựng đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang đến năm 2030 14 Nguyễn Thị Bích Thủy, 2013, Đo lường hình ảnh điểm đến du khách quốc tế: Trường hợp thành phố Đà Nẵng, trang 1– 27 B – TÀI LIỆU TIẾNG ANH 15 Ajzen, Icek, 1991, The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, số 50, trang 179 – 211 16 Baloglu, S and Mangaloglu, M., 2001, Tourism destination images of Turkey, Egypt, Greece, and Italy as perceived by US-based tour operators and travel agents, TourismManagement, số 22, trang 1– 17 Baloglu, S., McCleary, K.W., 1999, A model of destination image formation, Annals of Tourism Research, số 26, trang 868 – 897 18 Beerli, A., & Martin, J., 2004, Factors influencing destination image, Annals of Tourism Research, số 31, trang 657 – 681 19 Carman, J.M., 1970, Correlates of Brand Loyalty, Journal of Marketing Research, số 7, trang 67 – 76 20 Castro, C., Armario, E., and Ruiz, D., 2007, The Influence of Market Heterogeneity on the Relationship Between a Destination‘s Image and Tourist’s Future Behavior, Tourism Management, số 28, trang 175 – 187 21 Coltman, M., 1989, Tourism Marketing 22 Coshall, J T., 2000, Measurement of tourists’ images: The repertory grid approach, Journal of Travel Research, số 39, trang 85 – 89 23 Crompton, J., 1979, An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon that image, Journal of Travel Research, số 17, trang 18 – 23 83 24 Chen, C., and Tsai, D., 2007, How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions, Tourism Management, số 28, trang 1115 – 1122 25 Chi, C., & Qu, H., 2008, Examining the structural relationship of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: an integrated approach, Tourism Management, số 29, trang 624 – 636 26 Chon, K S., 1991, Tourism destination image: Marketing implication, Tourism Management, số 12, trang 68 – 72 27 Chon, K S., 1992, The role of destination image in tourism: An extension, Revue du Tourisme, số 1, trang – 28 Chon, K-S., 1990, The role of destination image in tourism: A review and discussion, The Tourist Review, số 45, trang – 29 Echtner and J.R.Ritchie, 2003, The Meaning and Measurement of Destination Image, Journal of Tourism Studies, số 14, trang 37 – 48 30 Echtner, C M., & J Ritchie, 1991, The Meaning and Measurement of Destination Image, The Journal of Tourism Studies, số 2, trang – 12 31 Echtner, C M., & J Ritchie, 1993, The measurement of destination image: An empirical assessment, Journal of Travel Research, số 31, trang – 13 32 Fakeye, P.C., & Crompton, J.L, 1991, Image Differences between Prospective, First- Time, and Repeat Visitors to the Lower Rio Grande Valley, Journal of Travel Research, số 30, trang10 – 16 33 Gallarza, M G., & Saura, I G., & Garcia, H C., 2002, Destination image : towards a conceptual framework, Annals of Tourism Research, số 29, trang 56 – 78 34 Gartner, W C., 1989, Tourism image: Attribute measurement of state tourism products using multidimensional scaling techniques, Journal of Travel Research, số 28, trang 16 – 20 35 Gunn, C A., 1972, Vacationscape: Designing tourist regions, Austin: Bureau of Business Research, University of Texas, TX 36 Hair,J.F Black W.C, Babin B.J, Anderson, RE & Tatham RL, 2006, Multivariate Data Analysis, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 84 37 Hoàng Thị Thu Hương, Nguyễn Văn Mạnh, 2015, Impact of destination image on the loyalty of international toursits to Ha Noi, VNU Journal of Science: Economics and Business, số 31, trang 55 – 66 38 Jenkins, O H., and McArthur, S., 1996, Marketing Protected Areas, Australian Parks and Recreation, số 32, trang 10 – 15 39 Kim, H., & Richardson, S L., 2003, Motion picture impacts on destination images Annals of Tourism Research, số 30, trang 216 – 237 40 Kim.S.H, 2010, Antecedents of Destination Loyalty, Dissertation to Graduate School of the University of Florida in Partial Fulfillment of the Requirements for Degree of Doctor of Philosophy 41 Knox S Walter D, 2001, Measuring and managing brand loyalty, Journal of Strategic Marketing, số 9, trang 111 – 128 42 Lewis, P G., & Meadows, A J., 1995, Canadian tourist information and the UK: plans and perceptions, Tourism Management,số 16, trang 67 – 72 43 Lin, C H., B Morais, D L Kerstetter, and J S Hou., 2007, Examining the Role of Cognitive and Affective Image in Predicting Choice across Natural, Developed, and Theme-Park Destinations, Journal of Travel Research, số 46, trang 183 – 194 44 Lobato H.L, Radilla.M.M, Tena.M.A, 2006, Tourism Destination Image, Satisfaction and Loyalty: Study in Ixtapa-Zihuatanejo, Mexico, Tourism Geographies, số 8, trang 343 – -358 45 Martin, H.S and Bosque, I.A.R., 2008, Exploring the cognitive-affective nature of destination image and the role of psychological factors in its formation, Tourism Management, số 29, trang 263 – 77 46 Oliver, R L., 1999, Whence consumer loyalty, Journal of Marketing, số 63 47 Oppermann, M., 1999, Predicting destination choice – a discussion of destination loyalty, Journal of Vacation Marketing, số 5, trang 51 – 65 48 Park, Y., Njite, D., 2010, Relationship between Destination Image and Tourists' Future Behavior: Observations from Jeju Island, Korea, Asia Pacific, Journal of Tourism Research, số 15, trang – 20 49 Pike, S., 2002, Destination image analysis: a review of 142 papers from 85 1973 to 2000, Tourism Management, số 23, trang 541 – 549 50 Pike, S., Ryan, C., 2004, Destination positioning analysis through a comparison of cognitive, affective, and conative perceptions, Journal of Travel Research, số 42, trang 333 – 342 51 Prayag, G., 2009, Tourist’s evaluations of Destination image, satisfaction, and future behavioral, the case of Maurius, Journal of Travel & Tourism Marketing, số 26, trang 836 – 853 52 Savas Artuger, Burcin Cevdet Cetinsoz Ibrahim Kilic, 2013, The Effect of Destination Image on Destination Loyalty: An Application in Alanya, European Journal of Business and Management, số 5, trang 124 – 134 53 Sonmez, S F., Graefe, A R, 1998, Determining future travel behavior from past travel experience and perceptions of risk and safety, Journal of Travel Research, số 37, trang 171 – 177 54 Sramek, D B., Mentzer T J., & Stank, P T., 2008, Creating consumer durable retailer customer loyalty through order fulfillment service operations, Journal of Operations Management, số 26, trang 781 – 797 55 Steiger, J., 1990, Structural Model Evaluation and Modification: An Internal Estimation Approach, Multivariate Behavioral Research, số 25, trang 173 – 180 56 Tapachai.T & Waryszak.R, 2000, An examination of the role of beneficial image in tourist destination selection, Journal of travel Research, số 39, trang 37 – 44 57 Tasci D.A, 2007, Conceptualzation and operationalization of destination image, Journal of hospitality & Tourism research, số 31, trang 194 – 223 58 World Tourism Organization, 2007, A Practical Guide to Tourism Destination Management, trang 59 Zhang.H Fu.X, Cai.L, Lu.L, 2014, Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis, Tourism Management, số 40, trang 213 – 223 C – MỘT SỐ TRANG WEB 60 Cổng thông tin điện tử tỉnh Kiên Giang, Đảo ngọc Phú Quốc thu hút đầu tư, https://www.kiengiang.gov.vn/trang/TinTuc/55/731/dao-ngoc-Phu-Quoc- 86 thu-hut-dau-tu.html, truy cập ngày 31/08/2016 61 Du lịch Việt Nam, Thủ tướng: Quyết tâm đưa Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/21155, truy cập ngày 09/10/2016 62 Du lịch Việt Nam, Những xu hướng bật ngành du lịch giới năm 2016, http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/20061, truy cập ngày 10/10/2016 63 Tài nguyên Giáo dục mở Việt Nam, Khái niệm, phân loại vai trò du lịch, https://voer.edu.vn/pdf/17dc544a/1, truy cập ngày 19/09/2016 64 Thanh Niên, Triển vọng Đặc khu Kinh tế Phú Quốc, http://thanhnien.vn/kinh-doanh/trien-vong-dac-khu-kinh-te-phu-quoc670885.html, truy cập ngày 25/02/2016 65 Ủy ban nhân dân Phú Quốc, Tổng quan Phú Quốc, http://phuquoc.gov.vn/vi-vn/chinhquyen/gioithieu/tongquanvephuquoc.aspx, truy cập ngày 15/11/2016 66 Văn Chính phủ, Luật Du lịch Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005, http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class _id=1&mode=detail&document_id=32495 67 Văn Chính phủ, Nghị định 29/2008/NĐ-CP Quy định khu công nghiệp, khu chế xuất khu kinh tế ban hành ngày 14 tháng năm 2008, http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class _id=1&mode=detail&document_id=60656 68 Wikipedia, Du lịch, https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch truy cập ngày 29/10/2016 69 Wikipedia, Phú Quốc, https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C3%BA_Qu%E1%BB%91c, truy cập ngày 25/10/2016 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT SURVEY QUESTIONAIRE ABOUT INTERNATIONAL TOURISTS’S LOYALTY TO PHU QUOC DESTINATION IMAGE Dear Sir/Madam, My name is Nguyen Hoang Phuong Nghi I am a senior at Foreign Trade University, Ho Chi Minh City At present, I am writing a graduation thesis entitled “Impact of Phu Quoc destination image on the loyalty of international tourists to Phu Quoc” for the purpose of improving Phu Quoc destination image as well as Phu Quoc tourism’s quality to meet international tourist’s demand while travelling here Could you please spend time to answer this questionnaire? All your precious responses will help this thesis become successful I ensure that all the answers will be anomynous and used only for research purposes Sincerely thank you Part A – Personal information Sex:  Male  Female  Prefer not to say Age:  Under 21 years old  21 – 35 years old  36 – 60 years old  Over 60 years old Education  High School  College  University and higher education  Other _ Monthly Income  Under 1000 USD  1000 – 3000 USD  3000 – 5000 USD  Over 5000 USD Where are you come from? _ Part B – Questionaire How many times have you come to Phu Quoc ?  Once  Twice  Three times  Over three times What are the purposes of your Phu Quoc trip? (You can select more than one option)  On vacation, going to the beach  Visiting cultural and historical sites  On business trip, meetings, conferences, events  Visiting friends and relatives  Other: : _ What are the locations you have visited in Phu Quoc? (You can select more than one option)  Sao Beach, Khem Beach or others  Phu Quoc Prison  Cau Palace  Cau Palace Night Market  Phu Quoc Vinpearland Park  Pearl Showrooms  Mong Tay island, Ganh Dau headland or other coral diving places  Phu Quoc National Forest  Other: _ Please score each criterion on a scale of to to show your perceived level to Phu Quoc destination image: (1) Totally Disagree (2) Disagree (3) Normal (4) Agree (5) Totally Agree (1) Destination Attrations Phu Quoc has beautiful natural scenery (forests, mountains, rivers, lakes ) Phu Quoc has beautiful and safe beaches Phu Quoc's environment is not devastated and less polluted Phu Quoc has good food Phu Quoc's history and culture are attracting Infrastructure Phu Quoc has quality accomodation facilities Phu Quoc has quality restaurants 10 Phu Quoc's transport infrastructure (roads, ports, airport) is good Phu Quoc's transport service is good Phu Quoc’s network information, internet, wifi are good Social Enviroment 11 The people of Phu Quoc are friendly and helpful 12 Phu Quoc is generally a safe island Value for Money 13 Restaurant prices in Phu Quoc are reasonable (2) (3) (4) (5) 14 15 Accommodation prices in Phu Quoc are reasonable Tourist service prices in Phu Quoc are reasonable 16 Phu Quoc is an affordable destination Atmosphere 17 Phu Quoc is an exciting destination 18 Phu Quoc is a peaceful destination 19 Phu Quoc is a comfortable destination Loyalty 20 21 I will say positive things about Phu Quoc to those around me I will encourage my friends and relatives to come to Phu Quoc 22 I will recommend Phu Quoc to other people 23 24 25 If I revisit Vietnam my first choice will be Phu Quoc I will revisit Phu Quoc in the future ( within 1-3 year) I will come to Phu Quoc again for next holidays if I have conditions -The End I sincerely thank you for spending time to complete this survey questionnaire! BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN PHÚ QUỐC Chào ông/bà Hiện thực đề tài nghiên cứu khoa học “Tác động hình ảnh điểm đến Phú Quốc tới lịng trung thành du khách quốc tế đến Phú Quốc” với mục đích cải thiện hình ảnh điểm đến Phú Quốc nâng cao chất lượng du lịch Phú Quốc để đáp ứng nhu cầu du khách quốc tế du lịch Xin ông/bà vui lòng dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Tất câu trả lời quý báu ơng/bà giúp ích cho đề tài nghiên cứu Tôi đảm bảo tất câu trả lời giấu tên sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Phần A – Thơng tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ  Không muốn tiết lộ Tuổi:  Dưới 21 tuổi  21 – 35 tuổi  36 – 60 tuổi  Trên 60 tuổi Trình độ  Trung học phổ thông  Cao đẳng  Đại học sau đại học  Khác _ Thu nhập hàng tháng  Dưới 1000 USD  1000 – 3000 USD  3000 – 5000 USD  Trên 5000 USD Ông/bà đến từ nước nào? _ Phần B – Bảng câu hỏi Ông/bà đến Phú Quốc lần ?  Một lần  Hai lần  Ba lần  Nhiều ba lần Mục đích chuyến Phú Quốc ơng/bà gì? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)  Đi nghỉ mát, tắm biển  Đi tham quan địa danh văn hóa - lịch sử  Đi công tác, hội họp, dự kiện  Đi tăm bạn người thân  Khác : _ Những địa điểm Phú Quốc mà ơng/bà đến? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)  Bãi Sao, Bãi Khem bãi biển khác  Nhà tù Phú Quốc  Dinh Cậu  Chợ đêm Dinh Cậu  Công viên vui chơi Vinpearland Phú Quốc  Các khu triển lãm ngọc trai  Hịn Móng Tay, Mũi Gành Dầu nơi lặn ngắm san hô khác  Rừng quốc gia Phú Quốc  Khác: _ Vui lòng cho điểm từ đến nhận định sau để thể mức độ cảm nhận ơng/bà hình ảnh điểm đến Phú Quốc Trong đó: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý (1) Sức hấp dẫn điểm đến (Destination Attractions) Phú Quốc có cảnh quan tự nhiên đẹp (rừng, núi, sông, hồ….) Phú Quốc có nhiều bãi biển đẹp, an tồn Phú Quốc có mơi trường khơng bị tàn phá, nhiễm Phú Quốc có ăn ngon Phú Quốc có lịch sử - văn hóa hấp dẫn Cơ sở hạ tầng (Infrastructure) Phú Quốc có nhiều sở lưu trú chất lượng để lựa chọn Phú Quốc có nhiều nhà hàng chất lượng để lựa chọn Phú Quốc có sở hạ tầng giao thơng tốt (đường sá, cảng, sân bay) Phú Quốc có dịch vụ vận chuyển tốt 10 Phú Quốc có hệ thông thông tin liên lạc, mạng di động, wifi tốt Môi trường xã hội (Social Environment) 11 Người dân Phú Quốc thân thiện, tốt bụng 12 Phú Quốc an toàn Hợp túi tiền (Value for Money) 13 Quán ăn, nhà hàng Phú Quốc có giá hợp lý 14 Cơ sở lưu trú Phú Quốc có giá hợp lý (2) (3) (4) (5) 15 Các dịch vụ du lịch Phú Quốc có giá hợp lý 16 Phú Quốc điểm du lịch có chi phí hợp lý Bầu khơng khí du lịch (Atmostphere) 17 Phú Quốc điểm du lịch thú vị 18 Phú Quốc điểm du lịch bình 19 Phú Quốc điểm du lịch thoải mái Loyalty 20 21 22 23 24 25 Tơi nói tích cực Phú Quốc cho người khác Tơi khuyến khích bạn bè người thân du lịch Phú Quốc Tôi giới thiệu Phú Quốc cho người khác du lịch Nếu quay trở lại Việt Nam, ghé thăm Phú Quốc Tôi quay lại Phú Quốc tương lai (trong vòng 1– năm) Tơi quay lại Phú Quốc kì nghỉ tới tơi có điều kiện -Hết Tơi xin chân thành cảm ơn ơng/bà dành thời gian hồn thành bảng câu hỏi ! PHỤ LỤC 2: TỔNG PHƯƠNG SAI ĐƯỢC GIẢI THÍCH (TOTAL VARIANCE EXPLAINED) TRONG PHÂN TÍCH EFA Co Initial Eigenvalues mpo % of Cumula Variance tive % 2,720 14,314 14,314 2,489 13,100 2,210 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Cumula Variance tive % 2,720 14,314 14,314 27,415 2,489 13,100 11,630 39,045 2,210 1,701 8,951 47,996 1,503 7,910 55,906 0,818 4,306 60,213 0,789 4,152 64,365 0,764 4,021 68,386 0,697 3,667 72,052 10 0,667 3,508 75,561 11 0,659 3,469 79,029 12 0,612 3,220 82,249 13 0,592 3,113 85,362 14 0,509 2,679 88,042 15 0,489 2,572 90,614 16 0,481 2,529 93,143 17 0,478 2,514 95,657 18 0,440 2,317 97,974 19 0,385 2,026 100,000 nent Total % of Cumula Variance tive % 2,569 13,520 13,520 27,415 2,472 13,012 26,532 11,630 39,045 2,279 11,995 38,527 1,701 8,951 47,996 1,693 8,910 47,437 1,503 7,910 55,906 1,609 8,469 55,906 Total Total PHỤ LỤC 3: MA TRẬN CHƯA XOAY TRONG PHÂN TÍCH EFA Component Matrixa Component I2 0,544 I1 0,514 I3 0,513 0,501 AT1 I5 AT2 -0,556 I4 0,517 AT5 AT3 AT4 V2 0,700 V4 0,680 V1 0,669 V3 0,636 AMP3 0,628 AMP2 0,613 AMP1 S1 0,528 -0,663 S2 0,575 -0,622